安葬接待厅室内的新前台回来了，但这次送台子来的人不是普通的送货工人，而是这个家具店的老板，通过聊天得知，他是专门过来学习的。   我开玩笑似的说：“我们这里可没有六级木匠。” 他却非常正式的说：“我是来学习你们这里的服务，是你们的吴经理感动了我，现在的客户在买东西的时候都非常的牛气，因为他们是...

六月——在这个充满着梦想与激情的时刻，让我们热血沸腾。   六月，在这个春天向着夏天过渡的节日里，我们有着大多可以值得永久回忆的东西。经历着人生最重要的第一个转折——高考。这让我们想起了备战高考的那些日子里，来自家人、朋友、同学以及老师的关心，让我们学会了感恩，懂得了友谊与亲情的...

接到领导通知：美容院的人要过来了，给准备准备房间。好像又回到清明节一样，大伙白天忙着接待，晚上做个美容也正好可以休息休息。这回可看出来，领导对咱们的梦之队的贴心服务了。 这段时间梦之队都特别的辛苦，每天十几个小时的训练跳舞，高强度的训练都累坏了这帮小姑娘们，但为了把最美丽的一面展现给殡仪系的师兄弟们看看，大...

 随着天气渐渐炎热起来，每次带客户去墓地,总会提醒客户多喝点水，开上我们的电瓶车，还带上我们企业的小绿伞，客户说这种尊贵的体验也就在才体会得到。 闲聊之余，客户总会夸我们车技好，每次过那么窄的路障都过得那么顺利，我们一个个这么小的女孩想不到还真行。而且每个人车上都有自已的名字，这样看上去还真不错。...

这几天很热，每天中午的气温也是在逐渐的升高，看见大家在停车场上的军姿依然有力，白色短袖被汗水浸透，国彬因为爱出汗，还被大家称之为汗王。大家辛苦，个个都是好样的，相信明天一定会比今天好。 艰苦的训练才能带给客户优质的服务，将礼仪队展现的更加礼仪化，同时我们的礼仪化不是为做而做，而是为享受而做，享受自己的礼仪，...

今天早上在我们站成一排等待着我们的客户到来时，有一位出租车司机走了过来，对我们说：“你们站这么整齐是要干嘛啊？”我们说：“迎接我们的客户啊”。他说：“这么早客户还没有来呢，你们站这儿有什么用啊？”我们说：“客户来不来我们都是一个样，这是对客户的尊重。”他没有说什么，走了。大概过了有两个多小时吧，他又来到我们站...

2010-虎年，虎为兽中之王，它勇猛、威武、刚强而带有活力，我们的就像它一样威风凛凛地站在殡葬行业的顶端，这是一个伟大的行业，是以“爱、孝”为核心的，是服务两个世界的。而幸运的我在领导的关怀下幸运的成为了伟大行业中的一员。 在以前也接触过许多的工作，但从未遇到过这样的企业，在这里无论是这里的人还是物都让我折...

习惯是在长期的，反复练习后养成的相对固定的思维方式和行为方式，能够使人不轻易违反。就像每天的洗脸，刷牙，吃饭，稍有改变便不舒服，这就是习惯的力量！ 习惯是一种力量，但一般人看到的往往是他不好的一面，而不是他美好的一面。每每谈到习惯，大部分人都会想到坏习惯，因为习惯往往只有跟坏字联系在一块，坏毛病联系起来才觉...

2010年率先开辟全国唯一全免费墓区，并定于每月20日举行大型安葬仪式，截止到5月20日，共为110位逝者分别举办了六场大型安葬仪式。全免费墓区全部采用可降解骨灰盒，这种生态环保新葬法促进殡葬的和谐发展，惠之于民。中央电视台、天津电视台、西班牙加泰罗尼亚TV3等众多媒体对此进行现场直播、滚动报道，人民网全年跟...

每天中午12：40是我们集合训练的时间，白背心、迷彩裤、作训鞋、沙袋统统配备，这装备不比那特种部队的差，这让我内心充满了自豪感，因为我们没有当兵确享受着军人一样的待遇。 跑步是我们的第一项，手脚上全部捆上沙袋，先跑个一千米热热身，因为我们必须要有一个良好的体能才行，跑回来大家混身是汗，而黑脸国斌因为出汗极其...

   今早上班，惊闻一位母亲因无法忍受女儿的颓废玩乐而忍恨自缢。所有人都感到心痛惋惜，这种平日只在电视上才能看到的事情，今天，却鲜活地发生在我们的面前。   父母养育子女真是太不容易了。父母满心欢喜地期盼着儿女的到来，从此将自己本来应享受的一切全都抛...

   张主管根据我们的具体情况为我们制定了学习与工作计划，既然制定了就要坚持执行，晚上八点到十点为学习时间，每天这个点办公室就鸦雀无声，大家都沉浸在书的海洋中，可每每十点过后，大家对书还是爱不释手，这让我想起了之前看《三国演义》，每次想着看完这一节就放手，可每一节最后来一句，要想...

 “你看我说的没错吧，就和别的地方不一样，你还不信，这回来了你看到了吧？” “还真是，这回感受到了。” “你看啊，这的变化就是大啊，我记得我去年来的时候还不是这样的，你看看下面的接待厅装的多豪华，你一进去感觉就不一样。” “恩，对，我一进那个做告别的那屋我就控制不住我自己了，在加上那小姑娘读的...

 早上去食堂打餐，刚进门看到杨哥坐在椅子上，头倚着储物柜，余哥也在一边倒着。听到有人进来俩人马上站了起来：“国彬，今天早餐包子。”从不到七点开始，会陆续有人来吃饭，看得出他们很疲倦。  晚上我们加班回来，会看到他俩在食堂为第二天的早餐准备着，早上我们出早操时，也不知食堂的鼓风机已经吹了多...

这个话题可不是我的专长啊！哈哈···但我也是一名服务员啊！喜欢和客户打交道，因为在给他们服务的过程中，看到他们很满意时而我自己感到也很快乐！帮助他们解决问题就好像是应该做的似的。再说了天天和我们的服务高手们在一起，那还有不行的啊！ 习惯了我们这儿的服务，到外面办事就会自然不自然的和我们的服务比比，刚开始怎么...

晚上我们还在加班，突然全园停电了。而此时外边已经是雷电交加了。郭主管立即安排我们分工行动，她在第一时间跑去话务，检查监控情况，在玲姐的带领下，我们火速跑到涛哥的瓷像室，赶紧关了炉门电源，而此时的男生那边，在吴经理的安排下，他们已经开始分班巡夜了，紧张而有序的夜间行动已经开始…… 一直以来，不管是白天黑夜，还...

远处走来两位老人，和着夏风，夕阳下，让人想起《最浪漫的事》。 孩子们每天称呼他们：王叔，刘姨。两园里的长辈每到傍晚的时候都会一起出来散散步，看见孩子们在操场上跑步，我想他们也会想起年轻的时候，虽然现在年事已高，但和孩子们每天呆在一起，心态还是一直年轻着，并且他们一直在兢兢业业的工作着。 王叔、刘姨负责园里...

   每天上网站逛逛，看看大家的喜怒哀乐，共同分享一天一分一秒的美好时光。    突然，逛到了夫子兵团，了解一些熟悉的人们的足迹。不知不觉，我打开了我的日志，我已经很久没有在上面留下我的足迹……，一下子很没有想法的就翻到了第一篇，细细的读着自己写下...

上午与绿化公司人员在龙风苑测量绿化,听见远处一个高跟鞋着地的滴哒声越来越近，抬头一看原来是客户服务部的郭主管；手里拿着两块还湿着的毛巾走了过来。 我知道她要看一个人，因为今天是“六一”儿童节，而且因为在龙风苑里住着一位我们都熟悉的人——卯儿；相信郭主管一定是去看他的，于是便一同前去看望我们的弟弟送上我们的祝...

“又是一年世界杯”，此话一出有，有些情啊景的，还有那些人和物回忆涌上心头。  村姑的世界杯记忆从1998年开始，那一年全球最红火一个是“98世界杯”另一个是影片《泰坦尼克号》，同时风靡的还有他们的主题曲《LaCopaDeLaVida》《MyHeartWillGoOn》，那时年轻的村姑学起英文歌也是...

   学习，最怕的是没效果，以前学习大家都是一坐到那里就迷糊，下课就精神，一堂课下来，大家记住的很少。吴经理为了改变这一点，在课堂上就开始让大家想问题，举出书上的例子，来提升我们的服务。   在讲到以客为友的时候，让客户惊喜时，举了一个华盛顿饭店的例...

近来大家写博客的劲头越来越足，每个人说的话也越来越多，感情越来越丰富，看着看着总在不经意间被感动，感动之余我也有更多的话要说。 看到飞燕写的篮球博客，一个小女子更是把篮球的乐趣体现得淋漓尽致，看得我热血沸腾地，真想像“机器猫”样做时光隧道去比这场球赛，真的比现在正在直播的NBA总决赛还过瘾。 售后部的魔鬼...

 许多成功的秘诀就在努力。为了成功，你努力了多少次？  故事是这样的：有一对从农村来城里打工的姐妹，几经周折才找到工作——推销员，可是5个多月过去了，连一样东西也没推销出去，无数次的失望让妹妹失去了耐心，不顾姐姐的挽留告别了公司。可就在第二天晚上，她回到家时，姐姐却得到了第一张订单。6年...

再一次的世界杯，让我们的心又一次的沸腾。但是，更为重要的是，世界杯让我们学会了分享。学会分享，会让我们的心胸更为宽广，不仅如此，学会分享，会让我们的思想更加的活跃，学会分享，会让我们的生活更加美好。   在日常的生活当中，当我们遇到烦心的事情的时候，如果我们一味的只是按照自己的思...

 晚上八点，集体来到大活动室，此时飞桥和维哥早已调好了设备，大家席地而坐，感受着四年一度的世界杯的震撼。 在世界杯前，是南非人民精彩的开幕式表演，南非人民用他们的全部激情带给我们一个个的惊喜。他们用他们民族特有的民族风情向我们诠释着他们对世界杯的激情，带给我们最完美的视觉盛宴。  期待...

“妈妈，快过来，我给你讲讲我们的故事……”在妈妈问了我几遍之后，我终于有时间给她讲讲我的故事了。 “妈，现在是我的另一个家，她跟咱们这个小家一样，都是我心里放不下的地方。因为那里有我朝夕相处的朋友同事，我关心教导我的领导，有客户们托付给我的责任等着我去完成，有我想努力学会的工作，还有很多很多”“每天我的工作...

在有这样一群人，他们虽然不是我们企业的正式员工，但是他们却像人一样勤劳。值班组6：30早训，此时修路师傅们已经开始了他们一天的工作。拉水泥、铲土、运石头。看着他们满身是泥，满脸是汗的从我们身边无数次的经过，看着迎面走来那纯朴的微笑。我们都情不自禁的叫他们一声：“师傅好，你们辛苦了”！ 看着他们每天忙碌的身影...

回湘几日，上网的时间少，选择看书来填充一些时间，随手翻开一本书都会看到互联网几个字眼，就算是《新闻与写作》这样的书籍也不例外，互联网真的来势凶猛地改变人们的一切。这一点，张总在6年前预料到。结合殡葬行业的特殊性，张总产生了一个令人振奋的想法，在互联网建立客户沟通平台，打造所有客户一个共同的家园，让那些有创伤的...

今天虽然下着点小雨，但东华林的师兄师姐们还是如期过来参观与互相学习，每年过来参观的同行单位都不少，每个过来参观的单位都会对从不同角度对进行赞美，也许是出于客气，也许是他们真的感受到的好了。听完之后我们心里固然很美，但也想想其实这都是我们应该做的，这是每一个都会去做的。 今天师兄师姐们经过前台时，不经意间说到...

昨晚妈妈打来电话，说想我了，我突然觉得好象有些不自在了，因为与妈妈生活的时间不长，也因此没有产生多少感情，当然也相对的没有太多的爱在其中。自从自己接纳了她以来感觉到真的要好好的爱她。 每每有时间就会电话给她，因为我知道身在它乡的我们这些孩子们，没有太多的时间陪在她们的身边，也只有常用电话联系着她们，让她们时...

自从小玲回家以后，我们的商品部就由我们的国彬哥哥接手了。和小玲学了几个星期的插花，现在独自挑起了商品部的鲜花销售。 自从第二批回家人员走了以后，我们的客户过来扫墓的也越来越多，所以我们的商品部鲜花是供不应求。所以这几天我们的国彬哥哥那是沉浸在了插花的工作当中。每天下午，他不怎么出商品部的大门，一个人在那里琢...

时间过的好快啊，转眼就到了农历三十了。回家过年的同事都已经到家了。企业为了能让员工回家过年，想尽了办法。安排车次，专人购买车票，为的就是排忧解难，能让员工安稳工作，顺利回家团圆。留守的人员责任重大任务艰巨。我作为经理，想到的是如何在这样的时期怎样抓好当前的工作，让各个环节正常运转，不出纰漏，为大家庭的成员提供...

今天下班正好在门口遇到了隔壁的阿姨，他拉住我说：“昨晚家里是不是来了好多客人啊？” 我说：“嗯，那都是我的同事。” 我听那热闹劲儿怎么也有几十口人！” “哪有啊！就十几位吧！” 阿姨这一问我，我突然意识到是不是昨晚我们的动静太大了吵到人家了，我连忙向阿姨道歉，阿姨摇摇头说“孩子，你误会了，我没别的意思...

   每个人都有自己的梦想，每个人给自己人生的定位也各不相同，有的定位高有的定位低，能实现自己梦想的人并不多，在实现梦想的过程中遇到不同的挫折，有的人放弃当初的目标，给自己一个重新的定位，有的人就会更加的努力实现自己的梦想。   《奋斗》我们都看过，...

我们应该如何为客户不断的提供优质的服务呢？过去的付出、过去的努力、过去的成绩，已是过去的事，我们必须继续前进，原地踏步的服务不但不会让我们进步，还会使我们毫无激情，我们要不断去创造去努力，开辟新的天地，即不断创新。 创新不是一件简单的事，就象领导所说：“创新是一件非常艰辛的事，必须打破原有的一切跳出原来...

无意中在电视上看到了赛龙舟的场面，壮观。 “当”的一声锣响，十来条披红挂彩的龙舟在江岸边数万名观众的纳喊声中箭一般的冲了出去。只见那龙舟上的十几名划船人，在号令员的指挥下，动作是那么的协调一致！似乎有一条无形的绳索将他们连接在一起，而绳索的一端紧紧握在号令员的手中，随着号令的指挥，所有划船人强壮的手臂同时举...

网站经过4年的发展，在殡葬行业网站中已取得领先的优势，在综合实力排名中是第一位，随着网站内容不断的丰富，访问量的不断攀升，网站承载的社会责任也逐渐增大了，近些年来由于社会上自杀现象的增多，人们价值观向物质方面的转变，使得进行生命教育的呼声越来越高，殡葬业无疑是一个好的教育平台。  &nbs...

无论在生活还是工作中，我觉得人与人相处重要的是相互间的信任与理解，彼此应该用一颗真诚的心来交流。 今天，柳女士一家过来为父亲安葬，之前柳女士就已经来过一次，将整个礼仪过程都了解了一下，可是由于父亲信天主教，所以有很多仪式她也不是很了解，所以还要和牧师沟通，当华哥知道了这个情况之后，这两天连续给柳女士打了好几...

中午吃过午饭，大家很准时的带上装备到停车场参加训练。这时路过的一位大姐随口说道“看了半天怎么总是在重复同一个动作呢。”大姐只看到了我们做动作的表面现象，其实我们每做出的一个动作都是不一样的，例如第一次摆臂有点高，第二次再做时就会下意识的低一点，因此我们不是在重复做动作，而正是有了这些不重复的动作最终才会达到我...

经常有人问我，能告诉我业绩蒸蒸日上的秘诀是什么吗，是什么让品牌越来越响亮，我总是回答说可能是无可比拟服务吧，也可能是得益于这支纪律严明的团队，最主要的原因应该是领导的管理有方...... 其实这些原因都对，但是总结再多条也还是觉的不够全面，那么的成绩背后的最根本原因到底是什么呢，冥思苦想，最后发现取得成绩的...

看了在《鱼龙百戏》拍节目时的花絮，更加想念老爸。于是拨通手机想跟爸说几句话，爸妈和小院的邻居们正看我们兄妹小时候的照片呢，听着爸说起我小时候的故事，那些过去的往事，一幕幕在眼前闪过。 小时候爸爸在外地做生意，一个月才回一次家，每次到了爸要回家的日子，我们兄妹都在家门口眼巴巴地等着，看到爸的身影出现的巷口的时...

   在停车场遇到两位客户，他们刚祭扫完。他们是向我问路的，问我外面我们修的路，还有多久能修好。我说大概在九月底就修好了，可能现在给你们带来不便了。他们却说，这不碍事，这不也好嘛，以后再往来，比现在肯定还方便多了，那是好事，是为老百姓做好事啊，是行善积德啊。客户说：“我父母安葬在...

跳舞这段时间以来，因为所有的时间都抽出来放在跳舞上，正常工作上的事都由其它同事代为办理，没来得及过问，只知道他们很辛苦，千言万语都不能表达对他们的感谢之情。 在跳舞的这段时间中，身边的人都格外照顾我们、关心我们，这让我们享受到了贵宾般的待遇，早上来不及吃早饭，阎欣拿来饼干和小面包说：“怎么着也得吃点。”刚谢...

矫健的步伐、柔美的外型、自信的笑容、甜美的声音、快乐的心态、真诚的服务……身穿高根鞋，职业装，绿领带，这就是我们。优秀的女孩子们!这维美的身姿，源于女员工工作生活的真实写照。 这身姿，穿梭在整个中。墓区里，你会看到不论严寒酷暑中的美丽身影，她们用自己全程顾问式的服务真诚打动着每一位客户。总机话务室里，电话这...

小的时候，最喜欢过春节，因为可以穿上自己喜欢的新衣服，和邻居家的同龄人比比谁的更漂亮，可是在我的记忆里爸爸妈妈穿的永远都是那几件衣服，即使破了他们也是补补继续穿，我总是问妈妈，“你们怎么不买新衣服？”妈妈总是笑着对我说：“大人都不喜欢穿新的衣服，不舒服”当时的我信以为真，所以跟妈妈说：“没关系，我喜欢穿，你想...

最近在网上无意之间看到这样一个小新闻：说的是在西安的一条繁华大街上，一个拾破烂的七旬老人不小心将一名年轻女子穿的牛仔裤划了一个小口，和年轻女子同行的母亲强烈要求老人赔偿50元。在老人拿出身上仅有的8元4角并苦苦哀求下，这对母女仍不肯罢休。老人无赖之下当街下跪乞求仍未能获得谅解。周围百人围观半小时后，有人报警。...

我最近又找到一个让自己对工作和生活充满激情的方法，那就是每天都问一下自己今天收获了什么。 工作完一天之后，我总会坐在我的电脑旁整理一下我今天做了什么，有什么还没有做，如果有马上就做，没有则会想一下今天我收获了什么。比如，抠图的又一种方法，与客户交流的方式，做瓷像的又一技巧，与同事共同完成某一项事情，那怕是今...

每次路过寿三区时，总是会多看一眼那个墓位，想起这个对我无限宽容的大爷，心中满是感激。 刚来时，业务还不熟悉，在一个特别炎热的中午，遇到了这位大爷。大爷为他的父母和老伴儿选墓，我陪着大爷几乎逛遍了整个墓区，大爷说我们一家人都喜欢走走看看，了解大环境才能住得放心。最后我们在寿三区选好墓位回来办手续时才发现那个墓...

同是一个问题，每个人观察的角度不同，思考的角度不同，获得的结果就不同，得出来的结论也不同。只有把问题和自己的工作紧密联系起来，仔细观察、仔细琢磨，得出结果，方能放过此问题。任何事物都具有相关性，一个问题的发生可能牵扯着其它事情的发生，同是一件事情发生，能不能得到及时解决，得到妥善的处理，和自己思想意识，觉悟高...