晚上的部门加班工作主要针对于目前的具体工作做相关的讨论与学习。目的就是使我们的服务更加专业化，更加的贴心于客户。   就全场的告别仪式程序，值班组的同事们开始了激烈的讨论，并对于仪式当中的每一个动作以及眼神都做了具体到点的规定，目的就是使我们的服务更加专业化，体现品牌力量。在全场...

做为售后服务部众多男生中的女孩子，我每天都感受着公主般的待遇。今天为了再次形象了我的公主身份，特意请造型师为我精心打造了新发型。打算明天给大家一个惊喜。 在打造新发型的时候，跟发型师聊天，发型师对我的职业非常感兴趣，我也很自豪地把园里大小小的趣事给他讲了一遍。他惊奇地问到：为什么同是同龄人，为什么同是工作，...

一直以来都想写这篇博客的，可又怕自己拙劣的文笔不能表达内心那种感情，在不到半年时间里他们给了我太多的感悟也给部门带来了太多的快乐。我们要感谢每一个给我们带来快乐的人，一共三个男人在部门内部形成了以邵哥为中心的和涛哥和华山组合的两个基本点，为大家带来了太多的笑声，写着写着都感觉每一个笑脸每一分幸福都在脑海里闪过...

我觉得啊，这每天晚上的体能训练真是太有必要啦！虽然练完以后浑身有些累，但这一身的大汗真是太爽啦！哈哈···大家加油啊！    其实我是一个运动型的，想当年我当兵时我那个连队也是一个英雄的连队，集体一等功啊！在基层连队锻炼了两年，那时我那体型就像小龙那样，不说魔鬼也差不多啊！腹肌...

 “真诚”是联系企业和客户之间的桥梁，在市场竞争日趋激烈的今天，做为一名一线客服人员用自已手中看不见的线，缩短了自己和客户、公司和顾客之间的距离。在与客户交往中，把客户当做自己的朋友，永远将客户放在第一位，细心的讲解，真诚的服务，一定能够赢得顾客的认同。   用心感动客...

看到华山写的《热情服务》与海涛写的《要做到家属感动》这两篇博文，感触很深，安葬接待每日接待数以百计甚至数以千计的客户量，怎么拿出热情，又怎样做到家属感动，做为负责人，每天面对我们亲爱的客户朋友们，只会喊我们要热情的服务每一位客户，从未思考，是严重失职。 华山与海涛的博客写的好，他们想到了服务客户重要的一点，...

 我觉得啊，这每天晚上的体能训练真是太有必要啦！虽然练完以后浑身有些累，但这一身的大汗真是太爽啦！哈哈···大家加油啊！ 其实我是一个运动型的，想当年我当兵时我那个连队也是一个英雄的连队，集体一等功啊！在基层连队锻炼了两年，那时我那体型就像小龙那样，不说魔鬼也差不多啊！腹肌八块啊，真是让人羡慕啊！...

   昨天，刚回到宿舍，就接到凉快姐的通知，停车场有客户来看墓地。我快速的下楼，简单的介绍后，带着客户往颐安园去。客户家里边只来了三个人，年龄都不太大。通过了解才知道，是李先生的妻子生病故去，走得很突然，他和亲人都还接受不了。他们一家人都是外地人，在天津工作生活了几年。这次妻子的...

   以前如果有人问我平时有什么爱好？我一定会快速的回答：“睡觉，看电视！”现在有时客户会问我们：“你们就住在这里？那下班后干什么啊？”“上网看新闻，或是写个博客，也没什么，您平时有什么爱好呢？看看我们可不可以学习一下？”当客户讲出他的爱好时，我们就找到共同爱好了，可能就是因为这...

每次在我们去商场的时候，都希望受到商场热情服务人员的接待，如果去一个商场买衣服，如果里面的服务人员态度十分不好，再好看的衣服也不愿意买了，其实大多数客户都是一样的，都愿意与待人热情的服务人员沟通。我们与客户交往的过程中，“热情”是第一个被客户感知的品质。 我们做为一个服务人员也是，客户一看到我们这么热情的接...

一个话务员，专业技术表现在沟通能力，业务知识解答能力以及灵活应变能力上。对于客户来说，电话这头的我们是专家，客户需要我们给予的是专业、合理、可行的建议和解决方案，甚至需要我们进行积极、有效的引导消费。此时，我们需向客户介绍我们公墓的优势、特色服务……使客户在最短的时间内认可公墓的服务及产品，进一步使客户满意，...

随着竞争的日益激烈，单单依靠简单的客户服务已不能满足客户的心理需求。除些之外，我们还要为客户提供主动、超值的服务，给客户持续、独特的关怀体验，以赢得客户的信任。 客户的信任是体现在很多方面，有时客户的主动的电话咨询也是一种主动需求的体现，这就需要我们为客户提供更加便捷的服务。自从部门提供上门取款服务以来，得...

服务是我们的的品牌，为了这个品牌，为了更好的服务好我们的客户，大家用全部的心思来改善提高它，就是为了让来我们这里的每一位客户感动。   我们客户服务部的战友们想到了一个好的办法，就是我们的老客户群体，现在，我们这里安葬了十万位逝者，其中有很多都是亲戚和朋友，而且就现在每天即将安葬这里的每一位逝者...

 业务不忙时，我们会听到师兄们讲起过去的，讲过去我们服务礼仪，讲的环境，听着他们说，好像是已经过了很久，但让我们不相信的是，他们所说的都是近几年的，怎么听起来是那么的遥远呢？ 其实时间并不远，而是我们走的路是多了，在不停的变化着。我来有半年时间，看到了这半年里的变化，就拿我们部门说吧，对讲机的配备...

   弟弟在北京工作，主要是制作不锈钢台面的。与之一起工作的都是二十出头的年轻小伙子，没有更多的社会经验，他们都是靠自己的努力成为公司里挑大梁。      弟弟告诉我，他有空就会浏览我们公墓的网站，最喜欢看我们是如何服务客户。安装台面就...

有福同享，有快乐也要同享，在我们这里无论在生活上和工作上都有着太多太多的快乐，下面我忍不住给大家讲一下： 陶陶说：“我现在懒得连袜子和鞋都想用洗衣机洗！” 小敏子说：“你不懒，你还没有洗澡用洗衣机呢！” 阿迪说：“明天我一定要去南非” 小敏子说：“你是不是去南非动物园啊？你先去，过几天我们去看你” ...

随着新年的临近，第二批人员也都在收拾行李要回家了。这几天一直忙着学习插花和商品部的工作流程，与小玲交接工作，同事开玩笑：“哟，要当部长啦？”“我可当的是超市市长。” 要当好这个“市长”可不容易，小玲告诉我不仅要学会插花并且还要快，因为花新鲜才是好，每一样货品的价格都要熟记，因为这样才能节约客户时间，今天小玲...

也有人常说：“我连思考的时间都没有”。很多时候，我们都会感觉脑子不清楚，事情太多，理不出个头绪，越着急事越乱，没有时间来整理，总是找种种借口掩饰自己的不足。 如果现在安静的思考这对你来说是个问题，那我们就安排一些时间来思考吧，安排时间散散步并利用他进行你安静思考的时间，一个人静下心来好好想想，闭上眼睛，...

   最近发生好多事情，身边的朋友身上也发生了好些个事，开心的、不开心的……可是不管发生什么事情，日子还是要日复一日的过下去！我们生活的地方不是极乐世界——处处充满欢乐、也不是人间地狱——无处不是悲伤。不论境遇如何都应该好好的、再好好的将生活继续下去！   ...

    做自己的导演，做自己的编剧，做自己的演员。过自己的生活。整个世界都在改变，你，还记得，你为自己写的童话吗？   ——题记    为期一天半的校运会终于圆满落下了帷幕。疲倦，就像潮水般涌上来。 ...

   想想曾经的说过的话真的有点可笑。   来了长沙，说的第一句话就是好热，我活不下去，两年过去了，我活的依旧挺潇洒；   过了一段时间，我说，毕了业打死我也要回家，现在想想，还没毕业我将去天津，虽然离家近，但是…&nb...

做人要真诚，做事也要真诚，真诚面对一切，一切才会真诚回报自己；对待周围人要用真情，对待客户更要用真情，这样客户才会被你的真诚打动，被你的真情所感染。真诚换真情，是多么简单的一句话，却要我们每时每刻倍加努力去做，多加用心去学。 无论白天的工作还是晚上的加班，都会与我们的客户相遇，并且不断的相识，也在不断的相知...

天津这所城市让我充分的享受到了家就是我们温暖的港湾，慈爱老爸带领着兄弟姐妹们，在这里拼搏着，我们相互学习，互帮互助。家里的人永远都是那么的进取与无私。我们在用一种大爱的精神来关心身边的每一个人。不论是在工作上或是生活中…… 工作中的我们，把热情迸发在每一个工作的岗位上，挥洒的是青春的激情，挥洒的是对家的深深...

 每次写博客都习惯性的回忆这一天当中发生了哪些不一样的事情。然后找一个自己最感兴趣的话题展开联想的空间。长时间的积累，我发现这样的方式能让我有很大的进步。因为回忆既是一种享受又是一种提高。  一个人坐上电脑前静静的回忆这一天的内容，突然间大脑里闪现这样一幅画面。我手里捧着老人的骨灰盒从大...

“知道海滩上的鹅卵石是怎样形成的吗？” “是经过风吹浪打、千锤百炼而成的。” “那是鹅卵石漂亮还是普通的石头漂亮？” “当然是鹅卵石漂亮。” “那你就应该知道自己该怎么做了。” “我知道！” 这时零八年刚来公墓的那个夏天，站在小红房前我和师傅的一段对话。两年了，每每遇到困难的时候，脑子里都会清晰地...

每一年每一天我们都在进步；这是我们企业不断提升的基础。在08年我们购进了一批电瓶车，新装备的配备大大节省了客户的时间，而且能在边选墓过程中沿途欣赏到园区的优美环境和人文文化。也结束了一趟实地走下来后，需要坐在接待室里缓半天的场景。 从09年起我们高标准的全年执行园区卫生的打扫和每个墓碑每天擦试质量；还选购一...

俗话说：“宰相肚里能撑船”，可见宰相心胸是多么的宽广。宰相可畏是日里万机，操心国事，地位也是一人之下万人之上。但对于，别人的缺点或失误总能给予宽容。不但体现出大人大量，也体现出领导的个人魅力！为人所推崇！ 大海总是对大江大河的水给予全部容纳，全部收为己有；天空总可以包容那些想要飞的梦想；大地总为那些拓荒者提...

早上大家会很难在客户多的地方看见我的身影，因为我是园里面唯一一个连路都不会走的人。害怕在人多的地方别人还以为是一个没有完全进化的猩猩穿上了工服在那晃荡。 昨天黄总宣布了新员工会在七月初到来，军训会有矫正身姿背十字架的科目。我的脑海马上闪现了两个画面，一是借口新员工到来食堂工作量增加不参加军训，二是背着十字架...

“您好，这是我的名片，今后亲人的墓位就由我负责，以后有什么事您可以直接发到我的邮箱里或给我打电话、发信息。” “你们想的真周到，我们真的很感谢你。小伙了，谢谢你，以后我爸妈就多麻烦你了。” 服务结束后，我们都会给客户递上一张名片，为了能更好的服务客户，名片还附上了我们个人的邮箱，因为上午我们部门主要是负责...

黄教官带我们训练的三天。 虽然只有三天的训练；但我们累并快乐着；呵呵 军训那几天正好天气很闷热；但是老师们也一直在陪着我们一起训练；没有一句怨言。真感动。 我记得训练时郭老师策我：“杨帆啊；你要是坚持这样训练一个月的话就成骨感美女啦!”哈哈；我在想也是啊！大智学长也来了，大家也一起策他：“大智啊；你要是...

   小诚温柔的声音在耳边响起，告诉我们大厅里有客户办手续。我放下手里的工作，快速的从碑文室里出来接待。刚出来，看见眼前有几位客户，正想开口称呼她们。谁知道她们听到小诚说：“让我给她们办手续时，一看我一口就叫出了我的名字。”我还在惊讶，我快速的搜索着记忆。可是还是不曾有印象。这时...

连续发的几篇博客第一是弥补我所欠下的博客，二是向回家过年的大家伙汇报园内的一些人，一些事儿，请大家放心安心过年，园内一切都很顺利。 6朵金花，小熙、小晨、圆圆、小衫、呼呼、琴琴，杨主管坐镇前台、停车场与话务之间调配检查工作。小晨用最美的微笑服务每位客户，用最认真的态度穿行在墓区验碑。圆圆白天坐镇话务保证万无...

 期待明天，因为明天是个三喜临门的日子。是哪三喜呢？ 这一喜是大家都知道的，明天是六一儿童节，也是我们这群大孩子们的节日。来到不管是三八妇女节，五四青年节，还是六一儿童节，我们统统都过。即使没有节日我们也像天天过节，因为我们只要做在一起，就有不数不尽的快乐，说不尽的话题。 这二喜呢，就是云龙兄明...

一个大爷骑着一个摩托车，总是在园里面转来转去，时常还停下摩托车看着我们每一位工作人员。感觉有些奇怪，便上问讯，他的话让我很感动。他说：“小伙子，你一定以为我是其它公墓来学习的吧，告诉你，我不是其它公墓的，我是专门的来买墓的，而且我也不是只有今天才来，我已经来你们这里加起来有一个多星期了，我就是想来看看你们这里...

现在每天晚上回宿舍休息，虽然很晚了，但都会看到售后部新的办公室亮着灯，售后部的同事们都在加班，他们不仅白天有辛苦的工作，而且晚上还要进行学习，学习着专业的殡葬知识，探讨着礼仪的改进，学习各种软件的使用，学习视频，图片处理，因为这样能为客户更好的进行服务，他们在用自己的汗水和拼搏精神向专业化迈进，我们要向他们学...

这两天天气渐渐热起来了，每次带客户从墓区回来，总会带客户到大厅里喝点冰水。每次客客户总忍不住夸我们服务到位。 今天带客户从墓区回来，客户一定要我们给点优惠，告知客户优惠真没有，因为我们卖的是品牌。最后客户服了，彻底的相信了我们。还说：“你们这品牌做的还真好，我们买的就是是这么一个放心。那咱办手续去吧……&n...

    又有好久没有用文字记录自己的生活了，很是惭愧，时间过的真的很快，想想自己这还算丰富的大学生活很快就要结束了，突然感觉身边的一切都是那么的美好，那么的值得自己去珍惜。早上我们寝室四个一起穿了一模一样的短袖，走在校园的大道上那是一抹亮丽的风景线啊，回头率绝对百分百，...

---------- 转发邮件信息 ----------发件人：""陈淑华" <awa@022net.com>" 发送日期：2010-06-01 11:04:34收件人：tanyun1221 <tanyun1221@163.com&...

   刚跟同学一起去苏导办公室了   去领取获夫子兵团奖的钱    真的太高兴了，太感激了   感谢，感谢夫子兵团给我们这样一个特别的奖项   更感谢...

早上起了个大早，今天同学聚会，是初中的同学，大约也得有四五年没有见过面了吧，总是通过QQ、电话联系，真正见面的机会很少。当见面的时候有了那么一点点的感慨：岁月这东西太神奇了呀，几年不见变化太大了，有点不认识了都。我的同桌，原来还没我高呢，可是现在长的也太快了吧，感觉像是吃了什么生长素了是的，现在一米八多了呢。...

以前总是害怕接待投诉的，而随着在话务员这个岗位工作的时间越来截越来越长，接到的客服电话越来越多，才发现在客户不断提出问题，我们不断解决问题的过程，才是锻炼我们，使我们成长的过程。 正像美国商人马歇尔·费尔德说过的一样：“那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们...

   清明节结束了，该总结的总结完毕，通过一个清明节我们知道我们还存在哪些不足。现在刚好是业务的淡季，为下一个年清明，为下一个高峰，也为我们在以后的工作中更加职业化、专业化，我们通过这个季节赶紧充电。    话说是一个带薪的学校，如果自己不学但在这...

现在理发店随社会的发展与本行业的竞争，服务也是越来越到位。现在一般规模的理发店在进行洗头这项服务时都会先会试一下水温，之后询问是否可以！ 今天我在洗头时却不幸遇到了没有热水的情况，洗头员刚刚试好水温，之后发现水忽冷忽热，于是就把喷头拿到一边一直在调水温，怕我久等了，边跟我解释边找原因，试了半天，水跟冷水一样...

   时光飞逝，我们已经来到这个相亲相爱的大家庭17天了，虽然我们二十六个人都是来自殡仪系，但是我们却有的人都没在一起说过话，或者是有的人都没见过，是缘分让我们相聚在大家庭！    在这17天里，我们一起奋斗着，一起与天气对抗着，激情也是有增无...

继我们军训以来，又一大冷门出现，我与赵教官有幸来了回魔鬼与天使的扮演，想想也奇怪，我怎么就成了魔鬼了？ 每天还是如期的训练，看着进程一天天的走着，心里也不免有些着急，训练虽然按照计划一步步地开展着，但想想剩下的日子，又不得不加紧进程，只想把他（她）们在有限的时间里锻练的无可比拟，也因此加大了训练的强度与力度...

在每天都在接待着不同的客户为他们提供着优质的服务，起初为客户提供服务时发现在殡葬这个特殊的行业并不象其它的行业有回头客。然而随着时间的延长我们服务的客户也越来越多，然而我们发现熟悉面孔也渐渐的多了起来。 前些日子负责大厅做仪式，无意中在前台看到一位很面熟的家属，这时他也看到了我，说到：“李亚超就是你，还记得...

要做一名合格的工作人员，既需要有扎实的业务根底，更要有广阔的业务视野，不断更新知识、掌握先进的市场前沿的意识，又需要把公司的利益与客户的问题和要求放在首位，顾客就是上帝般的服务。 每天我们都会挤出时间来学习专业书籍、同共讨论业务知识、任何问题都摆到桌面上，大家一起比着学习、比着进步，生怕自己被落下。凤姐就在...

   的实习生招聘已经告于段落了吧，但我没有去应聘。说实话，不是不想去，是不敢去……   害怕魔鬼似的训练？畏惧人才的激烈竞争？还是对自身条件的不够自信？不！这些都不是主要原因，只有我自己知道阻止我的，是别人也许最不在乎的而对于我来说最为致命的一因素...

“爸、妈今天我终于给您们找了一个很好的安息的家，希望您在这里过的很好，您们不用现那样的劳累来维持这个家了，因为我长大了已经能够挣钱了，您们也不用天天被太阳晒的全身脱皮了，您们受了很多的苦，您们该休息了……    “谢谢你小伙子，终于让我的父母入土为安了”。  &nb...

   又一次跟你出行，这是我第三次与你出去做事，跟你每次出行，你都让我感觉到你是那么的让人注意，我坐在你的身体里面，都显得格外的精神，我为你感动骄傲，我们的迎灵车。   今天，我们一起到了天津最大的殡仪馆，当你缓缓的驶进大门的时候，就连那里面工作人员...