下班后，代表我们寝室的调水管人员跟着袁总上楼开始研究起水管来了。别看每天这一热水器，学问可大了，一直就成了我们寝室的一个心病，连续三四天没来过热水了，怎么也就热不起来。 袁总说，要专门的人士带我们学一学，下次就可以自己调了。我跟着师傅后边边看他操作，还时不时的提一些难题让他解答，那师傅带着地道的一口河北话跟...

每一天，在工作当中我们都会遇见不同的客户，对于不同的客户，我们都有同样真诚的心，而当我们用真诚的心去与客户交流的时候，客户就会被我们的真诚打动，同样以真诚回报我们。   每一天我们都会遇到受到不同的感情触动，进而会让我们的工作变得意义非凡。用一颗真诚的心去服务与客户才是我们工作最...

 对品牌的忠诚与日俱增！下班来到华润三楼开始了选柜之旅，急冲冲的走进一家店铺，看着那些大同小义的柜子不太“感冒”，服务员爱搭不理的，张望两下立即闪人；下一家，还可以，却同时看到远处那家薰衣草色系的柜子，吸引住了我，对薰衣草色情有独钟。不理会这家服务员的介绍径直走过去，咨询了这款柜子的相关问题，个人感...

   每天看着梦之队队员的博客，期待七月的到来，更期待大家列队迎接梦之队的队员的那一刻。看着大家熟悉的面孔，想起一起走过10年的清明节，大家不怕苦不怕累，带着精神充沛、而激情的渡过每一天。      正如大玉儿说的“在学校这最后一段时间...

每次走到草坪区，眼前总会出现十年前电视里的画面，男友在电视节目里讲述他已经过世的女友，只因为突如其来的白血病，当找到相同配型的时候，已经过了移植时期。他就这样眼睁睁地看着女友离开这个世界。十年前，我还只是一个小毛孩，只为那年轻的生命所惋惜，对于一个生命的逝去，我理解的太少，亲身体会的也很少，所以始终不能完全懂...

父亲节近了，父亲却独自远行了。、以前，在我的心里从没有过父亲节这个节日，也许在农村里的人也很少为父亲过这个节日。现在，来到了在这里学到了很多的东西，学到了孝、学到了爱，学会了感恩，感恩我们的父母，感恩企业，感恩那些让教育我的人，那些在我做错事后批评我们的人。还学到了很多在喝彩的地方学不到的东西。 前段时间企...

在停车场上值班，突然听到电话响起，拿起手机一看，是一个陌生号码，接听：“你好，我是公墓陈华山” “小陈，还记得我吗？” “哦！蔡姐。（蔡姐是前段时间过来为父母买墓的一个客户，当时蔡姐选择了一个墓位，并交了订金，但是由于蔡姐要出差十多天，而且墓位的事还要跟家里商量，所以当时蔡姐把一个墓位的订金交了，但是把订...

随着七月份的到来，我们可爱的实习生们也快要到来了，而我来到这个大家庭也快有一年的时间了。每天看着他们的博客，我似乎都能感受到他们急切的心情。因为去年的今天，我和他们一样。都在期待着七月五号的到来。 回想起这一年的经历，我觉得时间过得的那么的快，因为在这里我是快乐的，同时我的生活也是充实的。在这里我的每一天都...

总感觉每天都特别忙，可是一天忙到晚睡觉前再想想这一天的工作，又感觉好像什么都没忙出来，于是睡觉也总想着这些事，越想越觉得不踏实，就越睡不着觉，于是夜夜失眠。经过几天折腾之后，终于找到失眠的根源。 于是我告诉自己，不要把所有的事情都挤到一起来做，那样每件事都做不好，什么也收获不了。工作不需要三心二意，这件事做...

   听着我们郭主管用家乡话给哥哥打电话，对于我这个不懂方言的门外汉，最关键的一句的五个字还是听懂了“网站看照片”。哥哥可是我们的铁杆粉丝，如果郭主管的文章出了错别字，或是语句不通，不管什么时候一个电话打过来。      看着大家张张精...

突然诗兴大发，替写了一首诗。      情系   人生百年终思归，    落叶归根总有情。    遥寄亲恩何处是，    沉...

   最近发生了一些小事，让我开始对自己的生活反思。我自己的坚持的生活高度是怎么样的？我的梦想与现实还有多远？我该做些什么？我坚守的感情需要怎么继续下去？我的计划与实践是否脱轨了？这都是我需要思考的地方。   对于自己的学习，我从不敢懈怠。课外的补充...

   来民院任教整整六年了，六年中送走了六届毕业生。除了平时的上课外，每年的带队实习，能让我有机会较深入的了解这些学生。这其中的许多学生都给我留下了非常深刻的印象，有的是因为他（她）们的学、问和才情，有的是因为个性鲜明。师生之间地位平等，互相尊重，相互喜爱，同时我对她（他）们也严...

“梦醒人散，孤独千年。一曲欢歌未尽，人已走，泪难断。二十四载养育恩，以何还。痛一场，为哪般，父情永生念……”看到盖穴上的这些文字，我站在墓碑前，久久不能平静，内心被这些文字深深地感动。 这几年来，儿子每个月都会来看父亲，父亲突如其来的离去，给他带来的伤痛可想而知。虽然未曾见过面，我决定替他好好照顾这位父亲，...

　　快乐原则一：找到新的“灯塔”没有明确的目标，你就永远无法到达终点。要始终向前看。 这是职场中的一种常见病：每天忙忙碌碌埋头苦干的时候，被工作和生活压力所迫，渐渐地，你的梦想开始淡忘，你的目标开始模糊。超过60%的人或定位不清、或目标不明，不知往何处去。 年底的时候，公司领导总是会要求你对一年的工作做总...

   如何快乐？ △与人为善，不要怀恨，用童心拥抱生活，用成熟理解生活，懂得感恩，善待别人 △和卓越竞争而不是和人竞争，进步才是最大的胜利；与自己较量而不是和别人较量，战胜自己才是最大的赢家 △与其说是别人让你痛苦,不如说自己修养不够。不要发牢骚，不要总是把事情看的...

上午的天气闷热闷热，很是考验在小停车场值班的战友们，远处望去，那背后的汗浸竟然也变成了一道风景线，煞是可爱。 依然在等着两天前刚刚交完定金的那位唐氏客户，定好了昨天来办手续，现在却没有了音信。今天是最后期限了，心里面在想，是不是出什么状况了？打过电话一问，知道了，昨天有事耽搁了，现在正在路上。不一会唐叔过来...

多年前央视黄金档有句广告词：思想有多远，我们就可以走多远。思想如果出了毛病受到禁锢，那也只能停滞不前。 思想出毛病常常有以下几种情况: 心态出现问题。心态是一切行为的前提，积极心态与消极心态很微妙，不好把握但好区分的，积极的时候快乐，消极的时候抑郁，嘴上虽不说但谁难受谁知道，所以难受的时候换个角度，快乐与...

以前总烦爸妈不停地在耳边唠叨，吃饭了吗？天冷多穿衣服，跟同事好好相处……每每这时我都不耐烦地说回答：吃了，我自己知道加衣服，我都知道了，你们别管了……现在回头想想那时候的行为，真感到羞愧。现在长大了，出来工作了，每次打电话爸妈还是一如继往的唠叨，虽然每次还说那些都能倒背如流的话，但我不会再像以前一样冷冷回应了...

虽然和姐姐家住得很近，但我很少去她那儿，主要是懒得爬楼。但这丝毫不会影响我们的感情。姐姐很关心我，我人不去没关系，人家通过博客盯着我。 姐姐是一个不善言辞的人，但她家装了互联网的这半年多来我却发现她变了。每次去她家她都会谈到博客，姐姐最喜欢张总写的东西，准确的说应该是姐姐最喜欢学习张总写的东西。每每谈及她都...

   前些天大部分来公墓的的司机师傅都会说:"来你们这儿也太难找了,都在修路,真难走啊!这个时候我们就得做好解释工作:"对不起啊,修路给您带来的不便请您谅解啊.趁现在不忙的时候把路都修好,等明年清明节时路路畅通,就会特别的顺利."我发现司机师傅们都有共同的性格,就是豪爽,他们听到...

时间过的很快，转眼间月亮节结束了，爸爸妈妈们开心快乐的度过了第七界月亮节，今天他们开始反程了，早上看到他们坐着舒适的班车带着愉快的心情向不同的站点驶去，踏上了回家的旅程。 这次月亮节大家付出了很多，同时我们得到的远远大于付出的，因为我们所做的一切都在舞台上展现给了我们的父母我们亲人，让他们知道我们在生活的是...

总有人会情不自禁的问我：“你们在墓地怕不怕？”若有时间我都会跟他讲我的经历。 07年刚来，正赶上清明节，又有许多实习生过来，大家天天都在一起，白天直接跟客户服务，晚上学习新的知识，同时把白天碰到的问题跟学长们交流，一转眼清明就过去了，忙忙碌碌的我们，心里只想着接待的客户，把“怕”这个字都给忘了。待到七八月份...

   最近电话尤其的多，越发的感觉自己积累了财富更为真贵，他们中有职业白领、有工人、有个体、有管理接触起来敬益良好。   前一个星期就约好了今天上午孟先生过来办理改墓手续，把原有的青白石换成纯黑的花岗岩，在施工期间我们有了更多的交流时间，做为企业的管...

时间过的太快了，眨眼间七天时间过去了。当我们还回味在浓浓的月亮节气息当中时爸爸妈妈们已经踏上了回家的路途，真的不想与他们招手道别。仿佛昨天爸爸妈妈们还墓区里看我们工作，而今天他们已打来电话告诉我们“平安到家”，美好总是短暂的！爸爸妈妈们每次到收获都很大，看到自己的儿女在这里安心工作他们心里更踏实了。他们的到来...

每个月的二十日，是我们公墓举行免费环保葬的时候，提前一个星期，我们话务会给免费登记表上的客户打电话，告知他们活动举行的时间及应注意的事项。每每这时也是听到感谢的话语最多的时候。 今天一大早，拨通刘先生的电话，我讲明我是公墓的，这个月排到咱家参加免费环保葬活动了。刘先生一听，特别高兴地说： “这两天就等着你...

80后大部分都是独生子女，在越来越个性化的社会交际中，“欣赏自己”已被越来越多的人们接受和应用。这本是一件好事，因为起码表明了已经开始注重个人在社会中的价值和作用，用利于个性的张扬。 学会欣赏别人吧，当然最好还是别做什么“追星族”，把欣赏变成崇拜，追星追得连自己都找不到了，这样欣赏不是很悲哀吗，他们身上也存...

   无聊的时候看看关于客户服务的一些文章，发现里面写的很多知识我们都知道，其实就是我们日常工作中的经常遇到的问题和积累的经验，不同的是有人把它们总结成书就成了客服专家，而我们只知道如何操作，便成了客服人员。      客服专家和客服人...

自从参加了这次月亮节，家里所有的人都被的舞蹈所震撼，所感染，回到家中儿子和妈妈都要求把健美操的舞曲拷到家中的新电脑上，没办法只好尊命，不只这样，我还被家中全体成员尊称健身教练，从此，在家中的地位开始上升，全家开始集体跳健美操，在每个分解动作上他们都对自已要求非常严格，总觉得跳得不如的员工跳的好，但是还是很努力...

我从事殡葬行业已经五年了，在高中的时候没有听说过殡葬行业，不知道殡葬行业是一个什么样的概念。直至高中毕业高考结束以后，填写志愿的那天，偶然在车上看见了好久不见的一位朋友，是他让我第一次知道了殡葬行业和他学校里的殡仪系。填写志愿的时候根据自己的情况就把长沙民政学院填写在内。 刚开始跟家人提及此事时，其实除了妈...

近来在准备第二天安葬用伞的时候，发现有的伞虽然在使用时没有大的问题，但大多数会存在或多或少的小问题，为了给客户提供更加优质安全的服务，趁着今天业务不算紧张的时刻，大伙一致同意抽时间对所有的安葬用伞进行一下检修，提高安葬用伞的防风性能。   下午三点，大伙开始了对安葬用伞的检修，对...

每次千爸妈走的时候都万般的不舍，忍不住上来记录一下此时此刻的感情。       两家的卫生状况那个好啊，若不是自己用钥匙开的门，还以为进错家门了。再看我们仨的工服那个笔挺呐，千妈妈每天都把工服熨好，让我们穿得像模像样开始一天的工作。外滩的菜...

   月亮节已经过去，父母也都回到家里，但是，大家并没有因此而减少激情，而是随着气温的升高而不断的攀升。   五名同志回到学校进行考试，剩下的兄弟没有被业务所吓倒，相反，大家更是激情不断，为了更好的服务好我们的客户，大家提前起床，将所有的工作准备好，...

祖国的标志性建筑——故宫，从小就有进去看看的理想，很早就出来工作，一直在北京，却没有去那的时间。   到了以后，虽然工作比较忙，可是我却去了想去的地方，并且没有自己掏腰包，总是听说云南是个美丽的地方，那里是个天堂，搭飞机飞往西双版纳，想看看祖国伟大的建筑——皇上的家，所以带上老婆...

服务追求高标准，高质量，是每一位员工心中时刻铭记的信仰。    由于返校人员的离开，部门在人员的配备上虽然有些紧张，但是每个人却对于服务质量是时刻保持高标准，高质量。从来不会因为人员的紧张，或者是天气的原因而降低了服务的高标准。吴经理在部门会议上强调，虽然人员的紧张给我们的工作...

去年，林经理基于我们本部门实际情况，每天所接待很大的客户量，不仅仅应单凭脑子的记录，于是让我们每天对自己所带客户，所办的手续等对一天的工作做一些简单记录，曰：天工作笔记。 此英明举措在我们实施一段时期之后，发现确实有效果，我们每天都在记录着当天的工作，一些特殊的客户，特殊的手续，并每次翻开本就能及时提醒我们...

月亮节晚会的现场直播又让我们红了一把。 下班一回家，邻居看见我们马上就走过来说：“小谭，你们是不是又上电视了？”我一愣，“上电视？没有呀，怎么你又看到什么了吗？”邻居还跟我调侃着说：“你告诉我，你们公墓是不是又搞了什么活动？”我自豪的说：“对，前些日子是我们公墓的月亮节，也就是把家长们从全国各地都请到来，然...

今天开始，我们的舞蹈训练和健身训练又开始了，因为有的同事回学校考试了，所以人比较少，但这丝毫不影响我们的热情和状态，在袁师傅的领舞下，大家热情昂扬，跳出的效果不比晚会上差，跳完之后大家都说感觉好，因为既锻炼了身体，又使大家的舞技更进一步。   跳舞之后男员工们开始了健身，今天的项...

挑剔，指过分严格地在细节上指摘,仔细而慎重地或显然存心地挑选的意思。生活中，如果你对身边的人挑剔，只看到别人短处而看不到别人长处，这是一种不正确的心理和行为，时间长了会使人心理扭曲，同时也失去身边的朋友。但当我们正确使用挑剔时，它将带给我们的是进步，是完善，是发展。 常说“当局者迷，旁观者清”，工作中有时自...

回到学校之后，本以为没有了在企业的那种充实会觉得很空虚，很无聊，但是结果去恰恰相反。回到学校的这一段时间以来，每天却依然过得特别的充实，那是因为每天都会有很多的同学和小学弟小学妹们找我谈。   已经成为了每一位在校大学生的梦想之都。虽然每一位在校的大学生从大一入校就开始听说的故事...

   月亮节刚过，可是给我们带来的影响却越来越大。下班后，电话总会比以前多，亲戚朋友老打电话来问我们关于月亮节关于我们企业的事，大家都不敢相信这是真的，这个世上还真有这样的单位。    客户来到为亲人看新家，他们也总会像我们打听关于月亮节的事，说在...

   曾作为一名军人时，受到部队严格的管理，对于我来说这将是一生的记忆。那个时期也是塑造一个年轻人心里的时候，让我知道什么是“兄弟情”、什么是“钢铁意志”、什么是“亲如一家”和“令行禁止”；在部队里让我感受到了，什么是“无规矩不成方圆”，军人的生活是单调的，但是我们的精神生活是多...

  上午，一位先生过来扫墓，问我要红漆来描字。“很抱歉，我们只有在清明节的时候才有红漆，而现在没有……”还没等我说完，先生很是激动，一口气对着我说了很多的话。我想我如果是这位先生的话也会是很激动的，专程过来扫墓想做的事情做不了。做专业的服务人员要学会耐心的倾听，看着这位先生着急的样子，我想...

   每每看过我们郭主管的博文后，总是深感惭愧。内容简单而精炼，却字字写在刀刃上，字字见效。      工作中我们都是挑剔的，“当局者迷，旁观者清”，我们各个部门都是围绕着为客户服务，而相应的业务也都是相通的，所有的系统资料、给相应...

我叫杨波，来自陕西。不过，在天津的，大家给我另一个别名：杨光。正如电视剧《杨光的快乐生活》中一样，自从我来到了有了这个名字，我的生活充满了幸福，那感觉就是一个字：爽！  说到幸福，每个人对他的定义都不一样。有的追求生活的富裕，有人追求完美的爱情···要得到幸福有时很简单，有时却很难。而我的幸福就要...

月亮节已经过去，父母也都回到家里，但是，大家并没有因此而减少激情，而是随着气温的升高而不断的攀升。   五名同志回到学校进行考试，剩下的兄弟没有被业务所吓倒，相反，大家更是激情不断，为了更好的服务好我们的客户，大家提前起床，将所有的工作准备好，害怕有什么准备不到让我们的客户不满意，上午做服务...

在听到客户的赞扬是常事；有时听到客户感慨地说我们怎么怎么地好的时候，我们只是默默地把它当作是我们工作的一种激励；听到赞美后往往不会去与客户确实或是与其它地方相作比较，只是争取以更好的环境和服务来答谢客户的认可。 前几天在洗手间里有两位先生进来，两人的第一句对话就是：“其实这国外的墓地，也该来中国学习学习；我...

今有一东丙一的客户要做瓷像，我就带他来扫描，就在扫描和为他修改相片的这段时间里，客户说了很多关于我们的服务。 客户说：你们这里的服务是一年比一年好啊！零三年时没有电瓶车，到我在零四年来时有了，真是为我们上岁数的提供了很大的方便；零八年我们给你们打电话说要再选一块，你们上门去接，并且开的是公墓的专车，有档次；...

服务理念的先进，那是领导的觉悟高，站的角度高，考虑的问题不同，思考的方法不同；看准的事情就要坚待下去，不论艰辛万苦，不论艰险阻，都不会半途而废；企业的理念不仅不能丢不能忘，而且要时刻提醒自己，检察自己，找出一把尺子衡量一下自己，脱脱水，晒一晒。 领导者给我们指明了方向，我们应该朝着目标前进。有了好的方案就要...

记得小的时候学过一篇文章《荷塘月色》，确总有找不到文章中说的那种意境。不过今天确着实感受了一把。 今天，由于保洁人员在做大厅的保洁，所以我们一组一行人的舞蹈场地，就被占领了。这可怎么办，这一天不跳都难受，想想着吧。于是我们在黄总的带领下，来到了小停车场，伴着月光跳起了舞来。开始的时候多少有点不适应。不过两遍...