早上听到天气预报里讲今天下午会有一股较强的冷空气入侵我国的北部地区，京津等地会有一次较大的降水过程，听到这里第一个想到的就是我们的客户。这两天天气不好，但是我们的服务质量丝毫的不能有一点的闪失。每次遇到不好的天气就会对前一天的墓地准备多少会有一些影响，对比平时来说就要比平时花上更多的时间，中午吃过饭部门人员将...

在送灵回来的路上，我们正走着，旁边一群等待其他家属的人。“看看，这里就是不一样，你看每个人都是那么的精神，走路都不一样，可能是当兵转业回来的吧？”我正从旁边经过，“小伙子，你们是当兵回来的吧，看你们走的真是比军人还规范啊！部队也不会这样吧？”“我们是在这里经过训练，每天都这样坚持，养成的习惯，这样才会成为一个...

在停车值班时接到一位坐174路公车的老大娘，很着急的下车，并且公车司机周师傅对我说，帮助一下这位大娘她挺着急的，我说没有问题。接待这位大娘后发现她今天不是来为亲人扫墓的，她手里拿着购墓手续，还有纸和笔，并且带着急切的心情对我说到：“小伙子你受累带我到颐安园区吧，我怕来不及，一会还要坐车回去呢，我看大娘着急的样...

明天就是弥撒节了，这也是我在这度过的第一个弥撒节，每年的这个时候天主教区都会有很多来做弥撒的人，那时候神父也会来，为了给客户提供方便，我们在这之前都做好的充分的准备，每一项工作的井然有序的进行着。在弥撒节前夕，我们尽早与神父确定弥撒节日期，以便及时通知天主教客户。我们每一个人都有具体的工作，保证每个人都定岗定...

女子礼仪汇集了各个部门的女生，售后两位男经理训练时毫不放松，为的就是把最好的一面展现给客户。那些天，各部门女生一到时间就放下手头的工作，到礼仪厅集合。训练期间大家严肃认真，记动作练表情，无数次的演练才达到各组人员的默契配合。听说周六女子礼仪就要服务客户时，大家既激动又担心，激动的是能为客户做些事情，担心的是这...

随着冬天的临近，天津的天气越来越冷了，但我们的工作还是照常运行，一如既往的带客户，介绍业务。刚不久我们有暖气了，虽然在外面很冷，但回到屋子里还是挺好的。这是我在北方第一个冬天，虽然有些冷，但是我还是挺喜欢北方的，听北方的同学说过，这里的冬天跟南方的冬天不同，我还是挺期待的。之前我不喜欢冬天早起，现在我也习惯了...

公墓进入客户网络化服务时代，已在所有新建墓碑镶嵌二维码，客户在无干扰情况下自主选择购墓等其它服务产品，客户用手机扫描二维码后，就可以得到很多信息，公墓距城区距客户较远，给客户购墓和葬后祭祀带来不便。一直以来努力通过网络手段解决这个弊端，使客户享受到便捷的服务和良好的体验。早在02年，首推掌上电脑选墓，废除了用...

一部小说只有作者在创作时自己被自己感动了落泪了，读者才会被感动！大厅的主持也是如此，我体会到了，只有感动自己才能感动客户！记得有一次，我看到在告别仪式的全程，有一个十几岁的小孩，一进告别大厅就看到了奶奶的相片，仿佛又看到奶奶就在身边一样！她就开始跟奶奶挥挥手打招呼！她是跟奶奶进行心灵的沟通，看到一幕，我一下子...

今天午后，去小停车场的洗手间洗手时，一位客户正上完厕所出来，准备拧开洗手池的水龙头洗手，当水出来后，客户特别意外的说：“呵，还热水，真不错！”“是的呢，北方冬天冷，我们为了不让客户手冻着，全冬季都提供热水洗手的。”我搭讪道。“你们还想得真周到，为我们想得真细心。高品质服务果真名不虚传啊。”“呵呵，谢谢你的夸奖...

 在，我们每个人都必须熟悉业务知识，，以确保在一线忙不过来的情况下，二线的人员也能非常好的服务客户。最近由于导购部门比较忙，我这个从来没上过一线的二线人员也下去帮忙带客户。一开始，还比较担心，不知道自己是否能服务好客户，在与客户的接触中才发现也并不是有多难。服务好客户最基本的就是要有扎实的业务知识，...

半夜手机响，是曾经的员工李煜，以为她又发来一些问候信息，睡眼朦胧的打开看：胡经理，明天是我XX客户逝世纪念日，麻烦帮我安排一下……看到这我一下子困意全无，迅速把信息转发给售后赵经理。以为赵经理明早才能看到信息，没想到几秒钟便收到回复：放心，一定安排好！收到回复我踏实了，于是让李煜也放心休息。第二天中午又接到李...

 “父亲走了，走的匆匆，没留下任何遗愿；父亲走了，走的从容，没留下任何遗憾。父亲生于1927年3月15日，卒于2010年10月3日，享年84岁。　　父亲的一生是平凡、祥和、朴素的一生，他给我们留下了一点儿物质财富，更给我们留下了无尽的精神财富，他教导我们如何做事、做人。　　父亲早年呕心沥血，历尽艰辛...

最近新闻里都在说关于车辆违章的处罚及扣分条理，在司机班的我们一直在观注这类问题，尤其是十一长假期间发生了很多交通事故，并且有严重的人员伤亡，对此刘师傅和袁师傅给我们及时的开会讨论事故的严重性，如何避免此类事故的发生。在车辆安全问题始终放在第一位，随时提醒自己行车意识，不争抢道不开快车，对前方路况及时做出正确的...

人的成长如逆水行舟，不进则退。一个企业的进步也是一样，如果在别人都在进步的时候，你却沉溺在短暂的成功的喜悦当中，那最后失败的只能是自己。可是在我们这个团队里可不是那样的，我们每一个人每一天都在想着如何去进步，如何去改正自身的毛病，想着如何去创新，如何让生活过的更精彩。客户服务部，每天想着如何让客户更方便，如何...

昨天和大柳去北仓迎灵，我们到的时候客户还没有到，就在那里等客户。这是咱们园里的规矩，一定要比客户先到，不能让客户去等咱们，对于我们这些经常出去迎灵的人都知道，一定要比客户先到。为客户节省时间。到了北仓我们下车就在那里站着，等着客户的到来，过了一会一位中年男人向我们走过来，我以为是客户呢，原来不是我们要去接盒的...

来这里五个来月了，刚来时的我还什么都不懂，现在我就不一样了，因为我们付出了很多的努力。在这里工作我慢慢体会到这项工作的重要性。在陵园里工作，最多的是，接触来选墓的人，所以，相对于要服务好他们，就是我们的工作。每天的交谈也锻炼了我。大概是我所从事的工作有些特别，所以要求也是比较严格，因为我们服务的对象是逝者，但...

九点多钟，大雄给我打来电话：“千姐，今天早有没有一个姓许的客户打电话订安葬呢？订得是下周二。”“有打过！”我查了查电话记录，跟大雄核实一下区排号是否一致！原来大雄早上在北仓准备迎灵，许先生给大雄打的电话。大雄为确保客户是否已订，给我来个电话进行确认！“行，订了我就放心了！”“话务话务，收到请讲！”对讲传来艳敏...

今天去医院做体检了。也许是受做医生的爸爸的影响，也许是妈妈的影响，我觉得生命很美好，有时也很脆弱，所以我养成了每半年体检一次的习惯。以前没有办医保，看病让我觉得很有压力，小病不敢进医院，一进去没有三五百出不来。但自从有了企业办的医保卡后，我觉得看病方便也实惠很多。拿了挂号单，我进去找医生。对面是一个女医生，她...

墓区维护也是公墓售后服务部的工作之一，负责整个园区墓位质量的投诉解决，只有把售后做好了，才能让客户真正的放心。我们也有购买产品的经验，如果一件产品的售后做的好我们自然对他的产品也就信赖，当然我们的售后不是只等着客户去投诉了我们才去为客户维修解决，而是要第一时间发现问题解决问题。现在天渐渐凉了，我们也开始了对安...

俗话说：天下之物一物降一物。我们工作或生活中遇到的问题也一样，不可能一件事情发生后找不到任何解决的办法，除非是不想做，种种没有办法的说法都是在为自己不想做而找理由。凡事第一反应找方法，不是找借口。一种方法不成功，可以再找另一种，总有一种方法能解决问题，就看你想不想解决，有没有去解决的意志和信心。只要想做，没有...

今天我们到北仓迎灵，客户还没有到，我们就在三天取盒处等，这个地方取盒的人挺多，每个人从我们迎灵车边过时都会多看我们一眼，我们几个都站在车边，那真是一道风景！过往的人特别的多，火化的、取盒的、过五期的干什么的都有，他们每个人在我们车旁过时都会多往我们这边看几眼，还不时的议论，都是夸我们的，这是真的！我们几个站在...

在迎灵等待客户的时候，迎灵车吸引了许多客户的围观，有的客户一眼就看出这是公墓的迎灵车，全国就五辆。这时，有人问：“用这车多少钱？”我说：“现在在买墓，都可以用这个车。”“就是超前，今天见到了真的迎灵车，听说那里的环境服务都很好。”听到客户这样的赞言，我心里真是叫个美。当客户向我们投来满意感激的目光；这就是我们...

杨大厨走了，现在我摇身变成大厨了，以前我总是看着他右手拿大勺，左手拿着大锅为大家做可口的饭菜，我总是忙前忙后给他打下手，偶尔瞅一下他做菜，但我使终没有尝试过去给大家做菜，因为心里总是有很多压力，这么一大家人吃饭，害怕做的不好吃，做的不好，也不敢抱有什么希望。现在我站在大厨的位置上给大家做饭，做了两天才感觉到其...

 今天去导购帮忙，遇到两位客户。 “您好，请问咱是给哪位亲人看地呢？”“给爷爷奶奶，老人家现在在北仓，我们给老人看个地，明年3月老人祭日的时候过来。”“好的，那我们去墓区看看吧......”我和两位客户在去墓区的路上，在寿区，客户指着寿区：“看，小伙子，就那一片，我家爸爸妈妈在那里。”刚进...

前段时间我们进行了视频制做的学习和安葬费等业务知识的学习，今天又对我们进行了手续流程的培训，这样即丰富了我们的业余生活，也让我们学会了不少的知识。当我们刚从学校来到单位的时候在学校学到的知识与实际的工作有很大的区别，这也就是只学理论而没有实践的差别。刚从学校出来的我们正式步入工作单位的时候，我们就开始学习掌握...

一个人中心为忠，两个中心则为患。一个人可以去做两件事，但一件事不能由两个人来做。任何事情责任都要落实到人。这不仅仅是为了防止人推卸责任，更主要的是找到责任人才能分析出原因，才能更好的防止错误的再次发生。对于我们而言，不论做什么事情，都要清楚自己的责任，每一个人只要稍加强工作责任心并且在工作中不断提高自己的职责...

当你在购物的时候，有没有过问很多问题，导购人员不耐烦的时候，肯定有，当你问的东西多的时候，也许会得到“您自己看看就知道了”“我也不太清楚”这样的回答。同样是服务行业的我们，也许是职业的特殊性，客户问的问题再多，我们也会耐心的回答，当答案自己觉得不够完美的时候，总是会在有时间的时候和同事们分析一下问题，怎样才能...

 美国总统林肯曾说过这样一句话：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”人活在世上，不免要承担各种责任，小至对家庭、亲戚、朋友，大至对国家和社会。在生活中，我们每个人在每个位置上都充当着不同的角色，在...

责任心是做好本职工作的前提。在其位，谋其职，这是每个人对自己工作最基本的要求。如果客户打电话定安葬日期，而我们在告诉客户如何选择安葬日期的同时，又告诉他安葬应注意的事项、天津安葬的老例儿及安葬所要准备的物品。那么我们的服务已经超出客户的期望值，我们回答的不仅仅是客户提问的问题，而要把问题解决在客户提问之前，这...

昨天去迎灵发生了一段小插曲，我给大家讲讲吧。事情的经过是这样的，我们的迎灵车都会比客户的车早到，为的就是不让客户等我们，那天也是一如既往的如此，我们到了之后就下车军姿站在迎灵车旁，客户一下车就一个劲的给我们竖大拇指，一个客户说他老伴以前就是部队的，所以看见我们就特别的亲切，说我们的军姿站的不比部队的兵差。我们...

世界上没有一个人十全十美，更找不到没犯过错的人。一个人犯了过错,通常都会自我反省，但有些人只是口头上随便说说，敷衍了事，却没去躬行实践，那反省又有什麼用呢？所以一个人不但要会学习做人,更要会犯错时自己反省，检讨,并确实的做到。做错事要反省，那到底要反省那些事呢？我们可以从日常生活的一些小事中去发现，像平常时待...

在去年清明节的时候，大家都看到了最靓丽的一幕，那就是首次出现了女安葬师，那就是女子礼仪队的最初形态。现在女子礼仪队已经开始了日常服务的训练，现在她们正在训练的是送灵礼仪和大厅礼仪，每天下午，她们除了完成自己的工作之外，还要一起参加集体训练，面对不懂的问题，大家都会向教官问到底，然后一遍又一遍的去练习，争取把每...

前些日子生病在医院，大夫给我列了一堆检查项目。肯定便宜不了！心惊胆战的拿着医保卡去交费，先乖乖的把银行卡也拿出来。看到收费员拿着我的医保卡一通刷，我问需要补多少现金，人家说不用，全能走医保。欣喜中……旁边一对二十多岁的小夫妻向我投来羡慕的目光：“人家是有正式单位的，有医保，看病‘有人管’既省钱又省心多好啊！”...

人生需要一种心态，生活更是需要好的心态。没有播种，何来收获；没有辛劳，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。在这么长时间的里我学会了，无论在什么生活中的何种位置，发生何种事情，我们真的要有一个好的心态。生活如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。现在的我可能会在某些时候不为人所...

想念 

早晨有一大爷因腿脚不利索，有一人陪着上厕所，刚走到门口，问道：“小师傅，我这有位残疾人，这又突然想上厕所了，有什么办法吗？”我顺手扶上去说道：“没问题，我们那有坐便，我扶您过去！”扶着大爷进了厕所。同时跟几位说道：“大爷，您就放心用吧，我们这里的卫生都弄得特别干净的！厕所里有纸，这洗手盆里的水是热的！……”客...

今天早上值班，接到涛哥来电。看了看时间6：50分，涛哥很淡定的说：“丹，今天应该是你值班吧？我呆会儿给你发个短信，你受累给全园飞信一下。”还以为工作上的事儿呢，简单的回了句好的，然后就把电话直接给撂了。过了几分钟之后，收到涛哥信息。“各位亲们，张小美同学于阳历2012年10月29日，阴历九月十五。1：00顺利...

每年的十一月初就是天主教的弥撒节了，在节日来临之前，我们会提前准备好所有的物品，例如：鲜花、毛笔、墓区指示牌。提前做好准备的目的就是要在当天给更多的客户提供最大的方便。距十一月还有很长时间的时候，我们就开始了一次次的墓位维护工作，到现在为止，所有天主的墓位，我们至少已经检查了三次。每天保洁工人都会用干净的毛巾...

经过了一段时间的训练，就在上周六，我们几个女子礼仪人员终于开始了我们的礼仪工作。带着紧张与兴奋，一早就开始了忙碌的送灵工作。第一场仪式下来，紧张更多于身体上的疲劳，为此我们在开过玩笑：这有什么累的，挺轻松的呀！可是一个上午下来，几个女生的感觉就不完全不一样了。送灵，外人看到只要身子挺直，腿抬高一点走起来就可以...

一个团队要有一个统一的目标，一个统一的标准。目标是团队的前提，没有目标就称不上团队。制定出统一的标准，才能使团队有一个方向，才能有计划的前进。没统一的标准或是有两个标准，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，只是努力的蛮干而没有成绩。标准统一了，目标确定了这样团队才有一个努力的方向，效率也会慢...

挺胸抬头，摆臂时胳膊不能弯，向前摆时要擦着裤缝，摆至胸口正前方，稍微定一下，向后摆时尽量向后。三人成列两人成行。这是人工作期间的行走标准。十年如一日，任何一个加入团队的人都遵循这个行为原则。此举也得到了很多客户、同行的好评。在大会小会上，已经记不清有多少次表扬大雄在坐立行中对自己高标准严要求，大雄已经成为坐行...

现在我们每一天下午都会进行训练，迎接女子礼仪队的成立。集训时的军训那是体力上的考验，而现在的训练则是技能上的提高，是为了更好的服务我们的客户。集训结束后，我就来到了财务这个部门工作，虽然不是直接服务于客户，但还是要为了服务客户做准备。一场免费葬结束后才发现我们二线同志的仪式动作远远不如一线的同事们，为了能随时...

有的时候你会发现，你在一个地方呆的时间久了你会爱上它。你爱上它并不是因为它能给你什么？而是你会感觉到自己很快乐、很满足……秋天的风吹在人们的脸上，暖暖的，很舒服。树上的叶子黄的都快落完了。今天客户不是很多，早上时分还是感觉到有些凉爽，但在，没有一个人会因为天气问题而让客户久等，我们总是尽最大努力去服务客户，让...

每一天每一年我们都在进步，每天进步一点点，每天给自己定一个新的标准，朝着目标去努力提高自己现有的能力。不管是我在我们的工作上还是在学习上、训练中，都应该不断的定一个新的标准。内务卫生经过每天的去检查，把问题纠正出来，进行改正，卫生的标准，也从一天天中不断的去提高，这样才会达到5s的标准。学习一个新的知识，每天...

 当泪水模糊了视线，当身体不再有知觉，当一切的一切都成为过去，心里的伤会越来越痛，心里大脑里只有你，你在哪里呀？我挚爱的宝贝，你可曾记得我们的下雨天，人说喝了梦婆汤就会忘记前世今生所有的一切，不喝又会掉进忘川河，你到底在哪里呢？告诉我，让我知道好不好？我挚爱的宝贝，真的好想你！老公，多想再次这样叫你...

加班时接到芯珠的电话，问一些关于订单的问题，电话里说实在不方便，还是直接去总机办公室当面沟通更加清楚。两个人说了好一会，讨论了几种不同的订单情况，到办公室又去问了问高主管，两个人又是不停的分析各种情况，探论过后，每一种情况的解决方法就全都出来了。和瑶瑶初步配合工作的时候总会有不同的问题出现，渐渐的我和瑶瑶每天...

下午我们的大部队去中老年歌舞大赛总决赛现场进行吉特巴展示，刚刚走没多久，我接到苏先生的电话。“请问你是公墓的接线员吗？我想跟你反映个事儿。”“好的，您请讲”“我今天去公墓扫墓，在墓区里我没找到老人的墓位，你们有一个服务员我看了一下工牌儿，姓岳的一小姑娘，拿出手机，一查我们老人的名字就查到了，还给我们带了过去，...

一般回家只做两件事，吃撑、睡着。那天回家，爸爸饶有兴趣地问我，你苹果手机上的东西可以到电脑上，电脑上的东西可以到你手机上是不是？这是一个涵盖移动互联网、iTunes、iCloud、各种流的问题，解释起来比较费劲，我问爸爸听谁说的，爸爸说苹果店的售货员跟他讲了一下午。我心里真是恨透了那个天杀的售货员，推销产品也...

现在的天气越来越冷了，妈妈今天看了天气预报，发现这里变冷了。打电话一个劲的说让多穿衣，一顿问，妈妈的一个电话让我一时间有些哽咽，问得我都不知道怎么回答了！都这么大了，他们的担心从来没有少过一分。父母都这样吧，孩子不在身边，随时都会担心，随时都会想念，在他们眼里，多大都是个孩子！他们会每天关注你所在地方的天气，...

大厅做主持已经四天了！每一天每一场售后的同事们都会告诉我哪里主持得不好，语气该怎样怎样！什么时候速度放缓，什么时候音乐声音调大，什么时候切换音乐！看似很简单的告别仪式里有太多的东西需要学习地方，售后的众男人们都是我的老师，都会在每场业务结束后纠正我的问题！告别仪式是亲人们最后团聚时刻，也是入葬前家属情感最后迸...