这件最重要的小事,聆听和等待,也许就那么几分钟或者十几秒钟,却是我们能否最大程度上满足客户需求的重要前提条件。 我们都知道,要想一件事取得圆满的成功,最重要的就是,事情的结果是否达到了预期的目的,而解决这个问题的前提就是...
不被同一块石头绊倒,这是我们都知道的道理,可是往往有时候还是会被同一块石头拌倒,不是不记得,也不是没看见,还是太大意了。人有时候就是这样,总以为路已经走过了,可以放心了,可就是因为这种心理,往往会再次犯错。 犯错误不可怕,可怕的是多次犯同样的错误。在前进的道路上,犯错是不可避免的,每一次错误都会让我们成长、...
明天又是一年的父亲节,每年似乎没有敏感这个节日,可能那时的我还比较小,今天正好带了一个客户,是儿子为父亲选地年岁看上去与我差不多,想想这么年轻就失去了父亲,对于他来说是多么大的痛苦与压力啊。 静下来想想自己的父亲已经离开自己近五年的时间,因为工作的原因两年没有去看过他了。自从此次送走姑父后,心里顿时觉得成了...
妹妹今年已经二十有三了,可是依然感觉她像个十七八的小孩子一样。从穿衣风格,到言谈举止都感觉像是没长大一样。我不止一次的提醒她:“都二十多了,也工作了,就不要整天都是T恤加牛仔。看着总像个没毕业的高中生似的,多别扭。”可是人家总是一本正经的告诉我:“大哥,您见过哪个人不把自己往年轻这边打扮,而偏偏的总是把自己的...
这个星期做的团队专题,我开始着手于做特效、做风格,想以不一样的形式把团队表现出来。可是对于技术的懵懂,一直纠结于这个效果是如何做出来的,研究研究一天过去了,动手做做一天又过去了,总感觉时间太不够用了,最后不得不把效果放一放,先出来再说。 结果很不幸,晚上谭姐从长沙回来一看就说内容不对。 我开始沉默了,因为...
周六的天气虽然闷热,但却挡不住客户来园的脚步。客服部的同志们都带客户去了,停车场上站岗的都是专业的业余导购员:袁主管、李佗、孙师傅。 每一位客户我们都会送上关切的问候,希望在这炎热的夏日能给这个大家庭带来一丝清凉。袁师傅永远是最热情最主动的,有个客户问起墓位上摆放小物品的事情,他两句话给客户解决了,客户上车...
真正的强者,是那些能够放下身段服务别人的人。有一次去吃饭,都是自己的同学,大家在一起高兴就多喝了几杯,我们同学大涛,平常最能忽悠,越说越来劲,起身端酒要敬大家,不料饭店里的服务员以为是他要酒,就拿着酒瓶过来了,正巧没站稳,胳膊一晃,就把酒打翻在地上,瓶碎了,酒洒的鞋上、裤子上、地上都是,这时那个服务员赶快后退...
上周日开部门会的时候,一进门,眼前好几个男生坐在沙发上,唉呀,是不是走错地儿了,再看看门儿没错啊,于是就径直走了进去,接着园园姐来了,脚刚踏进来,一只脚又缩了回去,温柔的园园姐有点害羞地说:“还真有点不习惯呵!”一直以来我们部门都是女生多男生少,可以说是清一色吧,哈哈,涛哥可别怪我这么说啊,现在几乎是平了。 ...
殡葬无小事。工作中的事,没有大小之分,容不得丝毫马虎,小事体现工作责任心,小事体现工作态度,小事体现员工心态,这些所谓的“小”事,若引不起足够重视,它背后的强大力量,会将一个人毁掉,彻底毁掉! 每项工作,我们要求尽善尽美,并不是做到客户不投诉就完了。客户不投诉是我们的最低标准!一个对自己严格要求的员工,不会...
高温的天气一直持续,空调可以制冷但不能带给室外的客户带来凉意,为了使我们的客户在炎热的夏季更舒服一些,我们不但提前就准备好了小绿伞和电瓶车,在安葬的仪式中我们又准备了安葬台。 安葬台是一个很简单的仪式台,每日安葬前我们会准备到各个安葬的墓位旁,以供摆放灵盒使用,虽然每天准备起这项工作很麻烦但是我看到它的用处...
平时工作或者生活中,很多事情,我们都是认为的,可是事实有时候并非如此。自己认为的往往不一定就是对的。 用事实说话,严格来讲就是有凭有据,用数据说话往往比单凭用嘴说要有说服力。而且工作中,我们也需要一个真实的数据,数字有时候可以代表很多东西,这样才也才能让我们的工作更加进步。 领导交待一项任务,我们不能说,...
选墓当天:“这就是我们的安葬接待厅,老人安葬那天您和家人就在这边办理手续就可了,鲜花和随葬品的销售也都在这边,当然这些您都可以现在选择,安葬当天我们就都为您准备好了。” “今天我们家人都没到齐,所以也不好确定,我们想安葬当天直接选。这随葬品可以当天选,可是鲜花的话当天定会不会局限性太大了?” “这是我们公...
做为一名从事殡葬行业的服务人员来说,每天服务着诸多的客户,每天送走一位位亲人。每每我们的心里都在默默地祝福他们,有时总在想如果眼睁睁看着这一切发生心里又将是怎样的? 此次回去送大姑父,与父亲走时不同,是眼睁睁看着他离去却束手无策,那时的心痛已经像干涸了的河水一样。从小像父亲一样带我的姑父就这样离开了我们,惟...
来导购的第四天,一切都感觉很熟悉,但又觉得很茫然。从第一天开始我兜里就多了一个小便签本,从新员工开始学习。感觉什么都得记下来,感觉每个老员工的话都是经验。因为有几年安葬的经验,在和客户交流上还是没有问题的,只是在导购的技巧和经验上还欠缺很多,这还得多向导购名嘴请教。其实在导购学习上我还是很有自信的,因为我有一...
继微博之后,“轻博客”成为了2011年互联网发展的热门趋势。这种新兴的网络服务,和微博、博客一样,都致力于为用户提供生成内容、表达自己的平台。“轻博客”既具有博客的表达力和专业性,又具有微博的简单便捷和社交传播能力,可以说博客像是“书籍”,微博像是“报纸”,那么轻博客就像是“杂志”,有自己专属的作者和读者群体...
读了《致加西亚的信》,感触颇深。书中很多话都是自己平时工作的影子,在接到自己从未做过的工作时,总会第一时间去犯嘀咕、发牢骚,而不是去接受,通过自己的努力去做好。这是需要在日后工作中努力去改正的,正如作者所言:“年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识,也不仅仅是聆听他人的种种指导,而是更需要一种敬业精神,对上级...
对待工作,需要我们付出百分之百的精力。将每一项工作做到更好,是我们的目标。 在如何将工作做到更好的时候,需要我们不断的改善工作的方法,如果只是一味的在原有的基础之上,埋头苦干,成效可能并不明显。因为随着时间的推移,知识的更新,原来的工作方法就会显得陈旧了。每一天,我们都给自己五分钟,回想一下自己的工作,在那...
不断学习是人的最珍贵的好习惯,我们每一年每一天都在不断的学习中进步着。这不,刚过完月亮节我们的学习就抓的更紧了。学习普通话、学习培养良好心态的书籍,我们的学习氛围想外面的天气一样,一天天火热起来。 活到老学到老,人的一生都需要学习。学习可以让我们更加自信,可以让我们的视野更加宽阔,能更加出色的完成我们的工作...
今天挺为小月高兴的!因为她今天独立办理了一个改墓的手续!很棒!上午接到想办理改墓的客户,小月没有急,也没有说让我去办,而是认真的问了我办理的流程,我告诉她步骤之后,她便有条不紊的带着客户去地里核实,复印证件,下碑文单,一步一步,虽然中间有出现过小问题,但告诉她之后,她还赶紧跑去改,最后顺利办完了,客户还挺高兴...
中午一辆车缓缓地开到小停车场来,我迎上去打开车门一看,“呀,这不是王姐吗?您不是说后天再来看看吗?怎么今天就过来了?”(我两天前带的客户)“是的,小谭,我跟家里人说了,环境特别的好,他们也想过来看看。您还能带我去看看吗?”看到王姐的到来我也高兴的答应道:“没有问题!” 到了墓地,王姐成了家人的导...
我们的工作就是在不断的创新与改进中得已提高,只有在不断的学习中才能发现其中的不足之处,才能意识到我们要有所改动的地方在哪里。 看看我们的兄弟,每天都在总结自己与彼此工作中的不足,早上的例行早会,午饭后的工作总结,周末后的大事讨论,在一点一滴中查找着工作的问题,我们的工作要的不只是单单从客户口中得到的不错,我...
每天满足客户的基本需求不会达到感到客户的效果,在平时的工作中更应了解客户还需要什么,站在客户的角度想问题,从细节中去做客户想要做的事,因为大部分客户在安葬之前所做的事都是听大了的,客户自身对殡葬知识不了解不是很多,所为在为客户服务的过程中多去为客户着想,把每个环节所需要的东西和应该做的事和客户讲清楚,了解客户...
不知道什么时候,开始喜欢看一个电视节目《非你莫属》,其中有一位招聘者说:“人要有自信,更重要的是有自信并不意味着自大。”看清自己,应该如何学习,如何出力,做为一名职业人很重要。 节目中一个又一个的应聘者得到了招聘者的认同,又是一个又一个的应聘者告别这个舞台,这个节目把“能者上”演绎的很到位,残酷的职场告诉应...
清明节和月亮节都已经在我们共同努力下圆满结束,郭主管就给我们制定了新的学习计划,每天晚上部门人员在办公室自学软件,每周日把自己的学习成果和大家一起分享。在郭主管的带领下,每天晚上的学习气氛都是特别的浓。 以方便客户为目的,五笔打字更是不能落后,小月每天中午不忙时都到我们话务与小媛PK一下,短短几天,两个人的...
干好工作不是不迟到早退,干好工作也不是不出差错。每天下班在整理当天工作的时候,多用几分钟想想还有什么地方做的不够好,并时刻提醒自己。 我们都不是富二代也不是官二代,因为生活还得继续,我们谁也没有能力说下半辈子衣食无忧。我们必须在乎今天这份工作,在乎的话就必须做到更好。 服务是不能打折扣的,想要得到客户的认...
昨天一不小心把博客忘了,今天一天心里都那个别扭啊,一回家就想,赶紧补上吧,越想补越补不出来,这不都往电脑前坐了半个多小时了,开头开了n遍就是没写好一篇。中病了都!最后决定将此事的感觉写出来,那就是嘛事儿也不要拖,一拖一拖就拖出病来了。 嘛事儿也别拖,这点得向我妈学习。妈妈的洗衣流程是第一天接到衣服就必须洗完...
前几天请假回家了,正好过完月亮节,一回家爸爸叔叔上北京旅游的事便成了家里人的热点话题。“去长城了没有啊?”“去天安门了没有啊?”“看到毛主席了没有啊?”问题是一个接一个。叔叔从来没有出过远门,便高兴得一一给家里人回答,还拿着我给他们拍的相片给他们做详细的讲解,把他美坏了。不仅说他们旅游的事,还说到我们给家长表...
毕业了,对于我们来说真的感觉毕业那是一年前的事了,只觉得这次的毕业是一次让我们再去感受一下学校生活。从上大学到现在,认识了很多同学,有了很多的朋友,这是我们人生中一笔巨大的财富。这一次的相聚,这一次的离别,也许很多人这一生中不会再见到了,但回想起我们的大学生活,心中的那份想念尢然而生。上大学最大的遗憾就是毕业...
出于服务的需要,不断的适应现代的礼仪。我们需要不断的去尝试新的服务形式,新的服务标准。怎样能更好的服务于我们的客户,让我们的客户更加认可,都需要我们不断的思考。知道什么话可以说,什么话不可以说;哪些是服务的关键,哪些是我们所必需做到的,只有这样的深刻思考,不断的总结经验才能更好的服务于我们的客户,以及以后训练...
别让问题制服了你,我们在工作中难免会遇到很多的问题。在难题面前,要有一个狠劲,有一个好的心态,才能在最短的时间内做出反应,找到解决问题的方法。 只要是问题,他就会有解决问题办法,万物相生相克,解决的方法可能还不止一种,甚至是好几种,但往往很多时候,在问题面前,我们却无法及时的...
说起服从和执行,我们最容易想到的就是军队,军人的第一天职就是服从。军队只有服从,才能保证严明的纪律和强大的战斗力。我认为,服从和执行应该适用于我们每一个员工,这是团队胜利的保证。 一个人若能以集体利益为重,就会不自觉地服从上级的命令指示。光有服从还不行,还要有执行力。执行力就是不打折扣的尽最自己的努力去完成...
今天上午十点多在福九区一个客户拿着一个水桶走向正在浇绿化的绿化工,要打水给亲人擦碑,这时看到我们的绿化工人把水量放小了。当客户刚要提桶走入草坪打水。听到绿化工说:“别进来,全是水,您把桶给我,我给您打!”(别湿了客户的鞋)。 中午去吃饭,这时看到一位客户手中提着一袋垃圾正朝着前方二十多米的垃圾箱走去,我刚想...
每天晚上保卫都会准时巡园,每次都很准时从来不推迟时间,就算是电闪雷鸣的天气也是同样如此。他们对工作是非常细心地,进来的车辆他们除了登记车牌号之外,还会问清楚客户是来办理什么业务,然后通知我们,使我们能更好去接待。夜晚虽然整个园区灯火通明像白天一样,他们依然会用手电筒巡视着园区每个角落,不放过任何死角。我在他们...
打来的第一天,我就听到了这么一句话:每一年每一天我们都在进步。 进步源于创新。因为创新,才能为客户提供更优质的服务;因为创新,才能印证客户高贵的孝心;因为创新,才能让客户有尊贵的感受,愉悦的体验。 但不是每个人都是爱迪生,都能做出惊人的发明。关键是看你的心思在不在工作上,是不是用心去观察工作的环境,是不是...
我和谭经理、赵经理、陶陶一行四人踏上回家的路。到达机场,过了安检在登机口休息。我看见了书店想到任何事都要像领导学习,准备去买两本书,看见谭姐已经在选购心想老经理就是老经理。于是就留下了赵彬和陶陶两人“看包”。 十分钟后陶陶打来电话:“迪哥,赵彬去安检口找钱包了,我去看看。” 我问:“陶陶,你钱包丢了。” ...
今天是父亲节,一大早就我就开始给我老爸发信息。还问佳佳发了没,一问才知道人家也早打完电话了。趁着父亲节说说我老爸吧。让大家了解了解。 首先,我老爸是一个绝顶聪明之人,这是我和我弟一致认同的,小时候我和我弟很喜欢做的事就是夏天的晚上听我老爸讲野史,个人认为野史比历史书好看多了,那时候觉得老爸特神奇,怎么会知道...
要说主人,泉哥是当之无愧。为给客户最大的方便时刻都在做着准备工作,客户的事情始终都放在心里,直到把事情给办完了,客户满意了才肯放心。 早上刚五点就见泉哥去了停车场。原来是五点半要去接客户,本来车是很干净的,谁知晚上下了点雨车上隐约能看见雨点留下的灰尘。泉哥特意早起了半小时又把车擦了一遍,为的是让客户坐着更加...
领导们的长沙之行结束了,这也意味着过一段时间我们的小学弟学妹们也快到了。据说这次有挺多都是清明节期间帮我们的学弟学妹们,这又让我想起了清明节时的他们,在劳累忙碌的清明期间,他们每个人都特别的认真、负责,而且出色的完成了当时的百人安葬仪式,减轻了我们很大的工作量。现在距他们再次到来还有不到一个月的时间了,很期待...
张总经常用“孩子”来说我们这些员工,家长对自己的儿女会说孩子,老师对学生会说孩子,师傅对徒弟会说孩子……孩子,包含诸多真挚的爱,孩子,意味着沉甸甸的责任。 张总的话犹在耳畔,从今天开始,我要对客户服务部的这些孩子负责。我要帮助他们成长,告诉他们做事要有规矩,让他们明白对待工作要敬畏不容半点马虎,告诉他们舒舒...
做为话务的我们就是要第一时间为客户提供服务和帮助,需要我们认真聆听,帮助客户解决问题。 前两天接到客户电话为父亲扫墓时燃烧的蜡烛烧坏了石材,希望我们能帮忙处理一下,客户是询求帮助的我们就要帮助他,于是很爽快的答应了。第二天自己就带着“工具”去了,擦了半天结果石材上一片黄色的怎么也擦不干净,蜡烛油渗到石材里了...
早上晓媛接了个客户电话,因为一个口语化的感叹词,挂完电话,我狠批了晓媛,看着她当时受批害怕的样子,我在想:一个感叹词而已,我却穷追不舍地批她,是否有点小题大做了。 当我这么想的时候,耳边响起了张总曾无数次在大会上说的那句话:工作中,需要小题大做。把问题放大,才能解决得更彻底! 罗丹有句名言:“美是到处都有...
最近在带客户的时候,总是能在客户接电话的时候听到客户跟电话那头的朋友说:“我在呢……”听完这句话,总是感觉暖暖的,也许是自豪吧。就是感觉“”在大家心里已经是一个名牌,或者说是一个常用的词了,朋友之间打电话居然不用解释,就知道是在哪里,是在干什么或者买什么东西。“”现在在大家心目中已经耳熟能详了,大家谈论这个话...
我们的工作在一线,对于我们每一名导购员来说,提高工作效率的最佳办法就是以“积极有序的行动”来完成它。比如在自己的工作台历上用醒目的符号标注出截止的日期,并把眼前的任务均匀地分配在日程之内。这样的话,就可以合理的规划自己的时间,而不至于手忙脚乱。 工作中千万不能给自己找任何理由,说服自己把工作交给下一个小时,...
今天师傅美姐到楼下了,一下来就开始熟悉各项工作,先是各种物资的检查,然后就是业务流程,一刻都不松懈。这种感觉又回来了,以前在财务也是一样,说了的事情,马上做,做了就要做好,用最积极的心态去面对不同的事情。喜欢她的这种作风,也喜欢她的性格。跟着她,无论多难的事情,我都有信心去很好的处理。 胡经理在下午也下来看...
大家都知道,人生在世,需要不断的学习。而我们作为一名年轻人,则更需要懂得去学习,合理的安排自己的时间,每天都去学点东西,才会让自己的知识越平越丰富。或许很多人不知道,如何去学习,但是学习并不如我们想像的那么难,更不是像我们在上学的时候,在课堂里跟老师学,老师每天教我们点什么东西,我们就跟在老师的屁股后面学一点...
记得还在学校的时候就告诉自己以后毕业了一定要做设计。来到也是因为看到了的艺术墓设计,听别人说在很多地方,人都不接受太个性的艺术墓,他们喜欢那种传统的带龙凤护栏的那种,个人认为比较俗气的,而在天津,这里的人更能接受个性化的艺术墓。所以这里更适合做设计。 一开始才来时自己什么都不会,但是当工作任务下来时,我还是...
冲淡清明节的只有网上纪念馆——这是我突然想起的一句话,在以前人们的思想基本上只有清明节才是祭祀亲人的日子,在人们的记忆里表达对亲人的思念只得等到清明节那几天,而现在网上纪念馆拉近了我们与亲人之间的距离,更改变了人们的观念。 现在每天都会有很多人通过网上纪念馆的方式祭祀亲人,看到儿女对父母的思念,看到对失去爱...
最近我们部门又开始忙着做视频了,有的做纪念视频,有的做健身视频。做视频除了素材外,其实音乐也是一个很重要的部分。用一首好的音乐来表达自己的内心世界,当我们做视频的时候就有一种完全投入其中的感觉。 我选了这首《超越梦想》,我想再适合不过了。为了把我们的工作做好,我们必须有一个好的身体,所以我们一起努力。当然这...
今天是父亲节,看着电子屏幕上一条一条发给爸爸们发送的祝福短信,一遍一遍的滚动着,小小的信息里代表了亲人的深刻怀念之情,每位客户看到了都免不了会产生一种触景生情的感触,字字充满了思念之情。电子祝福不但给各位长眠在的亲人们都看的见的天堂短信,也给那些远方的各位亲人家属们一个便利的环保祭祀选择。 看着父亲节这天,...
这些天的气温一直都很高,这可要提醒一下来的亲人们。由于已经在亲情上面失去了许多,再加上情绪的不稳定。很多时候会感觉到头晕、目眩、耳鸣等不良反应,这时一定要看好老人,特别是逝者的配偶。这时,就需要我们服务人员的热情,以及一双明亮的眼睛,提醒好家属,关键之时还要伸出那双热情之手。虽然,天气炎热但作为一名服务人员,...
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