儿童节了，哥哥姐姐们为小天使们买了很多的礼物回来，看到那把CS战枪，我的内心触动了，我想到了天天。天天的墓是我设计的第一个儿童墓，因此对于他的那份记忆显得尤为深刻。 也许是缘份，当天天的父母第一次来到时我接待了他们。虽然没有见过这个阳光小男孩，但从他父母的描述里，我对天天有了初步的了解，送走天天的父母，我开...

是否怀念那时候，我们上课一起偷偷溜号，同看一本漫画书；课间结伴去学校的小商店买零食，上课偷偷的吃，还有人帮你看着老师；放学总要这个那个等，然后一堆人一起回家，享受在路上打打闹闹的时光……那个时候的我们，那么的单纯快乐，把友情看的很重，好朋友天天黏一起，上个厕所都得手牵手一起去。那个时候的我们不懂得人情事故，只...

这段时间以来，客服部一直在不停的学习。每天的工作笔记记录工作中问题，而且各自都提出解决的建议，在第一时间改进。每天普通话练习，观看服务礼仪视频，执行力类的书籍。每个人都切实的动了起来，把改变工作状态，怎样提高客户服务的质量装在了心里。 每天五笔的练习，服务礼仪要点的学习。谁都没有放松的念头，反而都憋足了一股...

这些天的大屏幕祝福的信息多个不停，都在为我们的六一节送祝福呢！这不，望着别人发自己也耐不住寂寞赶紧送去自己的祝福！提前祝的小朋友们节日快乐，愿你们快乐常伴随在你们身边。天天小朋友，最近还好吗？想想你已经入住大家庭也有一些时日了，还习惯吗？到时我们会送去你最爱的玩具呢？希望你能喜欢。呵，来给大家乐呵一个。这里哥...

下午，大家站在小红房前恭迎参观的客人，低头看见前方不远处有一烟头，我们怎能容忍，张小美同志抢先一步捡了起来。 站在一起的还有赵经理、袁主管和大嘴兄，看着女生比自己眼疾手快似乎心里不太痛快，这仨人开始四周巡视，当时这情景直怪邵哥保洁工作太到位，想看到垃圾实在太难。 “咦！快来啊！”只听大嘴兄在我们身后像...

六一儿童节，从字面上理解，属于儿童的节日，大人们都觉得这个节日自从长大后就与自己从此离别了，六一对于他们来说只剩一场场回忆而已。而在我们这帮大孩子也盼着过儿童节，因为这里安息着一群可爱的孩子们，我们要陪他们一起过节。 从来到我们就认识了这群特殊的孩子，因为每个人都会记着他们每个人的名字，而且也会常常去看他们...

每个人都有过失败有过挫折，遇到失败和挫折我们是如何面对呢，灰心丧气还是积极面对，这两种结果我们大家一定会选择后者，人生追求成功的过程往往不是一帆风顺的，多少会走些弯路，失败也常常与人作伴。 但强者总是不言失败的，而且“屡败屡战”，最终取得成功。就如我们的王威与王刚此次打字失利，但他们没有放弃灰心，而是积极主...

一直在努力为亲人创造一个宽松、舒适的新环境。为了这些人一直在努力、一直在前行。这不，马上就要六一儿童节，这日子从小与我相伴多年，现在已经渐渐离我而去了，可是现在想想这日子又与我息息相关了，因为什么？因为同事都跟我开玩笑，叫我“六爷”你说这日子与我关系大不？我也是与小朋友们最亲近的，大家说对不对啊？ 和大家开...

1、睡过同一张床； 2、互相认识至少3~5年； 3、穿过对方的衣服； 4、吵过嘴干过仗但依然很铁儿； 5、一起哭过笑过； 6、家里人都知道TA的名字； 7、彼此羡慕对方； 8、都喜欢拿对方开玩笑； 9、难受伤心的时候第一个想和对方倾诉。

自信的人都不会为自己找借口，他们都把那些心思放在了怎么处理问题上。 为成为优秀的服务员，我们要把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿。要成为优秀的员工，我们要出色地完成上级安排的任务，替领导解决问题，要成为优秀的搭挡，我们要尽全力配合同事的工作，对同事提出的...

给王先生办完王老先生后天的安葬前手续，王先生说道：“当初买墓地的时候，我们就跑遍了天津的各大陵园，但是我们还是选择了！两年前，我母亲安葬的时候，我就更加肯定肯定能照顾好我的老母，她老人家也能安心！” “王先生，请您放心，我们会做好王老先生安葬前的准备工作的！”在前台交款时，我说道。“嗯，感谢你们，你们让我很...

无论什么样的工作都需要苦练基本功，只有基本功扎实了，才有可能把工作做好、做精、做细，才有可能去提高。如果，基本功达不到，有时提升的空间就很小或者是根本没有可能。那样只会出现“空中楼阁”虚幻而飘渺。所以我们无论做什么事情都要有扎实的基本功，俗说话：“熟能生巧”，只有在基本功的基础之上，才能对工作做到“游刃有余”...

在金教授的课程里讲了心态问题，有什么样的思想就有什么样的生活和工作，有什么样的心态就有什么样的人际关系和服务质量。 对客户的服务质量和自己积极的心态和工作态度是分不开的。每天我们都要保持激情和良好的心态去工作，这样我们每接待一辆车时才会笑脸相迎积极地跑过去迎接，去为客户打开车门搀扶老人，让客户感觉到我们的激...

今天早上起来上班，在擦车的时候突然发现原来车的掉漆的地方一夜之间没有了，莫非是我眼花了吗？我擦擦眼仔细看，是真的好了，仔细想想昨天袁主管昨天带着他的队伍在车周围转，莫是是他们干的？ 这几天下午，天天看到我们的司机师傅们忙碌的身影，把每一辆电瓶车一一开出来检修，对缺漆的部位用沙纸进行打磨，然后重新喷漆，这可不...

今天下午不知道怎么了头疼得厉害，可能是天气不太好，下班后每天的舞蹈训练开始了，一阵激烈的舞蹈训练结束后，精神好了很多，整个人感觉轻松了许多，所以每天晚上的训练我都非常积极，爸爸妈妈也让我一定要把舞跳好了，妈妈还说等有时间教她呢，呵呵，所以我一定会努力跳的。 其实我们每天跳舞对于我们的身形的修饰是非常重要的，...

从月亮节的录像中知道自己的工作严重失职后，每周一都对每一个角落进行彻底大扫除。库房也给我们配备了威猛，在也不用担心火碱伤手了。除过卫生其他环节也都一样一定要干净卫生健康。 食堂的工作地点在生活区的小院，除了吃饭时间基本没有人到食堂来。能不能按照规范来很好的完成和执行，这就要看我们的自觉性了。作为食堂负责任人...

今天是来到这里第一次为亲人做告别仪式，当我站在似乎小小的主持台时，突然间觉得，这个台子是那样的高，自己总是怎么也走不上去，第一次的主持结果并不是很好，问题自己在主持的时候也是可以感觉的出来，想想自己在练习的时候，龙哥告诉我的问题是咬字不清楚，安康说我的问题是声音不够庄重，王威听出我的问题是在语速间断上感觉不舒...

 回到部门，同事们告诉我的消息就是被子被拆了，这是在我意料之间的事情，早上自己勿勿忙忙的叠了一个斜的豆腐块放在自己的床上，想也没想就回了部门，下午自己在打扫卫生的时候也没有再次想起被子的存在，所以听到它被拆后也并没有觉得奇怪。但是总感觉其中的那个环结不对，静下来想了想是心态吧！ 不做则已，一但做起...

楠楠来到部门已经有一段时间了，来到部门主要是负责上午的礼仪主持工作和下午的纪念视频的制作工作，这对于一个新人来说，是一项不小的挑战，因为在一段很短的时间内学会这些东西，需要加班加点的去完成。楠楠的表现，已经超出了我们的意料。楠楠来到部门之后，上午就开始跟着亚超，每天都在学习主持，这几天的每场仪式，楠楠都会在现...

 每天打开平台看到最多的就是客服部同事们的工作日志，她们认真的把每一天的工作的得与失都写到了这里，从中可以体会到她们对于工作的敬畏之心，可以看到她们对客户的真心服务，可以看到管理细节的方方面面，可以看到她们每天的进步。 虽然每天都有错误发生，但是看到的是大家积极的想办法解决，看到工作日志后感觉这种...

最近在学习金正昆老师的礼仪讲学，每次看他的礼仪视频，我从中都会领悟到一些道理。在我们服务客户的过程中，我们需要有很强的服务意识，让正确的服务意识指引着我们的方向。 由于我们的行业是一个特殊的行业，我们客户的心灵都是处在一个低谷时期。当我们服务于这些人群的时候，我们应该想的是如何来安慰这些人，让他们走出心里的...

最近部门狠抓工作细节的问题，对于工作中发现的问题，一律揪出来，究根追底，必须彻查，一经查出，相应责任人，没有理由没有借口，严罚不怠。 开始实行的时候，有的人会因此害怕去接触业务，怕犯错误，带着这种心态，越害怕越紧张，越紧张越容易出错，其实这是不自信的表现，这种不自信源于业务知识的欠缺。 而有的人，积极接受...

新岗新知识，初学阶段，面临即将到来的“六一儿童节”和“端午节”的活动策划郭主管主动承担了下来，感谢郭主管的顶力支持，另外郭主管身上有太多的优点和经验值得我学习和借鉴。 对工作的严谨和一丝不苟，面对客户不得有丝毫的马虎，一切从客户角度出发；对于员工的高标准、严要求，郭主管总说：对员工严格、高标准是为员工好，只...

 经常听到老婆说外滩会经常有一些外国人来就餐。大部分的外国人会讲一些简单的普通话，还有一些是带着翻译过来的。这个时候一般服务员在服务的时候没有什么障碍，但是也有个别的时候是一些外国人自己过来的，不会讲中国话，没有翻译。这个时候最要命。会让服务和就餐的外国客人一起比手划脚，一起额头冒汗。不会外语，沟通...

昨天凌晨开始发烧，老婆迷迷糊糊的给我找了退烧药，吃完还挺管用，睡到天亮的时候，烧退了。准备去上班的时候老婆一再叮嘱：“要多喝水，如果再烧的话一定要去看。”我应付着，出了门。 刚到园里没多久，就感觉浑身发冷无力，迷糊糊的好像灌了白酒一样。用手一摸脑门，这该死的发烧又回来了。想想我这大小伙子怎么都能扛过去，于是...

小余来一年后，我也来了，解决了两地分居。现在很多单位都不接受爱人俩在同一个单位工作，顾虑的就是俩人在一起影响工作。而接受我俩，并不代表我俩就可以特殊。不但不能影响工作，反而要彼此相互监督提醒，相互鼓劲。 我比小余下班早，下午帮着擦擦桌子干点嘛的。晚上我学习普通话他就在一边帮忙听着点，有不对的地方及时提醒我。...

现在我们已经步入到社会当中，在大学中我们考虑问题太简单，把社会想的太简单，可是当我们真正的步入到社会当中去的时候，很多事情是不能因为我们的想法而去改变任何东西。我们想法太过天真，这就是我们存在的问题，想事情太过简单。 今天张总给我们上了一节很重要的一课，我们还是个不成熟的小孩，看待社会的问题很盲目，对现实没...

在，一线工作人员是直接服务客户，而属于二线的品牌推广部虽然不直接服务客户，但作为服务系统后台，却是强大的后盾力量。只有把我们二线的工作做好了，才能保障一线的服务工作顺利进行，从而才能更好地配合一线服务我们的客户。那么品牌部如何为一线做好服务？ 首先我们应该有较强的服务意识。为一线提供服务是我们的工作职责，不...

节省成本——记得刚到财会部第一天，中午去吃饭，抬屁股准备出办公室门时，看到胡经理顺手把电脑的显示器关了，把企业当家，自己的一个好习惯就可以为企业节省点成本。从那之后，我也养成了离开电脑便关显示器的习惯。领导用自己的言传身教，让我更懂得爱企业，从点滴做起。 助人为乐——不知是谭泉从小养成给人家送水，见不得空桶...

总是觉得小时候的端午节最好，只要听到过节的消息，时常用手指掐算着日子。端午的前一天，就开好准备东西，首先是包粽子的叶子，还有糯米、小枣、白糖等等，端午节的前一天也是最忙的一天。第二天一大早就能闻到煮粽叶的香味，把煮好的粽叶一张张码起来，开始慢慢的包，想吃大一点的就排的宽点，反之就排的窄一点。家里的一般都很实惠...

明天就是一年一度的端午节了。已经有很多年没有在家里过端午了，只记得端午每家门上都挂的有艾草，小孩子的手腕和脚腕上都戴有七彩线，戴香包，吃粽子是端午节最重要的习俗。端午节除了吃粽子，还有鸡蛋，大蒜。而我是对这些都不感兴趣，只是喜欢那些漂亮的各式各样的香包。 在这里每次过节，无论过任何节日都不会忘记我们的客户大...

中午时分吴经理来到售后服务部办公室里一直念念叨叨：“帝高阳之苗裔兮，朕皇考曰伯庸；摄提贞于孟陬兮，惟庚寅吾以降……”。还以为他在学习古文呢！恍然大悟原来是屈原的《离骚》。然后大家都在想着那《离骚》的语句，都在那里忘我的背诵着，回味无穷。赵经理这时也是诗兴大发：“吴迪夫人之杨兮（熙），熙之夫君之迪兮，……这时大...

刚学习跳舞的时候，几遍下来，感觉腿就像罐了铅一样，稍微一动都疼的厉害。经过这两周的坚持练习，两个小时下来，感觉都比较轻松。这都是坚持的力量，要是在刚开始腿疼的时候就放弃，现在一个舞蹈不会不说，就连以后稍有体力的运动都做不了。坚持下去，不但强健身体还能多才多艺。 工作也是如此，刚来的时候连最基本的五笔打字都不...

今天是六一了，盼望着许久的节日终于在今天到来了，大家都是非常的开心，非常的快乐！从一大早点大伙就忙着给弟弟妹妹们送礼物，他们真是忙的不亦乐呼！虽然，很辛苦了，但是大家还是一丝不苟的给弟弟姐姐们做好一切，争取尽善尽美！相信是弟弟妹妹们已经收到了我们的礼物。有贴花，有你们最爱的卡通玩具，还有那些精美的哥哥姐姐们自...

婆婆明天有事得回趟湖南老家，早半个月前，她就担心这衣服她走后谁洗呢，没想到月亮节可解救了她，我妈妈对洗衣这活很上手，用我婆婆的话说：“我们这个年代的人什么都会做，还直夸我妈洗衣、熨衣服样样拿出手！” 这不，月亮节时我妈抽空赶紧学习了一下洗衣流程，现在妈妈从石家庄老家专程赶来，接我婆婆几天班。再怎么的，大家的...

总能给人以意外的惊喜，每次带着客户在电脑前给客户创建纪念馆，可以看出客户对此相当的满意。 创建完纪念馆，我总会马上就留个言，客户从大厅一出来就能在停车场上大屏幕里有自己对家人说的话，那兴奋劲，可真跟个孩子一样，这时我也感到特别的开心。创建了纪念馆之后，客户总是一会儿又要跟我握个手，一会儿又是一顿感激的话，纪...

都说细节决定成败，作为话务员更是要注意细节，我们不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每天的每一件小事细心做好了，就是一件很了不起的事。 话务员最基本的技能是普通话，自从调到话务后普通话是每天的必修课。尤其是在近期，在婷姐的带领下，我们每天的录音都会做下记录，刚开始，录音不好重录那是正常的，慢慢的...

每个人的风格不同他的做事风格也不一样，在工作中不管你的做事风格如何，只要结果好就可以了，就像是罗文一样尽快的把信送到任务就完成了，可是有的人也会把信送到，只是用的时间不一样，方法不一样，如何更好的完成任务这就需要我们在工作中一定要用心去做，找到问题的所在，更好的完成任务。 我们的迎灵服务也在不断的改进，经过...

回想小时候，每当儿童节这个日子都会跟同学们一起去参加乡里的儿童节节目，不过每次我都会以参观者入围，呵呵，从来都没有上台去表演过什么节目，想想也是因为当时自己有些太害羞的原固吧。 今天我们又迎来了2011年的儿童节，一太早姐妹们就为在生活的各个小弟弟妹妹们送上了六一的礼物，就是想让每个在入住的小朋友们都能；开...

经常能听到身边的朋友说：“今天不吃饭了，减肥……。”其实光饿肚子，并没有达到减肥的目的。反而会让身体透支营养，造成亚健康的状态。我们每天的训练，就是为了能让我们有一个强健的身体，有了好身体，才能好好工作。 正常吃饭，不要刻意的去做节食。保证每天的锻炼，才是身体健康的根本。一切的事情都是以身体健康的前提才能去...

昨天终于下了一场像样的雷阵雨，不过也苦了售后的伙伴们，大风雷雨之前他们就赶着收拾第二天下葬的伞，柜台等东西了。最后还是没有赶过雷雨的速度，一个个回来的时候都成落汤鸡了。但是努力也没有白费，把今天安葬墓穴的物品都收好了。相对的安葬量也是很多，为了业务的顺利进行，早上一起来售后部的伙伴们，不管值班的不值班的都去整...

  今天本想和张辉去看望伯母您的，可是由于您没有在家就只好下次再看您了，在张辉家里我和张辉商量应该写点什么悼念陈鑫也为了跟您说说话吧。陈鑫作为我多年不见得发小，他的离去对于我来说是突然的，不可相信的发生了。伯母我知道您的感受还是那时给陈鑫守灵时我跟您说的。我真的不知道该怎么劝您因为我感觉我...

前两天去小香港的一个手机店去买万能充，因为样式挺多，就多看了几个，问服务员这个是不是那种带闪灯的啊？服务员回答我也不知道，你回去试试就知道了…… 我说：“因为我也是帮别人代买的，那回去试完之后如果不好用我可以拿过来换一下吗？服务员不耐烦地说：“这个可换不了”…… “那在这儿试一下可以吗？”“那你就试试呗！...

家里养了很多花，爸爸对它们呵护有加，但对我们兄妹几个有个规定：只许看不许摸。记得有一次爸爸外出，我终于有机会可以近距离接触那些花了，看到有个花盆里有棵“杂草”，就给拔了，寻思自己做了件好事呢，还乐呵乐呵地一趟趟跑到大门口等爸爸回来，因为爸爸每天回家后第一件事就是去看看那些花儿。 结果晚上爸爸回家后，看到自己...

 进入六月天，气温一天比一天高。打开天气预报每天都能看到气温不断攀升的信息，火一样的太阳烧烤这每一寸土地，让人有一种快要窒息的感觉。 中午收拾玩食堂的卫生已近快两点了，走出生活区域的门，向停车场望去，猛然间发现在小停车场的另一端我们的导购同事们依然纹丝不动的站的笔直。看着烈日下那矮小的影子，我能感...

在日常工作、生活中，只有随和的人，才能发现周围的真善美，才可以真正享受生活赐予我们的快乐。在随和中，我们可以拥有宽广的胸怀、高瞻远瞩的目光和无以伦比的智慧。 随和需要有良好的自身修养。要善于和有不同意见的人沟通，学会换位思考，学会感恩；要真诚地赞赏别人，夸奖别人；要不吝啬自己的微笑。 随和需要与人为善的品...

作为客户服务部而言，服务小电瓶车是我们的一个最基本的代步工具，也是为方便客户选墓及有需要时提供的一种免费便捷式服务。 每天面对来来往往的客户，不论是选墓或是扫墓，都会有需要电瓶车服务的。电瓶车也就需要每天保证无故障，在这一方面通过与司机班的配合已经彻底将之前的问题给之解决。这就需要我们随时随地在车的环境上让...

看着下午的太阳，四点了，却丝毫没有褪去余温的意思，站在太阳下的我们又在一遍遍的开始了我们的改进训练。伴着重新选好的音乐，踢着刚刚改进好的礼仪步伐，第一次我们十二个人一起合着音乐一点点的走着我们的礼仪步。也许是所有人对于这个新来的事物不大习惯，第一步不齐，第二步踩点不对，第三步有人合不上拍子……每走一步都会有问...

又将是一年一度的暑假期间，这个假期对于学生们来说，是一次愉快的放松，也是一个短暂的休息与调整，为的就是下个学期更好的挑战自己，努力学习更多的知识。 但是对于殡仪系的学子来说，这个时候却是非常好的实习机会，在两个月的暑假里，可以装自己在学校所学的东西拿到企业去做一个全面的实践，对于大学生来说，这是非常好的一个...

每次在制作纪念视频的时候，感觉时间是过得最快的。因为当最认真的投入于一件事情的时候，心里就会专心的想事情。 但是生活当中，像这种专心的事情却并不多见，因为生活当中我们的时间总是会被分配得很零碎。每天早上起来，准备上班，会在很多零碎的事情上花费很多的时间，如果我们将每天早上必须做的一些事情列出来，然后通过自己...