在日常生活中,我们要学会微笑。高兴时,用微笑让自己保持清醒的头脑。不管有多大的事情难以解决,我们要心平气和用微笑去面对一切。那么生活或工作中所有的困难就不攻自破了。 在服务客户中,当我们看到客户悲伤时,用微笑为客户抚平伤痛。当经历挫折时,用微笑给自己打打气。微笑是心灵的清洁工,能拂去浮躁,扫清烦恼,过滤...
特殊的日子里有着特殊的味道;特殊的日子里有着数不尽的回忆;特殊的日子里有着无数的感动;特殊的日子让我们记住了她的美好! 二零一零年十二月二一日,这一天让我想起了许多,让我回忆了许多,让我感动了许多。一则是二胡姐过生日;二则是我们来两周年纪念日。由于舞蹈训练让这个日子更显特殊与美好。由于,胡姐请假了没有在现场...
天气冷,水管意外冻坏。为了保障我们早上起床就能用到水,二大爷修水管子修到半夜两点,很难想像,这么冷的天,大家都在暖气房里熟睡,而他一个人为了保证大家正常用水,加班加点的干活。 一大早看见二大爷又上班了,给二楼的办公室修抽屉,给三楼洗手间修马桶,一会还要再去检查下水管子…… 几乎每天,从早到晚都能看到二大爷...
无论是亲情、友情还是爱情都是需要用心呵护的,付出真心与真诚。 现在的我们为了生活、工作、学习而忙碌着,一年之中也很少与家人见面,所以有的时候不要忘记给爸妈兄弟姐妹打个电话聊聊家常,多一些问候,也许你的问候就像冬天里的一把火能温暖他们的心,也能使我们倍感温馨。亲情是需要用心呵护的友情也是一样,在人生的道路上友...
现在已经在家里了,O(∩_∩)O哈哈~ 同志们放心吧!这回我一定听妈妈的话,好好养身体,等着我回去哦!
自从迎灵车的到来,每天都会去迎接亲人来,而且去的地方越来越多,可以说大大方便了我们不同客户的需求,从起初的殡仪馆发展到各个殡仪服务点去迎灵,迎灵车的驶出也让更多的客户认识了。 今天我们又去了从未去过的第三殡仪馆,我们发现越是没有去过的方,心里越是兴奋,从到第三殡仪馆要一个小时的车程,这条路车流量很大,过往的...
昨晚梦到自己去参加高考了,临考前还嘀咕“这可怎么办啊?”当老师发下试卷时可把我美坏了,都是我们平时学的业务知识,就连最后的阅读思考题都是张教授刚讲过的,拿到试卷我没费工功三下两下就答完了,当我拿着自己满意的答卷去交给老师时,老师说你这是从哪学的,我们不会的题你都答出来了,我笑着对他说:“在天天学”。考完试我飞...
跑起来“在这是一句再普通不过的话,我们跑起来就会节省客户的时间。提高我们的工作效率”。 每天吃完午饭停车场上都会出现我们的身影,每天训练是我们的必修课,这样可以使我们的身体在寒冷的冬天更加强壮。 今天兄弟们都脚绑沙袋进行长跑,这使我们的身体更加强壮,也更好的备战明年的清明节。更好的服务于我们的客户。
早晨还在睡梦之中,突然被电话的铃声惊醒。是妈妈发的信息:孩子,天津的天气预报说你那里降温了,你记得多穿些衣物保暖,不要受寒。 看到这条信息,心中一暖,东北地区现在应该有零下二十多度了吧,可妈妈还记的我所带的衣物不够御寒。 现在妈妈在家看电视都几乎养成了一个习惯:不看吉林的天气预报,看天津的。因为...
刚看了一个电影《圣诞狗狗》,一部温馨可爱的圣诞剧。电影里无数次的提到过圣诞精神,百度了一下圣诞节的精神就是互助合作、友善,关怀、祝福、爱与感恩。 忽然发现这些精神与大家庭的精神很像。 我相信圣诞老人,相信圣诞精神,只要心中有爱,充满感恩的心,一切都是美好的。
一个人只要肯为别人付出自我,他就会生活在快乐之中,如果你养成付出的习惯,你就会拥有心灵和财富的富足。 给予别人却不忘回报是能让人获得快乐的最简单的方法,对此我深有体会,经常有客户在服务后和服务前给我们小费,但是都被我们拒绝,虽然我们不是很富有,但我们得到了客户的认可和夸讲。乐意帮助别人,是人从来没有想过帮助...
礼仪兵,就要时刻注意自己的形象,用高标准、高要求来约束自己,努力向国旗班看齐。 我们作为礼仪兵,虽然接触的客户比较多,但由于工作的特殊性,很少与客户交流,我们给客户的服务几乎是无声的,那么要想得到客户的肯定,就要对工作充满激情;就要不断满足用户个性化需求;就要用“心”工作,对每一场服务用心,对每一位客户用心...
现在的天气越来越冷,听着外面的风声,感觉无论怎么保暖还是会让人打抖。 下了早会,一句关心的话,总会引起心中无限的温暖,“今天风大,大家注意,多穿衣服,我们换岗职班”、“去库房拿点防冻膏,别冻坏了”、“你们第一年来,可不能冻坏了,要不就会年年都冻”。感受着这样大的风,但听着这样的话,看着师傅们各个关心的神情,...
扎根已有半年了,是一个追求卓越、追求完美的团队。可以说,几乎没有什么困难能难倒这支钢铁般的队伍。然而,就在昨天刚刚开幕的残运会视频上,我感觉心里被一点点包围着,占据着。我喜欢看世界杯,因为那能让我产生兴奋,可眼前的残运会,带给我的不是瞬间的兴奋,是感动,是佩服,是铭记。 我没有思考残缺意味着什么,是我不曾体...
今天早上遇到一客户,前天刚安葬完,一问是来拷照片的,王玉接待了他,主要是父母的合照,大哥跟我说:当时安葬的时候,我们家里很多人坐在大厅里,突然显示屏上出现了父母的合照,特别好看,感觉很好,说着这位大哥的眼泪在眼眶里打转,他说我想拷回去,这样逢年过节可以拿出来摆上,就可以看到他们了,问可不可以拷,正好昨天也有个...
热爱生活,让自己每天都保持迷人的微笑。就会觉得,生命如此美好。 很多时候,生活在这个社会之上,人生的磨难在所难免。面对人生的低谷之处,千万不能轻易对自己说放弃。只要没有坚持到最后就永远不认输。对待生活,我们需要过的有价值。 如何能够让自己的生活变得有意义,让自己的生命变得有价值?我们要做的,需要从热爱自己...
我们吃完中餐回到办公室准备开会,看到小陆匆匆忙忙跑回来拿电车钥匙,又要出去,看来那家客户还有事需要处理,我便对他说: “陆哥我去吧,你去吃饭吧。” 他踌躇了一下,给我嘱咐了几句: “你开车去寿十七,刚才安葬急,买东西时没零钱,家属说不用找了,现在你把这一块钱送过去。” “那我骑自行车就可以了。” “...
每天的长星期2和星期5都是上门取款的日子。我会提前一天把准备工作做好,好不耽误第二的工作。每家客户都是那么的友好。每次都有一种受宠若惊感觉。 就拿今天去地寿二十二19-10李阿姨这家。去之前就会打电话先确认家客户是不是在家是不是有空。等我们到了之后,李阿姨有些激动的说:“你们来得真的是时候,我还真担心你们会...
田先生告诉我,他的爷爷就安葬在,是公墓的“碑王”。我诧异了,“碑王”?田先生说:爷爷的碑是我家的两个叔叔写的。”我如梦初醒:“哦,是曲坛田氏二贤碑啊!” “碑王”座落在艺术墓区。碑上的横批字“曲坛田氏二贤碑”是全国著名书法家范曾老师所题。主碑文为田蕴章老师兄弟二人所题。兄弟二人的书法笔体相同,如果不是知情人...
领导发来飞信:看到鲜花与蛋糕,感动得哭了半天。 这哪里值得领导如此感动,这都是我们做员工应该做的,小小的鲜花、蛋糕真的不能完全的表达我们的心情,只希望领导天天开心,更希望我们不要再让领导操心。 回想来到的6年,自己经历、成长了太多太多、想感谢的太多:企业、张总、胡经理、同事们。 胡经理一直是我的直接领导...
12月20号的全免费环保葬已经圆满结束,也预示着新的一年即将到来。从3月的第一次到12月的第十四次,我们一直践行着对社会的承诺,将全免费环保葬进行到底。每一次的全免费环保葬都是我们精心准备的,为了更庄严地送亲人融入自然,我们一遍遍的排练仪式。我们坚信全免费环保葬必将深入人心,更多的人将加入环保行动中,2011...
人生的道路上我们会遇到很多快乐的事情和不快乐的事情,当我们遇到了快乐的事情时要和身边的人一起分享。 这次回家和以前的同学朋友在一起聊天会说到大家现在的状况如何如何,和他们讲到现在自己在大家庭里是如何工作和生活的,讲着在这里发生的点点滴滴,同学、朋友听的很来劲,听过之后都以一种羡慕的眼神在看着我,在这样一个好...
自从和爷们对调工作岗位以来,就变了一个新的工作环境。不一样的工作环境下我们的工作性质不同,但最终的目标仍没有变,更好的为客户服务。 每天上午由原来的接待选墓的客户,到现在的接待安葬的客户,不断的去为客户服务,不断的为客户带来便利。一直到引导客户对安葬用品的购买,到递上一杯热的茶水,这些都是我们第一时间为客户...
刘师傅是个老兵,但退伍这么多年一直保持着那军人作风。偶尔一次向正在开车的刘师傅举手打招呼,他那微笑的表情立刻收住,挺起胸膛行了一个军礼,特别帅。看过他行礼时的照片,那种眼神和手势就是显得威严。 敬礼是表示对行礼对象的尊敬,敬礼及礼仪章程有着严格而细致的规定,每次在送亲人最后一程时,我们都会为其行礼。作为礼仪...
吃过晚饭,坐在桌旁,翻开《青年文摘》会静静的读一篇文章。有时那些字里行间的质朴及那份包含的情感,会一下子把自己带入那种境况,仿佛写的就是自己。同时手中会拿一支笔,但凡那些让我心动的地方,都会或圈或点,有时也会记下自己的一些感悟。 当读了一篇《总有一种幸福会过来》时,心一下子就被牵住了,在为那个善良的女生所感...
做导购这么久了,听客户说的最多的就是:“的环境就是好”,今天接的一个客户是前几天过来看看的,转了一圈之后,最终还是选择了,他告诉我:“别的墓地的墓比便宜很多,也比的大很多,但是就是环境没有的好,可以说的环境是天津市最好的”。几乎每一位客户来到都会感到惊喜,因为他们从没想到墓地会有这么好的环境。 购买就是购买...
昨天在电视上观看了亚残会的闭幕式和一些比赛中的精彩回放。在那一刻完全被他们那种人间大爱与残疾人自强不息的精神所感动。 在闭幕式上看着一男一女两位下肢残疾的舞者在舞台前方表演非常精彩的双人舞,以一条腿和一个拐杖做支撑,男舞者托起女舞者。像这样的难度即便对一个健全的人来说也是相当不容易的。他们那种刻苦的精神、坚...
今天一看日历都已经12月20日了,还有十一天一年就这样过去了。来到这里已经有半年了,这半年来让我成长了许多,让我学到了很多东西,让我学会了太多太多…… 特别是,在这里生活开始有计划地进行,而不是再向以前那样毫无目标的去度过每一天。每天写的工作笔记记载着我每天的工作,过一段时间后浏览一下发现自己现在和之前有了...
每个月的今天,人都有着一种特殊的情结,我们每个人的心都紧紧的与环保葬连系到了一起。每一次的环保葬,我们用我们的真诚去对待,所以我们用心去准备,用心的去为支持我们环保葬的客户服务。这是我们对于工作,对于我们大家庭的亲人所义不容辞的事情。 环保葬的形式已经快一年了,我很幸运,因为我参加了第一次环保葬,那还是我在...
在工作中要有扎实工作的习惯,随着工作时间的增长,工作经验的不断积累,在主观意识上会有一种潜意识,有时遇事会根据自己的主观意识进行判断,理所应当的认为这是对的,所以工作中会产生浮燥的现象,克服这种现象的唯一方法是凡事都扎扎实实的去做,严格按照规范和制度的要求,这样在基本工作中才不会出错,才会达到效果。 最近工...
新年的脚步越来越近了,面对即将结束的2013年,单位所有的人都开始反思自己在这一年的工作了。即将结束的一年中,我们取得了辉煌的成绩,同时也有许多地方需要我们继续努力,需要我们静下心来深思,需要我们对自己的工作做出一个全面的总结。通过我们的总结深思自己的不足,提出新的改进方法,制定新一年的工作重点和计划,取得来...
什么样的服务才是最优质的服务。是客户有什么需要,我们就为他去提供便利这样的么?不是的优质的服务是要想到客户的前面,提前去想到客户会有什么样的需要,提前的去为客户把它做好,这样的服务才是优质的服务。想客户之想,解决客户之难,这是我们这些服务人员应该做到的。如何能够做到这种服务呢,首先,我们应该先培养好自己的服务...
随着企业的不断发展,在产品让客户满意的情况下,最能让客户体验到的就是服务。当我们所做的能超出客户的期望值的时候,我们也就做到了感动服务。在我们的感动服务却常常发生在我们的身边。在迎灵过程中,我们穿着礼仪服在殡仪馆帮着客户办理手续,帮着客户去取亲人的灵骨。而我们还要做的就是随时观察客户的动态,随时想到客户的前面...
是这个行业最先实行网上购墓、办理留碑文、预约安葬、订购鲜花及随葬品并由客户网络验收服务成果的公墓。的变化都是在围绕着客户,如何更好更快更全面地为客户服务,如何让客户在最短的时间内办理完业务,节省客户的时间成本。很多的老客户见证了的成长与变化,亲自参与体验了的网络化服务后都会不禁感叹,选真是一点错都没有。在话务...
昨天下班回家打开电视,发现曾经疯靡一时的《士兵突击》又在电视上播出。许三多、成才、高成、史今、袁郎等等这些直到现在我们还不曾忘记的人物让我想起了08年我们在大活动室聚在一起看他们那种不抛弃、不放弃,永远不认输的精神,想起了当时被他们的精神感动的全体流泪的时候。 虽然《士兵突击》已经是一部老片,可是他们不抛弃...
上午在大家的共同努力下,在第一时间完成了停车场及主路的积雪,发现带着激情去工作不仅干活不累而且显示出很高的工作效率。 下午带着清穴的工具来到墓区清穴,发现邵哥的保洁队伍已经提前开始工作,打扫着墓区各个角落的积雪,带着清穴工具来到第二天安葬的墓前,惊奇的发现墓上没有了积雪,而且整个墓显得非常干净,心想这墓还没...
终于还是忍不住,看了《非诚勿扰2》,心甘情愿的被冯氏幽默玩弄了一把。 为什么每年的贺岁片市场都被冯小刚牢牢占据,为什么他可以在电影中明目张胆的植入广告,其中必定是有过人之处,他的那种创意就值得我们学习,开场来一个隆重的离婚仪式,还要离婚双方向“钱”发誓,让人觉得好笑的同时,也让人感叹不以。 最让我难忘的是...
终于等来了今年入冬的第一场雪,一大早就听见外面喊了“哇!下雪啦!”上早起来洗漱完,突然想起来今天还有迎灵的,下了这么大的雪外面路上肯定会很滑,赶紧打电话通知客户路上一定要注意安全,不要赶时间,路上太滑即使晚了点也不要着急。把这些注意事项都给客户交代完后,我们也赶紧准备出发,这种天气还是早一点出去,果然一路上就...
在家休息的这几天,没有一天是不想你们的。——让我一刻也放不下的地方。 昨天晚上的火车,今天早上5点多就被电话吵醒了。接起来一听是姗爷,她在电话那边嘱咐我“多穿点衣服,天津下雪了,下车别感冒了。”我被这简单的几句话感动了好久。这就是,一个处处是温暖的地方。 下了车给袁师傅打电话,袁师傅在电话那头怕我冻到,在...
偶遇高中同学,网聊。同学:“现在过的怎么样?”答:“挺好的,现在的生活虽然不同于学校,少了一些情调,不过总是能收获一些感动和震撼的。”同学:“记得你以前学习还没有我好呢!我笑了,其实还有一个道理我自己知道,想要与得到,中间不要忘了还有一个做到。 三个月前这样的安慰自己,好好的照顾自己,像许三多一样做点有意义...
这是我第一次开穴,当这个任务下到我身上时,我当时是那么的高兴。因为我知道这是我一次很好的学习的机会,因为我是新员工,所以一些工作我现在还不能做。然而今天却交给了我。呵~~高兴呀~在这次的开穴中我学到了很多,通过开穴我知道了穴内是如何布置的。通过开穴也学到了安葬要注意的事项,我发现我在这方面还要多加的学习呀!这...
05年我和三个高中同班同学到了长沙,到了民政学院殡仪系,从此开始了与殡葬的结缘,直至今天的执着的热爱。这种坚定的热爱是殡仪系启蒙的,所以我一直对殡仪系有颗感恩的心。原本打算在系庆的时候回去参加系庆活动的,但是由于种种原因未能成行,还好有人民网的网络直播,昨天我如坐现场,观看了系庆活动。王夫子是我十分佩服的人,...
一次偶然让自己与殡葬结下了不解之缘,也预示着我要踏上殡葬之路,从事殡葬行业。而今我走进了自己理想的单位,在这里学习工作近半年了,学到了很多也成熟了很多。 张总的每周企业文化培训,让我们重新认识了什么是孝,什么是爱,学会感恩,要像对待亲人一样对待客户。每天的跳舞健身让我拥有了健康的体魄、愉悦的身心,更有精力投...
facebook是美国的一个社交服务网站,一年时间从排名60上升到全美第7名,是美国排名第一的照片分享站,现在号称价值500亿美元,facebook是美国最成功的网站之一,说明了社交网站巨大实力和发展前景。人们对互联网的使用已经从单纯的工具发展到了生活必需品,facebook成功的主要原因是所有用户都用真实的...
还接着上回北方网庆典(貌似外出一趟,汇报就没完了,段子多了去了,我摘着报道)。中午吃饭的时候,还是不忘职责滴,随时瞄一下张总那桌,看看有什么指示。这一看,发现张总那边热闹极了,跟旁边两人说得激动打得火热,这怎么回事?张总遇见熟人儿了? “领导,您旁边那个是谁啊?这么激动。” “你猜”看那样子,张总也觉得挺...
昨天早上五点多和袁师傅去接小月,刚一出去看到白茫茫的雪一下子就精神了好多,袁师傅怕我在这样的天气开车心里会害怕,所以今天他开,并一边给我讲解这样的天气要注意哪些事情。车子在徐徐地开着,看着袁师傅那认真的样子,我真得很佩服他。我什么时候才能达到这样的境界啊! 今天是平安夜,很充实的过完了今天。在办公室里静静的...
昨天是今年天津的第一场雪。气温也随着降了下来,交通也变的不利起来,车不宜开快。当天早上同志们就开始忙着把主干道路清扫干净,不留一点雪在道路上。让来我们公墓的客户行驶在道路上更安全。 早上的迎灵服务很早的出发,准时的到达了地点,与客户见面后,我们将亲人的灵骨请上了我们的迎灵车。在路上我们的司机小心的驾驶着车,...
早上起来,大地还是白色的一片,但是走在我们的墓区,却丝毫不觉得有什么不便。因为只要每次下完雪,的走道就在第一时间被清扫出来了,所以我们走在道上并不觉得与平时有什么区别。虽然气温已能明显感觉到下降了,但是太阳一照,仍是暖暖的。 上午,看着一家家过来安葬的客户,一个个穿得厚厚的,进入我们大厅就给他们一股温暖的感...
天气越来越冷了,昨天还降临了2010年的最后一场雪,白白的,园子里显得格外的宁静。明天就是圣诞节了,也就是西方的春节,不禁想起了远在美国的刘姐,于是发一封邮件过去,送去了我真诚的祝福。还记得刘妈妈去美国之前对我的嘱咐。阿姨,您放心吧,我经常去看刘爸爸,他很好…… 还有,园里可爱的小朋友们,在平安夜到来之时,...
前几天我和陈琳共同完成了一项重大的任务,之所以称之为重大,是因为这是客户的信任交给我们办的事情。也是我们为了圆家属一个心愿立争做好的一件事。 十二月十一日,我们接到来自颐安六的一位家属委托做一个逝者生前回忆视频。并给了我们一封长长的书信,家属想让我们代替他们把这封信交给逝去的亲人。回来后,我们想了很久,该以...
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