今天，接到一个电话让我激动的不行了。是我一个客户打给我的，我叫她沈姨。沈姨人特别的好，今天给我打电话就是问问我还好不好，天冷了要多穿点衣服。说实话真的让我好感动。毕竟离家这么远，加上一直很独立的我，也不没让家里担心过什么，所以感觉家人的叮嘱已经很久没有在耳边响起过了。 沈姨的一个电话让我重新找到了做孩子的感...

王教授是我们公认的“诗人”，博客写的很深奥，一般人一两遍都读不懂是什么意思，，所以小陆曾经这样夸过王教授“李白、杜甫、王希华”。 我们的教授在业务方面也是很优秀的，安葬业务做的非常好，特别是感动服务更让我们深信教授不是虚名。今天在服务中就出现这样的一幕，我是为这一份业务拍照的，到墓地安葬时，王教授细心的服务...

到导购部已有两周了，同事们都很好，很用心的教我，很感谢导购部的每一个人，现在唯一不好的就是跳舞，老大很生气，其实我明白，这是我们企业文化的一部分，不管在哪都要融入和接受企业的文化，这是必须的，以至于这个还要连累到我的师父，基本做人的原则，怎么样都行，就是不能连累别人，况且连累的还是在我成长道路上给予我帮助的人...

每天最高兴的事就是和客户在一起的时候了，尤其是那种特别健谈的客户，和他们在一起总是有好多共同的话题说。今天接待了一家客户，一家人大大小小的都过来看墓地了，两位姐姐跟我聊的挺好，还有一个跟我同龄人，是在天津上大学，在墓区边说边走，走着走着他们就看见墓区里有好多年轻人的墓碑，不禁停在那里看一下，说：“怎么这么年轻...

静静的面对自己，站在一个读者的角度去读懂自己，一段时间的经历给自身留下了什么，是否使自己更加充实。 自己既是读者又是作者，也许自己在做读者时的境界深些，在读懂自己时才更有档次；自己既是演员又是观众，也许自己在做观众时水准高些，在做演员时才会更显功夫。 面对自己时不妨把自己当个陌生人，不带偏见地听听自己的誓...

我的未来不是梦。 我认真的过每一分钟。 我的未来不是梦。 我的心跟着希望在动。 我，一个生长在幸福阳光下的90后小女生，没有经历过什么，只是满腔热情的过着自己的小生活，努力的做着自己的工作。曾经也有过徘徊，有过不知所措，有过茫然。但如今，站在这年轻的战场，似乎只是多了一份坚强，一份理智，一份执著…… ...

对于学习，我们每个人都有自己的见解。活到老学到老是我们一直所推崇的。但是更重要的是及时的将学习的知识正确的运用到工作当中，只有那样的学习才显得更有意义。否则学习就失去了最为基本的意义了。 最近自己也在原有的基础之上，做了一些新软件的学习。因为对于PRO，运用已经有一段时间了，基本的一些知识能够了解。所以就想...

看见雨柔妈妈写的博客，看得心里不是个滋味。雨柔妈妈在博客中写着对卯儿的思念与不舍。心中更多的是无奈，很想做点什么，可发现自己什么都做不了。只能祈祷着你们能快点好起来。 今天，有一家上门取相片的。这家人特别好，一进门就看见老太太和她女儿热情的接待着我们。在扫描相片的过程中，看着相片很自然的和我聊了起来，说着左...

生活中，每时每刻都应保持5S精神，各个岗位、各个行业都一样。 前些时候我到一个单位，看见一个标牌写着“效率就是把东西放在指定的地方”，经过亿万次的实践检验，这是一句简简单单的话是真理。对于真理我们就应全面的接受，无论是工作、生活都保持着5S的状态。 5S在我们生活中，首先让我们有个好的心情，人总是喜欢看干...

对讲里听到晓媛说：“熙姐熙姐，有一家咨询免费生态环保葬的客户进大厅了，你接待一下。”我赶忙走向大厅，就见到三位客户，像是一对夫妻和老母亲，我走去，亲切的微笑打招呼：“您好，您是来咨询生态环保葬的吧。”年轻的女士说：“是的，是的，您详细给我们介绍介绍吧，主要是我母亲特地来就想咨询这个事的。” 后来我知道年轻的...

今天早上我不用早起，但每次听到另一组人回来的脚步声我就会立马起床，比闹钟叫都管用。因为每次爷们儿一回来，她准把在外面冻得冰凉的手伸进我的被子里。每次一想到这个，我都会像有人比赛似的立刻把衣服穿好，这样她就束手无策了，哈哈！ 可是今天，我的衣服都穿好了，也不见爷们儿的身影。我一边刷牙一边想，哦！她不是去曹庄订...

在这个冷风刺骨的晚上，坐在办公室静静地写着东西，心也变得跟外面的天一样开阔、祥和。就像是昔日坐在温煦的阳光下翻着书，听着树叶在微风中沙沙作响的幸福。是的，幸福！在对自己未来的迷茫中，在今天这样的一个晚上我居然体会到了淡淡的幸福。 人的一生总会经历很多事情,这些事情有的让我们喜,有的让我们忧,有的让我们仰天大...

黄先生是我二个月前接待的一位客户，见黄先生一个人来墓地扫墓，就把黄先生送到墓地。亲自带他到我们的鲜花销售部买了鲜花，送他到墓位前，把父母的区排号给记下来了，还向他介绍了我们的网上纪念馆，说晚上我会给父母建一个纪念馆，到时在家里就可以和家人一起看到父母的纪念馆，而且如果不方便来公墓扫墓的话，回头我们也有网上视频...

虽然我们已经走出校门，但是我们还年轻，远离了课堂上老师声声教诲，可我们学习的劲头却一点没减。做视频的风潮还在继续，我们每个人都在不断的思考着视频的思路，相互配合。这不为了做出更好的作品，我们早早的就开始准备。 楼上的我们每个人都分配到了不同任务，三位师傅在工作之余开始讨论视频的内容，根据每个人的不同性格，给...

我们的命运只掌握在自己手中，你想要什么样的生活的就会向着什么样的生活前进。这就是我们所说的目标。 当你的全部精力集中在这个明确的目标上，目标明确充满自信你就会得到它。一切皆有可能，坚信你已拥有想要的一切，困难挫折就犹如苦口良药，它们磨练你的意志，考验你的耐心，每战胜一个困难你就增强一分。每个人潜在的能力都比...

微笑是对生活的一种态度。跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可心情舒畅。一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑…… 一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的。但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变。相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和...

今天下午接待了一位从北京来的客户，客户是给自己的父亲买墓地。从接待他开始，他一直在跟我说着他跟他父亲的故事，很早以前他就与父亲失散了，失散了多年以后，再见到父亲，却只见到了父亲的骨灰。也许我想像不到在这期间他们各自经历了些什么，到最后又是怎样相遇的，但我能体会那种儿子对父亲深深的思念之情。多年以后，当他们再想...

“明天怎么会同时有三个迎灵一起走？”正说着，黄总走进办公室：“下午迎灵车到，大家伙晚上加个班把迎灵车布置出来。” “好的，没问题。”我说怎么明天同时定了三次迎灵。”一想到明早三位司机，六名礼仪兵一同上车，三辆车驶出大门的场面，心情就是好啊。 北京时间17：00整，黄总站在停车场上，我说：“怎么今天没回去？...

虽然是安葬业务的淡季，但售后人没有因为时间多而闲暇下来，更多是研究怎么提升服务档次，提高服务意识，一直在不断的总结，不断的创新，不断的前行。 中午的训练更是售后人的必修课，整齐的队伍，从远处望去犹如一人在那里站立；统一的步伐，走起路来是那样的铿锵有力；摆臂是那样的整齐划一，每当有客户经过时，都会前来观摩。总...

快下班了，接到玲姐的电话，美美的接起电话：“啥事啊，玲姐。”玲姐在那边焦急的说：“我有个客户今天下午过去了，之前没给我打电话，现在在停车场，你帮我去接待一下吧。”我一听，哦，原来是这么个事啊，那是肯定没有问题了，问好客户的姓名，我准备挂电话，玲姐又不放心的给我再叮嘱了一遍。 来到停车场，没看见有人，朝着大道...

小停车场驶来了一辆丰田车，车停在了西草旁边的马路上，凄美的音乐从车里飘出，下来一对夫妻，在其中的一块墓前停了下来。只见该男子拿出一块手帕在墓前慢慢的跪了下来，轻轻擦拭着墓碑，动作轻缓，似乎怕打扰已经入土的亲人，随着膝盖的前移墓碑一点点被擦拭干净，被眼前这样一副景象感动，或许，我不明白他们之间的爱，可我觉得...

折腾一天了，终于把所有的摄像磁带贴上明细标签并制成存档明细表，如释重担般的躺在倚子上，舒服至极。可能由于长时间低头整理之故，后颈早已酸胀，但看着桌子上一列整整齐齐的磁带，有如统一了服装一般，让人看着舒服、舒心、放心，心中不禁有种成就感。哼哼小曲，庆祝这片刻的成功。 企业每开展一次活动，摄像所用的磁带都会作为...

北方的冬天，会经常刮起大风，寒风刺骨，气温也一直在零度以下，所以在快要入冬的那些日子里总能看到为了确保冬天的供暖做准备而忙碌的身影。 管理后勤工作的泉哥和二大爷拿着笔和本挨个房间去查看暖气片，是否漏水，是否有裂缝。经过两人的忙碌没几天就把新的暖气片换好了。 前天女生宿舍的暖气突然出现了问题，这可急坏了...

每个工作班组都是一个小团队，团队每个成员的具体工作及相应职责都必须被合理并明确的划分，这是一个领导首先要做到的。明确分工后，团队里的每个人都有自己的工作任务，任何人都不能敷衍了事，更不能擅离职守。 在一个团队中，所有的工作都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，都有自己的目标...

今天打开抽屉发现抽屉里的笔记本都满了，数了一下足足有二十多本，这些都是我来后的学习笔记，从一开始学五笔记字根，到后来学习业务知识、学风水、学营销……     都说好记性不如烂笔头，如果没有这些不起眼的小本本我还真学不会现在的这些本事呢。还记得刚刚学习五笔时，每天只要闲...

感觉自己好久没有运动过了，自从上次检查出来腰不好以后，领导就让我多休息，不让我跳舞了，生怕我有什么闪失。 冬天本来就是容易发胖的季节，再加上不运动，唉！我那牛仔裤都成紧身裤了，看着镜子里的我，愁啊！ 好久没运动了的我，今天看见老师来了，再一听久违的音乐，心里有点痒痒。一直在做斗争—是跳呢？还是跳呢？还是跳...

前两天脖子受风不能转了，那个别扭啊！着急哪！柴老师说这是“脖子脑栓塞”了，让苏老师给我做了穴位按摩，再加上训练时出大量的汗，感觉舒服好多，感谢老师。 去美容院做个汗蒸，坐在汗蒸房里脑子里浮现出古装剧里内功疗伤的画面，浅睡中逐渐感觉身体的寒气被排出，四肢百骸都虚散了，飘飘然，脖子康复全身轻快。 经历“脑栓塞...

最近我们这组在老师的带领下也开始学习吉特巴，从基本步开始，看似简单的动作做起来却没有那么容易，听音乐踩点找感觉，老师不断的重复着这句话，大家也全身心的投入当中，每个人跳的大汗淋漓，口中不断的喊着一二三四五六，寻找老师所说的那种感觉。 跳舞有时也象军训，也要突出静与动，有暴发力有定位，该快时快，该停时停，要有...

您好瘦，瘦的让人心疼，请您多吃些东西，保重自己的身体；您好年轻，年轻的让人嫉妒，愿您永远年轻；您好和蔼，和蔼的让我们每个人都愿意与您接近，祝您永远健康；雨柔妈妈，希望您每一天都开心的度过，我们是您的儿女，儿女都希望父母健康长寿，所以请您为了我们这些孩子保重自己，照顾好自己。 我相信卯儿弟弟在天堂也一定希望您...

如果你没有四肢，那你可以游泳、钓鱼、骑马、开船、踢足球、玩电脑么？在常人的眼中，对于没有四肢的人，这些都是不可能的，但有人做到了。做到这一切的力克出生于澳大利亚的墨尔本，他天生没有四肢，但他深觉生命里最大的障碍并非来自环境，什么毒奶粉、毒债券、金融海啸、天灾人祸，乃至看不清的未来，都不是最可怕的，最可怕的莫过...

看着每一个大汗淋漓的样子，和那种微笑，我知道都在朝着一个方向前进——舞林高手，想当那舞林高手真是着实不易呀，个个满头大汗，个个都在认真的听着老师讲解的动作要领，看着那示范时让人惊憾的动作，真的让人心升敬意，于是大家都在这种氛围中努力，努力的把自己的动作尽量的靠近老师的那种示范，一遍又一遍的跳着那吉特巴，老师说...

做为服务人员，提供更为细心的服务是我们经常思考的。当然思考过后，更需要投入实际的行动，只有这样，才能将服务越做越好。 今天上午的安葬业务量不是很多，这样就有了更多的时间去研究我们的服务。每一天在我们的服务过程当中，针对于不同的客户都要用心对待，把每一次的服务都当做第一次。除此之外，做为礼仪服务中的礼仪兵，挺...

刚刚下了班就听到我们的小陆同志在给客户打着电话说着什么事情，仔细听来，原来是客户给小陆留了言，小陆怕在网上没有说的明白特意给客户打过去的。 这家客户是小陆负责安葬的，之后有一些事情自己不是很明白，给小陆的主页留了言。想得到更好的答案。小陆第一时间看到了客户的留言，并在网上留了言。为了让客户更加明白，打了电话...

今天在现任师父的带领下，我开始系统的学习业务知识，师父小玲姐很认真，很细心，对于每一个问题，她都讲的很清楚，在这么久了，对于的师徒制我是非常佩服的，让每一个老员工竭尽全力的带出自己的徒弟，就像有句话说的“和别人分享你的知识，那才是永恒之道！”据同学在各种地方实习的了解到，和其他企业相比，这一点做的是最好的，就...

早上，我们移动的灵堂‘迎灵车’到园后，就发现国彬将亲人的灵骨请进接待厅后又跑回迎灵车，从车上提下了一袋苹果和一条烟，然后告诉杜明莲：“杜明莲，这是客户送的物品，我们没能退回去，一会麻烦你给客户退回去。” 在家属登记时，杜明莲将烟和苹果拿了出来要还给家属，不过还没等杜明莲开口，家属就急忙说：“小姑娘，这些是我...

网络越来越普及化，现在的人们也渐渐地足不出户就可以做许多事情，节省了很多时间。我们的网站也越来越多样化，网上在线咨询、网上纪念馆……只要您轻轻地点几下鼠标就可以满足您的需要，得到了广大客户一致的好评。 为了给客户提供全方位的服务，我们还开设了免费迎灵的服务，庄严肃穆的移动型灵堂送老人走完最后一程；选墓免费派...

最近我在写一个关于我们陶陶公主的一个专题报道。前天下午我带上我所有的设备：相机、DV、录音笔、本、笔，来到售后服务部找我们的陶陶公主做采访。陶陶公主那是相当的配合，在所有的设备面前临危不惧，滔滔不绝讲她的成长故事，等结束了我说：“有时间咱们再采访。”她说期待着下次的采访，期待我的成果。一看她就知道肯定这采访意...

真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。面对客户失去亲人的痛苦，微笑就像是天使一样，能够给我们的客户带来神奇的效果。 作为售后服务部的前台接待人员，第一时间接触我们的安葬客户，深感自己的责任重大。所以让自己学会微笑接待，不仅能够缓解客户失去亲人的痛苦，更能够促进客户在办理手续...

企业将5S管理纳入日常的管理之中，这项管理不仅是节约了成本，提高工作效率，树立企业形象，也是最大限度的发挥每个人的工作能力。其实仔细想一想，5S管理不仅是适用于企业，也适用于我们每个人的日常工作与生活。 整理：在我看来它可以锻练一个人的逻辑思维能力和懂得取舍的大义。整理工作与生活中的思绪和轻重缓急，这样做起...

我们部门作视频兴趣再一次高涨。在这个一周里我们的领导给我们下达了一个任务，那就是做成品视频，所以这一周看到加班的人好多呀！本来没有加班的林哥都跑到了办公室。呵~~这下办公室可热闹了，人好多呀，大家都在做着自己的视频，看着大家为了自己能得到一个好的视频而努力的那股劲，看到就感到兴奋，呵呵~~ 我们都要努力了哦...

今天碰到一家办免费生态环保葬的客户，熙姐接待了他们，他们对免费葬还不是很清楚，只知道有这么个事，他们要求观看11月20号的免费葬视频，于是带他们进入我们的公墓网站就可以很轻易的看到了。同时在熙姐的耐心讲解下，他们连连点头称好，说很人性化，其中有一个七十多岁的老人家带着耳机看的很认真，她对同来的子女说等她百年之...

的理念是创新服务，我们常说唯一的不变就是时刻都在变，大家努力通过创新改善我们的服务，客户也正在习惯着这种变化，因为总是让他们惊喜不断，让客户有高贵的体验，因为我们服务的客户都是有着巨大伤痛的，只有亲人般的服务才能使他们的心灵得到安慰。 但有一点一直是没有变化的，那就是人工作的风格，也就是一直以来养成的良好的...

早晨上班后就迫不急待地想看到卢老送的这几本书，打开扉页看到卢老亲笔所书“刘玲同志雅正”心里不禁对卢老更加敬佩。因为在我心里，卢老的学识和声望是那么的高高在上，可他却能记住我这样一位小同志，还送书给我，如此的平易近人，真是让我好感动。 于是我一口气读完整本书，恕我的冒昧与斗胆将我的读后感写出，理解不成熟之处还...

从小爸妈就让我学会了独立，独立去面对很多事。无论是小学三年级时一个人独自去十几里外的村庄打针没赶上车，还是大学开学一个人去学校报到，或者是一个人上大学时打工赚生活费。独立面对所有的事，这是我经历最多的。 也许正是这种独立，让我对生活充满了信心。人是需要独立的，能够独挡一面，能够独自解决一些事情。太多的时候，...

时常要学着审问自己。这段时间内都做了些什么？这些工作有没有把他做好？好或不好又是一个什么程度？工作或要求是否达到了自己拟定的结果？还有这一时间的工作质量如何？自己的工作心态又有什么变化？ 给自己一个方向，对自己负责。是一个时刻勉励自己的好方法。当自己处于困境时，需要进行第一时间的规整。正确理解身边人对你的批...

用心做事不是努力地去做事而是用自己的真心、诚心、良心去做事，如果我们只是努力的去做事而不用“心”去做事，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向。 总结一下自己的工作，概括的讲：用心体验，真诚相待，付出一份真心收获一份感动。 有这样一则故事讲给我们的或许是信念的力量也可以理解为用心的支撑…… 春秋战...

这两天部门都在大量的制作视频，看着自己精心做出来的视频，不断的重复着去回味，回味起了自己来的一幕幕。也不断的向部门其他人员制作的好的地方学习，看到有好的效果一定要多放几遍，每看一次就会有不一样的收获。 虽然做出来的效果都不是很满意，但是可以明显得看出来我们是一次次都在进步。这次我们又开始了重新的视频整理，这...

人类在进步，生活在提高，而环境问题却开始困扰着人们了，特别是空气的质量；而这质量又处处与“烟”联系起来。 前段时间因为空气污染太大，首先就从汽车排出来的尾气开始，有些地区都做起了单双号的规定；一些大的工厂，也被限制开工，就为了减少一点烟气。 从两年前就大力开始推行“无烟公墓”，同时也得到许多客户的支持；最...

在每天都会看到售后服务部形体训练的身影，形体是礼仪兵的基础，更是服务的基础，没有好的形体基础就不会做出好的服务，几年如一日的训练，让我们不断的前进和成长，以更优良的服务品质来满足更多的客户。 入冬了天气冷了，虽然训练让礼仪兵脱去了羽绒服，带上了十字架，但他们没有感觉到冷，没有感觉到累，而是感受到了服务好家属...

好几次有人问我，你们上午做完安葬业务，下午就没事了吧。我笑着告诉他们，我们一整天都有事，他们很不理解，问我下午都在干什么。这也许就是不同于其它公墓的原因吧！ 每天上午安葬业务结束后，我们都会把今天上午服务情况大家说出来，有需要改的地方大家一起讨论决定。然后就开始我们一天的队列训练，为了让亲人庄严的走完人生最...