小停车场驶来了一辆丰田车，车停在了西草旁边的马路上，凄美的音乐从车里飘出，下来一对夫妻，在其中的一块墓前停了下来。只见该男子拿出一块手帕在墓前慢慢的跪了下来，轻轻擦拭着墓碑，动作轻缓，似乎怕打扰已经入土的亲人，随着膝盖的前移墓碑一点点被擦拭干净，被眼前这样一副景象感动，或许，我不明白他们之间的爱，可我觉得...

折腾一天了，终于把所有的摄像磁带贴上明细标签并制成存档明细表，如释重担般的躺在倚子上，舒服至极。可能由于长时间低头整理之故，后颈早已酸胀，但看着桌子上一列整整齐齐的磁带，有如统一了服装一般，让人看着舒服、舒心、放心，心中不禁有种成就感。哼哼小曲，庆祝这片刻的成功。 企业每开展一次活动，摄像所用的磁带都会作为...

北方的冬天，会经常刮起大风，寒风刺骨，气温也一直在零度以下，所以在快要入冬的那些日子里总能看到为了确保冬天的供暖做准备而忙碌的身影。 管理后勤工作的泉哥和二大爷拿着笔和本挨个房间去查看暖气片，是否漏水，是否有裂缝。经过两人的忙碌没几天就把新的暖气片换好了。 前天女生宿舍的暖气突然出现了问题，这可急坏了...

每个工作班组都是一个小团队，团队每个成员的具体工作及相应职责都必须被合理并明确的划分，这是一个领导首先要做到的。明确分工后，团队里的每个人都有自己的工作任务，任何人都不能敷衍了事，更不能擅离职守。 在一个团队中，所有的工作都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，都有自己的目标...

今天打开抽屉发现抽屉里的笔记本都满了，数了一下足足有二十多本，这些都是我来后的学习笔记，从一开始学五笔记字根，到后来学习业务知识、学风水、学营销……     都说好记性不如烂笔头，如果没有这些不起眼的小本本我还真学不会现在的这些本事呢。还记得刚刚学习五笔时，每天只要闲...

感觉自己好久没有运动过了，自从上次检查出来腰不好以后，领导就让我多休息，不让我跳舞了，生怕我有什么闪失。 冬天本来就是容易发胖的季节，再加上不运动，唉！我那牛仔裤都成紧身裤了，看着镜子里的我，愁啊！ 好久没运动了的我，今天看见老师来了，再一听久违的音乐，心里有点痒痒。一直在做斗争—是跳呢？还是跳呢？还是跳...

前两天脖子受风不能转了，那个别扭啊！着急哪！柴老师说这是“脖子脑栓塞”了，让苏老师给我做了穴位按摩，再加上训练时出大量的汗，感觉舒服好多，感谢老师。 去美容院做个汗蒸，坐在汗蒸房里脑子里浮现出古装剧里内功疗伤的画面，浅睡中逐渐感觉身体的寒气被排出，四肢百骸都虚散了，飘飘然，脖子康复全身轻快。 经历“脑栓塞...

俗话说：“人往高处走，水往低下流。”不论是在日常生活中或是在工作中，我们都想着要往好的方向发展，在这个过程当中就需要我们不断地总结自己，不断地进取，不断地向前，从而不断地上进。 作为一名服务人员拥有积极的工作心态十分重要，这关系到个人将以如何的标准去服务于客户。一个心态积极的人往往会以一种向上的心态去对待工...

昨天听了吴经理的课，印象很深的就是“持续改善，不断创新”，持续改善是创新的基石，这个基础越牢固那么创新也就越多，持续不断的对现有工作进行查错、修改和完善，才能使现有工作不降低标准，甚至有提高，这是个苦活，需要静下心来，有时甚至会很枯燥，但往往能做好这个工作的人才会成功，成才。 这个和做软件有很多类例之处，软...

工作的最基本结果是保质保量的完成，在完成工作的前提下，减少成本，节约时间那就更好了；若不能完成，有愧于本职工作。 完不成工作与日常的工作效率有很大的关系，从总的思路上没有计划好，工作如何展开，可能会遇到的情况，打出时间量来解决；办法总是会解决的，在解决的同时就要提高工作效率，不能没完没了地一直拖下去。在平时...

知识就是另一种形式的意识形态，所以要想获得成功，掌握一定的知识是必不可少的。掌握的知识是你个人能力的体现，拥有足够多的知识，你才会得到改变命运的捷径，才可以用最强有力的意识来实现目标。很多时候大家都感叹于张总不背课准备随时都能给我们讲出高深的理论，举出现实有证的例子其实那都是因为本身拥有足够的知识才可以随时运...

早上在售后部门口站岗，等待来安葬的客户。每天都是车来车往的看不到路上有行人，可是今天却发现有两位客户出现在主路上，一边走一边回过身来停留一会儿。 我很疑惑的一直盯着二位朝我慢慢走来，越来越近了。我终于看清了他们在做什么，那是一对夫妻，丈夫手里提着两个大袋子，里面好像是刚刚祭祀用的物品。妻子走在前面，手里拿着...

现在有一种现象，人都成了“夜猫子”，晚上很早就睡觉的很少。到很晚的时候，宿舍里面每个人桌上的台灯都依然点亮着。有时候办公室里的灯也是亮着的，可以说是灯火通明。每个人坐在台灯底下，忙着自己手上的事情。有的白天工作还没有做完，为了不影响第二天的工作，他们得继续；有的为了丰富自己的知识，学习一些软件。有的还在思考着...

要用到自己的照片时，找了几个地方，却也只是就找到了几张。我喜欢照相，但很少会留下照片，也很少会翻看那些已被时光打磨的泛黄照片，就像喜欢吃花生而不会留下那满地的花生皮一样，因为那些定格在时光中的照片里都有一种味道，一种只有自己会品味感觉。 有时清穴时会看到有的墓上没有瓷像，我知道那个客户也会有这样的情结吧，无...

冬季培训正在进行，经理轮流讲课，他们以实际案例为素材对理论进行了全新的诠释与讲解，深动、易懂。 如何让客户感动？如何更好的服务客户？是公墓永恒的话题，每一位经理也围绕这个主题从多角度对“如何”进行了深刻的分析与讲解，重要的是提出了各自的创意，感悟颇丰！ 吴经理的一堂《服务的优化》课给我们讲解了服务从持续到...

自从迎灵车的到来，每天都会去迎接亲人来，而且去的地方越来越多，可以说大大方便了我们不同客户的需求，从起初的殡仪馆发展到各个殡仪服务点去迎灵，迎灵车的驶出也让更多的客户认识了。 今天我们又去了从未去过的第三殡仪馆，我们发现越是没有去过的方，心里越是兴奋，从到第三殡仪馆要一个小时的车程，这条路车流量很大，过往的...

昨晚梦到自己去参加高考了，临考前还嘀咕“这可怎么办啊？”当老师发下试卷时可把我美坏了，都是我们平时学的业务知识，就连最后的阅读思考题都是张教授刚讲过的，拿到试卷我没费工功三下两下就答完了，当我拿着自己满意的答卷去交给老师时，老师说你这是从哪学的，我们不会的题你都答出来了，我笑着对他说：“在天天学”。考完试我飞...

跑起来“在这是一句再普通不过的话，我们跑起来就会节省客户的时间。提高我们的工作效率”。 每天吃完午饭停车场上都会出现我们的身影，每天训练是我们的必修课，这样可以使我们的身体在寒冷的冬天更加强壮。 今天兄弟们都脚绑沙袋进行长跑，这使我们的身体更加强壮，也更好的备战明年的清明节。更好的服务于我们的客户。

早晨还在睡梦之中，突然被电话的铃声惊醒。是妈妈发的信息：孩子，天津的天气预报说你那里降温了，你记得多穿些衣物保暖，不要受寒。 看到这条信息，心中一暖，东北地区现在应该有零下二十多度了吧，可妈妈还记的我所带的衣物不够­御寒。 现在妈妈在家看电视都几乎养成了一个习惯：不看吉林的天气预报，看天津的。因为...

刚看了一个电影《圣诞狗狗》，一部温馨可爱的圣诞剧。电影里无数次的提到过圣诞精神，百度了一下圣诞节的精神就是互助合作、友善,关怀、祝福、爱与感恩。 忽然发现这些精神与大家庭的精神很像。 我相信圣诞老人，相信圣诞精神，只要心中有爱，充满感恩的心，一切都是美好的。 

运动，总能给人感观上的刺激。不仅如此，动起来还体现在方方面面。当我们有了新思路的时候，不要一味的空想，而应该动起来；当我们有了梦想之后，不能幻想着梦想离我们越来越近，而应该动起来；当我们的生命不停的向前行走时，我们不能一味的感叹生命无常，而应该动起来，让我们的生命变得更有意义。 每一次的创新，当我们有了想法...

在学习的过程中最重要的一点就是分享，分享学习资料，分享学习心得，分享学习方法，这些对于我们的迅速提高是非常有好处的，尤其对于一个团队，无私的分享能对整体的学习效率有巨大的作用，因为如果有10个人共同学习一项知识，因为大家的分享，相当于一个人有了10倍的学习力，起到了事半功倍的效果。 因为有了分享，互联网成了...

最近的天儿好冷呀！早上出来做岗前准备的时候，本来身体还是暖暖的，但回来时你就可以看到那红红的小脸还有那红红的耳朵了，上去拨弄一下就好像要掉下来样，呵~~~像我这样的东北人可能还感觉不到什么，可是园里大部分都是南方的，特别的我们新来的这些人，这可是北方的冬哦，可不是南方的天气了呀！所以现在大家一定要多穿些，不要...

园园姐胃总是不好，在听了玲姐的建议后，园园姐鼓起勇气去医院做胃镜。在姐妹短信关下心，园园姐回发信息，才得知因为做各项检查，身体虚弱的园园姐在抽血这一项中晕倒，显些没回来见我们！最后身体再也支撑不住的她终于还是没有做成胃镜。 话务的姐妹们很是担心，赶紧上网查，怎么做胃镜还要抽血，原来抽血是预防肝炎传染，使肝炎...

前几天带着爸爸去了一天津254医院检察身休，巧的是在那里正好遇到了，一个前几天刚来我们这为父母安葬的孙姐。孙姐一眼就把我认出来了，之后孙姐带着我和父亲跑这跑那，忙活了半天，最后还非要留我们吃饭。当时我真的不知说什么好，只是一再的感谢。但孙姐当时和我说了一句，让我非常的感动。 她说：“小李啊你老这样就见外了，...

人无完人，每一个人在一生中都不可能不犯错误，最主要的是要敢于承认并坦然面对自己犯下的错误。别人给我们指出自身存在的缺点是让我们更快地成熟，我们要欣然接受。和家里生气时，爸爸会说：“只有为你好的人才会和你说这么多，外面陌生人才不会管你，因为你好不好和他们没有关系。”现在仔细回味这句话才知道其中真正的含义。当我们...

 做为一名服务人员，与客户打交道的时候很多。而做工作需要有成效，而不能成为一种机器式，不投入感情是不行的。与客户建立深厚的感情是我们做为一名服务人员努力的方向。 如何与我们的客户建立深厚的感情，之前我们都是通过书信来往或者电话联系。如今，随着时代的发展，互联网技术也越来越发达，人与人之间的沟通也变...

总是不经意的拿起手机看到一些号码就会想起一些事，一些人。有时下班，就总会不自觉地想联系起来，问问老朋友近期的状况，问问大家是不是都过得好。 也许每次的话题都是那几个，但是每次心里都会觉得很甜，时不时的也会一起聊到以前一起的日子，一起逛街，一起购物，以及一起学习的一些场景，这些都成为我们生活中的一些美好回忆。...

现在我们进入了冬季的学习培训阶段，改进我们的服务，更好的为客户服务。做视频、学摄影、练形体、练正步等等。目的就是为了提高我们的素质更好的服务客户。 在工作当中我们时常会遇到一些客户反应的问题，我们都应认真全面的记录和具体落实事情的原由。客户反应的问题也会帮助我们改进服务。 用心服务、和客户做朋友，这才是我...

每天看看自己的客户，看望一下以逝的亲人，送上自己的一份祝福，一份希望。客户说：父母在世时儿女要做该做的事，做了不后悔。父母安葬后儿女更要做想做的事，做了会心安。确实是，善待父母，就是在善待我们自己。 无论何时，作为子女的我们永远都是父母心中的那份牵挂，长大了的自己，开始慢慢明白，子女在长大，父母却在变老，慢...

这个小城的大街小巷，几乎都覆盖了我们的脚印。这些脚印被雨水冲刷，被时光浸染，却像掌纹一样熟悉。有时候，散步也是无声的。我们只是静静的看风景，哪幢楼房破土动工了，谁家的窗帘换了颜色在风中轻飘，哪棵树的叶子变黄了，这些暗自发现在细节，我们最多用眼神交流一下。寂静之中交换着寂静，走得最近的人才是记得最深的人。 而...

网络越来越普及化，现在的人们也渐渐地足不出户就可以做许多事情，节省了很多时间。我们的网站也越来越多样化，网上在线咨询、网上纪念馆……只要您轻轻地点几下鼠标就可以满足您的需要，得到了广大客户一致的好评。 为了给客户提供全方位的服务，我们还开设了免费迎灵的服务，庄严肃穆的移动型灵堂送老人走完最后一程；选墓免费派...

最近我在写一个关于我们陶陶公主的一个专题报道。前天下午我带上我所有的设备：相机、DV、录音笔、本、笔，来到售后服务部找我们的陶陶公主做采访。陶陶公主那是相当的配合，在所有的设备面前临危不惧，滔滔不绝讲她的成长故事，等结束了我说：“有时间咱们再采访。”她说期待着下次的采访，期待我的成果。一看她就知道肯定这采访意...

虽然我们已经走出校门，但是我们还年轻，远离了课堂上老师声声教诲，可我们学习的劲头却一点没减。做视频的风潮还在继续，我们每个人都在不断的思考着视频的思路，相互配合。这不为了做出更好的作品，我们早早的就开始准备。 楼上的我们每个人都分配到了不同任务，三位师傅在工作之余开始讨论视频的内容，根据每个人的不同性格，给...

我们的命运只掌握在自己手中，你想要什么样的生活的就会向着什么样的生活前进。这就是我们所说的目标。 当你的全部精力集中在这个明确的目标上，目标明确充满自信你就会得到它。一切皆有可能，坚信你已拥有想要的一切，困难挫折就犹如苦口良药，它们磨练你的意志，考验你的耐心，每战胜一个困难你就增强一分。每个人潜在的能力都比...

微笑是对生活的一种态度。跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可心情舒畅。一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑…… 一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的。但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变。相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和...

今天下午接待了一位从北京来的客户，客户是给自己的父亲买墓地。从接待他开始，他一直在跟我说着他跟他父亲的故事，很早以前他就与父亲失散了，失散了多年以后，再见到父亲，却只见到了父亲的骨灰。也许我想像不到在这期间他们各自经历了些什么，到最后又是怎样相遇的，但我能体会那种儿子对父亲深深的思念之情。多年以后，当他们再想...

“明天怎么会同时有三个迎灵一起走？”正说着，黄总走进办公室：“下午迎灵车到，大家伙晚上加个班把迎灵车布置出来。” “好的，没问题。”我说怎么明天同时定了三次迎灵。”一想到明早三位司机，六名礼仪兵一同上车，三辆车驶出大门的场面，心情就是好啊。 北京时间17：00整，黄总站在停车场上，我说：“怎么今天没回去？...

虽然是安葬业务的淡季，但售后人没有因为时间多而闲暇下来，更多是研究怎么提升服务档次，提高服务意识，一直在不断的总结，不断的创新，不断的前行。 中午的训练更是售后人的必修课，整齐的队伍，从远处望去犹如一人在那里站立；统一的步伐，走起路来是那样的铿锵有力；摆臂是那样的整齐划一，每当有客户经过时，都会前来观摩。总...

上午的安葬结束后，大家一起打扫卫生并等待四名抬轿子的礼仪人员回来。但是我们的卫生都己经打扫完了，一切电器设备都关闭了，还是没有等到他们的身影出现。就在这时，从远处传来国彬那铿锵有力的声音：“一二一、一二一”。我们都面面相觑的望着对方，然后一同跑出去向远处望才发现，原来这四个人在练习正步呢，难怪这么晚了还没回来...

欧阳修《卖油翁》中写道：“我亦无他，唯手熟尔”。最近我们一直练习打字，用五笔打字初学者都会觉得比较复杂，但是只要你肯用功练习，只有把每一个字会拆了并能熟练的打出来，速度自然就提起来了。俗话说：“一日练，一日功，一日不练十日空”，只要自己肯勤奋练习，自然五笔很容易攻破。 现在不论我们学什么东西，只要熟练了，掌...

用心做事不是努力地去做事而是用自己的真心、诚心、良心去做事，如果我们只是努力的去做事而不用“心”去做事，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向。 总结一下自己的工作，概括的讲：用心体验，真诚相待，付出一份真心收获一份感动。 有这样一则故事讲给我们的或许是信念的力量也可以理解为用心的支撑…… 春秋战...

这两天部门都在大量的制作视频，看着自己精心做出来的视频，不断的重复着去回味，回味起了自己来的一幕幕。也不断的向部门其他人员制作的好的地方学习，看到有好的效果一定要多放几遍，每看一次就会有不一样的收获。 虽然做出来的效果都不是很满意，但是可以明显得看出来我们是一次次都在进步。这次我们又开始了重新的视频整理，这...

人类在进步，生活在提高，而环境问题却开始困扰着人们了，特别是空气的质量；而这质量又处处与“烟”联系起来。 前段时间因为空气污染太大，首先就从汽车排出来的尾气开始，有些地区都做起了单双号的规定；一些大的工厂，也被限制开工，就为了减少一点烟气。 从两年前就大力开始推行“无烟公墓”，同时也得到许多客户的支持；最...

在每天都会看到售后服务部形体训练的身影，形体是礼仪兵的基础，更是服务的基础，没有好的形体基础就不会做出好的服务，几年如一日的训练，让我们不断的前进和成长，以更优良的服务品质来满足更多的客户。 入冬了天气冷了，虽然训练让礼仪兵脱去了羽绒服，带上了十字架，但他们没有感觉到冷，没有感觉到累，而是感受到了服务好家属...

好几次有人问我，你们上午做完安葬业务，下午就没事了吧。我笑着告诉他们，我们一整天都有事，他们很不理解，问我下午都在干什么。这也许就是不同于其它公墓的原因吧！ 每天上午安葬业务结束后，我们都会把今天上午服务情况大家说出来，有需要改的地方大家一起讨论决定。然后就开始我们一天的队列训练，为了让亲人庄严的走完人生最...

今天看了博客里的一个视频，深感触动。演的是一群狼，不，应该是一个精英的团队，它们是如何在冬季里猎食，在冬季里使用各种战术，从而获得食物，它们配合的天衣无缝，整个团队都好像在一根绳子上似的，在领导的指挥下，明确分工，精确战斗，表现的是一只精英的团队或者说是一支无敌的部队是怎样的一种配合。 狼的团队精神或许真的...

在这个冷风刺骨的晚上，坐在办公室静静地写着东西，心也变得跟外面的天一样开阔、祥和。就像是昔日坐在温煦的阳光下翻着书，听着树叶在微风中沙沙作响的幸福。是的，幸福！在对自己未来的迷茫中，在今天这样的一个晚上我居然体会到了淡淡的幸福。 人的一生总会经历很多事情,这些事情有的让我们喜,有的让我们忧,有的让我们仰天大...

黄先生是我二个月前接待的一位客户，见黄先生一个人来墓地扫墓，就把黄先生送到墓地。亲自带他到我们的鲜花销售部买了鲜花，送他到墓位前，把父母的区排号给记下来了，还向他介绍了我们的网上纪念馆，说晚上我会给父母建一个纪念馆，到时在家里就可以和家人一起看到父母的纪念馆，而且如果不方便来公墓扫墓的话，回头我们也有网上视频...

每天都要生活，每天都要进步，生活和工作中有我们的很多老师，我们要向每一个人学习。 向领导学习，能担任我们领导的人，一定有“过人之处”，工作的经验、专业技能、社会阅历、为人处事等许多方面都是我们需要学习的。因此，向自己的领导学习是很重要的。 向同事学习，工作过程中，我们交往最多的就是同事。不论是老同事还是新...