前几天带着爸爸去了一天津254医院检察身休，巧的是在那里正好遇到了，一个前几天刚来我们这为父母安葬的孙姐。孙姐一眼就把我认出来了，之后孙姐带着我和父亲跑这跑那，忙活了半天，最后还非要留我们吃饭。当时我真的不知说什么好，只是一再的感谢。但孙姐当时和我说了一句，让我非常的感动。 她说：“小李啊你老这样就见外了，...

人无完人，每一个人在一生中都不可能不犯错误，最主要的是要敢于承认并坦然面对自己犯下的错误。别人给我们指出自身存在的缺点是让我们更快地成熟，我们要欣然接受。和家里生气时，爸爸会说：“只有为你好的人才会和你说这么多，外面陌生人才不会管你，因为你好不好和他们没有关系。”现在仔细回味这句话才知道其中真正的含义。当我们...

 做为一名服务人员，与客户打交道的时候很多。而做工作需要有成效，而不能成为一种机器式，不投入感情是不行的。与客户建立深厚的感情是我们做为一名服务人员努力的方向。 如何与我们的客户建立深厚的感情，之前我们都是通过书信来往或者电话联系。如今，随着时代的发展，互联网技术也越来越发达，人与人之间的沟通也变...

总是不经意的拿起手机看到一些号码就会想起一些事，一些人。有时下班，就总会不自觉地想联系起来，问问老朋友近期的状况，问问大家是不是都过得好。 也许每次的话题都是那几个，但是每次心里都会觉得很甜，时不时的也会一起聊到以前一起的日子，一起逛街，一起购物，以及一起学习的一些场景，这些都成为我们生活中的一些美好回忆。...

古人云：学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进！“疑”则是我们前进的金钥匙，只有我们不断的发现问题，解决问题，我们的工作才能不断地完善，才能向我们的目标不断迈进。 我们天天在工作，每个人不可能都是天才，在工作中肯定存在这样那样的问题，为此，话务最近做出新规定，每天提出一个工作中所遇到的问题，比如：电话接听中怎么能...

工作中发现有些同事，遇到完全不懂的问题他会很积极地问你，会追根究底地问。但遇到一些似懂非懂的问题时，总不去问，觉得自己基本上可以解决就可以了，总不愿意把问题拿出来与大家交流，而是想方设法逃避问题。久而久之养成了对自己得过且过低标准低要求的习惯，这是要命的。 很感谢一直以来和我并肩战斗的姐妹们，在我提出大家这...

一节《感动的服务》让我们受益匪浅。冬天里，我们一样可以过得很温暖，气温再低，感动依旧。 每一天，我们用心服务于我们的客户，发现生活中的细节，原来可以让我们觉得生活是好此的美好，工作是如此的简单。一句贴心的问候、一杯热气腾腾的开水、一个暖暖的微笑……这所有的一切都能够让我们感受到冬日里的温暖。 冬日里，礼仪...

上周请假五天回家去办事情，感觉很快就回来了。快乐的时光转眼即逝。今天正式上班，回到这个大家庭后感觉有些不同，似乎很多地方都发生了变化。 听说我们的李厂长已经转移了原有的阵地，迁至业务大厅办理瓷像业务了。这样客户可直接在业务大厅内办理瓷像业务，较之前而言，极大地方便了客户。 正门两旁的小屋走时还没有完全竣工...

我们的生活慢慢的在步入正轨，工作起来的我们也是活力倍增，感觉每天的日子都是那样的精彩。 昨天给两个发小儿致了一电，电话接通的那一刻那叫兴奋，半个月了，我们彼此都没有联系。说起她们两个和我，从刚刚出生我们就认识，如果她们是男生的话，就可以用青梅竹马，两小无猜来形容我们之间关系。发小儿我们从幼儿园到高中，都是一...

在这个产品同质化的时代，我们能做的就是让服务越做越好。当我们为客户想到了一个他们并没有想到的细节，并且去实际的做了。那么客户就会为之感动。在，每天都会有很多感动的故事在发生…… 还记得，有一次颐安区的客户将老人安葬后到祭祀园去祭祀时，手中一直捧着老人的遗像流着思念的泪水。这时黄总走到家属身边，用关切的话语对...

今天早上我的第三个师父小玲姐叫我去把自己的车擦一下，就是我们载客户选墓的电瓶车，每天我们在上岗前都要擦干净，我擦了一会，她便过来了，虽然我挺认真地去擦了，可是还是没能擦干净，就一小会她便发现了很多不干净的地方，先申明并不是我不想擦，是真没注意到，小玲姐告诉我：“擦车并不是那么简单的，当你有些地方注意不到，而客...

在每天都会看到售后服务部形体训练的身影，形体是礼仪兵的基础，更是服务的基础，没有好的形体基础就不会做出好的服务，几年如一日的训练，让我们不断的前进和成长，以更优良的服务品质来满足更多的客户。 入冬了天气冷了，虽然训练让礼仪兵脱去了羽绒服，带上了十字架，但他们没有感觉到冷，没有感觉到累，而是感受到了服务好家属...

好几次有人问我，你们上午做完安葬业务，下午就没事了吧。我笑着告诉他们，我们一整天都有事，他们很不理解，问我下午都在干什么。这也许就是不同于其它公墓的原因吧！ 每天上午安葬业务结束后，我们都会把今天上午服务情况大家说出来，有需要改的地方大家一起讨论决定。然后就开始我们一天的队列训练，为了让亲人庄严的走完人生最...

今天看了博客里的一个视频，深感触动。演的是一群狼，不，应该是一个精英的团队，它们是如何在冬季里猎食，在冬季里使用各种战术，从而获得食物，它们配合的天衣无缝，整个团队都好像在一根绳子上似的，在领导的指挥下，明确分工，精确战斗，表现的是一只精英的团队或者说是一支无敌的部队是怎样的一种配合。 狼的团队精神或许真的...

他们——不断思考着如何更好的服务客户； 他们——不断思考着如何给客户更多感动； 他们——充满爱心； 他们——每天微笑面着迎接客户； 他们——不畏寒冷始终站立在停车场等候客户的到来； 他们——不畏风吹日晒始终像假人一样站立在岗台上指挥着车辆有秩序的入园； 他们——将自己的大衣脱下来披在大娘的身上； ...

生活其实应该很简单，但我们却总是把它变得很复杂。单调的生活，我们可能会抱怨无聊，而当复杂的生活，又会令我们开始怀念简单。 上次去三姨家，她就对我说：“每天都有规律的做着自己该做的事，不放弃自己那一点点的爱好，尽量去帮助身边的人。”在午餐时，服务员那一点小小的插曲也让三姨拿起电话告诉表姐，分享给大家快乐。我们...

如果你没有四肢，那你可以游泳、钓鱼、骑马、开船、踢足球、玩电脑么？在常人的眼中，对于没有四肢的人，这些都是不可能的，但有人做到了。做到这一切的力克出生于澳大利亚的墨尔本，他天生没有四肢，但他深觉生命里最大的障碍并非来自环境，什么毒奶粉、毒债券、金融海啸、天灾人祸，乃至看不清的未来，都不是最可怕的，最可怕的莫过...

看着每一个大汗淋漓的样子，和那种微笑，我知道都在朝着一个方向前进——舞林高手，想当那舞林高手真是着实不易呀，个个满头大汗，个个都在认真的听着老师讲解的动作要领，看着那示范时让人惊憾的动作，真的让人心升敬意，于是大家都在这种氛围中努力，努力的把自己的动作尽量的靠近老师的那种示范，一遍又一遍的跳着那吉特巴，老师说...

做为服务人员，提供更为细心的服务是我们经常思考的。当然思考过后，更需要投入实际的行动，只有这样，才能将服务越做越好。 今天上午的安葬业务量不是很多，这样就有了更多的时间去研究我们的服务。每一天在我们的服务过程当中，针对于不同的客户都要用心对待，把每一次的服务都当做第一次。除此之外，做为礼仪服务中的礼仪兵，挺...

刚刚下了班就听到我们的小陆同志在给客户打着电话说着什么事情，仔细听来，原来是客户给小陆留了言，小陆怕在网上没有说的明白特意给客户打过去的。 这家客户是小陆负责安葬的，之后有一些事情自己不是很明白，给小陆的主页留了言。想得到更好的答案。小陆第一时间看到了客户的留言，并在网上留了言。为了让客户更加明白，打了电话...

今天在现任师父的带领下，我开始系统的学习业务知识，师父小玲姐很认真，很细心，对于每一个问题，她都讲的很清楚，在这么久了，对于的师徒制我是非常佩服的，让每一个老员工竭尽全力的带出自己的徒弟，就像有句话说的“和别人分享你的知识，那才是永恒之道！”据同学在各种地方实习的了解到，和其他企业相比，这一点做的是最好的，就...

早上，我们移动的灵堂‘迎灵车’到园后，就发现国彬将亲人的灵骨请进接待厅后又跑回迎灵车，从车上提下了一袋苹果和一条烟，然后告诉杜明莲：“杜明莲，这是客户送的物品，我们没能退回去，一会麻烦你给客户退回去。” 在家属登记时，杜明莲将烟和苹果拿了出来要还给家属，不过还没等杜明莲开口，家属就急忙说：“小姑娘，这些是我...

网络越来越普及化，现在的人们也渐渐地足不出户就可以做许多事情，节省了很多时间。我们的网站也越来越多样化，网上在线咨询、网上纪念馆……只要您轻轻地点几下鼠标就可以满足您的需要，得到了广大客户一致的好评。 为了给客户提供全方位的服务，我们还开设了免费迎灵的服务，庄严肃穆的移动型灵堂送老人走完最后一程；选墓免费派...

最近我在写一个关于我们陶陶公主的一个专题报道。前天下午我带上我所有的设备：相机、DV、录音笔、本、笔，来到售后服务部找我们的陶陶公主做采访。陶陶公主那是相当的配合，在所有的设备面前临危不惧，滔滔不绝讲她的成长故事，等结束了我说：“有时间咱们再采访。”她说期待着下次的采访，期待我的成果。一看她就知道肯定这采访意...

虽然我们已经走出校门，但是我们还年轻，远离了课堂上老师声声教诲，可我们学习的劲头却一点没减。做视频的风潮还在继续，我们每个人都在不断的思考着视频的思路，相互配合。这不为了做出更好的作品，我们早早的就开始准备。 楼上的我们每个人都分配到了不同任务，三位师傅在工作之余开始讨论视频的内容，根据每个人的不同性格，给...

我们的命运只掌握在自己手中，你想要什么样的生活的就会向着什么样的生活前进。这就是我们所说的目标。 当你的全部精力集中在这个明确的目标上，目标明确充满自信你就会得到它。一切皆有可能，坚信你已拥有想要的一切，困难挫折就犹如苦口良药，它们磨练你的意志，考验你的耐心，每战胜一个困难你就增强一分。每个人潜在的能力都比...

微笑是对生活的一种态度。跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可心情舒畅。一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑…… 一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的。但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变。相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和...

有时接到同学的电话，总能听到说自己的工作枯燥无味，没有什么值得学的，做的。 我认为这完全是自己给自己找的借口。身为一名员工，如果我们把工作当成自己的事业。公司为我们提供很好的平台，我们就要在这个舞台上展示出我们的个性和风格。我们在这个平台上做的越多，那么我们收获的就越多；如果我们换位思考一下，如果我们是企业...

忙碌了半天，到了下午三点多，把最后一笔业务做完开始往回返，自从刘姗负责上门业务，真是辛苦她啦！除了每天业务的不断熟练还得把车开好，虽然已经越来越好了，但离标准还是有很大一段距离，加油啊！ 车平稳的行驶在京津公路上，刘姗笑着问我：“袁师傅啊，你饿不饿啊？”哟！坏啦！忘了吃饭啦，我这身子板儿还可以，都没有感觉出...

做为一名服务人员我理解的高品质服务即对一项服务不添加任何附加价值的情况下，通过提高专业程度以及服务意识而得到客户的高度认可，当下有很多专营店及品牌服务需要提前预约，目的是为了能提前了解客户基本信息并做好相关准备从而为客户提供高品质的完美服务，因为行业的特殊性提供二十四小时不间断的人性化服务，但就此我们也不能放...

每天都会为我们的亲人做最后的告别仪式，每做一场服务都会留下很多感人的场面。 每天都会有告别仪式，在做告别仪式中有很多感人的场面在感染着我们每一个做仪式的人。有很多的家属当进入告别厅看到大屏幕上浮现出自己亲人的照片、姓名的时候就会进入怀念亲人的意境中，当仪式进行时就会看到家属们感动的落泪，家属们每次都会感染着...

随着我们工作标准的不断提高，不管是在业务知识上，还是在个人能力上，对我们都有了一个很高的要求。我们在处理这些问题上，都要能在第一时间把思路理清晰，才能真正的解决问题，不断的提高自己的处事能力。 在总碑上，我们要有绝对的细心及足够的业务知识，这时我们只有不断的提醒自己理清思路，才会保证我们的工作效率；在给客户...

每个人生活的方向完全受控于我们每一个人生存的态度。我们在生活中所秉持的最重要的态度有如一股无形的力量，左右着我们的思想，最后可能也决定了我们的一生。 对于此时的我们，要做的无非就是把一种态度融入我们的生活、工作中去，就如跳舞时那一遍遍的坚持，岗亭上那迎着风的坚强，与客户沟通时那种发自内心的微笑，那种温馨，无...

平时都可以听到同事们说今天在哪里哪里看到了我们的客户，可是我从来都没有遇到过，也许是我平时出去的少。今天在去市里的公交车上，让我吃了一惊。 舅老爷喜欢吃老家的面，妈邮寄过来一些让我送过去。当在公交车上看到几位老人上车时，我便把座位让给了一位老奶奶，老奶奶谢过坐下后我感觉她一直在打量我，一会儿老人说话了：“小...

今天快下班的时候突然接到一个电话，是个没有存的号码，但是我看了一下，就想起来是明天安葬的侯姐，接通电话之后，侯姐很是高兴，高兴这么久了我居然还记得她。 还记得刚开始进部门的时候，对一切事物都是那么的好奇，尤其是每次听到师傅接客户电话的时候都能脱口而出，亲切的叫出客户的称呼，接着就知道客户是哪个区哪排哪号，知...

我庆幸生活在这个知识丰富信息爆炸的年代，那些什么上知天文下地理的都不叫事儿，白娘子、姜子牙掐指半天，算出来过两天会有大风，咱敲一下键盘一个月的天气都给你算出来。当然了这些东西比较浅，我庆幸的是学习的门槛大大降低了，那种求学无门的哀怨不可能再发生了。 在这个年代，不要拒绝一切新事物，90后毛病再多，以后世界也...

人的一生，从小到大。梦想无数，但是又有多少人能够实现自己心中的梦想？当我们有了梦想之后，如何能够让现实离梦想更近一步，其实并不是非常的难，只需要我们向前迈出自己坚实的一步，这一步就是行动起来。 很多时候，当我们有了梦想之后，总是会不由自主的沉浸在美好的梦想当中而无法自拔。在由自己构建的理想世界里，无忧无虑的...

都说逝者已矣，生者当如斯，可是实际有多少的亲情是无法释怀的呢？还有许多时候，人们放不下的可能是那些逝去的共同的回忆！ 每天大家庭里总会有很多很多的情感倾诉，有很多生活的点滴回忆，或许这样用词不当可是每每看到这些语句的时候既觉得亲人的言语表达出的情感是那样的真切随即在感慨中国文字的强憾力量，但是轮到自己回复时...

         公墓是做什么的？                &...

年轻人要把学习当成一个习惯，不断学习才能使我们不断提高，在我们的工作中，虽然事情比较杂、比较多，但同事们平时最爱说的一句玩笑话是：挤挤总会有的。源于鲁迅先生的名言。学习不一定要另找出空余时间来学。工作中要有很强的工作责任心，这样才可以去发现，学习同事之间的工作方法、工作作风；学习领导的处理方法；摸索更沉层次的...

最近来园里参观学习的同行很多。上午在岗亭站岗时，有几个人从身后经过，听到他们说主路真气派，还那么宽，别的陵园哪会修这么好的路，这么大一块地能建多少墓位啊！听到这些我很自豪，因为我就站在这气派的主路上，指挥着过往的车辆。 像这样让别人惊叹的还有很多，2010年公墓推出全国首辆迎灵车，为逝者提供一个移动的灵堂；...

早上去小二楼，当看到那温暖透明的阳光时，当置身于满眼绿色的墓区时，当听到那喷泉里叮咚作响的泉水时，当在小二楼时嗅到那花篮里沁人心脾的花香时，心中便是满满的感激，同时心中便会有一种舒畅。 当抬着棺轿走在送灵的路上，感受到那因配合我的步伐并为我着急的心跳时，心中便会充满了感激，同时会有一种愧疚、自责，一种压力。...

生活中人们对于快乐有着不同的体验。有的人会因为健康而快乐，有的人会因为拥有而快乐，有的人会因为收获而快乐，而我们是因为有能生活在一个快乐和谐的团队而快乐。 在这个大家庭中不存在名利，不会因为个人的小利益勾心斗角，有困难大家一起克服，有快乐大家一起分享。大家都是为了一个共同的目标而奋斗。在工作之外的生活中有关...

 唉！现在跟邵哥越来越像了，害怕每个月的25号，要是可以的话，真的想过完24号就跳到26号。  这个月的五笔要过40个字呢，我还差一半，愁啊！这几天在临阵磨枪呢，天天都在打字。这个月是过不去了，我师傅说我至少要扣5个月的工资，我就不服气了，“要是扣4个月的怎么办？”唉！看我这点出息吧！ ...

在工作这么久了，发现一个人的工作经验是有多么重要，从系庆到中老年歌唱大赛这一次次的活动，很多细节我们注意到了但却没有重视，事后很快就忘了，结果等于没做，愿意招我们这些刚走出校门的大学生加以培养，就像张总说的我们有我们的优点：年轻、专业、纯洁有爱心，但因为我们都是刚走向社会，我们还什么都不懂，真的很感谢张总，包...

从前台经过，看见一客户在办手续，我嘴角微扬上前打了招呼：“您好！” 客户惊喜的回应了一句：“你好！”怔了一下说：“这孩子多耐人儿，来两次了，每次都发现你们的人个个这么好！” 客户的‘好’让我感动，我们只不过做了自己应该做的。 就这样，一句简单的问候，一声温暖的话语，一个轻轻的微笑，我们的距离更近了，因为...

几天的时间，风都是好大，虽然风大，但是我们的那种努力打造的优质服务，并没有和风一起只是吹过。风大我们每一个都在用力、用心去挺住，风一阵阵的来，每当感觉到那一阵风就要来时，我们四个人都会紧紧握住那手中的轿杆，生怕它会从手中落下，我不知道什么是优质的服务，我只知道做什么事都要对得起人，对得起客户，对得起自己每月拿...

这几天孩子总是有些拉肚子，很是担心听老婆说到医院检查了医生说没有问题，过些日子就好，这才算放心，虽然过了满月还是经常对老婆说不要总出门小心感冒。 今天下班后，收到老婆地短信，说是带着孩子回娘家了，心想这是怎么回事，孩子还这么小怎么说回就回了，也不怕孩子感冒，立马拿起手机打了过去，电话通了，“喂！老婆你好，今...

今天虽是周末，但安葬业务还是很多，早上一场大风刮走了天上云朵,紧接着安葬的车队陆续的往园里进，我在大厅等着接业务,隔着玻璃就看见那熟悉的车，人群中有几个人也是那么熟悉。待他们进入业务厅后正好是我的业务，当我过去跟客户打招呼时才想起,原来几天前他家刚刚安葬过一位老人，那天也是我接的安葬，大家一看都认识气氛一...