随着天气的变冷，好多在外面打工的人都开始陆续回家了，这几天一连几个同学发短信说天太冷了活都干不下去了，想回家却不敢回去，在外面打拼了大半年手里却没有剩多少钱，回到家没法向父母交待。曾经我和他们一样，我们毕业后被分到同一家厂子里上班，后来因为那里的不景气迫使我离开，从那时起我们就分开了，也就是从那一刻起我们...

活到老学到老，一句很深奥的哲理，值得我们细细的品味。学习是一个日积月累的过程，也是一个持之以恒的事情，是我们需要掌握的一个技能，学习真的是一个终身事业。 当今社会是一个信息飞速发展的时代，科技引领着一切元素，这更需要我们跟得上时代前进的脚步，不断的学习新的技能和知识。企业的网络发展让我们的学习更是迫不及待，...

生活，需要审视，需要反思，需要回味，需要感悟。未经审视的生活是一种盲从；不去反思的生活就会原地不动；不回味生活，就体会不到生活的真谛；不感悟生活，人生就变得乏味。 生活，是所有动力的源泉，是一切奋斗的目标和归宿。幸福生活是人人追求的。幸福的定义也许是同样的，但追求的目标却不同，幸福的含义也各不相同，幸福的感...

人的一生要学会感恩，只有心怀感恩才能让你变得快乐，才能让你感觉到生活的幸福与意义。不论是工作或生活我们都应该心怀感恩之心去面对一切。 生活在这个大家庭中的我们，每天都是快乐而充实。工作过后我们有说有笑的来总结这一天的成果。生活中我们情同姐妹，总会为某件有意思的事情而共同大笑。遇到风雨我们会共同经历，因为我们...

看了小晨的《放手就是一种保护》深有体会，来天津好几年了，去了市里无数次，可每次去都是坐车，从来没有记过一点道，因为有袁师傅开车。 周五，与赵彬商量好第二天去市里采购，同时约上了袁师傅，但那时袁师傅就呵呵一笑。第二天要出车的时候袁师傅又有事情早已出园不能陪同去市里。但需要买的东西必须今天就得买回来，在万般无奈...

“凡事预则立，不预则废”。面对市场大环境及新形势变革的挑战，思想落伍不与时俱进可能会丧失很多机会；目光短视，则可能导致时代落差。因而，企业进步人员发展是一个庞大的系统工程，要放在一个较长的历史跨度中去考虑，才能做出较科学的决策。走一步看一步是不行的，其实质就是要求我们的思维和目光要有前瞻性和预见性。 每次听...

昨天去了一趟超市当结完帐去开发票时，有两个女服务员一个脸上总是带着微笑，一个脸上没有任何表情。微笑的那个服务员无论为你做什么，总是笑着，让你想去和他接近；而另一个则让我有一种距离感和生疏感。 在当时我很能体会到微笑的重要性，因为这件小事使我懂得了：微笑是热情和自信的体现，能够给对方留下亲切、友善的印象。反之...

今天我调部门了，员工大会上，黄总突然提到我的名字，很意外，原来我被调到导购部了，不过我当时挺镇定的，因为我知道是因为艺术墓我要到导购部学习，后来才知道我要成为导购部的一员了，对于我，我知道我又可以学习新知识了，可是心里还是有点怪怪的感觉，习惯了依赖我师父，平时看不出来，但我自己清楚，什么东西我都想让我师父看一...

第十四次免费安葬在本月的20号如期举行。每一次的安葬都会给我留下不一样的感动，从家属对逝者的思念，但这一次尤其的深刻，打开伞的那一刻，我觉得，我撑起的是一位逝者的一生，我仿佛看到了他/她在人生中经历，仿佛看到了他对我们的感激与对亲人的不舍，那些眼神那些牵挂还有那些不舍。这些情景都一一的近在眼前。那一刻，我的眼...

最近在处理奥康鞋的问题，虽然还是没有得到好的解决方案，但是通过这次投诉也在思考自己的工作。 首先，作为一名服务人员，特别作为一名接待投诉的服务人员，服务态度很关键，不能被客户的情绪所影响。打过很多企业的服务热线，最让我满意的还是移动的客服热线，有时候我会有意打一些人工台，也会咨询一些为难的事情，但是移动人工...

世上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑，这花朵不会随着季节而凋谢，会永远绽放。 面部的表情有很多种，比如：沉着、悲哀、愤怒、难过、兴奋等等，但只有微笑的表情才是最受欢迎的。微笑是一种美丽的表情，因为永远微笑的人才是快乐的，永远微笑的面孔是年轻的。 工作中把微笑送给客户，才能体现我们主动、热情、耐心、周到、细...

为客户提供服务应该是不断的创新，而不是保持永远不变的。服务的创新就是我们在不降低以往服务模式的情况下，通过不断的学习，从实际操作的过程中总结经验，通过不断熟练和认识整个服务模式，真正的体会到现实的缺点和不足，最后对其进行创新和完善。 服务是会随着客户的需要而改变的，不能因为一时得到客户的表扬而满足，服务会随...

敞开心扉，让阳光洒进来。你怎样对待世界，世界就怎样对待你；你把美好的东西给别人，同样你将会得到更多美好。从现在开始，时时刻刻告诉自己，对他人对世界抱以微笑，送人玫瑰，手留余香。

中国自古就有“事死如事生”的观念，因此，墓主人生前很多生活用品以及能够代表其生前地位财富的物品都可能被放入墓中，称为随葬品。中国孝文化历史悠久，随葬品同时体现着生者对逝者的孝心。当今，生者会以随葬品做为对逝者的寄托及祈愿，祈愿逝者安息，生者平安，向墓穴中放入随葬品则有镇墓、辟邪、招集财富之意，期盼逝者在另外一...

今日的你是过去习惯的结果，也就是说今日的习惯将是你明日的命运。习惯的领域越大，生命将越充满活力。 将事情做好可能没有想象那么困难，每天养成一个好习惯，坚持下去，将事情做好应该就会变得简单了。而养成好习惯是每天必需要做这个事、那个事，是信念和毅力的结合。 上天做了一件最公平的事就是每个人每天都有24小时的时...

今天是我进导购部的第一天，早上在品牌部把工作交接完，便来到了导购部，先学导购，雪飞姐让我跟玉一起验总碑，她验的很细致，有些问题很小，但玉说“一小点积攒起来就会成为一大点”，服务我们的客户一定要到位，极细小的地方都不能放过。 下午雪飞姐跟我说了很多，我认真地去听，也学到了很多，特别是听到她对艺术墓的展望，真是...

“一会儿我们老爷子是不是就坐这个轿子呀？” “对，等咱家的室内仪式做完后，我们工作人员就会将老爷子的骨灰盒请到棺轿上，然后送老爷子去墓地。” “哦，是不是今天风太大的事儿，你看他们走的不如以前我们来选地的时候齐。” 这是昨天我和家属的一段对话，听到家属说送灵人员走的不齐时，我也看到他们的步伐确实有些不太...

今天晚上是维哥讲课，讲的就是关于互联网的知识，都是我们平时经常能用到的，很有用。 以前从来都没有想过品牌部的人那么少，每天还有很多工作，他们是很辛苦的。只是一遇到问题，第一反应就是“找波波”，很佩服波波，无论什么问题都能解决。这样时间长了，就成了一种习惯，遇到问题也不积极主动的思考了，依赖上波波了。 正如...

只要你站在时代的前沿，就永远不会被淘汰。 听了这句话，眼睛顿时一亮。每一种事物都有它存在的必要，同时也有它消逝的缘由，就像是掌握了事物的发展规律，知道其间生成繁盛与没落那个度。“物竞天择，适者生存”难道真如这句话所说吗，我们可能无法改变这个世界的一些规律，也无法超凡脱俗，我们所能做到，只是尽可能的让自己融于...

下个月就要全园五笔考试了，虽然平时也能看到大家练习打字，而这段时间大家更是一个打字热。 每天中午在开午会之前，大家伙都会坐在电脑前五笔较量十五分钟，这也算是模拟考试吧！把平时练习中所有提示关掉，定时十五分钟，几个人PK起来，只听见啪啦啪啦敲打键盘的声音，手指在键盘上也舞动起来，大家都融入到这种氛围中了。十五...

送灵仪式由四名礼仪人员组成，负责人将逝者灵骨请上送灵的轿子，一声令下四人整齐的将轿子平稳托起，以齐步和正步的步伐将逝者的灵骨送灵到墓地，看似很简单的仪式程序，其实真正的做好并没有那么简单，它需要四人紧密的配合，动作整齐一致，不能快不能慢更不能有多余的动作。 每天都会举行送灵仪式并参与其中，对仪式动作及要领非...

虽然在家里呆了半月，可以明显的感觉到两地明显的温差。在家只需一件线衣，一件外套足已，即使在晚上，也不用穿上厚厚的棉衣。庭院内的月季还在那里鲜艳的绽放着自己。刚一下火车，感觉裤子好像破了似的，寒风一个劲的往里钻，一下感觉到了半月未在家，温度的下降，可当电话铃声响声时，让心里顿时温暖许多。无论是第几次回家总能感觉...

真快，十一月份又过去了，妈妈说东北下雪了，很大，很深。我知道，南方的孩子也喜欢北方的雪，白白的，轻轻的。回顾这一个月所走的路，有点小小的伤感，经历了离别，发现自己仍然不够成熟，我不喜欢安静，不喜欢被生活所压迫，想过点轻松的生活。把生活想的太过于简单，某人对我说：“不要把现在的情感看得太重，多年以后，你会发现曾...

不管干什么事都得要有悟性，自己得用心去琢磨，那就没有干不好的事！谁生下来也不是什么天才，什么都不会，都是一点一点的学习，在不断的学习创新中渐渐的长大，生活不可能都一帆风顺，遇到困难了，怎么办？就得用心去琢磨它，研究它，一点儿一点儿地把困难给解决了，慢慢的就养成爱琢磨的习惯，以后在遇到困难时就很轻松的解决了。 ...

今天，又接到部队战友的电话，这次不仅听到他们打靶归来庆功的喜讯，还听到他们又有人要光荣的离开这个军营、离开这个家。 秋风瑟瑟、战旗猎猎。转眼时间的年轮又奔向了金秋十一月。战友你还可曾记得，训练场上的并肩战斗、生活中的互相帮助、工作上的细心呵护、庆功酒上的豪言壮语，训练场下的相互调侃，现在而今眼泪下，还是那样...

《老男孩》火了，因为他讲出了80后的经历，经历的背后有感动，让我也好想过去的时光，曾经听过一句话叫做回忆因为回不去而美丽，喜欢回忆的人一定是心善的人。 小学里我们不只是玩捉谜藏，还有大灰狼捉小白兔，吃的是两毛钱的薄荷冰糕，七个小矮人也是很好吃很划算的冰糕，巧克力夹心应该是当时最贵的雪糕吧。还记得那句广告词是...

微笑进行时! 部门人员每天见面的第一个表情——就是面带微笑的冲对方笑一个，是一种默契、是一种约定、是一种习惯；每天中午都会抽空聚集前台练习十五分钟不间断微笑，直到面部抽筋，留下的后遗症就是面部肌肉酸疼，习惯就好！ 我们把练习的重心放在了随时随地保持美丽的微笑，首先培养微笑的意识，提醒自己随时随地见到任何人...

晚上在整理部门维修电脑工具箱的时候，无意间在一盒子里发现了一颗钉子，应着炽热的日光灯，钉子在手里发光发亮，然而他却已经不知道在这里呆有多久了，仿佛若有所思般的思绪随着这颗钉子应射出来的光线，一下子沉静下来。 钉子有两个长处：一个是“挤”劲，一个是“钻”劲。恰似我们的学习上，“挤”好比是挤时间、好比是不断的付...

打开电脑，关于女排的报导铺天盖地袭来。中国女排在与韩国的冠军争夺战中，中国队在0-2开局非常不利的情况下3-2惊天逆转夺得广州亚运会中国代表团第199枚金牌，并实现了中国女排亚运会四连冠的好成绩。胜利的那一刻中国女排的姑娘们相拥而泣，解说员哭了、央视主播哭了、所有现场及电视机前的观众疯狂的呐喊……受这种气氛的...

这个季节，又到了老兵光荣退伍的时候了，虽然我们没有当过兵，但是可以从他们的拥抱中，从他们眼睛里的泪水中，从他们送战友时那不舍的挥手中体会到他们之间的那战友之间的情谊。而对于我们来说，这个季节也是在校同学们拥有着与军人们相似情节的季节，因为同学们将要各奔东西。 这几天经常会打开宿舍那群小子的相册，看着他们更新...

进入冬季以来大风的天气越来越多，在这种天气下我们更要加倍我们的服务质量。 总是能看到美丽的导购员们在风中细心的提醒着客户风大注意保暖，总是能看到她们穿梭与墓区之间的身影，当看到他们停在某一个墓位之前，俯下身子细心的检查着每一个细小的问题，忽然发现那是一道亮丽的风景。看到他们总是能让我想到她们是风中最美丽的花...

最近来园里参观学习的同行很多。上午在岗亭站岗时，有几个人从身后经过，听到他们说主路真气派，还那么宽，别的陵园哪会修这么好的路，这么大一块地能建多少墓位啊！听到这些我很自豪，因为我就站在这气派的主路上，指挥着过往的车辆。 像这样让别人惊叹的还有很多，2010年公墓推出全国首辆迎灵车，为逝者提供一个移动的灵堂；...

早上去小二楼，当看到那温暖透明的阳光时，当置身于满眼绿色的墓区时，当听到那喷泉里叮咚作响的泉水时，当在小二楼时嗅到那花篮里沁人心脾的花香时，心中便是满满的感激，同时心中便会有一种舒畅。 当抬着棺轿走在送灵的路上，感受到那因配合我的步伐并为我着急的心跳时，心中便会充满了感激，同时会有一种愧疚、自责，一种压力。...

生活中人们对于快乐有着不同的体验。有的人会因为健康而快乐，有的人会因为拥有而快乐，有的人会因为收获而快乐，而我们是因为有能生活在一个快乐和谐的团队而快乐。 在这个大家庭中不存在名利，不会因为个人的小利益勾心斗角，有困难大家一起克服，有快乐大家一起分享。大家都是为了一个共同的目标而奋斗。在工作之外的生活中有关...

为了提高服务档次，这些天我们一直训练队列动作，立正姿势，跨立，和齐步正步之间的转换。今天的训练科目是齐步的摆臂高度必须统一。为了提高齐步行径当中摆臂的定位感。我们绑上了沙袋，用卷尺固定好距离。并通过用DV录制来进一步纠正每个人的动作。只有这样的训练，才能在服务当中让客户体会到我们的庄严肃穆。 前几天规定统一...

今天做后两个大厅仪式时我试着换了个音乐，因为经常用一种音乐主持，我自己就很难能投入感情。还好，电脑里有很多自己喜欢的音乐。这些都是平时大家听着好的，也是我自己精心积攒的。每次更换音乐时，我的心情都是激情澎湃的，总是不自觉得一个人读个不停。即使下面没有一位听众，我都会整个人投入的无法自拔。 晚上接到话务打来的...

上午在接待室里办手续，正准备去停车场，又进来一位交全款的阿姨一家，阿姨和他的儿子、儿媳，还有小孙子，迎面走过来时就给人一种温暖的感觉。 坐下给阿姨办手续，阿姨张口就说：“你给我们优惠点，我们谢谢你。”呵呵，“我们这是国营公墓，都是统一售价，是没有优惠的。”我给阿姨解释到，阿姨听后带着嘴角一直上扬的微笑对于同...

“哎，你看看，这天上咋这么多喜鹊呢？” “就是就是，看来这儿真跟别的地儿不一样儿。” “哎，你看，这么多飞机线呢？” “真好看，这飞机线还组成个形状呢！” 每天早上的上空都会飞过一群吉祥鸟，它们好像特地来看我们似的来回盘旋。每次经过还都发出非常悦耳的叫声。看到它们，就像看到了早上升起的太阳，心里暖洋洋...

自己总是喜欢回忆一些从前的日子，回头看看自己原来走过的路。有畅通无阻时，也有道路坎坷时，但是无论怎样，我们都是一步一个脚印的走了过来。 今天，找了找原来自己的博客。在网站上，我看见了从清明至今的每一篇博客,找到的那一刻有点兴奋。打开后，细细品读自己原来的文字，头脑里又浮现出清明时，大家一起忙碌的日子。虽然忙...

今天的小朋友们五笔考试不是很成功，所有打字快的人都知道，这个是没有什么技巧的，只有不断长时间，有效率的练习才会有长进，在这个项目上付出了一定马上会有收获。当然唯一的技巧就是练习时间的合理安排，每天都要练习，练习时高度集中所有注意力，这样有助于打法融入到潜意识中，会提高的快些，而且有效率，这样每天两个小时就足够...

从上一次跳舞到这几天的集训，除了上午的工作以外我们这一组每天大部分的时间都是在跳舞。我们部门每天下午的工作也是很多，要整理明天下葬的资料，还有就是为明天下葬的墓地做卫生，我们部门大部分的人都是在跳舞，所以部门就剩下几个人这样工作对他们来说就比较艰巨了。但是从上次的一个多月来看，他们不但能够顺利的完成任务，而且...

下午自己拿着不怎么厚的总碑的单子，一个人开着我那漂亮的小“宝马”，穿梭在墓区的各个角落，拿着这些单子，突然感觉自己身上的责任好重，这些单子是每个客户，每位亲人对我们的信任，所以不能出一点差错，拿着它们，身上就有了一份特殊的责任，就必须负责。 还记得师傅把这些单子交待给我的时候，嘱咐我：一定要细心，碑上的每个...

很多年前看过这样一篇文章，把微笑带回家，具体内容不大记得了，大概意思就是不管你在外有多劳累，有多委屈，有多抱怨，回家的时候，请把烦恼丢开，用心融入家庭的温馨，烦恼就会解决，冰冷将被融化。不过正好和我们每天上班时也要带着微笑差不了多少，因为我们这每个人都要把这当成自己的家一样。 当时， 当我看的时候...

“今天，让我们共同送亲人回家。”每每听到这一句富有感情的话语，总能把我们从一个场景调入到另一个场景当中。 每天上午在告别厅内做礼仪的人都时时被感动着。看着家属那伤心的情景，做为服务人员的我们更是如此。我们为亲人的离去而感到悲伤，失去亲人的痛苦是一种难以说出的感觉。然而做为一名司仪而言，她却用她那带有感情...

11月份第四个星期四的感恩节又到了，在工作已经整五个月了，五笔考试，很顺利。这五个月，与我而言，是成长了吧。 工作很好，很满意，工作内容对我来说必须不断的提升自己，实实在在的压力。一切都向着好的方向发展着，或许这些事情在外人看来都觉得我是幸运的，不可否认。但是，机会面前人人平等，怎么可能会有人不付出，不努力...

晚上才知道今天是感恩节，莫名的，心里有无数的感慨。 要感恩的人很多，首先要感恩我的父母，是他们把我带到世上，我是一个不让人省心的孩子，感恩妈妈含辛茹苦地将我养大…… 感恩我的高三班主任，如此烂的成绩，是班主任老师给我指引了一条明路，从此我与殡葬结下了缘份…… 感恩，感恩张总。从初出校园的我到现在慢慢成熟...

今天是11月25日感恩节。 在这里我要感谢的人太多了。首先是父母，他们生我们、养我们、育我们，从来都只是付出，他们唯一希望得到的回报就是我们能过的好。 再就是教我们的老师。他们也是无私的奉献，把他们所有会的东西，想尽办法的教给我们。他们希望的是我们对社会有用。 还有就是在我们刚进入社会的领导。他教我们怎...

上学的时候每年都会过感恩节，因为一种习惯，毕业后虽然不特意去过感恩节，但是我们每天都生活在感恩中。 现在忙碌地生活与工作，有时候会让我们急于前行，而忘记回头看曾经走过的路。我们会觉得生活与工作都是忙碌的，我们会觉得没有时间去陪家人，其实任何事都是借口，只要我们抽出一点点时间，就可以做到。 时常怀有一颗感恩...

放手就是一种保护。放手就是一种让人提升的方式与方法。 放心去安排他/她来做，就是对他们个人的一个自我锻炼机会。人都是有依赖性，如果一直有依赖的心理，那么就会养成常依赖身边人的习惯，这样的话你将永远学不会自立，也体会不到自立的力量是可以让工作做到成稳之处。 如果不去涉及。那么，永远不会真正的了解自己，不知道...

有这样一句话：心有多大，世界就有多大。决定我们世界的不是眼睛，而是心胸。一个心胸开阔的人他的世界会充满阳光，充满快乐。 一个心胸开阔的人，能够正确地看待自身与他人的差别；他既不会自轻自贱，崇拜英雄和偶像，把任何人都看得比自己优越；也不会盲目自信，无谓地贬低他人，他不会因别人的权力、财富、地位而愤愤不平，他愿...