由于每个岗位的性质不同，与客户打交道的机会也会有多有少，作为售后服务，每天的安葬和迎灵服务就是我们售后人员接触客户的主要的途径。虽然机会不多，我们也会在这个服务中体会到客户的那一片孝心。从这片体会中往往会联想到自己，从而为之感动。也许我们已经习惯了，因为我们看多了，看多了亲人们之间的生死离别而为之淡然。但是这...

舞蹈吉特巴的激情依旧燃烧在我们每个人的心中。十月份系庆在长沙的表演取得了完美的轰动。不仅改变了殡葬行业从业人员的形象，也明确了殡仪学子毕业之后的发展前途。 系庆回来，还没过半个月。领导就告诉我们说：“你们的吉特巴跳的太好了，我们做了几个视频挂到网上之后，很快就有导演打电话过来说，你们上我们电视台来做一期节目...

中午，接到月儿通知：中午换舞服跳舞。为了能赶上已学会人的进度，我们这一批的新人得加紧时间练啊！ 感觉整个身体都是硬邦邦得，还未曾领会跳舞的灵魂。园园姐特知心的对我说：“你看胜楠那么保守都跳得那么好，你没问题，我们全力支持你！”胜楠说：“千姐，你悟性那么高，肯定没问题！”玲姐说：“哈，终于可以有机会减肥啦！”...

今天一位安葬的客户来电话，是园园姐接的，客户来时没有带老人的遗像，询问我们这里的能不能冲洗照片，客户只带了一张一寸像片，客户显的有些着急，园园姐急忙答应客户回电话问问我们这里负责这方面的工作我人员。问了飞桥又问涛哥，确定完可以后，给客户回了电话。这时客户又问我们这里有没有像框，要不只有一张A4打印纸太不好了，...

上网用的最多的一个工具就是搜索引擎，我们有什么问题，只要搜索一下就都解决了，但是要想你的文章排到搜索引擎的前面那就不太容易了，现在有专门做这种优化的公司，可以把网站很快的排到搜索引擎的前面，其实深入了解搜索引擎的功能的话，我们自己也能做到。 搜索引擎其实是一套智能程序，互联网是由网站组成，网站是由一个又一个...

前些天为了给母校庆天，我们学习了几个新的舞蹈，其中就有一个超极欢快，同时节奏感非常强的舞蹈吉特巴。最近为了上演一个节目，所以我们又重新练习了一下吉特巴，可能是一段时间没有练的原因，总是找不到感觉。今天晚上老师来了，又给我们新重讲解了一下，有些舞蹈一段时间不跳也许感觉就不见了，这是很正常的，所以很多舞蹈是需要经...

在我们园里面都有一道亮丽的风景，那就是我们的岗亭。每天我们都会站在岗亭上指挥着过往的车辆，给客户指引行车路线，保证交通的安全。这是我们的每天的工作，对于我们来说都已经习惯了站在上面，拔起我们的军姿，目视前方，以标准的动作来指挥过往的车辆。每天都是如此，但正因为我们站得像一个“假人”似的，也引起了一些客户做出了...

一个人在这淡淡的灯光下，敲打着健盘练着打字，突然间看见QQ上的心情，大家都写到离开，写着那种永远不服输的心情“哥虽然走了，但是哥还会回来的。”看着有些伤感，但是想想我们都这么大了，应该想我们的未来了，不再是那个想上课就上的那个小学生了，不再是那个一上课就想睡觉的小学生了，不再不是那个年代的学生了，我们长大了，...

每天上午业知结束后，领导都会带领大家回到部门开个简短的小会。把我们上午服务客户中遇到的经验及教训一起来分享。好的方面我们学习，没有做到更好的方面我们改进。遇到难题时我们一起商量如何避免下次发生。 从大厅的告别仪式到我们的墓地安葬仪式，我们每天服务着我们的客户，在服务过程当中我们的服务人员都会有一些好的经验，...

部门最近总是发生着一些让大家意想不到的事情，而且都来的是那么的突然，似乎大家都没的反应过来一样，下面就简单的整理下。 首先，就亚超而言，早就知道快要当爸爸了，但是大家却一直都在猜测是男孩，还是女孩，那时的我们每天都是会围着他问东问西的，当然也是研究下他家是生什么，好出一些对测。孩子出生了，是一个女孩这回大家...

微笑一种微妙的表情，是人的一种形体语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一种抚慰灵的灵药剂。微笑具有普遍性、感召性、美感性。 微笑一种神秘的表情，因为它没有价码，微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添...

在当今时代，互联网已融入到我们生活的方方面面，信息量无限膨胀，任何知识都能很方便的查找和学习，而且新的知识还不断的涌进来，所以对自己的要求不是我能做什么，而是我该做什么，当遇到一个突击任务，或要学习一项新的知识时，把所有的精力全部投进去，专注一件事或一项工作，相信无论什么也会做好的。比如我们做网页或视频是需要...

我们服务的首要宗旨就是让客户满意。但是怎样才能做到使客户满意？真正能让客户满意的具体定位又是什么呢？其中有这样一句话：“客户满意是企业所提供的产品或服务能否最终与客户的期望相吻合的一个过程。 客户可以通过对某个产品的可感知效果与自己的期望相比较后，将会形成满意或失望的情绪状态。那么如果一个可感知效果若低于客...

当兵刚到部队时，班长对我们说过这样一句话：“今日的你是你过去习惯的结果，今日的习惯，将是你明日的命运”。 成功也许并不像想像中的那么困难，每天都有一个好的习惯，并坚持下去，也许成功就指日可待。每天养成一个好习惯很容易，难就难在要坚持下去。这是信念和毅力的结合，所以成功的人那么少，也就不足为奇了。 所以我们...

新一轮的舞蹈学习又开始了，看着大家加班加点的学习，即羡慕又心疼。 大家白天依然站好自己那一班岗，晚上接着加班加点的练习，练习之后继续加班。每个人的业务都不曾落下。对讲里，听到刘玲和黄小玲争着做总碑，千姐早上一来就忙着接班，忙到最后一刻才匆忙的跑去练习舞蹈。呼姐，一上午在导购员下午还不回去休息，回来继续建纪念...

人的一生，都是处在一个学习的过程当中。如果不学习，总有一天会落后。知识爆炸的时代，需要我们有敏锐的眼光去抓住时代的命脉不停学习。也许只有这样，才能不断的充实自己，不断向上。 对于我们在工作上的创新，当然需要我们的知识。但是知识从何而来，就需要我们平常的学习，书中的东西是我们一辈学不完的。学习需要有激情，也需...

坐在特有的迎灵车上开始了我一天的工作。不管去哪个殡仪馆或陵园都能看到醒目的绿色车，那便是统一的服务车，迎灵车更是全国首创，当然也吸引了不少人的眼球。每次在迎灵途中都会有很多人去端详我们的迎灵车，坐在迎灵车上都有一种受宠若惊的感觉！当然这也是检验我们礼仪人员的服务标准是否让客户满意的途径。 的服务不断完善...

自己的客户越来越多，看着自己的首页上“我的好友”每天都有不同的名字加入，心里格外高兴，晚上回来打开博客，不尽就想去纪念馆里看看我的那些只有一面之缘的大朋友们。还记得跟我年龄差不多的小林姐，虽然家里发生了意外，独自在外面闯的她还是那么坚强，第一次见面就感觉似曾相识，她对母亲的那份爱深深地触动了我，前几天是她妈妈...

客户给我们写表扬信、打电话给领导表扬我们的服务人员、从网上给我们企业邮箱发表扬信等等，客户以不同的方式表达着他们对的感谢与感动。 这不，一位李先生又打电话至话务要求我们的话务员必须将他的表扬转达给领导，要表扬售后服务部的王希华服务员与魏健主管，李先生的描述了解到了事情的经过。 在周到细致的帮助之下，从选墓...

可能是园里最近关于宝宝的喜事太多了，所有人的注意力一下子全都关注到宝宝上了，有宝宝了是挺高兴的，但是看到她们怀孕时的辛苦和生产时的痛苦，就感觉当妈妈太不容易了。 想到这里就特别的想妈妈，想小时候妈妈那温暖的怀抱；想妈妈做的可口的饭菜；想起我贪玩儿时妈妈给我发明的酷刑——笔直地站在呼啦圈里整整一下午不许出去，...

每天下午路过大活动室都会听到熟悉的音乐，看到的场景也非常的熟悉。现在每天下午以前没有练习新舞的同志，都聚集在在活动室一起练习着。 晚上和他们一起跳的时候，感觉大家的进步很快，看到每个人都认真的听着老师的讲解，就会想到当时的我们，看到每个人都在认真的练习着动作，每个动作都要作上很多遍才会明白怎么跳，就会想到当...

在工作中，一定要让自己豁达些，因为豁达的自己才不至于钻入牛角尖，也才能乐观进取。还要开朗些，因为开朗的自己才有可能把快乐带给别人，让工作的气氛显得更加愉悦。 一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较得少。多是负担，是另一种失去；少非不足，是另一种有余；舍弃也不一定是失去，而是另一种更宽阔的拥有。...

“淡然人生是最美”。 夜深了一个人突然想到了，曾经在一个节目中听到的这句话，细细想来的确如此，无论是处于何种境地，都要有一种人格特质，当春风得意时可以无比的快乐，快乐过后需要一种坦然，当意气怅然时有人会说要坚强、要快乐，一定要坚强，也一定要有一种坦然心态，无论何种境地都应该把自己应该做的事做好，就如眼下的工...

工作中我们不免会出现一些零碎的小问题。但正是由于这些小问题的出现从而大大影响了我们的工作中质量，在整件事情办理十分顺利时可能是因为一个不不心，促成了失误，这样的就会把问题处理的整体效果抹灭掉，这是对自己工作上的一个大大的否定，不要因为小问题的出现导致可以使我们功亏一篑的境地。所以避免小问题的出现是工作中必须严...

人的一生，总是在永不停息，为的就是实现自己心中的理想。但是如果就一直这样下去，不仅会让人觉得很累，更重要的是让我们失去对于生活的信心。 一首农民工版的《春天里》让我们再一次的看到了社会的现实和人生怀揣着梦想实现的艰难。人的一生会分为很多个阶段，每个阶段都有着自己独有的快乐与痛苦。在实现自己梦想的道路上，我们...

自2009年公墓实行天津首个无烟公墓至今，在墓区烧纸放炮的事件无一例发生，取而代之出现了各种祭祀新方式。例如鲜花祭扫、放生池放生，放飞和平鸽等。在这种祭祀新风下，我们认识了张先生。 张先生是我们的老客户，每个周末都要来公墓看看父亲，每次来都会带着自家养的白鸽，而这些白鸽也是父亲生前最喜爱的家宠。每当张先生在...

回去考试给我的感触很大，同学们都是很用功地看着复习题，没有人去催促他们。回来后今天小晨姐也对我说，要养成自学的好习惯，自己学习和他人催促是不一样的感觉，达到的效果也是不同的。自己学习是具有主动性的，是怀着一种积极的心态去学习，自己在不断的学习过程中也会学到很多经验，也会总结出很多道理。 身为职业人的我更要养...

很多时候人生总是处在一种忙碌之中，当我们闲下来的时候，如果多给身边的人交流一下，能够我们带来更多的温暖和幸福。 昨天自己生日。一提起生日的时候，也许很多的想到的是如何去狂欢，但是我们也应该想到，自己的生日的时候就是妈妈的苦难日。我们来到这个世界上之后，又开始给妈妈制造了一次又一次的苦难。从学前的教育，到之后...

每每看到其他同事回忆当初来时的情景，我却从未有过这种回忆的滋味，今天，在看到吃到新员工们带回来的吃的，不免也勾起一些回忆。 想当初，我每次回学校再来到，也是大包小包，没有别的，全是吃的，那时候，宿舍里没有这么多人，可还是一样吃得津津有味，一点也不剩，才有了“明天开始减肥”的计划，部门人员连消灭零售都是那么团...

已经是深夜两点多了，独自坐在我们曾经为之命名“一帘幽梦”的我们的学习室。明天，我就要走了，离开这里，离开这个我播种过梦想、挥洒过汗水、收获过快乐、学会要面对的地方…… 早上，熟悉乃至习惯的大停车场，点完名，控制不住的自己的泪水，是难过么？是的，但最多的还是，不舍。来这里，是我进殡仪系的梦想，这种梦想，在我通...

上月差了几篇博客，可以找到的借口有系庆、闭关，还有就是飙升的点击量让我不知所措，鱼粉发来质问，怎么没有更新呢？我说我正哆嗦呢，一哆嗦就放任了。放任的滋味不好受，总惦记着，心里老有事儿，这就是心里垃圾。唉，其实面对未完成的任务，神马神马他都是浮云，还是认了吧，趁着能补救，我补救来了。 不管点击量他如何飙升，我...

在中国几千年历史以来，宽容自故以来就被人们意为高尚的美德。像“海纳百川，有容乃大”，宰相肚里能撑船，都是人们给宽容的高度赞誉。 在人际关系微妙的今天，宽容更能给我们带来意想不到的收获。用宽容的心对待朋友，我们就能得到朋友更多的敬佩，使我们的友谊更加坚固。用宽容的心对待同事，不去计较同事的一时过错，我们就会成...

“杜明莲，我开电瓶车去送一家寿二十六区扫墓的客户，家属带的东西特别多。” “魏主管，你别去了，你一会儿要送灵，我让陆长青过去送客户，他正好去寿二十五安葬。” 听到安排，我立刻在前台将钥匙取出，跑向停车场。当我跑到电瓶车后发现车上有两位家属，询问家属是否现在去墓地时，了解到还有两位家属去洗手间了，马上就回来...

我觉得我今天特别的快乐，我也不知道为什么，说实在的我也不知道为什么，说不上来，难得心情这么好，所以我就记录下来以作记忆。 早上依旧像往常一样，在小停车场上值班，今天是周末，来祭扫安葬选地的客户都挺多，一大早我们就忙的不亦乐乎，他们几个都忙着带客户去了，我自己在停车场指挥着车辆，熟练的让客户们停到指定的车位上...

因为有你，我成为一个幸福的人 工作，生活，充满希望 因为有你，开始关心身边的人与事 冷漠，孤独，离我远去 因为有你，我给每一朵花，每一棵草取一个温暖的名字 陌生人， 我也为你祝福、祈祷 祝愿你有一个灿烂的前程 祝愿你有情人终成眷属 祝愿你在尘世获得幸福 而我只愿我的生活能一直有你

佟叔叔的家人陪他来办理母亲合葬手续，佟叔叔坐在座位上一言不发，除了我问他相关问题他应答几个字外，他就静静地坐在那里，从他那憔悴的样子看得出，母亲的突然故去，对他的打击挺大的。 佟叔叔向家人要了支烟，家人犹豫地给了他，又对他说：“不想让你抽，你身体不好，可知道你现在心情不好，抽一口缓解一下吧。” 看着佟叔叔...

冬天的来临，对于物资的需求不断增加。物资部的工作更忙一些，加上食堂买菜泉哥更是分不开身。上次买菜回来遇上外环堵车耽误了一个小时，车上泉哥不停的念叨：“坏了，又要耽搁好多工作了”。回来泉哥就合计早起去买菜，可不能把时间浪费在堵车上。这次买菜那天，泉哥更是五点起床从杨村赶到园里，错过车流高峰整个路上十分畅通一点也...

刚刚走出大学的我，对这个社会还很懵懂，刚刚走进企业的我，对一个企业的概念还很朦胧。已经在工作4个多月了，通过4个月飞速的成长，我开始慢慢了解这个企业的人、这个企业的文化、这个企业的一切。尽管还很肤浅，但是我觉得随着时间不断累积，我会对这个企业了解的更多。 关于写资讯 开始来到品牌推广部，对于写资讯我是那么...

新的大厅终于完工，漂漂亮亮的大厅让人看了就舒服，特别要说的是我们前台，打老远一看跟个剧院似的，我们阿拉伯女郎和葫芦娃，上演一场微笑服务戏。 永远都在变化，从我来这前台已是第3个造型了。 记得那时我刚进财务，一堵1.2米高的墙，里面放着几张蓝色的小木桌，最要注意的是背后一个LED大显示屏，在里面若是不小心还...

今天是新前台正式投入工作的第一天，看了高雅的办公场地心里突然有了很多的想法。我们作为星级公墓的服务人员，为客户提供高效率、高品质的服务是我们的宗旨。就像我们每天开早会时说的一样：“客户是我们企业最重要的人，客户不依赖我们，而我们却依赖客户，客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标，客户的光临是我们的荣幸，我们不...

有的时候，我们会遇到许多的问题，不论是工作上，或是生活中，但是在他们出现的时，很多时候我们首先会产生畏惧，然后就会把这个问题无限的扩大化。认为他就像一座大山一样。不知如何去铲平它。 这期间出现了三种我们常会有的状态。一种是畏惧者，山有多高，就逃得有多远，不敢去面对。只是一味的逃避而不去开展解决。另一种是空想...

早上做卫生的时候，听晓媛、波波得意地说，飞桥哥昨天给她们买棉袜子了，还有暖手袋，暖手袋谭姐也有一个。我一听，好家伙！今年是我在度过的第六个冬天了，我都数不清有几个暖手袋了。 第一个是姐姐买来的，头一回知道，这种里面灌满水的袋充电就加热，我猜里面是个热得快。拿到热水袋几个南方小垮妞在宿舍里就炸开了锅，相当感动...

为了给失去亲人的家属留下最后的回忆，企业为我们配备了最先进的摄相机，照相机。这几天，每次我从告别厅将亲人的灵骨请出时，都会看到我们的工作人员在认真的拍照。在仅有两三分钟这短暂的时间内，我们的工作人员竭尽全力的找好角度拍摄。 每天下午安葬结束后，我们会把这些照片整理好发到不同客户的纪念馆中，我们知道，这些照片...

是所带薪的学校，这是众所周知的。但具体这带薪的学校体现在那里，可能很多人只是略知一二，无法全部说出。 学生从学校毕业出来之后，很多人的个人能力只是体现在不同的方向。所谓尺有所长，寸有所短，也就是说每个人都有自己的个性与特点。如何将每个人的特点合理的运用到工作岗位之上，这是企业的用人之道。但是除了将每个人的原...

广告是为了说服客户，每个企业为了能说服客户，邀请不同的明星代言或其它活动来吸引客户购买自己的产品，明星已经被我们认同，他们代言的产品也很容易被认同。就抽烟来说，现在已经成为一种习惯，开始可能因为无知而上瘾，但今天我们已经从各种资料中得知抽烟有害健康，能致癌及心脏病，可是每个抽烟的人都无视那种警告，想想当时第一...

今天袁师傅把加油本给我，公里数又清零一次，最后跟我说：“以后这车就归你们财务了，不用跟我汇报了！”听着话有些酸酸的。 我是袁师傅的徒弟，我的性格、开车的习惯，毛病；袁师傅总是惦记在心里，自从开始单驾出车之前袁师傅都会跟我说：“拐弯的时候慢点，多看看两边！别着急，慢点开！安全第一！”当看到风行车回园之后又总会...

“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方!” 昨天那种北方特有的天气，让我不自然会想到这首《大风歌》，大风吹起来，满天的云随着风翻腾奔涌，是一种何等气士，大风中的我们没有刘邦的那种欲得而难得猛士守天下的惆怅，有的仅是一种坚强，一种责任。 当抬着棺轿在狂风行走，每一步都需要谨慎小心，无论那狂风如...

在网络革命战捷以前大家便提前进入了状态，利用现有的资源进入了绝对的网络时代从而向无纸化办公进军，目前导购与话务的衔接工作由原来的传条下通知单改为文件资源共享，与售后和石材厂沟通的验碑明细表也是通过共享添写问题，感谢共享带给我们的便捷，以前大家的工作问题或是记录在笔记本上或是记录在心里都只是靠自己的经验去提高总...

昨天新员工顺利返回，看着他们那一双双可爱的面容，不禁感叹到你们可算是回来了。到不是因为工作问题，而是人少那种往日的氛围没有那么的强烈了，这下好了回来了！ 随着现在服务的不断改进与提高，各种新的事物在不断地随即出现，这就要求我们对于这些新鲜事物给予新的工作方式方法，就此我们这些大男人们便开始了又一轮鲜领域的研...