一直都没有重点说过我们的食堂，经常我们带客户的时候，客户都会关切的问我们吃的怎么样，住的好不好。每次我们都会很幸福的表情回答着：“吃的挺好，住的也不错。哈哈!”因为是湖南人的缘故，就会特别喜欢吃辣的，企业为了能让我们找到家的感觉，还特意让咱们的小于师傅上北京去学着湘菜。呵呵……好感动啊！直从小余师傅回来后我的...

今天做完大厅仪式艳敏就把他的徒弟叫住了，他要带着王威一起练习大厅的服务，有时候一个动作没配合好了，艳敏就带着徒弟再做一遍。就这样没有业务时部门里的师傅们都在主动的教徒弟们业务知识，让他们成长的更快。有时候看的我这个没有徒弟的人都心里直痒痒，想上去指点一下。呵呵！ 明天就要新员工五笔考试了，领导们为了让新员工...

在园里所有人两人成行三人成列是一种常态，我们的客户称它为军事化管理，受到了客户的一致好评，任何一个员工来园，学习的第一项就是重新学习走路，两人成排三人成列已经渗入到了每一位员工的骨髓里，有的时候这种意识也会在这样的情况下体现出来。 记得有一次在肯德基排队的时候，前面的人向前走了几步，我马上颠了一下脚改正了我...

网络的普及性及便捷性越来越受网民的青睐，足不出户便能购买到物美价廉的物品。公墓网站更新后，开通网上办理碑文手续及二次合葬手续的业务，此项业务的拓展受到广大客户的一致好评。 客户如果要咨询问题或办理碑文手续，只需百度搜索“公墓”，点击“在线咨询”即可，里有有方便快捷的“网页咨询”和“QQ咨询”可供选择，极大程...

每晚下班总是习惯了打开电脑，喜欢浏览我们网站里的一切，喜欢为亲人献上鲜花点燃蜡烛。打开资讯一个名为“选择坚强，癌症病友徐丽萍长眠”的题目吸引了我，这是一个天使姐姐在与病魔做斗争时事迹。看了她的博客看了徐妈妈的《一朵在超脱中盛开的莲花》，情不自尽的流下了眼泪。这片文章记载了她以顽强的毅力与病魔做斗争时的乐观与坚...

突然停电，终于有一个睡觉的理由。 半夜突然醒来，以为已经天亮，看看时间正好零点，想想往常这时候应该是刚刚准备入睡。睡梦中看到了刘妈妈的画，看到了我做的视频，一遍遍地改，一遍遍地不满意，又是一遍遍地重做。睡梦中，一直在自责，不应该睡这么早，要马上起来视频还没有改完，想要的效果还没有做完，不应该睡这么早。可是还...

每天的迎灵任务在不断的增加，我们的迎灵服务也在不断的完善，客户对我们的迎灵服务的认可，这是在不停的鼓励我们，必须做的更好！售后服务部的同事们为了更好的做好迎灵服务，每天都在总结，找问题，不断的完善！ 我们车队的几位师傅看在眼里记在心里，在刘师傅的带领下，也在不断的提升自己。每天对车辆认真的进行例行检查，不让...

小停车场，对面过来一个人，倍儿精神，是刘姗，我居然没认出来。刘姗抻了抻西服衣领：“新工服！” 我上下打量一番，得体的西装配着高跟鞋，我可是第一次见她穿高跟鞋。个子高了不少，整个人比以前更显气质了。再看看妆容，曾经被大家调侃的喜洋洋发型被她打理得很柔顺，淡淡的面妆增加了不少女人味儿。 看她忙碌着，带着满满的...

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离。 当我们的服务得到客户的认同时，我们也会变得开心，客户的笑容对我们很重要，客户的满意是对我们最好的鼓励，不论遇到什么样的问题，这个问题有多困难，我们都要努力的去为客户解决，无论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止，服务客户也是一样，开...

经过了一个多月的准备，天主教区被我们整体“刷新”了一下，记得刚开始检查墓区的第一天，我们在墓区维护组组长小陆的带领下每人手拿水泥盆，对天主教区的每个墓位进行了彻底的体检，大家对墓区大的缝隙用大铲抹缝，小的缝隙大铲抹不到的地方就用手指头沾点水泥抹，女生们手里拿着抹布认真的对墓位进行着擦试，正所谓男女搭配干活不累...

人在不同的环境下生活，思想也会随着不断的产生变化，环境能直接影响一个人的成长，思维方式也会随之改变。模仿是一个人一生随时都在做的事，如果生在一个经商的环境下，从小就会随着环境慢慢学经商，如果生在一个单亲家庭，大部分都会是少言少语的内向人，如果生在一个教育的环境下，从小就会立志当一个优秀的教师。我们家楼下就是一...

到部门已经有一段日子了，每天看着大家的博客，都是记录着遇到了什么样的客户，发生了什么有趣的事情。他们在每天的故事中成长、学习。 忽然想到了自己，我每天都学到了什么？虽然不是学财务的，一开始学习会有点难，但是只要细心的屡屡，没有那么难的。用师傅的话，财务就是这些东西，只要每天多用点心就不可能不会。的确，学习了...

这几天去了两次批发市场，对市场上的蔬菜肉类价格有了大致了解，但蔬菜价格波动较大加上商家逐利，很容易溢价。前天一早和陈姨来到了韩家墅市场，茶树菇的价格涨到了七块。一问菜价老板都说涨了。在买芥兰的时候第一家三块，第二家二块八，在砍价后两块五买了，当我们走到青菜大棚最后两排的时候又问了一下芥兰两块五买的多的话两块二...

我们刚刚装修的接待室已经投入使用了,虽然里面的家具还不是很齐,但是在新的工作环境中感觉还是倍爽啊。高高的墙子外加上面水晶的装饰，进屋后木质的百叶窗印入眼帘，有一种家的感觉，给客户提供亲情式的服务有很大的便利，弄好了还会装上电视，配上电脑，整一个一流工作室。上午带客户进来办手续，走进大厅，客户没有被我们凌乱的大...

每一次的开会，我们都会在会中得到许多、懂得许多、同时感悟许多；每一次的提高是一次不断的打破原有的工作方式方法，不断的“纠正”自己的过程，部门会议中领导讲了工作中出现的问题和不足，这些都需要我们正视自己，正视自己的不足及时的更正自己，及时的给自己调整方向，同时也要给自己重新树立目标。更好的服务于客户，同时问自己...

时间：2010年10月24日晚 地点：天津公墓女生寝室洗澡间门口 人物：洗澡间人员若干，千姐，姗爷，我 事件：我刚走到门口，打算开门进去打水，哎呀妈呀，全是热气。这时听见千姐用她那甜甜的嗓音说，让我徒弟（姗爷）帮我拿下袜子好不。我说没问题。之后我就负责递给千姐。给的时候，看见似乎有个袜影，连忙对千姐说：...

艺术墓区，有两座特殊的墓碑庄严威武地矗立在最后一排。这里面安葬的是两位将军，一位是随国民党傅作义部起义的将军，一位是共产党某师的将军。两位将军戎马倥偬，历尽沧桑。将军暮年，便成了密不可分的知已。当他们携手走进时，就被这里的气势打动：绿草如茵，平坦开阔，一排排整齐的墓碑犹如战场上严阵以待列队的将士，这种气势，让...

工作这么久了，从一开始的接连犯错一直到现在基本适应了，虽然做事还是不能做得很好，但是不像一开始那么手忙脚乱了，今天开部门会的时候，师父反复强调对工作要有敬畏之心，说在这段时间的工作中并没有发现我们有很大的压力，这源于我们对工作一直没有紧张起来，其实我是赞同的，就我个人而言，从来没有一种把自己逼到绝地的感觉，就...

这些天我一直忙着做“故事”的专题。从策划到征集意见，再到“故事”内容的整理，再到制作“故事”的视频，最后到今天的“故事”专题页面的设计，一路走来，收获颇多。 首先是我被这些感人的故事感动着，有的时候，我甚至是哭着制作完整个故事，真的不夸张。每次到“大家庭”了解客户的信息看到他们给亲人的留言时，深深的被这样的...

在每过一个清明节就等于过一年，2010年清明之后开始大动干戈进一步完善硬件和软件服务。 我们的迎灵服务已经试运行很长一段时间了，也去过了很多家殡仪管，对迎灵的一些注意事项和接灵的仪式也基本上定形。对的发展与创新各个殡仪馆与我们的老客户也非常赞赏。给客户的感觉就是每年都有不一样的感觉，我们也听到很多赞...

可能是因为十月一就要到了，来扫墓的客户特别多，见到这么多人，大家都特别高兴，好久没有过这样热闹的情景了，同事们都是人来疯，越是人多工作起来越是有干劲，不一会儿，停车场就停满一半了。因为有了地上清晰的停车线，所有的车辆都停的井井有序，即是第一次没停好的客户，也会把车调回来在停一次，看着客户们如此配合我们的工作，...

网站正在深入到大家的工作和生活中，图片和视频是必备的工具，因为互联网发展到今天文字手段已不能满足需要，图片与视频显得越来越重要，网站上的图片格式主要为gif和jpg两种，在色彩不丰富的时候可以使用gif图片，像色彩单一的背景，或只需要几种颜色的矢量图；而在色彩需要丰富的时候就需要使用jpg图片，比如照片，如果...

小时侯,总是喜欢在下雨天看天空，因为没有刺眼的太阳，望着被雨洗过的天空，我的心也好象被洗过一样．我喜欢这样清澈的天空．吸取着无比新鲜的空气，但是在晴天的时候，天空却显的更耀眼，也许是因为太阳，也许是因为云的反射，但我觉得更多的是它的颜色． 小时侯，总喜欢看清澈的天空，却从没有发现，那个天空的颜色是那么的暗淡...

好久没去剪发，一个月内接到原德根理发师的两个短信，虽然没有时间回，可是还是保留了信息，等到时间的时候一定去新店感受一下。 一进理发店，服务人员微笑着鞠躬问好，穿着与以往理发店不同的工服，看起来像空姐一样的工服，个个长得漂亮，帅气。坐下来服务人员问我：您是来杯咖啡还是澄汁呢？我犹豫了一下，服务人员马上解释，我...

如今知识更新的速度越来越快，周期越来越短，生活在这样一个时代，任何人都必顺不断学习，更新知识，想靠学校学的东西应付一辈子是不可能的，以前一个人从上学到退休需要学习，现在是终身教育，只要活着就要学习，学习办随着人的一生。 只会做一种工作，换一个岗位就应付不了的人将慢慢被淘汰，竟争越来越激烈，找工作，下岗，再找...

服务每天都在不断的变化着，如果我们依旧守着老的知识不放，而不去学习新的知识的话，一眨眼的功夫，我们可能就落后在别人之下了。 创新是需要我们融入血液当中因子，如果我们缺少了创新，就如同缺少了生活当中的激情。那样的生活是平淡而无味的。但是创新又需要建立在自己足够强大的知识空间上，所以说如何建立自己足够强大的知识...

在一个工作岗位上，每一个人首先都要习惯一个人的去工作，要学会培养自己承担起一切工作的责任感，并且要独挡一面。怎样去思考试处理问题的有利方法。更重要的是要学会听懂客户的要求及需求，同事配合解决问题时需要以一种怎样的回答方式来让客户信服，这也是默契配合工作中的重要体现。一个人要怎么说，另一个人需要怎么做这都是要有...

在服务过程中，最需要的是客户与服务人员之间的相互信任，而相互信任是建立在了解的基础上的，在见面后迅速沟通建立信任是很重要的，这需要服务人员真诚服务和技巧，使客户在短时间内看到，听到，感受到，这样接下来的工作就很好做了。 可以与客户沟通了解自己的工作情况，专业程度，日常生活，兴趣爱好，服务故事。无论是哪个服务...

那天和大家像往常一样12：30在部门开会。正在讲今天一天的情况时这时一个电话打破了室内的宁静，只听见我们的经理说：“王希华，张超，出来一下，其他人继续，” 当时我还在想，这是啥事呢？怎么突然间叫到我们了呢！我和我们的领导一起排着一列前往小停车场，在不远外我们看到了我在网上交的朋友，她就是高姨，她并不认识我，...

早上起床，看了一下时间叠好被子，深吸一口气，开始了一天新的开始…… 可一看时间已经7：18了。要想在保证7：40可以顺利到食堂吃到营养的早餐，我必须在20分钟内完成很多琐碎事情的整理。比如洗漱、画妆、梳头、穿衣、及对衣柜与桌上的物品归放。仅20分钟的时间，这样看起来，好像根本不够用。而且应该会完成的特别的慌...

9：30，将我们的新同志们送上车，准备反校参加技能资能证的考试，看见渐渐走远的班车，又要几天见不到面了，午饭后回到部门，明显感觉到冷清了些。 几个月中看到了你们的成长，还记得那些话：“他们现在既是的员工，又是殡仪系的在校生，他们已经经过的队列训练，舞蹈形体训练和基本理论的学习。”并且还要说的是他们已经能够熟...

几个月前我偶然间懈逅了新浪微博，在这里可以随意发表自己的心情，快乐的、不快乐的、好的、不好的，轻松且不受任何格式、条件的约束即可表达此时的心情； 最近张总也开始微博，一句、两句话就一篇，张总给这取名叫微一下，他简单的微一下却给我们提出了好多工作中存在的不足，真是一个方便、简单的提醒、沟通工具； 网站不断壮...

今天一年一度的天主教弥撒节在所有人员的努力下，所有客户的配合下，顺利的渡过了，一大早，停车场的车就全满了，每一辆车都停在自己的车位上，客户们之间互相谦让，都把对方当成亲人一样的场景屡屡出现，这种融和的气氛一下子就让人觉得好温暖。 当弥撒节的活动开始后，来到天主教墓区，这样的场景让我特别感触，来到公墓三年，经...

快乐对于每个人的定义都不一样，而我现在的快乐就是能看到身边的人幸福，就能让我很快乐，即使幸福不是我给的。我现在的快乐就是每天能给客户带来最优质的服务，能在客户需要的时候尽上自己的一份力就是我的快乐。我现在的快乐就是每天练习五笔打字时能看到自己一点一点的进步。我现在的快乐就是跳舞时动作不再像以前那么笨拙。我们每...

下了班以后，接到了徙弟的电话，告诉我他们现在在火车上一切都好，并且大家都在看着我们的博客呢。仔细问知道了原来大家都是在用手机上网呢。 想一想现在我们的移动资源真的是丰富啊，在自己刚刚上大学的时候用手机上网那还是一个很奢侈的事呢，那个时候虽然说可以用手机上网，不过那需要一部非常昂贵的手机，而且那个时候的上网费...

每次去找波波，总被她们漂亮的电脑桌面吸引，不止是绿色，还有那句话：今天，你进步了吗？ 今天，你进步了吗？我自己问自己。有没有每天一起床，都对着镜子对自己笑笑，新的一天又开始啦！有没有在自己走的路上，看见垃圾赶紧拣起来。有没有积极的做事，遇到不会的赶紧问？有没有在遇到每一个问题，都想着自己解决，而不是老是依赖...

一位老奶奶来前台办理手续，脸上充满了慈爱的笑容。 “您好，今天选的是**交全款手续……”这时的奶奶还是一脸慈善的微笑。可当我拿到碑文单开始进行核对时，我发现老奶奶的眼眶湿润了，眼神一直望着那张碑文。我连忙开始安慰奶奶，“您好，请问是碑文上有什么问题么。还是您需要再加些内容么，还是需要更改些内容呢”老奶奶忍住...

做了几场室内，次次都被陶陶姐的声音所感动。 无论怀着什么样的心情，静静的站在那里听着她那满怀深情的声音，心中便会产生一种莫名的感动，原本很是平静的客户，便也会忘乎所然，悲恸欲绝，或许人心本是相通，当处于人生的低谷时能找到一种心灵的共鸣，便也会吐出所有的不快，只因还有人能理解她那份心绪。 古人有云：“事死如...

马上要下班了，突然的断电引起办公室里一片哗然：“我的视频还没做完呢。”但是没办法，打扫卫生准备下班吧，但经理抓住了这一时间：“来趁这点空咱们开个短会”。把近几天每个人的任务安排了一下。 下了班大家吃了晚饭等着开会，还像往常一样，电越等它就越是不来，眼看天黑了下来，班会摸黑开么？时间快到了，我们都向大活动室走...

打造品牌，服务是必不可少的，而且服务必须不断创新，这才能脱颖而出，立于不败之地。为了给客户最优质的服务，所有员工都无时无刻的发现问题解决问题。 天冷了，洗手间洗手池供应热水，虽然一个小小的举措但却是为客户着想的表现，为客户免费提供轮椅、电瓶车、雨伞……把客户放在第一位这就是，员工已经把客户至上的观念植入骨髓...

客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。 从来没有一个时候，顾客象今天一样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的客户比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。与...

今天，和邵哥出去采购的时候，遇到一位大姐，主动问我们是不是公墓的，说：“想咨询一下我们公墓现在的情况，我们很认真的介绍了一面，说到现在是价位、环境、免费的服务项目，重点介绍了咱们的网站，提到了网上纪念馆。最后走的时候还是留了一张我的名片，担心我有些没有介绍全的地方，也担心这位大姐还有什么不明白的地方，可以随时...

凌晨两点钟我从睡梦中惊醒，听见熙姐和婷姐刚回来的声音。看看手机已经这么晚了，不禁感叹她们真敬业。突然想起来自己的工作还没有完成，由于昨晚停电。所以没有进行下去。但这不是借口，大厅的视频每天都要给家属留下难忘的记忆。我不能让家属失望，于是今天早起一会儿一个人来到部门继续昨天未完成的工作。 当所有的事情都完毕时...

马上又要到我们一年一度的弥撒节了，弥撒节由拉丁语“missa”音译过来，是天主教的朋友们“清明”节；用领导的话叫做清明节前的“小考”；用老员工的话“让暴风雨来得更猛烈些吧”；用大嘴的话最简单“人流人流还是人流”。 每年的弥撒节是天主教的朋友们检查团队的服务的时刻，为了让每一位天主教的朋友们都有种家的感觉，售...

下午在大家正常准备完第二天的安葬业务之后，回到办公室，坐在电脑桌前，和我们视频制作小组的人员共同制作着第二天的安葬视频。 记得在最开始的时候部门人员里很少有人可以做成一个完整的视频，那个时候大家对视频只是一个刚刚的入门。可是现在不管哪一个人都可以为第二天的安葬亲人做他们的回忆录，当做完之后，所有人还会从中找...

在导购的这些日子里，我们每天与客户打着交道。每天所做的事情也都是围绕着客户，怎样服务好我们的客户成了我们的主要任务。在这些日子里，我们多多少少也都接触了不同的客户类型，但这些客户中有一个共同的特点，那就是他们都是源于内心的那份孝心。我想这份孝心才是给予我们动力的源泉，因为客户的孝心让我们感动，因为这份感动而使...

今年的天气和以往不一样，没有春天，春季的衣服都没有穿上就到夏天了，秋天还没开始就已经结束了，今年的天气很不正常，在这样一个大环境下，感冒也成了一种流行趋势。健康对于我们每个人都很重要，没有健康的身体，生活的质量会大打折扣，工作也会失去激情。工作重要，健康更重要，我们努力地工作，也无非是希望过美好的生活，所以身...

慢慢的才知道，自已还没有彻底的长大，慢慢的才知道，自己还有好多东西要学要去掌握，慢慢的才知道，每天过的都很快。 再过几天就要考试打字了，可自己的水平却还没有达到预期的结果，在过几天就要考试每周应该掌握的业务知识，可只因好几天未复习的缘故却又都已忘的差不多了。在这仅剩的几天，只能是加倍的挤出时间，时间就有这么...

岚岚今天中午时分带了一家有意思的客户，还带的不亦乐乎，竟然都忘了去吃饭，等客户办完手续，离开公墓的时候，岚岚高兴的跑进小红房准备给我们讲她的经历的时候，小玲姐也就是她的师傅黄美丽就赶紧说：“郭郭，我给你在食堂留了饭，你赶紧去吃吧，”岚岚没反应，这时她师傅急了，先去吃点饭吧，岚岚还没反应，索性小玲姐就带她去吃饭...

上午在小停车场与新员工一起排着队接待着每一个车辆，陆续地分别为客户解决每一个问题。并不断的服务于客户。看着新员工不断的与客户交流，发现这断时间她们都已经不断的成长起来了，从刚开始来的背墓区墓价，到后来的业务知识的考核，到现在的自己独立带客户，独立的为客户解决问题，并不断的有着自己的客户群，每次从老客户一下车，...