一位老奶奶来前台办理手续，脸上充满了慈爱的笑容。 “您好，今天选的是**交全款手续……”这时的奶奶还是一脸慈善的微笑。可当我拿到碑文单开始进行核对时，我发现老奶奶的眼眶湿润了，眼神一直望着那张碑文。我连忙开始安慰奶奶，“您好，请问是碑文上有什么问题么。还是您需要再加些内容么，还是需要更改些内容呢”老奶奶忍住...

今天可以说是我过的最漫长的一天，同时也是收获最多的一天吧！今天自己开车上门取款，发现的问题还不是一般的多，也难怪袁师傅会生气，和我讲过的问题，一紧张就给忘了。实在是不应该。自己也觉得自己做的很差劲，就正常人来说同样的问题是不应该错两次的。更何况是开车这样的大事情，不出意外还好，一旦出事，那是谁都负责任不起的。...

刚刚浏览了一下网上纪念馆，来到龙凤祥小俊竹的新家，不禁眼睛一热，薛爸爸、薛妈妈、小俊竹的大伯们都有再上面留言，表达对小生命的怀念。而我……曾经答应会好好照顾好小妹妹的诺言却没有兑现，很是懊悔，很是自责。我知道工作忙不是理由，工作辛苦更不是借口，即使这样，我仍然不能原谅自己，不能对自己释怀。 还记得那天薛妈妈...

早训时看到那想要出世的太阳，瑟瑟发抖的身体似乎已感觉到出世后阳光的温暖，渐渐的也就有了几分的热度，原本还在睡梦中的心情，无声中也就苏醒了。 跑步中，看着停车场一片黄色的绿叶，原来秋天已接近了尾声。同时渐渐的寒意也正在向我们传达着，秋天将要离去的讯息。这时突然感觉好美，看着那一片泛黄的树叶，以及那中间点缀的绿...

一份收获，一份喜悦。 最近进行了网站页面的相关设计，感觉还行。 制作一个页面，首先得明白主题，确定做的是什么，其次要明白为为什么要这样做，再次进行具体的操作与实施。对于一个页面，最重要的是思路与方法，即思想先行。 当然在这次的制作过程中也走了不少的路程。比如完成了制作，发现颜色不对，发现重点内容不突出，...

以前在二楼洗手，看到一位大爷在厕所里走来走去，当时有点纳闷，但也没在意。今天去二楼上厕所才发现墙上面那些可爱的句子，有搞笑版的，有哲理版的，使我不得不看了一个又一个，一直在厕所里走了一圈看了个遍，这也才使我明白那天大爷为什么在厕所里“逛”。 客户都说来到会使人感到温馨愉快，难到不是吗，洗手间的快乐都可以一同...

每天早上从主路旁边路走到小二楼时，总能看天一个身影手拿着扫把清扫着路面上的落叶尘土。 说起这位阿姨总是能听到部门的人员提到她的好，事实上也是如此，总是能看到阿姨第一时间把客户丢下的垃圾清走，今天在仪式做完之后有位客户把随手吃完了的包装纸扔到地上，阿姨就第一时间的把它清走，总是保持着小二楼周边环境的干净，总能...

 来到这里收获很大，最让我不可思议的是居然有了“葫芦娃”这个昵称，这得追溯到大约两个月前，还是在跳舞的时候，有一天，我的舞伴涛哥突然很正经地对我说了一句话：“我看你怎么这么像葫芦娃啊？？？”就这么一句话，第二天园里几乎就都知道了，以后在园里“葫芦娃”这个词就传开了。 当时弄得我挺不理解的，我怎么长...

换位思考是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。设身处地为他人着想，即想人所想。 我们生活在一个团体，所以我们必须明白一个道理，只有我们的集体利益得到保障的时候，我们的个人利益才能有所保障。当我们遇到事情的时候，我们要冷静的思考，站在他人的立场或大局的立场考虑。这样才会将问题看得...

终于松口气啦！全部迎灵车的投入使用，这回可好啦！每天这几辆车真是不停歇啊！看着它们在路上跑真气派啊！这回可以为更多的客户服务啦！呵呵··· 虽说在上牌期间有点儿难度但还是顺利通过啦！这期间可是把我们黄总给急坏啦！一天上不了牌，他就直转悠，催我快问问：“怎么回事呀！我这等着用呢！你要是耽误我用可别怪我处分你！...

至今不知不觉的日志已经陪伴我们走过了三个春秋冬夏，当日志慢慢的成为我们的习惯记载着我们青春的历史我们的成长欢乐，让大家如此的依赖它爱护它，这几天总能看到燕台的留言回复也觉得这里更多的是无悔的亲情，是大家共同编织出的最美丽的梦想家园。 随着大家庭的不断壮大我们的成员越来越多，每天的好友动态让人最为期待，每个亲...

学会思考是一件十分重要的事情，也是对自己的一件十分合理的安排，它可以让我们的整个人都处于精力十足，精神头十足的状态。 思考中的大脑时刻处在一种不停的运转中，且高速的运转会让我们时刻的保持大脑更加的清醒，所以经常性的思考问题是促使你我更全面工作的保障。相信自己，相信自己的思维，更要相信自己的潜质。去大量的开发...

对于自己所拥有的知识，需要自己不断的去学习，不断的去创新，才能跟得上时代发展的步伐。如何一直停留在原有的层面上，就会让自己失去竞争力，从而落后于别人。 生活在当今的这个社会上，不会学习的人是最让人头痛，也是最让人嫌弃的。脑子不聪明可以多学，多练。学会主动的学习，才能够不断的呈现新的念头，不断的在原有局面上让...

每天早早的就开始了一天的岗前准备，等待着送亲人住入的客户。尽管天气有些凉意，但我们仍然坚守岗位站在外面接待客户，要第一时间服务来园的客户。 一天中最让我们欣慰的就是送灵到墓地时，家属的一声谢谢，我能感觉得到那是发自内心的。您放心这是我们应该做的，你的满意就是我们不断提升服务的动力，我们也一定会竭尽所能为您服...

直从跟着邵哥上门取款之后，才发现原来女生还是有很多优势的。之前总会听见邵哥说客户不相信他担心上当受骗什么的。可是我跟着去的这几次客户都没有这样的怀疑。所以我就发现女生还是蛮好的。邵哥长的也算一帅哥吧！哈哈··可就是难已让客户相信。虽然我给人的感觉不是那么像女生，可我说话时声音甜啊！哈哈~~客户一听就觉得安全放...

马上又要到我们一年一度的弥撒节了，弥撒节由拉丁语“missa”音译过来，是天主教的朋友们“清明”节；用领导的话叫做清明节前的“小考”；用老员工的话“让暴风雨来得更猛烈些吧”；用大嘴的话最简单“人流人流还是人流”。 每年的弥撒节是天主教的朋友们检查团队的服务的时刻，为了让每一位天主教的朋友们都有种家的感觉，售...

下午在大家正常准备完第二天的安葬业务之后，回到办公室，坐在电脑桌前，和我们视频制作小组的人员共同制作着第二天的安葬视频。 记得在最开始的时候部门人员里很少有人可以做成一个完整的视频，那个时候大家对视频只是一个刚刚的入门。可是现在不管哪一个人都可以为第二天的安葬亲人做他们的回忆录，当做完之后，所有人还会从中找...

作为一名服务人员，应具备的最基本的就是服务热情。昨天在前台时张主管就说到了这个问题，她指出我们在和客户核对信息时声音压的过低，没有那种激情。她说以前在前台工作时的工作人员在和客户说您好时，三楼都能听得很清楚，那种服务热情是我们应该学习的。 今天在不忙的情况下，我和小晨姐一起练习用哪种语调、语气和客户问好是最...

自从跳舞回来，我的工作就是频频出现差错，下单子格式不对，派车没登记好，系统查看备注不对，自己都不知道自己这是怎么了，工作一团糟，头都大了。 现在我都有点怕接手工作，生怕自己哪里又出现错误，给别人的工作带来麻烦，影响其他人。工作每出现一个错误，我就告诉自己，淡定淡定，以后记住就好，可是越是这样，错误出现的频率...

秦先生是加拿大的一位客户，今天他终于圆了母亲的梦，以最环保的方式让母亲在天津老家以这种环保的安葬方式长眠在。 早在两个月前，秦先生在网上查到公墓，得知公墓的环保葬后，通过越洋电话拔到，为秦先生进行了登记报名，随后秦先生把母亲的照片及生平简介也发了过来。秦先生说母亲生前就有一个愿望，想回到天津老家，因母亲的观...

最近几天，天气突然降温让人们感觉到了冬季的来临。走出生活区域的那道门看到外面金黄的树叶在时不时随风飘落，突然感觉到一丝丝凉意。看着冬天的到来我猛然间意识到来就要一年了。 回想起在的这些时间我兴奋不已。在这些时日里，我经历了参加工作来最幸福的时光。认识了一群快乐的同事，他们对待工作的热诚、对待同事的坦诚让我每...

生命如诗，生命如歌，生命是美好的，同时生命力也少不了挫折和坎坷。这是对生命的考验，在生命的成长中，需要挫折，更需要有对待挫折的良好心态。 在我们的成长过程中，挫折总是难免的，有时挫折会使一些人从此一蹶不振，甚至被浪涛所吞没。而另一些人则勇敢面对挫折，让自己的生命之根扎得更深。这就是两种截然不同的结果，所以我...

随着安葬业务的到来，杜明莲安排让王希华准备接颐安一某排某号。这时的我正好在前台，看到即将要安葬的也姓陆，由于我认识的姓陆的比较少，见着姓陆的就格外的亲，所以我就主动请示由我来接待此业务。 我介绍完自己后，一位阿姨盯着我的工牌看了看，问道：“你也是姓这个陆呀，咱还是一家人呢！小伙子，你老家哪儿的呀，是不是也是...

网络的便捷已经让大家足不出户就可以享受网络带来的便捷，网络的发展已经给我们的生活、学习、工作带来了翻天覆地的变化，而今带给我们的却不仅仅这些…… 随着网站的改版功能越来越强大，服务越来越周到细致，主次也更加鲜明。带给我们的是办公的快捷而带给客户的最多的是舒适体验——网站提供了了解、购买、体验三大版块，一...

今天接到一家客户，他是和他的伯伯一起来给他父亲选墓的。当时我并不知道他是和我同龄。在我办手续留身份证号的时候，才知道他也是89年的。我说：“您也是89年的呀？我俩同龄啊！”他并没有多大的反应，只是说：“是吗？这么巧啊！”接着他的伯伯说：“你也是89年的啊？怎么看去这么成熟了？”当时我笑着说：“我看上去有那么老...

跟着小师父已经有一个月的时间了，发现了她身上有很多我需要学习的东西，也是我最欠缺的方面。当她做一项工作时总是那么认真负责，全身心是投入到工作中不把它做完绝不罢休。还记得做视频时，看她就有那种与世隔绝的感觉，自己边用耳麦听音乐，边找音乐点，特别的专注。反反复复的听，反反复复的放，什么事情也打扰不到她。当她做完之...

做为服务行业的我们而言，时间是一个相当重要的事情。如何把握住第一时间来更好的服务客户，提高客户的满意度，是我们需要长期思考的问题。 就一天而言，由二十四小时组成，而这二十四小时又由一千四百四十分钟组成，换算成秒可为八万六千四百秒，看上去一天的工作时间并不多，但当自己停下来计算这换算的时间结果后，让我们甚是思...

中午跟着班车跟新员工们一起外出彩购物品，为他们明天的长沙之行准备。看着他们一个个在班车上聊着回学校的行程及学校和长沙的一些趣事，就觉得很兴奋，内心那份浓浓的湘情又上来了。想着这些日子以来，他们形影不离的陪伴着我们，给我们带来了多少乐趣，工作上给我们带来了多大的帮助。看着今天的他们一个个的成长起来，很欣慰。 ...

想一想，明天的这个时候，我们已经在回校的路上了，倡想一下我们火车上的一幕幕，有点兴奋，十几个人一起，提这同一个箱子，一个个的姑娘，一个个的小伙子都是那么的靓丽帅气。不尽的让我们回想起系庆时，无论我们走在哪里都是别人注目的焦点。那时的我们骄傲的向别人介绍——我们是公墓的员工，想一想别人那时惊讶的表情，我们更多的...

鞋柜里的鞋很满，想整理一下拿出几双不经常穿的，放置起来，一双双的拿出来，不整理不知道，一整理发现都得穿。但这鞋的种类用途各不相同，不信瞧瞧—— 高跟鞋——上班时穿的，至少得备两双，既能将身高问题解决又能体现出我们的职业气质。听听那走路的声音，声声叩出我们稳重而干炼。加上一身笔挺的西装，画上淡淡的妆，我们的形...

自从小余学艺归来，水涨船高，大家的味口又上升了一个层次，鱼羊为更好的服务大家，又推出了新产品，湘菜小炒，鱼头是最受欢迎的。听说食堂今天有剁椒鱼头，一到点都冲向食堂，不一会鱼头就被预定完了。后来的人没得吃怎么办，像教授级别的人都名正言顺的提出：由于工作原因，我们没能定到鱼头，理所当然可以吃你们的，就这样，他们一...

不知道是自己健忘还是灵感这个东西本来就是一个来无影去无踪，看不见也摸不着的东西。它总是转瞬即逝，或许是偶尔的一灵机一动，或是脑海中一闪即过一个想法，使我们想到了某一句话或是某一个人某件事，便成了你写作的灵感，可是如果你不及时记录下来的话，可能下一秒你就会将它忘记。或许这也是它在惩罚我们没有将它记住。 灵感是...

无论何时何地我们很多情况下都习惯用‘用心’来当形容词，工作上讲用心做事、恋爱时要用心去感受……这里的无形之心即是灵魂的另一个名字，心灵。 想起个故事，比干在被纣王剜了心，兀自没死。捂着胸口，踉跄着出了宫门，遇一路人，比干问道：人无心，能活否？路人不识比干，随口答曰：人无心，焉能活哉！言毕，比干訇然倒地。 ...

最近因为忙于制作一些视频，所以在网上有时候会找一些素材。在找素材的同时，却别有一番感慨。 在找素材的时候，发现网络上的东西真是应有尽有，只要你能想得到的，基本上多找一会，总是能找到。这让我想起了互联网的强大，真如同一个知识的海洋，里面的东西应有尽有，这样一来，只要我们学会运用互联网，我们将会变成一个更强大的...

来到学校两天了，脚踩在服务长廊的水泥道上，看着旁边的小餐馆、冷饮店，商品店、复印社总是会愣一会。风雨足球场上依然有人在奔跑着，大声叫喊着；篮球场那里打的正热闹；图书馆里依旧安静却多了更多的翻书的声音。休闲广场一堆堆的人群不时的爆发出欢笑声。小凉亭里也会看到某些人在埋岸伏笔，为考试奋战着。我笑了，很开心。 系...

家里的小朋友受博客熏陶，自己开了个微博，照片也处理得如此得心应手。 这些都是在我不知情的前提下她自己学的，直到有一天我发现她的微博里出现咱人的名字才知道此事，人家说，老姨你OUT了，这孩子也够潮。 打开她的电脑发现桌面上全是处理过的照片，各式各样的。这小家伙，没事就拿我们练手，今天给妈妈P一张，明天给老姨...

O(∩_∩)O哈哈~ 昨天发完日志就开始期待今天的留言了，想想会有多少人留言呢？会说些什么呢？ 刚才上网看到那么多留言，都是想看看照片，呵呵，偏不给你们看，等我回去就看见真人版的了，不过说实话，开始剪得时候，我觉得挺好看的。现在越看越不习惯了呢？哎！ 等我哦！回去给你们看看我的“酷头”O(∩_∩)O哈哈...

从所周知，李维是公墓最忙的人；众所周知，李维是公墓最有才的人；众所周知，正是因为李维太有才，所以很忙，维才！ 在品牌推广部学习了三天，三天的近距离接触，我们深切感受到了李维的有才。也就是在那三天里，我们给李维起了N多个名，因为他实在太有才了。辟如：前瞻维、技术维、战斗维、淡定维、结果维、关键维…… 前瞻维...

最近的这段时间园里的视频热真是越来越浓，大家在工作之余谈论的都是视频，我的纪念视频终于在经历了一大段挫折后出现在大家的眼前，在一次次上传被优酷大哥拒绝后终于找到了它的归宿——被土豆大爷接受了。 这个星期部门里除了寻找资讯外，大家还在研究视频制作，部门里的电脑那就是排着队用，大家都在忙着找素材，做视频，向老师...

在每过一个清明节就等于过一年，2010年清明之后开始大动干戈进一步完善硬件和软件服务。 我们的迎灵服务已经试运行很长一段时间了，也去过了很多家殡仪管，对迎灵的一些注意事项和接灵的仪式也基本上定形。对的发展与创新各个殡仪馆与我们的老客户也非常赞赏。给客户的感觉就是每年都有不一样的感觉，我们也听到很多赞...

可能是因为十月一就要到了，来扫墓的客户特别多，见到这么多人，大家都特别高兴，好久没有过这样热闹的情景了，同事们都是人来疯，越是人多工作起来越是有干劲，不一会儿，停车场就停满一半了。因为有了地上清晰的停车线，所有的车辆都停的井井有序，即是第一次没停好的客户，也会把车调回来在停一次，看着客户们如此配合我们的工作，...

我们刚刚装修的接待室已经投入使用了,虽然里面的家具还不是很齐,但是在新的工作环境中感觉还是倍爽啊。高高的墙子外加上面水晶的装饰，进屋后木质的百叶窗印入眼帘，有一种家的感觉，给客户提供亲情式的服务有很大的便利，弄好了还会装上电视，配上电脑，整一个一流工作室。上午带客户进来办手续，走进大厅，客户没有被我们凌乱的大...

每一次的开会，我们都会在会中得到许多、懂得许多、同时感悟许多；每一次的提高是一次不断的打破原有的工作方式方法，不断的“纠正”自己的过程，部门会议中领导讲了工作中出现的问题和不足，这些都需要我们正视自己，正视自己的不足及时的更正自己，及时的给自己调整方向，同时也要给自己重新树立目标。更好的服务于客户，同时问自己...

时间：2010年10月24日晚 地点：天津公墓女生寝室洗澡间门口 人物：洗澡间人员若干，千姐，姗爷，我 事件：我刚走到门口，打算开门进去打水，哎呀妈呀，全是热气。这时听见千姐用她那甜甜的嗓音说，让我徒弟（姗爷）帮我拿下袜子好不。我说没问题。之后我就负责递给千姐。给的时候，看见似乎有个袜影，连忙对千姐说：...

艺术墓区，有两座特殊的墓碑庄严威武地矗立在最后一排。这里面安葬的是两位将军，一位是随国民党傅作义部起义的将军，一位是共产党某师的将军。两位将军戎马倥偬，历尽沧桑。将军暮年，便成了密不可分的知已。当他们携手走进时，就被这里的气势打动：绿草如茵，平坦开阔，一排排整齐的墓碑犹如战场上严阵以待列队的将士，这种气势，让...

工作这么久了，从一开始的接连犯错一直到现在基本适应了，虽然做事还是不能做得很好，但是不像一开始那么手忙脚乱了，今天开部门会的时候，师父反复强调对工作要有敬畏之心，说在这段时间的工作中并没有发现我们有很大的压力，这源于我们对工作一直没有紧张起来，其实我是赞同的，就我个人而言，从来没有一种把自己逼到绝地的感觉，就...

这些天我一直忙着做“故事”的专题。从策划到征集意见，再到“故事”内容的整理，再到制作“故事”的视频，最后到今天的“故事”专题页面的设计，一路走来，收获颇多。 首先是我被这些感人的故事感动着，有的时候，我甚至是哭着制作完整个故事，真的不夸张。每次到“大家庭”了解客户的信息看到他们给亲人的留言时，深深的被这样的...

记得一句广告语说得很好，“劲酒虽好，可不要贪杯呦。”酒虽好酒，但多了会伤身体，喝酒也需要有限度，做事情也同样如此，有了度才会产生美。 一根弹簧在其弹性限度以内，怎么拉都行，一旦超过了这个度，弹簧就无法复原了。做人做事，为人处事也有一个度的问题，度的这一边可能是一片灿烂，而度的那一边却可能是乌云密布，例如说话...

一番话语，一番提醒。 我已不再是小孩，不再是学生，而是职业人。 无规矩不成方圆，心须要有规矩。 作为职业人，必须注重自己的言行举止，待人接物的礼仪。 说话是一门艺术，必须恰到好处；行为要端正；待人接物时要注意一定的礼节。 作为一个在职人员，自己在这方面做得不是很好，需大力改正。知错就改就是好孩子，以...

早在半个月前我们就开始准备天主教朋友们的弥撒节，他们的节日和我们的节日，就相当于我们的清明节，重视父母，重视父母的一切。这样一来，11月2日和6日，我们就要让客户放120个心来这里祭扫，高兴的而来，满意而归。看着自家的亲人在这么干净整洁的地方，想必客户也会很高兴的。 在这半个月里我们工作人员，定好维护工作，...