在我们的一生中，有些重大的事情和特殊的日子让我们难忘，但是有很多事情会随着时间的流失被我们慢慢地遗忘。不过自我来到有许多事情让我记忆犹新，就像今天晚上同事们精彩的舞蹈一样。 虽然今天晚上的舞蹈已观看了许多次了，而且并不是正式演出，但同事们优雅的舞姿，饱满的激情都再次在我心里留下了深深的痕迹。晚上大会结束时，...

上午前来扫墓的客户比较多，来一客户，下车就往大厅走，我上前询问：“您好，请问咱们今天过来办理什么手续”？客户看了看我给出一句：“我过来看看墓地。”我回答：“我是导购员，接下来由我为您全程服务。”戏具性的一幕出现了，“你是导购员？你怎么证明，万一你是外面倒卖墓地的呢？”我真是哭笑不得啊。和客户解释，“我们是国营...

看到大家再一次站在舞台上，看在眼里，心里也跟着兴奋，这就是团队，永远年轻、充满活力。 年轻是我们的资本，有了这个资本，再加上我们的努力，就可以创造出不一样的。今天年轻的我们，可以创造一个个辉煌，明天成熟的我们就可以创造出的传奇。这是一代代人心里共同的目标，有了这个目标，我们不惜付出更多，付出我们的青春，付出...

最近发现自己又有了变化，是师傅们发现的，用他们的话说我是原形毕露了，从前看我不爱说不爱笑的，现在的我可不是这个样子，在办公室里，一天笑不完，说起话来也是越来越有趣。一天下来，话务室里充满了笑声，好多时候都是由我在调动气氛。偶尔也和几位师傅们开开玩笑，相互逗逗，开心开心。上次回家时，家里人也发现了，我比从前开朗...

人一天的生活可以说是相当的充实，在这一天的生活中，不仅服务了我们的客户，也充实了我们自已。 对于我们售后来说，每天的工作大部分都集中在上午，下午的工作也都是为了第二天上午做准备。所以对于我们来说，下午的时间留给我们是来做什么呢？对于同行来说，有的地方到下午就直接下班了，他们的员工可能会觉得这多幸福。但是对于...

一大早就看到我们的小停车场上好多的人，仔细一看原来是我们的保洁队伍的人员。 每天早上我们的保洁队伍就开始他们一天的工作了，每天他们都准时的带上自己的工具，推着自己的独有的战车开往各自所负责的墓区。常常可以看到保洁人员为了一块很难弄掉的污垢而仔细的清扫着，常常可以看到保洁人员及时的出现在墓区中，将客户随手扔的...

今天碰到一家办免费生态环保葬的客户，熙姐接待了他们，他们对免费葬还不是很清楚，只知道有这么个事，他们要求观看11月20号的免费葬视频，于是带他们进入我们的公墓网站就可以很轻易的看到了。同时在熙姐的耐心讲解下，他们连连点头称好，说很人性化，其中有一个七十多岁的老人家带着耳机看的很认真，她对同来的子女说等她百年之...

的理念是创新服务，我们常说唯一的不变就是时刻都在变，大家努力通过创新改善我们的服务，客户也正在习惯着这种变化，因为总是让他们惊喜不断，让客户有高贵的体验，因为我们服务的客户都是有着巨大伤痛的，只有亲人般的服务才能使他们的心灵得到安慰。 但有一点一直是没有变化的，那就是人工作的风格，也就是一直以来养成的良好的...

早晨上班后就迫不急待地想看到卢老送的这几本书，打开扉页看到卢老亲笔所书“刘玲同志雅正”心里不禁对卢老更加敬佩。因为在我心里，卢老的学识和声望是那么的高高在上，可他却能记住我这样一位小同志，还送书给我，如此的平易近人，真是让我好感动。 于是我一口气读完整本书，恕我的冒昧与斗胆将我的读后感写出，理解不成熟之处还...

从小爸妈就让我学会了独立，独立去面对很多事。无论是小学三年级时一个人独自去十几里外的村庄打针没赶上车，还是大学开学一个人去学校报到，或者是一个人上大学时打工赚生活费。独立面对所有的事，这是我经历最多的。 也许正是这种独立，让我对生活充满了信心。人是需要独立的，能够独挡一面，能够独自解决一些事情。太多的时候，...

时常要学着审问自己。这段时间内都做了些什么？这些工作有没有把他做好？好或不好又是一个什么程度？工作或要求是否达到了自己拟定的结果？还有这一时间的工作质量如何？自己的工作心态又有什么变化？ 给自己一个方向，对自己负责。是一个时刻勉励自己的好方法。当自己处于困境时，需要进行第一时间的规整。正确理解身边人对你的批...

我的未来不是梦。 我认真的过每一分钟。 我的未来不是梦。 我的心跟着希望在动。 我，一个生长在幸福阳光下的90后小女生，没有经历过什么，只是满腔热情的过着自己的小生活，努力的做着自己的工作。曾经也有过徘徊，有过不知所措，有过茫然。但如今，站在这年轻的战场，似乎只是多了一份坚强，一份理智，一份执著…… ...

对于学习，我们每个人都有自己的见解。活到老学到老是我们一直所推崇的。但是更重要的是及时的将学习的知识正确的运用到工作当中，只有那样的学习才显得更有意义。否则学习就失去了最为基本的意义了。 最近自己也在原有的基础之上，做了一些新软件的学习。因为对于PRO，运用已经有一段时间了，基本的一些知识能够了解。所以就想...

看见雨柔妈妈写的博客，看得心里不是个滋味。雨柔妈妈在博客中写着对卯儿的思念与不舍。心中更多的是无奈，很想做点什么，可发现自己什么都做不了。只能祈祷着你们能快点好起来。 今天，有一家上门取相片的。这家人特别好，一进门就看见老太太和她女儿热情的接待着我们。在扫描相片的过程中，看着相片很自然的和我聊了起来，说着左...

微笑进行时! 部门人员每天见面的第一个表情——就是面带微笑的冲对方笑一个，是一种默契、是一种约定、是一种习惯；每天中午都会抽空聚集前台练习十五分钟不间断微笑，直到面部抽筋，留下的后遗症就是面部肌肉酸疼，习惯就好！ 我们把练习的重心放在了随时随地保持美丽的微笑，首先培养微笑的意识，提醒自己随时随地见到任何人...

晚上在整理部门维修电脑工具箱的时候，无意间在一盒子里发现了一颗钉子，应着炽热的日光灯，钉子在手里发光发亮，然而他却已经不知道在这里呆有多久了，仿佛若有所思般的思绪随着这颗钉子应射出来的光线，一下子沉静下来。 钉子有两个长处：一个是“挤”劲，一个是“钻”劲。恰似我们的学习上，“挤”好比是挤时间、好比是不断的付...

打开电脑，关于女排的报导铺天盖地袭来。中国女排在与韩国的冠军争夺战中，中国队在0-2开局非常不利的情况下3-2惊天逆转夺得广州亚运会中国代表团第199枚金牌，并实现了中国女排亚运会四连冠的好成绩。胜利的那一刻中国女排的姑娘们相拥而泣，解说员哭了、央视主播哭了、所有现场及电视机前的观众疯狂的呐喊……受这种气氛的...

这个季节，又到了老兵光荣退伍的时候了，虽然我们没有当过兵，但是可以从他们的拥抱中，从他们眼睛里的泪水中，从他们送战友时那不舍的挥手中体会到他们之间的那战友之间的情谊。而对于我们来说，这个季节也是在校同学们拥有着与军人们相似情节的季节，因为同学们将要各奔东西。 这几天经常会打开宿舍那群小子的相册，看着他们更新...

进入冬季以来大风的天气越来越多，在这种天气下我们更要加倍我们的服务质量。 总是能看到美丽的导购员们在风中细心的提醒着客户风大注意保暖，总是能看到她们穿梭与墓区之间的身影，当看到他们停在某一个墓位之前，俯下身子细心的检查着每一个细小的问题，忽然发现那是一道亮丽的风景。看到他们总是能让我想到她们是风中最美丽的花...

今天我调部门了，员工大会上，黄总突然提到我的名字，很意外，原来我被调到导购部了，不过我当时挺镇定的，因为我知道是因为艺术墓我要到导购部学习，后来才知道我要成为导购部的一员了，对于我，我知道我又可以学习新知识了，可是心里还是有点怪怪的感觉，习惯了依赖我师父，平时看不出来，但我自己清楚，什么东西我都想让我师父看一...

第十四次免费安葬在本月的20号如期举行。每一次的安葬都会给我留下不一样的感动，从家属对逝者的思念，但这一次尤其的深刻，打开伞的那一刻，我觉得，我撑起的是一位逝者的一生，我仿佛看到了他/她在人生中经历，仿佛看到了他对我们的感激与对亲人的不舍，那些眼神那些牵挂还有那些不舍。这些情景都一一的近在眼前。那一刻，我的眼...

最近在处理奥康鞋的问题，虽然还是没有得到好的解决方案，但是通过这次投诉也在思考自己的工作。 首先，作为一名服务人员，特别作为一名接待投诉的服务人员，服务态度很关键，不能被客户的情绪所影响。打过很多企业的服务热线，最让我满意的还是移动的客服热线，有时候我会有意打一些人工台，也会咨询一些为难的事情，但是移动人工...

我们经常说用知识武装自己，最近听说“知本家”一词，能称之为“某家”的人都是登峰造极的人物，知本家就是利用一身拥有的高新知识创造财富的成功人士。知识既是资本也是根本，知本家是知识型的劳动者，是掌握丰富知识并且拥有持续创造能力的人，学习知本家精神： 对于事物主动思考和质疑的能力：知本家更快的掌握高新知识并唯我所...

对于这几次作视频让我明白，就像博客里杨主管所写的在做之前要理清思路，不能“胡子眉毛一把抓”。表达什么思想，需要展现什么出什么内容，先要展现什么再展现什么，把所想的在脑子里过一遍，再根据所需要的整理素材。有时看到他们所做的视频感觉效果很好的时候，就会琢磨这个效果是怎么做出来，记在脑子里下次做视频时就可以尝试着去...

不知不觉，时间就这么匆匆的溜走了，2010年马上就要过去，在的这一年里，使我学到了很多东西，也成熟了很多。但距离自己的目标还是差的很远，觉得自己现在越来越懒惰了，时常想自己是不是就这么废了，转眼间我也老大不小了，想起身边的同学，有些自己创业，有些在开发区上班等等，人都会有虚荣心，一些混的比较好的同学都会组织一...

早点名时查看了女生的岗前准备情况，惊奇地发现今天全园女生的淡妆效果比起以前有很大的差别；淡淡的粉底的和浅浅的眼影看上去个个显的自信、阳光和漂亮。 特别是客户服务部的小熙在我走到面前的时候眼睛眨的更是那个快呀！细想着平日里她只会用“歪理”和你吱吱呀呀叫个没完，今天怎么上昂着下巴冲我一个劲的眨眼呢？原来甜甜的微...

做事之前先理清思路，按照自己的思路一步步完成。 每一件事情都是如此，无论是生活还是工作，都需要理清思路。生活中我们要有一个计划，生活方向是什么，按照这个方向制定计划，然后再按照计划实施，虽然有时候计划会有所变动，但是我们还是朝着同一个方向前进。 工作上，我们同样要有计划，按照计划去努力，当你遇到困难时，仍...

今天开完员工大会以后，我们部门组织了我们几个新员工的考试，这也是对我们新员工近段时间工作的检测。考完以后，经理对我们的试卷一一作了讲解，同时也指出了我们答案中的问题。 通过这次考试，通过经理的讲解，反应出我们新员工对业务知识的掌握上还不是很全面，对于一些知识消化不够。在试题中让我们处理案例中出现的情况，这些...

人在成长过程中，总会遇到一些需要感恩，需要珍惜的人。他们在你最不成熟的时候包容你的过错，在你最为苦恼的时候帮你打开心菲。在若干个黎明夜晚，当无助的眼神再次敲碎渴望成长的梦想，当泪水肆虐你佯作坚强的底线，总不忘拉你一把，将你从深埋着的洪水线推向温馨的港湾，他们就是你身边的领导、同事、朋友。 而面对这即将过去的...

寒冬十二月已悄然来临，这代表着虎年即将过去。回想起虎年的种种，感触颇深。在这一年中我从一个殡葬的无知者转变为一个殡葬从业者。在这过程中有过欢乐、有过汗水。当我站在镜子面前看着镜子中的自己，感到无比的自豪。 记得刚来的时候，看着每个人都充满激情快乐的工作着，我在想是什么原因给了他们无穷的动力。和他们相处的时候...

今天下午接待了一位从北京来的客户，客户是给自己的父亲买墓地。从接待他开始，他一直在跟我说着他跟他父亲的故事，很早以前他就与父亲失散了，失散了多年以后，再见到父亲，却只见到了父亲的骨灰。也许我想像不到在这期间他们各自经历了些什么，到最后又是怎样相遇的，但我能体会那种儿子对父亲深深的思念之情。多年以后，当他们再想...

“明天怎么会同时有三个迎灵一起走？”正说着，黄总走进办公室：“下午迎灵车到，大家伙晚上加个班把迎灵车布置出来。” “好的，没问题。”我说怎么明天同时定了三次迎灵。”一想到明早三位司机，六名礼仪兵一同上车，三辆车驶出大门的场面，心情就是好啊。 北京时间17：00整，黄总站在停车场上，我说：“怎么今天没回去？...

虽然是安葬业务的淡季，但售后人没有因为时间多而闲暇下来，更多是研究怎么提升服务档次，提高服务意识，一直在不断的总结，不断的创新，不断的前行。 中午的训练更是售后人的必修课，整齐的队伍，从远处望去犹如一人在那里站立；统一的步伐，走起路来是那样的铿锵有力；摆臂是那样的整齐划一，每当有客户经过时，都会前来观摩。总...

快下班了，接到玲姐的电话，美美的接起电话：“啥事啊，玲姐。”玲姐在那边焦急的说：“我有个客户今天下午过去了，之前没给我打电话，现在在停车场，你帮我去接待一下吧。”我一听，哦，原来是这么个事啊，那是肯定没有问题了，问好客户的姓名，我准备挂电话，玲姐又不放心的给我再叮嘱了一遍。 来到停车场，没看见有人，朝着大道...

小停车场驶来了一辆丰田车，车停在了西草旁边的马路上，凄美的音乐从车里飘出，下来一对夫妻，在其中的一块墓前停了下来。只见该男子拿出一块手帕在墓前慢慢的跪了下来，轻轻擦拭着墓碑，动作轻缓，似乎怕打扰已经入土的亲人，随着膝盖的前移墓碑一点点被擦拭干净，被眼前这样一副景象感动，或许，我不明白他们之间的爱，可我觉得...

折腾一天了，终于把所有的摄像磁带贴上明细标签并制成存档明细表，如释重担般的躺在倚子上，舒服至极。可能由于长时间低头整理之故，后颈早已酸胀，但看着桌子上一列整整齐齐的磁带，有如统一了服装一般，让人看着舒服、舒心、放心，心中不禁有种成就感。哼哼小曲，庆祝这片刻的成功。 企业每开展一次活动，摄像所用的磁带都会作为...

北方的冬天，会经常刮起大风，寒风刺骨，气温也一直在零度以下，所以在快要入冬的那些日子里总能看到为了确保冬天的供暖做准备而忙碌的身影。 管理后勤工作的泉哥和二大爷拿着笔和本挨个房间去查看暖气片，是否漏水，是否有裂缝。经过两人的忙碌没几天就把新的暖气片换好了。 前天女生宿舍的暖气突然出现了问题，这可急坏了...

每个工作班组都是一个小团队，团队每个成员的具体工作及相应职责都必须被合理并明确的划分，这是一个领导首先要做到的。明确分工后，团队里的每个人都有自己的工作任务，任何人都不能敷衍了事，更不能擅离职守。 在一个团队中，所有的工作都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，都有自己的目标...

学习是我们生活中永远不会过时的话题，更是我们生活当中需要时刻坚持的。活到老，学到老，这句至理名言，相信大家都不会陌生。所以说任何时候都不要说因为年龄老了而不能学习。只有做一个不断学习的潮人，才能跟上时代的步伐，不断的创新。 出生前的胎教、幼儿园的早教、再到九年义务教育的校园学习，那是我们构建人生基本知识体系...

最近全园掀起了学习电脑知识的热潮，因为电脑已成为我们离不开的工具，无论在工作和生活的方方面面，都要用到电脑。因为如何更好的使用电脑，更好的维护电脑提高效率，已经成为了我们必须要掌握的基础知识。学习电脑维修、维护知识其实很简单，在这个信息爆炸的时代，网络上无论是文字还是视频，都非常多，在优酷等视频网站一搜索就有...

自从来到天津，有很长的时间没有收到过特别的礼物，已经习惯一切从简的我，也不像以前那样期待着每一个节日，每一个有特殊意义的日子，渐渐的，就失去了礼物这个词的概念。 前些天，很意外收到朋友寄来的生日礼物，有些小感动，回想起之前朋友之间的那些往事，有些记忆模糊，有些记忆深刻，有些努力想忘记的东西却又爬上心头，如今...

小时候每个人对未来都有着一种想象，想象着我们长大了要做些什么。那时候，我们说的最多的是我以后要当科学家，我长大了要当官，我长大了要周游世界。这是我们小时候经常谈论的理想。如今长大了，知道儿时的理想和我们的实际有点不符合了，再去坚持也是有点不现实了，现在的我们最好的选择就是找到一个好的工作，这个理想我实现了。那...

今天下午我们忙完今天的事情之后，我们的经理带着我们一起学习如何拍照，刚开始学习感觉有些难，感觉要注意的事项太多了，但是我们的领导有个好的方法让我们去学习，那就是一边讲一边做实操，哈哈，这样我们一下子就会明白好多的事，比如什么是镜头中的地平线，什么是感官反应，本来不是很明白，但是经过领导实操后一下子就会明白了，...

最近部门上下又展开了新的工作改革，较之前而言各方面工作都变得更加细致与严格。朝着这个方向大家都积极的用心对待，相信不久后部门又会上一个新台阶。 就视频研究小组而言，前期专为制做视频模板而每天在电脑前细心的研究改进，如今我们可以很好的将其运用到工作中。现今我们又开展了新的研究计划，在原有基础上再研究出新的个性...

最近天气转冷了，前两天还刮起了大风。看着树叶、树枝掉落一地，防风墙一个又一个的倒塌。听着外面狂风呼啸那刺骨的声音。对于我这个东北女孩儿，第一次感受到天津的气候有多么恶劣。 正当我回忆时，对讲里喊到：“云龙，准备接福十四的安葬”。云龙接到任务，第一反应就是马上脱下羽绒服，整理好西装后走到家属的面前开始沟通安葬...

部门今年新添了好几个新员工，但他们一个个都很努力，很认真地带着每一个客户。看着他们一天天不断的成长着，心里觉得很欣慰。 玉这两天已经可以开始自己独立做总碑了，想着她自己一个人穿梭在墓区，认真地验着每一个立碑或是安葬的墓位问题，就觉得很欣慰。这不明天我们要上鱼龙百戏录节目，她就能够自己独立验总碑并担当起值班的...

在大学的时候，同桌在图书馆借了本书，是郭敬明《幻城》。可是因为我这人不怎么爱看玄幻小说，因为觉得我做的梦都比他们写的玄幻小说精彩多了。 一日晚上，实在是无聊，就硬着头皮把同桌的玄幻小说拿来看。这一看要了命了，搞得我一个晚上没睡觉，通宵把整本书看完了。我这人很容易多愁善感，看完后心情十分沉重，这故事太惨了，简...

今天突然听到丁香花这首歌，不记得这是什么时候的一曲网络流行歌曲，很清雅，让人听了很舒服，又不免有些落寞。 听到这首歌，想起了上星期的一家扫墓客户，两位年轻男女过来扫墓，从下车到离开两位客户都特别礼貌，但是话也不多，车上没有烧纸和鞭炮，只有鲜花和一些水果供品，客户把车停在了一个离扫墓墓位最近的位置，客户离开车...

都说三个女人一台戏，如此说来我们话务的六个女人那就是两台戏了？其实不然，我们六个人在一起经常上演三台戏。 由于上班时间安排的不同加之不住在一起，我们话务六个人能聚在一起的时候并不多，因此每周日话务的班组会，便成了我们唯一大团聚的日子。女人就是女人，一见面总是叽叽喳喳有说不完的话。尤其师傅与徒弟，更是话多。 ...

园园姐胃总是不好，在听了玲姐的建议后，园园姐鼓起勇气去医院做胃镜。在姐妹短信关下心，园园姐回发信息，才得知因为做各项检查，身体虚弱的园园姐在抽血这一项中晕倒，显些没回来见我们！最后身体再也支撑不住的她终于还是没有做成胃镜。 话务的姐妹们很是担心，赶紧上网查，怎么做胃镜还要抽血，原来抽血是预防肝炎传染，使肝炎...