在我们的青春时代，时间迈着非常缓慢的步履。因此，我们生命的第一个1／4阶段，不仅是最幸福的，而且也是最漫长的，所以它留下了那样多的难忘记忆。假如我们要追忆往事，那么，任何人叙说的发生在这一阶段的东西。比下两个阶段都要多得多。这一段生活，就像时令之春季，日子本身在根本上就变得令人难熬。从青年人的角度看，生活是一...

每天最高兴的事就是和客户在一起的时候了，尤其是那种特别健谈的客户，和他们在一起总是有好多共同的话题说。今天接待了一家客户，一家人大大小小的都过来看墓地了，两位姐姐跟我聊的挺好，还有一个跟我同龄人，是在天津上大学，在墓区边说边走，走着走着他们就看见墓区里有好多年轻人的墓碑，不禁停在那里看一下，说：“怎么这么年轻...

静静的面对自己，站在一个读者的角度去读懂自己，一段时间的经历给自身留下了什么，是否使自己更加充实。 自己既是读者又是作者，也许自己在做读者时的境界深些，在读懂自己时才更有档次；自己既是演员又是观众，也许自己在做观众时水准高些，在做演员时才会更显功夫。 面对自己时不妨把自己当个陌生人，不带偏见地听听自己的誓...

是什么让我记起你的面容；是什么让我对你印象如此深刻；是什么让你对父母是那样的挚爱。是你的那份发自心底的爱；那份来心底的感激之情，已经忘记了地面的冰冷，忘记了腿脚上的伤痛，面对父母的葬礼，你是那样的动情，哭泣的像一个孩子。在父母眼里，做为亲人的我们永远只是父母的孩子，面对父母的离去。像是孩子失去依靠，失去了养育...

清明节实习的时候，王威并没有来到实习。等到七月暑假的时候，王威和一大帮清明节来过实习的殡仪学子来到了。 军训当中，偶尔看到实习生们的训练场景，王威并不是很起眼。之后的军训，就看到王威因为受伤，而脱离了队伍。依稀还记得当时王威那种落寞的表情。可以理解不能和自己的一帮伙伴们站在训练场上那种难受，当时就看到了王威...

在我工作的团队中，每个人都在努力的学习着。今天我们生活在一个知识文化时代，知识财富时代。在这个知识急速更新时代，我们唯有不断的学习创新才能跟上时代。 自信优雅的表现源于深厚的知识文化底蕴。知识文化有助于我们接受新的事物，很好的理解，总结以往工作的要领和误区。不断的学习丰富知识文化才不会被这个日新月异的时代所...

在大学的时候，同桌在图书馆借了本书，是郭敬明《幻城》。可是因为我这人不怎么爱看玄幻小说，因为觉得我做的梦都比他们写的玄幻小说精彩多了。 一日晚上，实在是无聊，就硬着头皮把同桌的玄幻小说拿来看。这一看要了命了，搞得我一个晚上没睡觉，通宵把整本书看完了。我这人很容易多愁善感，看完后心情十分沉重，这故事太惨了，简...

今天突然听到丁香花这首歌，不记得这是什么时候的一曲网络流行歌曲，很清雅，让人听了很舒服，又不免有些落寞。 听到这首歌，想起了上星期的一家扫墓客户，两位年轻男女过来扫墓，从下车到离开两位客户都特别礼貌，但是话也不多，车上没有烧纸和鞭炮，只有鲜花和一些水果供品，客户把车停在了一个离扫墓墓位最近的位置，客户离开车...

都说三个女人一台戏，如此说来我们话务的六个女人那就是两台戏了？其实不然，我们六个人在一起经常上演三台戏。 由于上班时间安排的不同加之不住在一起，我们话务六个人能聚在一起的时候并不多，因此每周日话务的班组会，便成了我们唯一大团聚的日子。女人就是女人，一见面总是叽叽喳喳有说不完的话。尤其师傅与徒弟，更是话多。 ...

他们——不断思考着如何更好的服务客户； 他们——不断思考着如何给客户更多感动； 他们——充满爱心； 他们——每天微笑面着迎接客户； 他们——不畏寒冷始终站立在停车场等候客户的到来； 他们——不畏风吹日晒始终像假人一样站立在岗台上指挥着车辆有秩序的入园； 他们——将自己的大衣脱下来披在大娘的身上； ...

生活其实应该很简单，但我们却总是把它变得很复杂。单调的生活，我们可能会抱怨无聊，而当复杂的生活，又会令我们开始怀念简单。 上次去三姨家，她就对我说：“每天都有规律的做着自己该做的事，不放弃自己那一点点的爱好，尽量去帮助身边的人。”在午餐时，服务员那一点小小的插曲也让三姨拿起电话告诉表姐，分享给大家快乐。我们...

如果你没有四肢，那你可以游泳、钓鱼、骑马、开船、踢足球、玩电脑么？在常人的眼中，对于没有四肢的人，这些都是不可能的，但有人做到了。做到这一切的力克出生于澳大利亚的墨尔本，他天生没有四肢，但他深觉生命里最大的障碍并非来自环境，什么毒奶粉、毒债券、金融海啸、天灾人祸，乃至看不清的未来，都不是最可怕的，最可怕的莫过...

看着每一个大汗淋漓的样子，和那种微笑，我知道都在朝着一个方向前进——舞林高手，想当那舞林高手真是着实不易呀，个个满头大汗，个个都在认真的听着老师讲解的动作要领，看着那示范时让人惊憾的动作，真的让人心升敬意，于是大家都在这种氛围中努力，努力的把自己的动作尽量的靠近老师的那种示范，一遍又一遍的跳着那吉特巴，老师说...

做为服务人员，提供更为细心的服务是我们经常思考的。当然思考过后，更需要投入实际的行动，只有这样，才能将服务越做越好。 今天上午的安葬业务量不是很多，这样就有了更多的时间去研究我们的服务。每一天在我们的服务过程当中，针对于不同的客户都要用心对待，把每一次的服务都当做第一次。除此之外，做为礼仪服务中的礼仪兵，挺...

刚刚下了班就听到我们的小陆同志在给客户打着电话说着什么事情，仔细听来，原来是客户给小陆留了言，小陆怕在网上没有说的明白特意给客户打过去的。 这家客户是小陆负责安葬的，之后有一些事情自己不是很明白，给小陆的主页留了言。想得到更好的答案。小陆第一时间看到了客户的留言，并在网上留了言。为了让客户更加明白，打了电话...

今天在现任师父的带领下，我开始系统的学习业务知识，师父小玲姐很认真，很细心，对于每一个问题，她都讲的很清楚，在这么久了，对于的师徒制我是非常佩服的，让每一个老员工竭尽全力的带出自己的徒弟，就像有句话说的“和别人分享你的知识，那才是永恒之道！”据同学在各种地方实习的了解到，和其他企业相比，这一点做的是最好的，就...

早上，我们移动的灵堂‘迎灵车’到园后，就发现国彬将亲人的灵骨请进接待厅后又跑回迎灵车，从车上提下了一袋苹果和一条烟，然后告诉杜明莲：“杜明莲，这是客户送的物品，我们没能退回去，一会麻烦你给客户退回去。” 在家属登记时，杜明莲将烟和苹果拿了出来要还给家属，不过还没等杜明莲开口，家属就急忙说：“小姑娘，这些是我...

从小爸妈就让我学会了独立，独立去面对很多事。无论是小学三年级时一个人独自去十几里外的村庄打针没赶上车，还是大学开学一个人去学校报到，或者是一个人上大学时打工赚生活费。独立面对所有的事，这是我经历最多的。 也许正是这种独立，让我对生活充满了信心。人是需要独立的，能够独挡一面，能够独自解决一些事情。太多的时候，...

时常要学着审问自己。这段时间内都做了些什么？这些工作有没有把他做好？好或不好又是一个什么程度？工作或要求是否达到了自己拟定的结果？还有这一时间的工作质量如何？自己的工作心态又有什么变化？ 给自己一个方向，对自己负责。是一个时刻勉励自己的好方法。当自己处于困境时，需要进行第一时间的规整。正确理解身边人对你的批...

我的未来不是梦。 我认真的过每一分钟。 我的未来不是梦。 我的心跟着希望在动。 我，一个生长在幸福阳光下的90后小女生，没有经历过什么，只是满腔热情的过着自己的小生活，努力的做着自己的工作。曾经也有过徘徊，有过不知所措，有过茫然。但如今，站在这年轻的战场，似乎只是多了一份坚强，一份理智，一份执著…… ...

对于学习，我们每个人都有自己的见解。活到老学到老是我们一直所推崇的。但是更重要的是及时的将学习的知识正确的运用到工作当中，只有那样的学习才显得更有意义。否则学习就失去了最为基本的意义了。 最近自己也在原有的基础之上，做了一些新软件的学习。因为对于PRO，运用已经有一段时间了，基本的一些知识能够了解。所以就想...

看见雨柔妈妈写的博客，看得心里不是个滋味。雨柔妈妈在博客中写着对卯儿的思念与不舍。心中更多的是无奈，很想做点什么，可发现自己什么都做不了。只能祈祷着你们能快点好起来。 今天，有一家上门取相片的。这家人特别好，一进门就看见老太太和她女儿热情的接待着我们。在扫描相片的过程中，看着相片很自然的和我聊了起来，说着左...

生活中，每时每刻都应保持5S精神，各个岗位、各个行业都一样。 前些时候我到一个单位，看见一个标牌写着“效率就是把东西放在指定的地方”，经过亿万次的实践检验，这是一句简简单单的话是真理。对于真理我们就应全面的接受，无论是工作、生活都保持着5S的状态。 5S在我们生活中，首先让我们有个好的心情，人总是喜欢看干...

对讲里听到晓媛说：“熙姐熙姐，有一家咨询免费生态环保葬的客户进大厅了，你接待一下。”我赶忙走向大厅，就见到三位客户，像是一对夫妻和老母亲，我走去，亲切的微笑打招呼：“您好，您是来咨询生态环保葬的吧。”年轻的女士说：“是的，是的，您详细给我们介绍介绍吧，主要是我母亲特地来就想咨询这个事的。” 后来我知道年轻的...

今天早上我不用早起，但每次听到另一组人回来的脚步声我就会立马起床，比闹钟叫都管用。因为每次爷们儿一回来，她准把在外面冻得冰凉的手伸进我的被子里。每次一想到这个，我都会像有人比赛似的立刻把衣服穿好，这样她就束手无策了，哈哈！ 可是今天，我的衣服都穿好了，也不见爷们儿的身影。我一边刷牙一边想，哦！她不是去曹庄订...

备战清明是殡葬行业里一个必须的话题，很多年份过完年一个多月就是清明节了，而冬训是备战清明的一个最重要的环节，清明节不仅考验我们体能的极限，而且我们更不能因为清明节的工作量大而降低我们的服务质量，所以冬季大练兵最为重要。 形体训练是我们礼仪人员最基础的，所以形体训练也是我们训练时间最长的一个科目，这一个星期里...

记得小时候上小学那会，老师就经常和我们说：“做作业要认真，不管你会不会，一定要态度端正”。态度有的时候真的可以决定一件事的的成败，因为只有你态度端正了，你才能从心里接受这件事，才能从心里上去正确的面对这件事，从而用心去做这件事，那么结果也就不得而知了。 工作中的好多事情也是如此，领导布置的任务，不能单单只是...

每天过着日出而作，日入而息的生活，时间从春天到夏天，从夏天又到冬天，生活是美好的，学会微笑，早上迎着朝阳开始一天的工作，经过一夜的休息，调整好心态，先送给自己一个灿烂的笑容，然后把好的心情带入工作状态，微笑影响到身边的每一个人。笑脸换笑脸，用心去投入，营造一个舒适惬意的工作环境。学会微笑吧朋友，每一天走过的挫...

学习是一个永不褪色的话题，话说活到老学到老。更何况我们现在正是学习的阶段。那学习对我们来说就更加密不可分了，以前对学习的感觉不是特别明显，可来之后，感觉自己充实了好多。每天都会学习新的知识，每次听完老大的课，感觉思想上都会上到一个新的高度。只是有时候理解归理解，可实施起来总会有些不尽人意啊！ 就拿视频来说，...

一撇一捺就写出一个人字。但在生活中人字却要用自己的一生去书写。但最重要还是看你以怎样的心态来面对生活，面对人生。在心态就决定一切的背景下要不管是困难还是错误都要敢于面对和接受。 回首这一年经历了不少也有很多值得深思。重要的是做什么都要去热爱它，不能把任何外界因素带进工作中去，感谢领导和身边的人对我的帮助。人...

古人云：学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进！“疑”则是我们前进的金钥匙，只有我们不断的发现问题，解决问题，我们的工作才能不断地完善，才能向我们的目标不断迈进。 我们天天在工作，每个人不可能都是天才，在工作中肯定存在这样那样的问题，为此，话务最近做出新规定，每天提出一个工作中所遇到的问题，比如：电话接听中怎么能...

工作中发现有些同事，遇到完全不懂的问题他会很积极地问你，会追根究底地问。但遇到一些似懂非懂的问题时，总不去问，觉得自己基本上可以解决就可以了，总不愿意把问题拿出来与大家交流，而是想方设法逃避问题。久而久之养成了对自己得过且过低标准低要求的习惯，这是要命的。 很感谢一直以来和我并肩战斗的姐妹们，在我提出大家这...

一节《感动的服务》让我们受益匪浅。冬天里，我们一样可以过得很温暖，气温再低，感动依旧。 每一天，我们用心服务于我们的客户，发现生活中的细节，原来可以让我们觉得生活是好此的美好，工作是如此的简单。一句贴心的问候、一杯热气腾腾的开水、一个暖暖的微笑……这所有的一切都能够让我们感受到冬日里的温暖。 冬日里，礼仪...

在生活当中，自己所做的事情不一定都是对的，也许这在当时会成为心中的纠结。但是，当打破纠结，经历后，仔细想想，岁月的洗礼才能让自己逐渐走向成熟。 在生活中不如意事十有八九，受挫，误解，受到批评等等。但每当经历以后会感觉到自己又成熟了，生活需要一颗感恩的心来创造，同时一颗感恩的心需要生活来滋养。常怀感恩心，一生...

工作的慢慢成熟离不开客户，正是因为客户提出的无数个问题，让我们知道了更多的知识，知道了更多我们以前认为无足轻重的细节。 第一次学风水，不是因为企业的培训，而是因为客户问到相关知识时的无以应对，所以业余时间才努力的学习，因为有一个信念，绝对不能让客户听到“不知道”三个字。 慢慢练习碑后文写作，是因为看到客户...

随着社会的发展，时代的进步，在殡葬祭祀方式上出现了很多的新的祭祀方式，比如鲜花祭祀、网上纪念等，但这些有时候还是表达不了儿女们对亲人的思念，很多儿女身在异地还是非常想看看亲人的墓位，儿女们特别设计出了可以让客户直接在网上现场直播的远程祭祀服务。 服务刚推出就有远在国外的客户（张先生）打来电话订这种服务。张先...

今天下的早班，来到宿舍忙完手头工作后感觉有些困意，准备睡会儿，可没想到在睡梦中就感受到了凉风的袭来，当我醒来就发现有装修工人在为我们装修房子，本来这是件好事，但没想到他们工作时有个习惯，就是出入不关门，也许总开关门会影响他们的工作效率，为了不打扰别人工作，也为了我们宿舍更加漂亮，我再次盖好被子睡去了。 当我...

一看到这个题目，首先想到的是不是周杰伦的那首歌啊！“听妈妈的话吧，晚点再恋爱吧……”不过我还没上升到恋爱的级别。 一直都知道在身边无私地爱着我们的人就是父母，他们会因为担心所以给我们很多的叮嘱。可是很多时候，我们偏偏不喜欢按照他们的话做。我就是其中一人，以前买鞋，妈妈总是说：“这个跟太细，会累的”我不听，就...

今天，接到一个电话让我激动的不行了。是我一个客户打给我的，我叫她沈姨。沈姨人特别的好，今天给我打电话就是问问我还好不好，天冷了要多穿点衣服。说实话真的让我好感动。毕竟离家这么远，加上一直很独立的我，也不没让家里担心过什么，所以感觉家人的叮嘱已经很久没有在耳边响起过了。 沈姨的一个电话让我重新找到了做孩子的感...

王教授是我们公认的“诗人”，博客写的很深奥，一般人一两遍都读不懂是什么意思，，所以小陆曾经这样夸过王教授“李白、杜甫、王希华”。 我们的教授在业务方面也是很优秀的，安葬业务做的非常好，特别是感动服务更让我们深信教授不是虚名。今天在服务中就出现这样的一幕，我是为这一份业务拍照的，到墓地安葬时，王教授细心的服务...

到导购部已有两周了，同事们都很好，很用心的教我，很感谢导购部的每一个人，现在唯一不好的就是跳舞，老大很生气，其实我明白，这是我们企业文化的一部分，不管在哪都要融入和接受企业的文化，这是必须的，以至于这个还要连累到我的师父，基本做人的原则，怎么样都行，就是不能连累别人，况且连累的还是在我成长道路上给予我帮助的人...

今天天气好寒冷，处处都是大风嗖嗖的！真的很冷，我一点都不撒谎！ 早上，吃完早饭，我们几个边走边聊，突然想起昨晚意外得来的几个坚果，便拿出来与大家一起分享，问她们吃哪种，飞姐毫不犹豫的就说：“我吃开心果！先开心一下！”听她这么一说，我也来劲了，赶紧来几个也开心一下，以确保这一天都开开心心的。 也许是借飞姐的...

生活每一天都在变化进行中。我们需要多一份发现；多一份生活收藏。当年少的我们还处于学生时代时，更多的应该是对校园生活的回忆，当我们步入社会时更多应该是对工作生活的发现…… 发现生活中更多的惊喜，它蕴藏在每一个生活亮点中。一路上你要学会收揽怀中。当停下来打开自己的收藏匣子时，你会发现。原来你已经是生活中最富有的...

一个普通的检查，因为晕血而导致晕厥，一场突如其来的经历，让自己再次被身边人感动着。早上一上班车，大家关切的问候就来了，一走进宿舍、办公室都是大家的问候，中午去食堂吃饭，同事们更是关心的问候，感动大家的关心，王总看到千姐的博客，特意打来电话，问长问短，告诉一些注意事项，王总就像一个大姐姐，关心园里的每一个人。 ...

都说夏练三伏，冬练三九，现在天气一天比一天凉了，风天也越来越多了，最近几天温度也都在零度以下，可是温度丝毫没有影响到我们的激情。 随然说温度下降了，可是我们没有因为温度，天气情况而影响到我们的训练。每天中午吃完饭，大家都会准时的出现在停车场接受着我们的基本的礼仪训练。最近大家在练习着正步的体能训练，因为今天...

姜先生第一次来选墓时，天色已晚。我看到他的车前座上各个公墓的宣传资料，足有十多份。姜先生告诉我说：“我们今天一大早就出发了，将天津所有的公墓都转遍了，刚从蓟县回来。”我感慨道：“您这一天辛苦啦！”姜先生说：“做子女的为老娘办这点儿事是应该的，和老娘相比起来我们做的这些差远了。” 办手续时，姜先生请求我说：“...

一个人只要肯为别人付出自我，他就会生活在快乐之中，如果你养成付出的习惯，你就会拥有心灵和财富的富足。 给予别人却不忘回报是能让人获得快乐的最简单的方法，对此我深有体会，经常有客户在服务后和服务前给我们小费，但是都被我们拒绝，虽然我们不是很富有，但我们得到了客户的认可和夸讲。乐意帮助别人，是人从来没有想过帮助...

礼仪兵，就要时刻注意自己的形象，用高标准、高要求来约束自己，努力向国旗班看齐。 我们作为礼仪兵，虽然接触的客户比较多，但由于工作的特殊性，很少与客户交流，我们给客户的服务几乎是无声的，那么要想得到客户的肯定，就要对工作充满激情；就要不断满足用户个性化需求；就要用“心”工作，对每一场服务用心，对每一位客户用心...

现在的天气越来越冷，听着外面的风声，感觉无论怎么保暖还是会让人打抖。 下了早会，一句关心的话，总会引起心中无限的温暖，“今天风大，大家注意，多穿衣服，我们换岗职班”、“去库房拿点防冻膏，别冻坏了”、“你们第一年来，可不能冻坏了，要不就会年年都冻”。感受着这样大的风，但听着这样的话，看着师傅们各个关心的神情，...

快下班了，接到玲姐的电话，美美的接起电话：“啥事啊，玲姐。”玲姐在那边焦急的说：“我有个客户今天下午过去了，之前没给我打电话，现在在停车场，你帮我去接待一下吧。”我一听，哦，原来是这么个事啊，那是肯定没有问题了，问好客户的姓名，我准备挂电话，玲姐又不放心的给我再叮嘱了一遍。 来到停车场，没看见有人，朝着大道...