知识就是另一种形式的意识形态，所以要想获得成功，掌握一定的知识是必不可少的。掌握的知识是你个人能力的体现，拥有足够多的知识，你才会得到改变命运的捷径，才可以用最强有力的意识来实现目标。很多时候大家都感叹于张总不背课准备随时都能给我们讲出高深的理论，举出现实有证的例子其实那都是因为本身拥有足够的知识才可以随时运...

早上在售后部门口站岗，等待来安葬的客户。每天都是车来车往的看不到路上有行人，可是今天却发现有两位客户出现在主路上，一边走一边回过身来停留一会儿。 我很疑惑的一直盯着二位朝我慢慢走来，越来越近了。我终于看清了他们在做什么，那是一对夫妻，丈夫手里提着两个大袋子，里面好像是刚刚祭祀用的物品。妻子走在前面，手里拿着...

现在有一种现象，人都成了“夜猫子”，晚上很早就睡觉的很少。到很晚的时候，宿舍里面每个人桌上的台灯都依然点亮着。有时候办公室里的灯也是亮着的，可以说是灯火通明。每个人坐在台灯底下，忙着自己手上的事情。有的白天工作还没有做完，为了不影响第二天的工作，他们得继续；有的为了丰富自己的知识，学习一些软件。有的还在思考着...

要用到自己的照片时，找了几个地方，却也只是就找到了几张。我喜欢照相，但很少会留下照片，也很少会翻看那些已被时光打磨的泛黄照片，就像喜欢吃花生而不会留下那满地的花生皮一样，因为那些定格在时光中的照片里都有一种味道，一种只有自己会品味感觉。 有时清穴时会看到有的墓上没有瓷像，我知道那个客户也会有这样的情结吧，无...

冬季培训正在进行，经理轮流讲课，他们以实际案例为素材对理论进行了全新的诠释与讲解，深动、易懂。 如何让客户感动？如何更好的服务客户？是公墓永恒的话题，每一位经理也围绕这个主题从多角度对“如何”进行了深刻的分析与讲解，重要的是提出了各自的创意，感悟颇丰！ 吴经理的一堂《服务的优化》课给我们讲解了服务从持续到...

今天天气好寒冷，处处都是大风嗖嗖的！真的很冷，我一点都不撒谎！ 早上，吃完早饭，我们几个边走边聊，突然想起昨晚意外得来的几个坚果，便拿出来与大家一起分享，问她们吃哪种，飞姐毫不犹豫的就说：“我吃开心果！先开心一下！”听她这么一说，我也来劲了，赶紧来几个也开心一下，以确保这一天都开开心心的。 也许是借飞姐的...

生活每一天都在变化进行中。我们需要多一份发现；多一份生活收藏。当年少的我们还处于学生时代时，更多的应该是对校园生活的回忆，当我们步入社会时更多应该是对工作生活的发现…… 发现生活中更多的惊喜，它蕴藏在每一个生活亮点中。一路上你要学会收揽怀中。当停下来打开自己的收藏匣子时，你会发现。原来你已经是生活中最富有的...

是什么让我记起你的面容；是什么让我对你印象如此深刻；是什么让你对父母是那样的挚爱。是你的那份发自心底的爱；那份来心底的感激之情，已经忘记了地面的冰冷，忘记了腿脚上的伤痛，面对父母的葬礼，你是那样的动情，哭泣的像一个孩子。在父母眼里，做为亲人的我们永远只是父母的孩子，面对父母的离去。像是孩子失去依靠，失去了养育...

清明节实习的时候，王威并没有来到实习。等到七月暑假的时候，王威和一大帮清明节来过实习的殡仪学子来到了。 军训当中，偶尔看到实习生们的训练场景，王威并不是很起眼。之后的军训，就看到王威因为受伤，而脱离了队伍。依稀还记得当时王威那种落寞的表情。可以理解不能和自己的一帮伙伴们站在训练场上那种难受，当时就看到了王威...

在我工作的团队中，每个人都在努力的学习着。今天我们生活在一个知识文化时代，知识财富时代。在这个知识急速更新时代，我们唯有不断的学习创新才能跟上时代。 自信优雅的表现源于深厚的知识文化底蕴。知识文化有助于我们接受新的事物，很好的理解，总结以往工作的要领和误区。不断的学习丰富知识文化才不会被这个日新月异的时代所...

在大学的时候，同桌在图书馆借了本书，是郭敬明《幻城》。可是因为我这人不怎么爱看玄幻小说，因为觉得我做的梦都比他们写的玄幻小说精彩多了。 一日晚上，实在是无聊，就硬着头皮把同桌的玄幻小说拿来看。这一看要了命了，搞得我一个晚上没睡觉，通宵把整本书看完了。我这人很容易多愁善感，看完后心情十分沉重，这故事太惨了，简...

今天突然听到丁香花这首歌，不记得这是什么时候的一曲网络流行歌曲，很清雅，让人听了很舒服，又不免有些落寞。 听到这首歌，想起了上星期的一家扫墓客户，两位年轻男女过来扫墓，从下车到离开两位客户都特别礼貌，但是话也不多，车上没有烧纸和鞭炮，只有鲜花和一些水果供品，客户把车停在了一个离扫墓墓位最近的位置，客户离开车...

都说三个女人一台戏，如此说来我们话务的六个女人那就是两台戏了？其实不然，我们六个人在一起经常上演三台戏。 由于上班时间安排的不同加之不住在一起，我们话务六个人能聚在一起的时候并不多，因此每周日话务的班组会，便成了我们唯一大团聚的日子。女人就是女人，一见面总是叽叽喳喳有说不完的话。尤其师傅与徒弟，更是话多。 ...

园园姐胃总是不好，在听了玲姐的建议后，园园姐鼓起勇气去医院做胃镜。在姐妹短信关下心，园园姐回发信息，才得知因为做各项检查，身体虚弱的园园姐在抽血这一项中晕倒，显些没回来见我们！最后身体再也支撑不住的她终于还是没有做成胃镜。 话务的姐妹们很是担心，赶紧上网查，怎么做胃镜还要抽血，原来抽血是预防肝炎传染，使肝炎...

前几天带着爸爸去了一天津254医院检察身休，巧的是在那里正好遇到了，一个前几天刚来我们这为父母安葬的孙姐。孙姐一眼就把我认出来了，之后孙姐带着我和父亲跑这跑那，忙活了半天，最后还非要留我们吃饭。当时我真的不知说什么好，只是一再的感谢。但孙姐当时和我说了一句，让我非常的感动。 她说：“小李啊你老这样就见外了，...

一个普通的检查，因为晕血而导致晕厥，一场突如其来的经历，让自己再次被身边人感动着。早上一上班车，大家关切的问候就来了，一走进宿舍、办公室都是大家的问候，中午去食堂吃饭，同事们更是关心的问候，感动大家的关心，王总看到千姐的博客，特意打来电话，问长问短，告诉一些注意事项，王总就像一个大姐姐，关心园里的每一个人。 ...

都说夏练三伏，冬练三九，现在天气一天比一天凉了，风天也越来越多了，最近几天温度也都在零度以下，可是温度丝毫没有影响到我们的激情。 随然说温度下降了，可是我们没有因为温度，天气情况而影响到我们的训练。每天中午吃完饭，大家都会准时的出现在停车场接受着我们的基本的礼仪训练。最近大家在练习着正步的体能训练，因为今天...

姜先生第一次来选墓时，天色已晚。我看到他的车前座上各个公墓的宣传资料，足有十多份。姜先生告诉我说：“我们今天一大早就出发了，将天津所有的公墓都转遍了，刚从蓟县回来。”我感慨道：“您这一天辛苦啦！”姜先生说：“做子女的为老娘办这点儿事是应该的，和老娘相比起来我们做的这些差远了。” 办手续时，姜先生请求我说：“...

一个人只要肯为别人付出自我，他就会生活在快乐之中，如果你养成付出的习惯，你就会拥有心灵和财富的富足。 给予别人却不忘回报是能让人获得快乐的最简单的方法，对此我深有体会，经常有客户在服务后和服务前给我们小费，但是都被我们拒绝，虽然我们不是很富有，但我们得到了客户的认可和夸讲。乐意帮助别人，是人从来没有想过帮助...

礼仪兵，就要时刻注意自己的形象，用高标准、高要求来约束自己，努力向国旗班看齐。 我们作为礼仪兵，虽然接触的客户比较多，但由于工作的特殊性，很少与客户交流，我们给客户的服务几乎是无声的，那么要想得到客户的肯定，就要对工作充满激情；就要不断满足用户个性化需求；就要用“心”工作，对每一场服务用心，对每一位客户用心...

现在的天气越来越冷，听着外面的风声，感觉无论怎么保暖还是会让人打抖。 下了早会，一句关心的话，总会引起心中无限的温暖，“今天风大，大家注意，多穿衣服，我们换岗职班”、“去库房拿点防冻膏，别冻坏了”、“你们第一年来，可不能冻坏了，要不就会年年都冻”。感受着这样大的风，但听着这样的话，看着师傅们各个关心的神情，...

扎根已有半年了，是一个追求卓越、追求完美的团队。可以说，几乎没有什么困难能难倒这支钢铁般的队伍。然而，就在昨天刚刚开幕的残运会视频上，我感觉心里被一点点包围着，占据着。我喜欢看世界杯，因为那能让我产生兴奋，可眼前的残运会，带给我的不是瞬间的兴奋，是感动，是佩服，是铭记。 我没有思考残缺意味着什么，是我不曾体...

今天早上遇到一客户，前天刚安葬完，一问是来拷照片的，王玉接待了他，主要是父母的合照，大哥跟我说：当时安葬的时候，我们家里很多人坐在大厅里，突然显示屏上出现了父母的合照，特别好看，感觉很好，说着这位大哥的眼泪在眼眶里打转，他说我想拷回去，这样逢年过节可以拿出来摆上，就可以看到他们了，问可不可以拷，正好昨天也有个...

人无完人，每一个人在一生中都不可能不犯错误，最主要的是要敢于承认并坦然面对自己犯下的错误。别人给我们指出自身存在的缺点是让我们更快地成熟，我们要欣然接受。和家里生气时，爸爸会说：“只有为你好的人才会和你说这么多，外面陌生人才不会管你，因为你好不好和他们没有关系。”现在仔细回味这句话才知道其中真正的含义。当我们...

 做为一名服务人员，与客户打交道的时候很多。而做工作需要有成效，而不能成为一种机器式，不投入感情是不行的。与客户建立深厚的感情是我们做为一名服务人员努力的方向。 如何与我们的客户建立深厚的感情，之前我们都是通过书信来往或者电话联系。如今，随着时代的发展，互联网技术也越来越发达，人与人之间的沟通也变...

总是不经意的拿起手机看到一些号码就会想起一些事，一些人。有时下班，就总会不自觉地想联系起来，问问老朋友近期的状况，问问大家是不是都过得好。 也许每次的话题都是那几个，但是每次心里都会觉得很甜，时不时的也会一起聊到以前一起的日子，一起逛街，一起购物，以及一起学习的一些场景，这些都成为我们生活中的一些美好回忆。...

现在我们进入了冬季的学习培训阶段，改进我们的服务，更好的为客户服务。做视频、学摄影、练形体、练正步等等。目的就是为了提高我们的素质更好的服务客户。 在工作当中我们时常会遇到一些客户反应的问题，我们都应认真全面的记录和具体落实事情的原由。客户反应的问题也会帮助我们改进服务。 用心服务、和客户做朋友，这才是我...

每天看看自己的客户，看望一下以逝的亲人，送上自己的一份祝福，一份希望。客户说：父母在世时儿女要做该做的事，做了不后悔。父母安葬后儿女更要做想做的事，做了会心安。确实是，善待父母，就是在善待我们自己。 无论何时，作为子女的我们永远都是父母心中的那份牵挂，长大了的自己，开始慢慢明白，子女在长大，父母却在变老，慢...

这个小城的大街小巷，几乎都覆盖了我们的脚印。这些脚印被雨水冲刷，被时光浸染，却像掌纹一样熟悉。有时候，散步也是无声的。我们只是静静的看风景，哪幢楼房破土动工了，谁家的窗帘换了颜色在风中轻飘，哪棵树的叶子变黄了，这些暗自发现在细节，我们最多用眼神交流一下。寂静之中交换着寂静，走得最近的人才是记得最深的人。 而...

俗话说：“人往高处走，水往低下流。”不论是在日常生活中或是在工作中，我们都想着要往好的方向发展，在这个过程当中就需要我们不断地总结自己，不断地进取，不断地向前，从而不断地上进。 作为一名服务人员拥有积极的工作心态十分重要，这关系到个人将以如何的标准去服务于客户。一个心态积极的人往往会以一种向上的心态去对待工...

昨天听了吴经理的课，印象很深的就是“持续改善，不断创新”，持续改善是创新的基石，这个基础越牢固那么创新也就越多，持续不断的对现有工作进行查错、修改和完善，才能使现有工作不降低标准，甚至有提高，这是个苦活，需要静下心来，有时甚至会很枯燥，但往往能做好这个工作的人才会成功，成才。 这个和做软件有很多类例之处，软...

最近发现自己又有了变化，是师傅们发现的，用他们的话说我是原形毕露了，从前看我不爱说不爱笑的，现在的我可不是这个样子，在办公室里，一天笑不完，说起话来也是越来越有趣。一天下来，话务室里充满了笑声，好多时候都是由我在调动气氛。偶尔也和几位师傅们开开玩笑，相互逗逗，开心开心。上次回家时，家里人也发现了，我比从前开朗...

人一天的生活可以说是相当的充实，在这一天的生活中，不仅服务了我们的客户，也充实了我们自已。 对于我们售后来说，每天的工作大部分都集中在上午，下午的工作也都是为了第二天上午做准备。所以对于我们来说，下午的时间留给我们是来做什么呢？对于同行来说，有的地方到下午就直接下班了，他们的员工可能会觉得这多幸福。但是对于...

一大早就看到我们的小停车场上好多的人，仔细一看原来是我们的保洁队伍的人员。 每天早上我们的保洁队伍就开始他们一天的工作了，每天他们都准时的带上自己的工具，推着自己的独有的战车开往各自所负责的墓区。常常可以看到保洁人员为了一块很难弄掉的污垢而仔细的清扫着，常常可以看到保洁人员及时的出现在墓区中，将客户随手扔的...

一台电脑装入的软件越多，实现的功能也就越强大；但是在我们使用电脑的过程中都会对系统进行定期的维护，以确保性能的稳定和运转状态的良好。如果没有维护再好配置的电脑也只会成为一台跑不动的机器，发挥不出它的作用。 处于不断成长中的我们也是一样；接受新鲜事物越来越多，掌握的知识也越来越全，个人的能力当然也越就越来强；...

人在成长的过程中总是需要填充知识来加速内在的变化，总能碰到一些丰富的经历和令人好奇的事物，但往往有时候，路途也并非如想象般的那么一帆风顺。难免碰到书到用时方恨少，事非经过不知难的情况。关键时刻总是感觉自己懂的知识实在是太少了，总是有那么一种想法，我当时要多学点就好了，或许就不会遇到这些碰钉子的事了。有些事...

学问，学问，要学就得问。人的一生是学习的一生，除了学习书本知识外，更重要的是在生活和工作的实际中学习。就像小郭子所说的“对于不懂的问题刨根到底问清楚，对于似懂非懂的问题却选择了逃避，我们不能让得过且过的思想占据了自己的思想”。在工作中要学会不耻下问，要改掉自己得过且过的思想。 在工作中不但要有积极的态度，而...

在生活当中，自己所做的事情不一定都是对的，也许这在当时会成为心中的纠结。但是，当打破纠结，经历后，仔细想想，岁月的洗礼才能让自己逐渐走向成熟。 在生活中不如意事十有八九，受挫，误解，受到批评等等。但每当经历以后会感觉到自己又成熟了，生活需要一颗感恩的心来创造，同时一颗感恩的心需要生活来滋养。常怀感恩心，一生...

工作的慢慢成熟离不开客户，正是因为客户提出的无数个问题，让我们知道了更多的知识，知道了更多我们以前认为无足轻重的细节。 第一次学风水，不是因为企业的培训，而是因为客户问到相关知识时的无以应对，所以业余时间才努力的学习，因为有一个信念，绝对不能让客户听到“不知道”三个字。 慢慢练习碑后文写作，是因为看到客户...

每天都要生活，每天都要进步，生活和工作中有我们的很多老师，我们要向每一个人学习。 向领导学习，能担任我们领导的人，一定有“过人之处”，工作的经验、专业技能、社会阅历、为人处事等许多方面都是我们需要学习的。因此，向自己的领导学习是很重要的。 向同事学习，工作过程中，我们交往最多的就是同事。不论是老同事还是新...

琴儿每天早上交接完班后，总是很虚心地请教师傅们，把当天值班遇到的问题弄清楚整明白后再走，丝毫没有考虑到自己值一晚上夜班，应该休息了！什么时候看到她都是笑容满满的！ 自从琴儿接手档案来，每天下午她都会出现在话务，整理碑文档案。将每一张碑文仔细查看与系统进行核实，再按分类整齐入档。大家都下班了，而她却还忘我的在...

磨练之后的精彩！ 系庆演出前一个月的魔鬼训练，难忘！ 每天下午、晚上几近八个多小时的集中训练，绑着沙袋连续几十遍的吉特巴，跳得都快晕啦，但是我们凭着毅志力超越了这短暂的过程，在不断、重复舞动之后，大家的兴趣越来越浓，跳得越来越好，越来越有感觉，也因此大家喜欢上了吉特巴；在这种训练之下，我们奉献了一台绝对独...

都说婆媳矛盾是一种不可调和的阶级矛盾，可是这个矛盾呢在我们谭妈妈和千姐这儿一点也没有，取而代之的是一派和谐景象。 平日里故意逗千姐，“千姐，今下班别回家了，跟我们出去玩吧。”“不了不了，你们玩吧，我要回家陪我婆婆去，婆婆好几天没出门了，我今天陪我婆婆逛街去，天冷了给婆婆买几件衣服。”每当这时，我们总在一边逗...

一个品牌的创立是多么的不容易啊！从她的发展到有一定的知名度是需要经过很长一段时间的积累。她就如同人的生命一样，需要付出感情的，用心去维护经营。一种产品要增值需要品牌，一个城市的发展同样也离不开品牌，所以品牌很重要。 人都是感情化的动物。没有任何一名消费者是完全理性地处在市场环境之中的，非理性化的消费无不时刻...

在我们的一生中，有些重大的事情和特殊的日子让我们难忘，但是有很多事情会随着时间的流失被我们慢慢地遗忘。不过自我来到有许多事情让我记忆犹新，就像今天晚上同事们精彩的舞蹈一样。 虽然今天晚上的舞蹈已观看了许多次了，而且并不是正式演出，但同事们优雅的舞姿，饱满的激情都再次在我心里留下了深深的痕迹。晚上大会结束时，...

上午前来扫墓的客户比较多，来一客户，下车就往大厅走，我上前询问：“您好，请问咱们今天过来办理什么手续”？客户看了看我给出一句：“我过来看看墓地。”我回答：“我是导购员，接下来由我为您全程服务。”戏具性的一幕出现了，“你是导购员？你怎么证明，万一你是外面倒卖墓地的呢？”我真是哭笑不得啊。和客户解释，“我们是国营...

看到大家再一次站在舞台上，看在眼里，心里也跟着兴奋，这就是团队，永远年轻、充满活力。 年轻是我们的资本，有了这个资本，再加上我们的努力，就可以创造出不一样的。今天年轻的我们，可以创造一个个辉煌，明天成熟的我们就可以创造出的传奇。这是一代代人心里共同的目标，有了这个目标，我们不惜付出更多，付出我们的青春，付出...

随着社会的发展，时代的进步，在殡葬祭祀方式上出现了很多的新的祭祀方式，比如鲜花祭祀、网上纪念等，但这些有时候还是表达不了儿女们对亲人的思念，很多儿女身在异地还是非常想看看亲人的墓位，儿女们特别设计出了可以让客户直接在网上现场直播的远程祭祀服务。 服务刚推出就有远在国外的客户（张先生）打来电话订这种服务。张先...

今天下的早班，来到宿舍忙完手头工作后感觉有些困意，准备睡会儿，可没想到在睡梦中就感受到了凉风的袭来，当我醒来就发现有装修工人在为我们装修房子，本来这是件好事，但没想到他们工作时有个习惯，就是出入不关门，也许总开关门会影响他们的工作效率，为了不打扰别人工作，也为了我们宿舍更加漂亮，我再次盖好被子睡去了。 当我...

一看到这个题目，首先想到的是不是周杰伦的那首歌啊！“听妈妈的话吧，晚点再恋爱吧……”不过我还没上升到恋爱的级别。 一直都知道在身边无私地爱着我们的人就是父母，他们会因为担心所以给我们很多的叮嘱。可是很多时候，我们偏偏不喜欢按照他们的话做。我就是其中一人，以前买鞋，妈妈总是说：“这个跟太细，会累的”我不听，就...