昨天接到杨女士的电话，她并不是我们的客户，拿起来电话以后杨女士说“公墓啊，我麻烦你点事情”   做为总机的人员，要养成随笔记下客户要求的习惯，这样就能保证在电话连续接的情况下，也不会忘记任何一位客户的要求，我拿起笔来记下...

 对于我这种身体协调性比较内向的人，初次接触到健美操还真有些差异，不由得心中感慨万千。  跳过之后才感觉到自己怎么这么有才呢，像张总说的那样，什么叫会跳舞，上去跳了就叫会跳舞，一个小时蹦下来，还真好，感觉特别不错。出一身汗，回到宿舍喝口水洗个澡，别提多舒服了。  不过在学习跳...

  喊出一个部门的气势     作为男人的部门，是一个强憾的部门，男人应当如此。     早上点名时，我们喊着口号过去：一，二，三，四。喊出一个部门气势。     工作...

   已经很晚了，小徒儿还在忙碌着。    为了不耽误一分一秒的练字时间，梅丹和娜娜在去跳操之前就做好打字准备，省得在跳完操再上楼做准备，为了学到更多的东西，他们是分秒必争。    为了避免排队洗澡，大家错开时间，小...

   今天下午开始了本季度培训的第一堂课，又有机会坐下来好好的享受了，认真的听课，仔细的做笔记，专心思考问题~    人们总是不知道珍惜眼前的机会与幸福，而是眼巴巴的幻想看后世，可等到失去后才追悔莫及，还好有，让我们有了再次重温美梦的机会，跟随授课...

   售后服务部最近在创新安葬仪式，听说新员工每个人都要设计一套仪式。阿莲同学老上心了。白天在绞尽脑汁的想，晚上回宿舍也在琢磨，就是在跟男同学视频聊天时的话题也总是围绕着仪式，而且还配合着手部动作，如果不是我听到了谈话的内容，我还以为现在的少男少女们谈恋爱这么新潮啊。 ...

      上回说我们大学生缺少对社会的认识，缺少对自己的认识。其实，我们还缺乏一种精神。我们大都毕业于长沙民政学院，湖南是我们的第二故乡，而我们缺的正是著名的“湖湘精神”——吃得苦、不怕死、霸得蛮、耐得烦。   &nb...

   早上六点起来早训，发现起雾了，很大的雾。    洗脸回来看见张经理从屋里出来感慨了一句：好大的烟啊！    心里想，张经理也会说笑话的嘛。    雾的确很...

“我已经被生活支配，人这一辈子真没劲……”我的一个哥们给我说，最少是他这样认为；因为他现在做了很多事都不顺心。 我告诉他那是肯定的，因为你最少现在，从来没有想着去左右生活，所以就让生活左右你了…… 我们那天晚上在电话里聊了很久，他终于调整过来了，现在事事都顺心了，因为信念就是磁铁； 相不相信？其实你是一...

    流汗是什么感觉，对我来说那是很早以前的事了。当兵时候，流汗是家常便饭，每天两个五公里，衣服湿了又干，干了又湿，运动起来的时候我们活力四射，让你一天都会有精气神。    现在，每天的训练，每天的跳舞，汗水都会...

     这几天渐渐的又开始热了起来，下午从小一起长大的朋友打来电话：“干什么呢，最近忙吗？”    “还可以吧，等一下晚上给你打过去，现在有事先不说了，嘿嘿。”    “恩，好的...

今天发现男洗漱间的洗衣机又不排水了，看着一桶的水就是不往下流可真是着急了。本想去叫厂家来人维修，可又想起上一次也是排水不畅，维修的工作人员，把后盖一开，从里面掏出一只袜子来立马就解决问题了，弄得我很是不好意思。为了不再丢人我决定自己动手把洗衣机拆了看个究竟。 拿了个十字起子，三下五除二把后盖打开，立马就看见...

做导购已有一段时日了，自己也开始带了一些客户，每一次为客户服务完之后，心里都特别开心，有时候客户会和我亲切的握手，表示感谢；有时候女客户会挽着我的胳膊小声的跟我说悄悄话；有些客户会很信任的对我说：“老人在这了，就靠你照顾了”，被信任的感觉真的很好，每次我都会拍着胸脯保证：“在，您就放心吧，肯定为您照顾好咱亲人...

下午，一群客户随我们导购员的引进来大厅办手续，正在做表格的我和维主管顿时站起来，并微笑着跟客户说：“您好！里边请！”没想到我们细心的客户说到“你看，多规矩！”   客户要走的时候又说到：“我又不是什么领导，我还是头一次享受这么好的待遇，自从进你们园我一路感觉真的太好了！让我看到你们是训练有素的，...

    虽然今天店长们都去旅游了，但园里的客户一点也没渐少，今天又赶上周末，我们真是有的应接不暇。一大早我就接了两家客户，当我正带着第三家客户在园区里转时手机响了，是一个陌生号码，当我接听后对方一下子便叫出了我的名字，并介绍自己是我的客户，当时选的XX墓位，这时我一下子...

   接到同学电话，先是天南海北的一通乱侃，不过无非就是说说她工作中的不愉快，再羡慕一下我这里的环境，我都已经习惯她这种又痛苦又羡慕的诉苦方式    今天我们聊到了我们的博客，08年初，在我的极力推荐下她开始上我们的网站，看我们的博客，一开始的时候...

小东西大技巧     今天看到了滑板，一直很想玩一下的。     傍晚吃完饭，在哪里小玩了一把，还别说，真是小东西大技巧。 刚刚玩，还真是把握不了它，平衡有点难撑握，所以，一直秉持着，摔一脚的决心，要玩到底，可是身体的重...

现在我们已经习惯了工作结束以后，对每天服务、礼仪进行一番讨论，对服务有何好的想法，有何需要改进，对我们今天的礼仪中的一个动作，客户有何不好的反应。而且每个人在说问题的时候是已经有了自己的想法，然后现再和大家讨论。我们现在的礼仪每天都是不一样的感觉。一个动作、一句话，从一点一滴开始完善，以客户为中心。服务需要每...

抬轿子——痛的过瘾！ 眼前是一个接近四方形的铁架 双手紧握着 凝视着的双眼 一切都停止在瞬间的架起 好想好想抬起“重担”，并且不是很痛，奢侈着那种享受 铁架亮着寒光，直逼我的勇气 我不知道有多重，只是明白勇于追求才能实现心中理想 很庆幸自己培训之中感到迷茫，郁闷，没有自信的时候，没有选择放弃 ...

   中午十分，迎面开来一辆摩托车，清爽干练的先生载着化妆精致的女士，上前接待问好：   “您好，请问需要有什么帮助您的？”   “没有，呵呵。。叫我刘姐就行。”   “刘姐，您们好！”&n...

   正是午饭时间，都市报道主持人朱懿正好来办事，于是我们很荣幸的跟他零距离的聊了一番。

每天中午吃完饭后都会按时训练送灵服务，也就是所谓的——抬轿，虽然轿子很重天气很热，但大家依然支持，为的是练出自己坚强的意志力和一个铁肩膀，安全及标准的做好每一场服务。  今天在安葬接待厅门口听到一位施工人员说到：“你们怎么总是挑天气最热的时候训练呢？你们晚上练习或是早上练习那多凉快，也不用这么辛苦...

我的师傅人称“老妖”，不过别看她人长的像妖精，心可不像，我分在导购的这几天，跟着我师傅可没少发现她的细心之处！ 就说教我学电瓶车吧，“注意眼睛目视前方，手握方向盘的姿势要对，脚要稳”。我一个不小心眼睛就瞟了一下地，“看哪呢？”我又一个不小心油门踩大了，“你慢点，要稳，现在是我在车上将来是客户在车上，你这一下...

实习生来到部门一晃三天过去了，晚上看他们的博客《我的老妖师傅》《不痛都不过瘾》《共同的亲人》还有很多很多，都看着他每天快乐着工作时的样子，虽然工作累一些，训练苦一些，但每个人都是那么快乐着。 老妖们带着小妖们在编织着心中的“盘丝洞”，才女们还在那说着台词，小男人们还在喊着“不痛都不过瘾”，在她们的文章中...

   以前，遇事总是不自信，每次碰到稍有难度的事情，马上被困难吓倒，认为这件事自己作不了。比如在没练五笔之前看到五笔有那么多的字根简码要背，还没练自己就先被困难吓倒了，认为自己不可能练会。后来开始被逼着练五笔打字，开始是硬着头皮练，后来慢慢发现，这件事和想像中的不一样，不用那么废...

   “心连心，爱无痕。”这是我在网上看的一篇博客的题目，但是，仔细想想，这几个字用在我们与客户之间还挺合适。   心连心，用在我们与客户之间那就不用说了。我们感动着客户，客户也感动着我们。每一位客户来到，见到我们的工作人员，都会说一句话：“以后我们...

   最近开始跳健美操，每天晚上连续不停的蹦达将近一个小时，一开始有点受不了，不过这几天好多了。   现在开始逐渐的学习分解动作，但是脚上的动作会动，手上的动作会做，合起来就做的好玩了，还是不够协调，就好像一个混了线的木偶一样，要不就是快不起来，慢的...

晚上去食堂吃饭，看到了久违的玉米，吃了饭之后就拿起玉米棒啃，今天的玉米可真好吃，又嫩又甜的，不自觉就多吃了点。晚上跳健美操，还没跳几下就觉得跳不动了，总觉得玉米没消化，回头看看后面，大家的激情可不减。 自从在张晨教练的带领下，我们每个人都是活力四射，现在只要一听到那个动感的节奏，心中就会有一股抑制不住的冲动...

每天接待着不同的客户，每天感受着他们不同的感人故事，每天都想把这不同的故事跟家里人一起分享。 客户越来越多，有朋友介绍来的，有亲戚带过来的。中国殡葬传统是长者由后辈安葬，随着时代的发展，出现了特殊的新客户，他们把父母安葬在，又将自己的墓买在，因此他们既是新客户又是老客户。 王大爷就是这样的“新老客户”...

我们的手机必须得保证24小时开机，请假回家的娜娜也不例外，就这两天，我接连接到娜娜电话短信。通知话务，杨女士的选墓派车改点啦，王先生的墓地下个安葬的单子啦等等。我们24小时接听客户随时打来咨询任何问题的电话，不管我们在何时何地，这是一种很强的责任心。 园园姐一天接到一条短信，是中国移动通知园园姐的话费已不足...

   进财务的前一天晚上胡经理跟我说进入财务工作，财务意识很重要，进财务上班的第一天，维师傅跟说在财务工作要有财务意识，后来工作时，部门同事也陆续跟我说，在财务工作，财务意识很重要。那时的我并不理解什么是财务意识，但那句话深深的刻在我的心中，“财务意识很重要”。 &nb...

连续周六下午所有的领导观摩售后服务部创新的礼仪，虽然我没看过，但我很能感觉到越来越好、越来越有档次！记得我前段时间看到的他们的布置，当时的感觉震惊，从来没想过还可以这样布置。 售后服务部人员这一段时间以来在张经理的带领下，一直在为创新礼仪而忙碌，每天晚上都会组织人进行问题的讨论，甚至因为某个细节的问题讨论到...

   这几天在小晨教练的带领下，大家的积极性是相当的高涨。师傅还专门去红舞鞋买回全套的装备，不但着装专业，舞跳的是我们当中最棒的。      看着特别漂亮的舞鞋玲姐说，明天你们每个人都去买一双吧，特别的舒服。大家一致同意，双手赞同。 ...

   一大早从174路公交车上下来一位阿姨，一下车就说跟黄经理约好了，我有点不解，因为一般来找黄经理的都是开着轿车、带着秘书，从没见过从174路公交车上下来的。当我带她走到大厅时她才说是来给公公婆婆看墓地，当时我一愣，张口说“阿姨，您要是看墓地我就可以给您介绍，这时刘玲主管特意从...

   今天下午，我们又一次感受到了夏天阵雨的清凉，这时停车场驶入了一辆车，“快拿几把伞出来”不知道谁喊了一句，朱小华离放伞的地方最近，第一个反应过来转身就跑，拿到伞跑向停车场，客户的车刚停稳，就有了雨具。   客户刘先生没下车在车上喊：“快把伞打开呀...

   躺在床上，突然想起博客还没有写，于是爬起来，回想这一天发生的事情。发现已经一点多了，心想，又慢了半拍。   提到慢半拍，这可能是我的专利，经常遭到调侃。这几天最火热的事情就是健美操，大家都希望自己变得更健美。男们人希望自己练出一身肌肉，女人们希...

这两天最让大家兴奋地还是健美操，虽然张晨教练才让我们热了一下身，就把我们每个人的热情调动起来了。 从第一次学跳舞，再到第一次学健美操。记得刚开始学跳舞的时候，美蓉手把手的教我，可是刚开始跳的时候，还是不好意思跳。这次健美操就不一样了，虽然学的时候没有别人那么快，有些动作看一遍不一定会，可是无论怎样我都敢跳了...

    “双膝跪送亲人安”这句话说完，我双膝跪在跪垫上，准备安放手中客户亲人的骨灰盒，也在此时，所有的家属都随着我跪了下来。 知道所来家属中有一位姑姑身体不好，我以最快的速度将老人的骨灰盒摆放好，然后劝家属说：“老人已经稳棺了，咱家属都起来吧。”不过所有家...

昨天听大家描述了一下跳健美操的乐趣，对女孩子而言这简直就是她们最喜欢的运动了！不但能实现她们减肥的梦想还能塑造出她们苗条的身材；所以对她们的吸引相当的大！之前也听男生对我说：“教官，别看你军训的时候嗓子都吼哑了才带动大家跟着你一起去做动作；你看你就不如人家张晨在台上，没吼就自己跳一下，完了台下大家都跟着跳！那...

是一个充满活力的团队，一个充满激情的团队。 可不，现在我们又学习了健美操，虽然我们没有一点基础。但是我们还是用心在学。这两天的训练虽然动作看上去不是那么协调，但是我们依然在那里比划着，一遍不行两遍，一次学不会两次。大家都带着一股热情，全身心的投入。看着大家那股热情，心中也充满了学习的欲望。 我们的教练也是...

今天接待一家办理二次合葬手续的客户，当客户走进大厅，看见我们的大屏幕上显示着自己母亲名字时，客户相当的激动，尤其是看到：XXX先生，您是大家庭的第九万X千X百X十X位亲人时，客户激动地说： “我爸爸都是大家庭第九万多位亲人了，还真不少了，想当初我们买墓那会，也就零三年吧，那会我妈妈安葬的时候，恐怕还是你们这...

今天参加了新舞蹈的热身，真是感觉平时应该加强煅炼了，跳下来浑身是汗，这种大汗淋漓的感觉真是好久没有了，感觉真是很好，这样煅炼了身体，加强了身体的协调性，而且丰富了大家的生活，增强了团队精神，大家跳时有说有笑，真是热闹，虽然没有看到，但感觉自己的动作是相当差的，下一次也得配一身行头了，要不动作跟不上而且还累。虽...

今天终于能把自己珍藏已久的运动衫找出来穿了。 坐了一天了，晚上终于能让我伸伸胳膊，伸伸腿了。 女孩子们：我的这身赘肉啊！终于快下去喽！哈哈…… 爷门们：我要练肌肉，这样就可以得到女孩子们的赞赏啦！呵呵…… 沉寂已久的大活动室今天终于又复活了，DJ凯——music响起，健美操教练张晨给我们一个手势示意大...

今天跟李总、教官去采购。不知是刚过了八一还是什么原因，到了许多地方，居然看我们都像是当兵的，让我很是兴奋，走起路来更是抬头挺胸了。  周末员工大会上，张总说了：小伙子要加强体能训练，要有阳刚之气，说白了就是展现人的精气神，这也是为了把服务做得更好。这阳刚之气首先就是从身体素质上体现出来，其实我们一...

   在，我学会了自信，在我学会了跳舞。    我自认为，我是那种头脑发展到简单、四肢发达到笨拙的人。在我的大脑里就没出现过“跳舞”两个字。就更别提像今晚这样疯狂的舞蹈了。    “健美操”是什么...

从高中开始喜欢上了一种让我充满激情的体育活动。还记得那段时间只要一听到动感十足的音乐，浑身就会莫名的生出一种快乐的兴奋感。逐渐的喜欢上了这快节奏的韵律，喜欢上了落珠一般的汗水滑落于脸颊。 在那韵律中我找到了另一个自我，一个充满青春活力的自我，得到了大家的认可，我增添了一份不同寻常的自信心，它让我倍受鼓舞。 ...

    同学问为何那样异常光彩，思前想后我觉得最大的特点就是：靠团队力量互帮互助学习创新。    在，各个部门的配合与个人的沟通流畅默契，大家为了一个共同的目标努力贡献自己的力量，从而形成强大的团队。在没有一流...

雨后的天空很干净，雨后的墓区，空气异常清新。 雨停后，去墓区验碑，隔很远就看到保洁人员在清理墓区的积水。此时他们的水车上也已经都装的满满的水，天上时不时还有电闪雷鸣，我从她们那过，她们主动告诉我这个区明天有两个安葬的，还清楚的告诉我分别是哪一排哪一个，她们说这里明天有安葬，她们要打扫干净点，让家属好放心。听...

相信师傅伺候徒弟吗？

    我的师傅——程海涛。    前天，训练抬轿子，训练强度比较“可以”，于是我的肩膀虽没破但是痛！下午闲的时候涛哥坐在我旁边，对我说：“徒弟，来，师傅给你按摩一下。”哎哟，一下把我的鸡皮疙瘩就搞起来了，也许他没有发现！对于一个...