从小学到中学，从中学到大学，他们过完了自己的学生时代，正视自己的是一个职业人的形象，过去的学生时装已经收入箱底，一切都在转变着。 第一个转变就是军训，对于他们来说是一次洗礼，每天看着他们在变得刚强，每天看着他们在成长，转眼间的十几天过去，可以看的见他们在一点点进步，同时也在一点点的变黑，变的健康，十几天的转...

“您好，接下来由我为亲人服务，您有什么要求可以直接和我说。” “此刻，我们以此形式来表达儿女对您的孝心。” “下面由我为在此安息的亲人行礼。” “我带表公墓为在此安息的亲人三鞠躬。” “从今天开始，亲人的墓位将交于我来维护。” “……” 每当葬礼师说到这些话的时候，我们的客户都会诚志的对我们说“谢...

下午三点多在龙凤苑验碑，远远看见了一个身影在墓区里，走近看到停在道边的那辆小三轮车时，我知道这个人就是只大爷。 印象中只大爷总是下午三点多来扫墓，总是骑着这个小三轮车，总是三轮车后面的小篮子里装满了水果点心，还有一大瓶子矿泉水，总是找不到位置，要在那里转悠大半天才看到刻着他和老伴名字的墓碑…… 远远地，我...

从风行车上接下来一家选墓的客户，又把他们请到了电瓶车上，客户开玩笑说：“下了小绿车，坐上你的小红车，溜溜去。” 走到停车场上，客户说：“这么热的天，这些孩子们在干吗呢，训练呢还？ 我笑着说：“我们这里实行军事化管理，新员工入职前都要进行军训，不论刮风下雨，训练都得坚持，经过这段艰苦的训练，才能磨练出人的意...

每次写完日志的时候，总会养成一个习惯。就是将写完的博客分享到新浪，QQ空间，人人网等地。目的就是让我的同学们，好友们都可以看到我最近的情况，共同分享我们生活当中的点滴。 上次写完博客之后，将自己的日志分享到QQ空间的时候，看到很多的同学都在分享一个视频，视频叫做《最年轻的殡葬团队》，点击打开，原来是我们20...

我们每天面对的客户都是经历过生离死别的，他们的心情我们无法体会，但我们理解一定很痛苦。我们只有怀着一颗真诚的心去为他们服务，把他们对逝者的孝心表达出来以此来抚慰他们的心灵，让他们尽快走出悲痛，回归自己正常的生活。 今天上午在告别仪式厅做仪式，颐安四的一对夫妇在我们请灵的时候就不住的对我们说谢谢，到送灵时还在...

十月份的系庆马上就要到了，跳舞的同事也都在紧张的练习着，为了将体力提高上去，还将沙袋带上了，看着他们的腿都练肿了，还在不断的坚持着，真的是为他们加油，叫好！所以我们更要做好业务保障，使他们无后顾之忧的向前冲！ 每天早晨睁开眼，第一件事，就是先想清楚自己一天的工作流程，墓区准备，一上午保障业务，下午为第二天的...

   师傅，你那有没有皮鞋啊？军训统一穿皮鞋。魏健说到。   有啊，就是我穿鞋比较费，这双鞋的跟磨的狠了一点，不过军训没问题。你试试，43的看你穿大不大。   嘿嘿，正好。  然后就在原地来了两个向后...

最近一个多月以来，售后服务部可以说是发生了翻天覆地的变化，展现给客户面前的是更正规、更气派、更庄重的服务。 首先，从室内的接待来说，由原先的随意化变成正规化。由原先的自已出场改为由当天的调配人员引见出场，说：“这位是安葬师XXX，接下来协助您为亲人做全程服务。”虽然是简单的一句话，但却显现正规。 其次，送...

今天是实习生军训的大阅兵的日子。网上一篇篇的博文、一段段感人的故事；操场上雨水、汗水、泪水混成一块成了一个个难忘的回忆。 苦，刚来时的小白脸都变成了古铜色，不知道远方的父母看到你们的近照是什么样的心情，打电话回家时跟家里说的最多的是太阳、军姿还是正步；父母的回答是心疼还是再三地嘱咐“好好干”。 累，半个月...

   今天听张总讲服装设计，受益很多，原来衣服里面有这么多的学问。通过服装可以看出人的性格，喜好，可以反映出各种特色的文化，服装设计不但要考虑美观，还要考虑身份，场合，环境。现在才明白为什么要集思广意，征求大家的灵感。要设计出满意的特色的制服，真的不是一件简单的事情。 ...

窗外又下起了暴风雨，它冲刷着空气中的尘埃，冲洗着万物的生灵。它看起来那么的富有生气，并散发着生机勃勃的动力。 昨天和姐妹们当了一场“蓝球宝贝”，虽这么说，其实没那么专业，姐妹们只是大喊球员的名字，为他们助威。去刘姨那儿拿了六束花（塑料花，经得起我们折腾），硬件一切准备OK。学长们换上了球服都特别精神，我...

距离军训结束的日子只有一天了，大家的心里都捏着一把汗，因为不到最后一刻我们的心永远是悬着的。 每一天的训练我们的衣服都是湿了干，干了又湿的。第一次体会到汗水顺着肩胛骨向下流的感觉；第一次体会到脸上的汗水滴到眼睛里那种疼痛的感觉；第一次尝试到汗水中夹杂着泪水的滋味…… 我流泪并不代表我脆弱，曾经有人对我说：...

刚刚毕业的大学生往往在进入到新的工作岗位时感到很茫然，不知如何下手，而在遇到一点小挫折后很容易否定自己，认为自己能力不行，其实这都是不成熟的表现，既然毕业了，那么就已经成为职业人了，应该做到职业化。首先，要了解岗位的工作流程，服务规范，做到心中有数，的每个工作岗位都有详细的流程和规范，比如财务的工作流程制定的...

世间无处不有爱，爱是伟大而无私的，在我们生活的地球上每个生灵都无时无刻的创造爱与享受爱；爱同时又是多种多样的，无时无刻的围绕着我们；爱是快乐的、爱是感动的、爱是幸福的；当你细心去感受你会发现其实爱是一道美丽的彩虹！ 爱是简单的——清晨当人们在熟睡时，他们（她们）——这些人就已经早早的起来为一天的工作做准备了...

服务从沟通开始，晚上，值班组加班讨论安葬服务前期沟通标准，将安葬服务的沟通更加规范化。大家讨论的火热，所有人都明白前期沟通的重要性和难点，大家心知肚明要想服务好我们的客户必需从沟通开始，但是关于标准的确定不紧紧要有火热的讨论，更需要一个明确的引导。 在前天对于离别赋改革的讨论上，由于我的引导错误，导致大家讨...

下午五点半，又下起了大雨，，雨后的墓区更加干净整洁，墓碑更加干净明亮，开完班会，兄弟们将园区的排水管道排查一遍之后，忽然发现，天边突然出现了彩虹，看到彩虹，不免有些兴奋，经历风雨之后才会见到到彩虹。 到了学习时间，我们在张经理的带领下一起到接待厅学习沟通，今天大家要从讨论中学习，在张经理的带领下我们开始了热...

   被暴风雨侵袭的早晨，漆黑的天空分不清是白还是昼。正想着今天孙师傅定的是6：30分去接客户，看着长短指针慢慢接近重合，此刻孙师傅应该到，因为自从孙师傅入职的第一天起，他总是严格要求自己，都会提前至少30分钟到客户指定的地点，今天也不会例外……   &nb...

  昨天回家正好路过箱包城，听说这里的包很便宜，正好带几个给姐妹们。下车一打听，当地人告诉我这里有两个箱包城，一个是前几年建的，另一个是今年建的而且壮观多了，于是我选择了新的。当我远远的看到一座楼群时车辆已经不能往前行进了，我只能步行走到大楼前面，当我走进大厅时感觉真的很气派，十几层的大楼...

很久以来我都没有怀疑过我的学习方法，从初中到高中，从高中到大学。一直没有怀疑过。曾经的辉煌不在提起，曾经的痛苦不在回忆。只不过从现在起，我要学会学习。每天的自己，要多问自己几个为什么？为什么这样做，怎么做才会更好，有没有更好的方法，别人是怎么做好的？和别人比较自己又有哪此不足和需要改进的地方，怎么做才会提高效...

第一次做月结，刚开始没有接触的时候是怕怕的，因为看到师傅每次月结都很忙，一大堆的单子和数据，每天都忙到很晚才睡觉的，所以对月结没什么好印象。 当我第一次听说要学习做月结的时候，差一点没哭出来。上次回家的时候妈妈还一个劲儿地和我讲一些财务的事情。从小的时候她就和我讲财务，我却从来都不听。现在好了，妈妈知道我也...

距离军训结束的日子只有一天了，大家的心里都捏着一把汗，因为不到最后一刻我们的心永远是悬着的。 每一天的训练我们的衣服都是湿了干，干了又湿的。第一次体会到汗水顺着肩胛骨向下流的感觉。第一次体会到脸上的汗水滴到眼睛里那种疼痛的感觉。第一次尝试到汗水中夹杂着泪水的滋味…… 我流泪并不代表我脆弱。曾经有人对我说：...

   这两天总是不停的下雨，好像要杀杀太阳的锐气，每天上班都会时刻注意着监控里发生的一切，前两天下雨，我正在总机上班，看到小郭子急急忙忙的回到宿舍“下班了呀？”“没有，今天太冷了，有个客户冻得直发抖，拿件衣服给客户”说完赶快跑下楼。回头看看监控，售后服务部的陈琳正在指挥车辆，就在...

雨越下越大，张经理与售后服务部四位员工，从墓区里赶到会议室开班会，今天班会的内容自然与如何做好防水排水相关连。  认真检查窗户是否关严？这样的大雨必须得把两层窗户关好！检查楼顶下水道是否正常排水？各区域电脑电源必须切断…… “园区几大主排水道，必须检查一下，不能被雨水冲刷的淤泥堵...

在最近的工作中出现了很多的问题，主要是因为自己只是一味的做事，一味的向前，从来没有停下来好好的想想自己所做过的事情。 错误就是这样产生的。人一直向前是好事，可是在向前的同时也要时刻的提醒自己“每做完一件事情，你总结了吗？你对做过的事情满意吗？是否还有更好的方法？” 时常反思自己，可以让我们发现工作、生活中...

   早晨还没点名呢，就来了一家客户。我马上迎接并自我介绍：“您好，我叫刘玲，我为您服务做介绍……”没等我说完，他们家人就笑了起来，“刘玲，刘小玲，你俩就差一个字，哈哈，咱都姓刘，五百年前是一家，你可得给我们介绍好了”“嘿嘿，亲姐，放心吧，我肯定得帮着咱家的人选块好地儿啊！” ...

今天天主教区的这家客户非常细心，而且非常在意我们的服务。从昨晚到安葬之前客户已打了好几次电话，为了使客户放心我们已到墓区重复检查，确保准备工作万无一失。我们不能让处在悲痛中前来安葬的客户再因为其它事情有心情上的波动，我们希望加入大家庭的每一位亲人都能顺利入土为安。 当告别厅音乐响起的时候，我们开始了庄严而肃...

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   送灵！！    随着响亮的口号，整齐的正步，官轿缓缓的驶向了墓区，后面是一排排家属，前面是葬礼师推着我们新配备的“宝马”。    以前的葬礼师只拿着安葬工具盒走在前面，后面的家属手里拿着下葬用品，鲜花等。 &...

天气异常的闷热，只要在室外待上几分钟，就会出一身的汗。 中午去食堂吃饭，杨熙正站在小红房前，一辆车开过来，她赶快跑过去接待。 快到食堂时，遇到吴迪，看到他头发、脸上，包括身上都是湿的，我开玩笑地问：“你刚洗过头啊？”，我知道安葬部每个人都是这样的。一场礼仪下来，浑身都湿透了。 接着看到实习生们，一个个脸...

“大爷，您是来扫墓的吧？”我主动上前询问似乎有事的大爷。 “对，小伙子，麻烦问你一下，你们那个公交车什么时候来啊？” 大爷问完我之后，我一看表，哎呀，现在已经快一点了，公交车已经走了，看来这位大爷是扫墓把点给忘了。告诉他公交车已经走了之后，我赶紧跟他说：“大爷，您别着急，你家住哪里，我看看今天下午我们的服...

       生活就像一面镜子，你对着它笑，它也就笑，你对着它哭，它就哭，你怀着感恩的心报答它，它也会以同样的方式报答你。所以，当世间万物降临到这个世界的那一刻起，便注定要怀着感恩的心报答所有给予我们爱的人或事，因为只有给予才会获得。 &...

每天早上话务室的师姐们都会传一张小纸条给我们导购部主管，然后主管将这个小纸条上的内容告诉我们。其中的内容就是当天所有来选墓的客户资料及到园时间。所以每次来选墓的客户一到园我们上去迎接时总能亲切地跟客户打招呼： “您好，是XX先生或女士吗？我是导购员XXX，今天是由我专门负责接待您的，有任何问题我都能为您解答...

   从客户服务部嫁到财会物资部，感想甚多，给大伙儿絮叨絮叨。   客服部是我的第一个工作部门，在与师姐们朝夕相处的日子里留下了太多的美好记忆，她们教会了我很多东西。客服部的领导师傅师姐，真的很感谢你们，我会记住你们对我的好，也请你们祝福我在新的部门...

晚10点半，外面是狂风暴雨，电话铃声响起，是客户，他的母亲故去，打算明天火化完之后来安葬。 客户疑虑的说：“如果明天下雨，你们那可以安葬吗？”我肯定回答客户没有问题。客户还是不放心的又重复问了一遍：“如果明天下暴雨，像今天这么大的雨，能安葬吗？”“您放心，我们都做好雨前的准备工作了，而且都有伞支撑着，即使下...

这几天看着这些学弟学妹们在这炎热的天气下训练，不断的提高，看着他们训练时的苦与累，看着他们提高后的兴奋，听着客户对他们的夸讲，让我真的替他们高兴。 军训首先让他们尝到了“苦”的痛，“累”的乏，但，他有了军人般的风姿。有了军人律规范生活。站，坐，行每一个看似整齐，潇洒的动作后面都能看到他们的努力，而这种努力也...

   解决入职流程十大问题，让新员工为公司为工作为自己骄傲。   入职流程是指将新员工融入企业的过程。它指的不仅仅是为新员工提供工作场地，并将他介绍给同事；更重要的是，它要求你帮助新员工完全融入企业。权威研究发现，健全的入职流程让企业受益匪浅。而卓越...

谭教授引领“悟”的潮流，闲暇之余，静静的思考…… 思考成为我这一段时间以来重点培养的习惯，无意识到现在的有意识、到将来的习惯，原来只需要一个过程，百忙之后的思考更有利于问题的解决、思想觉悟的提高！ 高度责任心造就主动思考，把企业的事业视为自己的事业、把企业视为自己的家，只有这样才能有高度责任心，这两者微妙...

   今天下班以后坐在电脑前面习惯性打开网站，然后登陆QQ，刚一登陆，谢先生就主动和我打招呼，我们互相问了生活和工作上的事情，看到他空间里有他和他女朋友的照片，知道他最近很好，女朋友很漂亮，很替他开心。   聊了没一会儿，他开始提...

   感谢谭教授给我们提出很多宝贵的意见，虽然都是小事、都是细节，可这些都是我亲眼目睹而又从身边悄悄溜过的。是我们的家，谭教授是客人，客人都发现的问题，而我们自家人却都发现不了。反思自己，是否把当成了家？   每天都徘徊于各个墓区、各个部门，也会发现...

   什么叫改善，什么叫创新，我想这就是：   今天晚上，老时间老地方人员到齐，大家开始了今天的话题。   一直在争论中发表个人的观点，最后‘走’不动了——“换个思路”；“什么思路？”“逆向思维别忘了”“对换一个角度”同...

 “看我的右脚可以抬高了！”今天训练时宋正走到我的身边笑呵呵的对我说。我相当的惊讶！ 我们都很清楚他的右脚没有理由的抬不高，每一次抬起来也只有10厘米的高度！为此我们还为他单独训练过，可惜效果不佳，张哥也曾经说过其实他是因为自己的心里有对抬脚的恐惧，总觉得自己的脚就是抬不高。 现在他战胜了自己的...

   偶然在电台里听到：“他那么做不是他的错，是他基因出了错。”听似玩笑的一句话，却不能让我一笑而过。   从小认为自己五音不全，不会唱歌；协调性不强，跳舞难看。这已形成心灵烙印，这心灵枷锁是自己给自己封上的，当自己把锁打开的时候，发现一切都是那样的...

    才智平平的人往往成就更大。金庸小说中的郭靖就是一个例子。郭靖憨厚质朴，但懂得用功不辍，也把握得住善恶界限，有这两条，就有了后来的郭大侠。像杨过这样飞扬跳脱、聪明外溢的，如果不是受尽挫折、性情大变，估计最终一定是泯然众人矣。 　　在现实世界的学术圈中，我所看...

   1、遇人要热情，充满微笑，哪怕是陌生人。　　2、与人说话时，尽量不要打断对方的话，耐心地听别人述说。同时你态度要诚恳、温和，眼睛要看着对方，千万不能斜视，因为这样不礼貌。但又不能长久直视，这样会让对方不自在。　　3、坚持在背后说别人好话，不要怕这些好话传不到当事人耳朵里。　...

                      做实战型领导者  &nbs...

一、为什么定位如此重要这点首先要从消费者谈起了。我们自己去购物，去之前，往往是从脑子里浮现出来的某个具体的东西，例如：洗发水，饮料、鞋子。但绝对不是某个品牌。而到了超市最终选择的洗发水可能是海飞丝，饮料是可口可乐，鞋子是阿迪达斯。但这些品牌也均是由于品类引起的，之所以购买了这样的一些品牌，无非是这些品牌就是这...

有位年轻人问我人生路怎么走，才会有一个美好的人生？我说实际上你们的父母在出门前都教给你们了，尤其是你们的父亲，他们非常简炼地告诉你：好好干。 如果他是成功人士，他把其一生的成功凝炼成三个字，好好干，无论什么条件下都要好好干！当别人认为是吃亏受累时要好好干，当别人怨声载道时要好好干，有名有利的时候要好好干，没...

人在快乐的时候，各种各样的积极结果会随之而来。举例来讲，各种研究结果发现，人在快乐的时候，考试时临场发挥更好、卖东西卖得更多、免疫系统更强大、能更好地应对挑战，并且会给周围人的快乐感带来积极的影响，这进而会帮助我们更加成功。研究验证了这一点。上世纪30年代一项有名的研究中，科学家们对坚持写日记的修女进行了跟踪...