抬轿子——痛的过瘾！ 眼前是一个接近四方形的铁架 双手紧握着 凝视着的双眼 一切都停止在瞬间的架起 好想好想抬起“重担”，并且不是很痛，奢侈着那种享受 铁架亮着寒光，直逼我的勇气 我不知道有多重，只是明白勇于追求才能实现心中理想 很庆幸自己培训之中感到迷茫，郁闷，没有自信的时候，没有选择放弃 ...

   中午十分，迎面开来一辆摩托车，清爽干练的先生载着化妆精致的女士，上前接待问好：   “您好，请问需要有什么帮助您的？”   “没有，呵呵。。叫我刘姐就行。”   “刘姐，您们好！”&n...

   正是午饭时间，都市报道主持人朱懿正好来办事，于是我们很荣幸的跟他零距离的聊了一番。

每天中午吃完饭后都会按时训练送灵服务，也就是所谓的——抬轿，虽然轿子很重天气很热，但大家依然支持，为的是练出自己坚强的意志力和一个铁肩膀，安全及标准的做好每一场服务。  今天在安葬接待厅门口听到一位施工人员说到：“你们怎么总是挑天气最热的时候训练呢？你们晚上练习或是早上练习那多凉快，也不用这么辛苦...

我的师傅人称“老妖”，不过别看她人长的像妖精，心可不像，我分在导购的这几天，跟着我师傅可没少发现她的细心之处！ 就说教我学电瓶车吧，“注意眼睛目视前方，手握方向盘的姿势要对，脚要稳”。我一个不小心眼睛就瞟了一下地，“看哪呢？”我又一个不小心油门踩大了，“你慢点，要稳，现在是我在车上将来是客户在车上，你这一下...

还记得在学校的时候，每当新的学期来临，老师都要求我们写计划，但那时的我们年少无知，很多时候都只是为了敷衍了事。   来之后才慢慢地发现，每天的工作与生活还是有计划点好，于是热血沸腾的为自己定计划，还记得有一天晚上为自己定计划做到一点多，然后把计划书打出来，夹到自己的日记本里，强迫自己执行，但过不...

   带着这家客户转完整个墓区后，他们很不好意思的对我说“不好意思，我想多转一下再做决定。”“没关系，你可以再去转转，比较一下，每家公墓都具备独特的风格，咱们可以相互留下联系方式，以便于相互联系。”   当他们刚刚要走时，司机打开...

   早晨刚一上班，就接到一家办理二次合葬的客户。还没等我看清楚客户的长相，客户就先开口了：“上次给我办手续的就是你，这么巧啊！”我拿过墓证一看，还是2005年的时候买的呢，特佩服地说：“你记忆够好的啊，缘份啊。”“在你是我第一个认识的人，而且我把这老人安葬在这里，我能不好好记住...

前几天接待一位客户，这位客户让我的一天变得特别美好。 那天刚上班就接待了客户杨姨，这是我接待的第一位客户。 像往常一样，我跟客户介绍着园里的情况，各种墓型价位，从福寿区看到龙凤园。看得出杨姨一家好像中意龙凤C的碑型和价位，我便详细介绍了这个墓区，正在介绍时，杨姨突然告诉我：“杨子，其实我也是干这行的，我是...

   昨天上午九点接到客户电话，刚一接起电话，客户着急的说“您好，啊，我是今天用车的那个客户，麻烦你告诉司机10：00到吧，我们昨天定的是10：30，可能用不了那么晚”“请您告诉我墓位号”“寿八……”客户一时忘了，我顺口说出来“寿八XX墓位对吗？”客户松了口气...

晚上听了谭教授的讲课，对我的思想产生了很大的撞击。在看《决策》的时候，听到里面的很多管理理论及服务标准，我都会联系到我们企业相关的东西。 人是要动脑常思考，不思考脑子会生锈的。经常思考，会让人的思维非常活跃，神经处于一个兴奋状态。 谈到思考与动脑，让我感受最深的是最近我们部门的讨论，每个人都会各抒已见，有...

听完谭教授的课，我的脑子里像放电影一样，想起几年来张总不遗余力地推进独具特色的服务和管理理念。视频中提到的服务知识我们以前都学习过，但今天通过谭教授的启发式教育让我想到了更多，其中的要点张总在几年前就提出来了，但是在经理身上出现“断层”，导致再先进再优秀的东西都在执行过程中夭折。 张总的...

如果每天过的太安逸，也许就在不知不觉中退步。就像一只青蛙放在一个杯加热的水中，它就会不知不觉中死掉一样。自己在一个安逸的环境生存，他也会不知不觉和倒退。因为别人都在进步，所以要给自己树立一个标杆，每天朝着标杆前进。那样你才不会在不知不觉中退步。 标杆不要树立的太远大，那样也许达会到反而会起到反作用，让你失去...

   职业化是一种意识，一种观念。作为我们新一代的殡葬服务人员，不仅仅要有精湛的专业化技能，职业化的形象更需要时刻维护，时刻保持，形成一种潜意识，以最佳状态为客户服务。    身着职业装是职业人士的象征之一，通过一身得体的西装加上自身得体的言行举止...

清晨的小雨越下越大。 大雨依然挡不住客户来的路，客户由的服务车接到园内，导购员马上跑过去给客户送伞，打着伞请客户上电瓶车，选完墓之后，打着伞走进大厅，办完手续后，由我们的服务人员送客户到家门口。整个过程，我们尽最大可能让客户不被雨淋到。再看看我们的导购员，为了给客户打伞，自己的衣服已经湿透了，脸上也淋湿了。...

   昨天的一场大雨使得今天的空气格外清新，园区的道路显得更加干净，不巧的是我们的车虽然被雨水洗礼之后却留下了脏脏的痕迹，于是我们集体擦车，每次集体做事时大家积极性可高了，你拿桶我拿抹布，流水线工作。   中午吃完午饭，刘师傅利用闲下来的时间为园里所...

昨天傍晚接到邹先生的电话，听得他焦急的声音：“杨熙啊，这下了一天的雨了，明天安葬没问题吗，穴里会不会有水啊，我们都注意这天气一整天了。”   “没关系的，邹先生，今天咱们墓位就已经支起大伞了，不会让穴里进水的，里里外外都已经擦过了，保证没问题，您就别担心了。” “哦，是这样啊……” ...

谭教授讲到管理者具备的能力，最高层的是一个概念式的能力，肖能理解这句话，但我隐约想到两上字“思考”，张总会就某一个问题思考整宿、在办公室总能看到胡经理一个人默默的在那边思考，一个上午不说一句话，不动地基，很形象的肯定，概念式的能力是思考得出的！ 胡经理每周部门会上总会引导式的、刻意去提到思考问题、思考模式，...

姜主管接手巡园已经八天了。那巡夜的四个人每天都在进步，还不时的请教我们问题。 八点刚过，对讲传出他们巡园的讯息。他们从我们每天告诉他们所处的位置到主动告诉我们，看来对墓区已经熟悉。而且有一套自己的巡夜的路线，那就是不走相同的路。他们说：“墓区这么大，我们每天走不同的路线，以后对园区各个角落都会熟悉，更方便我...

  好邻居 今天一份安葬的客户，仅来了两位送行者。 了解到，安葬的老人是一位孤寡老人，丈夫早逝，仅有一儿，又为弱智，后半生在养老院渡过。凄苦中，却有一位好邻居——一对夫妻。 夫妻二位将老人后事全权办理，然后在我们让老人入土为安。 想起那句：远亲不如近邻。多年的老邻居是他的送葬者，令我感动不...

   2006年，黄教官被邀请来指导军训，从那时起教官就与这个家结下了缘。2008年，正式加入大家庭，他是我们第XX位亲人。现今是售后服务部副经理，到任以来，他用尽全力配合张经理带动全部门发展，他军人气质不减当年，想到他带领全部门同志训练时的场景，不由得激情涌起。  ...

   被暴风雨侵袭的早晨，漆黑的天空分不清是白还是昼。正想着今天孙师傅定的是6：30分去接客户，看着长短指针慢慢接近重合，此刻孙师傅应该到，因为自从孙师傅入职的第一天起，他总是严格要求自己，都会提前至少30分钟到客户指定的地点，今天也不会例外……   &nb...

  昨天回家正好路过箱包城，听说这里的包很便宜，正好带几个给姐妹们。下车一打听，当地人告诉我这里有两个箱包城，一个是前几年建的，另一个是今年建的而且壮观多了，于是我选择了新的。当我远远的看到一座楼群时车辆已经不能往前行进了，我只能步行走到大楼前面，当我走进大厅时感觉真的很气派，十几层的大楼...

从风行车上接下来一家选墓的客户，又把他们请到了电瓶车上，客户开玩笑说：“下了小绿车，坐上你的小红车，溜溜去。” 走到停车场上，客户说：“这么热的天，这些孩子们在干吗呢，训练呢还？ 我笑着说：“我们这里实行军事化管理，新员工入职前都要进行军训，不论刮风下雨，训练都得坚持，经过这段艰苦的训练，才能磨练出人的意...

每次写完日志的时候，总会养成一个习惯。就是将写完的博客分享到新浪，QQ空间，人人网等地。目的就是让我的同学们，好友们都可以看到我最近的情况，共同分享我们生活当中的点滴。 上次写完博客之后，将自己的日志分享到QQ空间的时候，看到很多的同学都在分享一个视频，视频叫做《最年轻的殡葬团队》，点击打开，原来是我们20...

我们每天面对的客户都是经历过生离死别的，他们的心情我们无法体会，但我们理解一定很痛苦。我们只有怀着一颗真诚的心去为他们服务，把他们对逝者的孝心表达出来以此来抚慰他们的心灵，让他们尽快走出悲痛，回归自己正常的生活。 今天上午在告别仪式厅做仪式，颐安四的一对夫妇在我们请灵的时候就不住的对我们说谢谢，到送灵时还在...

十月份的系庆马上就要到了，跳舞的同事也都在紧张的练习着，为了将体力提高上去，还将沙袋带上了，看着他们的腿都练肿了，还在不断的坚持着，真的是为他们加油，叫好！所以我们更要做好业务保障，使他们无后顾之忧的向前冲！ 每天早晨睁开眼，第一件事，就是先想清楚自己一天的工作流程，墓区准备，一上午保障业务，下午为第二天的...

   师傅，你那有没有皮鞋啊？军训统一穿皮鞋。魏健说到。   有啊，就是我穿鞋比较费，这双鞋的跟磨的狠了一点，不过军训没问题。你试试，43的看你穿大不大。   嘿嘿，正好。  然后就在原地来了两个向后...

最近一个多月以来，售后服务部可以说是发生了翻天覆地的变化，展现给客户面前的是更正规、更气派、更庄重的服务。 首先，从室内的接待来说，由原先的随意化变成正规化。由原先的自已出场改为由当天的调配人员引见出场，说：“这位是安葬师XXX，接下来协助您为亲人做全程服务。”虽然是简单的一句话，但却显现正规。 其次，送...

一个人把自己绑在一个团队里时，他就会像团队一样强大。这看似很高远的道理，实际上很简单。 每个人都有一个属于自己的家自己的团队，离开这个家离开团队，就是无源之水，无本之木，只能是个随波漂流的浮萍。就像拿破仑这个历史上最伟大的将军，当他失去他的军队时，他天大的才能也不能施展，只能被流放到圣赫勒拿岛直至最后病死。...

把合适的员工放在合适的岗位上这句话包含两个方面的内容，一是“因岗选人”，二是“量才用人”。“因岗选人”是指企业在进行人员招聘和选拔的时候根据岗位的要求去选择，需要什么样的人才就选择什么样的人才。“量才用人”是指企业要根据人才的实际情况、特点及能力水平，将其放在合适的岗位上。 到底什么样的员工才是合适的员工呢...

　　不久前搜狐把腾讯告上法庭：用不正当手段模仿旗下产品搜狗拼音输入法。　　腾讯帝国的可怕和招数，互联网人都知道。它灭掉了联众，新闻流量超过新浪，正着手铲除迅雷和暴风，瓦解网易在邮箱领域的垄断地位，游戏收入刚刚升为行业第二直逼盛大。它是所有人的对手，所有人。 　　它耐心观察，一旦当有创新的产品和公司被证明有市...

谭教授在这里一个多星期了，谭教授每天和我们生活、工作在一起。从谭教授那里我们学到了太多的东西。 谭教授知识渊博，这是大家共认的。又一次从谭教授那里看到了我们对知识的欠缺，谭教授讲管理架构，把别人要用一两年才能学完的知识，用两个小时的时间传授给我们，让我们的丝路更加清晰，让我们利用这些知识去思考。给我们指明方...

今天接待了一家客户，接待中了解到，今天家属过来给舅舅、舅妈办理合葬业务的。也请了一位了解殡葬的朋友跟着一起来帮忙。 但当我给舅舅、舅妈整理完骨灰盒后，家属惊奇地说：“看，人家这才叫专业，看这盒包的，就是比咱弄的好看！小陆，就冲你包的这盒，待会儿我们就全听你的了。” 之后的所有服务家属都非常满意，安完葬，家...

每每和小燕子谈起谭教授，总感叹生不逢时，我们毕业的这一年赶上谭教授来到殡仪系教学，深感遗憾。为了弥补这份遗憾，我们决定请谭教授去搓一顿，让谭教授私下里多教教我们。 听说谭教授来到大陆后还没有见过大陆农村小市场的集贸市场，于是决定利用下班时间带谭教授去逛离我们公墓最近的小香港，这样既让谭教授对我们大陆的农村小...

 当我们每天开班会之时，大家总能及时反映一些细微之处的问题。比如，某区与某区之间有一些地板松动，大家只要发现都会及时反应出来。而且马上作出反应，并且有专人负责解决，那叫一个负责。每天看到有一些细小的问题被反应，被解决之时。总是一个兴奋，看到我们单位的办事效率，那叫一个快！  可不，今天下...

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一直喜欢一部电视剧《恰同学少年》，每一遍都看得我热血沸腾。它朦朦胧胧地唤醒了我心中沉睡已久的理想与斗志。在这部电视剧中，我才明白了什么是真正的同学情深；什么是真正的师生情谊；什么是真正的豪情壮志；什么是真正的胸怀天下…… 的大家庭，是由我的兄弟姐妹们所组成，有制度，有文化，还有一位善良的老爸。家里温暖、和谐...

03年北京礼仪公司一行十几人进驻，张经理是其中一名员工，那时候对他印象不深，因为他是一个对自己要求非常严格而且特低调的人，在他心里，似乎除了工作没有其他一点儿多余的想法。 后来一年多的时间里，很多和张经理一起来的北京礼仪公司的同仁都相继辞职，离开的理由大同小异，不是嫌工作太辛苦就是感觉生...

   我们的军训正在有条不紊的进行着，可是最近一段时间我们总会看到这样一个现象，当每天下午没有客户的时候，售后服务部的爷们儿们维护好墓区，总是一遍又一遍的走礼仪，让我觉得很奇怪，细问之下才明白，原来是安葬部为了更好的服务于客户，重新开发了一些新的仪式，而这些仪...

   早晨接到一位阿姨的电话，特意打电话来表扬陈燕的。    阿姨说：我昨天一人来公墓给老伴扫墓，本来是怀着悲痛的心情的，再加上墓穴旁有一个小缝儿，心情就更糟了，就找到陈燕，本来是想跟你们大吵一架的，可陈燕不仅马上找人把缝给补好了，而且还特贴心地劝...

交接班时，大玉儿对我说了一件事：“阳阳特别着急，我还以为怎么了，他说我的客户突然取消安葬了，唉呀，又让售后服务部的爷们儿清穴了，天天这么大的太阳，室外碑上的温度都差不多40多度，多热啊！你们这些孩子们的敬业精神真可贵！”看着阳阳着急的样子，大玉儿安慰他说：“没事，您还不知道，每块墓在安葬前得清很多次哪！还说我...

最近大家都忙于上网搜索服装图片，原因是周末要举办一个工服设计大赛，作品可以是自己设计的，也可以是现成的，只要是漂亮、实用、能体现出人的精神面貌的作品都可以，因为大家共同推选出的东西一定没错。在这种现象已是一种常态，为客户服务的技巧，细节的把握都是大家共同讨论出来的，园里的各种环境设施的改进也是大家共同研究出来...

      看到这张图片很容易让人想起一支充满斗志，勇于赴死的队伍！一支由一个团长带领的一群兵。他们给别人留下了深深的印象，也激励着自己去奋斗向前，他们是一支无坚不摧的队伍，更是一支……对，这就是我们，一个由一个团长带领的16个兵组成...

   台湾学者谭教授来参观指导在员工中引起了强烈的反响，在谭教授来这短短的几天中，我们学习了很多台湾的殡葬知识，先进的管理理念。但最让我震撼的是谭教授工作的敬业精神以及对服务的深刻理解。    谭教授来后，每天都会给我们开一堂课，虽然这是对我们工作...

监控中出现一对中年夫妇在龙凤苑内来回徘徊，监控将镜头拉近，他们偶尔会俯下身去看一碑上的名字，脸上不停的淌着汗，凭的我直觉他们应该在扫墓找不到墓位了，于是用对讲将这一事情告诉对讲那头的程海涛，海涛在第一时间飞奔到龙凤苑，看到海涛拿着客户递给他的墓证，引导他们走到正确的墓位。看到客户十分感谢的向海涛深深地鞠了个躬...

   谭教授不说话往那里一站，就能感觉到他的慈善，一看就知道他是一个脾气好学问深的老师。    听说谭教授懂风水，我们这几个女生立马争着把手伸过去，请谭教授给我们看看我们的姻缘线怎么样。经谭教授的点拔，我们才知道豆豆的绯闻是很有道理的哦。 &nb...

昨天谭教授给我们上了一堂启发示的一课，学到了很多很多新的东西，今天首先讲了下“跳出框框”。 平日里每天都在不断重复着昨天的工作，慢慢地日子长了觉得这一切都好像天经地义的，我一直以来都是这样，这样没有错，而却没有发现，时代已经变化，一成不变的照搬原来的现有的成果已不能适应如今现代化的一切，在这么下去只有被无情...

听完谭教授和张总讲课后。对我的心灵是一次猛烈的撞击，深有体会： 1、感恩我们真的拥有一个最好的平台，最好的领导，应该感恩这一切。试想我们离开，到哪个企业能得到如此优待？张总这个独行者的一番苦心撑起了一片天，带领我们这样一支年轻的团队，他的时间精力全部都耗费在了我们身上，而因为我们的不成熟...

谭教授的课上，实在是按捺不住地心情澎湃，左一个信息给小烂某项事情列入职责，右一个信息给凯哥某项工作咱一起改善，要干的能干的事儿太多了，为了咱的革命事业，铁得活个长命百岁。  张总作最后总结时，我羞愧至极，亏了是晚上看不到红一块白一块的脸，被豆豆发现眼眶红了，不得不教导她，天太热，姐姐眼睛出汗了。严...