晚上听了谭教授的讲课，对我的思想产生了很大的撞击。在看《决策》的时候，听到里面的很多管理理论及服务标准，我都会联系到我们企业相关的东西。 人是要动脑常思考，不思考脑子会生锈的。经常思考，会让人的思维非常活跃，神经处于一个兴奋状态。 谈到思考与动脑，让我感受最深的是最近我们部门的讨论，每个人都会各抒已见，有...

听完谭教授的课，我的脑子里像放电影一样，想起几年来张总不遗余力地推进独具特色的服务和管理理念。视频中提到的服务知识我们以前都学习过，但今天通过谭教授的启发式教育让我想到了更多，其中的要点张总在几年前就提出来了，但是在经理身上出现“断层”，导致再先进再优秀的东西都在执行过程中夭折。 张总的...

如果每天过的太安逸，也许就在不知不觉中退步。就像一只青蛙放在一个杯加热的水中，它就会不知不觉中死掉一样。自己在一个安逸的环境生存，他也会不知不觉和倒退。因为别人都在进步，所以要给自己树立一个标杆，每天朝着标杆前进。那样你才不会在不知不觉中退步。 标杆不要树立的太远大，那样也许达会到反而会起到反作用，让你失去...

今天听谭教授的讲课，受益匪浅。虽然这里面讲的一些服务，我们企业很早就在做，张总也不只一次的提出这些理念。但是就像新航所面临的一样，他们在航空业已经是很好了，要想做得更好。最重要的是突破自己，不断创新。 在殡葬行业里也面临这样的情况，虽然我们在很多方面得到了客户及业内人士的赞扬和认可，但是就像张总所说的，我们...

每天进步1% 每天1%的进步看起来微不足道，但天天都有目标，时时都能努力，人人都可为之，仅此而言，已弥足珍贵。人与人之间的差别最初也许只有一点点，随着时间的推移，便产生天壤之别，原因就在于平时进步积累的多寡。为了自己不败于时代前进的洪潮中，我要不断的充实自己。 特制定自己在二OO九年下半年的每天进步1%的...

今天，教官兑现了他的承诺，加大了军训的强度，顶着能晒晕人的烈日，教官用沙哑的声音，顶着胃痛，恨铁不成钢的的下着命令，我们一次又一次的下定决心，一定要做好，于是我们一遍又一遍的重复，逐渐我们投入到连疼痛都没有知觉了，一心想着怎样才能跟上教官的节奏，不能让教官的心血白废了。最后看着帅气的教官笑了，我们才把崩紧的神...

听LIN的自语 独立，意味着自己读书、自己工作、自己养活自己、自己对自己负责。一个人面对所有的孤独，一个人解决所有的问题，一个人承担所有的选择。成长是，明白很多事情无法顺着自己的意思，但是要努力用恰当的方式让事情变成最后自己要的样子。坚强是，如果最后事情实在无法实现，那么也能够接受下来，不会失控，而是冷静理...

今天我接待了一位六十多岁的老大爷，是为老伴扫墓来了。看着大爷提了好多的东西，我马上上前接过大爷手中的祭品，并且一起和大爷去了大娘的墓区。 原来大爷是天津医科大学的教授，每年的元旦都来给老伴扫墓。大爷和我说：“小伙子啊，你们就像是一本读不完的书啊！”我说：“大爷怎么讲呢？”大爷说：“书，代表知识和文化，而知识...

每逢公休日的前几天，话务总是特别忙，网上咨询、电话咨询一个接一个。沟通中得知，原来客户是怕公休日我们放假，所以赶在公休日前把有些手续办齐了。得知客户有此心理，马上安慰客户：“您放心，我们公墓是一年365天一天24小时服务的，办理任何业务随时上网随时办理。”听我们这么一说，客户长舒了一口气说：“这样就太方便了，...

大家都在怀念总结2010，展望2011。时间随时在我们身边流逝，我们要把握好每一分钟，让时间过得有价值，有意义。 一个人珍惜时间，就是爱护他自己的生命。自古以来，大凡取得成就的人，他们没有一位是不珍惜时间的。伟大的文学家鲁迅先生有句格言，“哪里是天才，我把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他为我们留下了六百多...

突然特别想念东北的冷，想想已经有几年的时间没感受那种刺骨的冷了，有些怀念。 人有的时候是需要感受这种寒冷的，总是生长在温室里，可能会影响到你的身体健康。刚来天津的时候，一到冬季一点都不觉得冷，几年过去之后，现在觉得天津的冬天越来越冷了，是的，我已经习惯了，这种温暖的冬天，已经忘记真正寒冷的滋味了。 就...

企业给了我们一份工作，让我们有吃、有住、有幸福的生活。为了让我们永远有吃、有住、有幸福的生活，我们要对企业、对工作有敬畏之心。 首先，我们要有一颗善良的心，善待每一件事，善待每一个人，因为我们是一个团队，我们的工作是由一个集体共同来完成的。我们要有诚心，要相信我们团队里的每一个人，相诚对待同事。 做为服务...

   “燕子，一个人在外地，要懂得照顾自己。”   “嗯，嗯，我知道了。”    “燕子，要是想在天津安家，阿姨就帮你留意，有合适的就在天津找一个好了，天津毕竟是个大城市，对后代好，你单位也不错，两个人一起过日子也不成...

昨天谭教授给我们上了一堂启发示的一课，学到了很多很多新的东西，今天首先讲了下“跳出框框”。 平日里每天都在不断重复着昨天的工作，慢慢地日子长了觉得这一切都好像天经地义的，我一直以来都是这样，这样没有错，而却没有发现，时代已经变化，一成不变的照搬原来的现有的成果已不能适应如今现代化的一切，在这么下去只有被无情...

听完谭教授和张总讲课后。对我的心灵是一次猛烈的撞击，深有体会： 1、感恩我们真的拥有一个最好的平台，最好的领导，应该感恩这一切。试想我们离开，到哪个企业能得到如此优待？张总这个独行者的一番苦心撑起了一片天，带领我们这样一支年轻的团队，他的时间精力全部都耗费在了我们身上，而因为我们的不成熟...

谭教授的课上，实在是按捺不住地心情澎湃，左一个信息给小烂某项事情列入职责，右一个信息给凯哥某项工作咱一起改善，要干的能干的事儿太多了，为了咱的革命事业，铁得活个长命百岁。  张总作最后总结时，我羞愧至极，亏了是晚上看不到红一块白一块的脸，被豆豆发现眼眶红了，不得不教导她，天太热，姐姐眼睛出汗了。严...

  上午八点半，准时上岗去岗亭指挥车辆的行驶。在小停车场上，看到一对爷孙正在小停车场上悠闲的踏青。听到老爷爷对小女孩说：“孙女，你看人家的起步走的多齐啊，你也来走走。”小女孩很听话的也走起了齐步，两个稚嫩的小手一前一后的舞动着，那样子，真可爱。这时，爷爷又说话了，“孙女啊，国家...

   网客宝让我多了很多自己的客户，也许买墓的时候不是我接待的，但是后来我都和他们成了朋友，今天的客户也是一样。   下午值班的时候，网客宝有人咨询，想问一些关于扫墓的事宜，由于客户不在天津，来的也很匆忙，告诉好坐什么公交车和相关...

听听/看看激动，想想感动，最最最关键的是行动！！！ 通过谭教授的讲课，和带给我们的视频——《决策》，使我们看清了很多自身问题，更看到了张总的用心良苦，惭愧的同时，需要的努力去行动，因为我们对张总的引导缺乏行动落实，所以很多先进的理念一拖再拖，现在想想都无法容忍自己；所以，我们要盯住一个字...

听谭教授讲课 谭教授是个风水大家，他来到，来做客，让我们受益匪浅。 刚讲完一个课题《决策》，让我们思想受到一次洗礼，从一个危机的中决策，到一个服务精益求精的态度，到细节的服务，到品牌理念的竖造坚持，句句深思。 今天又讲了风水一课，让我们更深入地了解，认识风水，从它的起源，从它的起源发展，从它的八卦之势，...

　　每次座班车时候都会一跃座到司机的旁边位置，喜欢和他们近距离，聊天说笑，都是那么开心。心中对他们真是充满了无限的喜爱。以前班车上大家多数都是在睡觉，司机们见机行事，现在来个情感管理，在车上就忽悠我们这个忽悠我们那个的，总之就是不能不理他们，要享受他们的服务，只要看到马路上灰大了他们就立马关紧门窗、看我们冷热...

   人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧。   等我想到回首往事那天最起码在的这段时间不会感到后悔。    因为这里的充实，不但没有虚度年华，更没有碌...

与黑衣姐姐相见大概只有几分钟，之所以称她黑衣姐姐是因为相见时我连问她如何称呼的时间都没有争取到，只记得她穿着一身黑色衣服，很有亲和力，与姐姐相比我觉得自己是个语痴。 她急匆匆从礼仪厅跑过来，说那边安葬礼仪还没开始，让我先开车载她去一趟寿六看她姑姑。上了车姐姐就开始侃侃而谈，那场面我简直就一捧哏的，姐姐看到什...

今天夫子兵团的师生们相聚来到，几年未见面的老师、同学们在一起，又是说又是闹的，开心极了。我们几个夫子兵园编外人士看了也好生羡慕。 回想起我们大学毕业时，大伙说得最多的最伤心的一句话就是：可能以后我们天南地北的，永远都不会再见面了。事实的确证明，毕业几年后想要重新组织一个同学聚会是相当相当不容易的事，顶多也就...

自2008年12月23日起博客回帖排名： 排名 姓名 回复数 第一名 雨柔 1954 第二名 郭丽婷 1748 第三名 李娟 1552 第四名 谭云 1324 第五名 李超 1312 第六名 王苓玉 1220 第七名 林雪飞...

   来公墓，要过的第一关就是军训关，能通过这一关的实习生，一定都是纪律严明，能够吃苦忍劳的合格兵。   新一轮的实习生军训又开始了，风雨中，烈日下，都是他们矫健的身姿。操场上响彻他们嘹亮的口号。客户们都被这种情景吸引，纷纷驻足观看，甚至不忍离去。此...

才训练不久，感觉自己变化很大的！看着自己的脚印，走出不一样的自我！总结这几天：黑就不用说了，从我的很多细节说起吧！以前走路的时候：迈着大步望着天，嚼着槟榔叼着烟，真的，很正宗的痞子形象！现在我走路的时候不自觉的就会学着黄师傅那步伐，觉得蛮有气势的，现在我也不会随时坐着就是二郎腿，说话的时候也不会对谁大呼小叫的...

几天的军训，几天的汗水，几天的努力，几天的坚持，我一直在鼓励着自己，让自己变得更加的坚强。角色的转变让我明白，既然选择就要死心塌地的朝着目标去奋斗，干一行就要爱一行。这是我们当代大学生都学习的。 一直对自己的体力很有信心，但最近在军训中却发现自己只要一跑步就会上气不接下气，每当这时，陶陶的小辫就开始引导我跑...

近几天，的小停车场上多了一道亮丽的风景，那就是我们实习生的军训。 每次，从外面做完服务回来，总是特意的去看看她们一眼。而每次，看到他们那个认真的样子，就回想起几个月前的我。 那时候我也从你们这个时候过来的，其实每一个人都体会这种感受，因为这是入职的第一课。这一课虽然艰苦，但是却能够锻炼我们强大的意志力。不...

“老歌听不完”是我们在班车上最喜欢的节目，坐上班车时大家都一致同意听这个节目，而且有时大家会一起合唱喜欢的老歌。当一首首的老歌回荡在耳旁时，会想许多许多的童年往事，有时大家还会对自己的往事聊的不亦乐乎。   今天袁师傅发班车，班车一开动老歌即开始，正当我们享受...

今天下班赶早和同事一块出外走走，顺便因为下午的劳动成就想犒劳犒劳自己，正准备开吃，听到手机短信响起，本能的以为哪个同学朋友发的，拿起来一看，是寿二十六的客户，询问安葬的事宜。 看完短信，我正准备拨号，给客户打过去，想着客户即然发短信给我，可能是不方便说话，或是有什么事正忙着，于是以短信的形式给客户回过去。 ...

才训练了两天，人真的好像从非洲回来的一样，黑的比较精致了，呵呵…… 确实比较累，站军姿，不是一般的站，是站在台阶上，而且是站半个脚上去！一站就是将近半个小时，昨天下雨还好，今天的天气那简直是不得了啊，今天我的手真的是受不了啊！ 确实，以前听他们说确实是强者生存的地方，现在知道在留下来的绝对比一般的人牛了。...

俗话说，“好的开始是成功的一半”，做事如此，工作亦如此。对于起点的态度，决定着你今后的目标，决定着事情将会出现的结果。高起点会使你对自己严格要求，精益求精，比如要想提高一个运动员的水平，那么带他参加一场高水平的比赛，要想提高一个员工的水平，那么带他参观一个更好的企业，不用多说什么，差距会使人进步。作为全国知名...

这次来实习是妈妈陪我一起过来的，本想让她放心的在家等待我报平安，但妈妈坚持随我一起过来。还记得爸妈听到了我第二次来实习，就马上召集了家里的亲戚们，召开了紧急的家庭会议，主要内容就是关于我工作的讨论，最后，一致支持并赞同我来学习生活，于是我带着家人们的祝福来到这，这一路上乱乱的，感谢妈妈给我的支持。 在家的这...

   昨到晚上接到客户电话，要找卢娜娜，问有什么事可以和我说，我可以帮助您，客户坚持要找娜娜，于是跑到宿舍去看，结果没在，拿起电话“喂，您好”“喂，卢娜呀”那种口气和蔼的宛如和自己的女儿说话，得知客户要订车，刚说到半截客户突然说“算了吧，你还是让卢娜给我回电话吧，是她带我们选的墓...

   突破时空的阻隔，在永恒的网络空间里随时随地缅怀、悼念亲人、寄托哀思。自从我们的纪念馆建立以来，有太多客户为自己的亲人建立了网上纪念馆，来把无尽的思念倾诉。  我们推出网上纪念馆赢得了很多客户的认可。每天都会接到客户这样的询问：&nbs...

   每次验碑路过寿十五后面的小路，我都会忍不住的驻足观望：绿绿的草坪，青翠的竹丛，茂盛的大树，形态各异的雕塑，树荫下的清凉伴着流水潺潺，安静得仿佛置身世外桃源一样，感觉心一下就豁亮了也安静了，有种说不出的舒服。我把这里称为最美的地方，因为这里能让我心气平和。  &n...

 五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮...... 心里唱着歌，脸上流着汗。心里满怀着激情，脸上洋溢着青春的朝气。 我们的军训已经是第七天了，虽然很苦但是我们的生活依然是多姿多彩的。从早上的军姿开始，我们是伴随着歌唱祖国的歌声愉快的度过的。为了把我们的军姿训练的像挺拔的小松树一样，...

通往成功的路，总是在施工中。 一切问题最终都是时间问题，一切烦恼其实都是自寻烦恼。     作为上边两句话的言者，不只有理更要有型，不知不觉又是两天没写东西了啊。军训是件很累人的事，这是从教官身上看出来的，我们身上出汗的时候，黄教官身上开始流动着“小溪”了。...

这几天进入了墓区维护小组，通过这几天的维护，深深的懂得了要注意每个小的细节，围基石间有个小缝，地面稍有点凸起，点点滴滴都要检查出来，刚开始的时候是看不到这些小事的，感觉没什么问题，后来心有所感，换位思考，把每位逝者当成自己的亲人，站在客户的角度看问题，问题就多了，注意每个细节，做到比客户还要细心，我们每天有规...

题目：这是鄙人很久以亲准备的一个小说i的名字，因为种种原因未能定稿，相信会有机会展示给大家的。格式：那是鄙人习惯性格式，没有特意修正，带来的负面影响，请别学习！ 语句：略微显示了鄙人的一些陋习，以后会改！主题思想：在感受了那些可以激发我潜意识的东西，服务理念和管理思想。 关于回复：谢谢那些没眼光的的能见识...

最近，听的最多的一句话就是：“坚持、创新，让自己提高！” 回想起这两年的生活，感觉我与这几个字背道而行。刚来到的时候，自己满腔热血，充满了理想与抱负，无论做什么事情都是那么有激情，有活力。可不知道什么时候我就开始了原地踏步，而且是走的那么轻松，那么自然，渐渐的看到一些人从我的身边超过，我看着他们走的那么快去...

生活中每天都有不同的感受，工作中每天也有着不同的客户，每一位客户都有着他们独特的故事，所谓家家有本难念的经，应该就是这个道理吧。 杜阿姨是给父母来选墓的，老俩口都是退休工人，退休费都不是特别多，平时省吃俭用家里也不是特别富裕，为了给父母选一个最好的安息之所，之前已经来看过一次，这次过来主要就是犹豫选哪一个价...

监控中出现一对中年夫妇在龙凤苑内来回徘徊，监控将镜头拉近，他们偶尔会俯下身去看一碑上的名字，脸上不停的淌着汗，凭的我直觉他们应该在扫墓找不到墓位了，于是用对讲将这一事情告诉对讲那头的程海涛，海涛在第一时间飞奔到龙凤苑，看到海涛拿着客户递给他的墓证，引导他们走到正确的墓位。看到客户十分感谢的向海涛深深地鞠了个躬...

   谭教授不说话往那里一站，就能感觉到他的慈善，一看就知道他是一个脾气好学问深的老师。    听说谭教授懂风水，我们这几个女生立马争着把手伸过去，请谭教授给我们看看我们的姻缘线怎么样。经谭教授的点拔，我们才知道豆豆的绯闻是很有道理的哦。 &nb...

相信今天看到视频的同事内心都会有所触动，不是新知识给我们带来的震撼，而是因为这些内容很早就从张总那里听到过，而我们面对这样的培训却没有半分的进步，俗话说师傅领进门修行在个人，面对这样得天独厚的条件而我们却在奢侈的浪费着，没有任何修行成果。 张总的培训教育都给我们传授了最先近的理念，并指引我们前进的方向；而且...

告别了巡夜，我又回来了。在巡夜的期间，我们的礼仪做了很大的调整，首先是告别仪式厅的瞻仰台，现在全部都是用绢花装饰的，真正体现了鲜花陪伴亲人。 还有现在新改的服务程序，虽然我只是练习，还没有参加真正的服务，但在练习中就能感觉到要比以前的服务更加优秀，以前家属所知道的是我们的服务庄严、肃穆，现在的服务我感觉在以...

   军训不光磨练意志，还培养一个人服从命令听指挥，讲求团队精神。   昨天，我们进入军训的第五天了，我们已经学会了不少的东西，但是昨天却是我们被罚最多的一天。也是这样的一天，让我知道，我们所有的人在一起训练，就是一个团队，只要有一个人没有做好，那么...

早晨六点半，正在睡梦中忽然听到有人叫我，说有业务。客户来得早，已经在安葬厅了。我迅速穿衣服务，用最短的时间来到安葬厅接待这位客户。 这位客户是迁坟，家属到齐后，开始了接待、沟通、及全场的送别仪式，整场服务做得特别的顺利，虽然亲人已过逝很多年，这次只是迁坟,但从服务过程中依然体现出生者与逝之间...

现如今我们的客户群都在不断的壮大，成员是越来越多。今天还接到了两个我的客户打来的电话，很多都是一些感谢的话，还有就是问问自己家的墓的情况，说最近几天可能来不了，让我多给照顾一下。现在大部分的客户都是在主动找我们了，把自家的墓交给我们也都很放心。现在我们都为自己的客户群制定了一份计划，对群里的每...