在内部平台灌水区看到小烂关于《清理大红花》的贴子，小烂提出这个问题很好，说明他对企业有家的责任心。该帖已有许多人去过可能不会再去看，目前网站尚无发新帖对大家的提醒功能，所以复制原帖在此。下面的话主要是针对领导者的。提出高质量问题和看到问题的本质、引导大家讨论向着正确的方向以保护大家讨论的积极性是领导者的基本素...

   听了谭教授的课，启发很多，在视频中讲到，新航始终贯彻服务的路线，即使危机来临，信念不变。在这一点上，和公墓很像。   说到服务意识，新航已经不错了，但是和公墓相比还是不在一个档次上，比如当机场运输工罢工时，新航空姐主动帮旅客运行李这件事，这点事...

昨天台湾的谭教授给我们看了关于企业管理案例的视频，内容主要是关于新加坡航空公司的细节服务，看过之后不禁想起了5年前刚到时，入职培训时的两本书《细节决定成败》和《蚂蚁搬倒大象》，主要讲的也时服务细节，当时正处在高速发展期，需要优质的服务来提高我们的业绩，那时在晚间的班会上，在周末的讨论中，大家热火朝天的进行细节...

最近天气很热，看到实习生们训练的时候都是豆大的汗珠往下滴，但是他们不论男女都没有叫过苦，每次看到他们的时候都是笑容满面的打招呼，而且在下班时间也总是自己训练。前两天早晨坐班车，刚到园看到他们正在那休息，不知谁问了一句“在这干嘛呢？”魏健抹了抹脸上的汗说“刚站完军姿，一会儿准备训练” 天气很热，你们训练很辛苦...

   自从来天津工作以后，不少同学亲朋好友都嚷着要我发照片给他们看，但刚来那会很忙又是清明所以一直都没完成他们的心愿。   现在终于有时间了，于是一天下午下班后，借来师傅的相机，满园子的跑，不停的拍，从我们宿舍，到办公大厅，到我们的“宝马”车库、长廊...

    听说过的都知道凡是来工作的员工都要先通过军训这一关，而且练的不是三伏天就是三九天。这不刚刚到了一批新员工，她们都是刚刚走出校园，个个脸上写满了稚嫩，但是当他们走上训练场时就完且改变了模样，炎热的太阳底下他们站着军姿丝毫不动摇，那眼神真的能杀人。看着他们个个的衣衫...

今天是殡仪系的师生大团圆的日子，几天前就听说殡仪系的老师们都要过来。心里不免感到喜悦，虽然没有认识太多的老师，但是还是非常盼望老师们的到来。 今天下午值班，在停车场等待老师们的到来，老师们到来时我正在带客户，没有亲自迎接他们的到来。带客户在墓区里，我可以听得到同学们和老师们的欢笑声，也可以听到大家响亮的口号...

   “我才发现梦想与现实间的差别，逆着风让自己体验每一个感觉，就象是寓言流泪喜悦看过这一天……闭上双眼许一个心愿，勇敢向前梦不会碎”这是张韶涵的歌。    一个人经历多了，才开始对生活有发言权。我的经历少，一直傻傻的过着每一天，突然当我回头发现没...

“人生是负重的旅程，肩负着责任和使命，在漫漫旅途中，必然要像骆驼一样奉献”。 走在黄昏的墓区内，解读着那一块块的墓碑里承载着的生命赞歌，心里多了一份对生命的敬畏和对逝者们的崇敬。 墓区里，绿化公司的师傅们还在修剪树苗和草坪；小猫咪跟在妈妈的屁股后面出来找食了，听到有脚步声了，风一样的窜进树林里；放生池里的...

第一名：4332雨柔第二名：2941李娟第三名：2864林雪飞第四名：2822李超第五名：2784谭云第六名：2748郭丽婷第七名：2582赵凉爽第八名：2566胡淑景第九名：2515王苓玉第十名：2504陈华山

   今天长沙民政学院殡仪系的所有老师和的殡仪系同学们欢聚一堂，我作为殡仪系的老毕业生和的老员工感到非常的激动和高兴。在欢声笑语和美酒佳肴过，我们欢送老师们回酒店。    今天是一个让人高兴的日子，尤其是员工，因为我们既是殡仪的同学，又是的...

   反复看着新生们在博客中的照片，不仅仅是看他（她）们青春可人的样子，更重要的是在十几分钟熟悉他（她）们每个人的面孔、熟记每个人的名字，因为我必须要在第一时间准确喊出他（她）的名字，这是我义不容辞的。     早餐与宋正在同一张餐桌上，...

    看到实习生开始了第一天的军训，不仅仅是看他（她）们青春可人的样子，更重要的是在十几分钟熟悉他（她）们每个人的面孔、熟记每个人的名字，因为我必须要在第一时间准确喊出他（她）的名字，这是我义不容辞的。     早餐与宋正在同...

学弟学妹我想对你们说，看到你们的身影，我的思绪不知不觉又回到了几个月前，现在的你们跟那时的我们一样，对有着太多太多的向往，但又有着更多更多的无知。既然来到这里就要懂得付出艰辛，就要清楚我们不再是一名学生，而是走向社会的人，是一名人，时刻用“人”这个名义来鞭策自己，相信别人可以做到的，我们同...

   军训拉开序幕了，今天是军训的第一天，我可是早在好久好久以前就在心里做好了准备，训下来后，还真是让我感觉这真是个减肥的好方法哦！（虽然，他们都说减不了，但通过谭姐的经验告诉我和配合我的计划，哈哈，不行也一定能变成行的）    我早早的就起床，练...

今天还有点累！没事，呵呵  来吧 随时雄起就是的了！还好哦，最好的就是这里的员工比较好！没有像其他地方那些老员工那样。。。。还有厨师是四川的，还行，寝室有空调，还有洗衣机，呵呵！感觉今天教官对我说的还是不错啊，真的，我绝对没有消极，也许以前自己太痞了，所以一下改过来是有点难度！但...

庞姐的出租车从里到外都很干净，乘坐感觉算舒服。 离红灯还有一段距离，旁边的车都玩命往前赶，唐姐不急，松一脚油，让车慢慢滑行，刚到红灯处，正好红绿灯转换，车缓缓起步，整个过程平稳舒适。那些玩命踩油门的车，忽快忽慢，也没比唐姐的车快多少。遇到等灯停车时，唐姐总能恰到好处的找到荫凉地，在这大热天里...

   大家庭又注入了新鲜的血液，因为师弟师妹们终于来了。    他们之中有来过的，有没来过的，总之都很向往这里，向往这里的团队精神，向往这里的充实生活，向往这里是学习型企业……    昨天，也就是他们来到了这里的第三...

  积极主动，主动的意志力能让你克服惰性，把注意力集中于未来。 明确目标，目标才是奋斗的方向，有了它才知道以后的路。 改变自我，知道收获是不够的，最根本的动力产生于改变自己形象和把握自己生活的愿望。 注重精神，磨练意志，精神是我们自己的领秀，它引导我们前进，坚定它，积累它，从而磨练它，培养顽...

早上刚早训完，就开始下起了小雨，终于可以给这持续高温带来的燥热天气降温了。呼吸着雨后的清新空气，感觉心广神怡的，心情特舒畅。虽然天气降温了，但在来说，一切都还那样，人的服务热情没有因为降温而降低。 停车场上，导购员一边指挥车辆按车位摆放，一边告诉客户下雨小心路滑，并及时为客户送上雨伞，雨水没有浇灭她们的爱心...

    信仰：能体会的到，多少年的风风雨雨，张总带领着一群孩子铸就了创世的团队，孩子们共同吃住，共同喜乐，共同成长，共同努力。    责任：每个人肩负不同的任务，但都朝着一个目标，为了让逝去家人的亲属能够得到安慰。 &n...

这几天总是可以看到谭泉带着两位师傅，不停地忙着。全园的空调都需要进行全面检查与维修。 已经中午十二点半了，谭泉和两位师傅还没有去食堂吃饭，三个人都说不急，等修好这个空调就去吃饭。从大厅到楼上，从安葬礼仪厅到男生宿舍一个空调也不落下。这几天可忙坏了谭泉。那天检修大厅的空调，检修完后，谭泉爬上高高的梯子，把空调...

今天是军训的第二天，清早起床我们每个人都神采飞扬，虽然一早天空就下起了小雨，但是这丝毫都影响不了我们的激情，半个小时的军姿，让我们每个人都更加神清气爽。   吃过早饭训练场上，伴随着教官铿锵有力的口令，我们努力的矫正自己的姿态，力求让自己的每一个动作都能达到教官要求的标准，虽然很难，但是...

夜里走在墓区里面，总有时间驻足看看那些被修理的可整齐的绿化。为了打造一流园区，专门请的保洁人员。他们整天忙碌在墓区中间，看不到他们停下来休息的情景，他们不断的弯下腰去擦拭碑的每个角落，从不落下一点点。有一次我在墓区巡逻，看到他们在打扫就不自觉的走过去。看到他们清的是那么的仔细，那么认真。就问一句：“天气那么热...

弟弟、妹妹们也来了一段时间了，因为值夜的关系和他们接触的也比较少（呵呵，主要是白天在睡觉）。 因为贪吃，今天早上就晚休息了一会儿，等待吃早餐。终于到七点了，赶紧去食堂吃饭，不过当时已经开始下起了小雨，在走在食堂的路上，发现弟弟、妹妹们正在站军姿，看着他们个个精神抖擞、身姿挺拔的站在小雨里，特别为他们自豪（因...

我们对客户全程服务，从接待开始直至客户办理完手续，满意的离开，挥手告别的那一刹那，我们与客户之间不是卖买关系，更多的是亲人般的关系，他们明白，这边也有“亲人”悉心的替他们照顾着故人，并全心全意地为他们服务。导购员带给客户真诚的感动，同时客户也对导购员无比的信赖。 一位客户一下车，就要找刘玲办手续，虽然他明白...

每一届的军训训法让我都快成为一个‘十足的恶人’了，好在值得庆幸自己的长像还能减轻一些“负面”影响看上去还不算是长着一副恶人像！ 昨天大家正式进入了培训阶段，作为大家进入企业的第一任老师之前也有想过是否应该对大家仁慈一些，毕竟自己生活的年代不同；清楚的记得在06年军训时一位十七八岁的小伙子问及我的年龄时竟然猜...

好不容易来到能提一大堆行李过来我折服了我的破电脑让我消耗了大量的脑细胞我想尽一切办法只是为了一：我能买到票即使是站票二；我能顺利的将我的破电脑以及我的行李箱带到从我家出发一直到达无一人不佩服我能把我的台式电脑带过来而且是我搬过来我非常感谢路上的纯爷们儿宋正要不是他 我非得有三头六臂才能到达这里很多人...

七月四号，又再一次踏上了北上的列车，五号下午终于到了园里，两天长途跋涉，觉得蛮累的，但一下车就看到了我师傅，还有的学长学姐们，心里的那份兴奋油然而生，一点也不觉得累了。一下车，学长学姐们就热心的帮我们提行李，让我想起了一个月前，同样的受到他们这么热心的关心和照顾，让我们在这边过的这么开心。看着这么多熟悉的身影...

最近一段时间售后服务部迎来的创新的时候，将以往旧的服务、落后的服务统统的换掉，这一动起来，就得到了意想不到的收莸。 全场的礼仪服务已初步改革成功，这样的服务看起来更气派、更亲近，无不让每一位家属为之感动。时常出现家属的哭声将背景音乐覆盖。现在李总和张经理每天都带领大家去研究新的服务礼仪，去开发新的东西。只要...

新房刚装修好，还没有买空调，可近日持续不断的高温天气，使我不得不把买台空调的事的事提前，可一直犹豫不定的我不知道家里买多大的空调比较合适。 理论上：客厅/卧室都是将近20个平方，许多人建议买两台一匹的挂机分别放在客厅与卧室。但从经济的角度看，一个屋一台空调有些破费。 分析：这几天正在研究空调的性能、保养…...

一、生命在于运动 18世纪法国哲学家伏尔泰提出著名论断：“生命在于运动”，生命的发展在于运动，运动又是生命发展的动力和源泉。在的生活中运动中无处不在的。早上起床后第一件事情不是吃饭而是早训，跑跑步，做一些队列动作，舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，整一天的工作状态都非常好。到了晚上大家又聚在一起跳跳舞，年轻人嘛就...

企业的不断创新，才能使企业立于不败之地。 而近来的一段时间就是一个不断创新的过程，只有这样，企业才能不断的前进，做到更好。在继5S的行动之后，我们的工作更加的条理有序，大大的提高了工作效率，不仅在全园的工作中我们提出了改进，而针对每个部门的特点，我们也一直在做着不断的创新，售后服务部的新式全场礼仪服务，显示...

这两天，园里又热闹起来，豆豆回来了，咱们部门的队伍又整齐了，新一批的实习生们也陆续到了，大家庭越来越壮大，大家都异常激动，因为又有新的血液注入这个大团队，从中不仅给我们又增添了很多乐趣，同时也让我们可以学到更多更新鲜的知识。 在这些实习生中，有些是新面孔，而有些则早已经是的一员，这次顶多也就算叫回归，见到他...

从四号开始，来园的实习生们陆续的来园，截止到昨天晚上，所有的实习生们到齐，虽然有的是第一次见面，但是感觉非常熟悉，这都归功于我们的夫子兵团，因为我们在夫子兵团里几乎天天碰面，天天都能看到他们的文章。 今天园里安排他们到外面买自己需要的物品，刚来就有了点人的特点，去坐车还是走成一列，很有人的气质，下午买完物品...

今天下午正在墓区清穴，忽然电话铃响张经理告知寿区客户来了，客户有急事要求十五点之前安葬，此刻十四点二十分，还有四十分钟，于是迅速放下手中的工作，在第一时间进入接待服务。   逝者是中年人，发生了意外事故，抱盒来的女儿和家属都很伤心，女儿说到：“我听说过你们的服务很好，能不能给我们...

    改善创新一直是我们共同努力的目标，一直以来大家集思广益，为了让我们的服务做的更好，更人性化的为我们的客户服务，老爸说：“让客户满意只是最为基本的，让客户感动才是我们努力的目标。    厅内服务的改进，服务流程的变化只是一个...

在，服务成为各部门、各岗位工作的链条，一线员工为客户提供顾问式的全程服务，二线员工为一线员工提供后勤保障服务。财会物资部也不例外，前台是直接为客户提供服务的窗口，财务室的人员将更多的精力投入到为企业内部客户服务中。 众所周知，财务工作要求坚持原则，如何在坚持原则的基础上减少财务业务麻烦是我们必须考虑的，...

每天去吃早餐前都像猜迷一样，咦，今天小于师傅会做什么好东东吃呢？是那经典的大饼还是我从来没见过的花样呢？这样，早餐成了我们每天吃饭中最大的乐趣。小于师傅也在我们每天的夸奖中笑得越来越可爱。 自建食堂以来，我们给了小于师傅最高的评价。可小于师傅还是那样的潜心钻研，虚心学习。去双口看到别的样...

前台背景墙安装了一个60寸的大电视，开始的时候放一些的风景照和一些其他图片，效果不是很好，客户往往看一眼就不再关注了。上周开始播放每天安葬在公墓的逝者姓名，如何播放，图片和版式都是一改再改，最大限度的体现出对逝者的尊重。播放之后非常吸引眼球，每个经过前台的客户都会问一下播放的是什么，当得知是当日安葬者的姓名时...

   我们每天都要做很多事情，可以说我们的生命就是由做过的无数件事情组成的。在做大部分事情时，我们不可能每件事情都去深思熟虑这件事要怎么做，怎么做才是对的。大部分事情都是靠习惯去完成的，一个好的习惯可以让我们在做所有事情时都受益。相反一个小小的坏习惯也会让你所做的所有事情都蒙上污...

昨天,我与父母告别,拿上行李,踏上回日思夜想的大家庭中的飞机.当身在云层中,心中的兴奋让人不断的浮想。当飞机落在天津这片土地上时,我高兴得忘记了夏日的闷热，刚停稳，就迫不急待与思念的人联系,当听到电话的另一头传来她们兴奋而甜美的声音，幸福感早已传遍了全身。 当得知袁师傅来接我，我拿着行李飞奔着涌向出口，正当...

昨天到达了这些天一直在想着怎么到来我这次过来可谓是历尽千辛万苦我竟然扛着我那破电脑来到 我跟他发牢骚我说我是不是很傻我觉得我很傻是一个笨蛋 当我说我要到天津去实习我要搬着我的电脑坐上T2的火车到北京所有的人都在用异样的眼光看我——你好强啊我想过所有的方法所有我能想到的方法我能想到的人我都想...

那天很闷热，扫墓的客户不太多。 一家客户下车后去了洗手间，出来一直站那说着什么，说着说着就朝我们来了，一位阿姨特客气的对我们说：“我们今天来给我爸爸过周年，老太太也来了，我知道你们这儿也有轮椅但是天太热了，我想您那小车能不能拉一趟啊？算我们租用也行，您看得多少钱，受累给跑一趟！”阿姨就这么一口气不歇的说了一...

   今天早上和同事们等班车的时候，一位中年男子朝我们走过来，先是站在我们旁边把我们每个人都打量一番，然后开口问：    “你们是做什么的啊？怎么总看你们在这里上下车”。   “我们是公墓的...

 今天我们实习生开始了正式的军训生活，通过这一天的军训让我收获诸多。坚强、快乐、自信，与此同时收获了更多的幸福！ “你们真棒，加油啊！”这是训练中师兄师姐们给我们的加油声。 “稍息、立正，向左转、向右转，上体稍向前倾......”这是我们在训练过程中黄教官、张经理、李云龙师兄在给我们大声下达口令...

在，每个人都被一种强大的压力推动着，尤其是领导者，它来自于张总的科学管理。在这种强大的压力下，有时会激情满怀有时会自怨自艾。看着张总处理问题的镇定自若分析问题的深刻全面，不得不感叹这中间的距离。如何能拉近这之间的距离，为了能让我们更清楚的明白，张总说要学会折腾。其实折腾就是找事情做，永远不...

一线销售人员为前来购买墓、安葬亲人的客户服务，他们在不断创新服务项目、服务内容，为客户能有尊贵的体验、满意的结果而努力奋斗着；身为二线财务人员的我们，也应该做好服务，张总早在几年前就提出：企业内部员工互为客户、互为服务对象。身为二线的我们，应该为一线、其它部门人员服务、为他们提供方便；身为财务的我们，更应该发...

   王叔和刘姨在商品部工作，老两口是天津人，他们就像我们的父母一样，刘姨知道我们大部分员工都是外地人，所以每次有谁身体不舒服她知道的时候她都会给做一些可口的饭菜让我们吃，听刘姨说王叔是个非常深沉的人，不爱说话，可是我接触了王叔那么长时间觉得他特别爱说，每次问他有没有吃饭的时候，...

漫漫人生，转眼即逝，很多事情却常常又会被无形的惰性束缚、干绕……但事实不应是这样的，要随之发展，时刻提醒自己，并抓住正确的出发点，做好每一个细节——改变，扎扎实实、一步步的走向正确的目标…… 最终决定权还是在自己手中。 这是一个故事，也是一个事实：“用纸做一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放...