来公墓已经两年多了，要成为人的两年时间里，给我的感受用两个字能表达——自豪。    公墓是现在社会的称呼，可在那些老人的眼里，一提到公墓在他们的思想中就是坟地，埋死人的地方，谁也不会去那些地方，谁也不会和那里的人接触，就更...

   6月10号那天停了一天的电，傍晚，天黑了下来，我一个人躺在床上，周围没有一丝光亮，静悄悄的。我用力睁着眼，但还是看不到什么。这种感觉很不舒服，压仰的让人透不过气来。忽然我想起汶川大地震时被埋在地下遇难者，他们当时是怎样一种情形，疼痛，绝望或是不甘心...这时一丝悲凉涌上心头...

在苏宁、国美之间游走，准备买个冰箱。对牌子进行比较后，最终决定买西门子，但是对他们的冰冷的服务总是很不满意。现在价格上都差不了多少，就是想买个心理舒服，买个服务。也是，谁让我们来自于呢。到哪都想享受到似的服务，但谈何容易。 再次来到苏宁，原因是苏宁的环境比国美占优势。正准备询问价格，突然有个销售员走过来，问...

这几天持续高温，加急的客户多了起来。 每天加急安葬的客户不断增多，安葬部的兄弟们真是辛苦。上午看着他们从墓区做完礼仪回来，每个人的脸上都是汗水，衬衣都湿透了，回来的路上脚步都是加快的，他们来不及擦去脸上的汗水，马上投入到下一个安葬服务。 白天的高温一点也没有影响到他们的服务质量，还是经常听到客户表扬他们。...

 今天上午刚值完班从大门口往宿舍这边赶的时候，一边也不停的欣赏着神道两旁的风景，突然一个醒目的限速牌刺入眼睛，那鲜红的30外面加的一个圈圈，从很小的一个方面显示了的不断变化，同样，这样的一个小小的数字也显示了更多的人文关怀。 最近，企业在追求不断的创新，因为只有创新才能使企业立于不败之地，在混乱的...

工作中我们总会出现很多问题，发现自己存在的问题是一件好事，但我们在发现问题的同时，也要学会解决问题。不能只停留在问题的表面，而要多想一点，找到问题的本质。学会自己解决自己存在的问题。无论何时何地，只要我们多想一点，我们就会进步一点，每天想1%的事情，一年我们就想３６５％，那么不就是相当于我们在进步３６５％吗？...

  烈日炎炎下，一辆中巴车驶入停车场。好一大家子人！是来扫墓的。年纪最大的都九十多岁了，可要是他不说估计没有人能看得出来。这是一个快乐的魔登家庭，在我们开着电动车送他们到墓区的过程中，爷爷开心的跟我们讲：“我刚从美国回来，过来看我们的老祖宗。知道我们家在这里一共有多少块墓地吗？哈哈十四块！...

   今天是刘晓鹏哥哥的生日，一大早我们还没上班时刘爸爸刘妈妈就来为儿子庆祝生日了，像往常一样拎着一大束鲜花、一大堆零食还有一个大大的蛋糕，我急忙跑过去提东西，刘爸爸刘妈妈都十分热情，虽然只见过一次面他们都能叫出我们这群孩子的名字，当我接过刘爸爸手里的水瓶时发现水是冰的，我很疑惑...

  从上周开始5S运动，效果非常的明显，园里上上下下里里外外都收拾的干干净净利利索索，把许多平日里一些舍不得扔掉的东西，一咬牙全给丢了出去，来了个彻底的舒坦。   作为实物管理员的我也不例外，往日总觉得库房太小，把一切都收拾整理好之后，猛得发现腾出来不少的地方……经过一周的整理、...

   是谁的？   有人说是张总的。对吗？所有人都知道是国营的，是国家的。而在我的潜意识里也会认为是张总的，因为张总把企业当成自己的来做，因为张总有责任心。同时，也是因为我认为企业是张总的，自己便失去了责任心。   大家...

   今天是晓鹏的生日，刘爸爸刘妈妈一早上就准备了礼物来为儿子庆生，从墓地回来刘妈妈神采亦亦的朝我们走过来,说今天儿子生日她很高兴,早早起来打扮一下来见儿子,看见他就感觉他在这儿过的特好,很放心也很开心,我们又聊了聊她信仰的天主教,感觉她完全是一个另儿子骄傲的坚强妈妈,乐观妈妈，...

此次制定计划的过程比较长，先是计划没有找到真正的重点，再是计划的内容缺乏可考核性，没有给员工提出明确的目标，一次次地修改，最后趋于完善。最后反过头来想想，这个过程也是领导无形中对我们进行了一次培训，我从中学到很多有用的东西，也意识到自己企业管理理论知识的缺乏。 第一、领导者拥有清晰的思路...

合体的礼服、粉红色的婚纱、手里捧着一束红色的玫瑰花，幸福而略带花样的微笑。 这是一张晚年婚纱照，两位老人笑的那么慈祥。两旁放满了鲜花，红的、黄的、白的…… 我之所以来买墓就是看上你们这里是全国第一个无烟公墓，父母生前喜欢干净，爱养花，今天我们什么祭品都没带只带来这花，就让这些花来陪伴我的父...

傍晚，有一客户过来选地，一看就挺急的。从聊天中得知客户上午来过，母亲病重了，想早点定好地为母亲准备好。这次过来是想带岳父岳母过来为自己参谋参谋。   选完之后，客户细心的为岳父岳母讲解着：“妈妈，管理的挺严格的。你看他们车都统一摆放，车后还添了他们自己的名字，每个导购员只能开自己的车，在行驶...

自从上次开完会后，我们部门积极响应领导新的目标指示，为了更好的利用网络为客户进行网络服务，我们马上就有了新的想法，为了这个想法，烂兄今天就拿出了雏型给我们审查修改。 嘿嘿，这可是找对人了，我们部门可个个都是事儿精，更何况产品部分还是我负责的内容，更要好好看，为了让客户用的更便捷，我们站在客户的立场上一页页的...

   优秀的营销员，即使在深夜给客户回电话，依旧会脱掉睡衣将自己的个人形象打扮到完美的职业化。很多人不解这不是多此一举吗？其实不然，虽然只是电话沟通，但这是对客户的尊重，对自己职业的尊重，而客户更可以在电话里“听”出你的职业形象。  ...

   总机每天都要盯紧监控，负责整个园区的安全，每天都能在监控里看到那些服务的场面，看到寿二十五区的老A人员正在一边推辞客户往他手里塞的东西一边用手指向监控，他应该在告诉客户，我们有监视我们的高端设备。   寿二十六区杨熙正在...

最期待的事：听张总讲课！能接受到很多全新的信息、理念、思维！这个周六，张总百忙之中抽出时间来到员工大会会场，听各位经理来年计划的报告并做了深刻的讲评，感悟颇丰。  领导要理清思路！同样适用于我们每一个人的工作，每个人都有自己要负责、要思考的一摊工作，对于本职工作没有一个很清晰的思路，总是一锅粥，肯...

看人家墙要倒，不能去扶，那么不去推也是一种善良；自己吃东西时别人没吃到，那么不巴哒嘴也是一种善良；看见劫匪作恶不能挺身而出，那么悄打110也是一种善良；自己如果不想捐贫救困，那么，多买点福利彩票也是一种善良；看人家悲伤落泪没有去安慰，那么不幸灾乐祸也是一种善良。 当看见未长大的孩子时，总会有一副纯洁的面孔和...

    无论什么时候，只要送灵的棺轿路过墓地，途中庄重的正步总是吸引着墓区里无论是安葬还是扫墓家属驻足观看。    安葬队伍路过了刚下过雨的一这片湿地，四名送灵人员踩在了湿湿的地面上，突然在送灵的家属当中有人说话了：“这四个人怎么...

近期的《总结与计划》工作感悟颇深，明白写计划不是目的，因为实际上计划是写给自己的。这是一种强化的职业素养训练，最重要的是持之以恒，需要一种不达目的不罢休的精神。  作为一个管理者，每天对当天的工作中存在的问题有所总结，提醒我们在以后的工作中不要再犯同类错误；计划是部门日后工作的一杆大旗，看到大旗所...

同学打电话来跟我抱怨，说她什么都没有，二十几岁了，没有钱，没有稳定的工作，没有男朋友，……。然后我就笑着跟她说：我觉得你拥有很多：健康的身体，爱你的爸爸妈妈，真诚的友情，聪明的头脑，更重要的是我们都还很年轻。她笑了。笑着跟我说：怎么一到你口里感觉我就是亿万富翁。呵呵，本来就是的。我就觉得我就是一个幸福的人，虽...

这段时间我们一直在制定下一年的工作计划。下午部门会结束后张经理对我说：“明天各部门工作汇报，晚上我们将计划再仔细捋一遍。”晚饭后我和张经理来到办公室对已制定的工作目标和安排认真的审查起来，从制订下一个目标到为达到目标的行动方案再到目前工作的总结整改；每一个环节步骤都牵引出若干个‘分枝’和若干个细节，而且每一个...

   别人说心急吃不了热豆腐，要有耐心，我就一直等啊等，想赶快考试完，回到我的大家庭中去，这段时间就忍受相思之苦吧。本来还好，每天好像忙得不得了，一天都有人找，可是那样一来，我答应回来做的工作都没有做，把心一恒，我干脆都隐身了，老实呆在家。这可就让思念之情反而更重了——由其看到亲...

有个人，偶见头上不高的树枝，便想着练一下自己的柔韧性和扩张力，试了一下，差十公分左右，碰不到，不甘心，他又试，还是失败。 努力不在这一分钟二分钟，这是需要付出一段时间努力的。想着一步登天，幻想，不够务实，不够耐心，不够坚持却是成功不了的。做任何事都得慢慢来，不在于一朝一夕，而在于长远而计。一步之遥的距离，应...

   今天终于有机会让我知道他们家的墓位了，这位姐姐常来，而且每次都是坐我们的174路公交车，每当我们从公交车上接她下来时，她都能在第一时间叫出我们的名字，这让我们很高兴。每次扫完墓回来等公交车时她会跟我们聊上一会儿，姐姐十分了解我们的工作和生活情况，我想这是看我们网站知道的，我...

从监控里清晰地可以看到，园区的西北角苗圃里有一条长长的路，原来这片苗圃长满了杂草，根本没有路，不知从什么时候开始，苗圃里走出了一条路。自从安葬部的人员开始巡逻后，不知不觉中就走出一条路。 工作中我们也要有这种探索精神。别人没有做过的事，往往会有很大的难度，因为没有可以借见的榜样，每走一步都需要自己去研究、思...

通过与客户的电话沟通过程中了解到客户的基本信息以及电话的主要内容后，在挂掉电话之前我们如何能更好的体现我们的服务，让我们的服务职业化。 为表示对客户的尊敬，无论是在打电话和接电话过程中我们都先让客户收线，并且在客户挂电话前再次提醒客户需注意的事项。如：您在X月X日过来安葬父亲时，请将墓证及票据带上。这些我们...

我跑在停车场上准备去接车，被老爷子一下叫住：“小姑娘，走，跟我去选块地儿。”老爷子家买了前后三块墓，岳父母大舅和他老伴儿，另一位老爷子问：“怎么不挨着买呢？”那老爷子的回答差点没给我笑晕：“我得离他们远点儿，大舅的脚太臭！”这一路上俩老爷子有说有笑一唱一搭就跟说相声一样一路逗得我嘴都乐不拢...

从保卫的岗位上，重新的回到了亲切的售后服务部，又开始拥抱阳光了。 由于这一段时间以来，白天都去休息了，所以很久没有接触业务，更是很久没有为客户做服务了，不仅如此，现在新开发的服务，还有之前学习的下葬服务……这些东西都等着我去学习或者巩固。回到阳光底下，当别人在行走的时候，我不得不奔跑才能和别人走在一条线上，...

最近两个星期主要的工作是安葬，从两个星期的工作中让我感觉到，我才是那些失去亲人的家属最需要的人，因为，我帮助他们，协助他们让亲人入土为安。 每一个失去亲人的家属来到园里给亲人安葬的时候，头脑里面都是一片空白，他们只知道用又手抱好自己的亲人，不让亲人受一点伤。但他们并不知道下面要去干什么，这时，就需要我们登场...

在昨天的会议上，财务部计划中对本部门的专业化提出了要求，三年以上员工要达到会计师标准，想起来很惭愧，这几年只满足于现状，对工作没有更高的要求，对于未来的工作没有计划，导致工作止步不前，在飞速的发展壮大，对于财务专业知识的要求会越来越高，只有不断的学习才能跟得上企业发展的脚步，张总常说，“学习是为自己学习，你的...

在与客户的电话沟通中了解到客户的基本信息以及电话的主要内容后，在挂掉电话之前我们如何能更好的体现我们的服务，让我们的服务职业化。 为表示对客户的尊敬，无论是在打电话和接电话过程中我们都先让客户收线，并且在客户挂电话前再次提醒客户需注意的事项。如：您在X月X日过来安葬父亲时，请将墓证及票据带上。这些我们都已形...

   毛主席曾在七十年前就对广大人民说过：自已动手，丰衣足食。当实物管理员一年多的我，回头看看全园的实物，甚是惭愧。    张总为打造一流公墓不惜血本，给我们用最好的、最先进的；从手中的掌上电脑到豪华大厅再到户外木地板，从身...

老苑说“陈华山，你去寿一安葬服务。”我马上拿着工具箱上前去和客户沟通，从沟通中了解到逝者只有五十多岁，抱盒的是孝女，老伴也过来了，很客气的说：“小伙子，我们老爷子的事就拜托给你了”我赶紧回答“这是我们应该做的，我一定会帮您送好亲人最后一程”，在去墓地的路上家属还一直表达着对我们的谢意，孝女一直对骨灰盒说着“您...

您好……！ “变的够快，改了这么多地方，室内重新装修了……连地板也换成木地板了，想的真周到呀，这是不是有意软化路面呀……！”他的热情让我暂时不能表达我的下半句话了。 今天我在服务厅门口正在看一场服务，感觉有客户向我走来，本能的转过身面对客户，刚说了声您好，我们就开始了交流。  刘先生是和朋友一...

    这些天豆豆早出晚归，每天才休息四五个小时，就是为了练习打字，可打了一个多月也没见有什么长进，这下我这当师傅的可急坏了，想当初我就是因为打字不过，拖了几个月才转正。   虽然我现在字数渐长，但还是不敢盲目的去教她，但也不能眼睁睁的看着...

今天突然发现，我写完这篇博客就刚刚好一百篇了，回顾之前的九十九篇，真的就像是放电影一样，一幕一幕的在眼前浮过，看到了自己的每一阶段的成长故事。突然间感觉自己真的很牛。 想当初最怕写作文，在别人眼里是文盲的我，现在竟然写出了这么多的东西，真是一个奇迹。怎么会写出这么多的东西？自己问自己。起...

   《士兵突击》中马小帅有一句话让我记忆深刻：“别以为我来七连没几天，就长不出七连的骨头！”   “在即使是实习生，也一样会长出人的骨头！”    在线洽谈有一位姐姐说：“6月1日我从山西到公墓祭念我的先父,人生地不...

       前好几天，我说不行这天太热我得去剪剪头发去了，程海涛说：“成天吵吵说你去剪头发，也没看见你剪头。”我说：“我今天真去剪，剪个短的，嘿嘿。”       &n...

几个朋友相邀吃起了烧烤，其实我极不愿吃这个东西，总感觉不干净，他们都表示同意，我也不能搞特殊，合群一点较好！可万万没想到越吃越好吃、吃了还想吃！ 特派点菜员，主要点菜真是一件特头疼的事儿，考虑这、考虑那，谁爱吃谁不爱吃，还是将难题交出去吧，可偏偏有人乐意，有钱难买他乐意，点吧，点啥我们吃啥，充分信任！ 点...

    在为我们的客户服务的时候，经常听到我们的客户这样谈论到：“我从网站上看到过，他们都是从学校来的大学生，都是学这门专业的学生。”     “是啊，我知道这个，你看一个个小伙子，多好。”  &nb...

至今清楚的记得大学时去某大城市的殡仪馆实习，该殡仪馆属国营企业，但体制较落后，员工分正式工，合同工，临时工，其工作的性质都一样，不一样的是工资相差八倍。正式工基本上是属于家族式的，合同工与临时工基本上在单位没有发展，只是默默无闻的工作，致始员工的积极性不高，毫无创新。原来这就是殡改的重要项目之一，改革大锅饭体...

平时值班我们都是站在停车场的，为了更便捷的接待客户，为了第一时间给客户打开车门。在我们每个人都认为应该这么做时，很多人却感受到了一种特舒适的感觉。 早上七点多，空气清新，阳光柔和，一辆绿色的风行车停在了停车场，跑上前去为客户打开车门，微笑着说声：“您好，您下车慢点，别碰到头了。”对于我们来说，我些都是应该做...

现在部门的工作更多的是在一种机械状态下，为了完成任务而工作，完成领导的工作任务成了唯一标准，在完成的过程中主要是参照之前的标准，或是只做了一些小改动，这种工作状态是不行的，作为创造性的部门，我们需要的不仅仅是完成工作，更加需要的是创意，是创新。 结果导向告诉我们不要找这样那样的理由，第五项修炼告诉我们要超越...

张姨是清明来扫墓时认识的，张姨说一直想好好陪陪自己的父亲，可是由于自己的工作情况又一直抽不出过多的时间去陪他。等到现在自己退休了有时间了父亲却离开了。她还说回想起父亲为他们兄妹五人操劳的太多才有了他们的今天，现在她们每个家庭的生活都过的越来越好想孝敬父亲又不知道该怎么孝敬. 今年清明的时候她们一家来扫墓的时...

在手机里订了一本《普京大传》，闲来无事时随便看看。想了解一下伟人和平常人有什么区别。看完几章后最大的感悟就是目标明确。而我发现这个是我没有的。我知道自己身上的缺点很多，以前总认为这叫个性，不屑去改。现在慢慢的才发现，这已经成了前行途中最大的障碍了。所以我要慢慢的改变！ 我发现看书能使我保持一种激情，书能...

 这两天的天气倍好，每天的夜里可以看到满面天的星光，让人遐想连篇，给人以美感，让人时不时的抬起头来看天上的星星，让人不自觉的想起孩提时期，躺在父亲怀里数数星星的情景，让人快乐。  夜晚上的天空是最美丽的，抬头就可以看到，那些星星的眼睛好象在一眨一眨的，好象在与你打招呼。不仅天空美丽，脚下...

从张总那里听来的“走动式管理”这个词，词意虽简单，但做起来却不容易。午饭后，又在停车场碰到保洁主管姜学增，我想说说姜主管的“走动式管理”。  每天，从姜主管带领的保洁班车到停车场的那一刻起，他也就开始了保洁工作的走动式管理。 每次，姜主管的车到园还没停稳，人就不见了，不知道跑到哪个墓区去巡视...

“呀，这鞋垫是谁的啊，这么多。” “不太清楚，刚才回来后就发现多了一箱鞋垫，也不知道是谁的。” 做完服务回来后，发现我们的休息室里突然多了一箱一次性鞋垫，当时问了几位同事，大家都不知道是谁的，于是也没有再问下去。到了下午开会的时候，张经理说：“大家看到那些鞋垫了吧，那是咱老爸给咱买的，一会儿每人先发五双，...