现在摸起电脑的第一件事是打开博客网站第二件就是登录腾讯QQ，这次回家的收获是换取家人的安心与宽慰，再就是让爸妈能随时关注我，关注所有他们关心的人，不再是寂寞的二人世界。    电脑已经是我们家现在的第三成员，它每天晚上都能够陪伴他们俩遇见所有...

       紧张忙碌的一天过去了，可能是由于驾驶技术还不够熟练的原因，感觉全身都是紧绷着。回到园里，看着兄弟们在打篮球，便饭也没吃就冲了过去。在篮球场上，我总是能发挥得很好，疯狂的呐喊和奔跑过后，回到办公室，回想这几天的工作，觉得自己是一...

博客里感人的事太多，陈华山同学又赚了我一眶眼泪，往窗外一眺，红花绿叶干净的马路，对着玉的博客一一找场景，绝对是一道亮丽感人的风景线。  我是一个很容易受事或物影响的人，着手宣传片的这几天，情绪变化极其激烈，最开始是焦虑，生怕写不出东西，对不起对不起领导，梦里都是领导对着我比划的勃勃生机。 ...

周琴老说我最近说话少了，电话费到多了。我明确告诉她现在有儿子了，你的电话费倒是少了，话可没少说博客还写起我来了，把我写那么好就不怕别人和你争啊，小心我带着儿子和人私奔。再写我我就告诉波波你作弊。 这几天我们都完成了每天进步1%的计划，重要的就是完成和执行。饭堂建议的征集也差不多了。饭堂每天的工作就余杨俩人，...

 嫂子，现在负责大厅、两边及女生厕所的卫生。  嫂子，与周其贵主管是夫妻，两个人从开始有公墓就在这里工作。嫂子最初的时候在食堂工作，嫂子协助食堂的师傅把食堂打理的很好。 去年嫂子开始负责大厅、及女生厕所的卫生。大厅两边的卫生提高了很多，每天早上嫂子一上班就开始做两边的卫生，一天下来我看...

平时值班我们都是站在停车场的，为了更便捷的接待客户，为了第一时间给客户打开车门。在我们每个人都认为应该这么做时，很多人却感受到了一种特舒适的感觉。 早上七点多，空气清新，阳光柔和，一辆绿色的风行车停在了停车场，跑上前去为客户打开车门，微笑着说声：“您好，您下车慢点，别碰到头了。”对于我们来说，我些都是应该做...

现在部门的工作更多的是在一种机械状态下，为了完成任务而工作，完成领导的工作任务成了唯一标准，在完成的过程中主要是参照之前的标准，或是只做了一些小改动，这种工作状态是不行的，作为创造性的部门，我们需要的不仅仅是完成工作，更加需要的是创意，是创新。 结果导向告诉我们不要找这样那样的理由，第五项修炼告诉我们要超越...

傍晚，有一客户过来选地，一看就挺急的。从聊天中得知客户上午来过，母亲病重了，想早点定好地为母亲准备好。这次过来是想带岳父岳母过来为自己参谋参谋。   选完之后，客户细心的为岳父岳母讲解着：“妈妈，管理的挺严格的。你看他们车都统一摆放，车后还添了他们自己的名字，每个导购员只能开自己的车，在行驶...

自从上次开完会后，我们部门积极响应领导新的目标指示，为了更好的利用网络为客户进行网络服务，我们马上就有了新的想法，为了这个想法，烂兄今天就拿出了雏型给我们审查修改。 嘿嘿，这可是找对人了，我们部门可个个都是事儿精，更何况产品部分还是我负责的内容，更要好好看，为了让客户用的更便捷，我们站在客户的立场上一页页的...

   优秀的营销员，即使在深夜给客户回电话，依旧会脱掉睡衣将自己的个人形象打扮到完美的职业化。很多人不解这不是多此一举吗？其实不然，虽然只是电话沟通，但这是对客户的尊重，对自己职业的尊重，而客户更可以在电话里“听”出你的职业形象。  ...

   总机每天都要盯紧监控，负责整个园区的安全，每天都能在监控里看到那些服务的场面，看到寿二十五区的老A人员正在一边推辞客户往他手里塞的东西一边用手指向监控，他应该在告诉客户，我们有监视我们的高端设备。   寿二十六区杨熙正在...

最期待的事：听张总讲课！能接受到很多全新的信息、理念、思维！这个周六，张总百忙之中抽出时间来到员工大会会场，听各位经理来年计划的报告并做了深刻的讲评，感悟颇丰。  领导要理清思路！同样适用于我们每一个人的工作，每个人都有自己要负责、要思考的一摊工作，对于本职工作没有一个很清晰的思路，总是一锅粥，肯...

看人家墙要倒，不能去扶，那么不去推也是一种善良；自己吃东西时别人没吃到，那么不巴哒嘴也是一种善良；看见劫匪作恶不能挺身而出，那么悄打110也是一种善良；自己如果不想捐贫救困，那么，多买点福利彩票也是一种善良；看人家悲伤落泪没有去安慰，那么不幸灾乐祸也是一种善良。 当看见未长大的孩子时，总会有一副纯洁的面孔和...

只有选择，才知道孰好孰坏。只有尝试，才知道尝试后的滋味。或许是成功，或许是失败。但是尝试过。 没有选择，就没有过去。不管是辉煌，还是苦难。滋味只有自己知道。尝试是一种机会，也是一种信念。敢于尝试，敢于去尝试，获得的东西才会更多。 对一切都要敢于尝试。我们不应该怀着怀念的态度对待任何...

   一个冬天都在偷懒的太阳终终于勤快了起来，豪不吝啬的挥洒着它的热量。    以前不怎么喜欢运动，看见别人在运动场上挥汗如雨还很享受的样子真是不能理解。现在每天在温暖的阳光下工作，感觉还真不是一般的好。   &nbs...

同学打电话来跟我抱怨，说她什么都没有，二十几岁了，没有钱，没有稳定的工作，没有男朋友，……。然后我就笑着跟她说：我觉得你拥有很多：健康的身体，爱你的爸爸妈妈，真诚的友情，聪明的头脑，更重要的是我们都还很年轻。她笑了。笑着跟我说：怎么一到你口里感觉我就是亿万富翁。呵呵，本来就是的。我就觉得我就是一个幸福的人，虽...

这段时间我们一直在制定下一年的工作计划。下午部门会结束后张经理对我说：“明天各部门工作汇报，晚上我们将计划再仔细捋一遍。”晚饭后我和张经理来到办公室对已制定的工作目标和安排认真的审查起来，从制订下一个目标到为达到目标的行动方案再到目前工作的总结整改；每一个环节步骤都牵引出若干个‘分枝’和若干个细节，而且每一个...

   别人说心急吃不了热豆腐，要有耐心，我就一直等啊等，想赶快考试完，回到我的大家庭中去，这段时间就忍受相思之苦吧。本来还好，每天好像忙得不得了，一天都有人找，可是那样一来，我答应回来做的工作都没有做，把心一恒，我干脆都隐身了，老实呆在家。这可就让思念之情反而更重了——由其看到亲...

有个人，偶见头上不高的树枝，便想着练一下自己的柔韧性和扩张力，试了一下，差十公分左右，碰不到，不甘心，他又试，还是失败。 努力不在这一分钟二分钟，这是需要付出一段时间努力的。想着一步登天，幻想，不够务实，不够耐心，不够坚持却是成功不了的。做任何事都得慢慢来，不在于一朝一夕，而在于长远而计。一步之遥的距离，应...

   今天终于有机会让我知道他们家的墓位了，这位姐姐常来，而且每次都是坐我们的174路公交车，每当我们从公交车上接她下来时，她都能在第一时间叫出我们的名字，这让我们很高兴。每次扫完墓回来等公交车时她会跟我们聊上一会儿，姐姐十分了解我们的工作和生活情况，我想这是看我们网站知道的，我...

从监控里清晰地可以看到，园区的西北角苗圃里有一条长长的路，原来这片苗圃长满了杂草，根本没有路，不知从什么时候开始，苗圃里走出了一条路。自从安葬部的人员开始巡逻后，不知不觉中就走出一条路。 工作中我们也要有这种探索精神。别人没有做过的事，往往会有很大的难度，因为没有可以借见的榜样，每走一步都需要自己去研究、思...

早上看电视一则新闻让我在只有一个人的情况下也大声的尖叫起来,黑龙江电视台共度晨光节目报道有一个墓园已经成为某个影楼的外景地了,他们打出的标语就是第一届墓地婚礼的主题词——“印证我们至死不渝的爱情”，想起我们第一届集体婚礼的时候，上网、短信、电话都是同学朋友亲人打听我们婚礼的事情，那时才觉得我们波及范围是那么广...

中午带客户的时候经过墓区，售后服务部的兄弟们正在清穴，烈日下被汗水打湿了的衬衫已经紧贴在后背上了，但是我们没有看到他们休息，没听见他们埋怨，从他们身边经过时他们头也不抬依旧在清穴，我看见刚擦干净的穴盖上他们的汗水一滴一滴地掉下来，擦干了又掉下来…… 下午去验碑的时候，售后服务部的兄弟们又在墓区里维修问题，烈...

献于初逝亲人而心怀痛处的所有人，愿您能够得到慰藉，在人生的道路上继续勇往直前。 落雨的日子，我经营着淅淅的寂寞，灵魂因泪流心底而潮润如初.一种语言打湿另一种语言;一种心境浸泡另一种心境。我只感觉自己像一株沉郁的葵花，空怀一腔无依的悲伤与冲动。　　 亲人离去，怀恋是一幅不上颜色的素描，一具无弦的琴，是一盅无...

晚上巡夜，无意中发现一只未变的金蝉，就拿回了门卫。本来想拿给女孩子们玩一会儿的，不过后来巡起园来把这事给忘了，于是它就被遗忘在门卫了。 等巡完之后回到门卫的时候，才又想起还有它呢，就看了看它，发现这时的它已经不像以前那样了，硬硬的外壳裂开了一条缝，露出了白白的嫩肉。出于好奇观察了一会儿，发现这是它在脱变，以...

北京已经很久没有下雨了 干燥，空气不好，车一开过甚至能看见大片的尘土飞扬，我想念南方春夏潮湿的雨季和那些在雨水中绿色的茂盛的植物。 我走在街道上，大部分人都裹着厚厚的羽绒服大棉袄走得很快，不东张西望，我闭上眼睛想象着他们都是一个一个的圆滚滚的棉花做成的大球，然后咕噜咕噜向前方滚，想着想着然后我就在心里面笑...

 学习是一个不断总结，不断提升的过程，需要不紧是你的付出，也需要你的不断的交流。学习不是一个人关起门来，自己造车的过程。而是不断的与人交流经验，不断的查找自身的不足，吸取经验教训。保质，保量去完成任务。一个人工作了，可能自己的时间很少，那就更需要讲究效率，讲究方法，更需要与人交流经验，提高效率。 ...

   今天开完大会，再次拨通吴阿姨的电话，问吴阿姨几点到公墓，我在楼下等她，接电话的是吴阿姨的爱人陈叔叔，当我刚说出“您好”的时候，他就知道是我了，他的声音很亲切，像是一位认识很久的朋友。    吴阿姨是我在网客宝上认识的客户，一直以来我们一直在网...

服务需要交流，沟通和配合，但更需要规范，墓地的安葬经常有会‘大了’参与协助我们安葬，也就是在相互的配合下更好的服务于客户。 很多客户因为不懂得如何办理亲人的后逝一般都会请‘大了’的帮助，天津的‘大了’很多很多，然而人越多服务的方式方法就会产生多样化、差异化，服务做的各式各样，没有一个规范和统一。 安葬是客...

通过与客户的电话沟通过程中了解到客户的基本信息以及电话的主要内容后，在挂掉电话之前我们如何能更好的体现我们的服务，让我们的服务职业化。 为表示对客户的尊敬，无论是在打电话和接电话过程中我们都先让客户收线，并且在客户挂电话前再次提醒客户需注意的事项。如：您在X月X日过来安葬父亲时，请将墓证及票据带上。这些我们...

我跑在停车场上准备去接车，被老爷子一下叫住：“小姑娘，走，跟我去选块地儿。”老爷子家买了前后三块墓，岳父母大舅和他老伴儿，另一位老爷子问：“怎么不挨着买呢？”那老爷子的回答差点没给我笑晕：“我得离他们远点儿，大舅的脚太臭！”这一路上俩老爷子有说有笑一唱一搭就跟说相声一样一路逗得我嘴都乐不拢...

从保卫的岗位上，重新的回到了亲切的售后服务部，又开始拥抱阳光了。 由于这一段时间以来，白天都去休息了，所以很久没有接触业务，更是很久没有为客户做服务了，不仅如此，现在新开发的服务，还有之前学习的下葬服务……这些东西都等着我去学习或者巩固。回到阳光底下，当别人在行走的时候，我不得不奔跑才能和别人走在一条线上，...

最近两个星期主要的工作是安葬，从两个星期的工作中让我感觉到，我才是那些失去亲人的家属最需要的人，因为，我帮助他们，协助他们让亲人入土为安。 每一个失去亲人的家属来到园里给亲人安葬的时候，头脑里面都是一片空白，他们只知道用又手抱好自己的亲人，不让亲人受一点伤。但他们并不知道下面要去干什么，这时，就需要我们登场...

在昨天的会议上，财务部计划中对本部门的专业化提出了要求，三年以上员工要达到会计师标准，想起来很惭愧，这几年只满足于现状，对工作没有更高的要求，对于未来的工作没有计划，导致工作止步不前，在飞速的发展壮大，对于财务专业知识的要求会越来越高，只有不断的学习才能跟得上企业发展的脚步，张总常说，“学习是为自己学习，你的...

在与客户的电话沟通中了解到客户的基本信息以及电话的主要内容后，在挂掉电话之前我们如何能更好的体现我们的服务，让我们的服务职业化。 为表示对客户的尊敬，无论是在打电话和接电话过程中我们都先让客户收线，并且在客户挂电话前再次提醒客户需注意的事项。如：您在X月X日过来安葬父亲时，请将墓证及票据带上。这些我们都已形...

   毛主席曾在七十年前就对广大人民说过：自已动手，丰衣足食。当实物管理员一年多的我，回头看看全园的实物，甚是惭愧。    张总为打造一流公墓不惜血本，给我们用最好的、最先进的；从手中的掌上电脑到豪华大厅再到户外木地板，从身...

老苑说“陈华山，你去寿一安葬服务。”我马上拿着工具箱上前去和客户沟通，从沟通中了解到逝者只有五十多岁，抱盒的是孝女，老伴也过来了，很客气的说：“小伙子，我们老爷子的事就拜托给你了”我赶紧回答“这是我们应该做的，我一定会帮您送好亲人最后一程”，在去墓地的路上家属还一直表达着对我们的谢意，孝女一直对骨灰盒说着“您...

此次制定计划的过程比较长，先是计划没有找到真正的重点，再是计划的内容缺乏可考核性，没有给员工提出明确的目标，一次次地修改，最后趋于完善。最后反过头来想想，这个过程也是领导无形中对我们进行了一次培训，我从中学到很多有用的东西，也意识到自己企业管理理论知识的缺乏。 第一、领导者拥有清晰的思路...

合体的礼服、粉红色的婚纱、手里捧着一束红色的玫瑰花，幸福而略带花样的微笑。 这是一张晚年婚纱照，两位老人笑的那么慈祥。两旁放满了鲜花，红的、黄的、白的…… 我之所以来买墓就是看上你们这里是全国第一个无烟公墓，父母生前喜欢干净，爱养花，今天我们什么祭品都没带只带来这花，就让这些花来陪伴我的父...

工作中我们总会出现很多问题，发现自己存在的问题是一件好事，但我们在发现问题的同时，也要学会解决问题。不能只停留在问题的表面，而要多想一点，找到问题的本质。学会自己解决自己存在的问题。无论何时何地，只要我们多想一点，我们就会进步一点，每天想1%的事情，一年我们就想３６５％，那么不就是相当于我们在进步３６５％吗？...

  烈日炎炎下，一辆中巴车驶入停车场。好一大家子人！是来扫墓的。年纪最大的都九十多岁了，可要是他不说估计没有人能看得出来。这是一个快乐的魔登家庭，在我们开着电动车送他们到墓区的过程中，爷爷开心的跟我们讲：“我刚从美国回来，过来看我们的老祖宗。知道我们家在这里一共有多少块墓地吗？哈哈十四块！...

   今天是刘晓鹏哥哥的生日，一大早我们还没上班时刘爸爸刘妈妈就来为儿子庆祝生日了，像往常一样拎着一大束鲜花、一大堆零食还有一个大大的蛋糕，我急忙跑过去提东西，刘爸爸刘妈妈都十分热情，虽然只见过一次面他们都能叫出我们这群孩子的名字，当我接过刘爸爸手里的水瓶时发现水是冰的，我很疑惑...

  从上周开始5S运动，效果非常的明显，园里上上下下里里外外都收拾的干干净净利利索索，把许多平日里一些舍不得扔掉的东西，一咬牙全给丢了出去，来了个彻底的舒坦。   作为实物管理员的我也不例外，往日总觉得库房太小，把一切都收拾整理好之后，猛得发现腾出来不少的地方……经过一周的整理、...

   是谁的？   有人说是张总的。对吗？所有人都知道是国营的，是国家的。而在我的潜意识里也会认为是张总的，因为张总把企业当成自己的来做，因为张总有责任心。同时，也是因为我认为企业是张总的，自己便失去了责任心。   大家...

   今天是晓鹏的生日，刘爸爸刘妈妈一早上就准备了礼物来为儿子庆生，从墓地回来刘妈妈神采亦亦的朝我们走过来,说今天儿子生日她很高兴,早早起来打扮一下来见儿子,看见他就感觉他在这儿过的特好,很放心也很开心,我们又聊了聊她信仰的天主教,感觉她完全是一个另儿子骄傲的坚强妈妈,乐观妈妈，...

   坐上汽车，回家了。抬头一句‘爱，就在你我身边’让我想到了的亲人们。    我很幸运，有这么一个机会到了，让我感受了一把如学校般不可思义的亲情。相信和我有一样感受的人不计其数，每一个人的感谢之情也难用言语来表达。（昨天，我们班上组织最后的聚会，...

人生，当回头看一看时，欣赏是很美的景色。学会欣赏，也就学会了享受；学会欣赏，也就拥有快乐；学会欣赏，就已经走近了幸福…… 　　欣赏是一种享受，是一种实实在在的享受。无论何时何地，欣赏让我们收获快乐和温馨。懂得欣赏，心中便阳光灿烂滋生幸福，。 　　欣赏是一种学习，是一种真心实意的学习。生活里，每个人都有每个...

客户在前台办完手续的时候，我们都会告诉客户应该准备哪位安葬用品，并提醒客户准备好安葬把墓证和票据全都装在墓证袋里带，记得安葬那天全都带过来。 今天带了一家选墓的客户，当客户在前台办完手续的时候，除了告知安葬用品和公墓应该手续外，我还加了一句话： “您回家后把骨灰寄存证也放在我们这个墓证袋里，这样手续就都准...

   经常有家属来安葬的时候自带清洁用具，很是担心没有做卫生。   现在好了，大屏幕上不停的显示今天安葬的逝者，家属过来的第一眼就能看到，再也没有以前询问的声音了。   “你看看，你看看，有咱们家人的名字，电脑上都有，肯...

今晚，又轮到我值夜班。事情又是这么巧，天空又下起了阵雨。头上电闪雷鸣，雨滴横着向脸上打过来，就在这样的夜晚，还有一客户来扫墓。 在晚九点的时候，我正出去寻园，刚走到大停起入口处的时候，一辆车拐了进来，看样子是想进园，我心想，这么晚能是干什么的？这时，车上下来一位女士说：“我们是来扫墓的，能把门开一下吗？”“...