电话细节之——即使打错电话也亲切应对 对方打错电话的情形经常会发生，当在电话中听到与自己单位无关的事时，始终保持温文而雅的语气着实重要，也这是细节的体现，以避免给电话对方的人留下不愉快的印象，给企业造成不良的口碑。偶尔还真有碰上几个正需要帮助的客户。 今天接到一电话开口要找XX，我很客套的回答道：“这里是...

   京津这些日子持续高温，37～39℃甚至出现40℃。闷热的天气让室外的工作难度加大。在我们园上班最早下晚最晚的莫过于保洁人员。一天的工作都是在墓区，石材本身吸热，墓区的温度远远高于40℃，即使是这样，他们的精气神仍是满满的，勤勤肯肯、精精业业的做好自己的工作。  ...

下班回到宿舍随手拿起骞姐桌上一本《读者》看起来，兴趣由然而生；似曾相识，原来已看过，还是津津有味的看了起来，更能理解文章中表达的内容！ 骞姐回屋准备下班，看我正拿着一本杂志说：“这书我都看好几遍啦，可是越看越想看、越觉得好看！” 突然沟起了我内心深处深刻的想法，正有同感，好的文章、书籍是越看越想看、越看越...

    无论什么时候，只要送灵的棺轿路过墓地，途中庄重的正步总是吸引着墓区里无论是安葬还是扫墓家属驻足观看。    安葬队伍路过了刚下过雨的一这片湿地，四名送灵人员踩在了湿湿的地面上，突然在送灵的家属当中有人说话了：“这四个人怎么...

近期的《总结与计划》工作感悟颇深，明白写计划不是目的，因为实际上计划是写给自己的。这是一种强化的职业素养训练，最重要的是持之以恒，需要一种不达目的不罢休的精神。  作为一个管理者，每天对当天的工作中存在的问题有所总结，提醒我们在以后的工作中不要再犯同类错误；计划是部门日后工作的一杆大旗，看到大旗所...

   殡葬行业是个大爱的行业，作为殡葬行业的从业人员，爱心是最基本的素质，缺乏爱心的人不会真正喜欢这个行业，更不可能把殡葬工作作好。   我们平常学习时常说，孝是根本，孝是一切爱的起源。但是作为殡葬服务人员光有孝是远远不够的，你深爱着你的父母，子女，...

最近的天气很热，每当做完几场服务下来身上都会大汗淋漓，虽然天气热但不会影响我们对于服务的热情，因为我们知道客户也很热，他们需要我们的服务在等着我们服务，所以每当做完一场服务回时都要加紧脚步往回冲，为的是不让客户多等一分钟，客户需要的是第一时间的服务。 服务需要效率，但它更需要的的真诚与细心，如果只报着服务做...

 刚刚接班时李骞告诉我，一会儿22：00点有客户来为老人选地。已与熙熙与谭泉打过招呼。    已过22：30分，心想客户还会不会来呢！这么晚了应该不会来了吧。  23：16分多突然门口来了一辆车，停下。  “警卫，门口来车了，请看一下情况。” &nb...

来前台这几个月的时间，我发现最高兴的事是能与客户进行交流，当然，在忙的时候也只能给客户讲解一下收费的明细和墓证的明细，并提醒安葬时应备的物品。以前的岗位大多数时间是与机器——电脑进行交流，不用说一句话，其实也不能算作交流，只是单方面的控制。来到前台后才发现人与人之间的交流是多么重要，交流可以使人变得聪明，因为...

开始学习五笔的时候，总认为像我这么笨手指头又这么胖的人学习五笔肯定很难，要想在入职之前过每分钟四十个字，难！，要想达到师姐们那迅速更是不知道何年何月去了。所以我一直都不敢给自己订太高的目标，只想一步一个脚印的练习。   现在回想学习五笔的路程，其实也不是那么难。开始认为自己过每分钟四十个都很难，...

“母亲在她们年轻的时候和我们现在一样，喜欢照镜子，喜欢穿漂亮的衣服，喜欢和朋友三三两两的去野外郊游，但是不知道从什么时候开始她们停止了这些活动，不再去管自己是否漂亮，不再去管自己的身材是否变形，肯定是因为我们的出现，嗯，肯定是”这是一位客户泪流满面的时候对我说的，她的眼睛里装满了对母亲的思念，她说“我母亲年轻...

这几天持续高温，加急的客户多了起来。 每天加急安葬的客户不断增多，安葬部的兄弟们真是辛苦。上午看着他们从墓区做完礼仪回来，每个人的脸上都是汗水，衬衣都湿透了，回来的路上脚步都是加快的，他们来不及擦去脸上的汗水，马上投入到下一个安葬服务。 白天的高温一点也没有影响到他们的服务质量，还是经常听到客户表扬他们。...

 今天上午刚值完班从大门口往宿舍这边赶的时候，一边也不停的欣赏着神道两旁的风景，突然一个醒目的限速牌刺入眼睛，那鲜红的30外面加的一个圈圈，从很小的一个方面显示了的不断变化，同样，这样的一个小小的数字也显示了更多的人文关怀。 最近，企业在追求不断的创新，因为只有创新才能使企业立于不败之地，在混乱的...

静相对于动才是静；动相对于静才是动！ 想要动作漂亮，就要动到位，静到恰当，动静协调，才能独具一格！不能所有动作全都‘熟练’的分不出到底是动还是静，是连惯还是缓慢…… 动，是生命之源。生命在于运动；树挪死，人挪活；年青人要有活力都是动的魅力。动让生命更精彩。也许我们遇到一个难题，一时半会解决不了，但不可能永...

明天39度，那种酷热难当的感觉立马升至心头，别说烈日当空照，就连在屋里待着都会汉流夹背！ 不由的想到我们户外工作的一线同仁们，他们感受不到空调带给的凉爽，酷暑的夏天、烈日的烘烤，太阳直射在他们身上、脸上，没有丝毫摭挡物，面部洋溢的热情、快乐的笑容感染着每一个人、每一位客户，他们是大家庭最辛苦的人。 高温注...

昨天去了一趟诊所，在那里我待了三个小时，三个小时里，我和几个病友聊了起来，虽然有着不舒服，但是听着他们讲的话语，总是感觉心里美滋滋的！ 其中一位姐姐讲：“人给我的感觉，用白话讲就是利索，让人舒服，是吧？”我笑了笑：“是因为我们经过了严格的军训生活，对形体进行训练，再者就是我们每天都会跳舞，培养内在的气质！”...

   好久没有听听音乐，让自己思绪飞跃。当它真的跑起来，我还真不知道该怎样让它停下来。    回来几天了，可是我还是每天都按着在家时的要求督促着自己。在同学奇怪的目光中，我格外的兴奋，因为我和别人就是不一样。（肤色，我现在确实是黑了，在以前我看着特...

   小红房是我们工作的大本营，每天下午停车场上没有客户时我们就可以到小红房里等待客户的到来。比起舒适的办公大楼来我们的小红房是冬冷夏热，但热闹度却是四季高温。 在小红房里你时常会看到张总在给小红房的这群快乐宝贝们讲课，课程的内容十分丰富，大家都喜欢听，遇到搞笑的会笑得合不拢嘴...

   那个一进门就喊“肚子饿了，饭怎么还没有做好”的是儿女。那个一进门，衣服都来不及换，就下厨房烧菜做饭的人是父母。那个动不动就开口要钱，不给就生气的人是儿女，那个省吃俭用，精打细算，却从不在教育投资上吝啬的人是父母。小的时候总是责怪母亲为什么总是动手打我，哪怕是犯一点点的小错误...

     前几天，去双口买东西，不幸遭遇假币风波，在一处买了一些东西，一张五十元的钱，前后两侧都有胶带，感觉没有什么，却在多处被拒，商家不敢收，而且面似假的，遂找其换之，那人，看后便换给。     最近，也见到...

     5S以后，大家的工作用品、日常用品都统一放置，而且非常美观，再也不会出现找不到东西的情况了，坚持了一段时间以后都成了习惯了。    现在真正的感受到了5S的好处了，有不常用的东西找不到，想一想它是属于哪一类的，而那一类...

  昨天去剪头，发型师随意地跟我神聊着。提到了他的一个朋友，刚刚得了白血病，正在化疗。他很担心他的这个朋友，剪头过程中，他总是停下来向我抱歉地说要回她的信息。他说他很想帮这个朋友，却不知道能做点什么。我笑着说：“你正在做啊。对于病人来说精神和心态很重要。朋友间最大的帮助也就是让她保持乐观的...

   下班后我们的队伍浩浩荡荡开进了理发店，德根的气氛一下子就活跃起来。“你们好啊！今天下班早，来理发啊！请坐。的朋友们咱今是几位剪头发？”“三位。”我们这一群活跃的快乐分子走到哪里都会给人留下深刻的印象。这理发店里的员工平时看见们去超市都主动打招呼。更别说到这店里消费了，贵宾的...

事情是这样的，安完葬，引导完客户注意事项。这家主事的老大爷拿出一包香烟就往我口袋里塞，“小伙子，拿着，这是我们的一点小意思，你们的服务我太满意了，从选墓到安葬，我们都很满意。 我笑着说：“大爷，我不会抽烟。” 大爷说：“我知道你们这里不让收客户的东西。你就拿着吧，没人看的见。” 我说：“我真的不会。” ...

      自昨日起，女人们就开始策划今天的湘菜大餐，为了吃霸王餐，小熙特意写了篇博客呼哟领导把全年的AA制餐费交了。      为了此次大餐，女人们几乎把二组的全部人员都呼哟出来了，包括商...

今天的气温可以达到39度，上午给大姨打了个电话，我知道大姨心脏不太好，血压也有点高，天气一热就会有些不舒服。大姨虽然没有孩子，但是二姨的子女都把她当成一家人照顾，有时候她还是会回自己家待几天。天气一热，我就想起大姨，虽然知道她会很好，可还是想打电话听听她的声音，这样我会更放心。有时候，大姨会和我聊她以前的事情...

“先父国民革命军第二十九军，第七十七军上尉连指导员，跟随宋哲元、过家芳、何基沣驻守北京芦沟桥，转战南北，抗战八年。抗战将士，永垂不朽。” 这是一位老爷爷墓碑上的碑文，虽然没有见过这位老爷爷，但当看到其子女留的碑文时，就知道老爷爷生前肯定是位为中国人民而战斗的英雄。老爷爷虽然过世了，但他英勇的事迹深深的刻在了...

李开复谈创新思维（上） 李开复谈创新思维（下）

 最近，我们的服务在不断的的改进，不断的提升，不断的完善，为了服务的提高的，大家也是积极的献计献策，所以服务的质量在不断的提高，这也是我们每一个的人的心愿。先是有了新设备，现在又有了众智慧。大家的努力也是可见的，现在我们的服务也是在试运行阶段，也在不断的磨合。  今天中午大家吃完午餐，就...

去年的时候带过一个客户刘伯，那天他是陪亲戚来买墓地的，他的父母在XX公墓，他带他的亲戚都去看了，但他们没在那买，后来来到后就在这买了，刘伯后来老跟我说他后悔当初给父母买地的时候怎么没来我们这看看就草率地买在了XX公墓，当时我跟刘伯说： “每个公墓都有它的优点，都有可取之处，既然父母都在那安葬了您就别想太多了...

二大爷很认真地听着小陆告诉我如何巡夜，及注意事项，带他巡视一圈后，小陆和二大爷便分开开始各自巡视。二大爷仔细的用手电向四周照去，连猫的好觉都被他打扰了，随时听到对讲里传来的位置汇报。 二大爷其实挺年轻，应该叫刘哥的辈份，但因什么都难不难他，有足够的维修经验，故被大家尊称为：爷。二大爷是个极其负责的人。谁的柜...

已经拥有的快乐，我要懂得去经营。快乐其实很简单，我们每天的工作中，工作之余都有着数不尽的快乐等着我去享用，然而有些人一生漂泊，好像注定与快乐无缘。然而，只要用心去寻找，很快就会发现：快乐其实很简单，找到它简单，经营它其实也单，快乐就是这么的简单。 我的快乐是可以经营的，也算是一种修行，并且还可以储备，在失落...

      天使之家的齐姐今年得有五十多了，但是老天眷顾她，岁月在她脸上并没有留下太多痕迹，看起来特别年轻，所以我执意叫她齐姐。她虽然开个大奔（在我印象中一般都很霸道），但人很随和，第一次接触她，给我的就是这种感觉。后来经过这个活动后，我们俩因为目标...

最近看了一个故事，说是狮子和羚羊的故事，狮子每天想就都是明天早上起来如何能跑得更快追上跑得最快的羚羊，而羚羊每天想的却是明天早上起来如何才能逃脱跑得最快的狮子，一次，狮子和羚羊遇上了，可是狮子却没有追上羚羊，当别人嘲笑狮子的时候，他说：“我为的只是一顿晚饭，而羚羊为的是一条命，肯定他跑得快啊”。 是的，不管...

老规矩，祖国一休假，我们就越忙，这几天可是忙煞了同志们，绝对的一个顶十个用，一个个精兵强将，只能用震撼两字形容。李市长插花都被传为佳话了，微笑蓉到安葬接待厅迷人依旧，维才回老本行卖东西去了，飞桥常往监控室跑，这回让你盯个够。别看小晨、姗爷刚接手新业务不久，那可是一条龙服务的顶梁柱，小熙那个麻利劲儿更别提了，不...

今天早上起床后找不到眼镜了，爸爸又开始他的“陈氏说教”：小时候就让你看书时好好看，离书本远点你不听，这回好了吧？不带眼镜什么都看不到……此时只能无语了，因为自己确实也有错误，小时候因为看书姿势不对，屁股没少挨打啊！但最后还是成为了“四眼”。 如果老天能再给我一次机会，我一会要对眼镜说拜拜！现在有宝宝或是即将...

   前几天华山跟我说，他的裤子开线了，让亚超帮他弄一下，听说嫂子的手艺特别好，这次要试一下了，昨天发现我的裤子也出现了同样的情况，于是拨通了亚超的电话。   “亚超，我的裤子裤边开了，需要处理一下，明天急等着穿”   ...

   当前园里的5s治理，部门的整顿，其实都是在关注细节，从细节入手从小事出发，把每一件小事都做好，并不断保持下去。细节是小事，但是细节是组成整体的基本细胞，把细节做好并不断坚持下去并不是简单的事情。细节除了小，还有一个特点是多。那么多的细节一不注意就很容易把某个细节乎略。所以要...

在上周开始进行5S整顿以后，我们的工作更加有条不紊，更加有效率。 工作中以前常常听到的“哎！我们的剪刀哪里去了？”“这是谁的水杯？”“这儿是什么时候坏的？”通通听不到了。现在听到的只是“剪刀在前台的第二个抽屉里”“水杯统一放在更衣室柜子的右边”“物品坏了当天检查，当天落实”。  生活中“谁看见我...

   总觉得大家在一起吃饭比较香，觉得和大家一起玩比较过瘾。也不知道为什么，就是莫名地喜欢。不过，李总不喜欢，因为连续三次这样的经历后，已经怕了。    女生宿舍向来在吃方面无人可比，这天又赶上吃的盛会了，李总经过，大伙热情地预邀他晚上来我们宿舍吃...

   昨天，我们一行六人踏上回重庆的路途。我们每人心中有太多的不舍，但我们能理解，我们永远感恩给我们的一切；永远的亲人们，你们的笑容已经深深的印在了我们的心中，我们用泪水让它更加清晰了，我们是幸福的人。    我们一路围着谈个不停，连在饭桌上都还在...

最近两天值班，让我对夜越来越迷恋，因为夜，能给你意想不到的收获。 夜，灯火通明，让人觉得安全放心。 夜，静谧详和，适合思考，思考我们如何更好的为客户服务。 夜，让那么多的人安息故土，入土为安。 夜，让那些逝去的生命，得到了升华。 夜，让我们对那些故去的亲人，有着另样的崇敬，不管他们是平民，还是优秀的...

昨天父亲节，打开收音广播里唱着是父亲的歌，说的是父亲的事，把我的思绪又拉回到远方的家里，拉回到家里的父亲，还有80后的父亲——哥哥。 父亲很能干，手很巧。小时候想要一个小板凳，父亲三下五除二就可以从后院把废旧的木板坐成一个结实又可爱的小板凳；父亲力气很大，我总记得在回老家时得走一段铁路，父亲就爱把我放在肩头...

这年货装卸也是力气活儿，谭泉一个人搬得起劲儿，人家看他劳动时都乐得那么开心，直夸：“这年轻小伙子多精神，有使不完的劲儿！”听这话我心里那是一个羡慕嫉妒恨，看来我这年轻小姑娘也得精神精神，赶紧从车上拎起两个箱子往下搬，虽然有点力不从心，为了证实自己年轻硬着头皮干吧！ 完事儿我问谭泉累不累，他呲着小白牙：“也就...

中午吃饭时传来喜讯，听说昨天小陆去见老丈人了，这事儿从去年这个时候就开始筹划，经过一年的时间终于可以行动了，而且这次行动取得了良好的效果。 小陆临走前准备了两套行头，一套是去年这个时候准备的冬装，那个时候当他准备好这套行头时觉得时机还很不成熟，只好放弃继续修炼。第二套行头是今年夏天准备的，为了给老丈人留下美...

六个重庆实习生要远赴重庆考试了。临前两天，他们去杨村买一些东西。 “咦，我们怎么是排着队走的！”陈江琳突然意识到。 “都这么走习惯了，思想都不会拐弯了！”李宝也感慨道。 “是哄，今天我们没穿工服，突然有点不习惯。”刘欣也加入了这个话题。 “不光你们，我们也一样，几个同事在一起有时也习惯性的排成了队，周...

十年来在我们的共同努力下建设了一座史上最大家园“大家庭”，十万多的家庭成员在这座优美的庄园安祥地入眠着。而且越来越多的亲人仍在不断地加入到我们的“大家庭”中来； 关系越走越近，感情越交越深；十年来我们在每服务一名客户的同时都建立了一种特殊的亲人关系和深厚的感情；白天有我们为亲人擦碑打扫，夜晚来临的时候有我们...

  今天小朋友们就要踏上回学校的旅途了，可能是兴奋的睡不着觉，都十二点钟了，还在跟学校的同学打电话，同学们听说这几个要飞回去都羡慕的打电话问个究竟，这下更是让他们自豪的睡不着了。      一大早天刚刚亮，这几个小朋友就起床开始打扮了，微...

李开复谈创新思维（上）  李开复谈创新思维（下）

   今天是小朋友们实习期满的日子，他们拿着大大的行礼，风尘朴朴的坐车去机场，威威哭了，大家总是爱叫她爷们儿，但她总是最爱哭的一个，表面上真看不出来她是个这么感性的人，永凤还是咧着她那占了脸三分之二的大嘴不停的笑，不停的告诉我有时间一定要去重庆，王玲还是像一只小燕子一样一刻不停的...