中午带客户的时候经过墓区，售后服务部的兄弟们正在清穴，烈日下被汗水打湿了的衬衫已经紧贴在后背上了，但是我们没有看到他们休息，没听见他们埋怨，从他们身边经过时他们头也不抬依旧在清穴，我看见刚擦干净的穴盖上他们的汗水一滴一滴地掉下来，擦干了又掉下来…… 下午去验碑的时候，售后服务部的兄弟们又在墓区里维修问题，烈...

献于初逝亲人而心怀痛处的所有人，愿您能够得到慰藉，在人生的道路上继续勇往直前。 落雨的日子，我经营着淅淅的寂寞，灵魂因泪流心底而潮润如初.一种语言打湿另一种语言;一种心境浸泡另一种心境。我只感觉自己像一株沉郁的葵花，空怀一腔无依的悲伤与冲动。　　 亲人离去，怀恋是一幅不上颜色的素描，一具无弦的琴，是一盅无...

晚上巡夜，无意中发现一只未变的金蝉，就拿回了门卫。本来想拿给女孩子们玩一会儿的，不过后来巡起园来把这事给忘了，于是它就被遗忘在门卫了。 等巡完之后回到门卫的时候，才又想起还有它呢，就看了看它，发现这时的它已经不像以前那样了，硬硬的外壳裂开了一条缝，露出了白白的嫩肉。出于好奇观察了一会儿，发现这是它在脱变，以...

北京已经很久没有下雨了 干燥，空气不好，车一开过甚至能看见大片的尘土飞扬，我想念南方春夏潮湿的雨季和那些在雨水中绿色的茂盛的植物。 我走在街道上，大部分人都裹着厚厚的羽绒服大棉袄走得很快，不东张西望，我闭上眼睛想象着他们都是一个一个的圆滚滚的棉花做成的大球，然后咕噜咕噜向前方滚，想着想着然后我就在心里面笑...

 学习是一个不断总结，不断提升的过程，需要不紧是你的付出，也需要你的不断的交流。学习不是一个人关起门来，自己造车的过程。而是不断的与人交流经验，不断的查找自身的不足，吸取经验教训。保质，保量去完成任务。一个人工作了，可能自己的时间很少，那就更需要讲究效率，讲究方法，更需要与人交流经验，提高效率。 ...

   今天开完大会，再次拨通吴阿姨的电话，问吴阿姨几点到公墓，我在楼下等她，接电话的是吴阿姨的爱人陈叔叔，当我刚说出“您好”的时候，他就知道是我了，他的声音很亲切，像是一位认识很久的朋友。    吴阿姨是我在网客宝上认识的客户，一直以来我们一直在网...

服务需要交流，沟通和配合，但更需要规范，墓地的安葬经常有会‘大了’参与协助我们安葬，也就是在相互的配合下更好的服务于客户。 很多客户因为不懂得如何办理亲人的后逝一般都会请‘大了’的帮助，天津的‘大了’很多很多，然而人越多服务的方式方法就会产生多样化、差异化，服务做的各式各样，没有一个规范和统一。 安葬是客...

这几天持续高温，加急的客户多了起来。 每天加急安葬的客户不断增多，安葬部的兄弟们真是辛苦。上午看着他们从墓区做完礼仪回来，每个人的脸上都是汗水，衬衣都湿透了，回来的路上脚步都是加快的，他们来不及擦去脸上的汗水，马上投入到下一个安葬服务。 白天的高温一点也没有影响到他们的服务质量，还是经常听到客户表扬他们。...

 今天上午刚值完班从大门口往宿舍这边赶的时候，一边也不停的欣赏着神道两旁的风景，突然一个醒目的限速牌刺入眼睛，那鲜红的30外面加的一个圈圈，从很小的一个方面显示了的不断变化，同样，这样的一个小小的数字也显示了更多的人文关怀。 最近，企业在追求不断的创新，因为只有创新才能使企业立于不败之地，在混乱的...

工作中我们总会出现很多问题，发现自己存在的问题是一件好事，但我们在发现问题的同时，也要学会解决问题。不能只停留在问题的表面，而要多想一点，找到问题的本质。学会自己解决自己存在的问题。无论何时何地，只要我们多想一点，我们就会进步一点，每天想1%的事情，一年我们就想３６５％，那么不就是相当于我们在进步３６５％吗？...

  烈日炎炎下，一辆中巴车驶入停车场。好一大家子人！是来扫墓的。年纪最大的都九十多岁了，可要是他不说估计没有人能看得出来。这是一个快乐的魔登家庭，在我们开着电动车送他们到墓区的过程中，爷爷开心的跟我们讲：“我刚从美国回来，过来看我们的老祖宗。知道我们家在这里一共有多少块墓地吗？哈哈十四块！...

   今天是刘晓鹏哥哥的生日，一大早我们还没上班时刘爸爸刘妈妈就来为儿子庆祝生日了，像往常一样拎着一大束鲜花、一大堆零食还有一个大大的蛋糕，我急忙跑过去提东西，刘爸爸刘妈妈都十分热情，虽然只见过一次面他们都能叫出我们这群孩子的名字，当我接过刘爸爸手里的水瓶时发现水是冰的，我很疑惑...

  从上周开始5S运动，效果非常的明显，园里上上下下里里外外都收拾的干干净净利利索索，把许多平日里一些舍不得扔掉的东西，一咬牙全给丢了出去，来了个彻底的舒坦。   作为实物管理员的我也不例外，往日总觉得库房太小，把一切都收拾整理好之后，猛得发现腾出来不少的地方……经过一周的整理、...

   是谁的？   有人说是张总的。对吗？所有人都知道是国营的，是国家的。而在我的潜意识里也会认为是张总的，因为张总把企业当成自己的来做，因为张总有责任心。同时，也是因为我认为企业是张总的，自己便失去了责任心。   大家...

   今天是晓鹏的生日，刘爸爸刘妈妈一早上就准备了礼物来为儿子庆生，从墓地回来刘妈妈神采亦亦的朝我们走过来,说今天儿子生日她很高兴,早早起来打扮一下来见儿子,看见他就感觉他在这儿过的特好,很放心也很开心,我们又聊了聊她信仰的天主教,感觉她完全是一个另儿子骄傲的坚强妈妈,乐观妈妈，...

李开复谈创新思维（上） 李开复谈创新思维（下）

 最近，我们的服务在不断的的改进，不断的提升，不断的完善，为了服务的提高的，大家也是积极的献计献策，所以服务的质量在不断的提高，这也是我们每一个的人的心愿。先是有了新设备，现在又有了众智慧。大家的努力也是可见的，现在我们的服务也是在试运行阶段，也在不断的磨合。  今天中午大家吃完午餐，就...

去年的时候带过一个客户刘伯，那天他是陪亲戚来买墓地的，他的父母在XX公墓，他带他的亲戚都去看了，但他们没在那买，后来来到后就在这买了，刘伯后来老跟我说他后悔当初给父母买地的时候怎么没来我们这看看就草率地买在了XX公墓，当时我跟刘伯说： “每个公墓都有它的优点，都有可取之处，既然父母都在那安葬了您就别想太多了...

二大爷很认真地听着小陆告诉我如何巡夜，及注意事项，带他巡视一圈后，小陆和二大爷便分开开始各自巡视。二大爷仔细的用手电向四周照去，连猫的好觉都被他打扰了，随时听到对讲里传来的位置汇报。 二大爷其实挺年轻，应该叫刘哥的辈份，但因什么都难不难他，有足够的维修经验，故被大家尊称为：爷。二大爷是个极其负责的人。谁的柜...

已经拥有的快乐，我要懂得去经营。快乐其实很简单，我们每天的工作中，工作之余都有着数不尽的快乐等着我去享用，然而有些人一生漂泊，好像注定与快乐无缘。然而，只要用心去寻找，很快就会发现：快乐其实很简单，找到它简单，经营它其实也单，快乐就是这么的简单。 我的快乐是可以经营的，也算是一种修行，并且还可以储备，在失落...

      天使之家的齐姐今年得有五十多了，但是老天眷顾她，岁月在她脸上并没有留下太多痕迹，看起来特别年轻，所以我执意叫她齐姐。她虽然开个大奔（在我印象中一般都很霸道），但人很随和，第一次接触她，给我的就是这种感觉。后来经过这个活动后，我们俩因为目标...

最近看了一个故事，说是狮子和羚羊的故事，狮子每天想就都是明天早上起来如何能跑得更快追上跑得最快的羚羊，而羚羊每天想的却是明天早上起来如何才能逃脱跑得最快的狮子，一次，狮子和羚羊遇上了，可是狮子却没有追上羚羊，当别人嘲笑狮子的时候，他说：“我为的只是一顿晚饭，而羚羊为的是一条命，肯定他跑得快啊”。 是的，不管...

老规矩，祖国一休假，我们就越忙，这几天可是忙煞了同志们，绝对的一个顶十个用，一个个精兵强将，只能用震撼两字形容。李市长插花都被传为佳话了，微笑蓉到安葬接待厅迷人依旧，维才回老本行卖东西去了，飞桥常往监控室跑，这回让你盯个够。别看小晨、姗爷刚接手新业务不久，那可是一条龙服务的顶梁柱，小熙那个麻利劲儿更别提了，不...

     前几天，去双口买东西，不幸遭遇假币风波，在一处买了一些东西，一张五十元的钱，前后两侧都有胶带，感觉没有什么，却在多处被拒，商家不敢收，而且面似假的，遂找其换之，那人，看后便换给。     最近，也见到...

     5S以后，大家的工作用品、日常用品都统一放置，而且非常美观，再也不会出现找不到东西的情况了，坚持了一段时间以后都成了习惯了。    现在真正的感受到了5S的好处了，有不常用的东西找不到，想一想它是属于哪一类的，而那一类...

  昨天去剪头，发型师随意地跟我神聊着。提到了他的一个朋友，刚刚得了白血病，正在化疗。他很担心他的这个朋友，剪头过程中，他总是停下来向我抱歉地说要回她的信息。他说他很想帮这个朋友，却不知道能做点什么。我笑着说：“你正在做啊。对于病人来说精神和心态很重要。朋友间最大的帮助也就是让她保持乐观的...

   下班后我们的队伍浩浩荡荡开进了理发店，德根的气氛一下子就活跃起来。“你们好啊！今天下班早，来理发啊！请坐。的朋友们咱今是几位剪头发？”“三位。”我们这一群活跃的快乐分子走到哪里都会给人留下深刻的印象。这理发店里的员工平时看见们去超市都主动打招呼。更别说到这店里消费了，贵宾的...

事情是这样的，安完葬，引导完客户注意事项。这家主事的老大爷拿出一包香烟就往我口袋里塞，“小伙子，拿着，这是我们的一点小意思，你们的服务我太满意了，从选墓到安葬，我们都很满意。 我笑着说：“大爷，我不会抽烟。” 大爷说：“我知道你们这里不让收客户的东西。你就拿着吧，没人看的见。” 我说：“我真的不会。” ...

      自昨日起，女人们就开始策划今天的湘菜大餐，为了吃霸王餐，小熙特意写了篇博客呼哟领导把全年的AA制餐费交了。      为了此次大餐，女人们几乎把二组的全部人员都呼哟出来了，包括商...

今天的气温可以达到39度，上午给大姨打了个电话，我知道大姨心脏不太好，血压也有点高，天气一热就会有些不舒服。大姨虽然没有孩子，但是二姨的子女都把她当成一家人照顾，有时候她还是会回自己家待几天。天气一热，我就想起大姨，虽然知道她会很好，可还是想打电话听听她的声音，这样我会更放心。有时候，大姨会和我聊她以前的事情...

“先父国民革命军第二十九军，第七十七军上尉连指导员，跟随宋哲元、过家芳、何基沣驻守北京芦沟桥，转战南北，抗战八年。抗战将士，永垂不朽。” 这是一位老爷爷墓碑上的碑文，虽然没有见过这位老爷爷，但当看到其子女留的碑文时，就知道老爷爷生前肯定是位为中国人民而战斗的英雄。老爷爷虽然过世了，但他英勇的事迹深深的刻在了...

   在，每天早上八点有一趟公共汽车会准时来到我们园里，这就是174路公共汽车，一天两趟，上午7：20，10：20从本溪路出发；9：00，12：00从公墓回去。174路公共汽车不管刮风下雨还是下雪，都会很准时。    这公共汽车的司机是位女司机，姓...

静相对于动才是静；动相对于静才是动！ 想要动作漂亮，就要动到位，静到恰当，动静协调，才能独具一格！不能所有动作全都‘熟练’的分不出到底是动还是静，是连惯还是缓慢…… 动，是生命之源。生命在于运动；树挪死，人挪活；年青人要有活力都是动的魅力。动让生命更精彩。也许我们遇到一个难题，一时半会解决不了，但不可能永...

明天39度，那种酷热难当的感觉立马升至心头，别说烈日当空照，就连在屋里待着都会汉流夹背！ 不由的想到我们户外工作的一线同仁们，他们感受不到空调带给的凉爽，酷暑的夏天、烈日的烘烤，太阳直射在他们身上、脸上，没有丝毫摭挡物，面部洋溢的热情、快乐的笑容感染着每一个人、每一位客户，他们是大家庭最辛苦的人。 高温注...

昨天去了一趟诊所，在那里我待了三个小时，三个小时里，我和几个病友聊了起来，虽然有着不舒服，但是听着他们讲的话语，总是感觉心里美滋滋的！ 其中一位姐姐讲：“人给我的感觉，用白话讲就是利索，让人舒服，是吧？”我笑了笑：“是因为我们经过了严格的军训生活，对形体进行训练，再者就是我们每天都会跳舞，培养内在的气质！”...

   好久没有听听音乐，让自己思绪飞跃。当它真的跑起来，我还真不知道该怎样让它停下来。    回来几天了，可是我还是每天都按着在家时的要求督促着自己。在同学奇怪的目光中，我格外的兴奋，因为我和别人就是不一样。（肤色，我现在确实是黑了，在以前我看着特...

   小红房是我们工作的大本营，每天下午停车场上没有客户时我们就可以到小红房里等待客户的到来。比起舒适的办公大楼来我们的小红房是冬冷夏热，但热闹度却是四季高温。 在小红房里你时常会看到张总在给小红房的这群快乐宝贝们讲课，课程的内容十分丰富，大家都喜欢听，遇到搞笑的会笑得合不拢嘴...

   那个一进门就喊“肚子饿了，饭怎么还没有做好”的是儿女。那个一进门，衣服都来不及换，就下厨房烧菜做饭的人是父母。那个动不动就开口要钱，不给就生气的人是儿女，那个省吃俭用，精打细算，却从不在教育投资上吝啬的人是父母。小的时候总是责怪母亲为什么总是动手打我，哪怕是犯一点点的小错误...

这年货装卸也是力气活儿，谭泉一个人搬得起劲儿，人家看他劳动时都乐得那么开心，直夸：“这年轻小伙子多精神，有使不完的劲儿！”听这话我心里那是一个羡慕嫉妒恨，看来我这年轻小姑娘也得精神精神，赶紧从车上拎起两个箱子往下搬，虽然有点力不从心，为了证实自己年轻硬着头皮干吧！ 完事儿我问谭泉累不累，他呲着小白牙：“也就...

中午吃饭时传来喜讯，听说昨天小陆去见老丈人了，这事儿从去年这个时候就开始筹划，经过一年的时间终于可以行动了，而且这次行动取得了良好的效果。 小陆临走前准备了两套行头，一套是去年这个时候准备的冬装，那个时候当他准备好这套行头时觉得时机还很不成熟，只好放弃继续修炼。第二套行头是今年夏天准备的，为了给老丈人留下美...

23：30电话响起，“您好，公墓！” “您好，不好意思这么晚还麻烦您，我们打算明天去圆坟，开财门，你们那最早几点开门啊？”客户问道。 “我们是24小时的，您几点来都可以！”总机回答道。 “我们三点去可以吧，我们这的老人说必须得早点。”客户问。 “没有问题，您来的时候记得带上墓证！” “好的，谢谢您，...

和保卫刘伯聊天，心情总是倍感愉悦。他的平易近人，他的仁爱善良，他的宽容忍让，总能让人感到特别舒服，特别亲切，相信任何都愿意与这样的人交流。 第一天保卫上网，刘伯巡园执对讲与话务值班人员沟通，我问刘伯： “你一个人在墓区里溜达怕吗？” “活了这么些年了，别的没怕过，我只怕一样啦~~。”刘伯回答。 “怕什...

当一个人走在下过雨的夜空之下，看着雨过之后的夜空和白天看到雨过天晴的天空的感觉是完全不一样的。 一个人走在雨过之后的夜空之下，感受着雨过之后夜空带来的美丽。雨过之后的天空是那样的纯净那样的美丽。一个人走在雨过之后的路上看着天上的星星，突然想到我们有时就像天上的星星一样，当乌云遮住了星星时我们就看不到了星星的...

至从安葬部接保卫工作以后，每次在我值夜的时候都能真正的欣赏的夜景，它是那么的美丽。 的上空总是那么蓝。感觉星星和月亮离你很近，时常都会看到流星在你的头上滑过。还会看到晚上出来的飞机，它们的灯是那么亮、有的还一闪一闪的发现红色和绿色的光。 的园区总是那么亮。坐落于全园各个角落的长明灯，一到晚上八点都会准时的...

导购部的女人在一块总有说不完的话题，这话题永远都离不开美味，刚说完“双口三宝”，就开始惦记湘菜，昨天，本来是想约老爸一起去吃湘菜，可是因为时间太晚没去成，今天一天都没味口吃得下饭，大伙想的都是湘菜，这一顿不吃回来，估计我们这些馋虫不会消停，减肥就真有可能了。 每次说到湘菜，口水就不自觉的在嘴里打转转，控制不...

顺利的到家了，爸爸妈妈老婆还有可爱的女儿都非常的好，家里还是那么的忙，每天都能看到妈妈忙碌的身影，很长时间没有回家了，爸妈一年到头都是那么的辛苦，这次回来一定要帮他们多干些家务活，减轻一些负担，也让他们过一个轻松的年。可爱的女儿也有了很大的变化，完全变了一个样子，而且一逗就笑，长得越来越像老婆了。 今天我们...

 最近，大家生活上谈论最多莫过于“5S”了，自从上周开始，全园翻起了“5S”旋风，大家也是“全园总动员”，积极主动的去把自已的不论是办公区，还是生活区全部“S”了一把，那叫一个焕然一新。大家一见面，也是问候“你今天S的怎么样了？”  我们部门也是彻彻底底的“S”一下，如我们的库房、寄存室...

一周时间，在全体人员的共同努力下，全园实施5S初见成效，到处透着整齐、明快的感觉。昨天通过了张总带着全体领导班成员进行的验收检查，但张总在大厅那句：这里的责任人是谁？不能落在保洁人员身上吧？让我尴尬不已！ 凭着团队成员的高效执行力，我们迅速实现了“整顿清理”，但对于这项工作的真正长久实施...

昨天晚上我和谭哥负责检修我们部门的灯，因为是初次接触此类工作，在刚开始的时候我们总是摸不着头绪，装顶棚里的两极管时弄的我俩是满头大汗，好不容易才装好一个。 不过经过安装第一个，我们发现了一个问题，就是一个人装灯的一头比较容易，但装另一头的时候就不太容易了，因为所在地理位置的原因。 到装第二个的时候，我们就...