谭教授说他回学校一定会回我的博客。哈哈，谭教授你在看吗？你看这篇博客的时候应该是在长沙了吧？因为它是在您坐火车时诞生的哦。   您经常跟我们说要把您当成普通人，可是没办法，我们还是没能把您当成普通人，因为您的博学，所以在我的眼里早就把您当成圣人啦。   恕我口拙啊，本想当面感谢您的...

   下午，一直站在墓区想，我们应该如何将亲人的骨灰送到墓地安葬，真正的能让我们的客户得以慰藉。看着墓区里的一条条路，想象着我们正在这一条条路上，送走亲人时的场面，体会着情感与真诚。    原来在我们的眼中，似乎原来的仪式已经根深蒂固，当改进厅内仪...

带着十五名小朋友去体检中心体检，刚一下车大家马上排好一路纵队跟在我的后面，黑西裤、白衬衫一下子行成了一道风景线。 在医院门口载客的一出租车师傅好奇地问我们：“你们是的吗？”因为当时只有我和王玲系有的标识——绿领带，我便回头指着自己的绿领带学着天津味说：“对，我们是的！”完了只听见那出租车师傅立马就和旁边的人...

   那天，阿姨一人过来扫墓，在扫墓期间跟阿姨聊了很多，关于他的家人，他的经历，最后聊到对我的叮嘱与关怀，那时就真的特别感动，没想到在异乡，能这么幸运的碰到这么好的客户，跟我讲这么贴心的话。聊完之后，阿姨说留个联系方式吧，以后也方便联系，来市里也可以找我。于是我把我的名片给阿姨，...

     外面小雨还在淅沥沥的下着，课后我夹着书本一边消化着谭教授的讲解的内容，低着头往大厅里走，刚入楼口就听见后面喊：“小林！”刚开始还没确定再听一声回头看时，发现李姨一家座在客厅的沙发上，她说：“等你半天了呢，知道你们在上课，就没打电话给你！今天我们兄妹都...

   上午与谭教授交谈，谭教授跟我讲到架构的重要性，我还没有完全理解，还在想，我们更需要的应该操作能力。结果下午听课后才真正明白，如果架构都不懂，操作就是没有目的，像无头苍蝇一样的操作。   而懂得管理的架构，如果没有一个很好的悟性，仍然是无济于事，...

                    恶魔在身边  他瞪着圆圆的眼，眼珠子转呀转呀地扫向...

    连续几天的烈日，今天终于下了整整一天的雨，伴着大风，让我们在风雨中磨练着。这样的天气，调动了教官的激情，也让我们的激情伴着每一个口令慢慢达到了高峰。    每一天的军训都让我们逐渐在向做一个优秀的人的要求靠近，我们在为自己的提高，...

谭教授讲了个典故：扁鹃兄弟三人从医，大哥能在人尚未觉察有病之时，发现其痒并给予调理，使人保持健康；二哥能在人开始发病的时候通过望、闻、问、切，给予医治，使人恢复健康；扁鹃则是在人病得非常严重的时候给予治疗，也因此留下了“妙手回春，起死回生”的美名。但是，扁鹃在挚友问其兄弟三人谁最高明时，明确地说：大哥能防患于...

 昨天我们全体实习生在大会议室讨论关于改进售后服务部的仪式问题，大家都热情高涨的发表着自己的见解 “回去休息吧，大家每天都很辛苦不要累到了。”吴主管进来对我们说。我们幸福的点点头准备回去洗漱休息，此时又见谭教授开门进来：“大家在开会吧，对不起，打扰你们了，那我一会再来吧。”“没有，会议已经结束了，...

导够部的女人在一块总有说不完的话题，而且每次都换着不同的话题让大家乐呵乐呵，因为没事啊，咱就偷着乐。只要是那够部的女人在一块，就不担心当天的博客会没有内容写呢，呵呵。 这会大家正聊得开心，我却忙着思考博客的内容，看大伙都乐着，我这却愁着，实在不是本人的风格，隐约听见我飞姐说话：“我的博客风格总这样，不行这周...

“的发展靠谁？” “靠我们！” 洪亮的声音响起，这时我突然间意识到自己的问题。原来“我们”这个概念在我的脑海里已经变味，我一直狭隘的认为“我们”就是我们部门，团队只有自己所带领的这支团队，考虑问题时往往以部门为中心，总是站在自己部门的利益场上考虑，殊不知这是犯了一个很严重的本位主义的错...

     最近刮起了谭教授热，每个人的博客中，话语中都不无透露着对教授的敬养及对文化知识的渴望，他的影响带动起了每个人脑中的轴承，让大家自由的转动起来，开始思考了！　　张总在潜移默化中都在带我们了解新鲜事物，灌输我们先进的理论观念，他以寓教于乐的独特方式引领我...

  今天，您过来安葬，当我见到您的时候，心里不由的颤抖了一下。您眼含泪水的跟我说：“没想到这么快就见面了吧。”    还清晰的记得我带你选墓，那天举行“天使之家”活动，我被临时调去导购，那天认识了您。您是天津人，由于工作原因一直住在云南，...

李总提议：大家集思广益，设计自己心中的工服。原本以为工服都是大同小异一个样，结果从网上一搜，把眼都给挑花了还是没有选到合适的。不过这个过程到让我长了不少的见识，现在简单说说我是如何找制服的与大伙一起分享一下。 我先是从百度里查了些关于制服的知识，用什么样的面料，色彩，款式才能更好的体现职业特征，树立企业形象...

这几天维护墓区的时候看了很多的墓志铭，在老区大多数都是“福荫后代”“聚福泽后”几个字，除了逝者的名字外我们这块墓我们一无所知，这好像达不到为逝者立这块墓碑的目的，而现在人们渐渐走出了这个框框，开始自己用心去为亲人写他的墓志铭比如现在我们见到的“轻轻的我走了，正如我轻轻的来”站在逝者的角度写的这...

客户打来电话，次日是母亲周年祭日，要来进行祭扫。并强烈要求用的绿色的风行车！车费自己出！  像这样的客户越来越多，陈先生说：“我们从买墓到安葬都是坐你们的绿色车，服务态度特别好，坐在你们的车上，我们感觉特别放心，如果我们遇到什么问题或不懂的，你们能第一时间给我们解决。我们全家以后每年扫墓都要坐你们...

一直喜欢一部电视剧《恰同学少年》，每一遍都看得我热血沸腾。它朦朦胧胧地唤醒了我心中沉睡已久的理想与斗志。在这部电视剧中，我才明白了什么是真正的同学情深；什么是真正的师生情谊；什么是真正的豪情壮志；什么是真正的胸怀天下…… 的大家庭，是由我的兄弟姐妹们所组成，有制度，有文化，还有一位善良的老爸。家里温暖、和谐...

03年北京礼仪公司一行十几人进驻，张经理是其中一名员工，那时候对他印象不深，因为他是一个对自己要求非常严格而且特低调的人，在他心里，似乎除了工作没有其他一点儿多余的想法。 后来一年多的时间里，很多和张经理一起来的北京礼仪公司的同仁都相继辞职，离开的理由大同小异，不是嫌工作太辛苦就是感觉生...

   我们的军训正在有条不紊的进行着，可是最近一段时间我们总会看到这样一个现象，当每天下午没有客户的时候，售后服务部的爷们儿们维护好墓区，总是一遍又一遍的走礼仪，让我觉得很奇怪，细问之下才明白，原来是安葬部为了更好的服务于客户，重新开发了一些新的仪式，而这些仪...

   早晨接到一位阿姨的电话，特意打电话来表扬陈燕的。    阿姨说：我昨天一人来公墓给老伴扫墓，本来是怀着悲痛的心情的，再加上墓穴旁有一个小缝儿，心情就更糟了，就找到陈燕，本来是想跟你们大吵一架的，可陈燕不仅马上找人把缝给补好了，而且还特贴心地劝...

交接班时，大玉儿对我说了一件事：“阳阳特别着急，我还以为怎么了，他说我的客户突然取消安葬了，唉呀，又让售后服务部的爷们儿清穴了，天天这么大的太阳，室外碑上的温度都差不多40多度，多热啊！你们这些孩子们的敬业精神真可贵！”看着阳阳着急的样子，大玉儿安慰他说：“没事，您还不知道，每块墓在安葬前得清很多次哪！还说我...

最近大家都忙于上网搜索服装图片，原因是周末要举办一个工服设计大赛，作品可以是自己设计的，也可以是现成的，只要是漂亮、实用、能体现出人的精神面貌的作品都可以，因为大家共同推选出的东西一定没错。在这种现象已是一种常态，为客户服务的技巧，细节的把握都是大家共同讨论出来的，园里的各种环境设施的改进也是大家共同研究出来...

      看到这张图片很容易让人想起一支充满斗志，勇于赴死的队伍！一支由一个团长带领的一群兵。他们给别人留下了深深的印象，也激励着自己去奋斗向前，他们是一支无坚不摧的队伍，更是一支……对，这就是我们，一个由一个团长带领的16个兵组成...

   台湾学者谭教授来参观指导在员工中引起了强烈的反响，在谭教授来这短短的几天中，我们学习了很多台湾的殡葬知识，先进的管理理念。但最让我震撼的是谭教授工作的敬业精神以及对服务的深刻理解。    谭教授来后，每天都会给我们开一堂课，虽然这是对我们工作...

   谭教授来有三天了，这些天都在忙着给我们传授知识，启发思维。他讲课时有个特点，总是强调他以他见到的或者是他所了解的知识来传授给我们，从来不夸夸其谈，百分百的实事求是和抱着对学生负责的心态。    正是他的这种真诚，让我们团队里的每一个人也都很喜...

军训一个星期了，一个星期下来，我们不管是在体力还是在体能上都有了很大的进步。从刚开始的一上台阶就抖到现在的一站就是半个小时，也许真的是付出过，流过汗，才真的能体会这过程的艰辛，但不管怎样，我们都一直坚持下来了，并不断地进步，也能更深刻的体会我们是一个团队，自己的一举一动都是代表着整个队伍。 ...

人工作中每天都少不了感动，生活中每天都少不了快乐。 小燕子每天都在有意无意中给我们带来了快乐，于是我决定为小燕子写一篇博客。感谢她带给我们的那些笑。 1、某日我们一起去外滩风尚吃饭，吃饱喝足后大家懒洋洋地准备回家，下楼后去结账，三人挤到收营台抢着结账，这时小燕子挤的最凶，喊得最大声：“别抢，我来结、我来结...

今天是个大喜的日子，华山请大家吃喜糖抽喜烟，大家拿到手里都非常的高兴，每个人都对华山说了很多祝福的话。大家在一起聊天的时候说：“今年咱们园的喜事可真多啊，华山结婚了，小龙也要结婚了，亚超、希华还有海涛也要当爹了。今年的喜糖可要吃的好多了。” 时间真的过的太快了，想当初自己还一直在父母的翅膀嘻戏，现在转眼为要...

最近令我反思的事情很多，不知是我没有努力不够还是其它原因。同样的事情为什么我总是学的比较慢。也许是心里压力大还是其它原因啊？其实不是，我知道事情不是那样的，可是我总是做的不够好。 刚才无意中看到关于孙悦的文章，说他在奥运会中表现的那么优异，而到了NBA的湖人，而表现那么平庸，坐足了冷板凳。虽然拿到的令人羡慕...

“您好，我是服务员陆长青，今天咱老人的服务由我来负责，请问您与逝者是什么关系呀？” “这是我伯父、伯母，我是他们的侄子。” 说到这里的时候，发现抱盒家属的眼泪已经快要掉下来了，于是急忙劝家属节哀，当家属控制好自己的情绪后，又跟我说：“伯父去世早，家里也没有儿女。当时我爸还小，伯母就又当嫂子又当妈的把我爸拉...

正步——走！一声号令，大家像张开的弓，紧绷的弦，整整齐齐的迈着前进的步伐不敢有一点松懈。平时觉得训练是枯燥的，但今天不同以往。 下午的太阳根本不用透过云层就直射在我们的脸上，照的我们眼睛是眯成一条线的，嘴角是上扬的，眉头是紧皱的，照在那晶莹的汗水上反射出五彩缤纷的颜色。每当这时教官总是很严厉的提醒我们不要这...

军训的日子已经进入一周了，实习生们每天在炎热的天气下进行军训。昨晚看到实习生们在接待室里练习打字，自然想起我刚来时的情景。那个时候，脑子里没有太多的想法，每天不停地在忙碌，那个时候忘记给妈妈打电话，忘记与同学联系，甚至同学打来电话也没有时间和她们聊天。忙碌与充实是那个时候最美好的回忆。 看到实生习生们一个个...

企业给了我们一份工作，让我们有吃、有住、有幸福的生活。为了让我们永远有吃、有住、有幸福的生活，我们要对企业、对工作有敬畏之心。 首先，我们要有一颗善良的心，善待每一件事，善待每一个人，因为我们是一个团队，我们的工作是由一个集体共同来完成的。我们要有诚心，要相信我们团队里的每一个人，相诚对待同事。 做为服务...

   “燕子，一个人在外地，要懂得照顾自己。”   “嗯，嗯，我知道了。”    “燕子，要是想在天津安家，阿姨就帮你留意，有合适的就在天津找一个好了，天津毕竟是个大城市，对后代好，你单位也不错，两个人一起过日子也不成...

通知：下午1：30大会议室听谭教授讲课，内容是《风水知识》。 在大会议室静静等待着课教授的到来，我觉得谭教授有一种与众不同的、特别的气质！对台湾教授最大的印象就是：特别敬业、重礼节！ 做了精心准备，千里迢迢带来了罗盘，教我们怎么看罗盘，首先讲了一些通俗易懂的风水知识，为的就是能让我们在最短的时间内了解复杂...

  坚持自己每天进步1%的目标，如h坐在桌前将自己五笔打字中常遇到却常常打半天才能打出来的字，反复的去书写去记忆，好记性不如烂笔头这句话很受用，而且很见效。经验累积下来，更深一步的了解到自己打字的弱点往往是在标点符号上浪费时间。    往复推敲，将自...

  午后，墓区里特别的安静，只有两辆服务车像小甲虫似的在墓区的蠕动。坐在服务车上的客户没有把心思放在墓碑上，而是专注于了“课堂”。最近又开新课了——风水学。今天正好上室外课，三十多位学生排着整齐的队伍在实地求教。今天气温虽比往常低一些，但午后的墓区里也有三十七八度，风水讲师谭教授一心扑在了...

一场送灵服务正好要从停车场军训的队伍面前经过，只听教官下达口令，向右看齐——向前看！ 当送灵的棺轿走到队伍前时，教官说了一声——敬礼，只见一列新同志深深的面向送灵的棺轿行一鞠躬礼，让前来给逝者送行的家属和亲朋一个很大的惊喜。 “这里的管理就是不一样，一点也不假，军事化管理”。 “是啊，真的意想不到啊”。...

   苏老师是我大学的辅导员，带过我们大约两个月的时间，因为年龄和他差不多，没有代沟通，在学生面前很受欢迎。   刚与苏导初接触的两个月时间里，给我的感觉，他就像一个热血青年。对工作充满激情，对学生们满腔的热情。如今，几年过去了，再次与苏导相见，他对...

    来自台湾的谭教授在全体大会上给我们讲了一堂生动的课。    最大的特点就是这堂课的互动，每后一段视频之后就会提出一个小问题，还是选择题，让大家去选，还要说选这个的原因，大家更是勇跃发言，开动肪筋，不知不觉中一个小时就这样过去了，而...

听谭教授讲课 谭教授是个风水大家，他来到，来做客，让我们受益匪浅。 刚讲完一个课题《决策》，让我们思想受到一次洗礼，从一个危机的中决策，到一个服务精益求精的态度，到细节的服务，到品牌理念的竖造坚持，句句深思。 今天又讲了风水一课，让我们更深入地了解，认识风水，从它的起源，从它的起源发展，从它的八卦之势，...

　　每次座班车时候都会一跃座到司机的旁边位置，喜欢和他们近距离，聊天说笑，都是那么开心。心中对他们真是充满了无限的喜爱。以前班车上大家多数都是在睡觉，司机们见机行事，现在来个情感管理，在车上就忽悠我们这个忽悠我们那个的，总之就是不能不理他们，要享受他们的服务，只要看到马路上灰大了他们就立马关紧门窗、看我们冷热...

今天，教官兑现了他的承诺，加大了军训的强度，顶着能晒晕人的烈日，教官用沙哑的声音，顶着胃痛，恨铁不成钢的的下着命令，我们一次又一次的下定决心，一定要做好，于是我们一遍又一遍的重复，逐渐我们投入到连疼痛都没有知觉了，一心想着怎样才能跟上教官的节奏，不能让教官的心血白废了。最后看着帅气的教官笑了，我们才把崩紧的神...

听LIN的自语 独立，意味着自己读书、自己工作、自己养活自己、自己对自己负责。一个人面对所有的孤独，一个人解决所有的问题，一个人承担所有的选择。成长是，明白很多事情无法顺着自己的意思，但是要努力用恰当的方式让事情变成最后自己要的样子。坚强是，如果最后事情实在无法实现，那么也能够接受下来，不会失控，而是冷静理...

今天我接待了一位六十多岁的老大爷，是为老伴扫墓来了。看着大爷提了好多的东西，我马上上前接过大爷手中的祭品，并且一起和大爷去了大娘的墓区。 原来大爷是天津医科大学的教授，每年的元旦都来给老伴扫墓。大爷和我说：“小伙子啊，你们就像是一本读不完的书啊！”我说：“大爷怎么讲呢？”大爷说：“书，代表知识和文化，而知识...

每逢公休日的前几天，话务总是特别忙，网上咨询、电话咨询一个接一个。沟通中得知，原来客户是怕公休日我们放假，所以赶在公休日前把有些手续办齐了。得知客户有此心理，马上安慰客户：“您放心，我们公墓是一年365天一天24小时服务的，办理任何业务随时上网随时办理。”听我们这么一说，客户长舒了一口气说：“这样就太方便了，...

大家都在怀念总结2010，展望2011。时间随时在我们身边流逝，我们要把握好每一分钟，让时间过得有价值，有意义。 一个人珍惜时间，就是爱护他自己的生命。自古以来，大凡取得成就的人，他们没有一位是不珍惜时间的。伟大的文学家鲁迅先生有句格言，“哪里是天才，我把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他为我们留下了六百多...

突然特别想念东北的冷，想想已经有几年的时间没感受那种刺骨的冷了，有些怀念。 人有的时候是需要感受这种寒冷的，总是生长在温室里，可能会影响到你的身体健康。刚来天津的时候，一到冬季一点都不觉得冷，几年过去之后，现在觉得天津的冬天越来越冷了，是的，我已经习惯了，这种温暖的冬天，已经忘记真正寒冷的滋味了。 就...

监控中出现一对中年夫妇在龙凤苑内来回徘徊，监控将镜头拉近，他们偶尔会俯下身去看一碑上的名字，脸上不停的淌着汗，凭的我直觉他们应该在扫墓找不到墓位了，于是用对讲将这一事情告诉对讲那头的程海涛，海涛在第一时间飞奔到龙凤苑，看到海涛拿着客户递给他的墓证，引导他们走到正确的墓位。看到客户十分感谢的向海涛深深地鞠了个躬...