最近发现我们的厕所墙上多了两张纸，一张是厕所的卫生清理标准，一张是签到单。以前总能在厕所里听到一些客户对我们公墓服务、环境等一些方面的评价，最近听到的更多的就是我们的管理，客户看到这张单子的时候总会很惊讶地说： “唉呀，你看人家这管理，厕所每天打扫都是有标准的，还有专门打扫人员定时签字，还真是，从来没见过厕...

   昨天七个貌美如花，窈窕秀丽的小妖入住传说中的盘丝洞，从此传说就变成了现实。    看着这七个小美女个个身体苗条，活力四射，于是乎我这老妖决定要向小妖们看齐，决定实施我的减肥计划。说到立即做到，马上行动，四十个仰卧起坐。小妖们在一旁连数数再打气...

办公常用品的管理，是一个既平常又大有讲究的事项。过去照相机、扫描仪、音响设备，包括活动室钥匙等办公用品的管理，都是每个人按各自的习惯使用，基本没有一个规范的规定。新制定的管理标准从配置原则到标识管理和日常的使用、检查等全过程都进行了规范，每样物品的使用都结合实际工作进行细节要求，办公用品的定期检查、保养维护责...

在培训新同志的同时，感觉到也是自己的一个再学习的过程，可以复习一下平时不常用到的实务知识，新员工在学习时会提出疑问和自己的想法，在解释的过程中可能会发现一些问题，因为服务是没有固定的样式的，在实际应用过程中随时发现问题，随时改善，才能为客户服务好。由于新同志是从其他部门调过来，所以会带来一些新的东西，比如客户...

    下午，六人再次投入到训练当中，俗话说：男妇搭配，干活不累。虽然男生是练习抬棺轿，女生是在厅内训练女子礼仪，但是因为时间的同步性，验证了上面的话。    双方看似待遇不同，一波儿是在户外，一波是在厅内，但一波是练肩膀练的呲牙...

初看《细节决定成败》，虽然只看了一个半小时的视频内容，但这一个半小时的内容却让我感受很深。由浅入深，从思想观念出发，到细节的产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累，清清楚楚地向我展现了一个全新的观念，从做人，做事，处处体现了细节的重要性。 当中从一个‘广告图片’的细节就让我感受到当中有很大的一...

军训过后，意味着我们另一个挑战的开始。 来导购部三天了，觉得需要学习的地方好多。每天上午跟着师傅在墓区带客户，每次跟着师傅走，能学到很多，师傅总是每过一个地方就详细的解释一番。中午吃完饭，师傅坐在电瓶车上手把手的教我，刚开始不能走直路，还有点不敢开，慢慢的，开始熟练起来了。刚一熟练就想飞起来，师傅在旁边提醒...

    有句老话说“熊瞎子掰苞米，掰一穗扔一穗”，就是形容人们做事无头无尾，问题发现了一堆却不知如何解决，总是东抓一把西挠一耙的，什么都想解决却什么都做不好，闹了半天都是无用功。    每天的班会、部门讨论、相互提的建议，而我们每...

      今天接待了一份业务。客户有一份致辞要念一下，让我去安排。    感受到客户的真情，我非常感动，立刻去安排。       &nbs...

最初的的梦想启程了，告别了军训生活，我们迎来了新的目标与方向，我与其他六位同学分到了售后服务部学习。但这中间只我、陈丽、梅丹三个女生，都说售后服务部的女孩子最吃香，这可真的不假呢~ 师兄们很照顾我们，经常向我们传输新的服务知识，现在大家都有了各自的师父，有了师父的提醒与教导，大家心里都像吃了定心丸，踏实了许...

正式进入售后服务部已经三天了，每天都接触着形形色色的前来安葬的客户。面对着这些客户，我们只有用心去做好每一个细节，每一场服务。因为“这是我们应该做的。” “这是假人吧？站的这么直……是真人。怎么站的这么直啊，爸爸您看看停车场上那些车辆停的那么有秩序，肯定他们要指挥啊，看那不是还站着很多他们这样穿着同样衣服的...

今天的大家庭似乎比以往热闹了许多，并不是因为人多了，而是我们搬家了。 事情发生的很突然，消息刚传到我们的耳朵，教官就三下五除二把我们原来寝室的床拆了，一块一块顺着窗户拿到了外面的小车上，还没等我们回过神，床就已经安安稳稳的立在新寝室了。早就想跟师傅们住在一起了，没想到今天真的实现了，心里好高兴。 你别小看...

   忙碌后，静下来回想一天，不自觉的会嘴角上扬。    从早上整理内务，就开始了我一天充实的生活。当在工作前看到每个人的笑脸时，我就知道今天的生活是美丽而快乐的。    上午，我照常和姐妹们在停车场为顾客服务，虽然...

今天又是一个艳阳天，可谓是碧空万里，艳阳高照。一片祥和之照。今天的业务也是比较多，一大早大家伙就做好的人员调配，可谓是不打无把握之仗，大家一切准备就续。今天的实习生也来到我们部门，可谓是可调动人员明显增多。机动性也是极高。 上午，我们的客户也来的比较早，一大早。我们的停车场就停了好多的车辆。我也在九点左右来...

“您好，接下来由我为亲人服务，您有什么要求可以和我说。” “此刻，我们以此形式来表达儿女对您的孝心。” “下面由我为在此安息的亲人行礼。” “我代表公墓为在此安息的亲人三鞠躬。” “从今天开始，亲人的墓位将交于我来维护。” “……” 每当葬礼师说到这些话的时候，我们的客户都会诚至的对我们说“谢谢你...

    方工是负责电话线路维修的师傅，很早的电话线路都是方工安装并且维修。从电话维修方面，我们是方工的客户。但是方工也是我们的客户。    方工的亲人也安葬在公墓。那个时候方工的家人因为选墓地，看了天津的很多家墓地，都不是很满意。...

前一段时间我们部门定下了每个礼拜一测试五笔。不怕笑话，其实是我们部门每次五笔考核都不怎么样，而且现在我们也几乎都是用电脑为客户服务。为了不耽误家属的时间，我们也得好好练练打字了。 经过这一段时间的练习，现在我们部门的每个人成绩都多多少少往上走了点。明天就是礼拜一了，这不，每个宿舍又都是一片噼噼啪啪的声音了。...

我现在依然记得小的时候加入少先队员戴红领巾的时候，特别的兴奋，好几天都没有睡好觉，因为当时它在我的心里象征着荣誉 今天我又一次体会到了这种感觉，其实这半个月军训我特别的羡慕豆豆，每次看到她那戴着标志的绿领带和胸牌都特别的渴望，希望自己也可以戴上，而今天分到导购部的第一件事就是娟姐让我们领了属于自己的领带，将...

   “大小姐，你不是又在忙你的博客吧”？QQ上的好友问。    “被你猜到了啊，鸟人不当改当牛人了！哈哈”我回答。    “难得啊，天天那么有写？”他感叹到。   “嘿...

也许谁都知道，坚持的终点站一定会有美丽彩虹，放弃容易坚持难，不停地放弃，只能让自己重复着每一个重新的开始，而坚持，便是在原有的基础上每次进步一点点，点点虽然微小，滴水不是可以汇聚成长河吗，那点点滴滴的坚持，又怎么不能汇聚成最后的美丽呢？ 5S我们已经进行了有一个月了，虽然过了当初的那个热潮期...

经理会议上，张总苦口婆心教育，做领导应该要有一颗做父母的心，要时刻为员工着想，如果不考虑员工的职业发展，那是不负责任的表现。说完以后，张总又无奈地摇了摇头，叹道：哎，你们年龄太小，还领悟不到。   张总的担忧，我的惭愧。   作为一个部门的领头人，如...

客户想买的理由有很多，有看中我们环境的，有看中我们管理的，有看中我们服务的，有老客户介绍过来的，有老人遗嘱的，但今天有位客户说买是母亲托梦而来的。当时我听了特别惊讶。也感觉特别高兴。 姐姐一直在外地工作，对天津的公墓也不了解，一直想为去世十几年的母亲找一安身之地，由于工作忙一直没回天津没完成此心愿，但前几天...

随着实习生军训的结束，他们开始步入的日常工作中来，老同志们与新同志们开始共同军训了，共同为客户服务了，而同时，我感觉到在气氛上跟以前有些不同了，新同志的茁壮成长使老同志们感到了一丝的压力，必竟被追赶不是一件轻松的事情，新同志为企业带来了新的东西，而作为新职业人，企业优良的传统是他们必须学习和遵守的，我们要做的...

开始过日子了，家里总是缺东西，今天下班后，就直接去了泉州路市场，那里的东西齐全且价钱实惠，最适合现在生活水平的我们俩。 第一样东西，衣架。虽然这里的东西都是批发价，里面的货物那真是相当的多，去了三家，总感觉不是很顺心，因为里面的物品摆得满满当当，且全是灰尘，加上谭泉挑剔的眼光。最后走进一家时，顿时眼前一亮，...

   售后服务部的男人们顶着炎日做服务，汗流浃背认真做着每一项准备工作。他们辛苦，他们快乐。     清完穴回来，迪哥、小胖哥、还有师父（大琪）在讨论着什么。原来是我们部门的三轮车内胎破了，在补内胎呢。桌面上一堆工具，好家伙，挺专业的嘛，...

   这是发生在寿二十五区的事，而且是下葬结束以后。    封完穴以后把掉在地上的水泥渣都收拾好放在灰盆里，忽然发现地上还有很多塑料袋包装纸，包铜钱的、不倒翁的、大红花的……    顺手全捡起来放在了工具盒内，提示家...

不论工作还是生活，都是由一个个小事，一个个细节构成的，不要小看一个个的细节，是它们决定了最后的结果。那么认认真真地对待每一个细节，做好每一个细节；最终才会靠近想要的结果。 做事就好比烧开水，99°C就是99°C，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1°C，在细节上精益求...

   今天坐上班车看到刘师傅格外的高兴，人逢喜事精神爽。我们也得借这个光沾沾喜。    “刘师傅您今天这么高兴，啥事啊？一起分享分享啦！”    “征求大家的意见，我今天带大家去探探道怎么样？今天东洲桥施工检修，我们...

近期胡经理总外出办事，总算能在园待一整天。首先就工作做了简短的汇报、某些问题做了请教，汇报之余重提到思考力的问题，这是我的弱项，极感兴趣的讨教起经验来。 问道：“当有些问题就是想不明白时，怎么办呢？” 答道：“就没有想不明白的问题，除非你不愿想。我想问题想不出来就睡觉，第二天再接着想，还想不出来再接着想，...

   回到了客户服务部，又开始继续学习业务知识了，心中有了对自己想做好服务者的强烈的期待。    今天我们部门分来了4个美女，又给我们这个活力四射的部门增添了不少的活力，我可爱的实力超强的师傅今天又有徒弟了，我们师徒三人一起努力吧。正好今天周末，让...

   用了3天的时间终于把音箱室的线都捋顺了，所有明线都藏在了刚打好的盒子里面，整个屋子有一种焕然一新的感觉。音箱室的线是一个长期的历史遗留问题，那几十根线从有音箱室开始就像一团乱麻一样堆在那里，而我们从来都是习以为常，见惯不怪。   5s开始后，这...

   今天是妹妹的生日，妹妹比我小一岁半，可能因为年龄相差不远，所以无话不谈，让我们亲密无比。我刚开日志时，她总问我，姐，什么时候我会出现在你的博客里？我开玩笑回答，等我想到你心痛的时候。今天这个特殊的日子，我要在我的博客里记录下她今天的生日，祝她生日快乐，天天快乐！ &nbs...

   挺好，不错，今天检阅结束，从急训队里面可以看出欣然，快乐，释放，回味，此次正如张总所说是史上人数最多的一次新生军训，是强度最大的一次军训，是历时最长的一次军训，是最有激情的一次军训，是第一次由好几个教官一起带队的一次军训，是第一次有了自己的队歌的急训队。  &n...

  微风中挣开你的手   只能盼望在梦中重回你的枝头   她把碑后文写在纸上时已泣不成声。看得出来，爱人的英年早逝对她是天大的打击与伤痛。那一刻我真的气自己怎么就身边没带纸巾，要不真想帮她擦干眼泪。无奈，只能拍拍她的手背，轻声对她说：“别哭了，这...

人生路，总是有那么些曲折。想要成功，并非易事。 挫折再所难免，需要的是那份坚持不懈。 当然，人生道理，大家都懂，但要去实践，那是一个过程。是一场华丽的蜕变，却也是一场惊奇的冒险，这场冒险中有着酸甜苦辣，生活滋味应有尽有。 意志力和毅力是一个很让人惊讶的魔，会让我们有意想不到的结果。那些生命中不能承受之重...

今天早晨一出门，实习生们也都穿着整齐的工服出来了，队伍一下子又壮大起来，比起要值晚班的那些日子来真是天大的区别。 人多起来还真是不一样，正步“啪啪”的走起来像是要让地球都产生共振一样，看出来新员工的努力了，短短的半个月就让他们脱胎换骨了，一个比一个精神，看着新员工干净利落的动作、整齐的步伐，就像是看到又一股...

当万物还沉浸在动听的音乐篇章中时，雨水散落而降。又是一个花开柳绿的季节，又是一个复苏的时刻。此时的大地是一片安静宁谧，万物都在这片土地上享受着这富有情感的时刻。 雨水滑落玻璃，那么安静、那么细腻；燕子在低飞，仿佛在聆听那雨水散落大地时的声响；花儿笑着，笑的是那么的灿烂，雨水滋润了它们的心扉；此时的有的是安静...

   当张总在教官的汇报后，下达了会操结束的命令，至此我们18天的军训也画上了圆满的句号。回想这段时间来，我们17人在一起共同努力，也就是为今天，为以后打下坚实的基础。   在会操前，拉程序，我还在不断的恍惚，让教官看着我就担心，看着时间一分分的靠近，我们把...

实习生们经历了半个月之久的严格训练，今天下午终于等到了会操表演，每一个人都要经过军训的洗礼，这是每一个人经历的第一步。 下午一点半，我们站在小停车场上，看着实习生们进行会操表演，看到他们整齐、有力的步伐，个个精神抖擞，羡慕他们的同时，也对他们感到自傲。在短短的时间内，在黄教官的带领下进步非常大。 &nbs...

中午，一吃完饭，刚进部门的大门，就听到张经理的声音，原来张经理正在和大家讨论着上午业务当中的那些服务细节问题。大家都积极的发言，指出在新服务中的细节问题。 我一进门，张经理就说：陈琳啊，你的这个在室外引导家属站位还得加强练习啊，感觉声音太小，动作也做的不是很到位。而在室内的一些动作也不能完全的投入。确实，由...

在咱们园买墓的客户都有两次免费用车可以使用，虽然不是导购员，虽然不是安葬人员，但还是人很多客户认识他们，他就是咱们园里的好司机。 一大早，时间是六点二十，客户打来电话：“小杨啊，现在外面雨下得太大了，你能不能让司机师傅晚两个小时再来啊，我们这都出不了门。”这是当天安葬的客户，定的是六点半接家里人，我赶忙联系...

      雨天小熙带着一家客户主事儿是两个年轻人，由于自己年龄经事少所以请来了一大家的援兵，援兵中有一个高手在红房子里给我们讲服务讲管理，他是一个地道的天津人但却说着一口流利的普通话，一个从酒店侍应生干起的企业家，他眼中的我们很想知道，于是你一言我...

 我想记住今天，记住这些天的努力。 军训结束了，会操结束后，正式宣布军训的结束。可是我们的奋斗才刚刚开始。 段叔说的好，军训一是为了学习，二是为了培养意志力。意志力就是一个法宝，让我们战胜一切困难险阻的利器。 是什么支持着我们在道牙上坚持每天半个小时的军姿训练？是什么让...

   实习生半月的军训结束，看着他们黝黑的皮肤、整齐的步伐、有力的动作、坚定的目光，真为他们感到骄傲，阅兵场上，所有老员工都为他们感到自豪。   军训是人的一生中难得的经历，有人会在训练中丧失信心、有人会产生消极心态，也有人会在军训中悟出人生的道理。...

    最近气温虽然很高，但每天的客户不见少甚至更多，陪一家客户在墓区里转了一圈满身都是汁汗，看到他们当中岁数大在的有点坚持不住了，我急忙带他们回大厅休息。   墓位定下来后，迁坟的日子怎么也定不来，听老人说骨灰存放在老...

   上次去理发，在现发店门口就听到里面聊的很热闹，什么减肥药、护发素……进去一看原来是等着理发的顾客和店员在一起聊天呢，看我们进去了，正在忙着理发的师傅很热情的和我打招呼，好像多年的老朋友似的，感觉特别自然亲切。 在等待期间，理发师傅不仅很详细的把杨村各个有名的理发店店名说了...

实习生们紧张而又辛苦的军训生活终于又告一段落，从博客上可以看出，很多人从来没有经历过这种苦累，但是他们自我提醒、彼此鼓励、咬紧牙关、坚持下来，说的好：坚持到最后一刻的才是最终的成功者，真的很想竖起大拇指对你们说一句，你们很棒，超越了自己、挑战了自己、完成得很出色、将来一定更优秀。 黑了、瘦了、累了，可是脸上...

   夕阳西下，天边的云朵是那样的绚丽多彩。静静的走在墓区里感受着这夕阳的余辉，看着刚刚落葬的亲人，碑上鲜花的芬芳让人陶醉；墓区里石材厂的工人仍在工作，认真细致的在加工墓碑；绿化工人正在清理修剪过的草坪，绿油油的飘出青草的味道，是那样的舒服……   &nbs...

进入新的部门，对于我来说又是新的开始，新的挑战。   记得刚进导购部的时候，什么都不会，从熟悉墓区到记墓价，从记每一位店长的名字和车牌号码到跟着师傅学带客户，一直到后来自己能独立开着电瓶车为客户服务，现在回想起来，这一路走来真的发现自己长大了很多，这一切在刚开始的时候也是不敢想的，但现在我能做到...

   我常常对朋友说，虽然我文采不好，但是我还是要把我的博客写下去，因为它记载了我生活中的点点滴滴，记载了我和客户之间的情缘，每每这个时候我都会想想我的那些客户，那位记性不好的王阿姨是不是还是不能准确的找到174路公交车，草坪区的邢阿姨是不是还会经常梦到母亲，厦门的吴阿姨何时再来...