每每和小燕子谈起谭教授，总感叹生不逢时，我们毕业的这一年赶上谭教授来到殡仪系教学，深感遗憾。为了弥补这份遗憾，我们决定请谭教授去搓一顿，让谭教授私下里多教教我们。 听说谭教授来到大陆后还没有见过大陆农村小市场的集贸市场，于是决定利用下班时间带谭教授去逛离我们公墓最近的小香港，这样既让谭教授对我们大陆的农村小...

 当我们每天开班会之时，大家总能及时反映一些细微之处的问题。比如，某区与某区之间有一些地板松动，大家只要发现都会及时反应出来。而且马上作出反应，并且有专人负责解决，那叫一个负责。每天看到有一些细小的问题被反应，被解决之时。总是一个兴奋，看到我们单位的办事效率，那叫一个快！  可不，今天下...

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以前远方的同学朋友都是从我的QQ空间里了解我的情况,我也很乐意在QQ空间里公告我的时讯,但自从来工作之后,我就转移阵地了。 来的前一阵子，为了让同学们在第一时间了解我在的情况，我把博客一一转到QQ空间日志里,但转到几篇之后,我就干脆在QQ空间里发布公告“想要了解本人最新时讯,请关注博...

昨天边吃饭我边和老婆聊天，“今天卖几件衣服啊”她说：“进去看衣服的人不少，可转一圈就又走了”。我笑着说：“那就对了”。老婆不解的说：“对什么啊，卖不出去还对了”。我说“是啊，就你们那服务还能卖出衣服去。”老婆说：“你说怎么才能卖出去啊？”我说：“还是把我们式服务教你几招吧！你们的服务根本就不行，客人进去没有一...

从清明节来实习，和现在在工作，做的最多的一项工作就是迎灵。穿上礼仪服，坐在神圣的迎灵车上，回头率相当的高。我个人比较喜欢出去迎灵，每一次出去都有一点不小的感动。我自己比较喜欢说话，也经常在取盒的路上喜欢和家属聊天。每一次聊天都能感觉到家属对于我们的信任。以前我一直不明白为什么出去迎灵袁师傅他们总是把车擦了一遍...

有一个精典游戏叫CS，以前在部队的时候总是爱玩它，不仅是因为它是一款精典的团队作战游戏，主要是它需要和培养队员之间相互的配合和追随。里面有不同种枪支可供选择，威力最大的就是狙击枪，当然作为团队作战时也是团队中不可缺少的核心武器，所有队员也是围绕狙击手部署作战原因是它可以一枪致敌于死地；团队战斗力的强弱全靠它来...

视频的制作，如今已经成了人最拿手的事了。因为人的学习激情是不用去怀疑的。想起自己当时也是从最基本的视频知识开始学习，到目前为止对这些知识的一步步深入了解，让我明白了其中的道理，学会整合自己的知识，才能更有效的提高学习效率与工作效率。 视频制作当中，遇到最多的问题就是有关于照片的处理与视频的转换。在照片处理的...

     按理说导购这三年来遇到过的新式样选墓法也不少，尤其是网络发达以后，有的客户是来过园里看过区域打电话让我们选位置预定，也有的是从网上了解到具体的墓型，具体的位置详细的内容然后让我们上门办理，可是年轻美丽的胡姐又给我增添了一份新的力量与色彩。 ...

   很久以前，有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，一起寻找成家立业的地方。     它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千...

木乃伊，这个概念被引伸到职场中，是在形容一种缺乏激情和创造力的平庸工作状态：原本热火朝天的奋斗激情，到头来只剩下对工资奖金的较真抱怨；原本创意十足的工作灵感，现如今已转变成到点下班的机械模式；原本真诚执著的处世心态，也不知不觉麻木…… 前期预警，注意四大危险信号 危险信号之一：工作太枯燥、...

   职业化是一种意识，一种观念。作为我们新一代的殡葬服务人员，不仅仅要有精湛的专业化技能，职业化的形象更需要时刻维护，时刻保持，形成一种潜意识，以最佳状态为客户服务。    身着职业装是职业人士的象征之一，通过一身得体的西装加上自身得体的言行举止...

清晨的小雨越下越大。 大雨依然挡不住客户来的路，客户由的服务车接到园内，导购员马上跑过去给客户送伞，打着伞请客户上电瓶车，选完墓之后，打着伞走进大厅，办完手续后，由我们的服务人员送客户到家门口。整个过程，我们尽最大可能让客户不被雨淋到。再看看我们的导购员，为了给客户打伞，自己的衣服已经湿透了，脸上也淋湿了。...

   昨天的一场大雨使得今天的空气格外清新，园区的道路显得更加干净，不巧的是我们的车虽然被雨水洗礼之后却留下了脏脏的痕迹，于是我们集体擦车，每次集体做事时大家积极性可高了，你拿桶我拿抹布，流水线工作。   中午吃完午饭，刘师傅利用闲下来的时间为园里所...

昨天傍晚接到邹先生的电话，听得他焦急的声音：“杨熙啊，这下了一天的雨了，明天安葬没问题吗，穴里会不会有水啊，我们都注意这天气一整天了。”   “没关系的，邹先生，今天咱们墓位就已经支起大伞了，不会让穴里进水的，里里外外都已经擦过了，保证没问题，您就别担心了。” “哦，是这样啊……” ...

谭教授讲到管理者具备的能力，最高层的是一个概念式的能力，肖能理解这句话，但我隐约想到两上字“思考”，张总会就某一个问题思考整宿、在办公室总能看到胡经理一个人默默的在那边思考，一个上午不说一句话，不动地基，很形象的肯定，概念式的能力是思考得出的！ 胡经理每周部门会上总会引导式的、刻意去提到思考问题、思考模式，...

姜主管接手巡园已经八天了。那巡夜的四个人每天都在进步，还不时的请教我们问题。 八点刚过，对讲传出他们巡园的讯息。他们从我们每天告诉他们所处的位置到主动告诉我们，看来对墓区已经熟悉。而且有一套自己的巡夜的路线，那就是不走相同的路。他们说：“墓区这么大，我们每天走不同的路线，以后对园区各个角落都会熟悉，更方便我...

  好邻居 今天一份安葬的客户，仅来了两位送行者。 了解到，安葬的老人是一位孤寡老人，丈夫早逝，仅有一儿，又为弱智，后半生在养老院渡过。凄苦中，却有一位好邻居——一对夫妻。 夫妻二位将老人后事全权办理，然后在我们让老人入土为安。 想起那句：远亲不如近邻。多年的老邻居是他的送葬者，令我感动不...

   2006年，黄教官被邀请来指导军训，从那时起教官就与这个家结下了缘。2008年，正式加入大家庭，他是我们第XX位亲人。现今是售后服务部副经理，到任以来，他用尽全力配合张经理带动全部门发展，他军人气质不减当年，想到他带领全部门同志训练时的场景，不由得激情涌起。  ...

人在快乐的时候，各种各样的积极结果会随之而来。举例来讲，各种研究结果发现，人在快乐的时候，考试时临场发挥更好、卖东西卖得更多、免疫系统更强大、能更好地应对挑战，并且会给周围人的快乐感带来积极的影响，这进而会帮助我们更加成功。研究验证了这一点。上世纪30年代一项有名的研究中，科学家们对坚持写日记的修女进行了跟踪...

　　公司形象的提升，不仅是办公室面积大小和装修档次，或是花里胡哨的logo，因为员工的形象比公司的装潢更能影响客户。 　　打造形象名片 　　着装礼仪看似简单，实则包罗万象，对于职业白领来说，关键在于打造自己的形象名片。每个员工都需要为自己定制合适的个人形象，这个形象不是穿了一件什么样的衣服就可以决定，要有...

这几天看着这些学弟学妹们在这炎热的天气下训练，不断的提高，看着他们训练时的苦与累，看着他们提高后的兴奋，听着客户对他们的夸讲，让我真的替他们高兴。 军训首先让他们尝到了“苦”的痛，“累”的乏，但，他有了军人般的风姿。有了军人律规范生活。站，坐，行每一个看似整齐，潇洒的动作后面都能看到他们的努力，而这种努力也...

   解决入职流程十大问题，让新员工为公司为工作为自己骄傲。   入职流程是指将新员工融入企业的过程。它指的不仅仅是为新员工提供工作场地，并将他介绍给同事；更重要的是，它要求你帮助新员工完全融入企业。权威研究发现，健全的入职流程让企业受益匪浅。而卓越...

谭教授引领“悟”的潮流，闲暇之余，静静的思考…… 思考成为我这一段时间以来重点培养的习惯，无意识到现在的有意识、到将来的习惯，原来只需要一个过程，百忙之后的思考更有利于问题的解决、思想觉悟的提高！ 高度责任心造就主动思考，把企业的事业视为自己的事业、把企业视为自己的家，只有这样才能有高度责任心，这两者微妙...

   今天下班以后坐在电脑前面习惯性打开网站，然后登陆QQ，刚一登陆，谢先生就主动和我打招呼，我们互相问了生活和工作上的事情，看到他空间里有他和他女朋友的照片，知道他最近很好，女朋友很漂亮，很替他开心。   聊了没一会儿，他开始提...

   感谢谭教授给我们提出很多宝贵的意见，虽然都是小事、都是细节，可这些都是我亲眼目睹而又从身边悄悄溜过的。是我们的家，谭教授是客人，客人都发现的问题，而我们自家人却都发现不了。反思自己，是否把当成了家？   每天都徘徊于各个墓区、各个部门，也会发现...

   什么叫改善，什么叫创新，我想这就是：   今天晚上，老时间老地方人员到齐，大家开始了今天的话题。   一直在争论中发表个人的观点，最后‘走’不动了——“换个思路”；“什么思路？”“逆向思维别忘了”“对换一个角度”同...

   我叫她顾阿姨，每次她都亲切的叫我小王。那是刚来的时候，顾阿姨已经买完墓地了，可每天还是至少要打十多个电话，每次都在15分钟以上，问的都是同样的问题。我很纳闷。   由于刚来，很多问题都不太懂，她问的问题有时需要向老员工请教，所以我会说“顾阿姨，...

   这几天谭教授给我们讲了好多关于风水的知识，我们个个都十分感兴趣，听了几节课感觉自己肚子里满都是知识。说实话，像此类的讲课每年都会安排很多，但是每次讲课的知识我们只有少部分能用到实际工作中去。为了吸取之前的教训，这次课后领导特意安排我们去总结。  &nbs...

自从谭教授的到来，看得出，大家的学习气氛更浓了，大家说，每个人都有爱好，谭教授的爱好就是学习，因为他不是在房里看书研究如何能帮助我们解决更多的问题，就是一个人在墓区里观察研究最适用于我们的方法，大家看到谭教授的这种学习态度，都无不敬佩，在谭教授的带领下，整个大家庭都掀起了一场学习风。 晚上的讨论异常的激烈，...

刚到宿舍门口就听见急促的敲击键盘的声音，进去一看原来就一帮“礼仪爷们”正在进行五笔比赛。就从通过这一次的创新，我发现创新的力量在啊。不光是思想的转变，就连标准也在提高。听说，要把五笔的成绩提高一档，本部门要求每人五笔要过七十字每分钟。这是计划的的第一次比赛，还有奖呢！怪不得哥几个这几天晚上训练完，还要拼命的打...

墓区维护一直在紧张有絮的进行着，在检查的过程中不但要以专业的眼光去找问题而且还要以客户的角度去想问题，不放过任何一个细小的问题，做到让大家庭的每一块墓达标。 今天维护到寿二十五区时正好有客户来为亲人祭扫，当客户看到我们时便奇的问到：“小伙子你们在做什么呀？都已经安葬了，怎么还要检查呀？”...

  在去墓区的路上，前面一家人刚刚安葬亲人回来，听她们正谈到：“昨天咱们奶奶安葬是第9万X位今天姑姑是第9万N位，这一天时间我们奶奶就多了十几位邻居。这里真的不错、倍棒，奶奶姑姑安葬在这我们也就放心啦……接我们来的服务车停在小车库旁……，我们过去了，你们上自己的车吧。”“好的！”   ...

   在去墓区的路上，前面一家人刚刚安葬亲人回来，听她们正谈到：“昨天咱们奶奶安葬是第9万X位今天姑姑是第9万N位，这一天时间我们奶奶就多了十几位邻居。这里真的不错、倍棒，奶奶姑姑安葬在这我们也就放心啦……接我们来的服务车停在小车库旁……”   听着...

实习生的军训不知不觉已经过去大约十天了，看着他们黑黑的肤色就知道他们付出了多少汗水，教官很细心，每次吃饭的时候都会告诉他们多喝绿豆汤，防暑的，虽然天气很热，但是他们还是专心的训练，不敢有一点松懈，昨天在停车场上看到他们训练，教官让他们休息的时候，他们还是坚持在自己练习，总怕自己的动作不标准，所以一个劲儿的问这...

工作的开展，需要更多的注重细节。 这是最近感悟最深的一句话。因为大部分的工作其实每个人都可以去干，但要干好却实属不易。而在实际工作中，其实可以去发现很多的细节可以去改善。 例如我们的全场仪式的服务，如何能体现出我们的更专业，更贴心，就像我们现在给逝者擦盒的动作，我们需要站在亲属的角度去...

忽然发现现在已经是12月了，马上就要过年了，好吧，其实我们期待的不是过年而是可以回家，现在我就已经开始规划回家以后的事情了，确切的说是开始规划回家后怎么花钱了。来到底多久了，说实话我还没仔细计算过，感觉日子过的几块有，既快又慢，每次下早班的时候感觉时间过得飞快，转眼就到了第二天，感叹一句：美好的时光都是短暂的...

    才智平平的人往往成就更大。金庸小说中的郭靖就是一个例子。郭靖憨厚质朴，但懂得用功不辍，也把握得住善恶界限，有这两条，就有了后来的郭大侠。像杨过这样飞扬跳脱、聪明外溢的，如果不是受尽挫折、性情大变，估计最终一定是泯然众人矣。 　　在现实世界的学术圈中，我所看...

   1、遇人要热情，充满微笑，哪怕是陌生人。　　2、与人说话时，尽量不要打断对方的话，耐心地听别人述说。同时你态度要诚恳、温和，眼睛要看着对方，千万不能斜视，因为这样不礼貌。但又不能长久直视，这样会让对方不自在。　　3、坚持在背后说别人好话，不要怕这些好话传不到当事人耳朵里。　...

                      做实战型领导者  &nbs...

一、为什么定位如此重要这点首先要从消费者谈起了。我们自己去购物，去之前，往往是从脑子里浮现出来的某个具体的东西，例如：洗发水，饮料、鞋子。但绝对不是某个品牌。而到了超市最终选择的洗发水可能是海飞丝，饮料是可口可乐，鞋子是阿迪达斯。但这些品牌也均是由于品类引起的，之所以购买了这样的一些品牌，无非是这些品牌就是这...

有位年轻人问我人生路怎么走，才会有一个美好的人生？我说实际上你们的父母在出门前都教给你们了，尤其是你们的父亲，他们非常简炼地告诉你：好好干。 如果他是成功人士，他把其一生的成功凝炼成三个字，好好干，无论什么条件下都要好好干！当别人认为是吃亏受累时要好好干，当别人怨声载道时要好好干，有名有利的时候要好好干，没...

雨水的来临给持续高温的天气带来了一丝凉意，给干净整洁的墓区增添了清澈爽朗，同时给服务于客户的我们带了激情。 早上雨下的并不大，到墓区做准备工作我们没有拿伞，这样不但可以提高工作效率还以感受一下晨雨的清爽，检查大伞是否撑好，擦干碑上的雨水，把和好的水泥放到安全的伞下，细心的做好每一项准备工作，高质量高效率的行...

豆豆伸出俩手指在我眼前用力地挠了两下，神秘地告诉我，小陆捡回来两只小猫，还没断奶的。 “额，那我得看看去，听说豆豆属猫的。（豆豆一顿吃下三条鱼，还是状态不佳的时候）” “我属‘斧’的！”豆豆大声地对她的属性进行强烈的申辩。 还属刀呢，豆豆这“ｈ”、“ｆ”不分，还得加强练习。  杜明莲蹲在地上...

   打开电脑，首先打开单位的网址，然后登上QQ，最小化在一边，就开始翻看着大家写的博客，体会他们今天的感受。这时QQ闪动着，打开一看，是我的一个朋友，已经好长时间没有联系过了，正好今天碰上了。可是和他聊完后，我心里真是有了不一样的感受，更加让我知道，我有多喜欢这里，多舍不得这里...

   上学的时候，提及教授两个字就感觉是个遥不可及的词，是个高高在上的人，事实也是如此，所以上大学的时候，我们并没有和那些教授有太多除上课之外的沟通。   起初谭教授刚来公墓的时候，我感觉他应该和我们大学里的教授一样，高高在上，可是经过这两天的接触才...

第一次见到谭教授就有一种亲切的感觉，和那些声名显赫的专家学者相比，他更加平易近人。  我始终认为自己是一个不善沟通的人，但是和谭教授在一起交流，两个人你一言我一语的话题源源不断，我们从财务工作聊起，说到日常生活个人喜好，甚至连我的个人问题都已经上升到了影响祖国统一的层次，真的佩服谭教授，跟他聊...

实习生军训已经有十多天了，一直在关注着他们的军训。最喜欢看黄教官的训练，在他的眼里军训更像是一门艺术。“齐步走！”他专注着看着他的队伍向前迈进，不自觉的将双手举过头顶。“立定！”伴随着吼声，他好像在用最大的力量将双手从头顶上砸了下来，同时跳了一下，他身体的动作与训练的队伍合而为一，很像一个交响乐队的指挥，当然...

      清晨一场大雨倾天而降，仿佛是老天在为的万物赐予圣水，仰望天空豆大的雨点散落地上，美丽而清新，仿佛也是老天和我们开了个玩笑似的，给今天的工作增添趣味，我们喜欢这种感觉！充满激情的天气！ 早上来到售后服务部大厅，屋里好多的客...