因为头一次来北方工作，又因为每天都要接待很多客户，所以皮肤挺容易晒黑，那时师兄师姐就不时的说“黑了，黑了！”，当时每天都起早贪黑的根本就注意，觉得大家都差不多黑。可是回来之后，站在大众之间才发现是真的黑了。 回到家里，爸来车站接我，刚好是晚上，我站在爸的跟前，爸却环顾四周找我。爸竟然不认...

   这是我前几天值夜班的时候发生的事情。   刚刚巡逻完一圈，这次由我值大门口这一班，刚要到十一点半的时候，门口忽然传来一阵光亮，是车灯，有车来了，不过车灯直照我的眼睛，我看不清车里是什么人。   请您把灯关一下，您来...

   转眼间我成了已婚人士，跨入少妇的行列了。   同学朋友亲戚们这些天不停的打电话给我表示祝贺，他们都是从网上看到新闻或者人民网现场直播，全都感慨万千的，而且通病就是没一个不哭的。   大学那两个舍...

   看着妈妈远去的背景，眼泪不知不觉间已经划过脸夹。妈妈这些年为了抚养我和弟弟，辛苦了大半辈子。相聚的时间总是短暂的，看着灿阳、弟弟和我都很好，她也放心了，怕爸爸一个人在家农活干不完，耽误了家里的活。多想让妈妈多呆些日子……    妈妈说这日子一...

出来十几天啦！说心里话，好想家了。想家里的一切，想家的人，想家的事，想家里的业务是否忙？最近，家里人也十分的热闹，可惜我不在，不过我每天还是关心家里的一切，当我看到他们四对新人的照片，眼角流露出羡慕的目光，他们真的好幸福。看到他们坐上“甲壳虫”电瓶车，心里是说不出的快乐，那份祝福之情油然而生，家里人快乐是我最...

    来两个多月了，通过不断的学习我真的长大了不少。    在工作岗位上，我每天都得接触到大量的、形形色色的客户。我以“全心全意为顾客服务”为宗旨。不管为怎样的顾客服务，我都会以最真诚的微笑来服务。   说...

   师徒四人终于坐在一起吃了一顿团圆饭。这是从回来后最期盼做的事情，师傅一直在忙着毕业论文的事儿，而我们三个徒弟也一直忙碌着各自的功课。今天师父打电话跟我说她已经买好了回家的车票，我连忙从步行街赶回来并马上电话连线小玲和姜大姐……于是便有了开头写的那一幅师徒和谐的画面。 &n...

    回来这么久了，一切似乎都归于了平静。回顾过去，感觉自己是那么的幸运，来到了。让我看到了如此年轻有活力并且富于激情的人，在这样的团队里有的只是源源不断的快乐与激情。     在与你们相识相知，熟悉的面孔时常浮现，相信我还会...

清明节实习生们来了，我有幸收了三个徒弟，他们是姜大姐、黄小玲、张晨，在清明节繁忙的日子里，我和他们一起在墓区为客户们服务，虽然不在一个区域，但忙碌中的我们只要互看一眼，一个眼神，都能传递彼此的问候和关心。下班后有同事要出园买东西，我自己值班出不去时，总会让同事们带一些徒儿们喜欢吃的东西回来，拿到喜欢吃的东西，...

以前在系里，我是个无人知道的小草，在系里转一大圈，没几个人认识我。但自从我去了就不一样了。回到系里，上到系里的主任老师，下到大一的学弟学妹，我已是一个众人皆知的小名人了。 刚回到学校那天去系里给老师交论文，王夫子主任一看我就说：“郭丽婷你回来了，黑是黑了点，但能看见你眼里时刻闪着青春的光芒，不错啊，你也不错...

    话务经常接到客户的表扬电话，前天晚上又接到客户表扬的电话，客户不但表扬我们的员工，说是要向我们企业学习…… 昨天，我们为母亲安葬，我们比预订的时间提前十分钟下楼，当我们下楼的时候，接待我们的司机早已经在楼下等侯多时了，家人看了即高兴又意外。去接母亲骨灰...

对自己的职责重新过滤，再一次意识到自己肩上责任的重大，职责不但要写得好，关键是做好，是不折不扣的落实。  回顾过去的一年，领导说财务部工作任务基本完成，但我心里明白，其中存在太多的不足，我们离企业的要求还差很多，工作是做了，但结果如何？是我们在驾驭工作还是被工作做了我们？&nb...

    下额微收、挺脖颈、两肩后张、两臂自然下垂、挺胸、收腹、双腿绷直……带着大沿帽的我们站直了就应该是这样，这样才好看，军人风范，男人气魄，站直了能把天捅个窟窿。    当我们挺直腰板走在停车场上时，所有人都...

 “谭泉，我们到家了，你安心工作吧！……”爸爸妈妈打来电话，时间过得真快，仿佛昨天还在急切地等待家人的到来，这会儿又泪汪汪地听着爸妈在电话里嘱咐的声音。感叹时光地飞梭呀。 过得真是快，又一届月亮节过去了。企业在不断的发展，为了让我们更懂得孝心、爱心，企业在月亮节上花费的心思一年比一年大。从最先的公...

 1.11，晴。6：55，当手机闹铃熟悉的苏打绿的《花茶》旋律响起的时候，一天在晨光中又开始了。 被窝外面的空气凉凉的，昨晚由于洒了薄荷水在地板上面所以清早空气里面还残留着淡淡的清甜的薄荷味道，温差很大，思想挣扎片刻后还是掀开的被子,洗脸换衣，喝掉一大杯白开水对着镜子里面的自己问个好然后锁门出发，...

笔者有管理者四层进化的说法，有无道理，但凭君见。 四流的管理者：实务人员意识。这些管理者，首先需要进行管理者角色意识强化。 三流的管理者：传话筒，无主见的监工。这种管理者，给人一种太监的感觉，除非逼不得已被太监化，否则至少需要进行业务管理流程及主导性思维教育。 二流的管理者：接受任务，制定计划并努力达标...

没想到我也成为了大家一直说的宅女，不再像以前一样，早上十点起，收拾一下就和朋友出去，直到晚上11点多才回家，每天在家就是呆不住。 这次19号晚上到家之后就一直呆在家里，上网，看电视，吃东西……朋友打电话过来找我出去逛街，对于买衣服也没有了多大的兴趣，朋友对我的变化觉得太不可思议。出去就是和朋友们坐在“碰碰凉...

毕业前的这些日子，时间过的好像流沙，看起来漫长，却无时无刻不在逝去；想挽留，一伸手，有限的时光却在指间悄然溜走。 做毕业设计，毕业答辩，毕业晚会，毕业席筵，拍毕业照，一切都围绕毕业二字。举手话别，各奔东西……一切似乎都预想的到，一切又走的太过无奈。     ...

前天有幸去杨村吃了顿西餐，在吃饭前我去洗手间时，因不知道位置，正好遇见一位在拖地的服务员，但当时她是背对着我的，没有看见我，当我问她洗手间在什么地方时，她才知道我在她后面，急忙转身对我说了一声对不起，然后告知我洗手间的方向。在整个吃饭过程中，服务员给人的感觉就是服务很贴切，态度非常好。 今天下午，因月亮节已...

所谓敬畏之心在我认为就是拥有一颗积极地心态与认真的态度对待自己的工作。也可以说成是敬业之心。对于从事服务行业而言，拥有一颗强烈地敬业之心十分重要。做为一名从事售后工作的主管而言更应如此。 担任售后主管一职已经有一段时间，对于售后服务的各方面管理，曾有过太多的失误。这其中有着自己工作经验不足，但也说明着自己的...

5月10日母亲节那天，在看兄弟姐妹们婚礼直播的时候，虽然没有看到外景有些小遗憾，但我没有放过博客里发上去的每一张有关集体婚礼的图片，最让我惊喜的是从外景图片的一角里，我发现我们的家又变了。 那天在图片里看到我们公墓主道上以前挂着的印着“集团公墓的小彩旗不见了，取而代之的是黄绿两色组成的高挂起来的旗帜，上面印...

   最近的天气好热啊，真的是让人浮躁浮躁又浮躁。不过今晚似乎睡的很熟，而且还做了一个梦！     今夜我睡的好甜，因为我梦见我的家乡了“”，好奇怪的一个梦。呵呵！我莫名的来到了火车站，老干爹竟然来接我，还是穿着睡衣，真的是梦啊。然而在这...

    从六、七号开始，刘师傅、袁师傅就开始

客户让我们帮着写碑文,我想了一下午,都不够理想.我想啊一个人的想法是有限的,要发动群众的智慧.下班后立即上QQ,老干爹团队在QQ上一闪一闪的特别的活跃,看到他们一闪一闪的头像,仿佛就想起了他们在实习时活跃的身影.同学们的创造力是最强的啊,于是我把客户的要求发上去,请同学们一起开动脑筋. ...

在话务第三天，9点23分，接一客户电话，客户说在现在已在本溪路，问如何找到公交车的站牌。此时的174路公交车已在路上，若等一下趟便是一个小时之后，于是客户想打的过来，于是我告诉他可以先在旁边坐地铁到刘园，之后打的比较划算。客户非常感谢的挂掉电话。 中午10多钟，早上的高峰期，我到楼下办理手续，当办完一个交订...

当你步入时，立刻会被这优美的环境所吸引。主道两则两排彩旗像士兵一样挺立在干净整洁的主道两旁；生动的二十四孝生动的耸立在绿化当中，无时无刻教育着我们。 放生池里鱼儿悠闲的游来游去，喷泉均匀地喷洒着水珠，远远望去，如烟似雾，透过阳光，可以看见一道七色的彩虹。池边垂柳柔嫩的枝条在微风中摇摆。“...

殊不知话务的三大将，客户咨询、后期服务咨询、对外的信息传达、园内安全保卫工作等等都被这三个人给扛住了，我被调到如此重要的部门，并荣幸地拥有了三个各有特色的话务师傅。 姚园园——“您好，公墓！”这六个字发音很简单，但如何在电话中发出这六个字的音，并加上升降调，让电话另一头感到有亲和力和亲切感，确实得练，园园姐...

繁忙的清明节、幸福的月亮节已经圆满结束，爸爸、妈妈们也已经踏上归程，幸福着、快乐着、感动着！ 一切将归于平静，业务也不再清明节时的繁忙，领导指出，把心收回，用心工作！ 各部门均做了针对性的提醒与整顿，一定要学会很快的进入状态，还需及时收回。 给了我们太多的感动、太多的幸福与快乐，身为的一员，唯一能回报企...

飞泉伯伯是我在天津的亲人，是真正意义上有脉胳相承的亲人，是奶奶的远房侄子，是60年代初期的清华高材生，毕业后，伯伯分配到了天津海洋技术研究院，一直到现在退休。  07年月亮节，几十载没见面的姑侄，在相见了。当时的场面别提多激动人心了。姑侄俩聊了很多，聊得最多的还是在天津工作的我和弟...

李骞进入话务的第一件事情，就是练习接听电话的语音、语调。不忙的时候，她一直在旁边不停地练习“您好，公墓”这六个字，总是在让我挑她的毛病，对于语音、语调问题，我也在不断地练习，用手机录下来，或者自己去听自己的录音电话，从中挑出自己的毛病，不断地改善。晚上，李骞、萍萍和我，我们在一起又开始讨论接电话的语音、语调问...

   今天虽然不是什么节假日，但来选墓的客户却很多，大概九点钟时几个导购员全都下到墓区了，屋里骞姐以超速在办手续，但还是排了大长队。   我带着客户在墓区里穿梭时，突然听到大老袁的声音，抬头找了半天原来他开着电瓶车在为客户选墓呢，车上坐了十来个人，大...

天黑了，一场中雨缓解了连续四天30度以上的高温天气。 夜深了，宿舍的灯都已媳灭。显得格外安静。 保卫人员穿梭在墓区的各个角落，肩负着保卫园内值班人员和墓地的安全。 “总机总机，园外西边路上刚有一辆车停靠！”华山遇到情况向总机汇报。 “收到！”姚园园一边回应对讲，一边对监控进行了锁定。 已锁定目标，你...

   以前开会培训的时候李总经常说作为营销人员最重要的是要有营销意识，而且首先要把自己推销出去，为了让自己熟悉营销这门学问为客户更好的服务回报企业也让自己结交更广泛的人群，清明之前我就在各个窗口的散满了我的名片，前台、安葬部就连李总在岗楼前值班时身上都要放我的名片，只要是有客户咨...

偶然接到一个推销激励课程的人员的电话，她向我推销一种说是可以改变我人生方向的培训课程。出于同样是销售人员的好奇心，我友好的与她闲聊着，并留下了我的E-MAIL。 之后的无数次电话交谈中，她都没有主动的提起这个课程，而是旁敲侧击地轻松地与我谈论着并想了解我的情况，我主动地告诉了她我博客网址...

   晚上可爱的小燕子从学校考试回来了，大家围着她有说有笑的，同时更忘不了的就是吃长沙特产，小燕子没走几天感觉变化挺大的，人们都说南方的气候养人，果真如此，小燕子越来越漂亮了。     正当聊的尽兴时，突然有人冒出一句“小燕子，你的普通话...

的发展现已成为市民家喻户晓的知名企业，越来越多的客户在为亲人选择人生的后花园时首选就是! 为了更好的服务好越来越多的客户，部门正式由原安葬礼仪部更改为售后服务部；部门的转型大的说要求所有部门员工在接下来的工作中都要不仅能武而且还要能文，要在原来单一的安葬服务基础上拓展拓宽个人业务技能，建立个...

这些日子我们一直走的很辛苦，三十六天的军训终于画上了圆满的句号。但这段军训我们过得很快乐，我们快乐的度过了我们的军训生活，我相信这将成为我们人生中一段美好的回忆。 军训结束了，我们即将分配到各个部门，这对于我们来说又是一个比军训更大的挑战。有时候一想，其实军训也不是那么的可怕，咬咬牙一下子就结束了。想起刚开...

军训结束了，军训期间的这些时光；我想这辈子是第一次，也是最后一次。从开始到现在，我们一直坚持着，努力过。从盼星星盼月亮数着日子过，到现在回头想想；原来一切过的那么快。我想现在我们二十六个人都有这种感觉吧！嘿嘿··· 在这期间，我们有笑过，哭过；累过，乏过；但这些到现在回头来看，却是那么快乐。对我们来说一切都...

   搬新校区了.到这来看什么都没有,有的只是没干的呢土,连上网都成问题,以前每天都会上那么一个小时的网,一上网就会看的网站,现在已经成为了习惯.但很气的是网在我们这很难打开,每天都很卡,我问了网管什么问题,他说是网站的问题,所以希望维哥看看是什么网络的问题  ...

早训跳舞时看见刘姗的眼睛肿得老大，双眼皮更加有层次感了，大家调侃说她害了相思病。问过后才知道眼睛发炎了，挺疼，这孩子脾气急肯定是上火。嘱咐她一会儿去医院看看，别影响了熊猫的光辉形象。 点完名看见刘姗在停车场上招呼客户，上去关心下：“眼睛怎么样了？”“没事，大双眼皮儿多漂亮！”没去医院啊？“今天客户来得挺早，...

第一批春节放假的同志们走了已经有几天了，在这几天里，我们的业务比往常少了一些，这也让我们都能保质保量的完成了这些业务。 今天有些特殊，也不知道是什么日子，业务量又回到了放假前期，总安葬量达到了十多个。减少了接近一半人员的我们，也算是遇到了一个小小的挑战，昨天大家还都开玩笑的说提前过个清明节。但今天的忙碌上我...

回家的姐妹们，这几天可是饱了口福，妈妈肯定为他们做了好多他们最爱吃的。特别是佳佳妈妈那酸菜饺子可是记忆犹新，可就是不知道是什么味道，说着就嘴馋了，改天也试试。 周六大会黄总对工作也做了详细安排，保证工作质量的同时为客户节省时间让客户多点时间陪家人。保洁队伍也在加紧对墓碑的擦拭和墓区走道主路的清扫，让我们的亲...

新年到 穿新衣 戴新帽 讨红包 哈哈，小时候的年就在这样的期盼中过了，今年又过年啦，新年新气象，一切从“头”开始，于是我乐呵呵的走进了理发店。 胖胖的理发师腆着大大的啤酒肚，真怀疑他给我做头发的最终成果啊，可是人家很自信的拿了一堆证书出来，好吧，我既然来了就得信任人家，这是做“上帝”的基本礼貌，嘿嘿...

第一批回家过年的人已经走了，部门的人一下子少了很多。今天和往年一样，又是只有一部分人，又是一次安葬小高峰，但结果还是一样我们保质、保量的完成了任务。每年都是一样，每到这个时候就像是该写遗嘱似的，每个回家的人都会把手头的工作详细的交接，甚至有的还写完以后打印出来，生怕哪个环节出问题。即使是这样，我们还时常接到回...

有些人，总是会慢慢的淡出你的世界，慢慢的在你的记忆里模糊。因为时间，因为距离，因为不联系……QQ上，清一色的手机挂着，我隐身着，你看不见，你隐身着，我亦看不见，很多人宁愿找些陌生人或者不熟悉的人聊天，也不愿意和以前的好朋友聊天.不知道聊什么，也不知道从何聊起。 虽然曾经彼此之间很熟悉，但是现在却多了一层隔阂...

第一批人员都已经回家好些天了,但我一直觉得离过年还远着呢,可今天看到满满一停车场的车,我忽然间意识到了,哦,真的快过年了. 早晨穿棱于墓区中间验碑,会看到每个墓区里都会有三三两两的客户在扫墓,春节时的扫墓和平时不一样,每个人的脸上都会洋溢着节日的喜庆,那是在向亲人汇报着这一年的变化和每逢佳节倍思亲的思念. ...

五天的假期让我回老家转了一趟，由于路途上的耽搁到家时天已经黑了，接站的是我那“拐杖伯伯”，很是感激。伯伯说要去他家为我准备好了吃的，那就上车先颠簸到了他家。家里人还是实在，准备的是稀饭和一盆刚煮好的猪肉，我拿起一根骨头有羊腿那么大。这一根就够我吃的了，回到家也是很晚了。 在家三天，每天都是很早醒来，但懒床那...

   世上最伟大的爱莫过于母爱，母亲总是默默的为我们付出，从来没有和我们报怨过她有多辛苦，25岁的我，还是经常会受到母亲的呵护，她会给我买漂亮的衣服让我穿，给我买我喜欢吃我东西让我吃。   工作以后，从不给家里打电话，因为离家很近...

   闭上眼，静静的深呼吸一口新鲜的空气，总有一种熟悉的味道充斥在我的周围，想想那是什么呢？   ，这个有着无穷魅力的天堂，总用幸福包围着我们这群快乐的人！说起那些乐事，欢笑声总会传到各个角落。最近，月亮节父母的到来，集体婚礼的隆重举行，喜事连连，可...

            感恩的季节 月亮节是我们的节日，但它却不仅仅是一个简单的节日而已。 月亮节，这天，我们，感恩企业，回报客户，感恩父母，回报社会。感恩于企业对我...