快过年了，记得在家每次过年前妈妈都会找个好天气，把家里的被子什么的都拿去来让太阳晒晒。那我今天也把我的小幸福拿去来晒晒。哈哈…… 今年，不回家过年了，第一次不在家过年，第一次没和妈妈一起采购年货。虽然心理有些小失落。但还是有很多小幸福要来去晒晒，和大家一起分享属于我自己的小幸福。 首先说说我在来的半年所收...

在导购的二个星期中，我感觉自己收获特别的多，与客户的交流让我收集到了许多的感人故事，客户在这个时候是特别需要你为他们来提些见意的。特别是服务上的。 所以，我们需要全身心的去投入与解决。首要的是一种责任感，一种特别的责任感。我知道，我必须把客户的事情当成自己的事情来做，因为在服务中我会被他们的故事所一一感动着...

快过年了，来园里祭扫的客户也在不断的增加，尤其是今天（周末），客户特别的多，早早的停车场上停满了大大小小的车，大部分都是过来祭扫的，客户们都想在年前再来看看离开的亲人…… 来大厅休息的客户也是络绎不绝，这时走进来一对中年夫妇，手里提着好多东西，看样子应该是过来祭扫，进来我就示意他们可以坐下来休息一会，可没想...

今天早上我还在睡觉，突然电话响了，我一接才知道原来是买墓的，上回来看过，这次准备周四过来定下交全款的，事先给我打个电话问我是否还在那，我说您过来就可以，到时会有其他导购员带您也是一样的，他说您是不是放年假了啊，我说是的，他说给你打电话是希望你还带我们，我当时那个感动啊，自己一直是个简单的人，一件小事总能让我感...

今天上午在办公室里突然接到熙姐的电话，开始还以为是有人拿水呢，熙姐说：“小月，保定有人来参观，下来接待一下。”我挂了电话马上和黄总联系，得知黄总出去了。他交代我带着他们参观一下，别害怕。 下楼一看，好多人啊！因为没有接待过，再加上这么多的人，所以有点紧张，熙姐好像看出了我的难处，对我说：“千姐在外面，你让千...

    月亮节将至，大多数同事的家长也跟陆陆续续的到来，当然我的家长也不例外。月亮节，是园里组织家长与员工聚会的一种福利，每年的这个时候也是我们这个大家庭最热闹的时候。 今天下午四点，我准时的看到了我妈。春节刚过不长时间，但在这短短几个月的时间里，我又看到...

   2009年4月28号，下了火车就去中心医院体检，长沙中心医院是长沙比较大的医院，当我穿越停车场走向大厅时，发现停车场各种车杂乱的摆放着，后面的车在不断的按嗽叭，环顾四周，没有工作人员疏通交通。医院需要安静，不应该出现这种情况。我想起我们的停车场，我们不管清明多忙，我们的都会...

忙碌的清明已经告一段落了，而现在，大家又在为月亮节的到来而准备着，大伙儿终于盼来了一年一度的"月亮节"，今年的月亮节非同寻常，它含概了三种以上的含义。首先，它是母亲节的象征，是我们大家集体送给父母们的礼物。它寄托着每个人的一片孝心，我们一起祝福我们的父母亲，祝他们健康、长寿！其次，这次的月亮节也是去年四对新人...

   俗话说“巾帼不让须眉”，这话一点不假，在我身边就印证了。    安葬部出女兵了。威威到安葬部的这十天里，天天都有新的变化，天天都有新的提升，这不仅对她自己，而且也对于整个部门。    她真是一个要强的女孩子，天...

   公墓打造了一流品牌，“服务是唯一的产品”，客户满意是服务最基本的要求。所有台阶旁都有一个坡道，还为老人和残疾人准备了轮椅，来的客户都能够自由自在的徜徉。没有参天大树，没有高大肃穆的传统建筑。高大植物往往给人以阴森的错觉，古老建筑容易给人以沉重感。所以园区规划原则是“明朗、明...

   殡葬行业是特殊的服务行业，殡葬服务归根结底是满足生者的心理需求。服务业的一般目的是“增加愉快或减少不愉快”、“增加方便或减少不方便”，殡葬服务行业是通过给丧户提供治丧方便，减少因丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从亲人逝世的不良情绪中解脱出来。  &nbs...

一大清早，见到王家兄弟俩，面容憔悴，应该是很长时间没休息好了，真希望能帮上他们点什么。 王家大哥说，父亲病危，好几次要过去又回来了，数次折腾父亲痛苦，做儿女的看着心疼却又不知如何是好，有人提醒到，老爷子是不是有什么心愿未了？兄弟姐妹也感觉父亲似有事在心，兄弟姐妹们绞尽脑汁想父亲还有什么心愿，...

5月6日晚，谭泉的一家人抵达天津。一向冷清的家里突然有了人气，特别热闹，每个人都抑制不住见面后的喜悦。 当晚，在外滩吃的西餐。外滩店长还特意送给我们一大束百合，欢迎谭爸谭妈率领的谭氏家族来天津，外滩舒适优雅的环境加上美味的西餐暂缓了路上的疲劳。 回到家中又是谈最近的工作生活又是抢着抱童童的，奶奶也丝毫没有...

    班，在部队中是编制最小的一个行政单位，而班长，顾名思义，就是整个班的最高行政职务。黄明利：2003年入伍，于2008年一级士官退役，军事素质过硬，待人友善，作风严谨，工作标准高，自身要求严。这是我对我第六任班长的印象。  &nbs...

我们的小朋友以经分别在安葬部和导购部进行系统的实习。这些师弟师妹那可真是没有闲着的时候，从早起来，就开始跟着我们下地去准备墓位，回来以后开始打扫卫生，等到来业务，他们就分组跟着我们下地去看实地的服务，服务结束后在回来的路上把他们不懂的、不明白的打破沙锅问到底。到下午还是跟着我们下地去清穴、插伞，原本我们帮...

一种重量，源自内心深处的承载！一种执著，源于灵魂深处的支撑！ 这，是爱的凝聚。是汗水谱写华夏伦理的篇章！ 这，是的礼仪队。当我举起承载亲人最后一程的棺轿时，是神圣，是抚慰，是平静的心在激荡！一步一步的前行，我的感动，我的坚持。为了这一刻，人的自傲！是钢铁的意志在传递，那孝心，那敬意！ 英姿飒爽送亲恩，百...

   因为天生个子高，所以脚也大，在上大学之前并没有感觉到这些，自从去长沙上大学后，我才发现我的脚真的大，因为在那里我买不到合适的鞋子，这比性别歧视还过分。   回到北方，也就是来到之后，我终于翻身了，以我的脚大自豪。前几天，一个客户来扫墓不小心把鞋...

听李娟和雪飞讲她们和客户的故事，看见她们一脸的真诚，听到客户对她们的所作所为不折不扣的肯定，那感觉很强烈。看到她们和客户的短信，听客户讲述她们服务中的种种细节，客户被感动，她们哭了，我的眼泪也流了出来，应该说是感同身受。  喜欢听一线服务人员“讲故事”，讲他们和客户的故事，有搞...

  案例一： 主要概况：自选与天主自选不给补墓证   自选3-132购墓人：朱鹏民 购墓人故去，现弟弟朱朋年打来电话，说去年来扫墓的时候，工作人员告诉他办理更改购墓人手续有：1、购墓人朱鹏民的死亡证明2、原购墓人与现购墓人的关系证明3、现购墓人与安葬者的关系证明4、现购墓...

当暖暖的春风拂摸着每个人泛红的脸荚时；当明月伸出双手与你未眠的双眸接触时；当阳光滋养着你红彤彤的面容时；当清新的海风从海的那个尽头向你扑面而来时；当远方的朋友打来电话向你问候时；当父母发来信息给你鼓励时；当同事对你的工作肯定时，当你超额完成任务时……你的心在这个时节是多么地惬意，多么地舒坦，一切都是上苍的馈赠...

忙碌的清明节过去了，自己静下心来，回想这个难忘的清明节，每天忙忙碌碌的开着电瓶车来来回回的接送着客户，现在想起来还那么的美好开心。每当客户下车后一句句“谢谢你，谢谢你们！”时就增加了自己无限的动力，为客户服务的热情就更高了。 印象最深的一位客户说：“我看见你们就开心，到你们这来心就痛快，这一片静土让人看了就...

   春夏秋冬四季明显变化的时节，也许有人喜欢春、或夏、或秋、或冬，但在我们我们这四个季节都是最美丽的，尤如一个美丽的大花园。    此时的季节，看着园里的花草树木一天比一天绿，九曲桥边的垂柳随着风左右摇摆，池中的金鱼自游自在的游玩。桃花盛开散发阵...

晚上，从小玩到大的朋友跟我打电话说“她妈妈（阿姨）生病了，精神紊乱，比较严重，朋友请假回去照顾阿姨，朋友挺难过的，不知怎么办才好”阿姨一个人把他们兄妹俩抚养大挺不容易的，在年轻的时候，承受了很大的压力。现在女儿儿子都长大了，但她身体却不好了。朋友说着说就不知怎么办才好。听到这么焦虑的声音我想她万不得以才给我来...

       忙碌的清明节终于过去了。    忙的时候大家都会自觉的紧张起来，爆发出自己的潜力,出色的完成各项任务，同时个人的业务技能等方面都有很大的提高，现在不忙了，那根紧绷着的神精是否...

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每天当我们习惯性站成一排在停车场值班时，总听见客户说：人都是傻子，站得这么直，站着多累，进去坐着多舒服啊。 每天当安葬部的兄弟们进行跪式安葬时，总听见客户说：人都是傻子，又不是自己的亲人，还给别人下跪。 每天当我们帮助了客户，客户给我们塞红包被我们摇头拒绝时，总听见客户说：人都是傻子，又没有领导看见，给钱...

 星期日每天，我们在做很多工作，好像每天我们也能有不错的成绩，也许每天你还有很多的事情没有时间去做，那么每天忙忙碌碌的你，找借口了么？  工作太多，我没有时间； 也许我可以先“种菜、偷菜”然后在和客户联系工作； 对方的报价比我们低多了，我没有办法接到这个单； 这个产品工艺台复杂，利...

计划书是每个人再熟悉不过的东西了，从学生时代的学习计划到后来的工作计划，写了十几年了，现在却越来越不会写了。 之所以这种感觉，其一，好多次的计划书最后都成了一纸空文，没能真正实现；其二，近来的几次计划书都被否了，有些迷惑。 今天写一个安全保卫制度的经过却让我颇有些感触。 ...

一直以来对于雨，有着别样的看法。总觉得雨是别具诗意的，是大自然的精华，是人生中的一个状态。今天，却让我对于这样的一个精灵有了另外一个不同的看法。让我看到了真正的精神。 这场雨从昨天晚上一直不停的下着，在这样的季节，其实很正常。但是对今天大量的下葬业务来说，无疑是一个很大的影响。一大清早，我们就拿着清穴工具下...

   这是一个不寻常的清明，是一个让我们难忘的清明，一个无烟公墓的清明节。    李经理给我们讲投诉的问题，我心想：有那么多问题存在吗？但在真正工作时，我才发现问题真的存在，而且存在的很特别，就是我们应该怎样去告诉客户墓区内禁止烧纸放炮。问题虽然难...

    清明是忙碌的，在的清明，师兄师姐们是不能只用忙碌二字就能形容的。为打造全国首个无烟公墓，从前期的准备到真正的进入清明的每一天都是对每一位员工的考验。从师兄师姐工作的点滴中，我们看到了在平凡的工作岗位上的每一位员工都做出了不平凡！   ...

    师傅是忙碌的，她总是有接不完的电话……她和话务的所有姐姐们，忙！     平常在一起的日子不多，但是关心的短信也不少。有三次谈话让却是让我记忆深刻的……     第一次，她让我懂...

   今年清明工作的主要目标是实现首个无烟公墓，功夫不负有心人，经过大家的一致努力，公墓创建全国首个“无烟公墓”最终得到了圆满的成功。    团结协作是成功的关键   清明期间实行分区负责制，几个人一组负责一片区域...

   我的岗位在墓区（福区），到清明的时候我已经对墓区很熟悉了。每次当客户问我墓区的情况时都能对答如流，这让我很自信。    考虑到清明的时候顾客会来的比较早因此要比平时早起床，上岗也要早一些（但一般我们到岗时已经有顾客了）。  ...

   实习生活就要结束了，最后一天在安葬部……    留恋……不舍……   从早起到下午下班，我们跟在他们的身边，一个一个像个小秘书。拿工具盒，拿垫子，看他们安葬，清穴，跟他们一起收工具，打扫卫生……很忙碌，很充实，很快乐……...

    清明期间，我和我的兄弟姐妹齐心协力，每天以优质服务对待每一位客户。大至投拆，小至帮忙，我们都一一解决，因此给客户留下了深刻印象。细心客气的服务，不光感动着每一位客户也使我在其中受益非浅。    员工始终以优异的服务给客户以最贴心的...

   看着枝条摇曳的绿柳；看着开满枝头的粉色桃花；看着所有装饰一新的墓碑，我才意识到清明已过去一段时间了，此时的我已经学到了很多课本上学不到的知识，有了很多朋友，但从我心里来说仿佛刚来一样，一样是那样的好奇，一样的那样兴奋。    这天迎来了扫墓的...

   清明期间我和另外一位同学分到了嘹望组,工作是观察有无烧纸放炮,有无着火，有无人偷东西。我负责的是塔龙紫松，自选和楼后。早上六点到岗，一站就是六小时，每天迎着太阳升起，独自一人。除了观察还是观察。教官还开玩笑说我们俩就相当于空军的“预警机”。呵呵。。。   任务...

缘分的起点，我们出发……！满怀憧憬，包含青春的激情……！缘分的“启”点，我们相聚，来自不同的方向，来自不同的学校，却源自相同的憧憬……！实习，感动，总结！清明节的闭幕，没有了往日的忙碌，也没有了熙熙攘攘的人群，一切都像翻天覆地的变化，可唯一不变的是人的微笑，人的真诚，人的“凝聚孝心，传递爱心！” 当我要...

清明过去了，但是人却投入到了更加紧张的学习当中。 第一件事就是清明总结，这让我们开始思考。回顾，思考。优秀的保持并发扬，不好的，分析并改进，去做的更好。 是的，就是在这样不断的前进着的。 那么，对于我们个人也是一样的。 从这次实习我也总结了自己做的好的地方和不好的地方。我会跟努力的去克服不足，去做的更...

 时光流逝,转眼之际09年清明实习即将过去了.回想紧张而又忙碌的清明实习，真的是让自己学到了很多在书本上没有学到的知识和经验。静下心来好好想一想，在这段时间里自己到底都做了些什么。还需要做些什么,怎样去改进以后工作工作的不足,我应该思考的还很多。 首先要庆祝的就是，创造了“首个无烟公墓”。从3月1...

   今天，安葬部的所有师兄让我感动。      上午，天一直下着雨，还刮着风，外面凉凉的。今天有近40份安葬业务，安葬礼仪厅的师兄们和实习生依然照旧入岗。十点半左右的时候，礼仪厅里站满了客户。安葬部的师兄们在雨中为客户送走了他...

   09年清明，呈现出了一片大家庭的氛围，处处和谐、处处感动。如此盛世，要感谢充满高贵孝心的客户的支持、感谢满怀善意的员工的真诚付出，同时还要特别感谢重庆、长沙民政学院实习生的辛苦奉献。    短短的清明一转眼就过去了，实习生活即将结束，离回校的...

   今天上班的时候，接到一位客户的电话，我拿起电话，刚说了一句 “您好，公墓”客户说“我想找领导，请问领导在吗？”   我以为出了什么事，问客户，“请问您需要什么帮助吗？我这里是总机，您有什么事我可以转告领导”  &n...

   社会上总是有很多企业在提倡主人翁精神，要求员工像对待自已的家一样对待企业，但是大多数都只能停留在口号中。   公墓从来没有提过主人翁的口号，但是无论什么人，只要是来到这里，身处在这个大家庭中，都会不知不觉的变成这里的主人翁，...

他们是的实习生，一群普通的80后。他们年轻、可爱，还很吃苦耐劳，他们来自湖南长沙和重庆两大名牌民政学院，但同时又非常懂事、有礼貌，见到任何人都会笑眯眯地打招呼，非常之可爱。  因为清明期间比较忙，和他们打交道并不太多。但是在忙碌的清明节过后，上级领导将他们分配到我们一线安葬部实习工作。通过这段时间...

   今天早上看完大批量涌现在博客上的文章后，心里有一股说不出来的暖流涌动着，觉得这些是世界上最真切的反映生活、反映情感的文章，觉得他们真的很可爱，纯粹的、朴实的、真实的文字在他们笔下反而比华丽词藻显得更加有魅力，更加能触动我的心。    在一个月...

   这两天心情超好，昨天刚验完碑回来上岗就接到一大家过来扫墓，我还在说他们家人明智着这时候过来扫墓，其中一大哥特突然的喊：   “哎？哎哎？我们刚从家看完你来的！接东北客户那个就是你是吗？”   “...

“当心台阶！注意路滑！”陈燕带着客户进了大厅，从外面进来的陈燕全然不顾湿哒哒的头发湿紧紧地贴在脑门上的不适，更没注意到鼻梁上的眼镜已满是雨水，全心全意地投入在跟客户讲解中去了。 “王艳芳，你的老客户来大厅找你，过来一下吧。”“收到。”王艳芳接到电话，啪啪地跑进大厅，看到客户像是许久未见的老朋友立马就聊开了，...

无论是生活中还是工作中，大部分人似乎都依赖于别人的提醒。例如，部门领导与员工：周一提醒大家“该”交案例了，周三提醒大家“该”交视频了……似乎只有在这种提醒下员工才明白，我接下来要做什么，而自己却没有一点计划性、目标性。如果领导某一天不安排任务，那么每天都浑浑噩噩地过，从来不主动去合理安排自己的工作，不做任何工...