清明那天傍晚，我们三个人去福区为父亲扫墓，傍晚的时候扫墓的人已经不多了，墓区显得格外的宁静。来到父亲墓前，用清水仔细的把碑擦干净，摆好供品，献上一束鲜花，又想起了父亲为我们兄弟辛苦一生，操劳一世，自已却连孙子都没来得及看一眼就离开了我们,不尽潸然泪下,父亲离开我们已经五年了...

六点了，有热水了，我跑到浴室去洗澡，几个实习生也正在洗，而也就在这个浴室里我看到了…… 大家都知道我们有个实习生在上次灭火的时候手受伤了，还去医院里缝了几针，医生嘱咐千万不要接触水，手受伤了就有了太多的不便，我们的员工们也吩吩去看望了他，而他的的日常生活也落在了我们和这一大帮实习生的身上，他...

   今天带闫姨回大厅办手续的时候我们还聊起去年她来考察的时候的事儿呢，正好遇见一熟人我热情的与其打招呼：“今儿来扫墓啊？有事儿说话啊您！我随传随到”。“好类，忙着啊林子回头聊！”刚走过闫姨就拉着我问：“诶，他也来这儿扫墓！”口气里充满疑问。我说：“对啊！是他...

父亲，又到清明节了，当我写下这几个字的时候，我已是泪流满面。多少个不眠的夜晚，儿子想起你！父亲，儿子好疲惫，儿子没能完成你的心愿，我要给你诉说，没有人能阻止我，您要在天堂的某个角落谛听。       这是今天我在休闲广场...

像往常一样上前去搀扶电瓶车上下来的客户，一抬头，我们互相就认出来了，是王姨一家人，今年扫墓来了，她们家是05年我刚来时和王总一起接待的一家客户，每年清明在电瓶车上总能碰到她们，然后聊上一会儿，就去年没遇上。 下车后，我们就兴奋地聊了起来：“哎呀！去年我们来时就没见着你，我们还问了，听说你...

清明时节雨纷纷……听说雨丝是唯一连接天与地的东西。以前下雨的时候，偶尔会望着天想想是不是逝去的亲人要为我们传达什么？今年的清明虽然没有下雨，没有那种传统中清明的雨愁和思愁，但还是有不少的客户带着亲人生前爱吃的水果点心、喜欢的鲜花来看望他们，表示对他们的怀念之情。 清明节，是怀念已逝亲人的...

电话响，抓起电话我就喊“宋大姐好！” “哎哟，妹妹，记性还挺好。”宋大姐喊得比我还响。 可不，“宋大姐福五”在我手机里都记了四年多了。宋大姐看完天津新闻报道公墓后，异常激动的给我打电话，“妹妹呐，我刚从新闻里看到咱了，看到咱那儿越来越好，我觉得选真没错！” 2005年我刚到不久时接待了宋...

随着安葬数量一年年的增加，扫墓的人数也在不断的增加，今年是我在这里度过的第三个清明节，而今年和过去的清明完不一样。 今年是我们实行无烟公墓的第一年，墓区里没有了以前的烧纸味，更多了一分的花香，过去客户来园里就说老远就看到了，因为这里烟雾缭绕，而现在我们的客户却说从老远就闻到了，因为老远就闻到...

站在寿区入口处，来来回回总有很多扫墓的客户找不到自己家的墓位，就来问我。今天早上刚往那一站，有个老奶奶就乐呵呵地问： “小闺女，我找34排6号，你知道在哪吗？”  “奶奶，您别着急，您告诉我是哪个区的34排我帮找。”  “我不知道哪个区，我就知道是34排6座。” “那您带墓证了吗，...

刚和领导办事回来，忙碌了一天的他在车上睡了一路，看着他睡的是那样的香，生怕自己不小心把他惊醒，真希望我能开到天亮啊！让他多睡会儿，他太累了，但是，他就是他，他就是神，我们心中的神！ 回到家老婆还没有睡，在看我们的网站。我知道她在等我，这么多年来她已经习惯了我的生活方式，只要我回家，多晚都等我，我回来以后她才...

 下午去墓区清穴，遇到一扫墓客户让我非常感动。真正让我感觉到了“客户理解是我们的福份。“  我刚走到龙凤苑，听到有一个人叫：“服务员、服务员。”我扭头看到一位四十岁左右的客户正在招手叫我。 我跑过去：“您好，有什么需要帮助的吗？” 客户边用手指着一堆从墓碑上刚换下...

这样的一幕幕太多了： “谁掉钱了？谁掉钱了……”有一个声音在的大道上响亮的一直响着，目光不停的人群中寻找着……他是我们的客户！ “这是谁的钥匙，我找不到人，请你们帮忙给暂存一下，帮忙给找一下失主，我实在没有时间找了……他/她一定很着急……谢谢”——这是我们的客户！ “同志，您的东西掉了……哎哎……风真大...

 在大厅总能听到客户聊到无烟清明，“这么太好啦，我就支持不烧纸不放炮，今天这天多好，往年都乌烟瘴气的，满天的烧纸灰，到处烧纸味……” “心到比什么都强，烧不烧纸的没什么用”。 听着客户的对话，心里别提多高兴，我总是在感慨：我们的客户真的特别好，素质都特别高！ 无烟清明，不能...

  在有一句老话“没经历过清明节的员工还不算是真正的员工”。清明节是考验我们耐力与毅力的时候，也是给我们最好的培训机会。   每天从早上六点到下午五点，在外面一跑就是一天，同志们的耳朵和手全冻起泡了，脸全吹起皮了，可同志们依然特精神地笑着迎接每一位客户，做好每一次服务...

   “这是越来越好了啊。”这些天，客户的夸奖不绝于耳。 今天一大早，福十一区耿女士一家三代人扫完墓她对我说： “回头一定告诉你们领导，就说我们谢谢他了。我父亲每年都想来看看我母亲。但我们不敢让他来，他身体不好，万一遇上堵车就麻烦了，没想到我们一路顺利；原...

   下午四点多钟了，接待室里还满着，刚送走一家客户，紧接着一对夫妇扶着一位老奶奶走了进来，我急忙上前将老奶奶扶到电脑桌前坐下来，这时那位男土说话了“妈，你看咱们在总遇见好人”。   只见老奶奶从包里拿出老花镜、一张定金票和一张写...

   在外人的眼里看起来，我们做的太多了，太辛苦了，当初我也是那么想。但是，今天一个客户的一句话改变了我的想法。   上午我开电瓶车从办公大楼去大停车场的路上，看到一个客户扫完墓独自往回走，我将车停在他身边说了一句：“您上车，我送...

今年的清明节与往年相比有很大的变化，墓区内没有了震耳的鞭炮声和漫天飞扬的烟灰，取而代之的是鲜花的芳香和一些独在对亲人祈祷与祝福的文明祭祀方式。 现在是扫墓的高峰期，虽然大停车场都停满了车，虽然墓区里扫墓的人很多，但没有感觉到一点乱，一切都显得那么有条不紊，有系祈福带的，有在思念墙上写下句句祝...

    清明时节雨纷纷，一束鲜花祭故人。   为了迎清明的到来，我们给每一个在买了墓地的客户寄去了一份报纸，在之前我们还打电话告诉客户，我们公墓所施行的禁止烧纸，放炮。让一个每客户提前知道这些信息。   为此我...

   和往年不一样！今年总机来了个实习生帮忙看监控，她叫李静，河北人，说着一口流利的普通话，她很可爱，她叫我苓玉姐，每当有人叫我姐的时候我都会说叫我名字吧！这样显我年轻，可是她叫的时候我却没有拒绝，她的可爱让我有种想保护她的想法，她很聪明，虽然她负责监控，但是在我们为客户解决问题...

   东汉时期的蔡伦改良造纸术后，生意兴隆，为他赚了不少钱。其哥哥蔡莫、嫂子慧娘看了却是非常羡慕。慧娘就要蔡莫也去和蔡伦学造纸。但是蔡莫的恒心不够，还没有学成便回家开了造纸店。结果造出来的纸品质低劣，没人买，两夫妻就对著一屋子的纸张发愁。最后，慧娘想出了一条妙计，便告知蔡莫如此如...

现在清明节已经过去了一半，正如廖总上周开会时说的，接待量会逐渐呈下降的趋势，虽然工作量在下降，但是感觉在这个时候更要严格要求自己，因为这正是到了自已的疲劳期了，经历了前面的工作，这时会在心态上有些放松，无意识的放松自己，也是很容易出错的时候，这个时候一定要时刻提醒自己认真，认真，再认真。看到实习生们激情四射的...

   早上在小停车场刚接待完一家开私家车来祭扫的客户，这时一辆载着安葬客户的电瓶服务车在我身边嘎然而止，我知道这是大停车场开始运作了，电瓶车上的这家客户刚巧是被“拦”在大门外的第一家。   “对不起，给您添麻烦了，您下车时别着急，咱们把物品都拿齐了…...

今天是每个公墓09年清明最忙的日子，是祭扫人最多的日子。在以往的日子里，相信大家都知道这个日子每个公墓都是乌烟瘅气，环境极差的。然而在09清明的，我们在，看到了处处鸟语花香的春天的气象。 那是因为在天津第一个实行了无烟扫墓。一束束鲜花，一条条祈福带，一句句对亲人的问候……代替了纸炮，文明扫墓的新方式正在这里...

   清明进入了高峰阶段，业物量急增，生活是那么的充实,熙熙攘攘，脚步匆匆,时间飞快,所有人都全身心的投入了紧张的而忙碌的工作中，此时的生命只有一个主题:"清明"。   清明节是检验一年来的工作成绩的最好方法，也是发现新问题的考验...

   今天的业务量，相对的比前两天少了些。上午客户来的也比较集中，我们完成任务的速度比预想的要快，所以支援各部门的同事，我们安葬部的员工分别去了停车场和墓地负责区，接待扫墓客户。 正在我走到寿四区时，在祭扫的一位大爷喊住我，说：在哪烧纸？听完我以为大爷不知道...

早上，到墓区里转了一圈，墓区里一片一片鲜艳的红色，特别好看，祭扫的客户已经来了将近一半了，我这心里也踏实了一半。 上午在电瓶车旁，客户趁等车这会儿功夫，总得跟我们谈谈他的感受：一位老奶奶站在电瓶车旁守着一大堆的供品，自豪地告诉我：“我们家在你们这一共五个墓，看！东西多吧！你们这儿就是...

 我们说：“您好，请问是X先生家吗？我是公墓的姓X，您白天扫墓登记的问题我们已经落实解决了，以后我们多多注意照顾的，您放心就是了！……”   “您好，咱家擦碑注意一下别用湿抹布用力擦金铂字，那样会缩短它的寿命的”。   “您好，咱粘大红花的...

“每逢佳节倍思亲”清明节更是一个让人思念亲人的节日，这些天在墓区里经常可以看到许多家属瞩墓思情。 这是一对年轻的夫妇，两人带了许多的鲜花、玩具、小食品……来看自己的孩子，仿佛还看到孩子又重新回到自己的身边，享受着天伦之乐。从碑文上看出孩子刚上中学，成绩优秀，是全家的希望，孩子过早的夭折不知给年轻的父母带来了...

一直以为服务只要有热情就可以服务我们的客户。其实，很多时候服务源自于真诚，真诚的对待客户，真心的对待客户，为客户着想，把客户的体验当作自己的体验。当真正为客户着想时，你的言语是那样的亲切，那样的真诚。对待产品什么是必要的，什么不是不必要的，一一讲解，一一作出说明！这样，你的产品不用再多的说明，不需要再多的讲解...

常常听到有人在抱怨说现在的生活一点不幸福。也常常听到有很多人在抱怨什么东西贵了，工作累了，人心浮了，社会乱了等等。也曾被别人问及过：“你幸福吗？”说实话当时的时候没有想过自己是否幸福，只是觉得嘛幸福不幸福的，都挺好的得了。 记得前不久，我问老婆她和我生活这么多年感觉到幸福吗？她没回答，翻翻眼问我为什么突然问...

今天的任务是在墓区里接待客户，一大早我们的工作人员和前来帮助我们的同学们就下到墓地开始了一天的工作。我今天的负责区域是福寿区，当然不止我一个人，还有很多兄弟姐妹们。 早上六七点钟就有扫墓的家属陆陆续续的前来扫墓，中间接待了几家找不着墓位的家属，但经过我们和家属的相互配合，我们很快就找到了其亲人的墓位。 到...

回来好几天了，一直也没有机会上网，今天终于可以上网了，上网的第一件事就是上我们的网站，看一看大家最近的情况，看一看大家庭里最近发生的变化。 浏览之后我看到了我们的大家庭了又发生了变化，新的LED显示屏马上就要投入使用了，最近园里又来了参观学习的同仁。知道了我们第一批人员放假之后，业务并没有减少，虽然说业务并...

嘟……嘟……嘟……！电话响了。 “您好！公墓！” “您好！是陈燕吗？我是胡姐，昨天在你们那看了地，不是说好明天再带我的兄弟姐妹过来看吗，但我的兄弟姐妹白天都没时间，只能下午等他们下完班之后才能来，你们那下几点班。” “胡姐，没事，我们这二十四小时服务，您什么时候过来都可以，只要您方便。” “晚上可以吗...

刚刚把一天的工作又理了一遍，收起记录本。网站通的小头影一闪一闪的，看到IP地址显示是欧洲。   Z先生现在身在国外，在今年的清明节他想为爷爷选一块墓地。虽然身在欧洲可是对天津市的各大公墓都有所了解，就是想为爷爷选一块风水宝地。z先生说；“没有想到在我们天津公墓界发展的这么好,z先...

慎终追远，不忘先人。 清明节到了，扫墓去吧。 山清水秀风光好；月明星稀祭扫多 清明时节雨纷纷，出门别忘带把伞 清明时节雨纷纷网上亦可悼故人 年年祭扫先人墓；处处犹存长者风 春风已解千层雪；后辈难忘先烈恩 又到清明时节，你在何处寄托哀思？ 取柳枝著户上，百鬼不入家。快...

记得是初中的时候吧，有个广告强烈推出最新学习英语的工具——“好记星”。“好记星”让2.5亿个学习英语的孩子都变成好记性！当时自己也因为英语单词记不住而下了不少的工夫，埋怨爸爸妈妈怎么不把我生下来就变成个“好记星”呢，那样不就有了过目不忘的特异功能啦后来到了才发现,咱这也有个活生生的“好记星”啊! 今天中午和...

我的老丈人、老丈母娘，地地道道的长沙人，所以说很多人都说我的孩子肯定是个混血儿，爸爸是东北的，妈妈是长沙的。 我的老丈人性格十分内向，不太爱说话，每天回到家里，只能听见他说的紧有的几句话，第一句就是：“回来啦。”然后就是向我介绍他今天看的这个电视是什么名，基本都是抗战片子，和我父亲一个爱好。 我老丈母娘性...

上学时体育课基本没上过，就因为我天生丽质，体育老师对我特殊优待，只要一上体育课就是帮老师记记成绩画画线什么的，这么个大美女成了老师助理，他心里别提多高兴了，每次考试开绿灯也是自然的。唉，曾经的丽质造就了我现在身体的“弱质”，此时才深刻的理解“捧杀”这个词的历史意义！ 记得刚来那会儿，打开我的抽屉里没别的，满...

田姐是我一年前认识一位客户，一年前她在扫墓过程中不慎摔伤，是我送去医院和替她办理的各项入院手续；后来我们经常联系成了要好的朋友。前两天元旦送去祝福得知这几天要过来看望姥姥，约好了过来后给我打电话。 下午一个熟悉的来电让我兴奋不已，一接起电话以为是要到园了；没等我开口，就听见对方也兴奋地冲我喊：“弟弟，今天我...

自从有了千姐家的洗衣店，平时就不爱做家务的我可是找到好处了，平时衣服没有几件洗，服务还特别周到细心。 千姐每天都会按时收集我们要洗的衣服，又每次都会把我们洗好的衣服井井有序的放到我们的柜子里，可是衣服一天天的增多，千姐又想出了新的好办法，给每个宿舍配了一个衣柜，每个人都有固定的柜子，脏衣服放在里在，第二天就...

《寒食上冢》（宋）杨万里 迳直夫何细！桥危可免扶？远山枫外淡，破屋麦边孤。宿草春风又，新阡去岁无。梨花自寒食，进节只愁余。 《郊行即事》（宋）程颢 芳草绿野恣行事，春入遥山碧四周；兴逐乱红穿柳巷，固因流水坐苔矶；莫辞盏酒十分劝，只恐风花一片红；况是清明好天气，不妨游衍莫忘归。 《送陈秀才还沙上省墓》（...

在这里我们感慨世事无常人生苦短，曾经真正爱过，生命便不存在遗憾。援手于他人危难，自己在挫折中保持乐观，只要心中有爱，人生永远是美丽的春天。 红田婴红田婴红碰碰骑牛骑马去培墓大兄排红龟二兄排牲礼三兄烧香与点火饲牛囝仔围来乞墓粿墓粿分无够豆干鸭卵提来凑 注：红田婴－红蜻蜓培墓－祭墓乞墓粿－乞讨祭墓的粿 清明...

    这个星期，是我们一年工作中的最重要也是最累的时间。每位同事都咬牙坚持在各自的岗位上。而我的职责是维护祭祀园秩序，在这硝烟滚滚的“战场”中，偶然也会发生让我感慨万千的事。       ...

    长沙民政学院的随队沈老师来了问我：“你的客户你是不是全记得啊？怎么看你博客好像都那么熟呢？”    “是啊，不说全记得全熟悉，基本上也都有印象，总之打照面了是能认出来的，主要是客户都认得我们，多数客户基本上都有电话交流，我...

我飞奔在墓区里，白大爷一把拉住我，“刘玲，我可看到你了，前几天我给你打电话，你让我今天来，听你的话今天我来扫墓，一切都特顺利……” 白大爷拉着我的手激动的说：“今天来的路真是太顺了，从河西坐地铁到本溪路，本来以为时间晚了赶不上车了，结果一到本溪路，车正好刚要出发，上车时有好多人都站着，结果我站的地方一个空的...

他没有丰功伟业可以歌颂，他没有万贯家产让人羡慕，他对待自己的亲人却是那样的温顺，那样的执着，那样的虔诚，那样的无畏。 他就是今天参加我们仪式的一位不知姓名的老者,也许是他那种执着，那种虔诚深深的打动着我，感染着我，让我感觉到一种人性的伟大，这种伟大难以用语言形容，难以文字书写。 今天，上午我们在做一场全场...

   今天是清明的第一个祭扫高峰，几万人在这一天涌向了这里——。    他们每天早上天不亮就起来，把个种服务用品送到指定位置，细心而又仔细；    上午分配到各个墓区中为客户解决各种问题；耐心详细的解说，不知疲倦的奔...

昨晚做同行的同学打电话问我这边清明扫墓的情况，我告诉他一天要接待近十万的客户扫墓，同学大吃一惊，说我吹牛。说他们那里一天接待上万人就已经承受不了了，到处是投诉、到处是麻烦，一百多名员工都快忙疯了。而实际上我说的一点也不夸张，我告诉他我们正式的员工加上实习生队伍不到80人。同学真的以为我在吹...