上午在墓区值班，在经过鲜花营销厅的时候，看到了火红的祈福架，从之前的一个增加到现在的两个，我觉得客户走在了时代的最前沿，他们正在用另一种方式缅怀亲人，让他们安住在的亲人创造了一个更好的环境。 下午下班从老区维修问题回来，走到小停车场的时候，看到我们的休闲广场中间立着的思念墙，上面密密麻麻的写满了我们客户对亲...

清明的正日子，也就预示着今天又一个扫墓的高峰期，今天来扫墓的客户异常的多，早上五点多就有客户来扫墓了，为了做了客户的接待工作，我们五点钟起床在点名前就开始接待客户了。 今天安排我在大停车场第一站接待客户，因为今天扫墓的客户来的特别的早，所以很早就开放了大停车场，虽然来的人很多，但没有一点乱的感觉，看着我们可...

倒计时还有不到一个小时就要下班了，结束了今天的工作任务，明天开始就要踏上返程的列车还没离开就开始想念了，这里的一切使我们无论走到哪里都始终牵伴。 上午在停车场值班来扫墓的客户络绎不绝，随着大家庭的不断壮大我们的扫墓大军也是越来越壮观，一上午的时间小停车场热闹非凡，刘姗同事发挥她男人的一面统领大军将车辆组织的...

 事情发生在前天的早上，我送走草坪区的一家客户，刚刚站在接待队伍里，忽然坐旁边休息的一位老奶奶指着我们的队伍说“你过来一下”队伍离她最近的几个导购员跑过去，她都摇头说不是，然后指着我说“你过来一下！”我跑过去，低头问老奶奶有什么事情，她不紧不慢的从口袋里掏出一张陈旧了的票据，我拿过来一看是97年在公...

   无烟祭扫得到了很多客户的支持，也有很多客户想出了很多比烧纸更有意义的祭扫方式，例如：唱歌，放风筝，放飞和平鸽，我们也设立了思念墙和祈福架，让客户的那些思念和心理话都留在亲人安息的地方。   今天在大停车场，一位司机正在擦车，刚好一家客户提着供品...

   清明期间，几十万的客户来到，一片和谐的景象，处处是客户的称赞。在称赞声中我们激情高涨，但偶尔也会听到客户的不满和意见。而这些不满正是我们工作中需要改进的地方。我们要感谢客户对我们工作的肯定，同时也要感谢客户对我们的严格要求。我们不能说客户对我们的严格是挑剔，因为他们也是希望...

周四晚回，妻开门看见我时明显一愣，旋即哈哈大笑，一句“老公，你怎么这么黑了！”还没等我反映过来，紧接着一句“老公，你现在太像古天乐了，我就喜欢古天乐那样的。那样的肤色才有男人味！”幸福中……！ 为了确保清明期间所有客户在都能享受到高品质的服务，团队更为高效的运转起来，二线人员都充实到...

今天在墓区的时候跟一位大娘聊起来了。 “高，实在是高，”大娘竖着大拇指说，“禁止烧纸放炮的这一招，是谁想的呀，真太好了！”又一客户夸这政策的好。“我们在家的时候就接到你们的电话说，不能烧纸放炮了。可我们想呀，中国那么多年烧纸的习惯怎么改得掉呢？我们也担心别人烧纸而我们没有，又不合适，所以还是...

   清明那天傍晚，我们三个人去福区为父亲扫墓，傍晚的时候扫墓的人已经不多了，墓区显得格外的宁静。来到父亲墓前，用清水仔细的把碑擦干净，摆好供品，献上一束鲜花，又想起了父亲为我们兄弟辛苦一生，操劳一世，自已却连孙子都没来得及看一眼就离开了我们,不尽潸然泪下,父亲离开我们已经五年了...

六点了，有热水了，我跑到浴室去洗澡，几个实习生也正在洗，而也就在这个浴室里我看到了…… 大家都知道我们有个实习生在上次灭火的时候手受伤了，还去医院里缝了几针，医生嘱咐千万不要接触水，手受伤了就有了太多的不便，我们的员工们也吩吩去看望了他，而他的的日常生活也落在了我们和这一大帮实习生的身上，他...

   今天带闫姨回大厅办手续的时候我们还聊起去年她来考察的时候的事儿呢，正好遇见一熟人我热情的与其打招呼：“今儿来扫墓啊？有事儿说话啊您！我随传随到”。“好类，忙着啊林子回头聊！”刚走过闫姨就拉着我问：“诶，他也来这儿扫墓！”口气里充满疑问。我说：“对啊！是他...

父亲，又到清明节了，当我写下这几个字的时候，我已是泪流满面。多少个不眠的夜晚，儿子想起你！父亲，儿子好疲惫，儿子没能完成你的心愿，我要给你诉说，没有人能阻止我，您要在天堂的某个角落谛听。       这是今天我在休闲广场...

像往常一样上前去搀扶电瓶车上下来的客户，一抬头，我们互相就认出来了，是王姨一家人，今年扫墓来了，她们家是05年我刚来时和王总一起接待的一家客户，每年清明在电瓶车上总能碰到她们，然后聊上一会儿，就去年没遇上。 下车后，我们就兴奋地聊了起来：“哎呀！去年我们来时就没见着你，我们还问了，听说你...

清明时节雨纷纷……听说雨丝是唯一连接天与地的东西。以前下雨的时候，偶尔会望着天想想是不是逝去的亲人要为我们传达什么？今年的清明虽然没有下雨，没有那种传统中清明的雨愁和思愁，但还是有不少的客户带着亲人生前爱吃的水果点心、喜欢的鲜花来看望他们，表示对他们的怀念之情。 清明节，是怀念已逝亲人的...

电话响，抓起电话我就喊“宋大姐好！” “哎哟，妹妹，记性还挺好。”宋大姐喊得比我还响。 可不，“宋大姐福五”在我手机里都记了四年多了。宋大姐看完天津新闻报道公墓后，异常激动的给我打电话，“妹妹呐，我刚从新闻里看到咱了，看到咱那儿越来越好，我觉得选真没错！” 2005年我刚到不久时接待了宋...

                等级提升中 游戏中，在玩家练到一定的程度的时候，系统就会提示：等级提升中，这是经验与能力的提升，是自身的一种提高，是...

   现在总机每天都不停的接电话，今天就在下班前的十分钟接到一位大爷的电话，   大爷说：“不好意思，给你增点麻烦，我想让你帮我去墓地看一下我父亲的祭日，我实在是想不起来了，我记得墓碑上刻着呢，你能帮我一下吗？”   “...

   晏老师打来电话：“小赵，我有个好朋友过两天去为老人选地，我把你的联系方式告诉他了，他到公墓会给你打电话的，到时候你接待他，我对你放心。”    “没问题的，晏老师，您放心吧！您对我们全园的工作人员都百分百的放心。我现在在总机，您的朋友到了，我...

“您好，公墓！”话务电话接二连三的响起，我赶紧接起了正在响铃的电话。 “您好，是公墓吧，我想跟您说件事！”听到这，知道电话那头的客户遇到问题了。 “您请讲！”我期待着她的内容。 “我的亲人安葬在，你们不是每年给我们邮寄清明报纸吗，我有个亲戚也想要一份报纸，可她在河南省，你们能给她邮寄一份吗？”这是客户的...

在前台的这段时间里，深切的感觉到服务方式和技巧的欠缺，记得刚到前台的时候胡经理说过要使客户对于前台的服务不能只停留在满意的阶段，而是要体会到亲切感。亲切感源于我们对于客户关心，源于我们对于客户的感同身受，这样自内而外就能很好的体现出来。清明期间前台唯一的女同志支援话务了，现在是清一色的男人，但是不论多忙多累见...

   第一次来到这里的人总会问我们这样一个问题，“小伙子（小姑娘）你们是不是晚上也住在这里啊？”我们的客户也总会问这个问题，但他们不是出于好奇和惊讶，更多的是一种感激和敬佩。   龙凤禄的李先生一家今天早晨五点半就到达了公墓，李先生到的时候并不急于办...

“家属请肃静，安葬现在开始。” “舅舅，开始安葬了。” 随着这句话的结束，一部手机来到了我的嘴边。没有去看，但是能感觉到拿手机的家属非常的小心而且细心，在整个安葬过程中，手机离我嘴的距离基本都保持着那个距离，一点都没有耽误我的整个安葬程序。 安葬结束准备封穴了，又听到家属说：“舅舅，准备...

清明快到了，很多客户都想着为自己已逝的亲人在清明前选一个永久安息的地方。因为有的客户还是第一次为老人选地、安葬，所以很多地方都不清楚，不知道自己应该准备些什么，应该怎么安排才合理。 还记得那一天，陈阿姨跟兄弟姐妹四个来为父母选地，本来只想过来看看环境，回家跟长辈商量之后再来定的。但没想到我们想的这么周到...

几个年轻人在亲戚的陪伴下来到公墓，胳膊上戴着孝牌。他们的表情中透露着悲伤疲惫悔恨与……总之是我说不出来的感觉，我小心翼翼的接待着他们，想从他们的言语中得知这种夹杂着无数难以言语的表情是从何而来。 慢慢的接触中才知道他们的父母是在家中发生意外一起离开了他们。他们不相信前几天还健健康康说说笑...

随着清明的临近这几天明显感觉来园扫墓的安葬的客户一天比一天增多，我们的员工也一天比一天忙了起来。这些天一天的安葬量虽然都近百了，但安葬部的兄弟们现在每天都五点多钟就到岗准备安葬工作；在大家的共同努力下保证了每一次安葬顺利进行；而且还能得到客户的肯定，很多客户都被我们安葬人员的跪式服务所感动，从而建立了深厚的感...

每一天晚上睡觉之前，我都会许同样的愿望，期待明天太阳升起的时候眼睛可以康复。 想大家了！能不想吗？已经出来整整32天了 盼望着盼望着眼睛一天一天好起来吧，离见大家的日子也越来越近了。今天师傅又发信息了，我告诉师傅，快了，复查完就可以回去了。 一个月的时间过去了。在这一个月来，我每一天都在盼望着回去，在这...

    春风送爽，今天是让我们着实的感觉到了春风送来的阵阵的暖意。把猫了一冬的里三层外三层都统统的脱去了，穿着春秋正装，感觉一下轻松了许多，人也显得活泛开了，迈着齐步的感觉整个人就像按了弹簧，走路的节奏也显得特别的轻快。 进园的大道，两旁插满了彩旗，崭新的旗帜随风飘舞，迎来了...

   这是我来的第一篇日志,也是我个人博客的第一篇。心里有些忐忑，怕人生中的“第一次”让自己给演砸了。这几天感慨颇多，在这，想将自己这几天心里的所感与大家分享。写的不好还望大家多多包涵。    快一个星期了，来到第一感觉就是——...

   今年的实习生已经全部到了，领导为了能让这些学弟学妹更好的过好实习生活，能更多的学到实习应学到的知识，便将他们分给了我们每一个人，让我们当起师傅。自然，我也有了徒弟，我的徒弟叫徐利华。   我的徙弟是一个典型的南方小男孩，八八年出生，福建人，家里...

那天下雨，我拿着跪垫在墓区等待给客户跪式安葬。这时，我看到一位老奶奶因为哭得伤心过度，坐在地上了，地上都是雨水，对老人身体不好。我想也没想就把跪垫拿过去让老奶奶坐着。这样在安葬的时候，我就只能跪在地上进行安葬服务。 当安葬完第一位逝者准备安葬第二位时，一位女家属说：“小伙子你等会。”说完她迅速的从包袱里拿出...

今天龙凤H的一家客户安葬，为了今天他们家人也费了不少心思去做准备，这些天每天都能接到他们的电话，他们总是在不断的询问一些小的细节问题。 一大早就接到李先生的电话，他让我放心，司机五点多就去接他们了，现在他们已经在来公墓的路上了，估计一个小时后就会到，知道他们已经坐上了我们的服务车我心里也...

每天在话务值班，可以通过电话或者网客宝咨询到很多问题，咨询路线，扫墓专线，墓碑情况，查询墓址……。 一天值班，网客宝上遇到一位客户，客户只知道故者的名字，但是由于故者的名字他不会打，所以请我帮忙，这个字用五笔是打不出来的，我用全拼把这个字打了出来，然后让他复制到自己的电脑上，但是客户说他的电脑不能复制出这个...

   “凉快，你好！你还记得我是谁吗？”    “知道，您陈大哥嘛，我记得牢牢的！您跟阿姨什么时间来扫墓啊？”    “就在今天！”    “陈大哥，祭祀用品您都准备好了吧？” &n...

清明期间是一年工作中最忙的时候，也只有这时候，才是对我们一年工作的真正考验。此时，每个人都绷紧了神经，比平常更加认真仔细，因为只有思路清晰才能保质保量完成任务。 每年清明前张总都强调，好记性不如烂笔头，把每天工作中需要解决的问题记下来，当时能解决的立即解决，当时解决不了的记录在案开会研讨。于是，清明期间...

 那天清穴的时候猛然发现了一个熟悉的区牌号，龙凤禄区X排X号，看来还真是有缘啊，她们家是过年的时候买的墓，是我存的盒，那是我办理的第一个存盒业务，而且她们又是辽宁人，印象特别深，那天下午去墓区的时候又碰到她们家人另外一波人了，因为找不到墓位了，又帮助她们找的墓位。   取盒的时...

     清明节是中国的传统节日之一，对于中国人来讲清明是最富有哲学色彩的一个节日，往年的三月底开始就陆续能看到男女老少带着祭品、烧纸、鞭炮来公墓祭奠、上坟，每家都准备得非常充分，甚至做上了亲人生前爱吃的饭菜，喜欢的物件等，可见国人对清明的重视。  ...

下午，我和小陆在维护墓区时，一位客户急急忙忙跑到我们跟前说：“小伙子，你们在忙什么呢？我们在维修墓区出现的问题呢！那太好啦！那你帮我们家里修一下问题好啦！小陆二话没有说，就说没问题！客户说，那好你随我来吧！ 小陆拿好工具一溜烟的跑了过去，我在寻找老区的一个位置，我不久就找到了，一抬头看到小陆正在不远处呢！我...

又到清明节，不知不觉又想起了已逝的爷爷，爷爷已逝三年了，但在这三年中，每年清明我都没能回去给爷爷扫过墓，心感内疚。爷爷是一个爱热闹的人，总喜欢自己的孙女们围着他，但我……。 前两年，在学校时，每到清明我就着急着不知道用什么方式来纪念爷爷。但现在好了，我们企业制造了有创造性的思念墙，让身在远方的我们也可以把我...

一月份，我们维护墓区、知识竞赛备站清明；二月份，我们体力脑力精力进入备战状态；三月份，我们调整作息时间我们天不黑起床，天黑下班，全面进入战斗状态。 从二月份开始，廖总开始天天嘱咐我们，每餐必吃，储存体力，女孩子不许为减肥不吃饭。 超总监天天催着喊着要我们早睡，十点总是准时到每个宿舍查有没有熄灯，看大家都有...

今天是每个公墓09年清明最忙的日子，是祭扫人最多的日子。在以往的日子里，相信大家都知道这个日子每个公墓都是乌烟瘅气，环境极差的。然而在09清明的，我们在，看到了处处鸟语花香的春天的气象。 那是因为在天津第一个实行了无烟扫墓。一束束鲜花，一条条祈福带，一句句对亲人的问候……代替了纸炮，文明扫墓的新方式正在这里...

   清明进入了高峰阶段，业物量急增，生活是那么的充实,熙熙攘攘，脚步匆匆,时间飞快,所有人都全身心的投入了紧张的而忙碌的工作中，此时的生命只有一个主题:"清明"。   清明节是检验一年来的工作成绩的最好方法，也是发现新问题的考验...

   今天的业务量，相对的比前两天少了些。上午客户来的也比较集中，我们完成任务的速度比预想的要快，所以支援各部门的同事，我们安葬部的员工分别去了停车场和墓地负责区，接待扫墓客户。 正在我走到寿四区时，在祭扫的一位大爷喊住我，说：在哪烧纸？听完我以为大爷不知道...

早上，到墓区里转了一圈，墓区里一片一片鲜艳的红色，特别好看，祭扫的客户已经来了将近一半了，我这心里也踏实了一半。 上午在电瓶车旁，客户趁等车这会儿功夫，总得跟我们谈谈他的感受：一位老奶奶站在电瓶车旁守着一大堆的供品，自豪地告诉我：“我们家在你们这一共五个墓，看！东西多吧！你们这儿就是...

 我们说：“您好，请问是X先生家吗？我是公墓的姓X，您白天扫墓登记的问题我们已经落实解决了，以后我们多多注意照顾的，您放心就是了！……”   “您好，咱家擦碑注意一下别用湿抹布用力擦金铂字，那样会缩短它的寿命的”。   “您好，咱粘大红花的...

“每逢佳节倍思亲”清明节更是一个让人思念亲人的节日，这些天在墓区里经常可以看到许多家属瞩墓思情。 这是一对年轻的夫妇，两人带了许多的鲜花、玩具、小食品……来看自己的孩子，仿佛还看到孩子又重新回到自己的身边，享受着天伦之乐。从碑文上看出孩子刚上中学，成绩优秀，是全家的希望，孩子过早的夭折不知给年轻的父母带来了...

一直以为服务只要有热情就可以服务我们的客户。其实，很多时候服务源自于真诚，真诚的对待客户，真心的对待客户，为客户着想，把客户的体验当作自己的体验。当真正为客户着想时，你的言语是那样的亲切，那样的真诚。对待产品什么是必要的，什么不是不必要的，一一讲解，一一作出说明！这样，你的产品不用再多的说明，不需要再多的讲解...

常常听到有人在抱怨说现在的生活一点不幸福。也常常听到有很多人在抱怨什么东西贵了，工作累了，人心浮了，社会乱了等等。也曾被别人问及过：“你幸福吗？”说实话当时的时候没有想过自己是否幸福，只是觉得嘛幸福不幸福的，都挺好的得了。 记得前不久，我问老婆她和我生活这么多年感觉到幸福吗？她没回答，翻翻眼问我为什么突然问...

随着安葬数量一年年的增加，扫墓的人数也在不断的增加，今年是我在这里度过的第三个清明节，而今年和过去的清明完不一样。 今年是我们实行无烟公墓的第一年，墓区里没有了以前的烧纸味，更多了一分的花香，过去客户来园里就说老远就看到了，因为这里烟雾缭绕，而现在我们的客户却说从老远就闻到了，因为老远就闻到...

站在寿区入口处，来来回回总有很多扫墓的客户找不到自己家的墓位，就来问我。今天早上刚往那一站，有个老奶奶就乐呵呵地问： “小闺女，我找34排6号，你知道在哪吗？”  “奶奶，您别着急，您告诉我是哪个区的34排我帮找。”  “我不知道哪个区，我就知道是34排6座。” “那您带墓证了吗，...

刚和领导办事回来，忙碌了一天的他在车上睡了一路，看着他睡的是那样的香，生怕自己不小心把他惊醒，真希望我能开到天亮啊！让他多睡会儿，他太累了，但是，他就是他，他就是神，我们心中的神！ 回到家老婆还没有睡，在看我们的网站。我知道她在等我，这么多年来她已经习惯了我的生活方式，只要我回家，多晚都等我，我回来以后她才...