几天前，因为在某某著名网站上，注册了一个博客，因为好久没用之故，密码忘记了，为了找回这密码可相当费劲了。前前后后电话打了不下30个，才终于把密码找回来了，真是不幸中的万幸啊。让人可气的是该著名网站上公布了，12个24小时在线咨询的服务电话，结果有一个是录音接听的，另外3个空号，7个无人接听。好不容易打通了一个...

每年的工作都是都是围绕客户而展开，大到全体员工的清明备战工作，小到路灯的时间调试工作，对于我们来说，没有什么比得到客户的肯定还重要，有时只要客户一个肯定的眼神，或是我们站在停车场上时一两句问候，或是不经意间流露出的一两句赞赏，都足以让我们美上好几天。 离清明的日期越来越近，扫墓的老客户也...

前段时间一直在话务室工作，接到很多客户的电话，帮他们排忧解难之后，他们总会问：“姐姐，您贵姓啊？”我总会在电话这头微笑着说：“免贵姓郭。”“哦，郭小姐，谢谢你，下次我们要是来的话就找你，行吗？”“行，没问题。” 清明前开始忙了，我又开始做导购员了。今天接待到一家客户，我刚打开车门说了声您好。那姐姐一看我的工...

今天终于跟实习生们见面啦，由于工作的繁忙，一直没时间照顾师弟、师妹，很是抱歉，战斗刚刚开始，机会还有很多。 欢迎你们的到来，同样也希望他们能把握住这一个半月的时间，利用这个机会学习知识、获得经验，最重要的是做好一个大的转变，由学生转变成社会人，承担起自己需要承担的那一部分责任。 在会上有小朋友说，“我选择...

   1、逆风的地方，更适合飞翔，我不怕万人阻挡，只怕自己投降。　　2、当我们失去的时候，才知道自己曾经拥有。 　　3、记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。 　　4、眼泪的存在，是为了证明悲伤不是一场幻觉。 　　5、妈妈说过没有人值得你为他哭，唯一值得...

  “李娟姑娘，你站中间！”合影时董先生说，“李娟姑娘是我最尊敬的人！”   董先生，从警30多年，用胸膛堵过枪口，以血肉之躯抵挡过歹徒攻击，这都不曾让董先生流过一滴泪。在董先生的世界里，只要有决心，没有什么他办不到的，可是他究竟没能救得了自己的女儿。女儿已经27岁，...

只要在工作中用心，每天认真思考工作，那么工作就会多的吓人，如何使工作更加有效率是头疼的一件事，张总在昨天的讲课中给了一个答案，那就是行动起来，做好一个工作再做下一个工作，集中力量打歼灭战，这样才有效率，所有工作都在做，但是没有一个有结果的，那等于没有做。 我们部门主要是宣传工作和维护工作，更需要这种方法，宣...

在这忙碌的日子里，总有很多惊喜来得让我猝不及防，行走在墓区的每个角落都有我的客户。有些过去时间长了我就记不清了，见了很面熟就是一时想不起来，但他们总能记得我们，在墓区遇到的时候，他们总会很热情地跟我打招呼。 记得去年清明节时，我为龙凤A的一家客户服务。那时他是给父亲合葬，说上次母亲安葬就是我给服务的，这次父...

每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 　　一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生气！”她把钥匙交在孩子手中． 　　一位婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！” 　　一位年轻人从文具店里走来说：“那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！” 　　这些人都做了相同的决定，就是让别...

   这些日子一直在停车场，每天过来祭扫的客户都不少，发现一个新现象：今年和往年有些不一样，大家带的祭品里烧纸少了，鲜花多了。新年新气象嘛！理解多了，和谐多了······    自从2008年6月1日我们园子开始实行国家颁布文明祭扫的规定，在墓区禁...

    今天，在接待一份安葬业务时，我们的客户拿出了一面党旗问：“小伙子，一会儿是你去下葬是吧？”   “恩，对，一会儿就由我负责安葬，您有什么要求吗。”    客户说：“恩，好，先谢谢你。”&nbs...

   昨天下班在美容室和我们的美容师聊天，正聊得开心的时候突然电话响起，拿出来一看，陌生电话，于是接起来“喂，您好”“您好，请问是大玉吗？”以为是同学在跟我开玩笑，忙说“是，请问您是位？”“哦，你好，我是想咨询一下墓地”原来是客户，客户问得很细，和客户一一的介绍了墓地的整体情况，...

在感动是一种常态，幸福是一种独特地享受。 忙了一个周末，晚上开会时领导的一句：大家辛苦了，谢谢你们的付出，最近比较累，晚上十点之前大家都要熄灯睡觉，值班经理挨个宿舍去检查。 可能在别的企业，员工的休息与领导与关，你只要白天按时上班，晚上什么时候睡觉与领导无关，但在不一样，领导经常熬夜，查宿舍看累了一天的兄...

随着网上纪念馆的推出，现在我们的工作又多了一项，就是通过网上纪念馆与客户去沟通和联系。为了给我们的客户提供方便，为了给我们的客户节约时间，是我们推出网上纪念馆真正目的所在。所以，我们每天都要为客户建网上纪念馆，每天建好之后就给客户回电话，告诉客户纪念馆已经建好和怎样去使用纪念馆与我们联系。现在部门每个人都在想...

检查博客是我工作中的一部分，就这样我与博客结下了情缘。 每天的博客有的让我热泪盈眶，切切实实的故事让人感动。有的博客很有趣，看后感觉到生活是这般的美好。还有的博客看后让人回味思考，联想到自己成长的路。 每个人的博客都有着属于自己的风格。不用去看作者是谁，根据文章的内容甚至是一个简单的标题，我就可以判断出是...

俗话常说，吃得苦中苦，方为人上人。  可现实中的大多数人，在吃苦上面，却始终没有一个突破。总是吃一点苦，却要一直埋怨。很多时候，我们埋怨生活对我们的不公，从而自爆自弃，自然成功就会离我们越来越远。  在的这几个月，让我重新认识了吃苦的意义。以前总是做一点事，就叫苦叫累的，在这之后，碰到...

   每天在停车场上都会听到客户说同样的话：   “就是你，我办买墓地的时候就是你给办的，谢谢……！”   “就是你，我们家老的就是你给下的葬，谢谢……”   其实，客户说这些话的时候多数都...

上网，遇到很久没联系的朋友，她结婚的那天晃如还是在昨天，今天却说起了离婚，原因很简单，婆媳关系难处。我不禁愕然。 人的一生，要面临无数次的选择，大到婚姻、职业，小到一件衣服、一个你喜欢光顾的场所……每一次选择，都是我们深思熟虑的结果；每一次选择，都寄托着我们的一份情感或喜好；不论大事小情，每一次选择，更蕴涵...

清明未到但清明“战斗”即将开始，昨天接到尖刀班导购部的通知：今天安葬总数达到近期新高，可以说是清明前一个小小的挑战，大家在为这次“战斗”的胜利做着充份的准备。 战斗的准备：前期为了节约成本避免浪费没有过多的向库房领取物品，现今“战斗”即将打响，我们也毫无犹豫的向娜库管开口，领取了足够的“战斗装备”来应战， ...

   站在终点回望通向终点的道路，会有很多的感悟，如果能将死亡视为我们人生旅途中的同伴或导师，他会提醒我们，不要现在该做的事情拖延到明天，帮助我们每天做得更好，而且充实。 

清明节是人们祭奠祖先、缅怀先人的传统节日，已有2500多年的历史。 清明节祭祀习俗主要来源于寒食节。唐代之前，寒食与清明是两个前后相继但主题不同的节日，寒食禁火祭墓，清明踏青出游，前者怀旧悼亡，后者求新护生；一阴一阳一息一生，寒食与清明有着密切的配合关系。入宋以后，清明和寒食逐渐合而为一，清...

清明节，又叫踏春节，这个时期正是春光明眉，万物复苏的时候。清明节也是我国传统节日，也是最重要的祭扫的工节日，是祭祀和扫墓的日子。 清明节一天天临近了，这几天扫墓的客户也逐渐多了起来。与往年相不同的是，炮声少了，花香味多了。自去年6月1日起，我们响应国家号召，提倡文明祭扫，保护环境，鲜花送亲人。接待来扫墓的客...

清明节了，大家都开始忙起来了。对于话务的工作，我是个新手，一忙起来难免觉得思绪很乱，当然即使再烦琐的工作，我都在尽力把它做好。遇到任何一种情况，我都会问话务的两位师姐，我这样做对不对，是不是应该这样做，有没有比这更好的办法。我好记住了，下次遇到同样问题的时候，能把它处理的很好。 人要因梦想而忙碌，但不能因为...

  战争打响了，白天大家各个忙碌着，跑动着，风风火火。   （个人战）安葬部的兄弟们挂着对讲、拎着安葬工具盒飞奔在墓区的每个角落；导购部的女人们更是提高了嗓门认真地向客户讲解选墓需知；停车场上驻守人员像是组织委员一样合理的安排每一辆车的停放；接待室...

清明已至，唯有“忙碌”二字可以形容现在的工作状况，审核票据、清点现金，是我现在每天的工作任务！为了维护客户和企业的利益，在收银方面我不可以出现任何、哪怕一点小小的差错。 每天从前台经过的现金会很多，我需要用极其清醒的头脑对待这一串串的数字，同时在收每一笔款项时，首先做到自己条理清晰，然后还必须很清晰的给客户...

     原来一直认为，微笑的概念只是原于面带微笑，露出八颗牙，没想到微笑更是一种和气、开心、快乐、乐观的心态。 是的，我们每天要做的事很多,要遇到的人也不少。所以要有一个好的心态，微笑着去面对每个人每一个客户,微笑着去做每一件事情。随着清明的脚步越来越近，每天接待...

今天无意中看到很多悼念蔡沐老师的文章，突然想起今早又有两个学生打扮的年轻人抱着鲜花来祭拜蔡老师。蔡老师的战友，亲属，同事及他帮助过的同学们都称赞他为不朽的灵魂。 生命可以延续吗？灵魂可以不朽吗？它的意义是什么呢？我想就是马斯洛说的自我价值的实现吧。有的人虽然很长寿，但是他走后却很快的被人遗忘。而有的人生命虽...

今年的清明马上就要到来，这已经是我在的第四个清明。每一年的清明对于人来说都是一种经历，一种考验，一种收获。 这几年的清明节，都会精心策划一期企业报，介绍这一年的发展情况，提醒客户清明来扫墓的注意事项，每年的交通路线图等等。从月初开始，我们就开始通过电话的方式向客户确认地址，从而保证客户能够收到企业报。 从...

自卑会导致失败，这是显而易见的。自卑是一种消极的自我评价或自我意识。往往过低评价自己的形象、能力等，总是把自己的弱点去和别人比，觉得很多地方不如别人，就使自己丧失自信，悲观失望。很多工作摆在面前却无从下手，致使手上的工作越积越多，实际上这种心态不但对健康有害，而且对工作或生活都是不利的。所以不管是什么原因引起...

随着网站的日益发展，导购员的电话也随之成了热线。这不！张老师就是其中的一位。    因为刚从网上看了一下天津市的公墓情况就认准咱们这了，所以上午他就带着家庭团来到。选完墓回来他对我的推荐极为肯定，我赶忙连声道谢。后来张老师幽默的说：“你也推荐成功了，咱们该换一下了，看你们也天天...

自卑会导致失败，这是显而易见的。自卑是一种消极的自我评价或自我意识。往往过低评价自己的形象、能力等，总是把自己的弱点去和别人比，觉得很多地方不如别人，就使自己丧失自信，悲观失望。很多工作摆在面前却无从下手，致使手上的工作越积越多，实际上这种心态不但对健康有害，而且对工作或生活都是不利的。所以不管是什么原因引起...

   马上就到清明节了，为了我们的客户扫墓方便，我们将所能遇到的扫墓注意事项和企业一年来的变化制成了宣传报纸寄到每位客户家里，为了在邮寄过程中不出现差错，我们打电话核实了每家的具体地址。这个电话又让我回忆起了以前工作的快乐情景。     ...

从大家忙碌身影中可以看到清明的步伐已经越来越快了。这对新同志来说，考核你们的时候也到了。经过了那么长时间的磨练，就是在这关键的时候证明自己的成长。这几天我们安葬部的三位新同志，那可是加班加点的练习自己的业务技能，白天训练的时间不是很多，到了晚上开完会以后，礼仪厅的灯每天晚上准时亮起，对服务程序一遍遍的熟悉...

                        众人划浆开大船 &n...

这几天给客户打电话将清明间的扫墓须知和扫墓路线及一些便捷服务在清明到来之际一一告诉的客户。在每一个电话接通的时候都会说：“您好！请问是XXX家吗？我是天津市公墓；我们去年六月一日起墓区里就不能烧纸放炮了，咱们在清明期间扫墓时只须带：鲜花、供品、大红花和拉花就可以了；另外市区里来园可以乘坐174次公交车终点站就...

　　　　　　  　　早上听黄教官说，实习生要过来了；我们的队伍又开始壮大了。吃完早餐，我负责办实习生的饭卡，我把实习生的名字全部输入电脑里，打印出来后用透明胶带把他们的名字分别贴粘好。等实习生一过来，我们就可以让他们用卡吃饭了。忙乎了15分钟左右把饭卡交给黄教官，让他去把这些饭卡分发给实习生。 ...

    每天接待的客户多了，很容易弄混，于是我每在手机里输入的每一位客户都是姓加区排号，也许是每天都接触这些东西的缘故，往往对区排号特别的敏感，每当客户打来电话时，我都能清楚的记起他是谁，还有当时买墓的情景。 今天一大早就接到“李寿九”先生的电话，我和...

一场细雨给带来了绿色，也使我们提前享受了一把清明时节雨纷纷的意境，雨中的仿佛是仙境，雾气缭绕，像一幅江南山水画，扫墓的人们更多的是默默的凝视着墓碑，追忆着那些幸福的点点滴滴，细心的对墓碑进行擦拭，仿佛亲人就在眼前，放上一束鲜花，墓碑仿佛也有了香气，没有了烧纸放炮，人们的心情也仿佛变的轻松了，没有了那些形式主义...

今天3月12日，植树节。 中午在食堂吃饭时深情的说了句“大地复苏了”，引得诗人大琪咯咯地冲我乐，估计笑我盗用了他的脑子里的词汇。最近天气特别的暖和，大地彻底地解冻了，园内的绿化也褪下了它的外衣，露出真实的模样，春天很短暂，绿化公司的员工在园里抓紧一切时间补种园内的绿化，把园区打扮得更加漂亮。 的宽阔的主路...

今天在整理抽屉的时候，不小心看到自己以前收集的一些寓言小故事，有这么一则故事： 有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。...

   这次弟弟住院受到了特殊照顾，我是不支持向医生送礼套近乎以求特殊对待，因为我工作的地方这种行为是令人反感且拒之不理的。在医院我不认识任何一个医护人员，不过他们却像都认识我。   护士长刘姐是最“熟悉”我的人之一，因为当时负...

   来一年多了，每天在这里工作，生活，学习，训练，每天和一群快乐的年轻人生活在一起，和外界接触少了慢慢的性情有了很大的转变，也变得快乐单纯起来。   我们每天日出而作，日入而息，没有其它任何干扰，每天只是想的怎么把今天的工作作好。这让我想起了陶渊明...

      今天赵先生一家吃过中饭过来办理购墓手续，前不久赵先生曾与妹妹一起来看过，因为老家要迁坟，所以想给父亲和叔父买挨在一起的两块儿墓地，到了这儿以后他们的有些惊叹，因为从没曾接触过墓地，而且一直也觉得挺忌讳的所以有亲戚朋友有事什么的也都推脱未到...

   殡葬行业企业都希望在清明亮剑，通过清明，将最好的环境展现给客户、将最好的服务提供给客户。我们也不例外，我想，除了要做好充足的准备之外，我们还应该给客户带来一个崭新的形象。    良好的形象从职业化开始，职业化最基本的是统一。从上周我们就开始严...

通过这几天的业务情况，一天比一天多，清明的火药味也越来越浓。同事们斗志也昂扬。 忙，不仅考验我们的服务技术的时候，也是考验我们的团结协作的时候。 忙碌的业务，最难的应当属调配人中，因业务多，客户急并不停的催、问，什么时候到我们的服务？每当做完一场服务回来后，第一时间就是到调配人员那里接受下一任务，听清区、...

下午当我急匆匆的跑回停车场时，车已经满了，不到二十分钟一下子来了这么多客户，这意味着清明节已经临近了。   刚刚站稳脚步又来了一辆车，不用想肯定是来看墓地的，我很礼貌的从车上接下他们，当我刚要向他们做自我介绍时他们一起指着我的工作牌说：“你也姓卢啊？”我笑着点点头回答：“是啊！缘份啊！”...

一位记者采访张总时，开玩笑说，张总的办公室太简陋了，挖个坑就可以当游泳池。确实，张总的办公室除了一张办公桌就是一张会议桌，会议桌还是每周六经理们开会的时候用。与张总熟知后，记者忍不住问张总，效益那么好，把办公室装修豪华一点也不为过，再说了是国营企业，也不花自己的钱啊？张总却说：没有必要，够用就行，我为节约的开...

清明节的步伐离我们越来越近啦，那种紧张的气氛开始在一点点的蔓延，让我为之谨慎、让我为之倾心！谨慎是为了让我们的服务更加周到，更加细致，更加缜密，让客户更加的舒心;倾心是我们为了让客户满意，我们需要更加的投入工作，更加的有耐心的服务客户。 这两天客户明显的比正月里的客户多得多，慢慢的也感觉到有些清明的味道啦！...

随着清明的临近，无论是选墓还是安葬的业务逐惭的多了起来，从前些日子的几个安葬业务增长到十几个，据统计三月的安葬个数会达到几十个，随着业务量的增长时常会听到大家谈论效率问题。 同样的服务为什么有的同志做的快有的同志却做的慢呢？我想不光是技巧的问题也存在着时间观念问题，在某个时间段分清事情的紧急性和重要性而...

想起去年的这个时候，我在实习，曾写过一篇文章，叫《天津，我生命中的什么城市》，如今，做为的一个新员工，感触颇多，也发现自己成长了不少。 成长是一个过程，不可能在一时就看到结果。 曾经，看着员工在雨中为客户真诚的服务，觉得这帮人一定是疯了，就好像是自己在折磨自己，现在，当自己真正...