天堂给人的感觉总是那么的宁静那么的温馨祥和，轻轻地闭上你的眼睛，慢慢地享受着阳光的沐浴，偶尔伸个懒腰打个哈欠，好不惬意呀。然而地狱则反之到处都是鬼哭狼嚎，为此这样的人心就害怕，一害怕他就想用另一种更为难听的声音盖过他，所以就出现了放炮声，炮声总给人感觉是心惊肉跳。 天堂给人的感觉是花香鸟语、诗情画意，微风中...

一个强有力的领导者对提高团队的整体水平的贡献是毋庸置疑的。相反，低能的领导者只会使整个团队停步不前，一直以来没有查找过自己的问题，每天把几个小问题解决解决就以为万事大吉，昨天的知识竞赛张总指出的问题，给我敲响了警钟。每次被领导指出问题后，都感觉自己愚蠢至极，脑袋忽然间清醒过来。 我所...

以客户为根本，服务就是我们的产品，安葬礼仪部做为一个售后服务部门，是客户享受我们的服务的时候，提供客户满意的服务是我们必须做到的，客户对服务的满意往往源于我们对我们对客户的真诚。 昨天我接待了一份寿二十五区的客户，一家十几口人，主事的是逝者的长子，大概在五十岁左右，我站过去向家属做了一下自我介绍并了解了家属...

一个人有了敬畏之心，胸中就有了方向，行为准则就有了规范，就会自觉用法规制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，就会提高警惕，有所畏惧，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。 无论是工作还是生活中，我们一定要有敬畏之心，来已经五个年头了，生活中我与同事之间的关系犹如兄弟姐妹一般，我们从不...

张总时不时把我的三句半博客拿出来向大家晒晒，生怕我长大后忘记曾经三岁时的美好。 怎么会呢？跟那时候比起来，我现在可有成就感了！那会儿总是独倚窗前此情此景的，打开那些顾影自怜的文章自己也会发笑，很有一股世人皆醉我独醒的劲儿。那时太年轻，现在打死我也写不出那么纠结的文字了（现在更年轻），谁能想到几年写下来文字功...

这几天一连串的感动故事在我身边发生，让我更深一层次的体会到什么是孝敬父母。 来到我们这里并不是买高价位的墓就代表孝，实实在在的对老人好才叫孝，子女们商议好凑在一起陪同老人一起过来选墓位，在自家经济能力之内让老人来挑选自己喜欢的墓位，老人看完就忘，不怕麻烦一遍又一遍的陪同老人来看，为他讲解，直到选到满意为止，...

理论上，服务常常归结到营销范畴，比如说体验经济、关系营销等，都可以归为服务营销的一种。我更愿意把服务理论独立出来，与营销理论比照着阐述，所以我常说企业领导无非就是两把刷子，一个是智慧营销一个是真心服务。这也许有失偏颇，但这能让我们更准确地把握营销与服务。营销更多的是用脑，服务更多的是用心；营销更多地是怎么说，...

我们部门每天中午都会开午会，每个人都要总结自己上午在工作中遇到的不足和缺点。并把问题说出来，大家一起讨论，并及时进行工作后的反思，会避免犯同一个地方跌倒的错误。每次午会结束，我们都会仔细记录，在工作过程中出现的一些问题和疏漏，避免下次再有同样的问题发生。比如，一家是热丧的，亲属非常多，在大厅做仪式如果引导不流...

          晚上，早早的来到了前台。趁着客户这个点在家赶紧打电话，跟我们的老客户确定他们的资料。白天的时候就已经把计划写好了，现在按着计划走就行了。拿起电话、拔号......首先向客户问好，然后让客户在第一时间...

心香一瓣祭先祖 徐春林   回想起来，已有好些年头没有回老家扫墓了。生活忙碌当然是表面的理由，深层的原因是无暇更无心境去咀嚼、回味生命的意义，因为扫墓祭祖总是和生命的反思联系在一起的。然而，随着年龄的增长和生存境遇的改善，当我不再疲于奔命，心灵也逐渐宁静并能细细品味生活的时候，追溯生命之源就成...

 1956年4月27日，在中央工作会议上，毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、邓小平等151位党和国家高级干部在一份《倡仪实行火葬》的倡议书上亲笔签上了自己的名字，倡导身后实行火葬。打破了中国几千年的土葬习俗。自从国家大力推行火化之后，便出现骨灰寄存这一安置方式，这种方式虽有收取费用较少，祭奠时可以取出瞻...

注重形象： 身为一名服务人员服务的好坏至关重要，但服务做的好与坏取决于很多方面，就比如说我的形象，形象的好坏代表着服务者对被服务者的尊敬，所以要做好服务必须先注重形象。 每天上班之前都会对着镜子审视一下自身的形象，像我们的衣着扣子是否扣好，鞋带是否系紧，领带是否打正，别小看这些细小的环节，如果有其中的一项...

玩笑之中答应李文涛说要给他弄早饭吃，奉着‘答应了就要做到’的原则，6点就早早的起床啦，随手打开电视，正好CCTV-2（我只看CCTV-2，里面的内容很多、很丰富，有经济的、生活的、法律等方面的很多精彩内容，真是开阔视野）健康生活节目，就引发癌症的原因展开了激烈的讨论，各位专家分别讲述了各自的经历与研究，让我很...

每天下午我们主要的工作是为第二天安葬服务做准备，把安葬所需的大伞摆放到位，把安葬的穴位做彻底的卫生，这样提前的准备工作可以大大提高第二天的工作效率，除了准备工作外，我们还有一项重要的工作就是对服务的训练。 今天下午部门大部分人员排着整齐的队伍向小二楼的仪式走去，为了提升服务的质量，这几天一直坚持练习新的仪式...

今天，玉也回家了。开始还想着跟车送送她啊！可要值班就不能送了。后面接到一个临时通知，有一家上门的业务需要今天办理。因为快过年了，客户也没有时间来我们这办理业务，为了能在年前办好也好让客户安心过大年只能上门服务了。 接到通知后，把我心里美得不行了。因为又能送送玉还可以服务到我们的客户。真是两全其美啊！ 只要...

随着日子的推移，春节离我们越来越近了。一种浓烈的气氛包围在我们身边。 春节做为中华民族传统的重大节日，当然有着特殊的意义。相信很多的家庭已经在这个时候正在准备过年的年货了，但是对于那些在这个时候亲人的客户来说，也许这个过年的气氛会减淡一些，为了让亲人在年前得到一个很好的归宿，他们都在不停的忙碌着。我们作为一...

下午去验碑，远远地就看见两个黑影在墓区里蹿来蹿去的，就走近了去看看，原来是吴迪和大山，看见他们拿着湿抹布在擦清完穴的碑，擦完了还要用手再擦一遍，我纳闷跑去问他们： “不是都清完穴了吗，怎么还在这擦呀？” 听我这么一问他俩急了，异口同声地反问我：“清完了就不能再擦一遍吗？我们又不止是清穴的时候擦一遍就完事了...

电话礼仪是否重要？毫无疑问，当然重要！电话礼仪和微笑是让客户接受电话服务的前提。 前天开完班会，到话务学习，看到我们的话务员是那样的熟练，就连接电话的语气，包括面部表情都带着微笑，电话响起两声时即接起了电话，如果响过了三声后才接，向客户表示歉意，不好意思，让您久等了。从始至终一直保持着这种态度，并且在结束通...

这几天绞尽脑汁地在出题，竞赛内容既要全面又要有代表性，像清明经常会遇到的问题一定要考，像能引起大家深思讨论的问题也要有。   正想着呢，大厅里雪飞和奇志的合影相框路也真是曲折，都掉了两次了，这次相框更惨，都摔成骨折了，没办法，打电话求助石材厂的老周，他定是个能手，不到五分钟，老周就拿着502来了...

时间：18：40——20：40 地点：活动室 课目：吉他巴舞蹈训练，连跳30遍！ 目标：超过二组！ 前天晚上在我们训练时，张总列举了二组人员在训练上的一些方法和成功的经验——腿绑沙袋，连跳30遍不休息！看着我们连跳10遍就喘不过气来，指出了我们存在的最大问题：欠练！ 面对差距我们一组人员立刻调整，个...

古语讲美貌是与智慧并存的。不过也有一个说法就是胸大无脑，我的理解就是女人太漂亮了就不聪明了。 可我昨天看到百度的CEO李彦宏时忽然间仔细一想，觉得才貌双全是言之有理的。简直是太有道理了。因为我发现我的领导们就是美女加帅哥的完美组合。上到老帅哥下到小墓花，在这个行业里好像是无人能敌哦。 ...

《快乐大老袁》成为炮灰，看见大老袁我都不好意思，真是抱歉。为什么每次都是等张总发现，我才警觉事态的严重性，以小见大，反映出我工作中存在的众多问题以及无作为。  众所皆知，员工的素质一流，理论素养极高，作为员工的领导，根本就不用煞费苦心去教育员工“要自觉遵守纪律”“没有纪律就没有成功...

明天就出正月了，很多有舅舅的同志们就可以安心的去剪头，北方有讲，正月里剪头对舅舅不好，其实应该也没有什么事，只是民俗。买墓和安葬的客户就要几何式的增长，因为还有一个月就要到清明，我们马上就要迎来高峰，早会上廖总强调大家要每顿饭都吃，加强锻炼身体，储备好体能打硬仗，相信下个月的几个周六日是考验我们的时刻。正月就...

一个月过得真快，又到月底，意味着清明越来越近，殡葬业一年一度的重大节日即将来临。 4天之后就进入三月，在人的习惯中，进入三月就意味着进入清明，就得开始“跑起来”的日子，因为业务的繁忙不得不跑起来以提升服务效率，印象中的清明节，早起5点半就开始上客户，然后所有的员工站成一排随时准备服务客户，随着时间的流逝，业...

这是我提到某家公司，在招收新职员时的一道测试题，与大家分享一下： 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，那里有三个人正在等公共汽车，一个是快要死的老人，很可怜；一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他；还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想要娶/嫁的人，也许错过就没有了。但...

朋友发来一句意味深长的话：人都说高处不胜寒，却总是在努力不停地为更高更好而奋斗。 当时觉得只是在反衬人生中的许多矛盾，现在想想其中也有它一定的道理。 人的一生要经历的事情太多，经过一定的磨练后才发现自己到底需要什么。生活在都市的人想有自己的房子车子，想要一份人人羡慕的工作。生活在农村的人想家中富裕，儿女能...

下午五点零三分老爸打我电话。（因为我跟老爸说了我们上班期间不许接有关私人电话，接私人电话不能超过一分钟，你看我老爸还真准时。） “爸，有什么事吗？” “没什么事，就是想跟你说，我前几天特意去看了你的博客了，一直想打电话跟你说说，但白天想着想着到晚上又忘了，今天我等了半个小时终于等到你下...

今天下午开了2009年的第一次业务员大会，在大会上，为了能够平安的渡过清明节，不出差错，姜经理给他们讲了关于团队精神的培训。举了04年风靡一时的《狼图腾》。 着重笔墨论述的“狼性文化”受到了社会的广泛关注，备受企业的推崇。狼性文化所体现的就是敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神和誓死协同作战的团队合作精...

   陪新同志一起训练每天都有不同的感受，虽然很多时候训练中都是一种紧张严肃的气氛，但看着他们一天天的进步也让我心中有许多不可掩饰的喜悦，最让我感到高兴的是通过训练的团队意识在他们身上不断地显示出来。   看了新员工廖宇峰的《从自身找原因》这篇博客你...

   部门会上山东大汉小陆提出要加强体质，很自然他的周计划是每日坚持做俯卧撑、仰卧起坐等力量及耐性一类的运动，因为受不了大家怀疑的目光对他幼小心灵的射杀（这是大家为了让他坚持而使用的激将法，为了让他更好坚持），会后他找到本某人做监督员，我这颗一向同情弱势群体的心很自然地就答应了他...

随着清明的日益临近，刚上班的我们马上进入了紧急备战的状态。 财会物资部进行了前台流程的考试。前台是面向客户的一个重要窗口，前台收银员的每一个动作、每一句语言、每一个微笑全都代表了的形象和职业化。它要求每一位前台人员有熟练的操作流程和严谨的工作作风。每个人都不敢怠慢，谭泉昨晚一个人在电脑面前看了不知多久，还把...

今天是正月十五元宵节，新春中的第一个节日。在这天很多地方基本都有一个风俗，就是家家张灯结彩，以庆祝这个节日。 不知道为什么会有这个节日，于是专门去网上查了查：“农历正月十五日，是我国汉族的传统节日元宵节。正月为元月，古人称夜为"宵"，而十五日又是一年中第一个月圆之夜，所以称正月十五为元宵节。”在网上还有关于...

“前进，前进，前进进。”这是国歌里的歌词，每次听完都能给自己一个震撼，一定要让自己不断的进步，不断的向前迈进。但是怎么样才能不断的向前迈进，有的时候，你亲人的话会激励你，你朋友的话会开导你，你领导的话会教育你。但其实最重要的还是你自己。 人在世上都离不开朋友，但是，最忠实朋友还是自己，就看你是否善于做自...

对于每一件具体的事情，只要你想，永远没有最好的结果，只有更多的假设：“如果这样，是不是会更好；如果那样，是不是更好……”。“没有最好，只有更好”正是这个意思。 现实中我们会通过各种途径改善我们的工作，使流程更加得心应手使服务更加贴近客户，对待工作要不断的提高标准。我们经常说：“高标准，严...

   表妹是小姨的女儿，虽然是我妹妹，但是却只比我晚爬出来一个星期，刚开始她还经常不服气，才一个星期之差，却要叫我姐姐，外婆说，我们俩出生的时候可是忙了坏了她了，两个人就差一个星期，她得两边跑来跑去的照顾我们。   最后为了方便，我们俩一起在外婆家长大，导致...

马上就要到清明了，大家都在进行紧张的储备，由其是体能上的。 再也听不见减肥的呼喊了，食堂的师傅可纳闷了，每次都多做，每次都吃的干干净净，乐的师傅合不上嘴。 这几天的早训也加大了强度，而且黄教官的花样还特别的多，什么往返跑啦；鸭子步啦；瞬间冲刺转急停啦；不知不觉中就把你的体能骗光了，这几天大家的饭量都见涨。...

司机刘师傅写得一手漂亮字，闲暇时刘师傅做得最多的就是在纸上写写画画，走进一看，又在练习写字。大伙开玩笑说：怎的？刘师傅惦着当书法家呐？刘师傅解释到：从未想过，只是一种兴趣，只是想把它写好。 兴趣使然，终得一手漂亮字，刘师傅几十年不间断练习书法，积极追求自我实现。自我实现是一个人使自己的潜力得...

在现在这个时代，知识的更新程度比以前大了很多，局长常说，毕业3年在大学中学习的知识就陈旧了，不断的加强学习才能在社会上立足，所以现在有很多人在学习英语，管理等知识，只有不断的充电，才能不被时代甩掉。马上要到清明了，回想了一下一线的工作流程，还真有很多东西比较模糊了，对于一些细节的东西有些忘记了，这样对于清明的...

今天，又入住了一位漂亮的女孩儿，一个有才气的女孩儿，看着她英姿飒爽的倩影在父亲的怀抱中凝结，竟不忍心看她父亲那强忍着悲痛的脸。 留碑文时，她父亲一直掩面哭泣，默默地为女儿写下了“轻轻的我走了，正如我轻轻地来”这饱含无限情感的碑文，寄存骨灰时，父亲倔强的不要任何人的帮忙，自己一人将女儿的骨...

古代礼有三本：上事天，下事地，尊先祖而隆君师。（三鞠躬的含义）具体化为五方面，即所谓的“五礼”。 吉礼：吉礼是五礼之冠，祭祀神灵，皇上登基； 凶礼：丧葬礼仪； 　　宾礼：致贡纳会，君臣朝见，款待宾朋之礼； 　　军礼：军礼是师旅操演、征伐之礼； 嘉礼：事长敬老，执贽纳女，寿庆之礼。   ...

我有师傅了，他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄，但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手，唱歌也是他的强项，加之他做人好，所以我的师傅是现实生活中的英雄！ 徒弟师傅相处快一个月了，因初次接触安葬部门的工作，所以有好多东西自己做不好，但师傅从不责怪徒弟，更不会说打消徒弟积极性的话，每一次自己做错...

我有师傅了，他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄，但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手，唱歌也是他的强项，加之他做人好，所以我的师傅是现实生活中的英雄！ 徒弟师傅相处快一个月了，因初次接触安葬部门的工作，所以有好多东西自己做不好，但师傅从不责怪徒弟，更不会说打消徒弟积极性的话，每一次自己做错...

我有师傅了，他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄，但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手，唱歌也是他的强项，加之他做人好，所以我的师傅是现实生活中的英雄！ 徒弟师傅相处快一个月了，因初次接触安葬部门的工作，所以有好多东西自己做不好，但师傅从不责怪徒弟，更不会说打消徒弟积极性的话，每一次自己做错动作...

人们都说：一个人要懂得珍惜自己，懂得爱自己，这样才能有资本去爱别人。 朋友之间要懂得珍惜彼此之间的友谊；夫妻之间要懂得经营彼此的爱情；亲人之间要懂得实现我们的亲情情感。 此刻，才出来一天的我，就感觉好是想家，好想回去。牵挂着家里的你们，我的熟悉面孔：牵挂着早上超总带我们的早训，牵挂着师...

   突然发现，自己被时间赶得好紧，总是有很多事情需要做。让自己忙得有些乱了阵脚。非常喜欢文嘉的《今日诗》：       今日何其少！      &n...

   也许你几番尝试，最终也不见得就会取得成功，但是如果你不鼓足勇气去尝试，那就永远没有成功的机会。   很多穷人抱怨上天不给于自己成功的机会，感慨命运捉弄自己．其实机会就在他们身边，只是因为他们自己害怕困难而自行放弃了，而机会一旦丧失，就很难重新拥...

有一种力量能让小草顶开头上的大石块，只为迎接生命里的第一缕阳光； 有一种力量能让平凡的蚕蛹挣脱茧的束缚，只为开始生命中的第一次飞翔； 有一种力量能让夏蝉蜕变歌唱整个夏天，只为创造生命中的第一次辉煌； 这种力量，遍布大自然，它便是——信念。 有一种信念能让我们和新同志‘疯狂’训练，只为——优质服务：自己...

每次我坐在这里，想到电脑前的你，总是觉得很好奇，不知道你现在在哪里？是和朋友快乐的聊天，还是偷偷伤心，不过能在这无限大的世界里和你相遇，对我来说是一件非常非常重要的事情。 有时候聊聊你不太感兴趣的话题，有时候扯个五六不着边际，但我相信一定有什么让你感受深刻。其实人是很有趣的，当我们长大的时候...

那是一个黄昏，两个操着外地口音的女子抱着两捧鲜花急勿勿的走来找到我。 她们说她们是来看望一个朋友的，一个对来说她们很重要的人，这个人在她们最困难的时候帮助过她们。可是有一段时间她们失去了联系，最近才得知这个朋友已经故去了，所以她们想方设法打听到这位朋友安葬在一个名人比较多的公墓，今天一天...

随着清明的临近，小泉也开始忙碌起来了，既要准备小卖部的东西，还要准备小二楼卖的东西，东西杂且多还要估计一下大概需要的用量，这个是以去年的销售额为准，什么时候准备，准备多少，如何购买才会最大限度的节约成本，这里还真是有学问啊，这几天真是忙坏了，与其它几个库管东奔西跑买东西。这就要提一下他的最佳拍档袁师傅了，人称...