正常站在前台迎接客户，从大厅外进来一张熟悉的面孔，大脑正在飞速的旋转，就听到熟悉的声音。“您好，园园，今天我过来办手续。”走进一看，才认出来，原来是上次的由老师。 由老师的家人先来园里了解情况，后由老师又通过网站给我打的电话。这次是来办理留碑文手续，办理手续时，和由老师聊了起来，由老师说这次特意带朋友过来，...

   1、2、3、4嘹亮的口号声中我们的早训开始了，这也是清明备战之体能训练的开始，我们的第一项就是从停车场跑到大门口再跑回来，统一的口令，整齐的步伐显示出了我们的团队意识和积极向上的心态。   一圈跑下来，有了几分钟的休息时间，听大家喘气的声音比前...

   讲好普通话一直是我的一大心病，从小到大我爸就说我语速快，要我放慢放慢再放慢。可我就是改不过来，但那时在家里讲的是方言所以也就没大注意，可自从进入大学之后就让我赏到苦头了，现在更是让我后悔莫及。    今天，带一个客户到园里随便逛一逛，我说了不...

正月十五一过年算告一段落了。但是有个人我始终没有看到他的身影，也没有当面给他拜年，真怪想他的！没有他每晚通宵的畅游在博客里也觉得挺不习惯的！今天他终于从欧洲意大利回来了，想对他说声：您辛苦了！回到祖国回到家里您可得好好休息休息！ 看到您在意大利抓紧一切时间与机会的上网，就知道您是多么想我们，我们从您风趣幽默...

迟到二字在的团队中是及少出现的现象，08整年的工作中很多同志迟到的次数为零，感觉这是一件很很正常不过的事情，偶尔一些同志迟到也是因为钟表赶慢而引起的，可以说没有迟到二字之说。 09年住到了静湖，虽时之跨越一年但在时间观念上依旧往常，早晨六点半起床，七点十分的班车，半个小时的洗刷时间，十分钟赶到等车地点足已，...

昨天我去财务办事，正好赶上他们的部门考核，美蓉做监考，小雄、维才做答。那场面也不亚于高考。这个部门在我们胡经理的带领下经常搞一些业务考核，且效果明显,她还经常下一线和员工一起战斗,今天我一进大门，好家伙齐刷刷的，眼前一亮胡、小熊、圆圆、美蓉个儿个儿精神，都微笑着向我眨眼睛哈哈····· 在这个部门就像胡经理...

清明越来越近啦！留给我们的时间越来越短啦！可是，对于我们来说每一分每一秒都显得那样珍贵，不容我们去浪费。这两天我们训练最多的就是抬棺轿。因为，抬棺轿是送灵当中最能体现逝者的尊严仪式。所以，我们要做好也必须做好的地方；另外，抬棺轿也是体现我们企业高标准服务的地方，所以我们没有理由做不好！ 有了要求有了目标我们...

打开电视时，发现中央三又在演《西游记》，虽说《西游记》从小到现在都不知看了多少遍，就是没有看烦，我们对《西游记》里面的情节和人物都是耳熟能详的。今天恰好演最后一集，唐僧师徒四人成功取回真经，历以九九八十一难，可以说他们也是一支优秀的团队。 只要是团队那肯定就有一个人是领导核心，这个领导核心是个具有综合素质的...

这些天，大伙都在积极的备战清明，体能的锻炼、业务的再巩固，我们库房方面也在思考。 娜娜还没过完年就开始数库房的物品，几个铲子几把刷子一个个都了如指掌，又是找娟姐又是找张哥，看还需要备上什么东西，把单子拉出来一看，好家伙都写了满满的一页。还担心想得不全面，见面就问人家清明还需要什么。的时候都是满头大汗的忙里忙...

从节后上班的第一天起，清明准备的话题在每一名人心中激荡，大家在有意识的提升自己的工作技能和做个各方面的准备与储备；由于平时工作职能的缘故，二线人员的清明准备要更有针对性一些。 二线人员在这个期间，面临清明准备时应该注意以下几个方面： 强化体能储备，这个储备我们从节后上班的第一天就开始说，这个问题二线人员尤...

最近几天大家为了迎接一年一度的清节可以说的忙的有条不紊，早晨有领导带队的体能训练，为的是让大家在清明期间有足够的体力能够跑起来为客户服务，做到体能上不掉链子，上午业务不忙时会抽出时间组织相应的形体技能培训，主要针对新生的送灵，只有更快更标准的掌握送灵的动作要领做到整齐化一，让齐步的轿子平稳了正步的轿子有气势了...

今天去四S店保养车，来这里修车的人挺多的，办理好手续等着提车。我坐在休息大厅的电脑前看着我们的网站，也享受着他们给我带来的服务。 在这里看到了和我们有许多的相似的地方，处处体现着商家对客户的关心，当今的服务行业对细节的要求是越来越高，也越来越人性化。 现在我们的大厅，宽敞明亮，柜台高矮适中方便了客户；舒服...

今天去四S店保养车，来这里修车的人挺多的，办理好手续等着提车。我坐在休息大厅的电脑前看着我们的网站，也享受着他们给我带来的服务。 在这里看到了和我们有许多的相似的地方，处处体现着商家对客户的关心，当今的服务行业对细节的要求是越来越高，也越来越人性化。 现在我们的大厅，宽敞明亮，柜台高矮适中方便了客户；舒服...

  昨天一宿没睡好，因为害怕，总觉得楼道里有声音，于是把电视开着让它陪我，早晨很早的就起床，回忆昨晚，感觉可笑。   孔子说：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。这句话时常在我心里重复。一直就知道自己的EQ很低，心理素质很极差，我不知道它是如何产生的，但这些年我...

  新的一年又到了！姐姐出嫁了，村子里的人更少了，一切都在改变，就连家乡的气候也变得更加恶劣。 母亲老了，头发也白了，无情的岁月在她老人家头上划下的深沟已无法摸平。“敏！你带妈去染发吧！”回到家的第二天，母亲对儿子提出了要求，这也是母亲这么多年来对儿子提出的唯一要求。行！妈！改天天气好了我就...

妈，我来给您染发！   新的一年又到了！姐姐出嫁了，村子里的人更少了，一切都在改变，就连家乡的气候也变得更加恶劣。 母亲老了，头发也白了，无情的岁月在她老人家头上划下的深沟已无法摸平。“敏！你带妈去染发吧！”回到家的第二天，母亲对儿子提出了要求，这也是母亲这么多年来对儿子提出的唯一要求。行！妈...

妈，我来给您染发！   新的一年又到了！姐姐出嫁了，村子里的人更少了，一切都在改变，就连家乡的气候也变得更加恶劣。 母亲老了，头发也白了，无情的岁月在她老人家头上划下的深沟已无法摸平。“敏！你带妈去染发吧！”回到家的第二天，母亲对儿子提出了要求，这也是母亲这么多年来对儿子提出的唯一要求。行！妈...

这几天天气逐渐变的暖和起来，园内的花花草草也渐渐的吐出新芽；再过段时间相信整个园区又将变成一座绿色的花园。 随着天气的变暖来园扫墓和踏青的客户也越来越多了起来，下午导购部有“车族们”也将她们爱车开出了车库彻彻底底地洗了个澡；充完电保养一翻后换上新的地毯和座套，提前为接下来的工作做好了准备！加上这帮女孩子们也...

   立春之后的第一个暖天，大家忙着把厚重的防寒服赶紧先行脱掉，让窝了一冬的身体在太阳底下暖洋洋的晒着，享受着立春带来的好天气．我们清晨的时候就甩开膀子运动开了，跑完了一个８００米，我们接着煅炼身体的各个韧带，从腕关节到踝关节，都来了个一次性的疏通，此时大家的运动劲头就上来了，李总想了个...

山样父爱 他的女儿英年早逝。 最为感动的是他坚持为女儿抱盒，他对所有人的回礼，他为女儿的灵轿开道，他坚强地送走女儿。 在安葬时终于流下泪滴，一个男人的眼泪。男儿轻易是不流泪的。巨大的伤痛，使他流下这泪滴，无声地、坚强地。 服务中始终有一种感动在心间。我感动于父爱的深沉，伟大，女儿的不幸逝去，应为这家人...

   人不是天生的什么事都会做，什么事也都不是靠凭空的想象就能办得到，关键是要敢于面对，只要用心去经营了没有做不好的事。回头想想，今年是我人生转折最大的一年，也是我收获最多的一年。调换了工作又回到了原来的岗位，适应了不同的工作环境，让我找到了自己所在的位置，这次回来感觉自己真正的...

最近有些走火入魔，疯狂爱上做饭，只要回家我唯一的乐趣就是在厨房乱转，听锅碗瓢盆交响曲，刚开始手里还拿着一本书学习认识各种调料及使用方法，目的就是为了夏天时候公公婆婆来了我好一展厨艺还有能吃到自己喜欢吃的饭菜，这一会了还有点刹不住车，就希望能得到人家的认可，万般恳求终于有人去品尝我做的菜肴了还强调一下是冲着江苏...

今天是爷爷奶奶的生日，我匆匆忙忙的跑回家给二老过生日，家里来了好多人，其中几个小孩子和新嫂嫂我都是第一次见面，热闹极了。 大家正高兴时，忽然手机响了，我拿出来一看原来是“寿九李先生”因我们每天接待的客户太多，因此在输入电话号码时就把区排号也写上，这样客户打来电话时我们就能一下子记起是谁了。“寿九李先生”是我...

急不可待，情人终于又要跟我们一起上战场了。 停车场上又出现了一道亮丽的风景线，我们导购员的情人们都回来了。把它们从车库里开出来，洗去尘埃，它们还是亮丽依旧，还是那么引人注目，引来不少客户的围观和赞叹。 清明节就要来了，主人们都开始动起来了，情人们也不能闲着。袁师傅为我们的情人做了一个全身检查，补充电解液啊...

  一般来说老人刚故去，家里人都是披麻戴孝很悲伤，红着眼睛强打着精神为老人选地。可今天我接待的客户却不是这样子的。  他们一家人有说有笑地谈论着老人生前的信仰，谈论着老人是如何乐观坚强地走过病痛。在他们的观念中，死亡是神圣的事情，老人是去天堂享乐去了，那里的人们和谐友善...

人们都说：一个人要懂得珍惜自己，懂得爱自己，这样才能有资本去爱别人。 朋友之间要懂得珍惜彼此之间的友谊；夫妻之间要懂得经营彼此的爱情；亲人之间要懂得实现我们的亲情情感。 此刻，才出来一天的我，就感觉好是想家，好想回去。牵挂着家里的你们，我的熟悉面孔：牵挂着早上超总带我们的早训，牵挂着师...

   突然发现，自己被时间赶得好紧，总是有很多事情需要做。让自己忙得有些乱了阵脚。非常喜欢文嘉的《今日诗》：       今日何其少！      &n...

   也许你几番尝试，最终也不见得就会取得成功，但是如果你不鼓足勇气去尝试，那就永远没有成功的机会。   很多穷人抱怨上天不给于自己成功的机会，感慨命运捉弄自己．其实机会就在他们身边，只是因为他们自己害怕困难而自行放弃了，而机会一旦丧失，就很难重新拥...

有一种力量能让小草顶开头上的大石块，只为迎接生命里的第一缕阳光； 有一种力量能让平凡的蚕蛹挣脱茧的束缚，只为开始生命中的第一次飞翔； 有一种力量能让夏蝉蜕变歌唱整个夏天，只为创造生命中的第一次辉煌； 这种力量，遍布大自然，它便是——信念。 有一种信念能让我们和新同志‘疯狂’训练，只为——优质服务：自己...

每次我坐在这里，想到电脑前的你，总是觉得很好奇，不知道你现在在哪里？是和朋友快乐的聊天，还是偷偷伤心，不过能在这无限大的世界里和你相遇，对我来说是一件非常非常重要的事情。 有时候聊聊你不太感兴趣的话题，有时候扯个五六不着边际，但我相信一定有什么让你感受深刻。其实人是很有趣的，当我们长大的时候...

那是一个黄昏，两个操着外地口音的女子抱着两捧鲜花急勿勿的走来找到我。 她们说她们是来看望一个朋友的，一个对来说她们很重要的人，这个人在她们最困难的时候帮助过她们。可是有一段时间她们失去了联系，最近才得知这个朋友已经故去了，所以她们想方设法打听到这位朋友安葬在一个名人比较多的公墓，今天一天...

随着清明的临近，小泉也开始忙碌起来了，既要准备小卖部的东西，还要准备小二楼卖的东西，东西杂且多还要估计一下大概需要的用量，这个是以去年的销售额为准，什么时候准备，准备多少，如何购买才会最大限度的节约成本，这里还真是有学问啊，这几天真是忙坏了，与其它几个库管东奔西跑买东西。这就要提一下他的最佳拍档袁师傅了，人称...

赢得忠诚客户，赢得良好口碑，企业的终极目标，而我们公墓也正已此为服务目标，努力着、奋斗着； 很多客户已经与我们建立了很好的感情，成为我们的忠诚客户，他们多次对我们企业、工作人员进行口头、书面的表扬，这是给我们的肯定，更是给我们的鼓励。 客户朋友们对我们很好，用很多不同的形式表达了对的忠诚。 把公墓介绍给...

晚上下班的路上听说女儿病了，于是急匆匆地赶回家。每次回家，孩子都会对着我笑，嘴里还时不时从她含混不清的口齿叫着爸爸，但今天，她好像不认识我似的：有些苍白的小脸上，两只眼睛显得比以往任何时候都大，但却无神，有些呆呆的感觉。一种难以名状的痛，瞬间直刺我的心房。   使出浑身解数，试图让她开心，她回应...

回家的日子什么都挺不错的，可就是回来的时候，带回来了一脸的“痘痘”，回到，大伙都说，这年过的可真不错啊，回来都红光满面的，接下来就是一阵狂笑。其实我也闹不明白，这到底是为什么呢？ 昨天妈妈给我打电话，开口就问“崽啊，脸上的‘砣’好些了吗？”妈妈心里还一直记挂着这事呢，我随口就答：“好了，好了，好多了，都看不...

在争论中学习，在学习中成长。 这里没有新老同志之分，开动脑子，各抒己见，放下同事关系，一句话，一个问题，得到最终的结果。如同一场辩论会。这是一次在共同提高，共同进步的情况下进行的一场唇枪舌战。 为了提高服务人员服务中的规范用语，我们现在每晚都在按照从接待客户、引导、服务整个过程中的服务用语大家开始了共同讨...

      晚上八点大家准时聚在办公室，新员工高涨的学习热情带动着我们这群老家伙也兴奋起来，先是对于业务知识进行考问再对当天个人的业务受理情况给予评论，她们也积极的提出了各自的疑问，感觉出她们对清明都很向往，都是很渴望的样子，对我们口中传奇的清明节也...

人生是处在不断的选择之中，有些选择或许无关痛痒，有些选择却事关全局；有些失误可以尽力弥补，有些却无力回天。因生气而作出错误决定的事，每个人身上都发生过。如果你没有被那错误的决定所伤害，那要感到庆幸，但幸运并不一定永远垂青。所以要想把握自己的一生使之不偏离轨道，就请记住——在生气的时候不要作任何决定！

“好雨知时节，当春乃发生。”2009年的第一场雨悄悄的来了，为迎接清明节而来，为迎接又一个丰收年而来。 任何外界条件都无法阻挡我们工作，任何外界因素无法影响我们的激情。2009年正月十八日中午，天津市的第一场雨悄然而来。风雨无阻，一个充满激情的团队像往常一样开始了他们的清穴工作，一个个都是那么认真！雨水湿润...

情人节前夕，又有人约我们去吃饭。这次吃得可是正宗的河北菜，哈哈，亚超家！ 亚超人缘真是好，这么多人捧场，基本上不值班的同事全到齐了！本来很大的屋子一下子就觉得满了。 超嫂和敏嫂真是贤妻良母，不仅把家里收拾得干干净净，连厨艺都有久违的家乡的味道。河北菜色香味聚全，菜还没上齐，身为河北人的我和二胡姐马上就禁不...

   清明备战，物资储备开始了，今天我和小非、黄明利一起出去购物，由于所购物品太多，几个人分头行动，我和小非一组，袁师傅和黄明利一组，刚刚到大胡同我和小非满怀信心的下了车，自已满以为不会有什么问题的，毕竟这个地方我们也和袁师傅来过不少次了。   袁师...

练为战 新年刚过，美好的场景还在眼前浮现，声声的问候与祝福，欢欢乐乐的话语与笑脸。 从开始工作的那一天开始，我们的心便已收回于工作，所有的人都是早早坐上回园的列车，早早地回来准备，因为，我们要面临我们这个行业的一个高峰，我们必须为它而准备和战斗了。 全园的准备都已在轨道上，技能与知识的，每个岗位都开始了...

   牛年的春晚着实着吸引着我，赵本山大叔带病上台，为了捧红徒弟小沈阳和毛毛的，竟甘当为两位当起了绿叶。《不差钱》中的精典雷人的语句：   着急穿跑偏了   鸡头掰脸吃一顿   洪湖水浪打浪...

清明节快到了，为了顺利的度过清明，我们每年都要在清明前把墓区做一下检查维护。今天下午清完穴回来，和导购部的娘子军们一起去老区维护墓区，重点检查狮子香炉有没有活动的和石材间有没有缝，马上行动！我负责和水泥、铲子等准备工作，等我把一大盆水泥和好后，大家都拿着小盆儿抢着在我这里要饭（水泥）。分工合作，林雪飞、娜娜负...

   春节已经在一片欢天喜地中过去，随之而来的是清明节，清明节对我们来说是一个大的节日，客户都会来看自己故去的亲人，为了备战清明，同志每天都在维护墓区，而我们总机要如何备战清明呢？   1、练好五笔：打字对我们总机来说是件非常重要的事，当客户说出墓址...

  前天收拾东西，发现一本特厚的书，一看后面的书价55元，顿时心疼不己，看了一看书的题目《营销渠道管理》，心想也行了解一下也可以呀，于是就硬着头皮，想着我那令人心疼的55块钱，就跟吃苦瓜一样一点一点的往下看。   高尔基说过“书是人类进步的阶梯”，张总说“总看电视会把...

终于又开始上班，终于又可以见到兄弟姐妹们，兴奋不已！ 在回来的途中，同志们就开始调整自己，因为我们马上就要面临殡葬业最隆重的节日！ 春节轻松、散漫的心态已经随着假期的结束而结束，紧张工作、认真服务客户的心态油然而生，自然恢复过来！ 为了迎接这个重大节日，新员工们开始了又一轮的魔鬼训练！ 入职时间太短，...

最近也是我们训练比较紧张的时刻，因为离清明节越来越近啦！大家也知道，清明对于意味着什么，意味着忙碌、意味着辛苦、意味着付出、意味着汗水……现在的努力，意味着我们要为清明打一场胜利而且完美的仗! 对于士兵来说，沙场上的汗水是为了战场上的少流血，甚至不流血。我们的训练有时会让自己感觉到疼痛难...

维护墓区是我们公墓每年必备的工作，这几天刚好被我们赶上了。因为是新来的，所以很多地方都不懂，不知哪些要修哪些是本来就这样的，然后在维修的时候不时的问师兄师姐，“这缝要不要补？这香炉需不需要粘？”然后娟姐就跟我说：“假如你是家属，你觉得满意吗？” 是的，在我们做服务的时候只要我们舍身处地的为他人着想，假如...

老区一客户办理合葬手续，沉重的表情中透出欣慰，与客户进行了简单的业务沟通，正在办理，客户夸到“公墓是真好啊！” 看着客户正想说声谢谢，客户接着说道，我就面带微笑的听起了客户姐姐与大了的一段对话。 大了很关心墓地的事宜，担心今天安葬时字补刻不出来，告诉姐姐应该在老人倒头第一时间就去补字。可是姐姐却很高兴的告...