赢得忠诚客户,赢得良好口碑,企业的终极目标,而我们公墓也正已此为服务目标,努力着、奋斗着; 很多客户已经与我们建立了很好的感情,成为我们的忠诚客户,他们多次对我们企业、工作人员进行口头、书面的表扬,这是给我们的肯定,更是给我们的鼓励。 客户朋友们对我们很好,用很多不同的形式表达了对的忠诚。 把公墓介绍给...
马姐今天是过来办理留碑文手续并定安葬日期的,记得当时买墓的时候就是她陪着姐姐过来的,虽然姐夫年龄尚轻但也因病年前去世了,留下姐姐和年幼的孩子,是她一直安慰着姐姐陪着她办理后事的,姐夫去世时家里买的新房刚刚开始装修,她说姐姐总是念叨着姐夫没有住上新房、姐夫没有住上新房,像是落...
段占敦,我们的业务店长。在大叫都称呼其为店长。虽然段店长与大家的年龄相差一大截,但是和我们这帮年轻人总有说不完的话。那次段店长带客户来,客户进去办手续了,段店长到前台和我们聊上了,说到了什么问题的时候,段店长和我们前台的那位美女说了,我们之间“年龄不...
生活本来平淡如水,放一点盐它就会是咸的,放一点糖它就会是甜的,放一点咖啡它就会是苦的,放一点茶它就会是香的,想调成什么味道,全凭你自己。 多一点爱,少一点恨。多一点微笑,少一点忧愁。多一点阅读,少一点嘀咕。多一点运动,少一点美容。 那么多的一点点,也就是一点,往往该多的和该少的总是对不上。 安静...
因知识竞赛即将来临,我们部门晚上组织了专门的业务知识学习,此次竞赛内容基本上定在我们“产品处”的业务知识,以及业务技能。 在没有专门组织学习之前,总以为自己已经掌握了挺多了,自己也就没有认真学习,而通过最近两天的学习才发现,原来有很多东西自己还根本不懂不知道。尤其是“客户服务处”的业务知识,自己只是了解了其...
今生接待了一个客户,
今天居然有人说我皮肤不好了,难道是真的吗?下班后我一个人对着镜子仔细的欣赏着,好像真的没有以前好了,也可能是心里作用,这可怎么办呢?做个面膜吧,来弥补一下。 其实是这样的,我基本是不怎么用面膜的! 觉得麻烦...
我们的班车每天往返于公墓和杨村之间,按时发车,按点返回,即使在大雾雨雪天气也从不延误。 每天早上班车回园,静湖站的时间是7:05,这个时间也是上班的高峰期,大批的上班族挤在路边等车,由于公交车从没有个准点,所以早上赶着上班的人根本拿不准时间...
不晓得自己去同事家吃过多少顿饭了,美食回味至今,赞不绝口的同时筷子也在不停的往嘴里送。想想自己也该学几手了,再过些日子我就可请大家吃饭了。到时候总不能萝卜白菜一起炖吧! 我国烹饪艺术园地中的一朵奇葩,历史悠久,渊远流长,川与鲁、苏、粤菜...
师傅和徒弟 我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他做人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一...
我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他做人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一次自己做错动作...
我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他做人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一次自己做错动作...
我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他做人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一次自己做错动作...
我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他做人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一次自己做错动作...
我有师傅了,他叫李亚超。我的师傅虽然不是武侠小说中的英雄,但他是我心目中的英雄。他不仅礼仪方面拿手,唱歌也是他的强项,加之他人好,所以我的师傅是现实生活中的英雄! 徒弟师傅相处快一个月了,因初次接触安葬部门的工作,所以有好多东西自己做不好,但师傅从不责怪徒弟,更不会说打消徒弟积极性的话,每一...
昨日和刘师傅一起去与广告公司谈路牌的事,我与对方约定的是十点钟见面,我九点半去找刘师傅,刘师傅立马就拿出车钥匙准备要走,我说:“别急啊,到津保路口那我们最多也就20分钟,我们再过几分钟走也来得及。”刘师傅立马回应:“我们提前一会到,稍等会也没事,反正在这也是等。”于是我们就出发了。 到了...
大山久违的感觉是让肌肉都酸痛起来,感觉流汗是一种放松释放。让自己有足够的体力来应对清明。我赞同,但是我需要将营养补足,不仅仅是食补,更需要的是业务知识的营养补充。我们每一处变化,都需要及时补充到自己的脑袋与里心。把我们提高改善的地方都告诉每一位家属,让更多的人知道。&nbs...
总能看到博客里面,雪飞和小熙说今天又接到了一个客户,客户的第一句话就是:“我在电视上看到你了”要不就是:“在网上看到你了”。时常安葬部的兄弟提到在安葬时,客户认出了他们,我心里面想,什么时候也能轮到我当一回名人。终于,老天爷看透了我的心思,将一块陨石落在了我的头上。前天去客户家里取款,一进门,还没等办完手续,...
今天是情人节,真真实实地让我感受到了什么是情人节,的情人节绝对是最有氛围的,停车场上,只要是扫墓的客户,手上大多数都捧着玫瑰花,红的、黄的、白的、各色都有。 不光如此,情人节的祝福也是声声悦耳,这不,刘玲正巧还遇上一位老客户赵姐,见面就...
我们先来看一看从事殡葬行业的人的心态。某南方的殡葬行业的馆长说道:“由于工作的特殊性,殡葬工作人员不主动握手,不主动问好,不主动说再见,不主动参加朋友的婚礼,不主动看望住院的朋友等,这些早已习以为常。”据调查从事这一行业的人的“人际关系敏感”指标偏高。 因为:殡葬工作是社会上一个特殊行业,一般人对它有一种恐...
每天习惯性的打开自己首页,习惯性的看看自己客户的网上纪念馆,不断去体会客户心中那种对亲人的无限思念。 黄先生是前天到公墓来扫墓的一位客户,来的时候业务并不忙,就开着电瓶车送黄先生去墓地了,一路上跟黄先生聊着我们这的一点点的变化。黄先生是我们这的老客户,家里父母于今年清明节前安葬到了。弟弟在加拿大,家里平时很...
昨天下午在前台值班,只见姗姐抱着一个玻璃花瓶的花儿进来,紧接着袁师傅也抱着同样装饰的花儿进来放到了大厅里面。我忙跑过去指着叶十分茂盛的花问袁师傅:“这是什么花啊?”袁师傅边打扮着花儿边说:“这是白雪公主。”“白雪公主???对面的是不是叫黑马王子啊?”袁师傅说:“这个名字好。”哈哈哈哈……为了白雪公主和黑马王子...
初四已经悄然结束了,明天就有同事陆续回园里了。和留守人员过了一个无比快乐的春节。每天中午都比较忙,所以中午吃饭都有一部分员工赶不上只好给他们留出来,晚上人到齐了大家都齐举酒杯共饮。为了保障第二天工作的顺利进行都没有玩的太晚。时刻都想着还有什么工作要做。 兄弟姐妹回来了,一切工作都应该恢复到高速运转的状态,不...
之所以说是战蛤蟆,是因为只身去奶奶家的我要拖着疲惫的身体把两斤蛤蟆带回家。这是故事结局,下面是开始。 初三一大早,在大过年却要七点钟起床,由妈妈陪着,顶着东北特有的寒风去车站买票。倒是难为了妈妈陪着我一起起早,不过也许是托妈妈的福,买到了马上发车的一张票。后面两个小时的车程,此处省略二百三十二个字。 一个...
每个人都有自己的工作,而且大部分时间都在工作中度过。对待工作,是否快乐,在自己心态。我们不能改变世界,我们就改变自己,我们不能改变天气,我们就改变心情,我们不能改变现实,我们就改变心态。每天想着我们是在为自己工作,这样想我们就能在工作中得到多多的快乐。 快乐也很简单,只需我们时刻保持一个积极乐观的心态,每天...
下雪,扫雪。 程磨磨边推雪还不忘惹事儿,谭姐,打雪仗啊! 去他的,转个弯绕个圈赶紧走开。自上次下雪后(上次下雪是前一天)我就从良了,对于程磨磨惹不起我还是躲得起的。 西边传来了女人们歇力唱加油的声音。原来小熊跟教官正在推雪大PK,教官不愧经过“死亡营训练”,把小熊落下十几米,女人们立即给教官...
人有个最基本的“特色”——打五笔,为了让大家不断的提高,每年最少都会举行两次五笔竞赛,既然是竞赛就会有排名先后,就会给大伙颁奖,说起这个来可有意思极了。 来的第一年年底打字,打了每分钟90多个字,可是没有排上名次(排名为一、二、三等奖共六名),可是因为前几名当中一个男生都没有,为此张总提出一个要求:打字取前...
好久都没有给李妈妈打电话了,至从上次去家里看过她以后就一直都没有给她打电话,也不知道最近她过的怎么样?从去年认识到现在,我一直觉的我是幸运的,可能也是天意。去年的天使之家聚会,认亲当中我正好认的就是李妈妈,她不怎么喜欢说话,但是特别有文采。她也从不和我提她的过去,可能是怕影响我。所以我们在一起的时候一直都是笑...
2009年2月19日,“中国殡葬协会殡仪服务、殡葬设备委员会年会”在山城重庆召开,共有全国200多家单位、500余名代表参加此次会议。我很荣幸作为公墓的代表参加此次年会。 参加此会的目的是希望与同行业之间进行广泛的交流,作为的员工我更清...
2009年2月19日,中国殡葬协会殡仪委员会年会在山城重庆召开,全国200多家单位500余名代表参加此次会议。会议主要内容是殡仪礼仪观摩,这对于我们安葬和接待服务的提升会有很大帮助。 &n...
今天又到了星期六,下午大家做完工作以后就着手开始准备会议了,一部分人打扫卫生,一部分人开始对上周的目标进行考核。 张经理把每个人上周定的目标记录本拿出来,逐一考核评分,而且考核的时候还不时的开导大家,教大家怎么去学,去记,去理解。 如记碑型寓意,不要去死记硬背,要结合实际,先想一想碑型...
带客户的时候,总要解释一下,墓碑上描了金的就是已过世的老人,刻上名字但没描金的就是还健在的。每每做完这种解释便有客户问到:为什么都是男的描金了,女的没描?言下之意,为什么女人比男人长寿。 今天带了一家是四个男客户,又遇到同样的问题,他们的解释是:男人要养家糊口,压力大,女人得好好心疼男人。于是乎我和客户开始...
这一阵子一有时间就学习平台上发布的一线知识,原本以为很简单,一看才知道需要掌握的知识太多了,需要背诵和记忆的东西也非常的多,一线的同志们真是太棒了,向他们致敬。死记硬背了一段时间,但是感觉效果很不明显,容易忘记,今天总结出一个好的办法,一定要到实地去看一下,边看边记这样记忆就非常深刻了,比如走到某个墓区,那么...
周末这两天客户比较多,大家开始忙了,从晚上前台交来厚厚的一叠票据就可以看出来,有了一些清明的意思,停车场上的车和人多了起来,同志们也热情而有序的为客户服务着,虽然有些累但这没什么,毕竟和清明还是有相当的差距呢,就当是我们的慢热吧。我受伤的手指也渐渐的快好了,幸好是坏的左手,如果是右手那么会极大的影响日常工作,...
今天到客户那取款,客户非常客气的把我们请进屋内,还没等我俩说话,那个客户就说认识我们俩,我也感到非常惊讶,怎么会认识我们呢原来客户是从电视上认识我们的,对我们已经不陌生,还一口咬定就是他们俩,我俩高兴的笑着,赶快承认道:”没错,那是我们和电视台拍的节目.”都没等我们跟客户介绍,客户似乎对我们已经非常熟悉了.原...
日子好快呀,这就初五了,还有十天就回去上班了,最近没有问候问候同事们,第一批回家的这两天就要回去了呀。 在家里,家人不停的给我弄肉吃,我的体重有点不受我的控制了,上次袁师傅已经说我眼睛都没了,脸上都是肉,林经理也说过猛的一看楠楠胖了,说我时还是年前呢,没有怎么大补过,经过过年的这次大补,回园后一定会让同事们...
平时很少往家里打电话的,也许“每逢佳节倍思亲”的缘故,从三十开始每天至少两个电话,平时总感觉没什么话可讲,这几天却感觉有说不完的话,当确定他们在家吃的好、玩的好、心情舒畅、快乐,我才很放心的挂断电话,并预想着他们明天会去谁家拜年、会跟谁待着…… 初一值完话务班第一件事即是给爸妈拜年,习惯了每年的早起第一件事...
我早早地三点就起床,开始了我今天“返乡”的重大行动。早上天还蒙蒙黑的时候,我提着我的小旅行包美滋滋的上了出租车,刚一上车发现钱包没带,我所有的宝贝可都在这里面呢啊……赶紧跑回家去取。总算是有惊无险啊! 经过了一个多小时的火车之旅,到达了沈阳北,直奔吉野家。到了九点十五安全挤上动车。终于踏上“返乡”的列车。心...
下班的时候终于知道了同事小韩的消息,这下我们也都在心里舒了一口气,知道他已经在医院挂上了号,明天就可以确诊眼睛的病因时,我们也都在心里默默为他祈祷,但愿只是一场虚惊,恢复一些时日就会变得好起来。 小韩的眼疾是三天前被细心的领导发现的,其实这...
春晚之后,小沈阳真是"火"了,网上关于小沈阳的视频点击率直线上升,天津电视台,小沈阳演出时与他的合影让我着实兴奋了一段时间,网上小沈阳在天津电视台的演出中,有一段视频里也有我,同学们看到后,特意打电话问我是不是看错了,我特自豪地说,没看错,就是我! 每天客户一进大厅,就能看到很多名人与我们员工的合影,小沈阳...
虽然离清明节还有一个月的时间,但是全园早已开始了对清明时的准备工作。从墓地的各项维护、周边的绿化、墓区的保洁……各项工作都在有条不紊的进行着。就连我们的早训也都变成了以体能为主,开始了为接下来的清明高峰储备好体力。 俗话说兵马未动,粮草先行。昨天我、娜娜、小泉三名库管人员趁着离清还有一段时间及时填充库存物资...
晚上隔着宿舍的门玲姐喊话务有电话找我,第一时间冲到现场调整呼吸,打电话的正是昨天选墓的李女士,她在听完我们的服务流程后,对我们所提供的专门服务车免费接送家属特别的高兴;回家后一家人谈起这项服务都非常的满意,这不打来电话通知我她们家的地址和安葬时间吗!&n...
昨天是我们一组人员值班,早上听天气预报说晚上会有小雪,班会上廖总提出为了园内安全着想安排留守值班人员巡夜;我和老杨分到了一起被安排在四点到六点,晚上林雪飞交待:“早点睡觉,别到了晚上巡夜时别误点了!” 把闹表定到三点五十后便躺了下去,心里面一直念叨着不能误岗了,起床后就得去安葬部叫华山一起起来;不知不觉中也...
昨晚一场如约期至的小雪飘飘洒洒的到来,不一会儿的工夫就把大地染白了,就好像铺了一层棉被。这真是好兆头啊!农民伯伯们这回该乐了····· 晚上的一片的安静,祥和的灯光照亮的每一个角落,我站在停车场上看着满天飞舞的小雪,悄无声息的落了下来,不远处我们的办公大楼的二楼的灯还在亮着,那一定是财务和品牌的同事们在加班...
在有一个共同的愿望,就是善事逝者,慰藉生者;在有一个共同的目标,就是凝聚孝心,传递爱心;在有一个共同的集体,就是尽职尽责,完成一切任务;在有一个共同的亲人,就是那些安歇在的那些逝者;在有一个…… 在有太多的共同,因为他们每个人清楚的知道他们的目标是什么?知道他们任务是什么?知道他们的职责是什么?知道他们...
推开门,眼前一亮,地上白茫茫的一片。又下雪了,我赶紧跑回屋里,在电脑里找一曲下雪的歌,我要让我们的宿舍也沉浸在下雪的欢乐里。音乐出来了,带着09年的第一场雪跑出来了。 雪下的不大,但是看着这些洁白无瑕的雪就让...
师傅领进门,修行靠个人 要在Dreamweaver中建一个表格,而且这个表格能在网站的前台显现出。凭着曾经小烂教我时的印象,一点点琢磨这个过程,但总不成功。于是又找到了显示表格的代码,进行琢条研究,终于试验几次后成功解决。现在想想,还真是简单,如果不会立即请教小烂,那估计等下次还会忘记,自己寻找解决的过程会...
前天陪妈妈逛超市,累的时候就坐在按摩椅上,这一坐可就不愿意下来,骞姐看妈妈挺喜欢的,这不一下班就往超市里跑。 一进超市直奔,按摩垫区域,发现商品还真不少,这下可好,好东西那么多,可真是挑花了眼,然后我们俩就在这类按摩垫上左试一下右比划一下,这个也好,那个也棒,最后骞姐给就开始想着妈妈的身体:妈妈刚来北方,天...
曾经在书上看到过这样一句话:当你心情好的时候,做什么事情都是快乐的;当你心情低落的时候,即使是再蔚蓝的天空展现的你的眼前,你也会觉得它是灰暗的。 当我第一次看到这句话的时候,我把把它紧记在了心里。在平时的生活和工作中,我都尽量使自己的心情轻松快乐。但令自己经常开心快乐并不是一件容易的事,尽管...
大学生涯中最关键的是什么——实习!因为它不仅能够检验出几年大学所学,而且也是代表着大学生走向社会的第一步。所以很多家长和老师都希望自己的孩子和学生在实习时能到一个较好的企业。 长期以来也一直与长沙民政学院共同为殡仪学子搭建实习与就业的平台,每年来实习的长沙殡仪系实习生们都将自己的几年...
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