这几些日子来园里的客户明显的多了，不管是下葬的，选墓的还是扫墓的比以往都多了不少。只要你往停车场一看，看那里停的车就知道了，到日子了，大家该忙了。 随着公墓事业的不断发展，客户对公墓的观念也随着变化，不像以前扫墓就得清明去，从心里就对公墓有一种畏惧感，感觉一沾上这个就晦气。现在公墓业的发展，尤其是的异军突起...

做一个有“心”的服务员。服务是用心做出来的，就是一心一意的为客人提供服务，就要有“耐心、热心、贴心和细心。 耐心服务：就是从始至终耐心的倾听客户的声音，耐心的为客户解决问题，哪怕一件事重复多次。做到不厌其烦。因为我们行业让很多人感到陌生，不了解，他们会问及我们的事情也会很多。 热心服务：热情可以融化客户的...

   刚刚同学来电话，因为生病了，来我这找安慰。我这人也不会漂亮话，一说都是实话，还好我说了她笑了，就代表我没有说错话。   最近同学流感加牙疼。鼻涕一把牙疼嗦嗦地，听着都心疼，一定是着老罪了。都是因为自己没把自己照顾好才这样的。上学的时候她总是说我...

   在李娟的强力逼迫下来到了双口卫生所，一量体温39.2度，大夫说幸好及时来，要不非烧出点什么毛病不可。这个时候我才开始庆幸，幸亏听了李娟的话。    在我看来，感冒发烧之类的事，一挺就过去了，不用放在心上。中午的时候，大家都说感冒不要吃肉，可我...

昨天在接待一份安葬业务时，发现一位家属特别的眼熟，好象在哪儿见过，但仔细想了想也没有想起来，由于时间的原因也没有再深入的了解。 等到业务结束后，我们开始了打扫卫生，这时我跑到清明节鲜花销售处去拿拖布，正好发现师傅们正在组装太阳能电池板，出于好奇我伸头去看看了，这一看终于让我想起为什么刚才的那位家属这么眼熟了...

   我能干什么我自己问自己。.我会打字吗,？我会。我会开车吗,？我会。我会业务吗？我会。我会跳舞吗？我会！我会导购吗,？我会!。 但是，我能打好字吗不能！我能开好车吗,？不能！我业务很熟练吗？不是！我跳舞是最好的吗？不是！我导购能做到完美吗？不能!！那么,我还能干什么？ ...

宝贝放错了地方就是废物，其实人与人之间没有什么本质的区别，就像天空中的繁星，都有自己的位置，虽然有的灿烂，有的暗淡，但是只要换一个位置，我们就能发现星星各自的光辉。对于成功而言，最关键的有时是选准自己的位置和目标。 从我们出生，到一个家庭，我们就在子女的位置上，做一个为人子女应尽的孝道，为父母排扰，使父母高...

第一：停留在心灵的舒适区域内是不可以原谅的。   每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到……   这在学...

“六月花儿香，六月好风光，六一儿童节，歌儿多响亮……”这首歌已经记不清了，小时候每年过六一的时候都会唱起这首歌。对于我们来说，儿童节早已不是我们的节日了。这些天郭主管和其他领导们为了我们大家庭中的天使们准备节日的礼物而忙碌着，昨天看到许多千管家已经购买回来的儿童礼物。有汽车、还有各式各样的枪、有贴画、有非常可...

今天早上晨练，姜哥带着大家跑步做运动，目的是让大家有一个良好的身体去迎接清明节。 通过这么多天的早训，明显得看出我们大家的身体素质有了很大的提高，现在跑到大门口再跑回来大家连大气都不喘一口，但是大家一定不要天气稍暖和了一点就减衣服，当心“春寒伤人”，春天是最容晚感冒、着凉、中风的时候，因为春天是冷暖气团长的...

因迎接清明，春节后，我们的早训由舞蹈改成了晨练，主要是因为清明时的工作量大，我们要有一个良好的体质来迎接清明。早上六点半开始晨练，首先是1000米的跑步，跑步之后压腿，然后紧接着是其它的锻炼（什么鸭子步，蛙跳，小跑步，高抬腿等等）反正是什么能增强体质我们就练什么，包括我们的女同志们也没有一个喊累的！ 今天零...

每天打开电脑总是习惯地打开我们的网站，看看大家的博客，想知道大家每天都在做什么？是不是客户很多，忙不过来啊？？最近几天风又很大，但是一线的兄弟姐妹们的服务热情却没有减少，每天还是有那么多的感动服务！！ 看着大家博客知道最近扫墓的客户很多，各个部门都过来支援我们，心里真的有点不是滋味……但是想想自己这样是不是...

   上班不同于下班,上班时应该要有什么状态,上班时我们应该做什么,不该做什么,我们每个人心里都有一把尺子,其实不用别人提醒我们也知道该怎么做,怎么做才是合格的。比如上班时只作与工作有关的事情,只说与工作相关的话,接到任务后马上去执行决不拖延,坐立行要符合标准... &...

来天津都好几年了，老同学不知是哪根筋搭错了，到今天才给我打电话想尝尝津味儿，捣咕着下次出差一定要安排在天津，好来会会我老公。 挂完电话，我嘴角不禁上扬，想起了以前守在一起看电影的情景，看《花样年华》里的少妇张曼玉，绰约地、隐隐诱惑地，一件一件地换旗袍，连下楼买碗面都得换件没亮过相的旗袍，...

  一直都有人关注清穴考古的问题，直让人羡慕老A的光荣身份，不过今天终于也有客户发现我了，下午在验总碑的时候我就像个车床工人一样用放大了的眼睛检查每一个墓位的质量问题，走到寿区我正扒在碑后头看呢，正好有客户选墓路过，可能对我的行为产生了疑问，就听见我们的导购员说：“...

   好久没有去过小香港了,今天天气不错,下班时还很亮,我和小熙准备去小逛一下,顺便运点粮草回来。   我们坐上出租车刚刚驶出大门口时，看见路边一个穿着破旧的中年男子大跨步的向前走，看样子像是在赶时间，这时候司机回头看了一下，我和...

无论何时，你总会看到人跑来跑去，这就是的工作、的生活。 这不雪飞又风风火火地跑到大厅来帮客户办手续；外面停车场张敏也急急忙忙地往墓地跑去帮客户选墓查号；小陆拎着个工具箱三步并作两步的往礼仪厅赶，原来等着回去做下一场服务；更有意思的还属新来的几个，抬着棺轿往回跑，可苦了这些个小朋友们，刚学会抬棺轿就得跑起来了...

   这两天不知道怎么了，每天都会因为工服而让别人认出我，就拿前两天来说，那个《我的标志》的博客，就是让双口的司机师傅认出。    前两天坐地铁，在地铁上有一位大爷坐在我的旁边，我正闭目养神，那位大爷突然说“小姑娘，我跟你咨询一下墓地”我还没来得及...

在现在家家都是独生子女的时代，很喜欢这样一句话：兄弟姐妹就像天上的雪花,本来互不相识,落到地上结成冰,化成水,就永不分开了…… 这几天家里很热闹，妈妈给我打电话，听着都感觉心情特别舒畅，姨妈家的表哥要结婚了，总算解决了姨妈的一大心病，我想他盼望这一天一定特别久了，不善言辞的她一口气跟我说了好多好多，这可能是...

杨村邮储存钱，排了个号，写着“您前面还有59位顾客等候”。呃。。。耐心等吧。转着邮储大厅转悠一圈，大致了解了一下邮储大厅的各自办公区域，特意朝大客户VIP那个房间瞅了瞅，里面真有点贵宾的意思，如果能在里面办业务应该是相当爽的事儿。 想想得了，我还是耐心等候吧。年前银行的人真多，好多人是往家打钱的，一年到头的...

现代社会，“时间就是金钱，效率就是生命”早已不是什么新鲜观念，把工作效率定义为现代职业人职业素质的核心内容之一。 曾经，效率与我那么的亲近，但曾几何时，它却渐行渐远。 曾经的忙碌时光，总不觉累，因为总能提前完成工作，而内心轻松。那时候，一件件的工作繁杂如斯，但却总能一件件应对自...

2009年1月6日，一个很特别的日子！在这一天有一个声音让我觉得自己无能、失落，同时也感到踏实和温暖！也给自己带来很大的压力和动力。2008年对于整个中国甚至整个世界都是一个挑战，有灾难亦有感动！！我们每个人都在这样一次又一次的风波中坚强的走过！对于自己来说，也是一个转折， 2008年确实发生了太多的事情，...

去年财务部更名为“财会物资部”，其目的是为了使本部门的人有强烈的意识，这个部门工作的重点由原来的“财”转型到现在的“财和物”。 物资管理是这两年部门工作的重点，物资说的是一个单位所有的实物财产，大到房屋建筑小到铅笔橡皮均纳入企业物资范畴。  物资管理说的是企业在经营过程中，对...

   来天津都好几年了，老同学不知是哪根筋搭错了，到今天才给我打电话尝尝津味儿，捣咕着下次出差一定要安排在天津，好来会会我老公。    挂完电话，我嘴角不禁上扬，想起了以前守在一起看电影的情景，看《花样年华》里的少妇张曼玉，绰约地、隐隐诱惑地，一件...

    微笑服务是一种无形资产，每个人都有不顺心不开心的时候，也有可能把烦恼带到工作中来，但请记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。     有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。作为我们职业者，你的...

大学生涯中最关键的是什么——实习！因为它不仅能够检验出几年大学所学，而且也是代表着大学生走向社会的第一步。所以很多家长和老师都希望自己的孩子和学生在实习时能到一个较好的企业。   长期以来也一直与长沙民政学院共同为殡仪学子搭建实习与就业的平台，每年来实习的长沙殡仪系实习生们都将自己的几年...

两场小雪过后，气温开始下降。初春的凉气总是让人感到冷，每当客户走进公墓的业务大厅内，都是会说上一句，还是这里比较暖和。 每天在前台可以为很多客户服务，同时从她们的表情和语言中也可以体会到家属失去亲人的悲痛心情。昨天下午五点多，王宪明店长带一家客户办手续，客户到前台办手续时，我注意到购墓人一位非常清秀的女孩，...

    三名新学员今天进行了又一期培训的测试。测试后三人的成绩都有很大的进步，大家都感觉到了那股子劲儿。    有所准备才能打胜仗，测试一样，从三个人刚刚到的时候，就开始了军训，军训结束后到安葬部进行培训，前后经历了整套的岗前培训...

很多时候，习惯决定了一个人的成功与否。 成功是一个慢慢积累的过程，需要我们一天天的努力，竭力向成功靠近。每一天，不断的提醒自己，要有一个优秀的习惯，慢慢的我们让优秀也成为一种习惯。 从学校出来，已将近三个月的时间了，回想起来，发现自己有了很大的变化。这些变化是在企业的无形熏陶下慢慢的呈...

“哎呀，姥姥的照片忘带了，请问你们这里能不能扫描照片啊？” “能，请问您是带的U盘还是手机里有姥姥的照片呀？” “没有，你们有没有U盘，我的邮箱里有姥姥的照片。” “是吗？那咱就用不着U盘了，您只要记着您的邮箱账号和密码就行了，我们可以直接从您邮箱里下载下来，然后再扫描。” 之后魏主管安排我带客户去扫...

工作中我们总是遇到这样那样的问题，问题要是解决彻底，那么永远是解决一个少一个，况且，任何问题都是有解决办法的，办法总比问题多三个这句话永远都对，关键在于你有没有想到，而想到不想到关键又在于你下不下得了狠心，如果说，你今天不把问题解决了，明天就要掉脑袋，那么相信你的办法总会比三个还多。 但是如果思考问题不够彻...

   没有想到他这么早就来到公墓，脚踏车后的两盆鲜菊花上仿佛还带着清晨的雾水。他说过，母亲年轻的时候爱美，家中的小院里有她亲手种过的菊花。   看见我远远地朝他走去，定了一会儿他才想了起来，然后是很高兴地与我打招呼。其实我知道，他...

打开电脑，整理一下文件，不经意见又看到了许三多，情不自禁又看了一眼，正好看到了许三多在对战在打死毒犯，而由于接受不了现实自己倒下。所有的人为了让许三多战起来，想尽了所有的办法，最终用刚七连的一句话唤醒了他：不抛弃，不放弃。 这句话用在团队里，代表做事情要有集体观，以团队的利益放在第一位，不要放弃团队里的任何...

下雪，扫雪。 程磨磨边推雪还不忘惹事儿，谭姐，打雪仗啊！ 去他的，转个弯绕个圈赶紧走开。自上次下雪后（上次下雪是前一天）我就从良了，对于程磨磨惹不起我还是躲得起的。  西边传来了女人们歇力唱加油的声音。原来小熊跟教官正在推雪大PK，教官不愧经过“死亡营训练”，把小熊落下十几米，女人们立即给教官...

人有个最基本的“特色”——打五笔，为了让大家不断的提高，每年最少都会举行两次五笔竞赛，既然是竞赛就会有排名先后，就会给大伙颁奖，说起这个来可有意思极了。 来的第一年年底打字，打了每分钟90多个字，可是没有排上名次（排名为一、二、三等奖共六名），可是因为前几名当中一个男生都没有，为此张总提出一个要求：打字取前...

好久都没有给李妈妈打电话了，至从上次去家里看过她以后就一直都没有给她打电话，也不知道最近她过的怎么样？从去年认识到现在，我一直觉的我是幸运的，可能也是天意。去年的天使之家聚会，认亲当中我正好认的就是李妈妈，她不怎么喜欢说话，但是特别有文采。她也从不和我提她的过去，可能是怕影响我。所以我们在一起的时候一直都是笑...

   2009年2月19日，“中国殡葬协会殡仪服务、殡葬设备委员会年会”在山城重庆召开，共有全国200多家单位、500余名代表参加此次会议。我很荣幸作为公墓的代表参加此次年会。    参加此会的目的是希望与同行业之间进行广泛的交流，作为的员工我更清...

      2009年2月19日，中国殡葬协会殡仪委员会年会在山城重庆召开，全国200多家单位500余名代表参加此次会议。会议主要内容是殡仪礼仪观摩，这对于我们安葬和接待服务的提升会有很大帮助。     &n...

今天又到了星期六，下午大家做完工作以后就着手开始准备会议了，一部分人打扫卫生，一部分人开始对上周的目标进行考核。 张经理把每个人上周定的目标记录本拿出来，逐一考核评分，而且考核的时候还不时的开导大家，教大家怎么去学，去记，去理解。 如记碑型寓意，不要去死记硬背，要结合实际，先想一想碑型...

带客户的时候，总要解释一下，墓碑上描了金的就是已过世的老人，刻上名字但没描金的就是还健在的。每每做完这种解释便有客户问到：为什么都是男的描金了，女的没描？言下之意，为什么女人比男人长寿。 今天带了一家是四个男客户，又遇到同样的问题，他们的解释是：男人要养家糊口，压力大，女人得好好心疼男人。于是乎我和客户开始...

这一阵子一有时间就学习平台上发布的一线知识，原本以为很简单，一看才知道需要掌握的知识太多了，需要背诵和记忆的东西也非常的多，一线的同志们真是太棒了，向他们致敬。死记硬背了一段时间，但是感觉效果很不明显，容易忘记，今天总结出一个好的办法，一定要到实地去看一下，边看边记这样记忆就非常深刻了，比如走到某个墓区，那么...

  今天李总和张经理出差回来,安排我去机场接他们,一路顺利。到了机场一看他们的航班还有十几分钟才到呢! 到这里来接机的人还真不少，我找个有利的地方,好在第一时间能看到他们。这时旁边有一位男子冲我一笑，说：“你是的吧！”“啊！是啊！您好”我冲他一乐，“我去过你们那里，有一个亲戚埋在...

今天李总和张经理出差回来,安排我去机场接他们,一路顺利。到了机场一看他们的航班还有十几分钟才到呢! 到这里来接机的人还真不少，我找个有利的地方,好在第一时间能看到他们。这时旁边有一位男子冲我一笑，说：“你是的吧！”“啊！是啊！您好”我冲他一乐，“我去过你们那里，有一个亲戚埋在你们那了，环境挺好的。”没想到在...

  一大早就把零食与鲜花放到墓前，以为今天她的爸爸会来看她，想当面向他再次道歉。结果今天等了一天，也没见到。那就借此机会向她的家人道歉，并承诺我们一定会加强管理，保证让所有的亲人放心。    呼和浩特的一家陵园过来参观，全世界的公墓业都是一家人，我热情的接待...

全体家属默哀，随着哀乐的响起告别仪式正式开始，首先同工作人员致悼词，以表示对亲人的勉怀，悼词完毕后由工作人员引导抱盒家属将亲人的骨灰盒请上倒床台，然后由家属净手净盒，让亲人干干净净的走，以表示对亲人的尊敬，紧接着四名工作人员请上瞻仰棺，工作人员引导家属瞻仰、祭拜、行礼，最后由四名工作人员抬着金顶黄轿将逝者的灵...

是一个特殊的团队，说她特殊就是她比任何团队都团结，比任何团队都富有战斗力，比任何团队都富有凝聚力。说她特殊还有一点就是学习模式，她采用了古老而又现代的学习方式——师徒制 “闻道有先后，术业有专攻”自从学过韩愈的这篇文章之后就有了深刻的理解，对于比我知识或技能渊博的人无论比我大或小我都会虚心的向他请教，哪怕是...

无论什么工作只要你用心去做都会很精彩，因为很多事情不需要你是天才，但是需要你特别的用心。 园里的固定资产去年还是一片混乱无管理状态，自从谭全接手后工作明显得到改善，从一个门外汉一步一步摸索，实物清查、建账、编制卡片……初期工作就做了好几个月，为了避免差错或程序上的漏洞，他坚持每月盘点，以便发现工作中的问...

总结与积累是我们新员工每一天必须要做的事，这也是我们的师傅们给我们提供的经验之说，因为只有这样我们才能成长的更快，才能更快的成为一名合格的导购员，然后发展为一名优秀的导购员。   不知不觉，自己独立带客户已经有十天了，在这十天中，我们每带完一个客户都记下来，碰到不懂的地方逮到哪个师姐就问哪个师姐...

     不会遗忘   今天学习话务回来，看到活动室里有人便进去了，一起玩了一下。    打了几局台球，虽然自己的球技不是很好。好久没有打了，几下之后，发现打的更差了，很多容易的球都不会打了，真是有些遗忘了...

   马姐今天是过来办理留碑文手续并定安葬日期的，记得当时买墓的时候就是她陪着姐姐过来的，虽然姐夫年龄尚轻但也因病年前去世了，留下姐姐和年幼的孩子，是她一直安慰着姐姐陪着她办理后事的，姐夫去世时家里买的新房刚刚开始装修，她说姐姐总是念叨着姐夫没有住上新房、姐夫没有住上新房，像是落...