还有十分钟下班，“兄弟们，咱们把PS再学一下吧！别把昨天的都忘了”听到这句话大家都兴致勃勃的围到一起，你一句我一句的研究，不会的人总是积极的发问，总是怕自己落后有人问我“你们干殡葬学那个干嘛？”我说：“我们全面发展，在都是人才”他说：“不学不是也行吗？”“可以呀！但是我们都想学，我们都想全面发展，谁也不想落后...

因为清明节临近了，为了能更好的服务我们所有的客户，避免一些不必要的情况发生，使咱们都能够快快乐乐的来看亲人们，平平安安的回家，这几天所以的同事们都忙着跟客户核实资料，生怕一点点的不详细而让客户收不到我们的企业报，我也不例外。 本以为挺难的工作，可是几天以后，让我觉得不愧是咱们的客户，每一个人接到咱们的电话都...

一早小停车场上的车辆就爆满。他们带着亲情、友情、爱情带着他们的思念，带着他们的感恩来到这里，有安葬的，有扫墓的、还有买墓的……。整个停车场的人都在忙碌着，客户有的手捧鲜花，有的拎着水果、点心。有的有说有笑，好似有喜迅要告诉这里的亲人。有的则是心情悲伤，又把他们带回到失去亲人的时情景。他们把墓碑擦的干干净净，摆...

   前两天去美蓉家吃饭，一进门发现她们的小家布置的比以前更好了，米黄色和红色的搭配让人感觉热情而温馨,在她们的热情招待下我们享受了一顿美餐，听说她家新买了书桌书架，所以吃过饭后我们一起去参观她家的书房。她家的书房很小，但是书架很大，上面摆满了书，都是一些比如企业管理，财务，会计...

在这清明前夕的关键时刻，也正是体现我们团队疑聚力的时候。 一天几十个安葬和选墓派车的，只靠园里三个司机是肯定忙不过来的。所以，大部分接送客户的任务就落在了我们二十几位咨询服务中心店长的身上。不论多远，不论天多冷，风多大，只要用到店长们的车，给他们打电话，他们就立马去接客户，还总是提前到，怕客户等着急。到周末...

小时候，做了错事，妈妈总会说，雷公会打嘞！这是最早妈妈培养的对雷鸣闪电心怀敬畏，也是最质朴本能的敬畏，它教人常常反省：不要做坏事！剔去迷信成分，它不失为一种神圣的力量。 一个人心存敬畏，就能老老实实做人，规规矩矩做事。一个人一旦没有敬畏之心，往往就会肆无忌惮、为所欲为，甚至无法无天。不懂敬畏...

“现在扫墓全是一束鲜花，在坟墓前许愿，和逝去的亲友聊聊天，这样环境真好……” 这是今天下午我与客户在墓地选位置时，客户的表达。 放眼望去，很多墓前都摆放着鲜花……墓区内的扫墓情况——文明祭祀；同时也可以看到，祭祀时间大家已经有意避开高峰期了…… 　　其实：清明节不仅要祭扫亲人坟墓...

想起去年的这个时候，我在实习，曾写过一篇文章，叫《天津，我生命中的什么城市》，如今，做为的一个新员工，感触颇多，也发现自己成长了不少。 成长是一个过程，不可能在一时就看到结果。 曾经，看着员工在雨中为客户真诚的服务，觉得这帮人一定是疯了，就好像是自己在折磨自己，现在，当自己真正...

     今天是一个特殊的日子，他们昨天跟我开玩笑说：“吴迪，今天你过节。”  “啊，什么节？”  他们又说：“噢，不对，是明天你过节。”  这我才反应过来：“你才过节呢。”  “...

每当黄昏，看到墓区里的长明灯都亮起来的时候，就有种特别温馨的感觉。 万家灯火，想起这个词来就有一种暖烘烘的感觉，直达心底。因为这个词它所产生的景象代表着生命、光明和爱，因此具有心理和精神上的价值，比物质远为坚强和恒久。 夜渐渐深了，看到远处一座座居民楼里还有小村庄里，都透出暖黄色的灯光，温馨而恬静。那种温...

网络随着人们生活的水平的提高，不断的深入到我们的工作生活当中。发挥着不可估量的作用，引领着整个时代的进步与发展，网络的时代到来，将给我们公墓界也将带来一次革命，起到一个划时代的意义。留给我们的只有不断学习与运用。将其发挥到极致，促使整个业界发生一次革命与提升。 了解网络带来的好处，带给人们的便捷。让人不免会...

从春节假期结束后，团队中提得最多的就是关于清明准备的话题。而今，清明旺季如期而至，没有号角、没有炮声，有的只是客户量的骤然增加、销售额的直线上升。 面对几何式增加的客户，大家体会最多的是兴奋和人员上的紧张。人的潜能总需要在一定的压力下迸发，团队亦然。整个团队在这个时候，运行速度也骤然...

都说男人要对自己狠一点，其实就是在说男人要有血性。当然，不是拿着家伙出去跟人打架就叫有血性，它是一种对人生、对事业的态度。 很多人总是怨天尤人，怪伯乐不识千里马，怪社会不公平。从来看不到自己的懒惰，等着天上掉馅饼。也有很多人总是安于现状、不求进取，推一步就走一步，甚至推也不走。这就是典型...

       春风吹绿的时候，清明到了。所有的节气中，惟独清明，不可回避的让人感伤。那些轻轻离去的亲人们，在这个节气理，跟我们重逢。        时间真快，转眼又到了...

    几乎每天带客户的时候都有一种情况，就是中间有家属接到电话，他们都会说一句：“我在啦！”每次都有点儿纳闷他们为什么不说公墓呢？要不然人家怎么会想到呢。但是挂了电话的人都会和家里人再说上两句，有的说谁谁家的墓也在；或是说谁谁谁也说这点儿地...

有一姐姐今天打电话过来，问公墓明天早上几点钟开门，她要给母亲送饺子吃！我跟客户说：“我们24小时服务，您早上几点到都可以去墓地祭拜母亲！”姐姐就跟我聊起了母亲：“说以前妈妈在逝时，每年冬至的早上都可以吃到现成的饺子，自从妈妈过逝后，我也按着妈妈的做法，慢慢地学会了做饺子，如果她在，能亲手吃到我做的饺子该多好啊...

一年一度的清明节马上就要到来了，从这个周六日开始，扫墓的大幕就要拉开，想到扫墓的客户心中就非常感动，每到这个时候，怀着对亲人思念之情的客户便准时来到，无论工作是否繁忙，无论路途有多远，无论行动是否不便，只要有可能，都要来看看，甚至可能比过年聚的人还齐，父母会带着子女来看看或者素未谋面的长辈，老人会来看看曾相伴...

昨天，特意抽出了时间去看看我那个好久不见的老同学，好久不见了，一起吃饭时聊了好多，说到了一起上学日子，大家一起打工，一起学习，一起捣蛋并且一起倒霉。说起那些日子，真是让人觉得时间飞逝，说长不长，说短又不短的三年，有那么多的回忆，而好友永远是一杯清茶，总是那么清澈，但又回味不穷。   &n...

   姐姐又来电话了，她很了解我们殡葬这个行业似的，像模像样地说：“清明节又到了，你们又要忙起来了。这个时候的工作任务重，自己一定要努力工作！拿出十二分的精神啊！”   大学的时候我在长沙，姐姐在南昌。姐姐总是拿着自己的工资悄悄的往我卡里打钱，生怕我...

“您好，咱是过来扫墓的吗？” “对，我们是来看看爸妈的。” “墓区里不能烧纸放炮了，这个您知道吗？” “知道，小伙子，在你们网站上我们都看到了，咱这里提昌文明祭扫，绿色祭扫了，好像是去年6月1号开始的，这不我们只带了鲜花和供品过来。放心小伙子，我们不会给你添麻烦的。” “谢谢您对我们的支持！” 从去...

今天在接待厅等着做服务，一位客户在我身边经过，又转过头来摸我的袖子：“这么薄，冷啊，怎么不多穿点？”我只是向客户微微一笑。因为说不冷客户也不会相信。 我们的服务大部是在室外，最多的是礼仪，礼仪做的好坏首先是穿着要整齐利索，动作看似简单，其实全身都要用力才能把动作做的好看，所以在服务的过程中没有冷的概念。 ...

每年的年关底下，真是惊喜不断，灾难也不断。原本属于北方的雪，频频不断地飞往南方。 看着同事们已平安到家，真为她们捏一把汗，很早之前领导们就开始操心大家回程车票问题。为那些春运回家的人们感叹，也为自己庆幸，可以安心在这里工作到年底，不用挤着春运这趟列车，只为踏上回家的路。因为家就在这里，爸、妈已经在准备过年的...

这次回到家，有着别样的感觉。因为已经有两年没有回家的我，突然感觉到爸爸妈妈变老了，头上的银丝又多了不少。 从到家的那一刻，突然发现爸爸妈妈头上的银丝比以前又多了不少。已经两年没有回家的我，当时的心里突然酸酸的，感觉到自己很不孝一样的，对不住爸爸妈妈。没能很好的把他们照顾好。如今，工作在，让我真正的懂得了感恩...

赶回寝室，我就连忙打开了电脑，开始记录我们今天的经历。今天，我们梦之队的成员，顺利完成了由我们自己策划并且亲自参与的第十次免费葬仪式。 一大早，我们就起来了，然后赶去搬花，将近两千盆的花，在我们的配合下，很快就拿下了。之后大家又开始忙碌起告别台那块的工作。搬花摆花都由我们自己做。在大家齐心协力的合作下，我们...

现在的网上有一个专题，就是《中国人的一天》，每天都会有人发表不同行业人的一天，而今天我来说一下我们人的一天。 早晨，六点起床。所有的人在二十分钟用于洗漱和打扫内务。6：28分到小停车场集合。开始三十分钟的早操（夏天军训，冬天跳舞。）这个时候起早来扫墓的客户看到都会说：“这里管理就是严格，在没有客户的时候，还...

“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全……”人有生死离别，那也是谁也愿意看到的事情，谁也不想发生的事情，也是谁也不想看到的事情，也许只有失去亲人才能体会到那种语言难以表达的痛与悲！ 今天上午我们四人做了一场送灵服务，逝者是一位父亲，看到逝者的女儿哭得那么伤心、那么痛苦，那是一种发自内心的一种悲痛，那是对亲...

随着时间一天一天的过去，我们的业务量也在成倍的增加，我知道我该到我那熟悉的阵地了——停车场。每到这个时候大家的业务都很忙，各个有各自的任务，而我，停车场就是我的岗位。 早上还好车不算多，可是过了一会儿车就陆续的来了，都不知道什么时候廖总和教官也来了，像往年一样我和廖总配合在停车场指挥，开始我们分工，我在前面...

   曾看过一篇文章主要内容是将“三八妇女节”改为“女人节”。作为本人我也同意将“三八妇女节”更名为“女人节”。   在我们这个大家庭里，有个明显的特征就是女人男性化，不分时间、地点我们女孩子都是主角，都是我们剩下的才归男人们。男人们也一直遵守这个不...

古人曰：三十而立，四十不惑，五十知天命，……。意思是：人在三十岁就能够自谋生路，有自己的生活见解，能够独自生活了；人在四十水就能够对生活中的所有事情有一个客观准确的认识，不会在因为一些无能为力的事情而苦恼；人在五十岁的时候已经知道生命的意义，知道这个世界的意义，知道这个宇宙的意义，此时，也了解了生命从无到有，...

   随着清明节的临近，业务逐渐多了起来，大家也越来越忙了，女同志们带客户都是一路小跑迎过去，然后再跑回来接下一个客户，从早到晚，有的到下午两点钟才吃中午饭。 男同志们从早到晚，清穴、送水泥、然后客户就来了，轿子一上肩就是一上午，吃午饭的时候坐一下，然后就又...

       虽然离清明节还有一段时间，但是已经感觉到清明的气息，六点接班的时候安葬部的兄弟们已经开始忙活，导购部的女人们也是在停车场等待客户的到来，总机也是电话不断，到了晚上十一点多的时候还是在为客户服务着，在闲暇的时候总是透过监控一园区...

     原来一直认为，微笑的概念只是原于面带微笑，露出八颗牙，没想到微笑更是一种和气、开心、快乐、乐观的心态。 是的，我们每天要做的事很多,要遇到的人也不少。所以要有一个好的心态，微笑着去面对每个人每一个客户,微笑着去做每一件事情。随着清明的脚步越来越近，每天接待...

今天无意中看到很多悼念蔡沐老师的文章，突然想起今早又有两个学生打扮的年轻人抱着鲜花来祭拜蔡老师。蔡老师的战友，亲属，同事及他帮助过的同学们都称赞他为不朽的灵魂。 生命可以延续吗？灵魂可以不朽吗？它的意义是什么呢？我想就是马斯洛说的自我价值的实现吧。有的人虽然很长寿，但是他走后却很快的被人遗忘。而有的人生命虽...

今年的清明马上就要到来，这已经是我在的第四个清明。每一年的清明对于人来说都是一种经历，一种考验，一种收获。 这几年的清明节，都会精心策划一期企业报，介绍这一年的发展情况，提醒客户清明来扫墓的注意事项，每年的交通路线图等等。从月初开始，我们就开始通过电话的方式向客户确认地址，从而保证客户能够收到企业报。 从...

自卑会导致失败，这是显而易见的。自卑是一种消极的自我评价或自我意识。往往过低评价自己的形象、能力等，总是把自己的弱点去和别人比，觉得很多地方不如别人，就使自己丧失自信，悲观失望。很多工作摆在面前却无从下手，致使手上的工作越积越多，实际上这种心态不但对健康有害，而且对工作或生活都是不利的。所以不管是什么原因引起...

随着网站的日益发展，导购员的电话也随之成了热线。这不！张老师就是其中的一位。    因为刚从网上看了一下天津市的公墓情况就认准咱们这了，所以上午他就带着家庭团来到。选完墓回来他对我的推荐极为肯定，我赶忙连声道谢。后来张老师幽默的说：“你也推荐成功了，咱们该换一下了，看你们也天天...

自卑会导致失败，这是显而易见的。自卑是一种消极的自我评价或自我意识。往往过低评价自己的形象、能力等，总是把自己的弱点去和别人比，觉得很多地方不如别人，就使自己丧失自信，悲观失望。很多工作摆在面前却无从下手，致使手上的工作越积越多，实际上这种心态不但对健康有害，而且对工作或生活都是不利的。所以不管是什么原因引起...

   马上就到清明节了，为了我们的客户扫墓方便，我们将所能遇到的扫墓注意事项和企业一年来的变化制成了宣传报纸寄到每位客户家里，为了在邮寄过程中不出现差错，我们打电话核实了每家的具体地址。这个电话又让我回忆起了以前工作的快乐情景。     ...

从大家忙碌身影中可以看到清明的步伐已经越来越快了。这对新同志来说，考核你们的时候也到了。经过了那么长时间的磨练，就是在这关键的时候证明自己的成长。这几天我们安葬部的三位新同志，那可是加班加点的练习自己的业务技能，白天训练的时间不是很多，到了晚上开完会以后，礼仪厅的灯每天晚上准时亮起，对服务程序一遍遍的熟悉...

一个人有了敬畏之心，胸中就有了方向，行为准则就有了规范，就会自觉用法规制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，就会提高警惕，有所畏惧，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。 无论是工作还是生活中，我们一定要有敬畏之心，来已经五个年头了，生活中我与同事之间的关系犹如兄弟姐妹一般，我们从不...

张总时不时把我的三句半博客拿出来向大家晒晒，生怕我长大后忘记曾经三岁时的美好。 怎么会呢？跟那时候比起来，我现在可有成就感了！那会儿总是独倚窗前此情此景的，打开那些顾影自怜的文章自己也会发笑，很有一股世人皆醉我独醒的劲儿。那时太年轻，现在打死我也写不出那么纠结的文字了（现在更年轻），谁能想到几年写下来文字功...

这几天一连串的感动故事在我身边发生，让我更深一层次的体会到什么是孝敬父母。 来到我们这里并不是买高价位的墓就代表孝，实实在在的对老人好才叫孝，子女们商议好凑在一起陪同老人一起过来选墓位，在自家经济能力之内让老人来挑选自己喜欢的墓位，老人看完就忘，不怕麻烦一遍又一遍的陪同老人来看，为他讲解，直到选到满意为止，...

理论上，服务常常归结到营销范畴，比如说体验经济、关系营销等，都可以归为服务营销的一种。我更愿意把服务理论独立出来，与营销理论比照着阐述，所以我常说企业领导无非就是两把刷子，一个是智慧营销一个是真心服务。这也许有失偏颇，但这能让我们更准确地把握营销与服务。营销更多的是用脑，服务更多的是用心；营销更多地是怎么说，...

我们部门每天中午都会开午会，每个人都要总结自己上午在工作中遇到的不足和缺点。并把问题说出来，大家一起讨论，并及时进行工作后的反思，会避免犯同一个地方跌倒的错误。每次午会结束，我们都会仔细记录，在工作过程中出现的一些问题和疏漏，避免下次再有同样的问题发生。比如，一家是热丧的，亲属非常多，在大厅做仪式如果引导不流...

          晚上，早早的来到了前台。趁着客户这个点在家赶紧打电话，跟我们的老客户确定他们的资料。白天的时候就已经把计划写好了，现在按着计划走就行了。拿起电话、拔号......首先向客户问好，然后让客户在第一时间...

心香一瓣祭先祖 徐春林   回想起来，已有好些年头没有回老家扫墓了。生活忙碌当然是表面的理由，深层的原因是无暇更无心境去咀嚼、回味生命的意义，因为扫墓祭祖总是和生命的反思联系在一起的。然而，随着年龄的增长和生存境遇的改善，当我不再疲于奔命，心灵也逐渐宁静并能细细品味生活的时候，追溯生命之源就成...

 1956年4月27日，在中央工作会议上，毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、邓小平等151位党和国家高级干部在一份《倡仪实行火葬》的倡议书上亲笔签上了自己的名字，倡导身后实行火葬。打破了中国几千年的土葬习俗。自从国家大力推行火化之后，便出现骨灰寄存这一安置方式，这种方式虽有收取费用较少，祭奠时可以取出瞻...

在民俗生活中，每一个具体的事项都具有非常丰富的价值，包含着许多可以被解释的内容，而这些解释的内容，就是我们世代相传的传说故事；它的传播与传承，有力推动了我们的传统能有效运行与健康发展。特别是“清明前后，点瓜种豆”、“清明插柳”、“清明戴柳”的谚语，是在提醒人们合理安排农时，也是在提醒人们不忘尊重自然，不忘尊重...

阿姨拥有着令许多人羡慕的经历和温馨的家庭。夫妻二人是文革后的第一代大学生，也是第一批响应国家号召支援西部建设的高科技人才。三十年来，阿姨将自己的青春、才华都奉献给了她所钟爱的西部科教事业，而仅用自己有限的一点时间孝敬婆婆，教育儿子。在阿姨的精心教育下，儿子学业有成，研究生毕业后便在业内最有...

自从卫生间里安装了一些温馨小提示的小牌子，每次去卫生间都看到有人在看那上面写的，确实经典，让人看了心宽，其实生活丰富多彩，乐趣无穷，就看你从哪个角度看问题. 现实生活中有不少人  心态保持的不好，遇事不往宽里想，爱钻牛角尖儿，其实细想想人生短暂就这几十年，就像小沈阳说的眼一睁一闭就过去了...