一年一度的清明节马上就要到来了，从这个周六日开始，扫墓的大幕就要拉开，想到扫墓的客户心中就非常感动，每到这个时候，怀着对亲人思念之情的客户便准时来到，无论工作是否繁忙，无论路途有多远，无论行动是否不便，只要有可能，都要来看看，甚至可能比过年聚的人还齐，父母会带着子女来看看或者素未谋面的长辈，老人会来看看曾相伴...

昨天，特意抽出了时间去看看我那个好久不见的老同学，好久不见了，一起吃饭时聊了好多，说到了一起上学日子，大家一起打工，一起学习，一起捣蛋并且一起倒霉。说起那些日子，真是让人觉得时间飞逝，说长不长，说短又不短的三年，有那么多的回忆，而好友永远是一杯清茶，总是那么清澈，但又回味不穷。   &n...

   姐姐又来电话了，她很了解我们殡葬这个行业似的，像模像样地说：“清明节又到了，你们又要忙起来了。这个时候的工作任务重，自己一定要努力工作！拿出十二分的精神啊！”   大学的时候我在长沙，姐姐在南昌。姐姐总是拿着自己的工资悄悄的往我卡里打钱，生怕我...

“您好，咱是过来扫墓的吗？” “对，我们是来看看爸妈的。” “墓区里不能烧纸放炮了，这个您知道吗？” “知道，小伙子，在你们网站上我们都看到了，咱这里提昌文明祭扫，绿色祭扫了，好像是去年6月1号开始的，这不我们只带了鲜花和供品过来。放心小伙子，我们不会给你添麻烦的。” “谢谢您对我们的支持！” 从去...

今天在接待厅等着做服务，一位客户在我身边经过，又转过头来摸我的袖子：“这么薄，冷啊，怎么不多穿点？”我只是向客户微微一笑。因为说不冷客户也不会相信。 我们的服务大部是在室外，最多的是礼仪，礼仪做的好坏首先是穿着要整齐利索，动作看似简单，其实全身都要用力才能把动作做的好看，所以在服务的过程中没有冷的概念。 ...

每年的年关底下，真是惊喜不断，灾难也不断。原本属于北方的雪，频频不断地飞往南方。 看着同事们已平安到家，真为她们捏一把汗，很早之前领导们就开始操心大家回程车票问题。为那些春运回家的人们感叹，也为自己庆幸，可以安心在这里工作到年底，不用挤着春运这趟列车，只为踏上回家的路。因为家就在这里，爸、妈已经在准备过年的...

这次回到家，有着别样的感觉。因为已经有两年没有回家的我，突然感觉到爸爸妈妈变老了，头上的银丝又多了不少。 从到家的那一刻，突然发现爸爸妈妈头上的银丝比以前又多了不少。已经两年没有回家的我，当时的心里突然酸酸的，感觉到自己很不孝一样的，对不住爸爸妈妈。没能很好的把他们照顾好。如今，工作在，让我真正的懂得了感恩...

    祭祀是人类文明诞生的标志之一。自从人类有了死亡意识，就有了祭祀的开始。从开始的暴尸山野，到墓而不坟，再到既墓又坟，人们总是想方设法，以各种方式追忆自己的祖先。这种对祖先的追忆和怀念，其实就是祭祀的初衷和最本质的目的。但是，在这一初衷和本质目的不变的前提下，祭祀的...

淡出管理，无为领导，这是我很早就有的想法，去年开始实施。 马云说：“大树底下不长草”。诸葛亮太能，他走了蜀国就完了；父母太牛，孩子往往并不出色；领导强势，下属的思考力就可能荒废。也许是我领导企业的独特风格，也许是发展的特殊经历，在团队中，我有着极高的领导地位，似乎无人可以替代，这有利有弊，发展初期利大于弊，...

今天是周日，晨会宣布我和李骞今天打碑文，9点准时到岗，不一会客户便多了起来，今天第一家客户是天主教区的，老人是昨天去世的，明天就要合葬，由于是老区的所以我和客户一起到实地去查看了一下，由于老人刚刚去世，所以客户情绪上很悲伤，所以我用最快的速度与客户定好要刻的字及位置后马上给石材厂打电话通知来刻碑，回到大厅后输...

小的时候看到动画片〈机器猫〉的人都知道，那里的机器猫有它的肚子上有一个袋子，想要什么里面就能变出什么。但是，现在我身边也有一个百宝箱，你想要什么里面也就有什么。那就是我们的博客。    从我们的网站开通这一年里来，我们所有的人都在不停的往里面添加东西，在不知不觉以经成为了我们身...

上完厕所洗手时，两位老奶奶盯着我边看边笑看，我心里突然发慌了，是我衣服不干净？是我妆没化好？还是……心里嘀咕着，笑着问了声老奶奶：“您好！” “看你这身衣服，是这里的工作人员吗？”老奶奶笑着说。 “对对对，老奶奶你有什么需要帮助吗？” “不用不用，我们姐俩今天是来看看我爸爸的，他安葬在你们这了。”“那您...

一场激动人心的业务知识竞争在今晚降下了帷幕，不能说对团队的提升没有作用，但同时这次的竞赛也反映出我们基础工作不扎实的很多问题。   比赛中的很多题目，属于日常接待服务过程中的常见问题，但却一直没有形成标准化的口径，没有统一的答案。正如张局所批的那样，这样的问题没有统一，使我们的团队显得极不专业、...

   在我的身边每天都有许多真情故事在发生——真实、悲壮而又是让人无不为之动容的那种。这些故事给人的第一感触都很深，但随着时间的推移也有些从我们的记忆中淡去，将它们遗忘的有我，当然也不乏当事人本身，毕竟人们在参与新的生活时像马先生这样将曾经的感情成功地过渡到现实生活中来的不多。&...

晚上，09年全园的业务知识比赛在大活动室顺利召开。 场面很热闹，大家的发言也很积极，思想的碰撞产生了很多的火花。使得我们大家学到了更多的东西。 这样的比赛在这个时候能够给我们很好的帮助，因为清明马上就要到来，比赛使我们巩固已有的知识，也让我们对以前不知道的知识有了一定的了解，不仅如此，我们的共同探讨问题的...

                        众人划浆开大船 &n...

这几天给客户打电话将清明间的扫墓须知和扫墓路线及一些便捷服务在清明到来之际一一告诉的客户。在每一个电话接通的时候都会说：“您好！请问是XXX家吗？我是天津市公墓；我们去年六月一日起墓区里就不能烧纸放炮了，咱们在清明期间扫墓时只须带：鲜花、供品、大红花和拉花就可以了；另外市区里来园可以乘坐174次公交车终点站就...

　　　　　　  　　早上听黄教官说，实习生要过来了；我们的队伍又开始壮大了。吃完早餐，我负责办实习生的饭卡，我把实习生的名字全部输入电脑里，打印出来后用透明胶带把他们的名字分别贴粘好。等实习生一过来，我们就可以让他们用卡吃饭了。忙乎了15分钟左右把饭卡交给黄教官，让他去把这些饭卡分发给实习生。 ...

    每天接待的客户多了，很容易弄混，于是我每在手机里输入的每一位客户都是姓加区排号，也许是每天都接触这些东西的缘故，往往对区排号特别的敏感，每当客户打来电话时，我都能清楚的记起他是谁，还有当时买墓的情景。 今天一大早就接到“李寿九”先生的电话，我和...

一场细雨给带来了绿色，也使我们提前享受了一把清明时节雨纷纷的意境，雨中的仿佛是仙境，雾气缭绕，像一幅江南山水画，扫墓的人们更多的是默默的凝视着墓碑，追忆着那些幸福的点点滴滴，细心的对墓碑进行擦拭，仿佛亲人就在眼前，放上一束鲜花，墓碑仿佛也有了香气，没有了烧纸放炮，人们的心情也仿佛变的轻松了，没有了那些形式主义...

今天3月12日，植树节。 中午在食堂吃饭时深情的说了句“大地复苏了”，引得诗人大琪咯咯地冲我乐，估计笑我盗用了他的脑子里的词汇。最近天气特别的暖和，大地彻底地解冻了，园内的绿化也褪下了它的外衣，露出真实的模样，春天很短暂，绿化公司的员工在园里抓紧一切时间补种园内的绿化，把园区打扮得更加漂亮。 的宽阔的主路...

今天在整理抽屉的时候，不小心看到自己以前收集的一些寓言小故事，有这么一则故事： 有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。...

   这次弟弟住院受到了特殊照顾，我是不支持向医生送礼套近乎以求特殊对待，因为我工作的地方这种行为是令人反感且拒之不理的。在医院我不认识任何一个医护人员，不过他们却像都认识我。   护士长刘姐是最“熟悉”我的人之一，因为当时负...

还是刚来当导购员那时候认识的一个客户，这几年也一直有联系。一到逢年过节的时候，这个客户一准会给我打电话，每次打电话都直奔主题地告诉我：“三天后我去扫墓，提前订篮花，你给安排一下。”这个客户跟我年龄差不多，先开始我们通电话，还会互相寒喧问好一下，一来二去熟了之后就跟哥们一样了。所以每次知道他要来的前一天，都会再...

昨天下楼支援一线接待人员，张先生大概五十多岁是我昨天带的第一个客户，一下车便要我带他到墓区看看，在导购过程中有时还没到达我们将路过的墓区时他就能准确地说出即将到达墓区名称及碑形就连墓价都能准确无误的说出来；起初还一直想张先生怎么对我们这儿这么的熟悉简直是了如指掌了，后来才知道之前张先生家里的亲戚很多都安葬在我...

 备战清明，今晚举行了业务知识竞赛。大家都有很高的热情，通过这次竞争也看出自己对平时业务掌握的不够全面，也不够细。  清明期间，前台除了正常的工作外，还会遇到很多客户咨询，这就需要我们熟练掌握不同的问题。做到客户一咨询的问题我们在第一时间为客户解决。通过今天的竞赛，还让我明白，工作不是会...

   维护各种电子设备是我的本职工作，每当设备出问题的时候大家都会找我维修,这是我的责任也是对我的信任。维修的目的是让设备正常工作，但同时常常忽略的一点是浪费问题，有时为了让使用达到最好的效果，一些克服一下就能坚持使用的设备被换成了新的,这样设备好用了,同事们也满意了,但是也花掉...

人生在世，不过区区数十载，短暂而宝贵的一生中，光阴易逝，红颜易老，与其对眼前现状长吁短叹、闷闷不乐，还不如调整心态，笑对生活；与其疲惫郁闷地活着，不如敞开心扉，放宽胸怀，以积极高昂的姿态，笑对人生，发现生活中的美。 生活中的美无处不在，人常说“生活中不是缺少美而是缺少发现”，在你经常可以看到一些同事弯下腰捡...

天堂给人的感觉总是那么的宁静那么的温馨祥和，轻轻地闭上你的眼睛，慢慢地享受着阳光的沐浴，偶尔伸个懒腰打个哈欠，好不惬意呀。然而地狱则反之到处都是鬼哭狼嚎，为此这样的人心就害怕，一害怕他就想用另一种更为难听的声音盖过他，所以就出现了放炮声，炮声总给人感觉是心惊肉跳。 天堂给人的感觉是花香鸟语、诗情画意，微风中...

一个强有力的领导者对提高团队的整体水平的贡献是毋庸置疑的。相反，低能的领导者只会使整个团队停步不前，一直以来没有查找过自己的问题，每天把几个小问题解决解决就以为万事大吉，昨天的知识竞赛张总指出的问题，给我敲响了警钟。每次被领导指出问题后，都感觉自己愚蠢至极，脑袋忽然间清醒过来。 我所...

以客户为根本，服务就是我们的产品，安葬礼仪部做为一个售后服务部门，是客户享受我们的服务的时候，提供客户满意的服务是我们必须做到的，客户对服务的满意往往源于我们对我们对客户的真诚。 昨天我接待了一份寿二十五区的客户，一家十几口人，主事的是逝者的长子，大概在五十岁左右，我站过去向家属做了一下自我介绍并了解了家属...

一个人有了敬畏之心，胸中就有了方向，行为准则就有了规范，就会自觉用法规制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，就会提高警惕，有所畏惧，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。 无论是工作还是生活中，我们一定要有敬畏之心，来已经五个年头了，生活中我与同事之间的关系犹如兄弟姐妹一般，我们从不...

张总时不时把我的三句半博客拿出来向大家晒晒，生怕我长大后忘记曾经三岁时的美好。 怎么会呢？跟那时候比起来，我现在可有成就感了！那会儿总是独倚窗前此情此景的，打开那些顾影自怜的文章自己也会发笑，很有一股世人皆醉我独醒的劲儿。那时太年轻，现在打死我也写不出那么纠结的文字了（现在更年轻），谁能想到几年写下来文字功...

这几天一连串的感动故事在我身边发生，让我更深一层次的体会到什么是孝敬父母。 来到我们这里并不是买高价位的墓就代表孝，实实在在的对老人好才叫孝，子女们商议好凑在一起陪同老人一起过来选墓位，在自家经济能力之内让老人来挑选自己喜欢的墓位，老人看完就忘，不怕麻烦一遍又一遍的陪同老人来看，为他讲解，直到选到满意为止，...

理论上，服务常常归结到营销范畴，比如说体验经济、关系营销等，都可以归为服务营销的一种。我更愿意把服务理论独立出来，与营销理论比照着阐述，所以我常说企业领导无非就是两把刷子，一个是智慧营销一个是真心服务。这也许有失偏颇，但这能让我们更准确地把握营销与服务。营销更多的是用脑，服务更多的是用心；营销更多地是怎么说，...

我们部门每天中午都会开午会，每个人都要总结自己上午在工作中遇到的不足和缺点。并把问题说出来，大家一起讨论，并及时进行工作后的反思，会避免犯同一个地方跌倒的错误。每次午会结束，我们都会仔细记录，在工作过程中出现的一些问题和疏漏，避免下次再有同样的问题发生。比如，一家是热丧的，亲属非常多，在大厅做仪式如果引导不流...

          晚上，早早的来到了前台。趁着客户这个点在家赶紧打电话，跟我们的老客户确定他们的资料。白天的时候就已经把计划写好了，现在按着计划走就行了。拿起电话、拔号......首先向客户问好，然后让客户在第一时间...

心香一瓣祭先祖 徐春林   回想起来，已有好些年头没有回老家扫墓了。生活忙碌当然是表面的理由，深层的原因是无暇更无心境去咀嚼、回味生命的意义，因为扫墓祭祖总是和生命的反思联系在一起的。然而，随着年龄的增长和生存境遇的改善，当我不再疲于奔命，心灵也逐渐宁静并能细细品味生活的时候，追溯生命之源就成...

 1956年4月27日，在中央工作会议上，毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、邓小平等151位党和国家高级干部在一份《倡仪实行火葬》的倡议书上亲笔签上了自己的名字，倡导身后实行火葬。打破了中国几千年的土葬习俗。自从国家大力推行火化之后，便出现骨灰寄存这一安置方式，这种方式虽有收取费用较少，祭奠时可以取出瞻...

今天一大早就有客户来下葬，接到通知以后，以最快的速度来的安葬部，来到以后大家分头开始准备，墓地准备下葬工具，仪式厅内把设备准备到位，到客户来到以后我们以在门口接待，把客户带到屋内，其中一位家属说了一句，原来真的是什么时候来都有人接待，那么早来你就已经在工作了。其实这就是清明节其间的一种新的心态，也可以说是...

当你静静地面对一个人的微笑时，你会感觉似有清泉在心中缓缓流过，那么地明亮清澈，温馨悦目，让你不由自主地想起一个词语——“美好”。 也许世事的变迁能让一份温馨的感觉久藏于心，也许时光的流逝能让一份美好沉淀于你的生命。如果人生有太多的风雨，那么微笑就是雨后的彩虹！ 每天穿梭于纷繁事务的你，面对你必须面对的一切...

作为一名艺术墓设计者首先必须具备熟练的专业技能，这个是最基本的，不过一个设计师如果只是知道技能，而没有创新精神和意识，那只能算一个操作者，曾听过一个墓碑设计师在客户满意其作品的情况下依然觉得自己的作品有不足之处，而磕破脑袋去想，后来设计出的作品得到了客户的高度赞扬，他的精神值得我去好好学习。 再者，就是自身...

有时我会为一个问题而反复思考，想啊想，当自己认为想得很辛苦时干脆就放弃了，其实也没有想到点子上，最终也没有找到解决方案。当别人告诉我解决办法时，我又似乎明白，认为是自己把问题想得太简单，或者因为自己能力不够才无计可施的。 其实不然，不是自己能力不够也不是自己想问题简单，而是我没有给自己足...

听到美容院进驻时，的姑娘们心中欣喜一阵感概：员工真幸福。美容师萍萍住在，美容屋有三张美容床，两台喷雾器，还有一个脚的蒸气仪，各种美容产品一应俱全！ 晚上工作忙完后，洗漱完的姑娘们一一走进美容屋，美容师萍萍以她那娴熟的美容技术和甜美的笑容给我们服务，天天服务客户惯了，这么一来还真有点不太习惯。 先是补水，萍...

      这几天晚上休息前总要细听一段翟鸿燊教授国学视频。翟教授讲的是国学，即孔孟之道。他对古文化的记忆和理解太高深了，但他并不是在颂古，或说他是在对我们古文化进行文学上的阐释，而是把孔孟之道拿到今天，拿到世界，拿到未来，拿到人生的理念，拿到人的发...

以前的我总不明白妈妈的脸不管是冬天还是夏天为什么都这么黑，但身上的皮肤甚至比我的还要白嫩，现在我终于明白了。妈妈为了我们的生活为了我们能在学在校安心的上学，每天都在外面风里来雨去，这样长年累月的能不黑吗？   如今的我，开始上班了，我想用我的黑皮肤换回妈妈的白皮肤。每次站在镜子面前，看着镜子里越...

前两天下雨的时候接了一个寿九区的安葬服务。    逝者是中年人，家属只有五个人，由孝子抱盒，来的大都是逝者的平辈，其中有一位长得很高，很有气质的大叔，但是他很沉默，沟通得知是逝者的兄弟，整个服务中他一点声音都没有发出。   ...

     原来一直认为，微笑的概念只是原于面带微笑，露出八颗牙，没想到微笑更是一种和气、开心、快乐、乐观的心态。 是的，我们每天要做的事很多,要遇到的人也不少。所以要有一个好的心态，微笑着去面对每个人每一个客户,微笑着去做每一件事情。随着清明的脚步越来越近，每天接待...

今天无意中看到很多悼念蔡沐老师的文章，突然想起今早又有两个学生打扮的年轻人抱着鲜花来祭拜蔡老师。蔡老师的战友，亲属，同事及他帮助过的同学们都称赞他为不朽的灵魂。 生命可以延续吗？灵魂可以不朽吗？它的意义是什么呢？我想就是马斯洛说的自我价值的实现吧。有的人虽然很长寿，但是他走后却很快的被人遗忘。而有的人生命虽...

今年的清明马上就要到来，这已经是我在的第四个清明。每一年的清明对于人来说都是一种经历，一种考验，一种收获。 这几年的清明节，都会精心策划一期企业报，介绍这一年的发展情况，提醒客户清明来扫墓的注意事项，每年的交通路线图等等。从月初开始，我们就开始通过电话的方式向客户确认地址，从而保证客户能够收到企业报。 从...