每一个在工作的员工，包括试工期员工，我都希望你们在这个团队里能够得到真正的成长，对企业文化有真正的认同和身体力行，这是我们在网站建立博客群的宗旨。 文字不是你们的主要工作，但是你们在工作中的心得体会和反思自省都在这些文字中有所体现。没有人从一开始就懂得运用文字，我也不要求你们成为作家，只是希望你们能通过博客...

1、社会充满了不公平，先不要想去改造它，你只能先适应它。 2、世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就，在你没有成就以前，切勿过分强调自尊。 3、你只是中学毕业通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手。 4、当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默的吸取教训，重新奋起。 5、你永远要感恩和孝敬你...

   看着哥哥的照片，精致的五官，文气优雅。戴着博士帽手里握着毕业证，笑容是那样的亲切，转眼间哥哥与叔叔却天各一方已经六年多了，每年清明节叔叔都拿着哥哥的照片，在墓前回忆美好的往事……   身为优秀医生的儿子在进手术室前嘱咐我：“爸爸，一会儿您签字的...

清明已至，最近我们都起的很早，早上六点就开始了一天的工作。 由于最近扫墓的家属特别的多，所以我们安排了安葬的家属早来，这样我们就有很多时候的安葬服务是在早上太阳出来之前做的了。  早上起来，五点起床，然后洗漱、整理内务、吃饭，紧接着就开始了我们的工作。在接待第一位客户的时候，往往都是天即将亮的时...

在家里不知道干什么，闲下来就是和父母聊天，和朋友聚会，和他们讲着我们的团队，我们的生活，在这里的一切。 这两天我迷上了电视剧《雪豹》，看后的我也不尽深思，有这个人的意志与精神，身后有这样的团队，在通往成功的道路上，没有任何理由可以让我许弃。电视里的男主角，在一次次的挫折后仍在坚持，让他坚持下来的信念就是：我...

他没有丰功伟业可以歌颂，他没有万贯家产让人羡慕，他对待自己的亲人却是那样的温顺，那样的执着，那样的虔诚，那样的无畏。 他就是今天参加我们仪式的一位不知姓名的老者,也许是他那种执着，那种虔诚深深的打动着我，感染着我，让我感觉到一种人性的伟大，这种伟大难以用语言形容，难以文字书写。 今天，上午我们在做一场全场...

   今天是清明的第一个祭扫高峰，几万人在这一天涌向了这里——。    他们每天早上天不亮就起来，把个种服务用品送到指定位置，细心而又仔细；    上午分配到各个墓区中为客户解决各种问题；耐心详细的解说，不知疲倦的奔...

昨晚做同行的同学打电话问我这边清明扫墓的情况，我告诉他一天要接待近十万的客户扫墓，同学大吃一惊，说我吹牛。说他们那里一天接待上万人就已经承受不了了，到处是投诉、到处是麻烦，一百多名员工都快忙疯了。而实际上我说的一点也不夸张，我告诉他我们正式的员工加上实习生队伍不到80人。同学真的以为我在吹...

这个周末是清明节前的一个扫墓高峰期，忙碌中的人们都来看公墓看老人了。今年公墓旨在创首个无烟公墓，墓区内禁止烧纸放炮，所以在墓区里出现了很多文明而又独特的祭祀方式。 放和平鸽：前两天一个老爷爷来扫墓，带了两只白色的和平鸽。走到墓前擦完碑后，双手放飞了和平鸽，那两只鸽子飞出去后绕着公墓飞了一大圈之后又飞回到了墓...

今天是清明节前最后一周的周日，也是公墓一年接待祭祀客户最多后的日子，忙碌一天结束时，虽然疲惫但却有很多心里话想向我们的客户说。   对不起！在这个周末部分堵车郁闷的客户。虽然我们利用了目前能够利用的一切资源，实现了跨区域跨警种的协作（武清区、北辰区，交警、巡警、治安民警）的交通疏导协作，怎奈车辆...

   现在我们公墓天津市首个无烟公墓，实行禁止烧纸放炮得到了广大客户的支持与理解，每天总机都会接到问类似问题的电话，客户都会表示特别理解，有一位客户和我说“这样可以还先人一份安宁，小姑娘你肯定听得出来我年龄很大，但是我很前位，对于这个政策我坚决支持”  &nb...

在这个清明忙碌时节，墓区内可以看到一个个灰头土脸的孩子们。他们是来自沙长和重庆的实习生。 他们是第一次走出校门，走进社会，来到这个企业。 在这一段时间里清明是很苦很累的，但他们并没有表现出怕苦、怕累，而他们却是和我们一样共同为而努力着。上午他们行走在墓区之间为客户服务，下午又拿着扫把清扫墓区卫生和祭祀园里...

5：00一到我们宿舍的闹钟就都响了，外面教官的闹钟更有特色是我们部队的起床号，我和小熊几乎同时起来，互相看了一看：“开始”。我们就迅速的穿衣服，看谁穿的快，还是我技高一筹，比他快了点儿。 5：30食堂，外面的天还没有亮，食堂的师傅已经把早饭都做好了，这几天他们俩儿是够辛苦的，这么些人吃饭，不容易啊！吃完早饭...

    班，在部队中是编制最小的一个行政单位，而班长，顾名思义，就是整个班的最高行政职务。黄明利：2003年入伍，于2008年一级士官退役，军事素质过硬，待人友善，作风严谨，工作标准高，自身要求严。这是我对我第六任班长的印象。  &nbs...

我们的小朋友以经分别在安葬部和导购部进行系统的实习。这些师弟师妹那可真是没有闲着的时候，从早起来，就开始跟着我们下地去准备墓位，回来以后开始打扫卫生，等到来业务，他们就分组跟着我们下地去看实地的服务，服务结束后在回来的路上把他们不懂的、不明白的打破沙锅问到底。到下午还是跟着我们下地去清穴、插伞，原本我们帮...

一种重量，源自内心深处的承载！一种执著，源于灵魂深处的支撑！ 这，是爱的凝聚。是汗水谱写华夏伦理的篇章！ 这，是的礼仪队。当我举起承载亲人最后一程的棺轿时，是神圣，是抚慰，是平静的心在激荡！一步一步的前行，我的感动，我的坚持。为了这一刻，人的自傲！是钢铁的意志在传递，那孝心，那敬意！ 英姿飒爽送亲恩，百...

   因为天生个子高，所以脚也大，在上大学之前并没有感觉到这些，自从去长沙上大学后，我才发现我的脚真的大，因为在那里我买不到合适的鞋子，这比性别歧视还过分。   回到北方，也就是来到之后，我终于翻身了，以我的脚大自豪。前几天，一个客户来扫墓不小心把鞋...

听李娟和雪飞讲她们和客户的故事，看见她们一脸的真诚，听到客户对她们的所作所为不折不扣的肯定，那感觉很强烈。看到她们和客户的短信，听客户讲述她们服务中的种种细节，客户被感动，她们哭了，我的眼泪也流了出来，应该说是感同身受。  喜欢听一线服务人员“讲故事”，讲他们和客户的故事，有搞...

  案例一： 主要概况：自选与天主自选不给补墓证   自选3-132购墓人：朱鹏民 购墓人故去，现弟弟朱朋年打来电话，说去年来扫墓的时候，工作人员告诉他办理更改购墓人手续有：1、购墓人朱鹏民的死亡证明2、原购墓人与现购墓人的关系证明3、现购墓人与安葬者的关系证明4、现购墓...

当暖暖的春风拂摸着每个人泛红的脸荚时；当明月伸出双手与你未眠的双眸接触时；当阳光滋养着你红彤彤的面容时；当清新的海风从海的那个尽头向你扑面而来时；当远方的朋友打来电话向你问候时；当父母发来信息给你鼓励时；当同事对你的工作肯定时，当你超额完成任务时……你的心在这个时节是多么地惬意，多么地舒坦，一切都是上苍的馈赠...

忙碌的清明节过去了，自己静下心来，回想这个难忘的清明节，每天忙忙碌碌的开着电瓶车来来回回的接送着客户，现在想起来还那么的美好开心。每当客户下车后一句句“谢谢你，谢谢你们！”时就增加了自己无限的动力，为客户服务的热情就更高了。 印象最深的一位客户说：“我看见你们就开心，到你们这来心就痛快，这一片静土让人看了就...

这几天让我印象最深的是，实习生对着我们说：“我这几天最大的收获是师兄们的微笑！”说到微笑，在那可真叫遍地都是，无论男的女的，新老员工，各个都是面带笑容。 现在就说说我们前台吧，前些日子岗位调动，将前台原有的几朵花全换成清一色的男人，领导说了安全性提高了不少，同时我们的亲和力也不能减少。前台每天来来往往的人可...

清明节的第一个小高峰已经过去了，这几天里除了我们的员工奋斗在一线，还有我们来自长沙和重庆的实习生们，从心底里感谢他（她）们。 他（她）们跟我们一样是一个团队，想了老半天说他（她）们是一群蜜蜂非常适合他（她）们，在这几天里他（她）们像蜂群一样分工细致，时间安排的也非常的紧密，在公墓的每一个角落都可以见到他（她...

清明的脚步已经到来，我们顺利度过了清明祭扫的第一个小高峰，我负责在大楼前接待客户，为客户解决各类问题。但是连续两天我发现我好像失业了。 看着一个个的客户，高高兴兴地来，开开心心地回去，心里特高兴。看着来来去去的客户，一个个都特孝心，看老区就知道，改墓的客户一个接着一个，都想给老人的墓...

都市到处都是林立的钢筋水泥就像一双大手蒙住了人们的眼睛，绿色似乎已经慢慢的淡出了人们的视野。您还会闻到树木的那种悠悠的木香吗？ 那初春树木的清香，正是    人们踏青感受自然的好时期，在这里已经没有往年清明的，纸灰和呛人的‘火药味’了，更能感受到浓浓的木香味，走进墓区...

“停车场，停车场，安葬部有客户选地，需要一名导购员……”我赶紧跑过去，一看，咦，好面熟啊，“您好，是咱们家想看看墓地是吧！” 没等我说完，前面的帅哥就说话了，“真巧，上次不就是你带我们看的吗？这次又是你。”  我仔细一看，后面的美女我比较有印象，“对对对，上次好像还是热天啊，对吧。您记心真好，还...

    为了配合电视台完成清明节目录制，今天我们特意到了客户那里进行家访，那感觉简直了，不亦乐乎啊！     第一站就是去崔姨家里，崔阿姨特别好客，一路上都打电话问我们到哪里了？有没有迷路啊？说她会在...

  站在自选区的入口，我微笑着向每一位客户打招呼并告诉大家现在墓区不烧纸放炮了，客户们都很赞同地说：“早就应该禁止了，看看现在的环境多好呀，不烧不烧。”   有时遇到那些来最早的老大爷大妈们，他们会拉着我跟我讲以前他们来的样子，那时侯在那儿有三间小房儿，道儿上还净是土...

   天津电视台《党的生活》栏目拍摄“清明专题”，铁导与摄像阮健二位老师一到停车场，就被女人们的热情一顿狂轰乱炸，小变姑娘毫不隐瞒地放话，活这二十几年，见过无数帅哥，但没同时见过两个都这么帅的。二位老师见识再广，显然也没见过这种场面，二位跟唐僧掉入“蜘蛛精洞”...

下午天气晴朗，终于可以好好验一次总碑了，自从舞蹈训练以来，就很少有时间验总碑了，都是上午保证正常业务后，下午就开始跳舞了。开上自已心爱的红色小跑电瓶车，吹着丝丝秋风，无比的舒畅。 每次认真的检查每一个墓位，发现问题及时记上，并不断去落实是否修完，也会给石材厂去电话反馈一些问题。看着自己亲自发现的每一个问题最...

前段时间我还在感慨，如果清明每个月过一次，那很多工作我们会做得更好，因为有哪些不足和失误很容易记住，能更好的积累经验！而实际上工作做得好坏与此关系并不大，关健是做完任何一项工作之后是否认真的做了总结，是否将经验转化成了能力。清明的工作对我们来说是一个非常系统繁杂的工作。从大的策略到小的细节都需...

   在有句话说：“没有经历过清明节的员工，不算是一名真正的人。”非常幸运09年的清明节我有机会与你们一起度过。    看这导购部的女人们每天忙碌的身影穿梭墓区中，不知疲倦耐心的为客户服务；安葬部的男人们挑战服务的极限将每一位故者顺利安葬；...

   一年一度的清明节已经过去，虽然大家很累，肤色也都成了古天乐，但是我们还是圆满的完成了这场战役。    在清明期间，得到更多的是客户的表扬、支持和理解，经常有客户打电话时，第一句话就是“你们的服务太好了”“你们这变化太大了”“你们这太有名了...

     下午开完会后洗完澡，正在像平常一样“发疯”，徒弟周天翔把我拉到会议室，一进外屋，热情的人们把我挤了进去，然后就是我的“发疯”把热情的人们挤上舞台，然后就是一阵嚎叫，刹那间罗锅喧阗，就像滔滔江水，连绵不决……   &nbs...

前天安葬特别多，我做完服务正整理工具就听有人喊： “老苑！老苑！”师傅李云龙气喘嘘嘘出现在我面前。 “啥事？这么急？” “过来，急事！”师傅把手张开，露出一个红纸包，厚厚的。 “哇！师傅，够厚，还是用红纸包的！” “少跟我扯淡，看见那家客户没？”师傅说着用手指给我看。 “看见了，人还不少，是举着纸...

随着夜幕的降临，清明后十的最后一个周末渐行渐远，清明的祭祀接待高峰亦正式宣告结束。 近一个月的清明祭祀接待高峰，人再一次用行动征服了所有的客户和接待到的人们。 在这个接待人数上百万的清明祭祀期间，人针对往年存在交通堵塞的不足，进行全面的提升，通过跨区域、跨警种的协调与事前周密的...

天很蓝，风吹着白衬衫，快乐就像沾满风的帆…… 很喜欢这样一句优美的歌词，因为这是一种自信生活的体现，在这里——，真切的体会到了这样的一种生活。 虽然每天太阳照常升起，又缓缓落下。但我们在这里的生活，却并不是那么死[寂与沉默。每天我们迎着朝阳踢着正步，为过世的人们送上最后的一程，生活就这样变的不平凡；每天我...

       2007年6月17日——父亲节。李叔叔收到我们公墓关于——著名电影表演艺术家郭振清铜像落成活动的电影票。李叔叔打来电话，感谢我们。李叔叔在倾诉着自己与儿子的开心的往事而电话这端的我已经泣不成声，李叔叔说：“真的没有想到，虽然自...

清明前的周六日总是出奇的忙，扫墓的人特别多，早上七点小停车场就停满了车，很多客户是打车来的，客户去扫墓的时候的哥们就闲下来了，我们请他们进休息厅先休息一会，等客户可能会等很久，外面风大又冷，休息室里有热水喝。这时那位哥们感谢说： “不管什么时候，来你们这，你们的服务态度总是这么好，每次有客户说打车要来公墓，...

    来到已经一年多了，这是我的第二个清明，今年的安葬业务相比去年来说要多出很多，昨天的部门会上，张经理说的：“大家对明天的业务感兴趣吗？”大家都打心眼里说：“太感兴趣了。”对呀，不怕工作量大，安葬部的男人们每天渴求的是多来几个业务吧，女人们也都说，这下你们高兴了吧，...

这个周末，清明接待的高峰正式开始，为了保证企业的服务品质，整个团队都开始了更加高速的运转。而在此期间，许多服务环节都出现了一群不着工服的人——来自长沙和重庆的殡仪系实习大学生。 这是一群充满着工作激情的青年，在经历了几天短暂的企业产品和规范的熟悉后，他们就投入了这场清明接待服务的大战之中...

   在过去的一个星期里，我们认识了一个新朋友——小月，她娇小、可爱，漂亮得像童话里的白雪公主，皮肤白得像珍珠一样，她完全像一个小精灵，是她用双手改变了我们，让我们变得更加美丽，以下是可爱的小月写给我们大家的日志：   大家好，我叫胡月，我就是传说中...

来到其实有一段时间了，这当中的很多事情，令我改娈很大。更多的其实还是所受到的那些表扬，一直让我在心里偷着乐，但是想想又不对，还是拿出来和大家分享一下吧！ 前一段时间，在岗台上站岗的时候，总是能听到客户说：“这小伙子站的可真笔直，一看就知道训练有素啊，把亲人葬在这里放心啊！”，“你看人家小伙子的站姿可真标准啊...

   清明的第一个小高峰已经过去，感谢我富有激情的团队。每一个团队成员都在自己的岗位上努力着，所有的工作都在有条不紊的进行着。   如同领导所说，“管理一支团队如同在导演一场戏，团队成员就是演员，团队领导就是编剧和导演。一场戏是否演好，首先在于编剧是...

   一年一度的清明高峰已经来到，由于人们往往受到老传统的影响,都希望赶在清明的这个时候安葬，所以就导致了清明期间要接待大量的安葬客户,安葬业务急增。   为了给每一位逝者提供最好的安葬服务，在为每一位逝者安葬过程中，为表达对逝者...

明我被安排在碑文室打碑文。一位客户大爷来留碑言语，大爷心很细，想得特别周到，也特别有思想，碑后文留的是他父亲的生平，文字不长，但刻在碑上不希望字太大，但又要整碑看上去舒服？ 大爷那边研究着这些文字刻几段比较好，而我正思考着如何让大爷能够看一下效果，石材厂很远，现在根本没法拉大爷去石材厂看效果？待大爷研究完文...

刚下班电话响了，一看是龙G的韩姐打来的，当时特别激动，接起电话就亲切地喊了声： “韩姐您好，什么时候过来扫墓啊？” “小郭，记性真好，快一年了还记得我啊？” “当然了，您可是我的第一个客户，忘不了。” “去年我爸爸安葬的时候真是麻烦你了，由于仓促我买墓的第二天就安葬了，立碑的时候都是你帮我去寄的大红花...

来到话务，总结话务的电话心得体会！ 话务里，当听到电话铃声响起时，第一时间调整好自己的工作情绪，迅速接起电话，不会让客户等待。当我们与客户说第一句话的时候，我们就会让客户感觉到我们是在用微笑服务。 话务里，耐心讲解，细心介绍每一个细节，一次能办完的业务，我们绝对不会让客户在多跑任何一趟，否则对于我们来说那...

还记得当兵的第一天我的新兵班长说过：坚持就是胜利，士气可以压倒一切，数字化计算。当你的体力到最大极限时，要有一个很好的士气，再坚持一分钟、再做一个动作就是最大的胜利，就是最大收获！ 在这清明收获的季节，更是体力和毅力较量的时候。四个人抬着一顶二百多斤多得的棺轿要在墓地里不停地走一上午，累...

我们已经进入清明服务期，业务在一个又一个高峰中度过……业务越来越忙碌，我们的客户朋友，更是一天比一天更多的与我们相聚在……我们每个人都在紧张有序的用心服务着，努力着……和往长同样微笑着，我们的客户朋友一样微笑着——发自内心，无法伪装。    微笑没有目的，是对他人的尊重，同时是...