大家都知道在别人看来是一家出了名的学习性企业，而对于我们刚走出校门的学生和现在的员工来说是一家带“薪的学校”。无论是‘学习型企业’，还是‘带薪的学校’，目的很明确：就是跟上时代步伐，让的客户永远享受与其它地方不一样的感受（服务）。这就更需要我们的每一位员工不断为自已充电，提高自身的技能。这不我们又开始学习PS...

这几天实习生们一直跟着我们到墓区里清穴，他们认真的清理着每一块墓碑，一条缝、一个死角他们都不会放过，用毛巾擦完后再用手擦一遍，因为我们擦的不紧紧是一块石头…… 在已经经历了三个清明，太多的墓碑是我看着立起来或者由我安葬的，而每一块儿墓碑都有一个故事。带着实习生走在墓区的路上，看到一块儿碑就能给他们讲出这块碑...

无法让自己忘却的故事总是在心里浮现，感动的瞬间又一次想起，想起以后便是泪水…… 就在前几天，一辆车缓缓的开来，看到以后，急忙跑过去，下车的是一位中年男子，看似事业有成的那种，但是他的眼中却是显现出一片凄凉。 “您好！” “您好，我是想来买块墓地，请问我该找谁咨询？” “找我就可以，我们去墓地看一看，我...

前几天马蓓给我打电话，让我去电视台编辑房看一下小铁的样片，我回绝了，我说我相信小铁的能力。 转天，她告诉我，片子审过，然后问了一句：真有那么好吗？为这个，我可犹豫了很久呢。 我一本正经地说，有时间你自己去看吧，语言有的时候挺无力的。 晚上放完专题，小铁的电话紧接着打进来，他先是解释了一下专题中间过长的广...

现在上网已经成为我们的一种习惯了，如果没有网上就感觉有什么事情没有做一样。 这不今天在家里可以上网了，可把我给乐坏了，打开电脑连上网之后第一件事就是打开我们的网站，看一看这两天都发生了什么，有什么样的新鲜事没有，现在上网，上我们的网上已经成为我们每天上网所必须的，在这上面可以看到大家的近况。 上网成为我们...

 今儿晚上七点多带客户刚回来就接到马大娘的电话，说是刚听儿子说我前几天给去了电话的，当时恰巧马大娘他们去了石家庄姑娘家，这一两天才回来，知道我是要送鱼龙百戏的票给他们的时候马大娘有点儿遗憾但又特激动。   记得还是去年夏天时候买地认识的呢，印象很深他们老两口是那么痴迷天津曲艺在我们这儿...

   清明已接近了尾声，今天是清明祭扫的最后一个周日，但安葬仍是第二次高峰的开始。上午安葬的业务量快要完成后，几名同志一起去了祭祀园，为我们的客户做好引导服务。         今天祭扫的客户很显然...

    清明期间，在我管辖范围内干活的是两位美女：张晨、顾伟炎，在我的眼皮底下，她们俩人被我呼来唤去的使唤了一个月，让我这个经理当得还颇舒服。      张晨，温柔得体，典型的瘦脸美女，在大厅内担任引导员，主要负责引导客户办理各项...

顾伟炎、我、张晨       清明期间，在我眼皮底下干活的是两位美女：张晨、顾伟炎，在我的指挥下，她们俩人被我呼来唤去的使唤了一个月，让我这个经理当得还颇舒服。     张晨，温柔得体，典型的瘦脸美女，在大...

   又一个清明马上过去了，在整个清明过程中我都在碑文室中忙碌，留了大量的碑文，就像李娟经理说的，只有在实践中才能发现问题，在留碑文的过程中我发现了碑文系统中存在的许多细节的小问题，还有许多使用不便的地方，这些如果不经过实践是感受不到的,其中还有些是客户提出的...

清明节一眨眼就过去了，清明过后的是如此的清新。 放生池旁的垂柳又开始梳着自己的小辫子随着风儿飘来荡去；小松柏也长出嫩嫩的新叶，肥肥的、软软的充满了水份，还不扎手好似可爱；草坪区的小草也重新发芽了，到处都是绿油油的一片，给人一种勃勃生机的感觉。看到景象，就像是看到实习生们，在家放着在家养尊处优的日子不过，来锻...

今年的清明节已经过去了，但人们留下了很深的印象。因为今年的清明节更“清”更“明”了。 从去年6月1日起我们响应国家号召，不烧纸、不放炮，文明祭祀，保护环境，给逝者一个干净安宁的安息的地方。我们时时刻刻的都在提醒客户不烧纸不放炮的好处，做一个文明的扫墓者。通过我们给客户打电话、寄信、引导等得到了很多客户的认可...

我们每个人都是幸福的，因为我们用心去感受，用心去体会，所以我们发现幸福就在我们身边——向我们微笑。 因为我们和我们的客户是一家人，所以我们就是这样的一个大家庭，所以我们彼此关心着，照顾着—— 在园区里行走时，随手捡起地上的垃圾，放进垃圾箱里，为环境作出一份小小的贡献； 在车多人多时，...

   我无意中看了一篇文章，文章中写了一个班车上的售票员，他有态度很热情，看到你手中拎着东西，他会下车帮你拎上车，上车了他还会招呼你站牢，票价是童叟无欺。而这样好的态度意然出现在一位二十多岁的年轻人身上。   看完以后我很受感动，也受了启发。我就把这...

小二楼于2005年修建专用于清明服务扫墓的客户，一楼是休息大厅与鲜花副食销售厅，客户可以在这里免费休息、饮水，在这里可以买到物美价廉的鲜花、拉花、大红花等祭祀用品及副食，二楼是被客户称之为五星级的厕所。    昨天小二楼收工了，做完卫生清完货锁门的时候，真有点不舍。五星级厕...

参加杯中老年歌唱大赛时，深刻记得和平区友谊合唱团的同志在获得冠军后接受采访时说过：“真诚的感谢我们的指挥老师，每一次获奖除了大家对专业技能的刻苦训练以外都离不开他的精彩指挥”，众所周知如若想进入合唱团必须通过层层考验合格后方可进入组织专修训练。 合唱团貌似与我们的团队一样，都是通过企业精挑细选认真观察后选取...

总结时刻 清明节，我们的节日终于拉下了它的帷幕。墓区中布满了红色的花，再加周围绿绿的松柏，远远望去，真是一片花的海洋，甚是美丽。 清明战斗结束，总结时刻到了。 每个人都开始了自己关于清明的总结，属于自己的，大家的，企业的，总结我们所有的问题与经验。 工作很多，很累，但在这累过忙过之后，总结自己却是一件...

清明总结：1、今年3月1日总机室的清明节就已经开始了，与往年的情形相同，总机班的清明节比室外来得更年一些。3月份头半个月，是由王苓玉、郭丽婷与我三个人轮班，姚园园从3月14日支援总机室。个人建议：我们部门应该除王苓玉、我以外再有一至两名人员可以单独值总机的人员。这样方便应对急需，更稳妥地接交工作。系统地学习掌...

王永凤、蔡威威 王永凤与蔡威威凭借专注与天份，在一大群孩子中，脱颖而出，成为公墓权威花卉造型师。清明销售成千上万篮鲜花，80%出自她俩之手。插花可不是一件轻快活儿，清明节鲜花需求量大，她们每天埋头插花，一工作就得到下半夜，一个月下来，原本娇嫩的手都变得粗糙皲裂。清明期间，有很多客户排队等候就为要她俩插的花，...

昨天我就带了一位客户她一路上都想拉我的手，我也就拉着她的一根手指头，后来我感觉既然拉了手就要给她足够安全感于是我就一把把她的手都给握住了……俺们企业都说客户不依赖我们，而我们却依赖客户；其实有的时候客户也挺依赖我们的…… 这是姜大姐在座谈会上的精典语录。随着时间的推移大家都称姜大姐是一个极富有爱心的人在学校...

感受这份量 记得他们刚来的时候，就说过想试一试，抬一抬我们的轿子，感受一下它的那份重量，那份责任。   清明拉下了它的帷幕，我们也终于有时间了，等到下午工作结束之后，在他们的央求下，我们抬出了我们的棺轿。顿时这群小朋友便兴奋起来，个个要求做第一个，抢先尝试这重量。我们两个守护着，他们便...

从2001年正式成立到今天，有不同的客户群：有的客户选择因为它是国营企业，有的客户选择是因为它的环境，有的客户选择是因为它的服务，有的客户选择是因为它的地理位置。而今年我又发现了这样的一群客户，选择是因为它禁止烧纸放炮。   从公墓实行烧纸放炮的那天起，身边就多了一些客户会说...

   “祝你健康，永远平安”很平凡的八个字，但是今天听起来却是那么不平凡，以至于让我流泪。    今天值班的时候，一位大爷打电话询问他为老伴买的墓地情况，但是大爷不知道墓位，查找以后终于找到，经过解说以后，大爷说“明白了，谢谢”“如果您有什么问题可...

每天进行的安葬服务都有着不同的感受，服务从未停止感受就未停止。 今天接待了龙凤禄安葬的一家客户，虽然来的家属不多，但看上去都特别有文化素养，每当做完一个服务程序客户都会说声谢谢，而且在前期的沟通中客户就说到：“小伙子我们来就是看着服务来的，我们把父母安置在我们放心。”每当听到这样的话时我...

仅仅一周的时间，放眼望去已是一片绿色,春天就这样迅速的进入了我们的生活，在天津春天是极其短暂的，还没什么感觉就会转变为夏天，而的春天从碑文落款的那一句“二OO九年春”就已经开始了，春天我们迎来了一年中最重要的节日“清明节”，春天我们迎来了最可爱的实习生同学们。在春天经过我们与实习生们和共同奋斗，无烟的焕然一新...

清明期间，每个岗位都能听到许多客户的赞美，唯独这个岗位是听到怨声最多的岗位。自选区是最早的墓区，青白石墓，碑文字多是红漆字或铜粉字。公墓提供低价“红漆、铜粉字”改金铂字。不改金铂字的客户可以买一份漆笔，自己描碑文字。早两年前，漆笔是免费提供的，这就导致了客户大量的要，用不完的红漆、铜粉随手就扔在了墓区，清理起...

“环境真好，像公园似的！真可惜，今天没能带我们家大宝来看看他老太太和老太爷安葬，顺便也能带他在这里转转玩玩，明年来扫墓时一定得带上他看看他老太爷和老太太。” 这句话是在接待一位前来安葬的家属时他说的话。老爷子看起来有五六十岁的样子，起初听到他说大宝时，以为是他孙子的名字叫大宝，于是随口问了一下老爷子。呵呵，...

今天是我到的第24天，在这24天里，我学到了很多很多的东西，与在学校里学到的东西完完全全不同。我学到了“不放弃不抛弃”的含义，也感谢教官对我的不放弃与不抛弃，告诉我每个动作的要领。我知道我在训练上有很多的不足，练了很久也没有什么多大的效果，有的时候就有一种想要放弃的想法，但是看到那么多的战友还在咬牙坚持，我就...

今天开完晚会后，接到领导通知“陈华山，今天晚上八点左右会有一份客户来安葬，你负责安葬”我说“好的”于是就一直等待客户的到来，我们在接待厅里把所有的准备工作都提前做好，几个实习生说“师兄，先去洗个澡吧！客户不定什么时候才能到呢！”我说“那可不行，在，不能让客户等我们，这也是做为一名服务人员最基本...

刚从墓地里回来，虽然外面的天气有点凉，可我的心是热的，我们总会让我们的客户心里是热的，我们能做的，就一定让他做得更好。 是24小时服务的公墓，不管什么时候，我们都时刻准备好着为我们的客户服务，现在是晚上的十点零五分，刚送走今天最后一个安葬的客户，这份客户是几天前我定的，留碑文时，知道庞先生的特殊情况，给庞先...

对工作的敬畏心也就是对工作的责任心，这是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。具体来说，以我的理解责任心的加强应该从如下几个方面入手： 第一，要认清自己的岗位职责、端正工作态度。 学会认清自己的岗位职责即要明白自己应该做什么不应该做什么...

   我、罗宏颖、廖源、张丽君、徐利华、陈飞桥、周天翔、小烂 前段时间一直和实习生们在墓区里执勤，也正是那些天我对那些寿区的实习生有了深刻地了解，并建立了深厚的情谊。每一次远远地看见他们带客户找墓位时那微笑的脸，每一次看到客户给红包时，他们笑着摇摇手走开的表...

以前，自己是个完全没有工作效率的人，熟不知让领导操了多少心，但便是如此，也无法感知到领导的那份焦急与无奈，为什么会这样，其实当时我也不明白，只是觉得好像没有那么严重，又或是总以各种借口帮助自己心里不那么内疚，甚至为自己开脱，现在想想，实属不应该，让关心自己的人、想让自己成长的人操碎了心，再想想自己这一路的成长...

魏健、刘玲、陈江林唐雨、黄翠    提到我们的这个顶天立地组合，那是无人不知无人不晓。为什么叫顶天立地组合呢？整个清明节，魏健的嘴加上陈江林的脚出色地完成了自选区的接待服务工作，清明快结束时，这两兄弟的感情也日益深厚，于是乎便自然而然水道渠成臭味相投地组成了这个顶天立地组合。 ...

事物发展总会越来越好，因为之前那些不好的东西已被发现，然后又被去除、改善、改良，从而越来越好。 做人、做事，乃至人生都是一样，总是重复着这样一个过程，首先有问题，然后发现问题，接着解决问题，最后得到改善；虽已改善，但仍存在问题，再重复以上的动作，发现问题、解决问题，再得到提升，试问世间何事、何物不是如此呢？...

   在带客户中，我非常注重客户的衣着，不是看客户穿的是不是名牌，而是看他们是不是穿的带孝的衣服，如果客户穿的是带孝的衣服，那肯定就是刚去世不久的，心情就较为悲伤，在导购中我说话更加温柔，尽量不打扰客户。    今天，当我给客户打开车门时，看到客户...

日子流水般飞逝,但有些事情却沉于：心底化为永恒的回忆、思念。  舅妈离开我们整整九年了，高考前的一个清晨妹妹没来上学也没请假，这一定是有什么事发生？昨天还和舅舅一家人吃晚饭？一种不祥的预感流遍全身，当我赶到医院时舅妈煤气中毒已昏迷不醒，任凭眼泪耗尽，回忆这二十年，全都是您的好，您的笑容，您的无私；...

今年的清明和往年不一样，在大家共同的努力下，成就了全国首例无烟公墓。如果要说功劳的话，离不开我们的实习生们，他们付出了很多很多。 重庆来的实习生付国帅，之前就听过这个名字，因为他经常给咱们的博客留言。虽然没见过，但也觉得熟悉，不过本人可比我想象中的帅了不少，两个小酒窝特别可爱。 在我看来，好看的男生都不好...

             李艳涛、尹学峰、赵彬         &nb...

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身为人很是骄傲，从血液里都灌输着我们是人，无论做什么事，或是下意识的动作，细节都是在维护的形象，有时根本就丝毫不假思索，很自然的流露出来。 有一次在雪飞家，早晨出门坐班车时，我们俩在门口换鞋，看到雪飞穿上鞋后，迅速拿起鞋架上的鞋油地擦了擦鞋，还问我要不要。虽说雪飞风风火火的外表，但如此小的细节让我对雪飞又有...

今天上午王军带着家人来园里为亲人扫墓，他终于抽出时间给亲人扫墓了。记得去年也是清明过去的时候，他才为亲人扫墓。上午扫完墓，下午又得去接一家客户。王军师傅在有七年的时间了，他是一刻也闲不下来。 清明期间的的司机非常辛苦，每天早上司机们都在四点多就起床，有时候要在三点多就起床，早饭和午饭就不知道在哪吃。孙师傅车...

东丙区的张阿姨一家一早就带着全家人来看新改的墓。一路上全家人有说有笑的谈论着的景色，张阿姨说她们家每年都喜欢这个时候来扫墓，因为这个时候是最漂亮的，树刚发芽儿到处都是一片春绿，配着每个墓碑刚系好的鲜艳的大红花，看着特别的喜庆鲜亮。而且这时候桃花梨花全都开了，全家人出来就当郊游赏花了。 到...

“您好，咱们墓区里禁止烧纸放炮，您带的烧纸和炮请到祭祀园燃放。”每当我们对客户说出这句话的时候，总得听到这样的回答： “知道，我们都知道了，你们寄信说了，还发了手机短信，提前通知了，报纸电视上也都报导了，我们都知道了，明年我们一定不带了。” “我不烧纸，我拿去换鲜花，我们现在都知道了，以后就不带烧纸了，换...

俗话说：好记性不如烂笔头；以前我们在遇到一些特殊事情需要备注提醒的时候，总爱记录在本子上一空就拿出来翻翻看看提醒自己别忘记做了。这个小本子很长一段时间来在我们工作得以完成上起到了很大的作用；是我们工作不可缺少的一位益友。不过在网络的发展中它将结束自己所能发挥的作用，退出历史的舞台。 晚上打开电脑进入我的个人...

其实，我们的生活每天都在发现美，有时候，即使是仰望天空，也会发现另外一种美，生活的色彩就是这样一笔一笔往上加，直到色彩鲜艳，变成一道亮丽的彩虹。 在，每天早上起床能呼吸到最新鲜的的空气，当大家还在梦乡的时候，人就已经早早的起来为的客户进行一天的准备工作，每天傍晚人总能看到最美丽的夕阳，因为在大家都回到家享受...

   清明马上就要过去了，晚上下班的时候大家总是会聚在一起说今天又有客户说，支持我们的无烟祭扫或者说近年来的变化。    在睡觉之前我总是会习惯性的打开博客看一下，最近经常会看到实习生写的实习心德，在监控里总是会看到他们走来走去为客户服务的身影，虽...

从小生长在黑龙江，家长们勤勤恳恳的干了一辈子，还是小孩子的时候，就从大人的口中听到过勤奋这两个字，生命的启蒙或许也就从那时开始了。   上学以后，更是被这两个字追逐着、包围着，老师家长每天几乎将自己的耳朵里磨出了茧子。   大学毕业，以为可以从这两个...

   林店长打来电话20:45，说一会儿有家属过来给老人选地，老人刚倒头，三天圆坟老人安葬。电话挂掉后，我就去告诉刘主管与雪飞，看着刘主管与雪飞刚洗完澡，又被我拽出来带客户选墓。听到我的通知后，她们俩位神速般展现在我面前，前后不到一分钟。大狭就是大狭，跟天兵天将似的。  &n...

真干净 还记得去年清明节的时候，道路上都是丢得垃圾，烧纸、炮满天纷飞，再加上清明的大风，可把这些东西抛向那空中，更是一纷乱之像，时刻都有火灾发生的可能。 今年的清明，无烟的公墓，无烟的后花园，美丽而宁静。 不在有那些纸、炮纷飞的场面，不在有垃圾乱丢的现象，取而代之的是鲜花的陪伴，祁福带，思念墙的话语，放...