东汉时期的蔡伦改良造纸术后，生意兴隆，为他赚了不少钱。其哥哥蔡莫、嫂子慧娘看了却是非常羡慕。慧娘就要蔡莫也去和蔡伦学造纸。但是蔡莫的恒心不够，还没有学成便回家开了造纸店。结果造出来的纸品质低劣，没人买，两夫妻就对著一屋子的纸张发愁。最后，慧娘想出了一条妙计，便告知蔡莫如此如...

现在清明节已经过去了一半，正如廖总上周开会时说的，接待量会逐渐呈下降的趋势，虽然工作量在下降，但是感觉在这个时候更要严格要求自己，因为这正是到了自已的疲劳期了，经历了前面的工作，这时会在心态上有些放松，无意识的放松自己，也是很容易出错的时候，这个时候一定要时刻提醒自己认真，认真，再认真。看到实习生们激情四射的...

   早上在小停车场刚接待完一家开私家车来祭扫的客户，这时一辆载着安葬客户的电瓶服务车在我身边嘎然而止，我知道这是大停车场开始运作了，电瓶车上的这家客户刚巧是被“拦”在大门外的第一家。   “对不起，给您添麻烦了，您下车时别着急，咱们把物品都拿齐了…...

明我被安排在碑文室打碑文。一位客户大爷来留碑言语，大爷心很细，想得特别周到，也特别有思想，碑后文留的是他父亲的生平，文字不长，但刻在碑上不希望字太大，但又要整碑看上去舒服？ 大爷那边研究着这些文字刻几段比较好，而我正思考着如何让大爷能够看一下效果，石材厂很远，现在根本没法拉大爷去石材厂看效果？待大爷研究完文...

刚下班电话响了，一看是龙G的韩姐打来的，当时特别激动，接起电话就亲切地喊了声： “韩姐您好，什么时候过来扫墓啊？” “小郭，记性真好，快一年了还记得我啊？” “当然了，您可是我的第一个客户，忘不了。” “去年我爸爸安葬的时候真是麻烦你了，由于仓促我买墓的第二天就安葬了，立碑的时候都是你帮我去寄的大红花...

来到话务，总结话务的电话心得体会！ 话务里，当听到电话铃声响起时，第一时间调整好自己的工作情绪，迅速接起电话，不会让客户等待。当我们与客户说第一句话的时候，我们就会让客户感觉到我们是在用微笑服务。 话务里，耐心讲解，细心介绍每一个细节，一次能办完的业务，我们绝对不会让客户在多跑任何一趟，否则对于我们来说那...

还记得当兵的第一天我的新兵班长说过：坚持就是胜利，士气可以压倒一切，数字化计算。当你的体力到最大极限时，要有一个很好的士气，再坚持一分钟、再做一个动作就是最大的胜利，就是最大收获！ 在这清明收获的季节，更是体力和毅力较量的时候。四个人抬着一顶二百多斤多得的棺轿要在墓地里不停地走一上午，累...

我们已经进入清明服务期，业务在一个又一个高峰中度过……业务越来越忙碌，我们的客户朋友，更是一天比一天更多的与我们相聚在……我们每个人都在紧张有序的用心服务着，努力着……和往长同样微笑着，我们的客户朋友一样微笑着——发自内心，无法伪装。    微笑没有目的，是对他人的尊重，同时是...

   临近清明，正值安葬高峰期，每天业务量非常大，可是安葬部的男人们并没有放松，总是把服务做到最好，经常能看到他们吃饭到一半的时候就跑去做服务，可是他们却从来没有说过“辛苦”两个字，他们认为，只要客户满意就是对他们最大的肯定。   安葬高峰期，也是总...

        一切还是那么熟悉，一切还是那么的亲切，熟悉的口令，熟悉的动作，又一次的礼仪大厅里演练。我来到了安葬部，和各位同事一起担负着安葬的各项工作。小陆一声令下‘起轿’，双手托起轿子，也托起了在场每位家属的思念；‘送——灵’绵长有力...

   “想做员工难，真正让自己成为员工更难”这是历届实习生对感慨最多的一句话。 今年长沙和重庆两院的实习生，也加入了我们清明的服务队伍；为了让大家迈好走向社会的第一步，在管理上我们坚持准军事化的管理，像两人成行、三人成列，还有作息时间和内务标准都与员工一样要求；...

田姐是我一年前认识一位客户，一年前她在扫墓过程中不慎摔伤，是我送去医院和替她办理的各项入院手续；后来我们经常联系成了要好的朋友。前两天元旦送去祝福得知这几天要过来看望姥姥，约好了过来后给我打电话。 下午一个熟悉的来电让我兴奋不已，一接起电话以为是要到园了；没等我开口，就听见对方也兴奋地冲我喊：“弟弟，今天我...

自从有了千姐家的洗衣店，平时就不爱做家务的我可是找到好处了，平时衣服没有几件洗，服务还特别周到细心。 千姐每天都会按时收集我们要洗的衣服，又每次都会把我们洗好的衣服井井有序的放到我们的柜子里，可是衣服一天天的增多，千姐又想出了新的好办法，给每个宿舍配了一个衣柜，每个人都有固定的柜子，脏衣服放在里在，第二天就...

《寒食上冢》（宋）杨万里 迳直夫何细！桥危可免扶？远山枫外淡，破屋麦边孤。宿草春风又，新阡去岁无。梨花自寒食，进节只愁余。 《郊行即事》（宋）程颢 芳草绿野恣行事，春入遥山碧四周；兴逐乱红穿柳巷，固因流水坐苔矶；莫辞盏酒十分劝，只恐风花一片红；况是清明好天气，不妨游衍莫忘归。 《送陈秀才还沙上省墓》（...

在这里我们感慨世事无常人生苦短，曾经真正爱过，生命便不存在遗憾。援手于他人危难，自己在挫折中保持乐观，只要心中有爱，人生永远是美丽的春天。 红田婴红田婴红碰碰骑牛骑马去培墓大兄排红龟二兄排牲礼三兄烧香与点火饲牛囝仔围来乞墓粿墓粿分无够豆干鸭卵提来凑 注：红田婴－红蜻蜓培墓－祭墓乞墓粿－乞讨祭墓的粿 清明...

    这个星期，是我们一年工作中的最重要也是最累的时间。每位同事都咬牙坚持在各自的岗位上。而我的职责是维护祭祀园秩序，在这硝烟滚滚的“战场”中，偶然也会发生让我感慨万千的事。       ...

    长沙民政学院的随队沈老师来了问我：“你的客户你是不是全记得啊？怎么看你博客好像都那么熟呢？”    “是啊，不说全记得全熟悉，基本上也都有印象，总之打照面了是能认出来的，主要是客户都认得我们，多数客户基本上都有电话交流，我...

我飞奔在墓区里，白大爷一把拉住我，“刘玲，我可看到你了，前几天我给你打电话，你让我今天来，听你的话今天我来扫墓，一切都特顺利……” 白大爷拉着我的手激动的说：“今天来的路真是太顺了，从河西坐地铁到本溪路，本来以为时间晚了赶不上车了，结果一到本溪路，车正好刚要出发，上车时有好多人都站着，结果我站的地方一个空的...

   看到眼前来来往往的祭扫人员，才意识到清明节真的来到了，服务楼前四五辆服务车不停的接送客户，几乎每辆车接过来的人都有自己熟悉的面孔，大家相互打着招呼。尤其是自己的老客户离老远就喊自己的的名字时，那一刻心里有说不出的喜悦。   ...

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   中午十一时安葬业务终于完成了大半，祭扫的客户却并没有减少，这时张经理再次毅然决定派出一拨人员去墓区负责接待对客户进行帮助，我有幸成为其中的一员，也有幸见证了来自客户对“红授带”们的忠心赞扬。    “同志，你是这里...

   看着哥哥的照片，精致的五官，文气优雅。戴着博士帽手里握着毕业证，笑容是那样的亲切，转眼间哥哥与叔叔却天各一方已经六年多了，每年清明节叔叔都拿着哥哥的照片，在墓前回忆美好的往事……   身为优秀医生的儿子在进手术室前嘱咐我：“爸爸，一会儿您签字的...

在我们小时候时，父母总想把最好的给我们，当我们长大了，想着把最好的给父母时，父母却说总为我们着想，为我们省。 今天，一位年轻人，推着腿脚有点不方便的母亲来我们选地（父亲已经去逝了）。一路上，儿子老说着去高价位的区看，但母亲不同意，说就去底价位的看，我一时半会还真不知道听谁的。 我就说：“阿姨，大哥也是...

这是一个外人很难理解的问题，清明节几十万的人流量，每天安葬的、祭扫的客户群从早上五点多到下午两三点钟多，如此巨大的工作量应该是忙乱的情景，但这里是却是一片和谐的景象。 和谐的人群­——电瓶车的终始点员工热情地提醒客户注意上下车安全等亲情似的服务；司机袁师傅高涨的情绪感染着客户,向客户传递着今年的新变...

美容院进驻三周了，女人下班后就去美容屋。前天边喷着脸，边给好友打电话，我得意的炫耀自己正做着美容，好友羡慕的不得了！她怎么也不会想到，大清明这么忙的日子我们竟然还可以做美容。好友感叹：你们太幸福了！ 前段时间，廖总通知，从明天起开始进入清明工作状态，企业为每位员工提供火食补助，每天中午在食堂都有补助的菜。食...

    当初来时，有人就跟我讲过：“在这过上一段时间你就会爱上这里。”正如那位“高人”所料，我已经彻头彻尾地爱上了，爱上了的兄弟姐妹，爱上了的客户以及的一草一木。我深深爱上了仿佛中毒一般。     我中了的团...

为了“无烟清明”我已做好了足够的心里准备可能会遇到客户的不理解，愤怒甚至更糟。但这些天看来，绝大多数的客户还是很赞成“无烟清明”的，“多好呀，早就应该这样，干干净净的多好”这是这些天我在墓区里听到最多的话。 今天终于遇到因难了，我的劝说客户非但不能理解，甚至还非常激动的将我团团围住，正当...

    今年的中国人，尽管经受着金融危机的充斥，面临着各种生活压力的困惑，但繁忙紧张之余，丝毫没有让忙碌的人们忘却对已故亲人的缅怀之情！在“清明节”，这个中国重要的传统节日来临之际，最先感受到节日气氛的就是我们员工。     从...

   感觉刚刚躺下，起床的闹钟就响了，说实话真的不想离开暖和的被窝，一手拿起正在吵闹的手机，眼睛半开半闭的瞟了一眼时间，已经五点钟了，再不起就迟到了，在这一刻我还发现有一条短信息，心想“还有比我们早的啊！”打开一看是个陌生的号码，内容是“又是一年清明时，风沙吹面忆故人，服务热情是...

这几天正是扫墓高峰期，领导特意把我从安葬岗位调到墓区服务。一大早带上红色的绶带，感觉比穿上军装的那一刻还神圣，带着全方位为客户服务的神圣使命我下到墓区。还没到八点钟，墓区的踊路上就挤满了来祭扫的行人，我不停的在墓区里来回走动着，时不时的帮着爷爷奶奶拎拎东西。 刚刚将一位老奶奶送到目的地，半路被一位漂亮姐姐截...

清早，我们站在岗亭前迎接客户的到来。 早上的天气稍微有点凉，我问娟姐冷吗，她伸出早被冻僵的手说：“还行，客户一多就不感觉冷了！” 正说着，袁师傅开着电瓶车吆喝着过来了，车上坐的一位老母亲和一双儿女，车一到站女儿忙着从车上拿东西，儿子就去给老母亲推轮椅了。我上前将那位母亲搀扶下车，她一个劲儿的谢我，说着...

     早上5：00一到我们宿舍的闹钟就都响了，外面教官的闹钟更有特色是我们部队的起床号，我和小熊几乎同时起来，互相看了一看：“开始”。我们就迅速的穿衣服，看谁穿的快，还是我技高一筹，比他快了点儿。    外面的天还没...

   “您好公墓！”   “你好，姐姐给你添麻烦了，我有点事想请你帮帮忙，我们住在河东万新村，去什么地点做扫墓专线车。”   “不麻烦，这是我们的工作。您在万新村东做653到红桥区的本溪路您下车，不用动地界在这一个大院里...

清明到了，我们在迎接一个又一个的扫墓高峰，每天接触的客户越来越多，碰到的问题也越来越多。以前我们碰到了什么问题总会有师傅为我们解决，但现在清明到了，每个人都挺忙的，都有着自己的岗位。从早上5点半上班到下午5点半下班很少有机会看到我们的师傅，师傅们也根本没时间为我们解决问题，所以当我们碰到什么问题时，必须自...

今天，我们迎来了清明前的第一个扫墓高峰，尽管清晨小雨纷纷，但还是有很多客户早早的就过来了。 与往年不同的是，今年大多数客户都是手捧鲜花或花篮，来到亲人的墓前。园子里的鞭炮声少了，烧纸引起的黑烟少了，以往那漫天飞舞的纸灰在墓区里再也没有了，伴着淅淅沥沥的小雨，整个园子的空气一片清新。 有些客户虽然带来了烧纸...

     今天是清明前扫墓的一个高峰，虽然外面下着小雨，但我们还是早早的起来，做着一些准备，来迎接我们的客户。    我和往年一样负责开电瓶车，前天晚上就把它们充足了电，以便今天更好的为客户服务。早上把电瓶车的卫生做好，...

  今天是清明前扫墓的一个高峰，虽然外面下着小雨，但我们还是早早的起来，做着一些准备，来迎接我们的客户。  我和往年一样负责开电瓶车，前天晚上就把它们充足了电，以便今天更好的为客户服务。早上把电瓶车的卫生做好，来迎接我的第一批客户。   这...

春日撩人。老徐、白花花和我相约要铿锵一下。因为我不睡懒觉又无所事事，老徐心眼好，怕我寂寞，让先去她的新房看看。已经十来年没串过门儿了，一听特兴奋，拎着衣服就把门碰上了。下了楼才觉得别扭，包没带，钥匙锁屋里了，口袋里就一张地铁卡，这事闹的，想花钱都花不出去了。 老徐不愧是懂生活的人，那么小的屋子设计得还挺显大...

昨天晚上淅淅沥沥的下了一夜的小雨，好在今天早上就停了，不会影响客户来扫墓以及我们今天的业务。 早上走在墓区中，呼吸着那混着泥地气息的空气，听着正在照明灯上做窝的喜鹊那喳喳的叫声，看着经过细雨洗刷过后干净的墓碑、越发碧绿的松柏、鲜艳的大红花，心里后悔为什么没有学学摄影，可以留住这美好的一刻。 不能在继续陶醉...

   这已经是今年的第二场小雨了，都说春雨贵如油，今天是周末，大家都顶着这稀沥沥的小雨来为亲人祭祀。虽然还没到清明，但来祭扫的客户已经很多了，一大早小停车场上就满员了。   我送完刚刚选完墓的客户赶快跑到厕所，生怕一会儿人多了没时...

萧索单调的冬季里，总是在盼望春天。盼望她的草长莺飞，丝绦拂堤，盼望她的千树琼花，碧波涟漪，盼望她的兰馨蕙草，润物如酥；盼望她的春色满园，落红如雨。 当春带着她特有的新绿，海一样地漫来时，真能让人心醉；当春携着她特有的温煦，潮一样地涌来时，也能让人断魂。 如今，春季已到。碰巧今天早晨下了一场淅淅沥沥...

今天天气骤变，从昨天的的十几度晃的降到只有几度，并且早晨还下着雨，所以天汽怪凉的，我们的经理跑到停车场，摸着我们的裤腿问：“穿了几条裤子。”“两条”“快去加裤子”“不冷”“不冷也要去加，现在不冷，等下待久了就会冷的”只能听经理的经验之言，赶快跑回去穿。 晚餐，不管食堂的饭菜多么可口，我们几个总打着减肥的口号...

       2007年6月17日——父亲节。李叔叔收到我们公墓关于——著名电影表演艺术家郭振清铜像落成活动的电影票。李叔叔打来电话，感谢我们。李叔叔在倾诉着自己与儿子的开心的往事而电话这端的我已经泣不成声，李叔叔说：“真的没有想到，虽然自...

清明前的周六日总是出奇的忙，扫墓的人特别多，早上七点小停车场就停满了车，很多客户是打车来的，客户去扫墓的时候的哥们就闲下来了，我们请他们进休息厅先休息一会，等客户可能会等很久，外面风大又冷，休息室里有热水喝。这时那位哥们感谢说： “不管什么时候，来你们这，你们的服务态度总是这么好，每次有客户说打车要来公墓，...

    来到已经一年多了，这是我的第二个清明，今年的安葬业务相比去年来说要多出很多，昨天的部门会上，张经理说的：“大家对明天的业务感兴趣吗？”大家都打心眼里说：“太感兴趣了。”对呀，不怕工作量大，安葬部的男人们每天渴求的是多来几个业务吧，女人们也都说，这下你们高兴了吧，...

这个周末，清明接待的高峰正式开始，为了保证企业的服务品质，整个团队都开始了更加高速的运转。而在此期间，许多服务环节都出现了一群不着工服的人——来自长沙和重庆的殡仪系实习大学生。 这是一群充满着工作激情的青年，在经历了几天短暂的企业产品和规范的熟悉后，他们就投入了这场清明接待服务的大战之中...

   在过去的一个星期里，我们认识了一个新朋友——小月，她娇小、可爱，漂亮得像童话里的白雪公主，皮肤白得像珍珠一样，她完全像一个小精灵，是她用双手改变了我们，让我们变得更加美丽，以下是可爱的小月写给我们大家的日志：   大家好，我叫胡月，我就是传说中...

来到其实有一段时间了，这当中的很多事情，令我改娈很大。更多的其实还是所受到的那些表扬，一直让我在心里偷着乐，但是想想又不对，还是拿出来和大家分享一下吧！ 前一段时间，在岗台上站岗的时候，总是能听到客户说：“这小伙子站的可真笔直，一看就知道训练有素啊，把亲人葬在这里放心啊！”，“你看人家小伙子的站姿可真标准啊...

   清明的第一个小高峰已经过去，感谢我富有激情的团队。每一个团队成员都在自己的岗位上努力着，所有的工作都在有条不紊的进行着。   如同领导所说，“管理一支团队如同在导演一场戏，团队成员就是演员，团队领导就是编剧和导演。一场戏是否演好，首先在于编剧是...