为了配合电视台完成清明节目录制，今天我们特意到了客户那里进行家访，那感觉简直了，不亦乐乎啊！     第一站就是去崔姨家里，崔阿姨特别好客，一路上都打电话问我们到哪里了？有没有迷路啊？说她会在...

  站在自选区的入口，我微笑着向每一位客户打招呼并告诉大家现在墓区不烧纸放炮了，客户们都很赞同地说：“早就应该禁止了，看看现在的环境多好呀，不烧不烧。”   有时遇到那些来最早的老大爷大妈们，他们会拉着我跟我讲以前他们来的样子，那时侯在那儿有三间小房儿，道儿上还净是土...

   天津电视台《党的生活》栏目拍摄“清明专题”，铁导与摄像阮健二位老师一到停车场，就被女人们的热情一顿狂轰乱炸，小变姑娘毫不隐瞒地放话，活这二十几年，见过无数帅哥，但没同时见过两个都这么帅的。二位老师见识再广，显然也没见过这种场面，二位跟唐僧掉入“蜘蛛精洞”...

       2007年6月17日——父亲节。李叔叔收到我们公墓关于——著名电影表演艺术家郭振清铜像落成活动的电影票。李叔叔打来电话，感谢我们。李叔叔在倾诉着自己与儿子的开心的往事而电话这端的我已经泣不成声，李叔叔说：“真的没有想到，虽然自...

清明前的周六日总是出奇的忙，扫墓的人特别多，早上七点小停车场就停满了车，很多客户是打车来的，客户去扫墓的时候的哥们就闲下来了，我们请他们进休息厅先休息一会，等客户可能会等很久，外面风大又冷，休息室里有热水喝。这时那位哥们感谢说： “不管什么时候，来你们这，你们的服务态度总是这么好，每次有客户说打车要来公墓，...

    来到已经一年多了，这是我的第二个清明，今年的安葬业务相比去年来说要多出很多，昨天的部门会上，张经理说的：“大家对明天的业务感兴趣吗？”大家都打心眼里说：“太感兴趣了。”对呀，不怕工作量大，安葬部的男人们每天渴求的是多来几个业务吧，女人们也都说，这下你们高兴了吧，...

这个周末，清明接待的高峰正式开始，为了保证企业的服务品质，整个团队都开始了更加高速的运转。而在此期间，许多服务环节都出现了一群不着工服的人——来自长沙和重庆的殡仪系实习大学生。 这是一群充满着工作激情的青年，在经历了几天短暂的企业产品和规范的熟悉后，他们就投入了这场清明接待服务的大战之中...

   在过去的一个星期里，我们认识了一个新朋友——小月，她娇小、可爱，漂亮得像童话里的白雪公主，皮肤白得像珍珠一样，她完全像一个小精灵，是她用双手改变了我们，让我们变得更加美丽，以下是可爱的小月写给我们大家的日志：   大家好，我叫胡月，我就是传说中...

来到其实有一段时间了，这当中的很多事情，令我改娈很大。更多的其实还是所受到的那些表扬，一直让我在心里偷着乐，但是想想又不对，还是拿出来和大家分享一下吧！ 前一段时间，在岗台上站岗的时候，总是能听到客户说：“这小伙子站的可真笔直，一看就知道训练有素啊，把亲人葬在这里放心啊！”，“你看人家小伙子的站姿可真标准啊...

   清明的第一个小高峰已经过去，感谢我富有激情的团队。每一个团队成员都在自己的岗位上努力着，所有的工作都在有条不紊的进行着。   如同领导所说，“管理一支团队如同在导演一场戏，团队成员就是演员，团队领导就是编剧和导演。一场戏是否演好，首先在于编剧是...

   一年一度的清明高峰已经来到，由于人们往往受到老传统的影响,都希望赶在清明的这个时候安葬，所以就导致了清明期间要接待大量的安葬客户,安葬业务急增。   为了给每一位逝者提供最好的安葬服务，在为每一位逝者安葬过程中，为表达对逝者...

明我被安排在碑文室打碑文。一位客户大爷来留碑言语，大爷心很细，想得特别周到，也特别有思想，碑后文留的是他父亲的生平，文字不长，但刻在碑上不希望字太大，但又要整碑看上去舒服？ 大爷那边研究着这些文字刻几段比较好，而我正思考着如何让大爷能够看一下效果，石材厂很远，现在根本没法拉大爷去石材厂看效果？待大爷研究完文...

刚下班电话响了，一看是龙G的韩姐打来的，当时特别激动，接起电话就亲切地喊了声： “韩姐您好，什么时候过来扫墓啊？” “小郭，记性真好，快一年了还记得我啊？” “当然了，您可是我的第一个客户，忘不了。” “去年我爸爸安葬的时候真是麻烦你了，由于仓促我买墓的第二天就安葬了，立碑的时候都是你帮我去寄的大红花...

来到话务，总结话务的电话心得体会！ 话务里，当听到电话铃声响起时，第一时间调整好自己的工作情绪，迅速接起电话，不会让客户等待。当我们与客户说第一句话的时候，我们就会让客户感觉到我们是在用微笑服务。 话务里，耐心讲解，细心介绍每一个细节，一次能办完的业务，我们绝对不会让客户在多跑任何一趟，否则对于我们来说那...

还记得当兵的第一天我的新兵班长说过：坚持就是胜利，士气可以压倒一切，数字化计算。当你的体力到最大极限时，要有一个很好的士气，再坚持一分钟、再做一个动作就是最大的胜利，就是最大收获！ 在这清明收获的季节，更是体力和毅力较量的时候。四个人抬着一顶二百多斤多得的棺轿要在墓地里不停地走一上午，累...

我们已经进入清明服务期，业务在一个又一个高峰中度过……业务越来越忙碌，我们的客户朋友，更是一天比一天更多的与我们相聚在……我们每个人都在紧张有序的用心服务着，努力着……和往长同样微笑着，我们的客户朋友一样微笑着——发自内心，无法伪装。    微笑没有目的，是对他人的尊重，同时是...

   临近清明，正值安葬高峰期，每天业务量非常大，可是安葬部的男人们并没有放松，总是把服务做到最好，经常能看到他们吃饭到一半的时候就跑去做服务，可是他们却从来没有说过“辛苦”两个字，他们认为，只要客户满意就是对他们最大的肯定。   安葬高峰期，也是总...

        一切还是那么熟悉，一切还是那么的亲切，熟悉的口令，熟悉的动作，又一次的礼仪大厅里演练。我来到了安葬部，和各位同事一起担负着安葬的各项工作。小陆一声令下‘起轿’，双手托起轿子，也托起了在场每位家属的思念；‘送——灵’绵长有力...

   “想做员工难，真正让自己成为员工更难”这是历届实习生对感慨最多的一句话。 今年长沙和重庆两院的实习生，也加入了我们清明的服务队伍；为了让大家迈好走向社会的第一步，在管理上我们坚持准军事化的管理，像两人成行、三人成列，还有作息时间和内务标准都与员工一样要求；...

美国总统罗斯福的夫人艾莉诺·罗斯福说过：“没有你的同意，谁都要无法使你自卑”。 在生活中的我们，很多时候也许会被别人的言语而左右自我，听了别人的话后，觉得这个可以有，那个也可以没有，不能坚定自己的立场，久而久之，就越来越不相信自己，越来越自卑，不知道自己最终想要的是什么，很久树立的自信与理想也慢慢的随风而去...

可爱女孩照片一事让我深深地感受到了自己在工作方面的责任问题。 首先，要学会认清自己的岗位职责,即要明白自己应该做什么,只有知道了自己能够做什么时,才能将事情做的更好。 责任心与使命感紧密相连。富有使命感的员工，一心牵挂在工作上，即使没有他人的督促，也能出色地完成任务。 责任是人这一生中必不可少的东西。如...

特别疲惫地从上海采郭敬明回来，胖艳正在办公室，她蹭到我旁边问我：郭敬明是同性恋吗？我快速反应：是。她惊讶地问：你怎么知道的？我回答：因为他对我没兴趣。 胖艳显然认为我糊弄了她，悻悻地回到座位上，这时她的医疗热线响了，她气势汹汹地接起电话，我听到她张狂的声音：没治了这病……嗯……不行，我觉得不行……嗯…… ...

  今年是我在的第五个清明节，明天是O九年清明祭扫高峰的第一天，坐在电脑前回想这五年所经历的清明节，心情还真是汹涌澎湃。   第一年清明，我一手拎着胶枪一手拿着铲子穿梭在墓区，一上午几乎是没有闲下来的帮着客户粘狮子香炉清墓位上的胶纸。因为那个时候还没有注重对石材的保养...

这些日子业务量很大，每天忙的我们连喝水的时间都没有，虽然每天很忙很累但我们对工作丝毫没有放松，反而变得忙却更细了。 今天虽然天下着小雨，但也没有阻止客户来为父母搬新家的脚步，八点多钟时安葬部的接待大厅里已经挤满了人，安葬部的工作在昨晚已经安排好，所以今天应对如此场景大家不慌不乱，忙而有序的进...

   朋友打来电话听见我呀呀呓语就问：“你又搞什么怪？”     答曰：“你姐姐我正在做美容呢，不宜张嘴”！ “啥？你今天咋恁有空呢？” “哈哈，我在单位美容室呢！牛吧，比得了吗？”  ……  &nbs...

正在话务值班，手机响了，看到是陌生的号码，赶快接听。（怕是客户），接起电话听到很熟悉的声音，脑子里正加速的回忆着，对方自我介绍，“园园，还是记得我吗？我是李姐，去年……”，还没等李姐把话说完，我就已经知道是远在深圳的李姐。 去年的这个时候，我替远在深圳的李姐，代客祭扫。好久没有联系了，接到她的电话有些激动。...

  下午下班从办公室出来，刚走到小红房，就听李总叫我，我不知道是什么事，只看他举着两只手，手很脏，我跑到跟前还没等我问，李总就吩咐这个客户车胎扎了走不了了，你开车带这个客户拿着轮胎去外面补下吧。我才明白是怎么回事，急忙去拿钥匙把车开了出来。   这时李总正费着劲将车胎...

                等级提升中 游戏中，在玩家练到一定的程度的时候，系统就会提示：等级提升中，这是经验与能力的提升，是自身的一种提高，是...

   现在总机每天都不停的接电话，今天就在下班前的十分钟接到一位大爷的电话，   大爷说：“不好意思，给你增点麻烦，我想让你帮我去墓地看一下我父亲的祭日，我实在是想不起来了，我记得墓碑上刻着呢，你能帮我一下吗？”   “...

   晏老师打来电话：“小赵，我有个好朋友过两天去为老人选地，我把你的联系方式告诉他了，他到公墓会给你打电话的，到时候你接待他，我对你放心。”    “没问题的，晏老师，您放心吧！您对我们全园的工作人员都百分百的放心。我现在在总机，您的朋友到了，我...

“您好，公墓！”话务电话接二连三的响起，我赶紧接起了正在响铃的电话。 “您好，是公墓吧，我想跟您说件事！”听到这，知道电话那头的客户遇到问题了。 “您请讲！”我期待着她的内容。 “我的亲人安葬在，你们不是每年给我们邮寄清明报纸吗，我有个亲戚也想要一份报纸，可她在河南省，你们能给她邮寄一份吗？”这是客户的...

在前台的这段时间里，深切的感觉到服务方式和技巧的欠缺，记得刚到前台的时候胡经理说过要使客户对于前台的服务不能只停留在满意的阶段，而是要体会到亲切感。亲切感源于我们对于客户关心，源于我们对于客户的感同身受，这样自内而外就能很好的体现出来。清明期间前台唯一的女同志支援话务了，现在是清一色的男人，但是不论多忙多累见...

   第一次来到这里的人总会问我们这样一个问题，“小伙子（小姑娘）你们是不是晚上也住在这里啊？”我们的客户也总会问这个问题，但他们不是出于好奇和惊讶，更多的是一种感激和敬佩。   龙凤禄的李先生一家今天早晨五点半就到达了公墓，李先生到的时候并不急于办...

“家属请肃静，安葬现在开始。” “舅舅，开始安葬了。” 随着这句话的结束，一部手机来到了我的嘴边。没有去看，但是能感觉到拿手机的家属非常的小心而且细心，在整个安葬过程中，手机离我嘴的距离基本都保持着那个距离，一点都没有耽误我的整个安葬程序。 安葬结束准备封穴了，又听到家属说：“舅舅，准备...

清明快到了，很多客户都想着为自己已逝的亲人在清明前选一个永久安息的地方。因为有的客户还是第一次为老人选地、安葬，所以很多地方都不清楚，不知道自己应该准备些什么，应该怎么安排才合理。 还记得那一天，陈阿姨跟兄弟姐妹四个来为父母选地，本来只想过来看看环境，回家跟长辈商量之后再来定的。但没想到我们想的这么周到...

几个年轻人在亲戚的陪伴下来到公墓，胳膊上戴着孝牌。他们的表情中透露着悲伤疲惫悔恨与……总之是我说不出来的感觉，我小心翼翼的接待着他们，想从他们的言语中得知这种夹杂着无数难以言语的表情是从何而来。 慢慢的接触中才知道他们的父母是在家中发生意外一起离开了他们。他们不相信前几天还健健康康说说笑...

随着清明的临近这几天明显感觉来园扫墓的安葬的客户一天比一天增多，我们的员工也一天比一天忙了起来。这些天一天的安葬量虽然都近百了，但安葬部的兄弟们现在每天都五点多钟就到岗准备安葬工作；在大家的共同努力下保证了每一次安葬顺利进行；而且还能得到客户的肯定，很多客户都被我们安葬人员的跪式服务所感动，从而建立了深厚的感...

每一天晚上睡觉之前，我都会许同样的愿望，期待明天太阳升起的时候眼睛可以康复。 想大家了！能不想吗？已经出来整整32天了 盼望着盼望着眼睛一天一天好起来吧，离见大家的日子也越来越近了。今天师傅又发信息了，我告诉师傅，快了，复查完就可以回去了。 一个月的时间过去了。在这一个月来，我每一天都在盼望着回去，在这...

    春风送爽，今天是让我们着实的感觉到了春风送来的阵阵的暖意。把猫了一冬的里三层外三层都统统的脱去了，穿着春秋正装，感觉一下轻松了许多，人也显得活泛开了，迈着齐步的感觉整个人就像按了弹簧，走路的节奏也显得特别的轻快。 进园的大道，两旁插满了彩旗，崭新的旗帜随风飘舞，迎来了...

   这是我来的第一篇日志,也是我个人博客的第一篇。心里有些忐忑，怕人生中的“第一次”让自己给演砸了。这几天感慨颇多，在这，想将自己这几天心里的所感与大家分享。写的不好还望大家多多包涵。    快一个星期了，来到第一感觉就是——...

   今年的实习生已经全部到了，领导为了能让这些学弟学妹更好的过好实习生活，能更多的学到实习应学到的知识，便将他们分给了我们每一个人，让我们当起师傅。自然，我也有了徒弟，我的徒弟叫徐利华。   我的徙弟是一个典型的南方小男孩，八八年出生，福建人，家里...

那天下雨，我拿着跪垫在墓区等待给客户跪式安葬。这时，我看到一位老奶奶因为哭得伤心过度，坐在地上了，地上都是雨水，对老人身体不好。我想也没想就把跪垫拿过去让老奶奶坐着。这样在安葬的时候，我就只能跪在地上进行安葬服务。 当安葬完第一位逝者准备安葬第二位时，一位女家属说：“小伙子你等会。”说完她迅速的从包袱里拿出...

今天龙凤H的一家客户安葬，为了今天他们家人也费了不少心思去做准备，这些天每天都能接到他们的电话，他们总是在不断的询问一些小的细节问题。 一大早就接到李先生的电话，他让我放心，司机五点多就去接他们了，现在他们已经在来公墓的路上了，估计一个小时后就会到，知道他们已经坐上了我们的服务车我心里也...

在墓区烧纸放炮一直是公墓界非常头疼的现象，很多公墓试图在墓区禁止烧纸放炮，最后都没有成功。于是形成一种明明都知道必须要实施，却又没人去做的现状。 为了保证客户人身安全、提升园区环境，去年5月开始实行禁止在墓区烧纸放炮。当时很多人都觉得应该但又觉得成功的可能性不大，如果不是张总强力推行，这...

   无论到哪，我们所有员工都保持着那种一贯的一致性。   在服装上我们是完全一致的，黑西装，绿领带，绿工牌,这些醒目而独特的标志让我们无论在哪都能被一眼认出。   在坐立行上我们更是表现出具有特色的一致性，每天早上的军...

 一场春雨，清明时节雨纷纷，前天迎来了潇潇的细雨，静静的，绵绵的，柔柔的，浸湿着春天的空气，的天空在雨中变得更加清新，细细的雨丝在我的心中蔓延，许多平时不曾想起的的画面，此时一个片断，一个画面都会在细雨蒙蒙中重现，栩栩如生。  清晨起来，神清气爽，顿觉天地为之一新，倍感快意。突然内心有一...

随着清明节的到来，我们的工作量在一天天加大，每天都是安葬的高峰期，为了让缩短让客户等的时间，大家都跑了起来，今天客户在停车场上看我们的轿子从墓地回来，还以为是个小车呢！今天的气温也许是开春以来最暖和的一天了，只穿了一件秋衣就足矣让我满头大汗，安完葬后从墓地跑回来马上接到下一个任务“陈华山你接待...

聊天时总能听到同学发牢骚说后悔学习殡葬，说它不但遭人歧视，还交不到朋友。可我却没感到丝毫后悔过。    就今天还有记者采访我们这支魔力团队了。不光这样，我们每次出门都穿工服。所以会有很多人问我们是哪里的，一听到他们眼里都放光一样异常的羡慕！就算平时逛街也能满...

 一年过年太快，连到一年的纪念日都忘了过，又回到这个让人熟悉的季节，在这样的季节里，总是容易想想从前，把美好的回忆再拿出来晒一晒，总是能让自己不知不觉笑出声来。 想想初到时那会，同学打电话总是说闲，没人理他们，而我总是一天忙得都没有时间听他们打电话，白天忙着上班学习业务，晚上还要学习打字，每天都是...

一家客户对我招手：“小兄弟，麻烦过来一下！”我迅速跑过去：“您好，请问我能帮助您什么吗？”大娘有些尴尬地说：“不好意思，麻烦您了小兄弟。是这样的，今天过来给我母亲安葬，我们也着急忙乎乎的，结果鲜花就带了这一束，你看周围这几块墓，也是新下葬的，全都摆放着鲜花，多漂亮呀，看着就让讨人喜欢。我想问问，你们这有鲜花吗...