出去办事，总惦记着园里业务忙不过来，一个劲儿的催人家加紧办。毕竟是求人办事，咱还得客客气气的催。 对方回我一句：“着嘛急！在这等会儿省得你回去忙了，清明多累啊！” “不是这么回事儿，暂不说我不在别人就得多干一份活儿，清明时期我们都恨无三头六臂，工作中的每个人都是跑起来的，服务客户是所有人的事情，一个都不能...

宿舍又放了两双干净的袜子，是妈托司机带来的，我每天换袜子的习惯妈妈了解的，这也是她培养出来的。话说那天病了，往沙发上一趴一动不动，印象中妈说回床上睡吧，刚洗的床单被罩还有太阳的味道呢。等我睁眼醒来，妈依在沙发上陪我一宿，她说不忍心吵醒我，又怕我半夜不舒服，就这么陪了一宿。那天听说小袁想大老袁都想哭了，这可好，...

在度过了三个清明节。三年了，很巧，每年我都在主路西侧做流动服务。 2009，新员工身份，那时业务不熟，跟着老员工，跑前跑后，很热情地告诉客户墓区不能烧纸放炮，给客户拎个东西查个墓位我很乐意，但要是客户有深层次业务需求，我就害怕，怕自己回答不上来，帮不了客户。 2010年，以老员工身份带领着新员工在墓区流动...

紧张忙碌的日子过的真快啊！喜欢这样的感觉！早上吃饭大莲说：“大老袁啊，我这一个鸡蛋咋够吃？”“得了吧，于师傅啊，把我一个星期的都打来！”这家伙啊！怎么弄啊！还嫁的出去啊？我看也就窝家里得了啊！嘿嘿··· 大嘴打电话说大电瓶车没有前进档了，我赶紧跑过去，看着大嘴正在那里忙活儿着，我过去问：““怎么啦！”大嘴说...

 晚上训练回来已经快十点钟了，电话突然响了，原来是一位老客户打来的，阿姨很客气的跟我说“这么晚了，本不想打扰你的，其实也没什么重要的事，只是我们全家明天准备去给老人扫墓，但想来想去总觉得心里不踏实所以还是决定给你打个电话再问一下我们需要注意的事项。”阿姨这么客气，弄得我都不知道说些什么了，我告诉她最...

通过这些天严格的训练，新生在礼仪的动作上有了很大的提高。 有句话说的好“只要功夫深，铁杵磨成针。”在大家庭中，我们每个人都能看到自己的进步。一个整齐的队伍不是一天两天可以训练出来的。它需要我们每个人的齐心协力，共同向同一目标去进攻。 我们将一直不断的将的精神传递下去。也相信在4月5号的那天让更多的爱心传递...

 这些天我们一直在为四月五日的免费葬做准备，每天下午四点钟伴着即将西下的夕阳所有员工列队站在停车场上开始练习安葬仪式，当音乐响起来的那一刻每个人的面部表情立刻变的严素起来，喧闹的停车场一下子变得十分安静，就连空气里都弥漫着一笼庄严的氛围，就这样直到夕阳的最后一缕霞光被地平线所淹没，我们仍在继续……虽...

今天早上跑进小二楼的厕所，突然听见“咔嚓”的照相声，心里疑惑了“怎么谁在厕所拍照？难道……”带着疑惑顺着声音走了过去：啊哈，原来一位客户拿着手机正对着小便池上的墙画使劲地拍着呢！ “您好！”我走过去打了声招呼，这位先生大概也知道自己所在的地点有些非一般，马上接着我的的招呼声就说“您好，我呀是过来扫墓的，结果...

最近几天，我们都在积极的备战4月5日的全免费环保葬仪式。为了将此次的大型百人安葬仪式做得更加隆重，每次的训练我们都是严格的要求自己，为的就是将环保事业坚持做下去。 虽然我站在负责引导家属的职位，不能站在队列里和大家一起训练。但是每一次的训练我都会在场边看着大家一起训练，给大家加油打气，有时候也会站在旁观者的...

清明最后一个高峰又要来临了，大家都在摩拳擦掌的准备做最后的冲刺。这些天给我印象最深刻的就是在岗亭前接车时客户对我们高度的评价，我知道，每一个成功都是由一件件小事累积起来的。我相信，我的热情可以打动客户，也会让他们有亲人般的温暖。 我们平时做销售时要充满热情，也要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放...

明天就到了清明节三天的假期了，即将迎来的是客户扫墓的最高峰，在这个高峰的日子里，感觉同事们越来越兴奋了，一年当中盼来盼去就盼着这几天的到来。看着一个个每天上午忙着服务我们的客户，下午紧锣密鼓的训练，似乎大家都忘却了疲劳。今天因为天气的原因，客户比前几天要少，同事又开始抱怨了：”今天真不爽，都没有几个人。”我想...

频道：FM97.2 播出时间：4月2日909晚新闻17：00              4月4日909早新闻7：00   原地址链接：http://www...

我的姥爷魏巍走了，他躺在追悼大厅的中央，表情平静，像无风的湖面，身上盖着党旗，枕边是他一直舍不得戴的崭新的军帽。北京航空航天大学的学生矗立在追悼会大厅门前的广场上，在细雨中打着“最可爱的人永垂不朽”的横幅，一打就是两个多小时。 姥爷从2007年夏天为了疏通胳膊上的一个小小的血栓而住院，又查出肝脏有问题，之后...

“爸爸，您能听到我这五十七岁的女儿在喊您吗？我很想您，您知道吗？”望着手中早已泛黄卷边的老照片，我禁不住热泪盈眶。我从小到大，所有对父亲的思念都只能对着这一张小小的老照片宣泄。每一位认识我的朋友，都很奇怪我的名字，这名字是我和父亲最直接的联系。 父亲叫李振宝，1929年8月出生在天津汉沽寨上娘娘庙街。194...

一九四九年新政权建立后，父亲先后五次回老家。分别是1973年、1982年、1991年、1997年和2001年。最重要的有三次，分别在1973年、1982年和2001年。留下文字的是后两次。 2001年，父亲九十大寿，山东老家政府邀请他回家乡，为他举办了非常隆重的祝寿活动。他回来后写的《故乡行》，就是记录这件...

在度过了三个清明节。 三年的墓区流动服务，听到的老客户说得最多的一句话就是：以前，公墓就几个坟头，野草长得满地都是，三间小平房，土路，一下雨人都走不进来。可是你看，现在发展得多好，这几年变化太大了。 一路走着，听客户谈论着的变化：从手写凭据，到机打票据；从标图本选墓，到现在移动无线网络选墓；从村民导购，到...

当我们做一项工作时，一定要将它做得尽善尽美。用袁师傅的话就是“一天天别稀里马大哈的”，虽然平时听这句话有点开玩笑的意思，但是细想起来做事情就是这样，特别是对待工作，可能就因为我们的粗心或疏忽，而给其他人工作带来麻烦。 做工作时，我们一定要严谨认真，每一个小的失误都可能酿成大祸。严格要求自己，严把质量关。不仅...

清明的日子一天天的临近，满园的朋友来看望自己的亲人，手上必拿的就是红艳艳的大红花，虽未到清明，但是整个园内已是一片火红的天地。 在这里，朋友们手上少了传统的纸炮，更多就是生机勃勃的鲜花和艳红的大红花。来这里的亲人没有了清明时的扫墓的伤感更多是想来看看家人，把这一段时期家中的所有变化讲给亲人们听听，再者就是高...

出去迎灵也跑过不少的地方了，很奇怪的是这些地方的停车场都很小，每次过去停车成了我们一个难题。有时候想，清明节了，这些地方怎么为客户提供停车的地方，客户都把车停到哪里啊？而在，客户不会因为停车而感到苦恼，因为我们有两个百亩的停车场。正因为考虑到我们的客户越来越多，原有的那个百亩停车场远远不能满足客户的需求。于是...

清明到了，扫墓的客户逐渐增多，为了大家庭拥有一个干净整洁的环境，创造出一个真正的无塑无垃圾公墓，全园人员在跑动服务的过程中都养成了一个良好的习惯，随手捡垃圾，在我们的感染下客户也都纷纷加入我们的行列，为了给亲人一个美好的环境都随手捡起了身边的垃圾，放入流动的垃圾车内，让整个园区更加干净。 清明是扫墓的高峰期...

穿梭在墓区，一个个新系上的大红花格外的显眼，放眼望去，到处都是一片花的海洋，看起来就像一个美丽的大花园。 一年一次的清明聚会又开始了，看着这一群群来回穿梭的人流，可以明显得感觉得到大家一起齐聚的那份孝心，大家都纷纷给自己思念的亲人带上最好的水果，带上精心准备的花样，一家人早早地来到这里，为的就是希望亲人在这...

还记得那年我们十几个人一起黑黑的样子，还记得那时在灰尘中嬉笑战斗，还记得那时的我们年轻有活力，就是那时被我们称之为‘炮灰团’，至今让我们难以忘怀。 准备水龙头，拿好铁铲，整齐队伍出发，目标祭祀园。每天服务完客户后我们利用下午的时间将客户所留下的灰尘清扫干净，为了明天给客户提供一个崭新的祭祀场所。 我们自实...

兵这个字眼每个人都不陌生，然而他们背后却有着许多不为人知的事情。 成为员工首先要经历军训这一科目，良好的身体素养是员工最基本的素质，经过专业部队化训练，对我们这些专业从事殡葬服务业人员而言相当重要。 最近大家都在积极排练着4月5日的百人免费生态安葬仪式，看着大家集体站在指定地点就位，那场面真可谓叫人震撼。...

进入清明前十，又是周末，迎来了最大规模的祭扫高峰。同事们每天都保持着一百分的热情为客户服务。这段时间通常都是5点起床，六点前全体人员全部到岗待命。晚上十一二点以前没有一个睡觉的。因为我们都在紧张有序的总结今天的工作，并且为第二天做充足的准备。 虽然同事们脸被吹黑，可脸上的热情的笑容依然饱满，虽然同事们身形渐...

今天开着风行车跟李千一起出去买东西，刚从五金城出来在十字路口上碰到红灯，车停下来，故事从这开始。 红灯刚过正要前进时，一辆银色丰田车猛的停到旁边打了个招呼，摇下车窗问道：“您好！请问公墓怎么走？”这时心想：哈哈，你还真行，算是问对人了！我立马将从五金城上外环，转津保高速辅道，然后一直走到公墓的路线告诉他；同...

这个周末将是殡葬这个行业最为繁忙时刻，清明节前的最后一个周末，客流量将达十万，是全年中客流量最大的一个周末，对于来说，接受客户检阅的时刻到了，与以往清明不同的是，这次接受检阅的是主体是“80后”、“90后”，他们要承担起百万客户的服务重任，接受检阅，是职责也是使命。 对于80后90后，人们很多时候是在怀疑他...

还记得在大会上梅梅做自我介绍时，那可爱的表情，那温柔的声音，特别的耐人。一听她是辽宁的，我的心里更是美啦…… 在园里，总是能看到梅梅拿着录像机时刻记录着每一个美好的瞬间。清明定岗后，梅梅是负责发放轮椅的，每次在对讲里都能听到她那可爱的声音：“还有客户需要轮椅吗？我这边还有几把轮椅……”今天扫墓的客户很多，老...

 一直以来都以为只有那些大款向灾区灾民捐钱捐物才叫慈善，自从做了几年的殡葬工作我悟出原来平日里我们小小的举动也算是在做慈善工作。老人过逝了，来到我们这里我们全心全意的为他做完最后的毕业典礼，而且每当这个时候我们对他的尊重都是发自内心的；无论是走在路上还是站在工作岗位上当他人需要帮忙时我们毫不犹豫的跑...

 清明节到了，为了在第一时间为客户服务我们大部分员工下到墓区开始流动服务，墓区里人来人往，我走在墓区里头拼命的往前方探，去寻找那些需要我们帮忙的客户，一年间墓区的变化很大，好多上了年岁的人来给亲人扫墓找不到墓位，所以这个时候我们不能让他们着急。 这时身后突然有个扯住我说“小伙子你还认识我吗？去年我...

“导购员，导购员收到请讲！” “收到，请讲！” “龙凤B有一位老爷爷，在那转了有一会儿了，应该是找不到自己家的墓位了。过去看看帮老人找一下！” “好的，我在福十，马上到！” 走进一看，一位老人在那里一排一排的找着什么，我想真的应该是找不到墓位了，“老爷爷您是不是找不到咱们家人的墓位了。” “对，对，...

所谓神迹往往似是而非，真正的神迹看上去却总是信手拈来。 一辈子以乡土为生，用乡村做伴的爷爷，在八十八岁那年，终于走到生命尽头。目睹爷爷收拾完人生最后一丝风采，让我日后时有感悟，自认高贵的人，只有当面对生命烟消云散时，才明白一切生命，哪怕曾经被他人尊之为伟大不朽，在本质上与一只小野兔并无不同。乡土中最刻骨也最...

电子商务的兴起已成趋势，这对于传统销售行业是一个挑战，但现在缺乏对于互联网消费者心理的研究，在互联网这种特定环境上，消费者心理与传统销售方式是有区别的。 要注意对于网站本身的改善，让产品描述更有说服力，让客户认为售后服务将会值得信任，一定要多花心思做好细节，细到一个图片，一种颜色，一句话语，能吸引客户做出购...

来到，这已经算是第四个清明节了。每个清明节都是不一样的感受，而今年的墓区服务，却是体会最深的。因为前三个清明节与客户的接触并不是很深。 第一年感受清明那是2008年，当时做名一名实习生来到。作为一名实习生而言，当时的自己根本就没有主动思考的意识，整天的时间不会去想如何更好的服务客户，只会想着白天的时间过去了...

心态是生命最大的本钱。 哲人说：“你的心忙就是你真正的主人”。 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。 这些话虽然简便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸疑的。就像做生意，你投入...

今天虽然是星期一了，但来祭扫的人还是络绎不绝，大停车场还是停满了车。站在那里见到那么多虽然陌生但很亲切的面孔，一天的心情都是那么快乐。 每当看到有老人行动不便为她们推来手推车、看到一脸茫然的客户为她们主动提供服务解决她们的困惑、看到安葬的官轿经过深深鞠一躬……才发现原来帮助别人是那么快乐的事。 晚上大家又...

“看，那是我发的短信！”停车场、主道上总能看到许多客户仰着头，拿着手机高兴地跟周围的人念道，电子纪念屏里自己发的祝福信息。 这个电子纪念屏带给大家许多的欢乐，也给许多客户带来很多的惊喜。客户看到自已刚发的祝福短信一会儿就在大屏幕里显示出来，这让所有人都见证自己对故去亲人的思念。 对于有些因为工作忙一时不能...

今天在小二楼等待安葬客户，看到教授骑着他那电动车驶来。“教授今天有空来玩啦？”“不是，听说井不上水，我来看看。”看到他穿的还是的大衣，便开玩笑道：“这大衣旧了，换新的吧！”“那可不行，咱永远都是人。”教授是退休的老后勤兵了，对园里的线路他都了解的很清楚。听说了井没有上水，他便过来帮忙。 教授也是个热心肠，每...

二月初五是姥爷去世十年的祭日。此前一周，我问母亲，到时我回家吧？母亲说，如果忙，就别回来了。我说，俺姥爷姥姥走的时候，我都不在身边呀！说完，竟不管不顾地哭了起来。母亲在电话那边劝慰。我边哭边说，你跟俺姥爷烧纸钱时，给我说两句话呀！…… 打完电话，泪眼婆娑看着狭小的租住房，感觉很陌生很空旷；像是梦魇时骤然醒来...

  2001年终于来了。这是一段混乱中有着清晰方向的时期，“春秋”笔法似乎无法囊括其纷繁复杂的诸多内情，只能说，试图以表明看其本质。   传奇之2001年 ——献给公墓十周年   一、只剩下5个人 其实打心眼儿里说，张昕也一直不希望公墓关门。虽然新的公墓正在筹备...

又快四月了，又快清明了。父亲走了快两年了。去年，清明扫墓的那天，风很大。我给父亲点上一支烟，插在碑前的香炉里；我们默默相对，又在心里说话，无声。 父亲一直抽烟，活了80岁。不同的是，父亲喜欢抽烟斗；我一直欣赏父亲手握烟斗的神情，很老派。这样的情境给我的印象至深：秋阳里，父亲安闲地坐在自家的阳台上，开始往烟斗...

接起电话时最想给的就是可以让客户从声音上感觉到我们贴心的服务，从心里感觉到我们与他们不像客户更像朋友。 临近清明，扫墓的客户越来越多，再加之一年的变化太大，总是打可以接到客户们的询问电话。问我们这里可不可以烧纸，我们是这样回答的“烧纸的地方人太多，还总是有放炮的不安全，那里面又是烟又是灰的，不干净，您就不要...

今天是清明祭扫的第一个高峰日，感触太多。 每年的清明都是我们忙碌的日子，对于我来说，忙着联系老客户。从几年前开始，我就是清明远程视频专业户之一，这几年来一直是这样。这两天一口气接到三个远程视频服务，可把售后服务部忙坏了。记得几年前，我们的远程视频服务还不成熟，我们只是根据客户的要求做一些简单的祭扫服务，...

以前只有在春节的时候最盼团圆，自清明节成国家法定公休日后，清明节为逝去的亲人扫墓，也是全家团圆的重要时刻。 但出于种种原因，还是有一部分人不能与家人一起到已逝亲人的墓前表达哀思。于是我们推出的电子纪念屏搭建了这种情感表达的平台，即时、文明、环保的电子纪念屏，让人们又多了一种纪念方式，即使千里之外，只要指间轻...

   传奇之2001年（连载三） ——献给公墓十周年   装傻 在去的路上，张昕的脑子里一直回想着穆局的叮嘱：“平静地关门，别惹出什么事儿来。” 穆局的叮嘱很沉重，这位在民政系统做管理工作多年的老局长能够想象得到，这是一个极其艰难的过程。但是一定要关闭，在这个过程...

 按照清明的惯例，我们早上五点半食堂集体点名吃早餐，六点钟上岗。虽然上班时间比平常提早了一个小时，但是大家四点多钟就开始行动了，用刘姗的话说：“今天早上，我四点多就睡不着了，而且还特别兴奋！”刘姗这句话代表了我们所有的人的心情，我们很兴奋，为了迎接今天的扫墓高峰，大家都做好了充分的准备！ 到饭点时...

清明节，是一个苦而累的日子，而对于人来说那就是一种幸福快乐的日子。 因为这段时间会遇到很多以前的老客户，像是多年不见的老朋友那样聊的很投机，但是，我们的客户明白这个时间不是聊天的时候，总是与我们打完招呼后让我们以工作为主，去帮助那些需要帮助的客户去。还会说：“一声你们辛苦了”。我们的心里觉得很幸福。 因为...

现在已到了晚上，墓区在灯光下显得特别的美丽，因为有了我们的客户为亲人墓碑的装饰，感觉那是在瞬间的变化。高峰的第一天过去了，同事们脸上多的不是苦和累，当我们这一天的工作终于结束了，心里也就踏实了。因为我们怕这一天不能服务好我们的客户，怕不能给我们的客户提供方便。明天将要来临，同事们心里面都知道以后这几天，过来扫...

昨天一对老夫妻特意找到接待大厅问我，怎么办理墓区上那个大屏墓上显示的字？他们以为这个手续怎么也得几百块钱，我告诉他们，发手机信息就可以，一毛钱一条。老人家激动得跟我说：“那我们的话就能发到天上去了？他们看见我们的话一定高兴！” 两天以来，每个来扫墓的客户都会驻足在思念屏前，不自觉地拿出手机来编辑信息与墓区里...

第一次热情期待清明节，第一次亲密接触清明节，第一次感同身受亲自参与清明节。 这是一场激情的战争，每个人饱含热情穿梭于墓区中，在人群中依稀可见，那鲜红的绶带，忙碌的身影，“您好”已变成了我们的口头禅，真诚的微笑使我们的符号，偶尔，我们变换身份在停车场我们有序的指挥车辆，在电瓶车的站点搀扶老人，为老弱病残的人推...

每逢佳节倍思亲！在这个特殊的节日里，我们心中都会有一份特殊的思念，是对另一个世界的亲人们深深的怀念！以前觉得清明节好像跟我没什么多大的关系，好像都是爸爸妈妈回老家上坟，觉得挺怕的。后来上了大学，从事了自己的专业才真正懂得清明节的意义！ 如今，我已经过了三个有意义的清明节，这个清明节似乎感触更深点。在墓区为客...