有谁好像曾经说过：“不要吝啬对别人的夸奖”！那确实~   今天想想身边的人真的是！好像自己很少向他们说一些夸赞感谢的话！    莹姐，权叔每次下来帮忙导购都是特别的准时，对每一项工作都是那么有...

“昨天看到濮存昕老师了哦，请大家关注四月四号天津台的清明晚会哦，上面可以看到小女子我萨。”经历了昨天一整晚的兴奋，今天我跟着了魔似的手机短信群发告诉我所有的朋友们哈哈我也有机会上电视了，说不准还可以载入史册呢，这可是有史以来第一场专为清明节举办的晚会！  在后台看到濮老师的时候，我们所有人...

          转变    每天接待上万的扫墓客户，基本上每个来祭扫的客户都会说，“哎，真是一年一个样，越来越好了！” 客户看到的是园区的变化，我们同时也看到了客户自身的转...

   “不忘先人志，长怀孝子心”！   清明：踏青扫墓，是每一个炎黄子孙都铭记于心的节日，这是中华民族传统的美德！追思已故亲人，通过祭祀来沟通…让彼此的心灵得到慰藉！使我们时刻以先人的教导为基石…不断努力、进步、发展…！  &nb...

关于对服务意识的理解，可能每个人都不相尽同，我个人认为服务意识就是一个人对自己所从事的这项服务的理解以及在理解后所表现出来的一种非常自觉的、下意识的行为。那么在服务意识可能就是指全体员工在与一切企业利益相关的人或组织的交往中所要体现的，为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。这当中不仅包含客户，还有我们的...

      前两天有个客户在网上咨询墓地，这个客户咨询过好多次，看的出来，他非常想在选地，他说，母亲一辈子不容易，想给母亲找一个环境好，又有人帮他照顾母亲的地方“安家”所以想在选，但是他的经济情况又不允许他选太贵的墓，他甚至把自己有多少钱都告诉了我，...

    今天的员工大会，听到“赵凉爽的每分钟打字速度为74字/每分”“殡葬文化考试为62分……”     一个从心里蹦出来的疑问，自己真的落后这么多了？是的，我自己却实是退步了。没有进步就是退步！这种不以为然的心态，让自...

今天开始我们实行清明作息时间：六点半停车场就位值班，还在沉浸于上周末售墓高峰的我一大早就在停车场上遥望，生怕是客户“辜负”了我们早上没有来，没一会儿一辆奥迪就顶门上来了，说是前一天就打电话问过了，这个点来比较不用赶，接着就是赞扬了我们一翻，可是我们真的又没做什么，哎！真是受之有愧~我看大厅的门口应该立个牌子写...

    在有这样一群人，无论刮风下雨，无论酷署炎寒，她们都会准时出现在停车场上，决不会因为天气的变化而有所改变，这群人无论多累都没有叫过一声苦，反而因为这种辛苦而高兴，用她们的话来说就是如果我们的辛苦能够换来客户的满意，那么我们再辛苦也是快乐的，也是值得，简言之，痛并快...

在进入三月份临进清明节之际，客户都想在清明节前夕将自个家的老人迁过来，所以买墓的业务量增大。故每天安排下葬的数量也剧增，到四月份差不多都已安排得很满了。真有“过年”的热闹劲。 今天在接待客户做导购时，在龙凤苑听到有一个大妈在叫我：“李小姐，您好。”我回来看到一对母子，想到在三月初时他们买墓时的情景。 当时...

第一次让我心灵有了一种震憾，原本以为那对于客户来说并不重要的举动，却是那样的抚慰心伤。 轿子从身边路过，站在一排的我们一个很自然的行礼，可能对于我们来说那没有什么，然而对于亲人逝去的她却是一种莫大的安慰。她那时的表情以及我们行礼后她的回应，我知道在她感动的同时我也有了一种共鸣，一种心灵的沟通。服务源于细节，...

（写给王小柔《十面包袱》的后记） 打去年12月小柔就跟我订下了她今年三月签售的时间，用她的话说：你要不去，我就不签了。我不认为她能干出这种缺心眼儿的事儿，不过我知道，如果我不去，她就能素面朝天像个村姑一样去参加这种抛头露脸的场合。前年她在北京西单签售，被我硬逼着涂上了口红，结果签售的整个过程她都在用舌头舔嘴...

记得一次客户安葬，官轿后面的队伍排的老长老长，路过时家属不无好奇的看着停车场上站立的导购队伍，而导购队伍却只是面无表情的目目相对，感觉好像我们对逝者客户无动于衷，是在被人参观一样。当送葬队伍走到交通岗的台边，老A一个标准的敬礼，家属们立刻感觉受到了不一般的礼遇，无不直起腰板，以另一种精神面貌继续前行。我想我们...

每天早上，当别人还在与周公说梦时，我们已集合完毕，迅速地点完名后开始了形体训练。先是集体跳一遍后，然后一小组一组上去演练，似乎一场场小比赛，赛后蔡导精心点评，纠正大家的错误。每次看老袁跳舞都让我们坐不住，看着他那投入的劲，一边手脚动着，一边嘴里唱着，我们这一群人在台下为他喝彩

   空气清新、温度宜人。每当我值早班时，就会将窗口整个打开，感受在清晨中的静谧，去寻找心灵的宁静。笑从心底浮现……    再有一刻钟，一切沉睡中的同事们就会起床，我们的员工会迎着初升的太阳，从早忙到晚，而乐此不疲。因为我们每个人身上都肩负着人生最...

北宋文学家范中淹曾说:"不以物喜,不以己悲."换言之,就是不计较个人得失.但凡成大事者，都具有博大的胸怀和志向，能修养情操，不因一时的失而沮丧；正所谓：站得更高，看得更远． 很喜欢这段话，道理很简单，但是如果真正能够做到，也是件很不容易的事．这让我想到自己的性格，应该多努力朝这个方向努力。

经常有客户提出疑问我们为什么没有电屏车载着客户下地去选墓呢，还要感慨说我们的服务不好！每当这时我们都要倍加努力的向客户解释为什么我们这样做，就是“生气”客户不理解我们。 老人入土为安都是需要一个良好的环境，很多人不都是因为的环境而选择这里的吗！假如我们都做着车在地里打转选墓，那想想如果是经过自己的亲人的墓前...

不知是那位医学大师说过每天吃一个鸡蛋可以补充体内的N多营养，我那可爱的妈妈听了这句话，小的时候就一天一个煮鸡蛋，吃得我现在的身材跟鸡蛋一样R约等于H，我妈还美其名曰叫我“鸡蛋超人”。所以我总觉得每天吃鸡蛋就会有无尽的能量，就像大力水手吃菠菜一样。 最近快到清明节了，我这个“鸡蛋超人”开始补充能量了。在食堂顿...

   每天下班第一件事情就是把电脑打开，登录我的博客，看看最新的文章有没有人关注，看看最新的留言是什么。这个已经由最开始的新鲜感转变成现在的习惯。    用文章记录身边的每一件事情也变得很自然，娟姐以前说过的一句话就是“我们成天拎着心，满园子找灵感...

     又快到清明节，每年清明节人山人海的壮观景象，真是叫叹为观止。清明节我们除了卖墓、给客户提供优质、温馨的服务外，还有一方面是能在这个时期收集到流失掉的客户资料。客户资料是便于我们更好的为客户提供服务，通过寄企业报告知在清明期间如何出行是最方便的，在哪里...

“考得怎么样啊？”收银台的滔哥问刚从“战场”上回来的我。 “还行吧，挺简单的！”我回了滔哥一声。 “你们还考试？”一位客户听到我们的对话，好奇地问。 “是啊，今天我们全体员工考五笔打字！”我回答。 “我说怎么这里的服务员在电脑上嗖嗖地操作，素质就是高啊！”客户赞道。 “我们还不止五笔考试呢，还有殡葬...

“领导，你感觉我能行吗？”员工调任新岗位时认真而紧张地问。  “当然行，正因为我相信你能胜任这项工作才把它交给你。”领导回答。  “我担心自己干不好？”员工一脸茫然，对自己没有把握。  “还没干怎么就知道自己干不好？”领导眼睛死死的盯着员工反问道。  “因为...

最近因为电脑硬件问题总是开不开机，所以不能时时观注我的博客，就像是错过几次热恋中的约会似的，心里直痒痒。每天下班回来都要站在别人的电脑后面看着有什么最新的博文，同事们都有什么新的动态，而且在激动的时候还会把自己的手伸向健盘对别人的日志进行点评回复，看着其它的姐妹都能喜笑颜开的记录自己的生活时心里就像是刚看完一...

   “您好，公墓！”   “你好，是公墓吗？”   “是的，您说。”   “姐姐，我想问一下去你们哪里的公交车，是多少路的啊，我要去祭扫婆婆！”   &nbs...

有着“好色之徒”美称的李老师是摇滚乐的粉丝，混杂着美声的摇滚带着那特有的激昂的音调在他的手机和电脑中总时不时的蹦出来感染着我们的耳膜神经，于是在他那“摇滚也是高雅音乐”的感染下我们也喜欢上了Haggard的音乐，喜欢上了那里像高津生一样沙哑嗓音的艺术。 和李老师夫唱妇随的娟是园里唱英文歌最棒的，我们都特别的...

    五笔对公墓的每个员工来说并不陌生，因为这是人必会的东西，也许我们不是最快的，但是我们要做的每一次考核都要比上次多，从来到公墓到现在，从转正考试到现在，我的成绩不断的进步，士兵突击里的史班长说，今天比昨天好，那就是希望，所以我们要做到每天都在进步，不能总是停留在起...

在我们过着家一样的生活，丰富多彩的生活大大增强了我们的综合素质。我们从一个年少无知的孩子变成一个个成熟的青年，这个过程都离不开的培养。 春天来临了，在我们北方又开始了大风天气，做为室外工作的我们开始受风沙的摧残。晚上当我们在电脑前学习时销售总监王艳推门进来了，她来我们宿舍一点也不希奇，做为企业的领导她只要有...

       一直以来，公墓流有这样一句话：不经历清明，就不算是一个真正的人！而今天的工作，颇有清明的味道：      6：40分，早训刚刚结束，“杜哥，来客户了！”随着刘玲的一句...

“园园，现在园里还有车吗？要去接一家咨询墓地的客户？”“对不起，王总，今天早上六点多，刘师傅就出发去接交款的客户了”“袁师傅的班车到园了吗？”“还没到呢，一会儿就应该到了。”“好，我给袁师傅打电话。” “王师傅，您记一下明天明天要去接的客户电话，河东区富民路……早上5：30，安葬客户比较多，六点多就...

   不值班的夜晚，是我最激动的时候。因为我可以回家了！   上学的时候就梦想着以后工作了每天下班就和朋友们逛个街，一群人回家边吃饭边侃大山，累了后就听音乐看书进入梦乡。   和同学们聊天谈起我现在的幸福生活时，他们总是...

在书上看到这样一段话，是宋代女词人李清照的丈夫赵明诚奉命独自到湖州去上任。临行时李清照问她的丈夫，如果情势不好该怎么办？赵明诚回答：“跟着大家逃难，非不得已的时候，先抛弃辎重，其次丢掉衣被，再其次将画籍放弃，唯有所谓宗器，绝不能失去，宁可自己背着，抱着，与身共存亡。” 这也正如刘墉文章中写道的一样，在每个人...

清明节马上就要到了，中国的传统就是给逝去的亲人烧一些纸，放一些鞭炮，但是请您在扫墓的同时注意防火安全，跟那些烧纸和鞭炮比起来，也许您的亲人更喜欢的是鲜花的味道，所以提倡大家文明祭扫，最好给亲人带来一束鲜花来代替那些纸钱。

三月份的第一天，我们就嗅到了清明节的气焰，小停车场上的“战车”浩荡，墓地里导购员带领着客户散布在各个区熟练地与客户讲解着，业务大厅里打印机声，报价声，留资料声……。为备战清明，新员工在努力地学习着业务知识与技巧，我也要尽最大限度地在不降低服务品质的前提下提高工作效率。 现在渐进入了清明的序幕，由于清明节比平...

每个人小时候的成长经历，都会对自己今后的工作与生活起到一定的影响。 现在我依然清晰的记得小学三年级时，一次生病出院回家之后，我还需要去十几里地打小针，爸爸带我去过一次，第二次的时候我自己去的，去的时候还比较顺利，可是回来的时候不知不觉天已经黑了，我身上又没带钱，也没有认识人，于是一个人走在渐渐模糊的马路上，...

我们这个行业，客户量会一年比一年增多，如果以平均每一个客户有6个人来扫墓的话，那今年我们的接待量大概会比去年多5万人，这对我们的接待能力是一个严峻的考验。淡季时我们的服务非常到位，清明期间接待量猛增，但我们的服务质量不能下降，引用张总的一句话“不是无所不能，但要竭尽所能”，我们应尽全力为我们的客户做好服务。 ...

   身为安葬礼仪部的一名服务人员，墓位保洁是一项必须的工作，以前做导购员验碑时常常感慨那些墓位卫生做得很干净，墓碑擦得很亮，特别是黑碑，感觉油光油光的，自己在安葬礼仪部待了一个多月，卫生也做了不少，总感觉自己清理的墓碑没有记忆中的那样干净。那天在部门主管宣读清穴标准时，才顿然觉...

      用心去发现，你就每天都有会有不同的感触，将有不同的收获！      这个过程在厕所里也不例外，今天蹲在厕所的时候，听到两位客户的聊天内容：你看看人家的厕所，多干净啊，你没看到过永...

   “我以后要去公墓上班”四岁的外甥女用她稚嫩的声音跟我说，我问她为什么要去，她告诉我，因为那里有蔡姨，雪飞姨，娜娜姨，还有元宝桶舅舅……我喜欢她们。   来之前，我不理解妈妈为什么总是做好吃的然后坐上一个多小时的公交车给她们送去，妈妈跟我说，她们...

接到同事电话，说是有一位七十多岁的大娘和中年男子李先生一定要见我和凉快，于是我和凉快走出总机室下楼。 下了楼，见到一名中年男子，直觉告诉我这就是李先生。李先生看见我便迎面走来，走到我跟前突然深深鞠躬，并有些激动地说：“谢谢你们！谢谢你们！我代表我母亲谢谢你们！”当时我很吃惊，大厅那么多客户，突然承受这么大的...

       忙碌了一个上午，到中午了大厅里才安静下来，大家纷纷去吃饭。我刚刚吃完午饭准备开始下午的工作时，突然从厅里传来一个位老人的声音，我急忙跑到大厅生怕慢怠了我们的客户，当我跑过去时看一位年近七旬的老奶奶边擦眼泪边向我们的工作人员说着...

    今天我们的天才“海尔兄弟”又来话务为我们装电脑了，起初我们还很奇怪，怎么又要给我们弄电脑，原来是让我们跟客户在线交流，因为有的客户不知道我们总机的电话，所以会上我们网站，所以“海尔兄弟”做了个能让客户和我们在线交流的系统，这样就更方便客户了，今天刚装上系统，就有...

新的宿舍，新的床铺，新的被褥…… 明天，我们的师弟师妹们就要到了，全园的人都在紧锣密鼓的准备，中午吃饭时还听到领导在安排明天接站的车辆，听说这次来实习的大概将近五十个“小朋友”，心里的有是期待和希望，期待的是他们的到来会为我们的清明工作带来很大的帮助，能更加周到的照顾我们的客户，希望的是实习中能学到在书本上...

   早上，谭姐郑重其事的警告乔老爷：“你的稿子检查好了，再给我！原因：有错别字。谭姐搬过家中的宝贝递给他，拿不准就去查查字典？我们其余的几个人在一旁偷着笑。   其实，这样的毛病不只是他一个人经常犯的，我们每个人都存在同样的毛病。每次读一篇相当精彩...

　　一连几天接到从千里之外新疆打来的电话，有位远在新疆的客户，为了父亲早日入土地为安，几次在新疆与天津之间往返，全力完成父亲的遗愿“百年后请将我安葬在天津卫”。  “石姐，您好！”　“真是麻烦你们了，我这电话次数打的太多，都记住我了！”　“石姐，您不要多想，这是我们应该做的，您弟弟昨天已经...

在，大家都知道这样一个事实，五笔打字比赛的冠军没有悬念——非她莫属，从2003年至今的每次打字竞赛均是以她的折桂而落下帷幕。 没错，她就是我——财女佳人！ 清楚记得我第一次经历五笔打字考试的情景，参加考试人数：5人；监考：张总。轮到我上场的时候，心里七上八下，坐在电脑前如坐针毡，为了使自己不紧张，我努力控...

常常听到耳边有人会抱怨，没有像明星一样的脸蛋；没有歌星的嗓子；没有别人的好运气……却不知，很多事情都是要靠我们用心去做的，而不是靠光机会就能得来的。 晚上回家的时候在车上听了一首歌，觉得很好听。回到家以后便在网上找了视频，想看看这歌的演唱者到底是谁。原来是——李玉刚。后来又在百度找了一下他的相关资料。看完以...

我们坚信顾客的抱怨是最好的礼物 顾客抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加企业的品牌度及客户的认可。 张总说过墓地是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，顾客买的是精神物质，而不是一件简单的商品。 顾客买墓地，看中的是该公墓的环境、管理、人文文化、服务、其中服务会...

孝敬父母、尊敬老人，是我们中华民族的传统美德，应当继承和发扬。作为服务行业的从业人员而言，更应该如此。 身在他乡工作的我们，一年到头终于能够抽出时间来好好陪陪父母。想想父母辛苦的将我们养大，给了我们一个健康的身体去工作，给我们一个良好的成长过程，等到我们长大了才意识到做为儿女到了该孝敬父母，让父母开心、快乐...

晚上舞蹈训练结束，迟迟不见小晨回宿舍，问罢才知小晨是加班训练去了。半小后，看见小晨大汗淋漓地回宿舍了，一边呼哧着热气，一边张罗着大家以后跟她一起运动。 此话一出，立马得到大家的大力支持。年假十几天没训练，感冒就趁虚而入了，吃药三天不管用，还就得打针才能好。看来这身体不锻炼不行了。 于是每天晚训结束后，我都...

   清明，是我国二十四个节气之一。按阳历来说，它是在每年的4月4日至6日之间。清明时期我国大部分地区，万木凋零的寒冬已经过去，风和日丽，莺飞草长，柳绿桃红，生机勃勃故称之为清明。   清明节是传统的纪念祖先的节日，其主要形式是祭祖扫墓。 ...