小停车场接到客户：“您好，今在是过来看看亲人还是办什么手续？” “我们过来想看看墓地。”“好的，我带您几位去实地详细了解吧。”突然一位客户十分惊讶“诶，小伙子，我认识你，我在每日新报上看到过你，那个是你吧。”“呵呵，您要相信您的眼光，您看到的那个应该错不了，就是我了。”“都说你们的服务员全是帅哥美女...

今天是2012集训队成立的第一天，这些90后的孩子们为了他们的不服输、为了他们各自的责任来到了这里，开始了这为期一个月的急训生活，这一天，我被他们深深的感动。第一天的早上，女孩子们早早的就起来了，为了第一天有个好的开始，他们不到七点就上拾好自己、收拾好宿舍等待着属于他们梦想的开始，为了不掉队，有伤痛的队员都忍...

今天是我们十七名实习生来集训的第一天，来之前我们就知道集训队的训练力度，那可是非常不一般啊，可是我们都乐意呢。这即可挑战我们每个人的极限又可锻炼我们作为一个团体的一致精神。集训首先练的就是最基本的军姿，平时别看军姿挺简单的，可是一旦要做标准那可非常不一般，首先就来了个一个半小时的军姿，那腿啊，全都麻了，就在自...

上午安葬结束后往接待厅走，正在这时听见有人说：“就是这个小伙子给我母亲安的葬”。“也是小李啊，同一个人”。听到这话我回头一看，原来是前段时间刚安葬的李叔正和今天安葬的王叔聊天呢。我过去打招呼，原来他们住同一个小区，但是因为工作原因早出晚归的却不认识，今天他们来为亲人扫墓和安葬因为听口音像是一个地方的。一问原来...

昨天我们的实习生正式踏入，清明实习他们已经对有了一定的了解。再次选择来到说明他们喜欢这个地方，也已经做好了迎接挑战的准备。希望他们能坚持到最后，成为一名合格的人！翻开每年实习生来这里的集训史，那都是艰辛的，不可能像在学校或是在家那样舒服，想干什么不想干什么都由着自己的性子来。来到这里，我们就要首先明确地告诉自...

2012年暑假实习生，他们终于来了！到来时我正在忙工作，没有第一时间接到，等到晚上我大摇大摆地闯进他们的宿舍时，一片热情的欢呼和尖叫，像是见到稀有动物似的，这些孩子把长沙带来的特产直往我嘴里塞。寒暄之后，大家一本正经地开始到我这里取五笔打字的经。真是找对人了，当年我也是五笔困难户，弯路捷径都走过，说起故事经验...

服务人员每天都要研究如何服务好客户，我们将集体智慧研究出来的最终成果称为“统一规范”，内容以解决服务中遇到的细节问题为主，他包括我们为客户服务的流程、技能等规范。整理“统一规范”这项工作做了有七、八年还在做，其实来说，再做十年、二十年都不多，只要是在服务就要不断研究、完善“统一规范”，它不是一成不变的，社会在...

不论每天多忙，每天都要抽出十五分钟的时间给五笔，因为这关系着客户需要等待时间的长短，如果打字慢的话，一家客户的时候，还能应付得过来，如果多家呢？后面的客户需要等多久，我们每天都在说“我们不应该让他们等待太久”既然每天都在说，我们就应该做到。五笔，是每天员工必会的东西，让我们共同努力，不要让客户等待太久。

前几天回学校毕业答辩，回到学校感觉很不一样，大家都说我变了，变得成熟了。和我聊天的时候，在字里行间中表现出的感觉完全变了，以前在老师眼里就是一个调皮捣蛋的学生，在同学眼里就是一个每天只知道玩的一个人！其实这些都是教会我的，现在无论我在做什么的时候，耳边都会响起师兄师姐对我说的一些话：“其实你可以做的更好，只是...

每天早上背的客户是我们企业最重要的人，客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让客户等待的太久。这些话语每当为客户服务时，都会萦绕在我们的耳边，时刻提醒自己要竭尽全力的服务好客户。保持良好的心态为客户服务，使得我们的服务品质提升，让客户有一个轻松的选购环境。这是我们企业要求每一位员工必须做到的，只有我们用心去服务了...

上午去了小二楼，大家一起在收拾卫生，“啊……啊……。”声音是从大厅里传来的。我们知道这是陶陶在练习发声，每天早上岗前准备完毕后，陶陶都会在大厅里练习一段时间。陶陶的主持风格已经在很多客户的心里留下了很深的印象。很多来过的家属在参加告别仪式前都会向其他人说起那位主持人，说她的声音都能把人带入另一个境界，一个回忆...

客户刘姐今天过来扫墓，下车后我还没来得及问好，刘姐就先惊讶的开口了：“是来一次一个样，每次都让人耳目一新！”很多像刘姐这样的老客户都见证着的成长，听他们说得最多的就是的成长史——“是一年比一年漂亮，服务也一年比一年好了。”“瞧人这帮年轻人，多好，多热心。”“看看这些年发展多好，当初选择这儿真没错。”……我来不...

今天上门服务，一进客户家里，张姐热情地说道：“小谭，您好，这么大老远跑过来，辛苦了！”我也笑着答道，“没事，这都是我们应该做的！”张姐马上又拉着我来到电脑旁，张姐一家人正看着网站上的纪念馆，指着旁边服务员一栏我的头像问：“小谭这是你吗？”还点开了一看，有张工服照。我连连答道：“没错这就是我！”张姐开玩笑地说“...

从初中到大学，我们认识了很多的同学与朋友，现在都已经有了自己的工作与事业，都有自己的生活，当他们打来电话的时候也会因自己的工作不顺心而发发牢骚。或者问下自己在天津的情况。前些天一位同学给我打来了电话和我说要告诉我个好消息，起初认为是他要结婚告诉我回去参加呢，可没有想到告诉我的消息是我有表弟也在天津上班。挂完电...

已经是第六天了这次军训，20年来人生的第一次真正的挑战，以前的我们都习惯了温室里的生活，现在面对人生新起点、新工作、新开始，我们都在挑战自己。别看我像个小孩子，说话声音柔，但是骨子里的我不柔。今天，军训第六天过去了，我坚持了下来，心里一直记着彬哥的一句话：“挺过去，就意味着一切！”还记得张总对我们说：“让我们...

美好的一天从军姿开始~不知不觉就过完了集训的第六天，感觉时间过得真快。眼睛一闭一个礼拜过去了，眼睛一睁一个月就这么过去了。早晨还是如往常一样的军姿，T字架腰带什么的表示毫无压力，虽然我的腿有略微的O型，还得缠松紧带，这过程也实在痛苦，但是你有绝招我有妙招~面对着前方大马路数汽车也是一个不错的选择，转移自己的注...

跳舞的时候，总是能听见“再来一遍”这样的句子，第一次听到，是粟粟，一个跟我一样的长沙女孩，但她身上的那种坚韧不拔的性格是值得我们学习的，每天学完的动作最后都要挨个通过，全部验收才算一天舞蹈的结束，粟粟学得很快，跳得也很好，可那天却总是顺不下来，但是，她没有放弃，而是一遍一遍的要求从来一次，她这种不服输的精神，...

10级的新员工里最小的93年的，比我整整小了10岁。前几年的新员工感觉像弟弟妹妹，这一次真的感觉他们就是孩子。从他们到来的第一天起，无数次远观近看，和赵教官一样纠结，生怕太严格了他们过不了这个坎儿，不严格又达不到人的标准。无数次请教张总如何把握“严”与“爱”的度。训练场上高标准严要求，训练场下张总牵头做好后勤...

我本是个像注射了瘦肉精的男人，可是不知道从什么时候开始，身材越来越腐败，还好有领导及时悬崖勒马，让我停止了像吃激素一样的生长。现在每次回家，老婆总会说：“来，让我看看肌肉怎么样了”“还可以吧，训练强度增大了，过几天应该会明显点”“你这不行啊，你看电视里那些，你的体重不能减少，但是务必要使肥肉变成肌肉”军令如山...

当结果没来之前，专心做好现在。                    ——题记最近工作一如既往的忙，但忙中多了...

最近事情比较多，司机班的同志给我们帮了很多忙，他们不仅开车技术好，做起财务的业务也相当顺手。亚超非常细心，前两天出去没办妥的事情他主动提醒我哪天该去办了；今天去银行办事，人家见他轻车熟路还以为他是专业干财务的，看来这全能型人才可不是随便说的。袁师傅在哪都熟得跟自家人似的，几年前就对各岗位的业务了如指掌，比如财...

集训队的成员已经聚集，他们怀揣自己的梦想来到，加入大家庭，相信他们未来光明。集训在即，往年师哥师姐们集训的视频相信已看过数遍，对于集训的内容与力度并不陌生，更是做好了充氛的心理准备。看着年轻的你们、洋溢着青春的气息，仿佛自己已经老去，真是有些羡慕忌妒恨。时间一去不复返，最珍贵的是时间，然而最最珍贵的是青春，青...

只有思想认识到位，有强烈的责任感，才能创造出一流的业绩。责任意识，决定了干好工作的态度和做好工作的积极性，有没有责任意识，有没有把自己的岗位重视起来，做事的结果绝对是不一样的。我们每天都会有很多很多的工作要去做，但是每个任务都得去好好的认真的去做。不是只是接到任务后不去认真考虑，现在时间都在赶，时间不等人。所...

安全意识常记心中，这是我们司机班每次开会必不可少的内容，也是我们服务的重中这重，没有安全意识就谈不上什么服务质量。每次出门时刘师傅和袁师傅都会跟我说，路上小心慢点注意安全等，他们总是不厌其烦的对我说上几句，我知道其实并不是对我不放心，而是对我的一种关心，我也时刻将这句话牢记心中。今天和袁师傅一起到程林去迎灵，...

下雨的时候，总是有人和我说：“来，小伙子，我给你打伞”娇阳似火的时候，还是有人会和我说：“来，小伙子，别晒伤了，到伞下来，我和你用一个”当我们做完自己份内的工作的时候，总会有人和我说：“谢谢你，小伙子，太感谢了”当……说这些话的人不是别人，正是我们的客户，其实为客户做任何事都是我们工作分内的事，可是客户却总是...

拥有客户资源，就等于拥有了一大笔财富，要不断的挖掘潜在客户成为老客户，将老客户资源维护好，使其成为忠诚客户。任何生意都一样，一定要和客户搞好关系。就像我们经常打车一样，每次都是给那几位出租车司机打电话，他们机本上都是等客户给他打电话用他的车，不用去道口等生意。就像他们所说，都特别熟，已经有感情啦，做人一定要厚...

大厅礼仪结束了，我们开始送灵，对讲里小陆说了：“送灵人员慢点走，这家客户有一位腿脚不好的，也不用轮椅，你们慢点走就行了。”当走到大停车场时，对讲里又传来在前面引路的安葬师的声音：“送灵走颐安五、六之间。”这样我们的线路明确了，走起来也顺利。对讲机能让我们信息共享，及时的让每一个人都能知道，怎样才能做到更好，每...

在服务中，越能为客户着想，我们越是感觉在享受一种喜悦和幸福。因为在服务中客户的一句“你们服务真好”！一个服务满意的眼神，一句亲切的“谢谢”！一条短短的节日祝福短信……就是对我们服务人员莫大的支持，同时也是我们服务不断提高的动力。无论春天强风肆虐，无论夏天烈日炎炎，无论秋天的暴雨强风，还是冬天风雪交加，当我们站...

今天大家伙一块看《士兵突击》，突然听到一句很熟悉的话：“蚊子是你们家亲戚吗？”大家瞬间被秒杀了。原本以为是我们亲爱的尊敬的彬哥原创，没想到他也是看“突击”留下的“后遗症”。话说，彬哥在陪咱们集训的时候，吼出了很多经典语句。现在我在慢慢收录着，打算集训结束后再整理成文。很感谢陪伴着我们集训的彬哥，感谢他犀利的眼...

现在实习生的军训依然进行着，当然不仅是军训，还有晚上的跳舞也是他们的考核内容之一。今天经过小停车场的时候，个个现在都晒的黝黑，当然他们的军训的效果也有了明显的提高，形体上也有了明显的提高。晚上的跳舞他们学习也很勤奋，接受起来也特别的快，现在几个舞蹈已经基本上掌握了。从他们的身上看到了每一届实习生那股不抛弃，不...

不到一周的时间，准确的说是6天的时间，集训队的各位学弟学妹们学会了两支舞蹈，想想真的很佩服他们，不是所有人都能做到的，何况他们还是一个团队，14个并肩作战的兄弟姐妹们。有付出自然就有收获，学习舞蹈的日子里，白天队列训练，晚上就开始学习舞蹈，会跳了回去休息，不会跳跳到会为止，就是这种不认输的心态，每天的任务每天...

我们刚一点完名没多久，对讲机那边就传来国彬的声音，说：“华哥，接待厅来业务了……”。“马上到……”。第一时间赶过去了。与客户沟通之后，仪式就准备开始了。送灵人员依然庄严的踢着正步，步子稳健而有力。客户在后来小声的说：“这么热的天，礼仪兵还能这么高的标准……，真是难能可贵。”“选择，真是选对了……”。听着客户的...

无论做任何事情，每个人都有他的做事风格处理事情的习惯，然而习惯的好坏有时也会决定着事情结果的不同，可以说养成一种好的习惯尤其重要，但是长久保持这种良好的习惯也不是一件容易的事，需要时刻提醒自己，审视自己才能发现自己的习惯是否正确。就如我们的生活习惯，早晨起床后第一件事情就整理内务，把被子叠的有棱有角，桌椅擦的...

这两天由于身体的不适，给集训添加了很多的不便。水肿，莫名其妙的遭遇到了我的身上。两只脚肿的像猪蹄，小野君说我那是萝卜！就因为这个，我让大家操了不少的心。所有人都无微不至的关心着我，彬哥和熙姐给我找了各种消肿的药，杨哥和嫂子还特意给我准备了盐，让我拿回去泡脚，婷姐也嘱咐我晚上记得把脚垫高了睡觉。还有很多很多人对...

今天刚好是周日，距离我们从学校出发那天刚好是来半个月了，回到熟悉的北方，太阳公公格外的赏脸，大大的太阳，把我们这群孩子一个个的都晒黑了，每天迎着朝阳站上半个小时的军姿，神清气爽。对于军姿，像我这种身姿不正的人就显得格外痛苦，当然这也非常后悔孩童时期的不良身姿造就了我的今天，两条腿合不拢，要用布条绑着，每次站过...

今天五月十九号，是实习生训练的第四天了，他们有着同一个目标那就是超越09级，一个不服输的信念让他们在训练场上一直坚持着。第一天看见他人到来的时候一个比一个白，现在他们的肤色换成了的肤色，从队列动作到晚上的跳舞，他们都在努力的学习着。天气一天比一天炎热，他们的士气并没有因此而降低。从他们的身上看到了每一届都是这...

大家庭又注入了新鲜的血液，90后的弟妹们终于来了。要想成为人，谁都知道军训是必不可少的，所有的人都会认为现在的90后缺乏锻炼还很娇气，可是在这里我却看到了不一样的风景。不管是帅气的男孩还是靓丽的女孩都脱去了自己漂亮衣服换上了统一的工服，从此刻起，他们离开了美好的校园生活，从一名学生转变为一名职业人员，这里也是...

集训队的生活已经进入了第四天，每天都和大家一起度过不一样的一天，每天都有着不一样的精彩！集训队的训练是坚苦的，但是集训队里的生活又是让我们一生都难忘的回忆，经过一个月的训练，每个人都会看到一个不一样的自己，每一个人都会接受着不一样的挑战，与其说是接受挑战还不如说是享受挑战，张总常说集训队的训练不是挺住痛苦而是...

10级集训队集训生活已经过完四天了，四天的军姿、队列及舞蹈训练让他们逐渐有了肤色和气质。同为90后，看着挥洒汗水与激情的他们，想起了当时的我们，骄傲、欣慰。90后很骄气？90没坚持？90后扛不了挺不住？说这话的人他肯定不知道有个地方叫，有一群90后叫做“人”。青春需要磨砺，需要积累，不需要挥霍，集训队是人生历...

看到实习生们训练在小停车场上，有激情的喊着响亮的口号，看着他们有着不怕苦，不怕累的精神，他们站在的这片土地上，梦想，会在这里开始，年轻的生命会永远记住这一段美好的日子。年轻的他们站在烈日炎炎的停车场上，不停的重复着每一个动作，快要喘不过气来也要坚持跑到最后一圈。舞台上，他们总是跳到最后，直到把今天要学的动作学...

人之所以能，是相信能！不要每天喊累，告诉自己，我能行！我的第一个师父告诉我一句话，一切身体上的疼痛就当是锻炼身体，一切精神上的疼痛就当是磨练意志。下面这几句话是送给我的队友，我的兄弟姐妹们的！希望大家都能联想到自身，共同努力，一起进步。1、莫找理由失败，只找理由成功。2、人之所以能，是相信能！3、任何的限制都...

今天是参加集训队的第四天了，我在训练第一天的时间就没想到我能坚持这么久。从第一天的军姿开始到今天蹲下起立，我知道了没有什么是做不到的，只要自己有足够的信念愿意坚持你就成功了。昨天跑步，在我跑不动的时间我在心里想，我为什么要来，我这样值得吗，何必让自己这么痛苦呢。可是我再一遍一遍问自己的时间我想到了答案，就是跑...

今天是我在待的第五天了，也是我们军训的第四天，这四天简直是让我痛不欲生啊，不记得多久没这么训练过了，但是还是坚持下来了。每天白天训练，晚上跳舞，生活是如此的紧凑，让我根本没时间去想别的了。 今天这一天还算不错吧，下午没训多久就开始训练跳舞，经过四天的学习，我们也算学会了第一支舞蹈，虽然我的舞蹈天赋实...

集训进行整五天的时间了，感觉时间充实的要命！刚开始觉得站军姿很痛苦，可现在觉得真正的痛苦还不一定是什么呢！呵呵，这种感觉挺好的，痛并快乐着······因为，有着和我并肩作战的兄弟姐妹们跟我一起。今天值得一提的是下午的体能训练。隔了一天没跑步了，今天彬哥给我们订的标准是男生十圈，女生九圈。照彬哥的话来说“今天的...

马云说过一句很经典的话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。工作中有感到迷惘的时候。迷惘是因为思考的方向出了问题，没有找到目标，有了目标，眼前就是一片光明，也就是所谓的后天很美好吧。虽然在走向后天很美好的这段路上，会有一些困难与挫折，会有一段艰辛的路要走，但这...

今天晚上，我们一起学习北京平四舞蹈，我的舞伴是秦瑶，当昨天知道秦瑶的舞伴是我时，我还说：“秦瑶，你中奖了！”今天看到熙姐和龙哥给我们跳完整的，我又有点懵了，不知道自己能学会吗？这里感谢秦瑶，她会跳这个舞蹈，就一节一节的细心教我，陪我一起做动作，然后一遍一遍的教我，开始身体很紧，不能放松，秦瑶就带着我跳，提醒我...

每天看着集训队的成员们一天一天的成长，真的为他们高兴，看着他们一天天的那么辛苦，也真的心疼他们，不仅也想起自己成长的那些事，那些成长中的经历和磨炼，所以，必须狠起来，必须让他们学会坚持、学会挑战，到底看看自己有多大的本事，能有多大的承受力，有多大的潜能。看着他们，想想自己，真不知道让我的各任领导们操了多少心，...

集训队已经训练四天了，他们每天的努力我们都看在眼里，我们都对他们抱着很大的希望与期待。晚上带他们跳舞，我就知道他们一定没问题，他们的学习能力都很强，接受新的事物也特别的快，一个新的舞蹈他们三天就学会了，这个跟他付出的努力是分不开的，而且也说明了这一届的集训队都很有能力，今天他们又开始学习了甜蜜蜜，他们的进度一...

10界的实习生又开始学习新的舞蹈了，自己也记不清换了多少舞伴了，似乎每一届都会有我的舞伴，今天再次与新舞伴跳舞给我的感觉就是一届比一届要强，领悟能力更不在话下。记得自己以前刚学的时候，感觉自己就像一个棍子似的很不灵活，真是一步一步学出来的，随着舞步的熟练渐渐的身体出有了节奏感，并且可以随着优雅的音乐将舞跳完整...

上午，刘哥一家为亲人送行。可是刘哥的脚之前扭着了，行动非常的不方便。我们在之前的服务准备中已经了解到这个情况，轮椅准备好了。刘哥刚下车就坐上了轮椅，他说：“人真是太细心了，刚开始我还有一点不好意思坐轮椅，我这么年轻……可是人的热情，真是出乎了我的意料，我也不好意思拒绝。”办理完手续之后，我已经将电瓶车，停在了...