买东西我们都知道要货比三家，但平时人出去买东西可能很少会真正的去货比三家，咱们的特点是差不多乐呵乐呵就得了，但是给企业、给大家买东西不一样，这就得真正的货比三家，比比才知道谁家的好、谁家的便宜、买谁家的合适。在货比三家时，有时候得到的不仅仅是价钱上的优惠，质量上的优质，有时候得到的更多是一些平时你不知道的某一...

工作要勤于总结，更要善于总结。所有想法可能只是暂时的，每次想过了又不善于总结，不能有效的应用的工作中去，等于做了无用功。善于对每天工作中所得或是遇到的问题及外理方案进行回顾、分析，并做出书面总结。总结的过程同时也是一个思考的过程，有助于我们更好的分析、消化当天所得；总结的书面内容能让我们事后更清晰的去回顾。在...

现在刚到一个新部门，每天都要接触或学习新的东西，不管别人怎么去说，也有会错的时候，这就需要我们学会总结。每天晚上，郭经理都会给我们讲新的业务知识，这其中，有许多是我们在平时办手续没有接触到的，她讲的是她的理解方式，每次讲完以后，她都会提醒我们，要用自己的方式去总结出来，这样才会更加深刻的去记住。现在越来越多的...

想要拉近与客户的关系首先需要做到的就是倾听。人生下来就有两只耳朵，一张嘴，所以听和说的比例为2：1，所以作为一名话务员，一定要善于倾听，听客户的需要、需求。在客户拔来电话后，不要打断客户的话头，客户喜欢谈话，尤其是谈他们自己，谈得越多，越感愉快，越感满意。人人都喜欢好听众，所以要耐心地听。带着兴趣听客户所说的...

细节在我们的生活和工作当中是非常重要的，现在我们每天都会有很多事情去做，一件事情每个人完成的程度是不同的，有的人完成的非常的圆满，但是有的人马马虎虎将工作完成。前一个人会因为他做事的细心，考虑周全而受到领导和同事的赞赏，后者则恰恰相反。一件事情，一项工作，要想将其做好，首先我们得对这些事情负起责任，在完成任务...

在工作中要是时常调整心态，好的心态是顺利开展工作的前提。工作中，不管做任何事情都应将心态归回于零；把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为新的开始，一段新的体验一扇通往成功机会之门。千万不要看轻工作将工作视为一种平淡的事情，这样不仅影响个人心态，更会影响到我们的工作。对工作我们不能失去激情，更不能有丝毫...

像所有人一样，我和同事们期待着5月14号，不是因为这个日子有什么特别，而是我们想念已久的殡仪系新生会在这一天到来，期盼着期盼着……这天来了，感觉是那么的激动，高兴。   当熟悉的身影走进厨房的时候，当耳熟的声音叫着“大嫂”的时候，我感到是那样亲切，那样的激动人心。他们熟悉靓丽的身...

上午安葬结束后往接待厅走，正在这时听见有人说：“就是这个小伙子给我母亲安的葬”。“也是小李啊，同一个人”。听到这话我回头一看，原来是前段时间刚安葬的李叔正和今天安葬的王叔聊天呢。我过去打招呼，原来他们住同一个小区，但是因为工作原因早出晚归的却不认识，今天他们来为亲人扫墓和安葬因为听口音像是一个地方的。一问原来...

昨天我们的实习生正式踏入，清明实习他们已经对有了一定的了解。再次选择来到说明他们喜欢这个地方，也已经做好了迎接挑战的准备。希望他们能坚持到最后，成为一名合格的人！翻开每年实习生来这里的集训史，那都是艰辛的，不可能像在学校或是在家那样舒服，想干什么不想干什么都由着自己的性子来。来到这里，我们就要首先明确地告诉自...

今天是集训第三天，站军姿开始用了武装带和十字架，也开始蛙跳，蛙跳之后又进行了长跑，跑了六圈，跑下来之后，很感谢教官给我们一人买的一瓶水。跑完之后开始了新的科目，蹲起。就这样，一天的集训到此结束。晚上不知道跳了多少遍健美操，我想说，这健美操终于快要学完了。到了寝室，全体成员才知道今天是冯雪同学的生日，熙姐准备了...

 今天第三天呢！时间还是过的很快的，白天的训练啊累，就这个字可形容，现在是一天比一天累。脚上的水泡是越来越多，真希望这疲劳期快点过去。晚上是每天过的最嗨的时候，学健美操。手脚一天动弹不了就是靠晚上那会儿舒展下筋骨，要不然手脚都不知道怎么动了。晚上那个跳的啊！昏头了，方向都找不到了。但是呢！跳的可带劲...

在殡葬行业中，都流传这样一句话：“殡葬无小事”。其实就是说，殡葬行业中，每件事情都是很重要的，不能忽视任何一件事。现在，做为一名导购员，我现在深刻感受到了这句话的重要性。张总常说，对待工作要如履薄冰，不能放松半点，不能有半点马虎，因为这是为父母或亲人做的最后一件事，所以我们一定要小心，小心，再小心。每当在给客...

今天是我们集训的第四天，今天，阳光明媚，我们美好的军训由军姿开始。今天主要练习的还是蹲下，起立。今天，真的挺有挑战性的。剧烈的运动让我的膝盖承受不住，终于旧伤复发了。那钻心的疼痛，让我的眼泪在眼眶里打转，汗一直不停的往下留。坚持不住了，彬哥让我去做那歇会，还过来看我的膝盖，熙姐给我拿药，虽然膝盖的疼痛让我有点...

今天的迎灵是这一段时间来最多的一天，早上我们四辆车依次出发驶出了的大门，我在后面看着我们这支不一样的车队，真是壮观啊！一路上我们依次前行，虽然我们每天都在这条路上走，但还是有很多的人在观注我们，过那收费站时和里边的人打了招呼，里边的人：呵，今天迎灵不少啊！到了北仓我们一字排开，那哪是一个威风能形容的，每次往停...

做为天津公墓界安葬量最多的一个公墓，我们每天基本都会接待许多客户，由于天津风俗中入葬一般都是在上午进行的，就造成有时候会有两家或多家客户同时到达公墓为亲人办理安葬手续，这也不可避免的造成了让部分客户等待的问题。为了秉承不让客户等待太长时间并且不能降低服务质量的原则，我们的礼仪人员一般在送灵的过程中严格按标准步...

今天五月十九号，是实习生训练的第四天了，他们有着同一个目标那就是超越09级，一个不服输的信念让他们在训练场上一直坚持着。第一天看见他人到来的时候一个比一个白，现在他们的肤色换成了的肤色，从队列动作到晚上的跳舞，他们都在努力的学习着。天气一天比一天炎热，他们的士气并没有因此而降低。从他们的身上看到了每一届都是这...

大家庭又注入了新鲜的血液，90后的弟妹们终于来了。要想成为人，谁都知道军训是必不可少的，所有的人都会认为现在的90后缺乏锻炼还很娇气，可是在这里我却看到了不一样的风景。不管是帅气的男孩还是靓丽的女孩都脱去了自己漂亮衣服换上了统一的工服，从此刻起，他们离开了美好的校园生活，从一名学生转变为一名职业人员，这里也是...

2012年暑假实习生，他们终于来了！到来时我正在忙工作，没有第一时间接到，等到晚上我大摇大摆地闯进他们的宿舍时，一片热情的欢呼和尖叫，像是见到稀有动物似的，这些孩子把长沙带来的特产直往我嘴里塞。寒暄之后，大家一本正经地开始到我这里取五笔打字的经。真是找对人了，当年我也是五笔困难户，弯路捷径都走过，说起故事经验...

服务人员每天都要研究如何服务好客户，我们将集体智慧研究出来的最终成果称为“统一规范”，内容以解决服务中遇到的细节问题为主，他包括我们为客户服务的流程、技能等规范。整理“统一规范”这项工作做了有七、八年还在做，其实来说，再做十年、二十年都不多，只要是在服务就要不断研究、完善“统一规范”，它不是一成不变的，社会在...

不论每天多忙，每天都要抽出十五分钟的时间给五笔，因为这关系着客户需要等待时间的长短，如果打字慢的话，一家客户的时候，还能应付得过来，如果多家呢？后面的客户需要等多久，我们每天都在说“我们不应该让他们等待太久”既然每天都在说，我们就应该做到。五笔，是每天员工必会的东西，让我们共同努力，不要让客户等待太久。

前几天回学校毕业答辩，回到学校感觉很不一样，大家都说我变了，变得成熟了。和我聊天的时候，在字里行间中表现出的感觉完全变了，以前在老师眼里就是一个调皮捣蛋的学生，在同学眼里就是一个每天只知道玩的一个人！其实这些都是教会我的，现在无论我在做什么的时候，耳边都会响起师兄师姐对我说的一些话：“其实你可以做的更好，只是...

每天早上背的客户是我们企业最重要的人，客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让客户等待的太久。这些话语每当为客户服务时，都会萦绕在我们的耳边，时刻提醒自己要竭尽全力的服务好客户。保持良好的心态为客户服务，使得我们的服务品质提升，让客户有一个轻松的选购环境。这是我们企业要求每一位员工必须做到的，只有我们用心去服务了...

上午去了小二楼，大家一起在收拾卫生，“啊……啊……。”声音是从大厅里传来的。我们知道这是陶陶在练习发声，每天早上岗前准备完毕后，陶陶都会在大厅里练习一段时间。陶陶的主持风格已经在很多客户的心里留下了很深的印象。很多来过的家属在参加告别仪式前都会向其他人说起那位主持人，说她的声音都能把人带入另一个境界，一个回忆...

从我们上学开始就是一个一直在学习的过程，学习的脚步一直在走着，永不停止。在学校的时候我们学习的是理论知识，那个时候只要知道了一些基础性的知识，考试顺利的通过就可以了，当我们工作的时候同样要不停的学习，不但要学习理论知识，更重要的是实践能力，把自己所学到的真正的运用到工作当中去。要学会与时俱进，人在每个阶段的时...

在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心来想想事情起因，从哪些方面下手做这些事情，事情也就会迎刃而解。平时如...

在一生中，大部分时间都是在工作中。工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才有可能达到自己想要的目标。往往年轻的时候，喜欢追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西。而只有走到失去本来所拥有的时候，才能真正懂得珍惜。所以，我们要学会...

打开公墓的网站，我们总能看到一个积极的身影在活动，不管是客户纪念馆还是员工博客，我们都能看到她安慰的留言和鼓励的话语。每天她的身影都会出现在我们的视线里，用自己的爱心安慰陪伴着许许多多纪念馆的朋友，用真诚的肺腑之言鼓励我们每个人。说到这我想每个人都已明白，她就是我们最尊敬最爱的妈妈——雨柔妈妈。说到雨柔妈妈，...

遍寻不着，犹叹当年小蛮腰。空余恨，一身五花膘。记得高中时候我还很瘦，当时的体重只有120斤左右，更本就没有现在的体重，还有现在的一身肥膘，其实有时候自己看到自己的肚子都觉得恶心！我怎么能那么胖呢？有时候自己想着去减肥，去坚持锻炼。但是一直都没有那个狠心，而且坚持-中断-继续坚持-继续中断，一直导致现在还是16...

李先生在“在线咨询”中请求我们帮助，拜托让我们帮忙查找贾先生的联系方式，他说他看了大家庭中贾先生的日志，了解到贾先生的母亲安葬在，而且资料显示就是他要找的那个人！李先生按捺住激动的心情，迫切的点开了的“在线咨询”请求我们联系到贾先生。李先生是他的朋友周女士（目前在沈阳）委托他找贾先生的，因周女士身体不好，想在...

我们的五位新同志，在这些日子里让我们看到了他们的付出，他们的努力，他们的汗水和他们突出的成绩，不可否认的是他们的意志力和学习力，因为他们在工作中以最快时间学习和了解业务，并且很快的就进入了状态，在学习舞蹈方面，他们就用了不到两周的时间，就学会了一只舞蹈，并且早上都可以和我们一起跳了。在跳完舞的健身中，前几次他...

在最大的特色就是不断地在学习。俗话说：活到老，学到老。永远有新的知识，新的课题需要我们不断地学习。清明节过去了，相对来园内祭扫的人少了很多，我们的工作也没有开始那么紧张了；但是我们不能对自己放松，要不断的学习。去年的这个时候我们又重新复习导购的知识，学习服务技巧、殡葬文化、风水知识；还统一学习PS等等，在永远...

第二批新员工也回学校去考试了，他们一走我们心里多少有点不舍，不过还是要让他们回学校毕业答辩啊。是一个充满活力与青春的一个团队，就是因为他用的都是从大学毕业的大学生，当然这其中就有很多应届大学生，所以每年的这个时候他们都要回去一趟，去完成他们的学业。他们一直充满着活力，也都很有能力。当然，他们既要工作也要兼顾学...

新部门成立后大家的办公室都搬到了一起，别看距离只是近了100米左右，但是产生的效果是巨大的，首先大家从意识上感觉真正成为一个部门了，在思想意识上的转变就会影响到行动上，大家的沟通更加顺畅了，也愿意沟通了，很多问题下午一碰头就能迅速解决，有什么问题叫一声就过来了。同时这也使的售前和售后最紧密的结合在了一起，以前...

每次看到中国人民解放军三军仪仗队的视频都让我看得直入神，威武的军装，带着白色的手套，穿着军靴，笔直的身板，队列与队列之间、战士与战士之间、步伐与步伐之间，整齐划一。无论是行走还是站立都必须用自己的余光向旁边的人看齐，他们之间紧密的配合铸就了完美的队列。在每个人都不可或缺的优点，正是大家在工作中与其他人紧密配合...

前几天和袁师傅一起到杨村验车，只会开车的我对于验车还是一窍不通，感到验车的每个程序都很新鲜，也许只是第一次的缘故吧！不过最吸引我的还是大厅内播放的安全意识视频。因为验车的人很多需要排队，在排队的同时我发现了大厅内播放的车辆事故回顾视频，大概做为司机的我在是需要多看看类似的视频，相信对自己也会有帮助，十多分钟的...

自从上次部门大融合之后，发现现在的工作越做越顺利了。每天午会将自己工作中的问题汇总一下，领导拿出解决方案。有些问题当场解决，不让问题过夜。晚上，再将自己的工作写入总结，每天将自己的服务质量与大家作一次对比，大家共同提高。然后，部门领导将工作再一次汇总，交由我们的部门经理做出最后的批示。批示，明确责任，以解决问...

每天回家的第一件事就是抱抱我心中最帅气可爱的儿子，然后就是懒洋洋的躺在沙发上看电视，等着开饭，自从岳母大人住到我的小家以后，每次回家都能吃到可口的饭菜，并且在餐后再也不用洗碗，即便是玉不想洗碗的时候，她一句，你自己洗啊，我不想洗，岳母就会承担洗碗的重任，岳父也总是在我回家的时候买上我最喜欢吃的菜，让岳母做来吃...

 批评要从自我开始，每一个人都有可能犯这样或那样的错误，敢于批评是一种优良作风，那么，在这种优良作风前，首先应该学会批评从自我开始。我们应该时常开展自我批评，发扬自己在生活、工作中的优点，克服自己在生活、工作中困难，有问题就改，有问题就解决，学会先从自身找问题，即能帮助个人进步成长，又能使团队团结向...

近期的工作出现了很多问题，做为领导我有很大的责任。对于我们每一个人来说，对于我们这个行业来说，我们更应该具备很强的工作责任感。在殡葬行业里做的每一件事都是大事，对于每一位客户来说这都送亲人最后一程的事，对于每一位客户来说这都是没法重来的事。换个角度想想，如果这样的事出现在我们的身上，我们又会有什么样的感受呢。...

自门部门合并后，感觉和大家更亲了，在日常的工作中，更有鱼水情深的感觉。讲究团队服务，在工作中，不是某一个人或是某一个小团体的好就是好，整个团队的好才算真正的好。在团队面前，永远没有个人。现在我和龙经理、赵经理共在一个办公室。上午各自在岗位上忙碌，下午的时候回到办公室，我们会和维经理四人碰头，讨论解决上午工作的...

工作中随时可能遇到或大或小的问题，一个小本一支笔，随时记录总结，整合到一起，就是一笔财富。当我们遇到不能解决，或是处理不到位的问题时，曾经的记录可能会给我们很多的启发，也能让我们找出工作中的疏漏。每一项工作中，甚至每一个工作环节上，记录都是不可缺少的——在计划过程中，我们需要写下具体的思路，把思路在纸上作出整...

月亮节在即，一年的努力、一年的成长，该是时候向父母汇报成绩的时候了。每年父母总会在这个美好的季节被邀请到这片充满爱的大家庭里，体会自己儿女努力奋斗后的成就，见证他们儿女们长大成人，父母们经常会说一句话：在，我们当父母的一百个放心啊。看着台上孩子们自编、自导、自演的系列节目，舞蹈、唱歌、小品等等丰富极了，原本也...

集训队是每年都会组织的一个特殊队伍，集训队成员将成为员工。严格是出了名的，所以来这里之前都会做好充分的准备去迎接挑战。现在10级集训队已经开始了集训，美好的一天从军姿开始，也许你们之前从未想过自己能站一个小时的军姿，站在那里一动不动还得全身用劲，但现在却做到了，一个小时根本不算什么。只要心里有信念没有什么不可...

10级的学弟学妹们已经集训三天时间了，看到他们就想到了自己当时也和现在的他们一样，每天都是训练加训练再加上跳舞，晚上都是哼哼着躺下，早上哼哼着起床。集训的日子也就一晃之间就过去了，可能人生中也就只有这么一次，所以，学弟学妹们，你们要将每日的心得记录下来，再回头看看自己所抒发的心得，这可是一生最宝贵的财富。虽然...

今天到市里去迎灵，正赶上一个红灯，这时旁边停着一辆面包车，一车的人都在注视着我们的迎灵车，好像还一边评论着我们的这辆迎灵车。紧接着变绿灯了，我们车继续往前走着，可那辆面包车却也一直跟着我们的车，直到又碰上了一红灯。这时面包车把车窗摇下来了，说道：“师傅，问一下你！你们后面两人是假的吗？”我当时听了“噗哧”一笑...

宝儿，我想你了，我今天中午准备给你送饭时发现你的空间被限制了，我知道是她，我理解，可能从今以后我都不能再给你送饭，送花，送零食.......总之什么都送不了了，我真的好难过，我该怎么办，真的很想去求她，让我去看看你，没有你我不知道该怎么办，给你送东西，和你说说话已经成了我的习惯，可是他不愿我去打扰你，我无能为...

今天，是集训的第三天，同样也是对我来说比较有意义的一天，今天，我正式满20了~用一句歌词现在比较合适，听妈妈的话。以前从未像今天这样的想家，想妈妈~就在刚才，给妈妈打了个电话，听着妈妈那熟悉的声音，眼泪瞬间就盈满了眼眶，听着妈妈说，老闺女，今儿你过生日啊，我才感觉到，以前的我是那样得不懂事，顶撞妈妈，跟妈妈吵...

在平时的日常工作中，很多事情都是按照我们制定好的工作流程去执行，正是因为有这些基本流程限制才不会出现混乱的情况。虽然要进行创新，但在创新的过程中不按照已经形成的工作流程去做，创新出来的产品也不一定可行，一定要严格执行工作流程，只有这样才能在原基础上去创新。已经制定好的工作流程时间长了会不被重视，但是做不好这些...

不抛弃不放弃不认输！绝不！

悲观容易，乐观难，在我们遇到困难的时候，战胜悲观情绪，用开朗、乐观的情绪支配自己。这样我们就能征服了自己的情绪，把不好的情绪化为乐观的。有人说过“要想征服别人，就得首先征服自己的悲观”，有的时候我们遇到难题的时候表现的很被动，为什么我们不能换个角度，用乐观的态度对待别人，对待自己。“不以物喜，不以己悲”，用乐...