周六的下午，收拾完厨房下班的时候看到健身房的灯亮着，以为是谁忘记了关灯就走进去准备关掉。当我走进去的时候却发现了另一幕感动的画面：我们的五位实习生正在很流夹背的锻炼，没有人监督，没有人喊口令，他们依然投入的自己坚持锻炼着。看到我进去黄安笑了笑，我问道：今天不是周六吗，你们怎么还健身啊？（周六是部门会议，没有健...

作为一名司机，安全是放在第一位的，对此几位师傅都不断的跟我们讲，各种路面、各种路况如何处理，时刻提醒自己，十次事故九次快。袁师傅拿出手机来，拍了一个昨天路上看见的一起车祸，一辆小车前后都撞得不成型了，样子十分吓人。袁师傅跟我们说，这辆车因为速度太快，并且强行超车，而对面来的大货车因躲不及而相撞。袁师傅又对这样...

今天忙了一天，早上出去迎灵，中午回来继续清穴，但是不得不说我现在清穴的速度，已经很快了！完事后就开始给我的伙伴们打扫宿舍，谭姐是总指挥，不断的变动床的位置，怎么让她们住着舒服，看起来亮堂。想来想去最后都挨着墙放，给宿舍的活动地方变得更大，中午吃完饭继续去打扫卫生，知道她们下午就要来了，把宿舍的里里外外都打扫的...

今天看到一个关于妈妈的视频，从视频的文字中，不禁想起了妈妈，正如文字中所说的一样，妈妈为了我们的成长，从无怨言，从无要求回报，她的爱是那么的无私，那么的让人温暖。记得每个节日的前一天，都能收到妈妈发来的祝福短信，自从妈妈会用手机发信息以来，这样的信息就从未断过，有时也会有一些温馨提醒的短信，我知道妈妈是怕我工...

的数字化建设从2001年就已经开始了，当时别的公墓还在靠纸记碑文的时候，已经用上了公墓管理系统，当同行们开始学习电脑的时候，已经实现了掌上电脑选墓，甩掉了标图本，使选重号的错误不会发生，极大的节省了客户的时间，提高了效率，现在的成功的完成了转型，向互联网进军，并结合移动互联网，使得服务品质有了一个飞跃。的管理...

不管任何企业要想发展，都要不断的加强企业管理，不断的创新自己的产品。企业中的每一位成员都要把企业的制度牢记在心。今天在迎灵时客户冯先生拿出一百元，表示感谢，被我们婉言谢绝了，在旁边的其他人一个劲儿的说我们的管理好，还得人家，就是正规。听着这些话我这心里美美的，觉得自己老高大了，呵呵···其实大家都是这样做的！...

 结果导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。但在实际的工作中，很多人经常会用苦劳代替功劳，觉得这件事情自己付出了很多，花费了很多心血，熬了很多的夜才完成，但结果若不尽人意，那这些付出等于白费。客户服务中，我们经常会听到导购员承诺客户：“放心吧您，这事我一定办好了，一定让您满意。”可是我们知道，承诺...

服务客户时，大家可能都是一种不自觉的习惯，就是按照自己的思维模式去服务客户。可能有时会“错误”的感觉自己是全心全意了。可是想达到最佳效果还需要自己反思一下。平时，无论在哪里看到袁师傅服务客户都是非常的热情，说话大方得体，服务细致周到。几乎所以的客户对袁师傅都是一阵的夸奖。说你们的司机都是这样的热情，选择那就决...

小停车场接到客户：“您好，今在是过来看看亲人还是办什么手续？” “我们过来想看看墓地。”“好的，我带您几位去实地详细了解吧。”突然一位客户十分惊讶“诶，小伙子，我认识你，我在每日新报上看到过你，那个是你吧。”“呵呵，您要相信您的眼光，您看到的那个应该错不了，就是我了。”“都说你们的服务员全是帅哥美女...

今天是2012集训队成立的第一天，这些90后的孩子们为了他们的不服输、为了他们各自的责任来到了这里，开始了这为期一个月的急训生活，这一天，我被他们深深的感动。第一天的早上，女孩子们早早的就起来了，为了第一天有个好的开始，他们不到七点就上拾好自己、收拾好宿舍等待着属于他们梦想的开始，为了不掉队，有伤痛的队员都忍...

今天是我们十七名实习生来集训的第一天，来之前我们就知道集训队的训练力度，那可是非常不一般啊，可是我们都乐意呢。这即可挑战我们每个人的极限又可锻炼我们作为一个团体的一致精神。集训首先练的就是最基本的军姿，平时别看军姿挺简单的，可是一旦要做标准那可非常不一般，首先就来了个一个半小时的军姿，那腿啊，全都麻了，就在自...

放松了一天半之后，我们终于开始个正式的、传说中的魔鬼式训练。今天一天，仅仅是军姿，就让我有点吃不消了，站在太阳下，迎着风，那种本来应该很有情境的环境，让我们赶上了~今天站到脚麻、站到腿弯不了、站到腰弯不下、站到头晕，但是大家都在积极面对，我相信大家在这种心态下，都会挺过去的。今天报告有点打的多，但是我相信，明...

2012年的集训队自今天起已经正式开始了他们的训练了，这批集训队的成员很多都是熟悉的面孔，都经历了的清明，也都很出色的完成了环保葬的安葬礼仪。今天大家在办公室里看了集训队成员的大合影，每个人都有着刚从学校出来时的白皙和稚嫩。也是因为这个，才有的每年艰苦的集训，只有经过了集训，才能完成从一个学生转换到员工的第一...

 一个中心则为忠，两个中心则为患。一个人可以去做两件事情，但一件事情不能由两个人来做。当一项任务由两个人或多个人来的负责的时候，每个人可能都会有一个共同的心理：我不做别人也会做。以此推理，这项任务的完成情况可想而知。也许这样的心理也是人性的一个弱点，有弱点并不可怕，可怕的是连弱点都认识不清楚。我们知...

今天又是5月12号了，想想你们已经走了四年了。还记得那天下午2点28分，在一阵地动山摇之后，房屋倒塌了，无数的生命瞬间停止了。你们虽然走了，但你们的英雄事迹我们会永远铭记。亲爱的谭老师，您现在过得还好吧，您的学生们现在想您了。在房屋坍塌的一刹那，您张开双臂用您那“庞大”的身躯为四个学生撑起了一片“天”。春蚕到...

自从小全到车队以来，把上门服务的任务就交给了他，上门服务是我们的一个服务项目，做为一名司机不光会开车，这上门服务也是必会的，我们车队的每一个人都要会给客户上门服务。现在的上门服务和当初的不一样了，项目增加了很多，确定碑文、核实款项、定安葬日期、扫描照片、有时还要教客户上网办理，没有任务的时候就会让小全教教我们...

每天一进部门，看着大家做在电脑旁边打着同一文章，五笔大家每天都去练习一遍，每天都会朝着之前自己的最高记录去打，都想着再多打几个字就能超过自己的记录，手指再快一点就能超过自己想要超过的那个人。每天虽然只有那短短的十五分钟，大家的却在紧张的和时间赛跑着，每天在十五分钟的冲次中得到了进步，大家打完之后我比昨天又多打...

“您慢点，注意脚下。小心台阶，我们这正在施工，给您带来不便，希望您能谅解”。一句服务提醒客户，一句关心的话语，得到了客户的认可。得到更多的是客户对的赞美“是越来越好了，环境好，服务好，如果不施工怎么能改变环境呢？”“因为你们去努力改变的环境，我们的父母、亲人才有了这高档住宅的小区啊”。……一直在不断的变化，服...

 最近大雄、佳佳他们返校毕业论文答辩。我和波波在接待服务部导购，这是一件很有挑战也很开心的事。一线服务让我觉得每天的生活都是不一样的，我永远不知道下一个客户是怎样的，日子充满了新鲜感。当然，由于自己在一线呆的时间并不长，服务客户中遇到不少问题，自己还不能最完美地解决。但正是这一路上的跌跌撞撞，让我发...

殡葬无小事，我们工作中发生偏差，对于企业来说只是千分之零点几，但对客户来说却是百分之百。每个差错的发生，都会令人懊悔不已，回想当初要是谁谁在哪哪注意一下就好了，在调查的过程中也会发现，随便哪一个环节重视了，就可以避免差错的发生，无论流程设置多么科学的环节，差错还是不可避免的发生了，为什么？归根结底“操心”不够...

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，战斗力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在无时无刻不体现着这种强大的力量。一般来说每个企业都分了几个部门，每个部门都负责自己...

有人曾说过“宽容是是蔚蓝的大海，纳百川而清澈明净；宽容是高阔的天空，怀天下而不记仇恨怨愤。”生活中的我们常常遇到不顺心的事情，和周围的人有了些小的争执，有了一个小小的冲突，还有的时候我们会回一件小事把一个朋友错过了，把身边的人伤到了。我们没有必要为了一件鸡毛蒜皮的事情和别人计较，生活中我们要学会宽容，俗说“退...

上午，李姐过来为母亲送行。虽然，第一次见到李姐，但是给别人的感觉，她是一位乐观、大方、开朗的人。第一次见面就有一种亲切的感觉。感觉像是好久不见的姐弟，一见面就聊的很开。李姐第一时间介绍了她的家人，李爸爸，姑姑，老公还有可爱的李家的小帅哥。了解清楚之后，一一握手相迎。最后，李爸爸说希华李妈妈这大事可就全交给你了...

在09级员工返校考试走了以后，我们每天进行着有序而繁忙的工作，在这个大家庭里就是有那么个好处，那就是哪里有困难，哪就有人帮，都是一家人，从来都不分你我，这次新员工回学校的多是一线的员工，白天业务多的时候，二线的员工放下他们手中的工作，前来支援一线的工作，在每个人都有每个人的工作，他们来到一线就要把工作放到晚上...

前两天银行刘经理一脸迷惑的问我：“最近我没找你要报表吧？”“没有啊，怎么了？”刘经理：“那天大老袁打电话问我有没有往园里捎的报表！”被大老袁这么一问刘经理对自己的工作还真有点含糊了。我乐了：“确实没有！袁师傅本着对工作负责的态度再跟您确认一下！”“你还别说，你们的人都这么热心肠，尤其是袁师傅，事事都办到别人心...

一个人的极限有多大嘴上说是没有用的，要真正的付出行动才会知道自己真正有多大的能耐.来到也有十几天了，从学校的学生突然转变成一个单位的一份子，刚开始的时候很担心自己做不好，怕自己早上起不来，怕给师傅带来麻烦，正因为怕很多也对自己严格了很多，也看了师傅对我的学习计划自己也努力了去做到尽自己最大的努力去做好。记得刚...

忙碌的清明已经过去，一批人回学校答辩，在他们走的这些天里，我们的战友所剩无几，虽然人少了，可是我们却从没有放松过，以前是一个萝卜一个坑，现在是一个萝卜顶几个坑，我们并没有让工作停滞，依然热情有序的进行着。在这人少的几天里，客户并没有发觉，因为我们轮班值，还是不会让客户多等一分钟，这是一成不变的宗旨，战友们，希...

 我从小就是个对于数字、方向感不强的人，走路都会摔跤，穿高跟鞋常常被自己绊倒。可是，这一切除了说明我的学车将会是件极具挑战性好玩的事之外，我觉得心里没有什么不好的。于是，在面对着全园只有我和波波、楠楠的大潮流下，我们强烈的认识到自己不会电瓶车是件“脸红”的事。昨天下午，我们正式开式了自己的学车路。给...

在工作中我们会经常会遇到发现自己错了，但当时不知道自己该怎么办，不知道怎么处理这件事情。情绪也变得焦虑和紧张起来，但当事情过后才发现事情的解决方法是很简单。所以这就需要我们在平时多积累一些经验，才会在遇到问题的时候保持一颗清的头脑。只要静下心来想想事情起因，从哪些方面下手做这些事情，事情也就会迎刃而解。平时如...

几名实习生已经来部门有一段时间了，要说这90后就是不一般啊，很多事情讲一次他们就会领会里面的道理，并且可以找到好的方法去做。几名实习生现在的主要任务就是迎灵与清穴，可不要小看这两项工作，很多人在最开始接触的时候很难做好，迎灵服务需要我们学会与客户沟通，让客户可以信任我们的服务，有的时候刚刚从校门里出来的学生没...

中午路过训练场，看到训练的队列旁有一架摄像机，难道这是在拍视频？？？后来才知道这叫有依有据。听赵经理说：“目的就是把每一个人训练时的不足和别人的优点记录下来，训练结束后让每一个人观看视频，然后再根据与别人的对比，找出自己的不足，这样可以让每一个人真正看到自己的不足处便于下次的训练，也可以看到一个队列那里齐那里...

明天我们就要回学校了，从去年七月份到现在，想想自己在度过的这些日子，再想想自己的变化，真的感觉给了我太多太多。自从来到，我也在不知不觉中成长，可能有时候感觉不到自己的变化，但对于别人来说，我真的是长大了。期待已久的学校我马上就要回来了，虽然只有几天，我会好好珍惜这几天的时间，多去陪陪我的同学们，有的同学可能一...

每天给自己十分钟的时间去整理一下自己一天的工作。想想今天的工作得失——哪些地方做的不好，浪费了自己的时间，又没有得到好的结果；哪些地方合理的利用了时间，更好的创造了结果……每一天的工作，我们必需有所总结，这个总结的过程，就是一个整理的过程，而在整理的同时，我们的思维也经历了一次清涤。清晰的思维能让我们更加清醒...

朋友来买墓，周末太忙，自己带朋友下墓区。虽然久违了导购的岗位，但毕意来的第一个岗位就是导购，对这个岗位还是很熟悉的。朋友只知道我在，但不知道我具体干什么，以为我还和两年前一样在做导购。先不透露身份，正好趁这个机会，做个客户调查。问了朋友觉得的环境如何，朋友说：干净、豁亮，一进来就觉得特别痛快，不像去别的公墓，...

班会上，杨熙提出客户取骨灰盒有关萝卜的问题，大家你一言我一语的讨论起来，这时候没有人保留意见，都争着抢着站在客户角度去想解决问题的办法。但绕来绕去还是不尽人意，总感觉会有更好的办法解决这件事。张总刚好进来，听了大家的想法后思考片刻：“为什么不能跳出思维的框框？解决这件事情其实很简单……”紧接着给我们分享了他的...

一个人有了敬畏之心，行为准则就有了规范，就会自觉用法规制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。无论是工作还是生活中，我们一定要有敬畏之心，来已经快八个年头了，只有这两年才真正的意识到了敬畏之心，意识到了敬畏之心不是怕，是成熟和责任。工作中每个人都会有...

当我的《代领毕业证委托书》发回长沙民政母校时，心里有些小激动，工作二年了，毕业证终于要拿到手了！不奇怪，因为我上大二的时候就已经来参加工作了，当年也是“双国籍”的人，既是殡仪学院的在校生又是的正式员工。有些尴尬的是在期末考试的时候因有事没能顺利参加，所以直到今年才有毕业证。读书三年收获一个小本子，对某些人来说...

每天的工作笔记总是能让自己的脑袋记住很多事情，但是工作上的很多不足自己却发现不了，每天都在关注郭经理的工作笔记，能看到自己的很多细节方面的问题做的不好，正是这些不注意给客户带来很多不便，饮水机没开，客户在想喝到热水的时候却没有，电脑显示器没开，客户在办手续的时候却要等我们当场开，花盆不干净，客户看到以后会造成...

有人本来生活在幸福中，却总是让心灵在痛苦中煎熬？这是因为，许多人往往习惯了首先盯住生活中的“黑点”：一个困难，一次挫折，一回失败，一点缺憾，甚至一点小小的不如意，而看不到自身的价值和已经获得的成功，看不到自己本已拥有的幸福生活。如果我们的眼光总是集中在困难、挫折、烦恼和痛苦上，那么，我们的心灵就会被影响，就会...

来了这里有六天的日子了，晚上跟着跳舞，健身刚开始的时候感觉特别累，而且全身都疼，还记得第一天晚上跟着一起练的时候做三十个俯卧撑就不行了现在就翻倍了，感觉挺有成就的，但是跟学长们一比自己差的太多了，但是我相信我会跟他们一样的，一口气一百五十个没有毛病，给自己加加油。说说这跳舞吧，刚开始的时候手脚根本就配合不到一...

自从新部门成立以来，大家的沟通多起来了，办公室也集中了，很多问题随时都能聚在一起进行讨论，效率明显的提高了。对于网站改进的建议也多了，几乎做到了随时沟通，只要发现问题，马上就可以讨论出解决方案，系统也越来越完善了。每一个好的系统都是在实践中完善起来的，只有真正的服务人员，才能提出最好的建议，因为他们是使用者，...

来到商品部也有四天了，对于商品部的工作也越来越熟悉了，在商品部每天我都要跟鲜花打交道，刚刚接到的时候我很头疼，因为我跟本没有这方面的经验，但可能是从小我就比较喜欢花，天天都在奶奶的小花园里玩耍，所以插花这个工作我很快就上手了，虽然刚开始的作品没有那么理想，不过我能看到我自己在插花这份工作上的成长。现在我每天都...

下午接待客户张阿姨。接待中了解到张阿姨是非常细心的一个人，明天为父母合葬，今天特地跑过来再仔细看看墓地和了解明天的安葬事宜。带张阿姨去到张爷爷张奶奶的墓位，张阿姨非常惊讶：“呀！你们这么早就全给准备好了，真好，真谢谢你们了。”“不客气，张阿姨，这是我们应该做的。”其间又为张阿姨介绍了整个安葬流程：从全国范围内...

今天到医院办事，医生还没有来我们就在外面排队的同时有位看病的家属问我：“怎么医生还没有来呀！”“您不要急等会吧，一会医生就来了。”这时另外一个客户说到某某医院看病非常好，别人说到在哪呀！他说到：在就公墓西边多少多少米就到了，这时另外一位家属对我说到：你总在这里站着去问问医生怎么还没来呀！”我当时只是对家属笑笑...

公交车上人有点挤，车停了上来一位老大爷，没等大爷站稳车就开起来了，这一下大爷差点摔倒，就在他往后仰的一刹那，周围所有人都伸出手去扶他，就连坐在很远的几位阿姨都吓的站了起来，紧接着几位好心人扶他坐在了一位年轻人给让的座位上，我也当时看到这一幕也心里“咯噔”了一下。之后大家就开始议论了“现在人们素质就是高了啊，要...

从加入的那一刻起，我们就开始五笔练习，可是数年过去了，还是没有太多的长进，看着一批批的新鲜血液加入进来，他们的勤奋与努力证明了五笔是靠练的，而我的进步速度像是小牛拉大车——无法前进。胡经理一直保持着冠车的纪录，可是她总是不断的刷新自己的纪录，这让我们知道，只要功夫深，铁棒磨成针。五笔，并不是什么难事，只要肯下...

电瓶车的靠垫掉了，这我得去司机班修理一下。下午把车开过去，几位师傅都来了，发现少两个螺丝，剩下的螺丝也不够长，这下几位师傅为难了，怎么办？没材料是个大问题，这时只看到孙师傅那种特有的别人无法模仿的怪笑。哦，大家都明白了，有孙师傅在这还能有解决不了的问题？孙师傅说：“是，是，上次修车时剩了六个螺钉，我给攒了起来...

今天在微博上看到这样一句话：“躺着不如坐着，坐着不如站着，站着不如走着。”通过这个罗缉，让我觉得，走着不如跑着。我们每个人身上都有闪光点，每个人都潜力无限，只要我们抓住那一个点，一条道跑到底。其实我们每个人的命运就掌握在自己的手中，不要让所谓的命运迷失了自己。现在的生活节奏快，压力大。我们常常感到疲惫不堪，没...

当一个人专注一件事情的时候，他身边发生的事情很难的去打拢他，因为那个时候整个人的思想都在高度思考之中。推开办公室的门后，看到希华一个人坐在电脑前，本以为他在干着与工作无关的事情，正准备上前指正时，我发现他正在看一个关于殡葬文化的文章，站在他身后很久，他都没有发现，当我走出办公室时，希华回过头来看看我，告诉他正...

 门岗接待时，突然有位家属叫我的名字：“李艳敏，我在你们网站见过你，你是负责安葬的安葬师，对吧”。“您好，我叫李艳敏，是这里的安葬师，看来您是经常上我们的网站了”。“我是经常上你们的网站，经常看你们写的博客，你们的发展，由其是你们服务客户的一些小故事，非常感动人。选择真的是没错的”。“谢谢您对我们的...