一哥们给我的QQ留言：地球都变成村儿了，你还在村儿边的小屯子里闲逛呢？我百思不得其解，这是嘛意思呀？抄起电话致过去：“现在火星人的语言我这个地球人听不懂啦！”哥们嘲笑我，你还是不是现代人，不上Q，没有空间，不开农场，不会网游……四零都比你现代！说的也是，以前上网总是看看新闻，看看帅哥，看看名车，看看美景，懒得...

时间来到了8月19日，早上一醒来随便听早训取消的消息，心里甚是喜欢。终于又可以睡一个稍长的觉了。北方的气候开始变了，有如南方的春天，雨开始下个不停。窗外的风声让人感觉得到是秋的凉意。 明天是对我们公墓来说是一个比较特殊的日子，又是一个全免费安葬日。后天我们军训会操的日子，检验我们一个多月来训练的成果，所以今...

36天的军训，36天的风雨兼程，眨眼进入倒计时，我们的训练强度也明显增强，但我们的进步更是显而易见！ 回想我们刚来，总是认为军训没必要，有抵触心理，到现在我们接受军训，并积极配合两位教官完成军训科目，当然也少不了相互调侃！现在想来还是欢乐多于痛苦……我们26个人一条心，每次训练都认真对待容不得一个人出错，只...

   早上雪已经停了，但风却很大，我们这是郊区自然风比起市里来就更猛烈了，那么这么恶劣的天气市里的情况是怎样的呢？其实这个问题，昨天晚上的时候就有人比我早一步想到了。   上岗后我们早早地就开始把园区各个道路上的雪清扫了一些，...

     盼了很久，她终于来了，来的那么突然那么干脆，好像所有人都没意识到今晚她会来，觉得应该是我第一个发现了她，我也不知道该跟她说些什么，只是呆呆的看着她越来越近。     不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉...

在部分南方籍同事经历了几次失望之后，昨夜，2008年的第一场雪突然来临，在我的印象中，最近的也得是2000年那场雪能和这次相比，一夜之间积雪近二十厘米厚。   于是乎，清理积雪成了今天的一项重要工作。早起上班后，清雪工作开始展开。零下8度的雪地，刺骨的北风以6级的强度肆虐着积雪，大家扫雪的热情与...

  盼了很久，她终于来了，来的那么突然那么干脆，好像所有人都没意识到今晚她会来，觉得应该是我第一个发现了她，我也不知道该跟她说些什么，只是呆呆的看着她越来越近。   不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉着脸的天空，都愚弄了我们很多次，可这次她连本带利的还给了我们...

看到刘玲的日志《起立微笑接听电话》心里无比惭愧，首先作为话务人员没有深刻认识到这一点，就凭这一点就是失职。 三年多来，我的话务工作一直没有做到职业化，在工作方面有太多的需要学习和研究。这么长时间，虽然意识到了这个问题，但一直没有付诸行动，导致自己仍然还是非职业化的员工。如果连基本的职业化都没有做到，谈创新改...

     上午从墓区选完墓回来，走在咯吱咯吱响的雪地上，客户张哥说：“林子，你看你还把帽子给我了，你冷不冷啊！”   “不冷，这才哪儿到哪儿啊！东北二十多年咱不能白呆啊！”   “...

   今天我又要老生

   今天是12月22日，在一场瑞雪过后，公墓又迎来了新的一批实习生。为了迎接实习生入驻，公墓各个部门的负责人都开始忙着迎接新员工，并制定了一系列岗前培训措施和方案，要力征从思想上、理论上、感情上引导实习生尽快融入到这个和谐大家庭中。用为期一周的军训来提高新员工的凝聚力，使其养成...

今天上午在停车场值班时，来了几辆车，等车停下之后，我跑去接待了客户。在接待过程中了解到是热丧，骨灰还没有到，正在殡仪馆火化。请家属去安葬接待厅休息时，家属说先不过去了，再等等骨灰盒。 就在这时，听到有人在说：“你问问那个警察同志这里有没有卖的。”当听到这句话的时候，我没有反应过来，看了看周围，没有警察呀，紧...

 这个月的二十五号是全园五笔考试的日子，我们安葬部的五笔一直是一个弱项，为了迎接这次的考试，我们从四号开始了为期二十天的五笔模拟考试，这们即锻炼了大家的心理素质，五笔又得了提高，从一开始的几个人比赛到现在不仅全体安葬部的全部加入，我们产品处的李总监也加入了比赛的队伍，现如今我们的比赛队伍增加到了十三...

近段时间网络上流行着《赤壁》中，上知天文下知地理，能算前身能测后世的诸葛先生最经典的口头禅“略懂”，这就让我想起了杨华山，因他的口头禅是“知道点” 最早跟杨哥打交道是刚来，那时智能手机刚刚兴起，有太多的功能，上网、下载调试等等但大伙没有几个弄的溜，甚至玩手机玩到系统弄坏了都打不了电话，这时有人就告诉我：“找...

部门总结会上我说了一条我总结了许多的管理流程：安排——执行——监督（检查）——改进，虽然是大家都懂的基本流程，也只有简简单的十个字，可是真正要切实的落实到行动，却需要花费大量的时间与精力，管理是一门学问。 管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就...

在工作让我第一次离开家这么久，现在很快就可以回家了，心里那叫一个兴奋啊，不过回家也要保持不断学习的精神，首先要每周坚持写博客，还有就是每天坚持打五笔，再就是依然不能放下专业的拓展，做设计最重要的是视野一定要开阔，这样做出的东西才有意想不到的效果，这不自己的同学也从事和我一样的工作，一交流这家伙进步不小啊，经过...

这一阵子各部门都在紧锣密鼓地进行年终考评，刚刚结束的售后服部形体训练考核、客户服务部业务考核、男员工健身训练考核，即是对我们这一段时间业务水平的巩固提升，一方面总结了一年中大家的业务成绩，另一方面也让我们看到平时工作中的不足，从而不断改进提高；又是对我们的提醒，要时刻把工作放在心上，不允许半点马虎。 下午我...

今天的天气比前几两天好多了，变暖的很多。业务量也不是很多，门前的接待岗第一班由我和李艳敏，可能是天气好的原因吧，今天客户来的也比较早，我们把一辆辆来下葬的车引导到位，客户带到接待厅，我们每天都是这样。这时突然彭涛来到我们面前一脸严肃的对我们说，客户要求把你们换进去暖和暖和。我们当时都很差意，不明白是什么意...

看着绿色风行车缓缓开过来，稳稳的停在我的身边，我打开车门，习惯性的称呼“您好”。 “您好，呵呵。” 我抬头一看，“唷，就您一个人来的啊。” “是啊，家里人都忙，我一个人就做主了，这啊，是给我爱人买的，也是给我自己买的。” “哦，呵呵，大叔，您思想还挺前卫的嘛。” 我跟客户介绍了我们整个大园子，什...

   昨天晚上正熟睡时候收到同学信息“下雪了”正在睡梦中的我，不以为然，继续睡觉，今天早上起来并没有意识到雪那么大，打开窗户一看，停车场上已全是白色，天也显得非常的亮，这样的更加“银装素裹，分外妖娆”    早会结束，廖总带领着大家一起扫雪，就在大...

今天是2008年的冬至，也就是说从今天开始，白天要逐渐的变长了，昨天晚上下了一夜的雪，今天早上一下楼，那是相当的厚啊，脚一踩下去，雪马上就没过了鞋，真是凉啊，于是深一脚，浅一脚的向大门口走去，上了班车，听大家都议论着各自家乡的雪，这场雪还真是大，后来听王叔说，20年前天津下过这么大的一场雪，路上车很少，可能是...

1、     尽情地呼吸大自然的新鲜空气，享受微风拂面的感觉。一早起来，尽管在寒冷的冬天，也感受着大地的温暖。 2、    当心爱的人回家，一定要奔向他（她）并致以亲切的问候。让心爱的人感受家的温暖。 3、 ...

2008年的第一场雪，雪虽漂亮但却让我们着实又运动了一把，致使现在写博客都双手发抖不能控制，感觉脑子跟身体不在一条线上，看来，生命真是在于运动啊！ 早上一出门，嗬，好大的雪啊，那个兴奋劲，睡意一下子就没了，特别精神，出生在南方的我，长这么大没见过这么大的雪，去年咱家那雪灾也没这么大，一伸腿就找不着脚了，天稍...

   为了迎接新来的小朋友们，我特意安排老天下了场大雪来助兴，老天也很给面子，这场雪下得果然够大、够气派，把整个银装素裹了一番，像个美丽的仙子般迷人。    每隔几天，小丽就会来个电话汇报一下战况（长沙好吃好喝好玩），到昨天晚上，正式汇报，队伍将于...

   今天下雪了，雪很大，业务很忙。   晚上回来的时候发现我的上铺多了一套整齐的行李，才知道新同志要来了。我立马整理内务，怎么的也得给新同志留个好印象是不。在准备五笔考试的间隙，想起了自己来的时候……  &nbs...

的小朋友们今天晚上就要到了，他们的到来会又一次为注入新的血液与动力！ 为了他们的到来我们也早早的做了一系列的准备；前几天告知小泉他们的来园时间，小泉立马就说：“明白！一会我就去库房挑九套被褥拿出来晒晒”；天气变冷了我和小泉又把为他们准备的羽绒服拉链检查和修理一番；将与他们同寝的同事也为他们铺好了床铺，两部门...

    昨天娟领导和玲主管带领我们整个部门开始了服务礼仪的培训，也不能说是培训，应该说是大家在起讨论更贴切一些，两位领导先是给我们看了几段视频，看到服务行业的站姿、走姿、坐姿等等，看过以后才发现，我们简直差的太远了，之前的我太自足了，看到那几段视频以后才发现，我们差的还...

“咦，好熟的车牌哦。” “是啊，呵呵。” 我和玲姐一同跑过去接车，“您好，请问您是……。” “不认识我啦。”车上的人一下来就跟我们打招呼来，指着玲姐说：“第一次是你接待我们的。”又接过来对着我说：“上次是你接待我们的，哈哈，今天带哥们弟兄来看看，行，我们就办齐手续了。” 我和玲姐相视一笑，“呵呵，...

自打回家以后上网成了一个老大难问题，现在社会身边没有网络真是不行了，每次想大家的时候都是给大家打个电话，听说昨天业务多大家辛苦了。 今天上网的第一件事就是先去卯儿弟弟那看一下，好久不见了真是想念啊。回家前任贤的脚扭了一下，现在好多了吧？昨天是小敏子的生日祝哥哥生日快乐了。杨哥的脚好了吧？坐在电脑前回想的都是...

今年初为人父的我，开始接触婴幼儿用品，妇婴用品厂商所能提供的产品服务让我大吃一惊。   其一：买孩子专用床时，我还想着如何避免孩子睡着之后把小被子蹬掉给感冒了，结果被子中间位置有两条小布带，孩子用时只需把小而带给孩子系上，怎么蹬或滚也不会挨冻了，真好，买！不过现在还没用，因为后来又发现厂家开发的...

      2008年12月13日上午10：30，在天津博物馆，以“津门风华——民族脊梁”为主题的“人文平台——中国当代青年雕塑家肖像作品展”正式开展。相声大家苏文茂来到开幕现场，公墓总经理张昕将一尊苏文茂雕塑送给他留作纪念。  &nbs...

时间--世界上最快而又最慢、最长而又最短、最平凡而又最珍贵、最易被忽视而又最另人后悔的东西。经常听同学朋友说他们现在什么都没有，最多的就是时间，当时没有太大的感触只是觉得自己还好，正常工作都没问题也并没觉得有多余的时间用来感叹无聊，现在猛的查觉自己最缺的就是时间，回头再来感慨一下“浪费真可恨”。 每值班晚八...

2008年12月12日，天津市公墓安葬礼仪厅全面改建装修完毕并正式启用。 为进一步提升服务品质，安葬礼仪厅进行了彻底地修整，新的礼仪厅宽敞明亮，各种服务设施一应俱全；装饰典雅，自然而然便产生一种庄严肃穆的感觉，让客户如临其境地感受到的服务与他们的孝心真正溶为一体，并释然出对逝者的尊重和思念。 与新安葬礼仪...

生活中处处是学问。 今天对档案进行了清理，在清理过程中，把内容进行了概括，用笔记录了下来，以便备份电子档，发现自己学到了不少东西。 一、通过翻阅一张张报纸，脑海中清晰地浮现了企业的一系列活动，过去的一幕幕在脑海里进行闪电式放影。这样我了解了企业文化的发展过程，以及最后凝结成精华的过程。 二 了...

“今天军训怎么样，感觉累吧？”我问今天军训的新同志。 “不累，不累……” 我说：“是心里感觉不累吧？晚上我们调节一下，做个更细的活怎么样？” 他们说：“干什么呀？” “做豆腐” “做豆腐？，是叠被子吧，好啊，好啊……！” 大家做完五笔友谊赛：“杨华山——成绩：68.8/分钟，与昨天相比增长0.8个...

   看了一集赵本山的小品，又听到宋丹丹的那句：想过去，看今朝，我此起彼伏。    以前听到这句话，大都一笑了之，太夸张了，太能忽悠了。但时间不一样了，心态不一样了，感受也就不一样了。      ...

服务人员的情绪问题是服务具有变化性的重要因素。因此，优秀的服务人员要有驾驭自己情绪的能力。 昨天听一位心理学家讲了一堂课，说情绪变化是人的正常心理表现，如果人没有情绪变化，那一定是得了抑郁症。虽然情绪变化是人的正常心理表现，但我们要学会如何控制好、利用好自己的情绪。 有人说，一个人的成...

   刘玲对着手机一遍一遍的轻喊：您好，公墓；您好，公墓……听录音回放竟然一点儿也找不出淑女那轻柔的嗓音，无奈站起军姿挺身提气：您好，公墓。咦，有那么一点点感觉。于是每一次电话响起，起立微笑接听电话，即使客户看不到我的人，也得让他感觉到我是在微笑着为他服务。  &nb...

写给我即将爱上的你       当不紧不慢的列车把我拉向你时，我知道我将会情不自禁的爱上你。爱上你的容颜，爱上你的热情，爱上你的精神……。       对一个初出茅庐的殡仪学子的我来说，...

   新员工来了，我很是兴奋，不是因为他们带来了我最爱吃的鸭脖子，而是又有小朋友来了，我又可以感受到他们的青春活力，这样受她们的感染我就又可以三十岁的人二十岁的心脏。    小朋友们很幸运哦，来的第二天就参加了我盼了一年的扫雪运动。虽然胳膊酸痛，全...

带着想念、带着期盼、带着喜悦，终于回到盼望已久的家了。真是一日不见，如隔三秋，回学校一个月的时间，感觉就像是一个世纪那么漫长。 第一个迎接我们的就是一场几十年不遇的大雪，于是和大家并肩奋战，享受扫雪节的快乐和幸福； 第二迎接我们的是那一群久别的兄弟姐妹，看见他们我的兴奋神经就异常地活跃，他们身上那股自信和...

一大早，小区里汽车发动机不停地叫，一班子人边喊边推，起身一看，哇，下雪了！   下楼才知道雪够厚，走到路口，一脚下去，本姑娘找不着腿了，雪厚，腿短。正拔腿时，一条小狗显摆似的从我身边奔腾而去。显摆啥呀显摆，不就一大早出来溜么，凯哥当年在哈工大勤工俭学，也给人家溜狗来着，一大早能挣...

农历十一月十八这个日子够神，小烂小泉大慢同一天生日。早上让袁师傅订蛋糕，一门交待要个大大的蛋糕。订完以后，陡然心跳加快，眼前浮现一次次惊心动魄的蛋糕大战，眩晕。 开完班会，与张经理反复交涉，在哪庆祝生日。 男生宿舍吧！ 场面控制得住吗？ 够呛，还是去办公室吧，比较安全。 …… 唯一能制止一场战争的...

    一直素面朝天的我，在接受部门培训后深刻的意识到浓妆淡抹总相宜这层含义，尤其是做为一名服务人员。   今天早早起来我也实战了一把，想检验一下近期学习的成果，那可是起早贪黑的找人学啊练啊的，就连美蓉那张即将要成为新娘的脸都由我操弄过，那...

   今天是我烂兄、小非和慢兄的生日，晚上大家为他们庆祝完生日边说边笑走出平房大门，忽然听到远处传来一阵很熟悉的声音“一、二、三……”借着灯光我隐隐约约的看到一个个头很高的人踢着正步向前走，起初还以为是黄教官，心想这家伙真行，竟然正步行进。    ...

    又迎来一个伟大的节日，真的难以想像，三个人一起过生日，真是幸福啊！不知道有没有跟我一天生日的啊，呵呵，咱也搞个集体生日，够热闹……   发现人就是不一样，一提到有人过生日，一个电话十分钟内全部到齐，先是集体吼一首生日快乐歌，我们的李...

 谭泉生日到了，可是一直没有想好送他什么礼物。下班后看到谭泉一脸的笑容，嘴巴都合不上，知道他今天心情不错，也是，过生日谁不开心啊！ 谭泉一直嚷着要给我买个手机，因为这个手机的电池坏了，充不上电，接打电话时总是由于没电自然挂断，惹得谭姐着急，谭泉上火。寻觅了多天后，碰到今天有时间，刚下来的新房都不验...

今天去买东西的时候，去一家店就受到了售货员的热情接待，本来没想买东西，可是她的服务非常好，让我不得不买了，结帐的时候她笑着说着“我们都知道你们公墓的服务好，我们的服务也不错吧？”呀！我没有跟她说我是公墓的啊！她怎么知道我是公墓的呢！自己看了看自己，哦，原来我的工牌还挂在身上，于是她开始向我们咨...

   和黄教官共事已经几个月了，共同的工作和生活让我逐渐了解到一个军人严谨的作风，他曾经用一句话总结了自已当兵多年的真谛：“作为一名军人，尤其是警卫兵，必须要听话。”因此无论内务和工作他都做得很出色，我需要学习和借鉴。内务上他有着严格的作息规律，工作上更是...