三天前和波波在网上一起买了条裤子，刚开始在犹豫，原因是卖家店铺上写着：七天以后发贷。时间战线拉的有点长，但是看在裤子都是两个人喜欢的份上还是买了，问了卖家快递可以直接拿到手里用不用加钱，回答的很好：不用！就这样一直期待一周后衣服的样子，可是谁知三天后，衣服就到了，急忙打开包裹，质量和卖家描述的是一样的好，心里...

过年的这几天突然间冷了起来，感冒的人越来越多，这不孩子输了六天液刚好，又轮到我身上了，本以为小小的风寒对我没有什么大碍，可没想到吃药竟然没有管用，今天又开始了打针，总算好些了，回家这些日子挺想打家的，过两天就要回到大家庭了，这几天好好调整自己，养精蓄锐，回来努力工作。

明天初五，年基本上算是过去了，园里也忙起来了，业务量逐步增长，尤其是安葬部的同志们在赵经理的带领下，保质保量的完成了所有的服务工作，你们辛苦了。铁路明天开始迎接返程高峰，这几天要回来的同事们辛苦了，路上注意安全。还有几天就要见面了，园里的同志们热切的盼望着你们的到来。过完年马上就要面临清明了，现在还有很多工作...

这几天值班人员，总是在各个岗位上走动，那里有服务那里就有值班人员。今天六个业务，维哥一早来到安葬接待厅来帮忙。“这没有人通知维哥啊，怎么他就知道今天过来帮忙呢”？大家心里想。“维哥，今天你工作不忙啊，有时间来我们这里光顾一下”。维哥：“今天不是你有六个安葬业务吗，所以我来看看有什么需要我帮忙的”。“哦，原来是...

今天是我本月的最后一篇博客，也是2011年的最后一篇。对我来说2011是我人生的转折点。今年我上了大二，参加了的招聘，很荣幸地被应聘上。今年清明我来到了梦寐以求的，进行实习生活。今年7月我告别了大学生活，来到成为了集训队的一名成员。虽然很苦，很累。但，只有一个信念，就是要留下来。今年11月份我成了的正式员工，...

《星空》，每当听到这首钢琴曲，心中都会升起一种莫名的感动。声音的此起彼伏，感情的跌宕，让我整个人沉浸其中。然而这首美妙的曲子却不能用在告别仪式中，只能做为我平时写词的一种宣泄。但放在告别仪式中就会惊吓到家属，我们所选的音乐一定要柔和，能够带着亲人们走进曾经的岁月，一起回忆那些美好的往事。平时听的音乐多了，就能...

再过两天就到2012年啦，有点激动，又有点悲伤，激动的是新的一年快要开始了，悲伤的是我又长大了一岁，也不是怕长大，就是觉得日子过得有点快，想起自己大学的日子就像在昨天，曾经坚持的梦想从未改变过，也许未来有一天就实现了也不一定哦，哈哈。2012，还是需要努力，努力学习，努力工作，师父经常对我说的一句话“你要记住...

2011年即将过去，这是今年的最后一篇博客了，看着资讯，看着波波总结的大事记，团队在这一年取得了巨大的成绩，震撼的免费墓百人安葬仪式，为大家庭的亲人们创造了思念屏，团队补充了新鲜血液，新网站上线等等，而自己在这一年中也得到了很多，学到了很多。部门所有员工在这一年成长了，通过不断的学习和努力增强了工作能力，掌握...

还记得小的时候，每逢过年过节要放假的时候都特别的兴奋，什么都不想干，尤其是上学的时候心都飞了，只想着快点回家，然后看动画片。用妈妈的话就是心里长草，为此没少挨妈妈的骂。而妈妈最常说的一句话就是：“你现在是这上学只会影响你自己，可是等你上班了呢，可能会影响的就不仅仅是你自己了，所以你一定要学会控制自己”以前还不...

前两天业务结束后，在回办公室的路上忽然眼前一亮，看到了水池旁边的一颗桃花树，看到这一幕的时候，以为是自己看错了，在这寒冷的冬季中有了开满桃花的桃树，这无不让自己向往着春天的到来，心中也暖了起来。很显然是邵哥为冬天增添了色彩，为这颗桃树插上了桃花。这不今天下午训练的时候，又看到了另一颗树上也开出了一样的桃花。园...

今天我在大厅站着的时候，有一个客户问我，你是军人吗？我说不是，我是大学毕业来到这里的。他说，看你们就像个当兵的，站的这么直，做服务也那么的好。我说这是训练的。想想来也有快半年了。每天都会听到有客户说，你们的服务是多么多么好。是呀，每天我们都在坚持训练，为的就是服务好客服。这都已经成习惯。训练不好，就是对不起客...

早上做完总碑看看表，九点半了，我有一个客户定的今天给亲人举行安葬，给郭主管说了一下就去售后部等客户了，刚到安葬接待厅，迎灵车也到了，已故的王叔叔是天津市的高级教师，连续多年被评为“天津市优秀教育工作者”，除家人外，还来了很多学生和同事为他送行。我看到李阿姨后上去跟她打了声招呼，李阿姨对我们的服务非常满意，她没...

上午迎灵一路上和袁师傅学习开车的技能，让我不断的进步不断的领悟车辆不但需要行驶的平稳更重要的是照顾好后边的车队，袁师傅的教悔一定铭记于心，下午和负责库房的杨熙一起整理库房，同时不得不佩服熙姐的认真劲。迎灵回来后，第一件事就是配合熙姐的库房整理，库房的物品是整个企业物品所需之处，每年的这个时候都会为明年的物资做...

没有了“风雪丽人”的潇洒，没有了“雪掩腌臜”的感叹，一个人顶风冒雪，踽踽独行……不敢抬头看，视线里，是深深的车辙和脚印；不敢倾耳听，耳畔旁，是呼呼的风声和笛声。内心深处，一个声音在萦绕：让我安全到家，让我快点到家，让我活着到家！绝顶聪明的人类，在区区一场雪面前，竟至于如此手足无措，天啊，神啊，主啊，上帝啊，赐...

今晚的舞蹈PK大赛在激情飞扬中结束了，两个组都拿出了平时训练时的最好成果，舞姿不相上下，但比赛的结果是次要的，主要的是大家这种精神，让舞蹈活起来拿出激情和状态和认真对待每一次训练的态度，大家都做到了，但是，比较两组的舞蹈还是有很多地方是我们可以相互取长补短的。一组的整齐和动作的规范度与二组对舞蹈感觉的把握和激...

想想人生其实才短短数十载，现在已经结束为人生铺路的阶段进入了实践。要怎样才能过的更好，怎样才能让自己的生活变得更有意义这似乎已经成了我现阶段的主要任务。上大学学什么其实不是自己的意见，那时的自己挺迷茫感觉自己一无是处了，前途渺茫啊！哥哥给了我意见给我分析了自己的情况让我树立第一个目标顺利进入殡仪系。期待录取通...

我的家乡在黑龙江省东南完达山脚下的一个边陲县城密山市，依托三江平原与周边八大国营农场形成了中国东北部的粮食生产基地，大豆、小麦、玉米、水稻沿着“密东”（密山—东方红）铁路运往全国各地。南面是中俄界湖“兴凯湖”，盛产“大白鱼”。东面是中俄界河“乌苏里江”。盛产“大马哈鱼”，上个世纪二战的终结地虎头镇就坐落在那里...

今天是初四，在老家的时候，妈妈总是跟我说要过了初五这个年才算过完。这是自己在过的第二个年，真是年年不同，大家在一起热热闹闹的。为了庆祝这年过完了。明天业务量也上来了，当然六个对我们来说也是小意思。要不了几天第一批回家的人就要回来了。在此祝他们购票成功，一路顺风。

还有不到一个月就过年了，现在上网，发邮件，聊QQ最多的话题就是“过年回不回来呀！”昨天晚上和一个最好的朋友聊天时，我们互相说了说对方的情况，然后我还发了几张昨晚PK的图片给她看，她简直看傻眼了，说：“哇噻！你们真棒呀！还跳舞呀，难怪身材这么好。你们的生活真是丰富呀，真是羡慕，我们这除了上班就是下班，下班了也只...

一份考卷结果发到手，有人为了考官的评分斤斤计较，有人从试卷中发现自己存在的问题，有人及时总结查缺补漏……面对同样的问题每个人都有不同的心态，是否正确对待问题的心态，差别在于发现问题和解决、处理问题的能力。一个人成长的过程中会遇到无休止的问题。问题是客观存在的，如果我们把问题看成资源，就形成了积极向上的态度。认...

导购总碑工作已经有一阵了，还记得刚开始学习的时候就一个感觉头大。随着自己的不断总结与摸索，现在感觉越来越顺手了，当然这也离不开师傅的认真教导。在总碑过程中意识到原来的知识是多么的欠缺，不是这忘记写，就是那缺内容的。总之就是弄不全面，导致问题涉涉出现，现在已经有近一个月的总碑生涯了，每天将工作完成后都觉得有一种...

现在和同学们聊天聊得最多的无非是过年了，每个人都会抱怨自己的单位放假太晚，放假太短，过年福利差。感叹着回家没有钱怎么过啊！在他们的言语中可以感觉到他们对他们的工作并不满意，但每个人都是出于无赖。而在的我们，对比于他们，我是幸福多了。领导们早就安排着过年回家的人员，过年值班的人员，而同事们总是先为别人着想，今年...

有相同人生兴趣爱好的人喜欢聚在一起，俗话说“物以类聚，人以群分”，也就是“和他相像的人”在一起。所以在接客户电话的时候得需要判断客户属于哪种性格的人。在面对不同客户的时候，我们需要采取不同的沟通方式。比如，客户讲话非常慢，那么我们就不能用非常快的速度讲话，不然客户跟不上我们的节奏；如果客户的语速很快，我们还是...

今天我们业务较少，所以就利用时间来做一下训练，在训练的时候发现了一些问题，然后就开始找出原因，总结不足，再加以改正，最后又多次的练习，我们的结果很明显，提高了不少。工作中要时常总结，总结一些经验方法、经验教训，让自己快速的成长。从总结中发现不足，究出问题所在，及时的改正，对自己也是个边策、警戒。第二次踏入同一...

 翻日历、忆今年，二零一一已渐远。回首看、喜开颜，变化不简单。从服务、到硬件，各项谱写新诗篇。 清明节、最艰难，祭扫客户数百万。齐动员、上一线，全力以赴无怨言。零投诉、无混乱，清明服务人人赞。 免费葬、太震撼，金樽彰显尊贵感。礼仪兵、护灵员，神圣仪式成焦点。媒体报、客户传，回报社...

每天每时每分我们会面对不同的事情，面对这些事情我们会有不周的心情变化，但是一个人让他一直保持一颗快乐的心却是不容易。所以我们应该尝试给自己快乐，这样才能给予别人更多的快乐。人的脸是表达自己内心情绪的一面镜子，当自己的脸上露出笑容时给别人带来的是一种快乐。如果我们时常在脸上挂着一副愁眉的苦瓜脸，就会影响到周围的...

工作当中，需要用心，用心过后，就会发现自己工作当中存在的问题。学会思考这些问题，同时将这些问题总结出来，分析自己在工作当中需要注意的地方，下次就能够将工作做到更好了，这样我们的工作才更有方向。年终岁末，我们都开始总结这一年来我们的工作。一份个人的年终总结，体现我们思考工作的结果。在这一年当中，我们的工作那些方...

是一个学习型企业，团队是一个在不断更新进步的团队。我们会不断的寻找问题，发现问题，进而去解决问题，从而不断进步。工作中，我们每个人都可能存在着或大或小的问题，而身在局中的我们日复一日渐渐地没了知觉。越是细小的问题，自已越是难以察觉。旁观者清，这时就须要我们身边的人来为我们指出，督导我们去纠正这些问题。用句玩笑...

今年的第一场大雪下的可是不小，很长时间没有看到这么大的雪啦！尤其是雪中的更是漂亮。早上我们来的路上雪一直不停的下，路况是越来越不好了，我开的更加谨慎了~在车上刘师傅就给我们开了一个小会，做了安排，今天虽然业务不多，还有两趟迎灵，大家开车一定要注意安全，注意雪天开车的注意事项，还有我们的业务，在清穴时一定要把周...

的唯一产品就是服务，为客户提供最好的服务是自建立以来一直的目标。所有人都在为之奋斗，这些年来大家不断创新，改进。2000年第一次把服务意识带到了殡葬这个垄断行业，提出站式服务，跪式安葬，视逝者如父母这些概念，震动了整个行业，使所有殡葬从业人员开始意识到殡葬行业更需要好的服务。殡葬行业的每一位客户都有着失去亲人...

郭富坤是一名做事认真，工作责任心非常强的礼仪兵。虽然在学习接受能力上面有时比别人慢一些，可是他有一股爱钻、爱学的狠劲，犹如《士兵突击》里的许三多，大家都非常乐意的称他为“三多”。经过数月的努力，大家终于在今晚见证了数月来大家的努力结果。舞蹈终极PK也在激烈的角逐中落下帷幕。浪漫樱花三多被评人为最优秀的男人，这...

前几天鼻炎犯了，老毛病了也没什么大不了的，只是头晕晕的，晚上照常去跳舞，只听见赵经理和胡经理说今晚每支舞戴沙袋各跳20遍，说实话没什么感觉，因为习惯了。不过今天呼吸有点困难，一开始跳时，因为之前纠正动作有一段时间没有带沙袋了，这一下跳不起来啦，头几遍过后，发现越跳越来劲，越跳越有感觉，于是一路兴致勃勃的跳结束...

过了一个另人“难忘”的2012新年，早上乘车来到园里上新年的第一班，在路上就很兴奋，想这些个人有什么变化，想到郭主管过年是不是操心的都瘦了，小龙、华山过年是不是都吃胖了，园园、凯哥，魏健、玲姐和家人是如何如何团圆的，王伯佳、李玉回去怎么孝顺的爸妈，李千和谭权今年可是大团圆，楠楠是不是过年了还不愿意吃肉，芯珠过...

每到冬天，人们都会不自觉地想起圣诞节、元旦、春节这些美好的节日。今天是一年一度的圣诞节，圣诞节是纪念耶稣诞生的日子，耶稣的诞生，给人间带来了爱。我们要学会耶稣的仁爱，学会感恩，这才是平安夜、圣诞节的真正含义。心中有爱的人才会有快乐，关心身边的人，将爱心化为行动。你的一个友善的微笑、一句亲切的话语，就可能给身边...

今天晚上开完员工大会，我们两个组进行了男生的健身展示和女生的肚皮舞表演，还有那三支舞蹈的大比拼，一个月来的努力全在这一展示出来了，大家都使足了劲，激情饱满，斗志昂扬的。头一轮，我们男人的健身展示，平时严格的训练，都体现在今天这每一块肌肉上了，场下的女人们更是疯狂的要命，为我们的表演欢呼，为我们身材好的尖叫。第...

今天晚上开完员工大会，我们两个组进行了男生的健身展示和女生的肚皮舞表演，还有那三支舞蹈的大比拼，一个月来的努力全在这一展示出来了，大家都使足了劲，激情饱满，斗志昂扬的。头一轮，我们男人的健身展示，平时严格的训练，都体现在今天这每一块肌肉上了，场下的女人们更是疯狂的要命，为我们的表演欢呼，为我们身材好的尖叫。第...

人与人之间最重要的是沟通，有时多说一句，多赞扬别人一句也许就可以得到易想不到的结果，就如让我们去办一件事情，总是在自己的思想圈里的活动，不够主动的去争取，而得到的结果相信并不会理想。袁师傅一直是我们学习的对象，这几天一直和他出车迎灵，在与人沟通时他所收获的远远要比我们多得多，就如今天去第三殡仪馆迎灵，袁师傅是...

会沟通是快乐的！在这个世界上没有沟通就没有生活，我们每一天每一刻都在不时的与别人互相沟通，互相了解。沟通会让我们有朋友，可以化解很多矛盾，可以学到很多东西。通过和朋友的沟通，很多事情都想明白了，心情也一下子变得晴朗了，如果有困扰自己的事情，真的要与尽可能多的朋友沟通，这不仅是对自己的一种开导，更是一个提升自己...

今天是大年初二，回娘家的日子。年算是过去了，可是每天我们的工作还是正常的，这几天业务虽然没有往常多，可是这几天所有业务都是加急的，大过年的家里失去亲人，心情可想而知，我们是24小时无假日公墓，所以无论什么时候我们随时为客户服务。看到大家在家过个好年，大家好才是好。

龙年到了，给大家拜年！这两天的鞭炮声和我手机的飞机声可是响个不断，家人都在那看春晚，我就在一边编短信，短信祝福现在已经是一个习惯了。今天初二，在家接待姐夫一家，往后的几天走哪家新戚都已经排好。大家也都在走亲访友，车辆会比较多，这几天出行要注意安全。新年到了，让我们在龙年飞得更高！

过年值班的这几天，我一直都在话务。每次一到饭点，呼姐就打来电话亲切的问我吃什么，还有值班的很多同事，每顿饭都会挑满满一大碗我爱吃的菜给我送过来，就这样被大家关爱着，很感动。其实过年这段时间最辛苦的要数杨哥和呼姐了。他们俩每天比我们起得早，比我们休息得晚，想方设法变着花样给我们做好吃的，在我们享受美味的同时，却...

今天是初四，有的人说：正常的情况下呢？只要过完初五，这个年就基本算过完了。明天是初五，一些商家店铺的也要开始准备开业了。想想我们这一行业，就没有说过结业的这一说，等我们结业的话，估计这世界上也没有什么人气了，呵呵！今天接业务的时候听到一家客户的大聊还在那里说：你们呀，选就选对了，就现在的这个时候，别家的公墓都...

前一阵子部门组织了业务知识考核，这是对大家工作一个全面系统的检验。哪里掌握的比较好，哪里还有不足，针对自身不足之处及时进行学习，达到全面掌握知识。看着自己的考核答卷，总体来讲不足之处还有很多。对于一名老员工而言知识掌握不扎实很差劲，因而就需要对掌握不到位的知识进行弥补，已便更全面的掌握从而更好的服务客户。过年...

每天早上八点，小利的手机会准时响起。那是备忘录的闹钟提示，每到这时候，小利会高兴的拿出手机说：“我的客户X先生父母的碑今天要立碑了，我得去看一下去……”自从小利独自带客户以来，小利每带一位客户，都会在手机里做一个备忘录。哪天立碑，哪天贴瓷像，哪天安葬，都有记录。小利的学习特别认真，前期的认真垫定了一定的业务知...

冬天的第一场雪，与之映景的是邵哥精心培育的梅花。最近我们常常念着：“怎么还不下雪啊，马上就元旦了，去年早就下雪了，好想看雪景啊！”最近得流感的的人也很多，下一场雪也可以把细菌杀一下，也可以减少感冒的人。看着雪花飘落的感觉真好。现在园里又多了一道美丽的风景线，那是邵哥在为我们园里新培育的梅花。远远的望去粉红粉红...

客户过来扫墓，我去接车，一位阿姨和她的女儿。阿姨赶快拉着我：“我们想把亲人照片传到纪念馆上，麻烦您跟我女儿讲一下，我们回家传上去。”阿姨对女儿说：“快跟姐姐学一学，回去把姥姥的照片传到网上。”“好的，您别着急，您跟我到接待室，我帮您演示一下。”女儿也是大学生，我只是简单操作了一下，女儿就明白了，我还当场在纪念...

今晚跳舞过后，我们又开始了健身训练，之前的肌肉展示中，明显有很多人的肌肉还是没有出来（其中就有我）。出于这个原因，赵经理又通过强大的网络搜索，又根据我们每个人不同的身材制定了不同的计划，当然也有统一的热身运动。说到这个统一的热身运动大家应该都挺熟悉的，就是跳绳，跳绳是一项最有效最经济的燃脂方法，这对我这样的有...

其实生活中，可能有很多人、很多事不如意，没有自己想象中的那么好，就像领导有时候常常告诉我们，不要总是拿的服务在生活中与其他的比，这是不能一块比较的，因为你计较的太多，那么快乐就会越少，当你不计较的时候，快乐自然在你的身旁。有了这样的想法以后，我觉得生活中一切都是如此美好，没有烦心，没有忧愁，理解别人就是理解自...

今天下午客户服务部的全体成员在学习室里讨论《清明服务客户》。大家各抒己见，激烈的讨论，只为达到一个目的——更好的服务客户。首先，我们从保护整个环境的标语出发，自己动脑，网上改写，同步实际。我们记下了一些符合我们园区的标语。其次，我们讨论到，提醒客户清明祭扫安全，及墓位的查询，为客户提供方便安全的祭扫。然后，我...

 今天我们组值班，可是大家不约而同的都比正常点起来的早。这不，大刚一大早就从墓区跑了一圈。早起，已经是人的习惯，到点不起床都有些不习惯了。吃完早餐，大家抓紧时间准备早上的业务。因为，今天有业务，而且还不少呢。忙活半天之后，发现这时的客户也陆续到来，手里拿着鲜花、供品还有那些亲人爱吃的饺子。“你好，新...