昨天下班回家刚到我们的洗衣房,谭妈妈就喊住我:“魏健,前两天你们送来洗的东西里那个熊后面裂了,我已经给缝好啦,告诉你一下子。”“太谢谢您了,您不说的话我们都不知道这事呢,都没看出来坏了。”忙来个拥抱式感谢。谭妈妈每天都很辛苦的给我们洗衣服,每到下班的时候就能看到她忙碌的身影。不仅如此,有时一洗就到深夜,每天为...
马上就要过平安夜了,马上就要过圣诞节了,马上就要过元旦了,这是最近经常听到的几句话。这也意味着这一年又要过去了,新的一年又要开始了,新的一年我们不仅仅要对未来充满希望,我们还要检验在即将过去的一年里我们所有的工作,看看一年里我们的成果。工作上,导购部在前几天进行了业务知识考核,今天又对普通话进行了考核。导购部...
今天二组下早班,现在已过了下班时间一个小时了。接待室里,墓区里,小龙、玉、佳佳还在忙碌着。带客户、办手续、收银,银行交接,这些工作都由一个人全程完成。眼看着快下班了,我说:“玉,手续我来办,你敢紧下班吧。”“我的客户还是我办手续全程服务吧,办完手续再说,几点下班不重要。”做完银行交接,我催小龙赶紧下班。小龙说...
昨天去医院回来,在北辰倒车回家,车站等车的时候,旁边一位车上的司机一直看着我,好像想跟我说话一样,天已经黑了,我就没看到,可是这位司机按了喇叭,我转过去,他直接叫出我的名字,我当时很惊讶。看着旁边这位先生,我并不认识,他看我一脸茫然,知道我没有认出他。他还是笑呵呵的,自我介绍,园园你还在,是吧?我知道你,我之...
哈哈,这是我第一次用我们的新网站发博客,激动呀,新网站改完之后看哪哪舒服,当然给客户的感受也是一样滴,虽然还有很多不完善的地方,但是我们每天都在改进,相信要不了多久我们的网站就会真正的发挥它的能量,为客户提供全球殡葬界最便捷的服务啦!大家拭目以待吧。这几天我们都在关注着新网站,全园人以及我们的客户都在享受着新...
年终考核正在紧张、热闹的进行着,各部门针对自己部门的工作进行考核,总结每个人一年工作成绩和不足。我们的工作主要以安葬礼仪为主,做为一名合格的礼仪人员,最主要的就是自己的形体,这也是我们的基本功。中午吃过饭大家就开始准备了,仪容仪表的整理这已经是我们每天的习惯性动作了。神圣的礼仪服,干净整洁,看一个个对着镜子一...
今天是天主东三5排5号,李叔叔与赵阿姨入住的第一天,李姐一早上就让我给其做好准备,通知我们今天过来给两位老人合葬。于是大家都在忙碌中给叔叔阿姨装饰新家。所有的准备都已经做好后,我就在等着李姐的到来,就在我想呀想的时候,龙哥在对讲里面喊到:“芯珠,芯珠,天主区的李姐叫你过来呢。”我飞速下到大厅看到了李姐,在电话...
最近网络改版大家一片忙碌的景象,每个人都期待着,并用心记录解决细节问题,我们导购员的独立工作室也见了雏形,很多工作程序需要重新梳理,楠楠和美蓉楼上楼下不知道多少个来回,大家在一起讨论的热火朝天,投入现实中又遇到一些细节需要改善,每个人都抱着包容的心去互相提醒,把工作做到既简便又万无一失,寄希望于在最短的时间内...
今天接到了一个客户的电话,是咨询做瓷像的,但在聊天的过程中得知靳先生是做水晶影片的,也可以说是遇到了同行,所以在一些图片处理上我们的聊的很投缘,并且也都留下了各自的QQ号,以便日后交流。这不靳先生刚加完我就把他处理好的图片发过来了(父母),我一看色彩调的很好,就开始向靳先生询问用什么工具调的,然后靳先生就用Q...
在工作一年多了,最大的收获就是结识了很多客户朋友,经常会听到客户说:“媛,到市里去记得去我家玩啊”“晓媛啊,以后在这里有什么需要帮忙的,记得找我啊”等等,每一次我都特别感动,心里暖暖的,缘份真得是妙不可言。前天天天爸爸和妈妈去德国了,临行前过来接天天一起走,接到天天妈妈的电话我立马跑出去了,原来他们是想告诉我...
内务的好坏不光取决于干净与否,还有更重要的就是被子的标准和床单的平整,一直以来自己总是觉得个人内务没有任何问题,但后来出现了床单不平的现象,其实在整理的时候已经尽力去铺了,但是还是达不到理想的效果。直到有一天,我与杨熙一起检查卫生才发现自己问题所在,记得那天检查卫生时有些人的床单非常的平整,当时我还在说,这床...
今天部门举办了部门的业务考试,一个人一个张桌子一张笔试卷,我又找到了点上学时的感觉。不考试不知道,这一考试发现了自己还有很多很多不足, 平常不经常碰到的业务知识都有点淡忘了。在考试的时候刚开始答的题还是比较顺手,不用经过大脑立马就能出来,但答着答着感觉自己的笔尖动作慢了,还得想了,仔细看一下题都是我...
在,我们的工作就是用心服务好每一位客户……今天在站停车场,婷姐说我们的服务得到了客户的肯定。1、前些天,天气很冷,一位老奶奶围着岗厅转了好几圈,到大楼里和她说,快让我的孩子下来,这么冷的天,站在那多冷啊。快让他下来吧,都冻僵了……2、一位客户来选墓,被我们的服务感动,导购员跑上前,微笑着拉开车门,客户说:“这...
今天企业组织所有人学习PS,我想这在别的企业是根本不可能,企业给你发着工资,还要占用着上班的时间让我们学习。想想自己以前对网络知识根本什么也不懂,相当于一个网肓,更别说一些软件的使用。在课堂上,我们会得多的帮助不太会的,极大程度上发挥了互帮互助的精神,不仅自己巩固了知识,而且也帮助别人学会了技能。作为新时代的...
又到了一周的周末了,也意味着又迎来了我们的集体培训。与上周一样,今天我们还是学习由谭老师讲的PS。与上次的学习有些不同,这次为每个对PS不了解的人员配备了各自的老师,很荣幸,这次我荣当了老师的角色,当然我的这名学生在PS的很多方面也比我强,只不过因为他工作太忙长时间没有用过才生疏了。在课堂上,谭经理每讲一个工...
考试只是对近一段时间学习的总结,对近期业务知识的检测。考试也是在提醒自己哪些方面不了解或是不熟悉。在以后的工作中不断弥补,这样才能不断的进步,才使自己不断搞高。由于,2011年已经接近尾声,考试在并不可免,取得优异成绩固然是好事。考的不理想也并不是坏事,只要本着一颗正确的心态去面对,考试的目的才能真正的达到。...
每一年,每一天我们都在做相同的工作,每天我们都在接触相同的工作流程,然后不断的完善,不断的熟悉,所以对于每一个细节我们都很清楚,只说一个开头,我们都能想到结尾。可是换个角度,做为客户他们第一次来到这里,对这里的一切都不熟悉。而且做为殡葬这个特殊的行业,大家在来这里的时候心里都是很悲伤的,那么他们心中的无助就可...
千呼万唤始出来,这几天最忙碌就是品牌推广部了,所有人员都在加班加点的上线新网站。这又是一次革命,或者说是历史性的一次革命,我们能够赶上这次革命是我们的荣幸。我经历过几次历史性的革命,每一次革命都是艰辛的,每一次革命的过程都是外人无法想像的艰难,需要排除万难,有时候需要经历几批人,有时候需要很长时间,有时候也需...
最近一段时间穿梭与各个部门之间最频繁的要说就是我们的网络部门的兄弟姐们了。为了新网站可以更好的发挥它的做用,总是穿梭在办公室与各个接待室之间,直接下到一线部门从中找出漏洞,找完之后又马上回到办公室进行着改进,只为让其更好的服务客户。当我回到部门办公室里又看到他们在我们部门的办公室正与大家交流怎么样使用新网站改...
今天在门岗接待,接了两个车队,还都是参加一个葬礼的,家属亲朋们都下了车但都不进大厅,我告诉家属们大厅里暧和可是没有一个人进去,都说是要等迎灵车回来接迎灵车。交谈中一位家属对我说:“以前条件不好的时候没有灵车,现在有了这个迎灵车我们是一定要用的,使用灵车本来就是我们的传统,现在我们大伙都提前来墓地,不接灵车怎么...
今天值晚班,吃完晚饭回到寝室洗衣服,恰好遇到了管监控的一位大姐姐。因为他们是后来这里的,平日里我们工作都比较忙,所以见面的机会很少,今天正好跟姐姐聊上几句。这位姐姐非常热情,一直跟我讲她以前的经历。姐姐说她以前是做织布工的,每天像机器人一样的跑来跑去。她很不夸张的说,那时候到了下午,他们都保持体力,尽量不去运...
老家建房,左邻右舍都非常热情,芬芬送来各种吃的,蔬的荤的应有尽有,建房开来一个多月,妈妈说家里还从来没有买过吃的呢。妈妈若有所思的、语重心长的说道:以后一定要找些机会报答他们,别人给予的一定要回报,那么的发自肺府,那么真切的想为别人做点什么。简单的话语深刻的含义,人要知道感恩,感恩曾经帮助过自己的人、感恩曾经...
一直把网站设成首页,因为习惯性的每次打开电脑都要先登陆自己的网站。这次新的网站有了更大的变化,从界面到操作,更加的人性化了。也增加了很多的新功能。 打开日志,想写点什么来抒发一下心情。一抬头,看到了“每一年每一天我们都在进步”,学习是无尽头的,要不断的充实自己,提高自己,才能更好的为客户服务。这次网...
十一月份因返校考试未能顺利通过,于是我在十二月的中旬再次踏上了返校考试的旅程,这次返校可谓惊心动魄,那么就由我来讲一下我是如何不轻易通过这次的考试的:返校第一天,我努力的复习,将书本上的知识温习了一遍,晚上我和绳一起去学习委员那里领到准考证,自己不方便上网就没有核实对准考证上的信息,尤其是准考证号。我们俩一起...
前几天,听到了一个好消息,我们的新网站,终于要揭开她那神秘的面纱——上线了。新网站,早在以前就听说了,是一个非常强大的客户服务平台,单位为了更方便,更快捷,更全面的服务好客户而开发的。我们进行了新网站上线的的学习,在我们的技术人员——维主管的讲解与培训下,所有人都听得目瞪口呆,最后总结起来,就是我们可以通过网...
马上就要全园的五笔考试了,我们部门电脑有点不够用啊,中午吃完饭以后一个个迅速冲向电脑先打把字。每天也会把我们的成绩写在黑板上,看看黑板,每个人都会看到自己离目标还有多远,都会看到我们一天天在进步。特别是新员工现在打字也是突飞猛进,陈安琳现在打字快赶上老员工了,这也给我们造成了很大的压力。从他们打字...
这两天的工作,大部分的时候都花在了新网站的测试上面,通过一步步的不断完善,相信我们将会给客户提供更好的服务。我们期待这一天已经很久了。虽然这两天的工作相比平常来说,工作上的时间有点不一样了,但是心情却是别样的兴奋,因为看着这样的一个奇迹的诞生,那种感觉真的太好了。经过了人的不断努力,这样的一个产品马上将面世了...
每当我值班的晚上,那不值班的李玉带着她那迷人的笑脸地来到话务:“千姐,你去洗漱吧,我替你值班!”我知道这勤快的玉儿又开始练打字了。不一会儿,芯珠、郭主管也先后来到话务,劈里啪啦的打起字来。“唉啊,怎么这十五分钟这么快就完了(测试一次的时间为:15分钟)!”打得入迷的人都会有这种感慨。每天我们都会把自己的测试成...
我叫陈华山,是的一名导购员,每天为客户服务是我的工作,客户是我们最重要的人,让客户满意是我份内的事,当听着客户感谢的时候再苦再累也变成一种甜。每天带着客户走在的土地上,这是我身为人的自豪,我熟悉这里的一草一木,面带笑容回答客户的问题已成为我的标志,虽然嘴很大,但是我不介意被别人看到,我会向每个人展示我特有的优...
作为一名礼仪师,是一件非常神圣的事情,守护亲人让亲人走完人生最后一程;作为一名礼仪师,更是一件非常细心的工作,守护亲人容不得丝毫的马虎;作为一名礼仪师,还应该时刻注意自己的身姿,礼仪动作要标准规范,身姿要挺拔,因为只有最庄严的礼仪才能给亲人最大的安慰。每时每刻我们都要以一名礼仪师的标准为自己定位,随时随地为客...
“《怀桔遗亲》,这个故事讲的是陆积去做客,在吃客人给的桔子时便想起了自己的母亲,并偷偷地藏了几个,要回家时掉了出来,被人发现了。其实他是想给自己的母亲带几个回去吃的。对吧,小伙子”?一位家属站在我旁边看着我身后的二十四孝之一《怀桔遗亲》“对,您对这些关于孝道的故事懂的还真多”。我有些惊奇的回答,我心想:“二十...
快要举行舞蹈比赛了,现在我们两个组都在抓紧时间在练习,最主要的是把我们每个动作都要纠正到标准动作。我天生就是一个舞蹈盲,对于舞蹈是一点也不开窍,现在跳舞已有三四个月了,对舞蹈也培养了一些兴趣。健美操是我相对其他两个舞蹈较喜欢的一个,因为在学习的过程中我学到的不仅仅是单纯的几个动作。学习健美操,让我感受最深的,...
无论在什么样的情况之下都要保持一颗良好的心态,这一直是我自我勉励自己与鼓励自己的话。保持一颗良好的心态,无论在什么样的情况之下都会积极、乐观的去面对。有一次,偶然提起发生在自己身边的一件不幸的事情,刚一说完。我的一个朋友就说:“家家都有难念的经……”。想想也是,无论是富有还是贫穷,家里或多或少都有一些不愉快的...
从我们进来的第一天,我们就是奔着学习来的。学习业务知识,学习企业的文化,学习管理制度,及学习舞蹈等,别说还挺好的。这几周,谭经理给我们在上PS课,我一直就最不喜欢学习这些网络的东西,以前对我来说,也许我一辈子都不会接触它们。但是进入以后,我发现学习竟然是这么美好的一件事,尤其是PS,我每天都拿出自己的照片试验...
最近园里十分流行一种游戏,被张总称为成人游戏的PS。说起那PS,我就想起我自己,来了之后就被人叫大丑,这个无语啊。这下好了,以后自己给自己弄的帅点,看哪个还说我丑。这PS我从来没有接触过,看到那些工具就头大。什么修复画笔啊、调色啊、吸管啊、钢笔啊,这些用途颇广的工具。心里觉得学起来真的是浪费我的脑细胞啊,肯定...
小龙的普通话已到了让我不得不下狠心纠正的地步,我告诉小龙:三天之内,前后鼻音及平翘舌问题若解决不了,别再来影响企业形象,自已看着办。我放狠话,小龙下狠心。三天后的今天,小龙拿着普通话测试书信誓旦旦地说:“郭主管你考核一下我的普通话,看有进步吗?其实不考我也知道小龙这次是下了狠心了。平时见谁问谁,自己用手机录音...
今天下午就要考试普通话了。部门内顿时被一场备考的紧张氛围笼罩。考试前大家把普通话的书本拿出来预习。婷姐在一边听到我读《火烧云》,就开玩笑说:“这不专门为小龙量身打造的吗?全是云,估计他看到考题要晕了”。“扑哧……”我忍不住笑了。大家也都被逗乐了。呵呵,大家有所不知,小龙什么都好,就是“云”的韵母发...
幸福镜头之一:前几天感冒,很是难受。但是也是感冒让我体会了人的幸福。每次吃饭时间,我们刘经理走进食堂的第一件事总是问:小杨,感冒好了吗?今天什么时间去打针啊完了去找我,我带你去……感冒的几天,不是泉哥就是刘经理每天拉我去打针。当司机有业务不能抽身时吴经理和赵经理又利用自己的时间送我去,看着他们工作...
新网站马上就要上线了,的整体服务将会迈入一个新的阶段,在试运行过程中大家积极提出了各种宝贵意见,在功能上,便捷性上,界面上都有非常好的想法,虽然涉及到的各个方面不同,但根本的一点是都站在了客户的角度上,设身处地为客户着想。品牌在殡葬行业中的领先最根本的是由于在每个人的心中都有客户,首先领导心中有客户,只要能为...
下午送客户回家,刚出大门,一辆白色的捷达车紧紧跟在后面,我放慢车速靠右行让其超车,可那辆车超过来跟我平齐后,又不往前超,并且向我鸣号,接着我把车靠边停下来,对方也停下来,摇下车窗问道:“师傅,到河西怎么走?”我一听,呵,今天送的客户是回南开的,正好顺道,可以把他们给带到快速路上去,我回答道:“正好,我去南开,...
昨天晚上接到我叔家孩子的电话,说了一些他刚参加工作的感受和想法,让我也想起刚工作时的想法。曾经有过“远大”的理想;有过我自认为极强的自信心(虚荣心);追求过那永远不会有的完美;为狭隘的目标而努力的拼搏和奋斗过。待到现在重新回头看时,虽然有些幼稚和不现实,但这些都是我的经历,如果没有以前这些“理想”、“自信心”...
晚21:03分,明天李老先生将在入土为安了,其孝子李先生心中有种种不明白,于是电话铃响了!“您好,李先生!”因两天前李先生打过电话,看到熟悉的号码我迅速的称呼起来。电话那头显然一惊,“我父亲明天要安葬了,你们应该知道,是……,等会儿啊,我看一下墓证的排号!”李先生正要查墓地告诉我墓地的排号。“李先生,请问父亲...
从周一开始,品牌的同志们都在准备新网站上线的工作,维哥辛苦了,连续好几天都没有回家了,每天都在为我们做测试。只要有客户来办理手续,就让他来看着实操。这样我们放心,维哥放心,有专业的指导,让客户更放心。今天陈姐来电,说:“这几天进你们的网站老慢了,怎么半天都上不去呀,前天还说什么升级呢?这是怎么回事,是不是打算...
刚从外面干完活回来,国彬就给我说:“走希华,咱俩检查墓位问题去……”。我也被国彬雷厉风行态度所感动。走查墓区问题去。因为,我俩刚从外面清完穴回来,外面还在刮着大风,所以国彬的脸上面还是通红的……。看着有些不忍心,所以就叫住国彬。等一会再去查问题,先在屋里喝口热水。暖和暖和身子再去吧!边说,边让国彬...
很多人都看过温水青蛙的故事,觉得着温吞、没有忧患意识的青蛙很悲哀。但是我似乎面临的总是那些直接倾盆而下的凉水。这个季节发生了很多事情。一个月内,我因为家里要买房子给弟弟结婚的回报任务变成了“负婆”;好好的脚摔裂了骨头,生活工作变的更加吃力;外婆身体告危;道不同不相为谋的男朋友要淡出我的生活……这乱糟糟的一切,...
新网站终于上线啦,这一刻我们已等得太久,就像是小时候每天都在盼着过年一样,期待中又有些紧张,上线那天晚上我们几个人就干巴巴地坐在办公室里,心却随着那闪烁的数据翻滚着。到第二天早上,网站像重生了一样焕然一新,网站的改版似乎惊动了全球的网络朋友。最早惊醒的是我们的服务人员,客户服务部和售后服务的同志把自己所有的时...
2011年马上就要结束了,为了能以一个优质的状态迎接新的2012年,现在我们又开始了每年年底的考核。前几天,我们几位总开电瓶车服务客户的人员在后勤部刘经理和司机班袁主管的带领下进行了电瓶车的考核。明天即将迎接我们售后礼仪人员的形体考核,紧接着还会有业务知识考核、体能考核等等。在每年的年底,我们都会经历一次这样...
今天去看医生了。上午刚刚为杨先生一家办理完手续,一抬头,已经是11:50了。送走了客户,郑师傅开的174已经启动了。我急忙冲师傅喊了一句说:“等等,我去拿个包包就走”。随后匆匆跑上楼拿了东西,来不及换衣服,又开始了爱丽丝漫游记。阳光很好,在车里看着飞速而过的高高的树丫。想起杨先生一家不停说感谢的场景,心里觉得...
晓媛来到品牌部,不仅给我们带来了更多的欢乐,更为重要的是给我们带来了很多的艺术墓知识。上个星期的艺术墓基础知识学习之后,我们这个星期也开始了自己的艺术墓制作,虽然制作的水平能把人吓死,但是作为初学者的我们,晓媛师傅还是很有耐心的教育我们如何做才能更漂亮。记得第一天的作品发上去之后,现在回想起来,都能给自己笑翻...
这两天突然的降温,让我们都倒吸了一口冷气。看着客户在这样恶劣的天气下来为亲人安葬,真有一种感动油然而生。我们也在服务的细节上多注意观察客户的需求,尽量为客户多做些我们力所能及的事。早上我们去安葬接待厅准备时,就尽量早点去,第一件事就是把空调打开。这样等客户来的时候,就会多一些温暖。因为门把手是钢制的,所以在外...
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