昨天下午去杨村，路上接到了刚刚安葬完父母的朱先生的电话：“小张你好，不好意思又打扰你了，今天我们已经非常圆满地办完了安葬。一直给你打电话让你帮忙操心着我家的事儿，挺感谢你的，我还想麻烦你们一下，我花点钱也行，能不能把我父母的照片洗几张，我们留纪念，你给报个价，我去交钱！”我想朱先生需要的应该是迎灵车上放的合成...

殡葬是一个特殊的行业，我们不仅时刻代表着企业形象，更是时刻需要给家属以安慰，所以要时刻保持着高度紧张与清醒。清明节刚刚过去不久，我们不该松的那根弦，却自己放松了下来，人在紧张过后最容易放松，也是最容易犯错，看似不起眼的错误，都是我们最致命的，因为家属在失去亲人的时候最需要我们安慰，所以越是这个时候越是越保持高...

我们都说心态很重要。一天，你开心的过，一天会很有意义；一天你不开心的过，一天心情会很差。工作中的事情，你做完心情轻松；可不做总放在那里，心里总会很有负担。自身的问题，你改了自己会进步，会成长；不改，会永远存在于自己的身上，不会随着时间的长短而消失，而相反问题会越来越放大。其实，开心不开心，做与不做，改与不改，...

在心理学上，人们把要记的东西用笔记下来而产生增强记忆的现象，称之为“备忘录效应”，日常生活中常说的“好记性不如烂笔头”就是备忘录效应的例证。使用备忘录还有一个更重要的原因是人的记忆能力十分有限。心理学家艾宾浩斯的“遗忘曲线”告诉我们一个遗忘规律：刚刚学过的东西，30分钟后，就遗忘了30%-40%，90分钟后，...

今早微信接到路先生的消息：“于小姐，您好。今早我父亲会坐早班公交车到公墓去补办母亲瓷像的手续。望您留意。”接到消息后给路先生及时回复，并询问路大爷的着装，这样好第一时间去接待路大爷。第一班公交准时到达公墓，根据路先生的描述第一眼就认出了路大爷。将路大爷带到瓷像室扫描高大娘的照片。期间和路大爷交谈中了解到：当时...

有这么一句话“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足”这是一种境界，也是检验我们每个人心态好不好一面镜子。在也有这么一句话“积极心态，快乐工作”，每天早上的一句“早上好”可以给我们一天的好心情，一天的工作中遇到的很多不顺利的事情，那只是自己心态的关系。很多事情换个角度去想会让我们有新的认识。遇事一定要三思而...

今天上午偶然接到一通电话，手机来电上显示“XX区X排X，盛姐”。一看便知是我前些日子刚带过的一家老客户打来的。还记得当时看墓地时是给父亲看的，盛姐是一个特别细致的人，把安葬当天需要准备的工作思维都捋地特别清晰，盛姐怕北仓那边的事儿办理时间长，耽误下葬，告诉她只要准备好那边的票据及骨灰存放证，我们礼仪兵天天往那...

回首2011，思绪纷飞，这一年一路走来，真的很不容易，在这一年里，我们从一个在校大学生，变成了现在的职业人，不再像以前一样单指操控键盘，而是习惯十指双飞，敲击键盘那特有的笔画来表达自己的所思所想，这是其中的一个改变。人生就是一个不断成长和不断变换角色的过程。保持一颗平常心，学会想开，学会适应，淡然的对待人生中...

洗手间中客户说道：“这还挺全乎，什么都有，比上次我去的某某公墓强多了。哟，这水还是热乎的呢！”在拉客户去墓区时，经过中心花园，客户感慨的说道：“你们看，就是不一样，现在喷泉都没冻，还喷着水呢！看前边，前边还有桃花呢，弄的真好，大冬天里也显的这么有生气儿。”说到这些，不得不说说我们的邵万能邵哥。记得邵哥刚来时，...

每天我们都要写工作笔记。总结自己的一天，总结自己成功的经验，也把自己觉得不足的地方给写出来，以后就记住，别再犯同样的错误，也提醒其他人少走弯路。每天我写完自己的工作笔记，总是要反复检查，看有没有错别字，别让人误解了意思；看看有没有说太多，让别人看起来不容易懂；再看看有没有自己没有说明白的地方，让别人看完之后，...

李姐是我年假回来后第一位客户，还清楚记得选地时的场景，远远望去一位气质非凡的女性，交谈中才知道此次是带着孩子亲自为丈夫选新家。没有太多谈起这方面的事情，怕触及到母子俩内心的伤痛。回来后了解到李姐的工作很忙，孩子也马上参加工作了，平日里的空闲时间很少，办手续中似乎感觉到她们对时间与空间的那份顾虑，打开我们的大家...

今年西方的情人节已经过去了，给我印象最深的不是同志们给心中的她送礼物，而是大家庭里朋友与朋友们的祝福，大家庭随着新的一年到来，亲人们、朋友们越来越多，我们在这里、在情感上互相照顾，互相关心，在这里，情人节不只是表达着爱情，更重要的是亲情，一种超越了一切的亲情。“程颖对爸爸说：‘前几天给妈妈家里插满了玫瑰，明天...

一、premiere的操作界面 二、工作窗口与功能面板

2012年新年贺词         我们依旧很笨地向前奔跑又是一年之始，尽管这一天升起的太阳与往常没什么不同，但年度的翻新总会让人心生感慨。到去年的今天，公墓已经发展了整整十个年头，一个大的篇章因此而标注上了时光的深刻印...

亲爱的妈妈：       妈妈，新的一年开始了。回首2011，给我留下太多的记忆，有快乐、有幸福、更多的是失去您的痛。   就在这一年，我搬进了新家，您特别的高兴吧，我想着就是您能够住上我的新房子，这个愿望我实...

 很久没有听过许巍的歌曲了。一直很喜欢他干净的声音，带着高原清冷的风声和蓝天的悠远，尤其是他的《蓝莲花》，让我每一次听到他的声音都会产生一种要去远方走走的感觉。那些积压在胸中的块垒，都一时之间不见了。自己从脚扭伤之后，就呆在宿舍休息。音乐和书本成为了我的精神疗养法宝。出来上班之后才发现春运的可怕。现...

今天是新年的第一天，心情很好。早上看到小利姐踮着脚一蹦一跳的要出去。一问才知道她要去库房拿行李箱，准备回家去养伤。上次听她说扭到脚我好惊讶。因为在我的印象中她一直都是很稳重的一个女孩，走路不会乱蹦乱跳的。看着她吃力的样子，我真担心她再摔跤。就赶紧跑上去扶着。回来的路上，小利姐突然停了下来。我问怎么回事。她严肃...

保洁黄嫂正在拖大厅的地板，自动门响起，黄嫂马上让出大厅的主路，面带微笑站在一边，每次客户经过，都会点头问好，待客户走过之后，黄嫂又开始接着拖地！这是我们经常在大厅看到的一个场景！深为黄嫂的素质感动！邵表哥每周都会定期检查室内各个办公室的绿植，每次邵表哥进办公室前都会轻轻的敲一下门，待室内的工作人员说：“请进！...

人都有一个好习惯“看见垃圾及时捡起来”，随手捡起垃圾，把干净留给亲人。我们的一举一动感染了很多客户。今天发生的一件事，很令我们自豪。姜女士今天选墓，手续办理完时，送姜女士去看望了父母，我开车在路口等姜女士，一会儿姜女士出来了，只见姜女士走向路的另一头，我很好奇：“难道有什么事儿？”“您好，姜姐，是回停车场吗？...

在服务行业中，做为一个服务员，有很好的亲和力，对工作是很有帮助的。我们更是如此，因此，我们要学会如何提高自己的亲和力。随时保持你的微笑。微笑是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的...

转眼间2011年已经过去，2012在不经意间来到身边，回想过去一年酸甜苦辣咸，真是什么味都有啊，短暂的校园生活结束，这一年真是想体会的味道都尝到了。从学校到社会的转折，感触到了在学校的悠闲，在工作单位的乐趣。新的一年到了，真的开始要奋斗了，不能再徘徊迷茫中度过了，自己也又老了一岁，时间转瞬即逝，自己不在中间学...

 早晨的太阳感觉比往常大了许多，它是那样的红，红的让人心情倍儿好！赶紧把这好消息告诉大家，对讲机里面传来了大家的喜悦的声音。这样好的天预示着新年会有更好的收获，会有更多的惊喜！2012年是崭新的一年，它带给我们的不仅仅是思考，更多的还有收获……。挥手送走了2011年，迎来了新的2012年；它和往年并...

自从新进了电动清洁车，可以说在环境卫生方面有了很大的提高，有些看不到的细小垃圾都会被它扫的干干净净，然而今天我在岗台上站岗时发现几辆清洁车又升级了，车前多了一个东西。以前的清洁车前有四个不断旋转的电动刷，以此来扫清地面的尘土，今天车前又多了一个拖把，不断的擦洗地面，而且清洁车每走几十米都会停下将拖把清洗一次，...

明天就是姐姐的生日了，今年是姐姐的本命年，现在还不知道给她买什么好呢？买什么好呢？我左思右想。问问爸妈，爸妈说她现在就是缺一个男朋友，你呀赶紧劝她找个男朋友吧！我晕死，这话一说出口，那可不是闹着玩的，姐姐最讨厌就是谈论这个问题了。但是我也是非常想把她给嫁出去呢！上网查查，有人说买一套红色的内衣、内裤！不行，不...

每年过年回来，一到食堂就有好多的美食，同事们把自各家的特产能带的都带了过来。把家里面好吃的东西都带来与大家一起分享。我想只有在我才能吃到这么多地方的特产。虽然每个人只能吃到其中的一小部分，但这美食留给我们的是更多的期待：“下次过年回来多带点哦！”吃完第一批，我们就等着吃第二批人员带的东西，希望他们快点回来。我...

今天是初八了，是我们第一批回家的人应该上岗的时间。昨天开始，第一批回家的同事们就基本已经回园了。晚上的时候， 我们在一起吃饭，开开心心的吃饭，也没有忘记工作上的问题。赵经理说：先别忙吃啊，初八咱就都上岗了，都别担误工作，我先把明天的工作工排下，别一会儿开心的忘了。一切都是那样，做什么都不会忘记工作。...

前天我和芯珠在回来的火车上，由于从张家界没有到天津的火车，我们只有坐到北京西，然后再乘坐城际，虽然一路上只有我们两个人，但是没有感觉到孤独，因为一路上有不断的关怀。爸妈的关怀肯定是少不了的。除了爸妈的关怀，还有许多让我很感动，我们还在河北境内的时候，我师傅打电话来了，问我到了哪里了？我告诉他我到了河北了，他问...

昨天回来的路上和我的胡师傅通了电话，一再问我忙不忙，还特意嘱咐我遇事别着急，慢慢来，和美姐配合好了，工作就会顺畅很多。工作的时候美姐也在旁边不停的叮嘱我，现在是忙的时候慢慢来，别着急，配合好了，就不会有问题。听着他们的叮嘱，我知道我急脾气开始上来了，这几天有点忙起来，接待客户忙，售后忙，品牌忙，财务也开始了忙...

我们常常说是一个带薪的学校，其实他不是像在学校那样，每天都埋头在那里学习，而是在生活中，在平时的时候就培养出来的。就拿写博客来说吧，如果不是企业规定我们每个月都要写多少博客的话，我相信没有几个人会去写些什么的，即使每天的生活很充实，每天我们身边都有故事发生，我们也不会拿出自己的笔去记录的，人都是有惰性的。而企...

威乐车的门把手不好使了，孙厂长说：这个我来！在他没事的时候就给折了下来，在办公室里直琢磨，从这儿断了可不太好弄啊！直挠头！刘经理也过来了，一起研究。还是老家伙厉害啊！经过孙厂长的打眼、胶粘、铁丝捆，往车门上一安，嘿！没有问题！孙厂长憨憨的一笑，省了！这么多年来我们车队在刘经理的带领下自己动手，自己研究一些小的...

昨天是郁闷的一天。晚上开开心心的准备去跳舞。结果下楼走到最后一台阶转折处时，刚好踩到了舞鞋中间的凹陷处，一脚踏空，另一脚抢救来不及，摔跤了——只记得当时一个天旋地转，我背朝地摔了下去。电光闪烁之时，我把头抬起来，幸好没有摔到脑袋，免除了脑震荡。转眼之间我就躺在了地上，一阵钻心的疼痛从脚踝传来。一瞬间的痛让我一...

上班第二天，中午在食堂吃到了千姐博客中写到的美食，听说谭妈妈回来了，这不过年回家怕影响我平日的穿衣，就早早的提前回来投入到工作当中，当时吃着带来的美食，有一种说不出的甜。晚上回家正好看到洗衣店的灯光还亮着，走进去看到谭妈妈忙碌的身影。老远就喊了她的名字，看到我们谭妈妈是高兴的不得了，又看到自己的孩子了，善良的...

我和波波住一个宿舍，我们俩一起工作一起生活，我们都觉得我们的宿舍虽然有点冷但很温馨。我们会一起在办公室加班到很晚，然后一边聊着天一边上楼，有时候波波会说：“晓媛，咱上楼吧”，“一会的，你先上”“一起上去吧，你不是还有本书没看完吗”“好吧，我们上去看书吧”“嘻嘻”。到楼上了，我们洗漱完爬上床，一人拿本书看了起来...

都说新年新气象，一年之计在于春。立春一过，我就随着师傅调入网络服务部上班了。来实习就是在网络服务部。我没有太多的惊讶，只是觉得有点突然。还以为，我要等到清明前才会被召唤回去。是个大家庭，我不管在哪个部门都觉得开心。在现场服务部的时候，我过的很开心。虽然最初的入手有点笨拙，有点波折，但最终还是通过了。其实，只要...

年年春运，今又春运，如今又到了离家的人们回家过年的日子，而每年的这个时候也是回家的人们最痛苦的日子，因为这个时候真是一票难求啊！还记得那时在长沙上学，每次放假去买票的情景那真是不堪回首。车站里人山人海，连售票大厅都进不去，一直排到外面都是人，但那也没一个人放弃，每个人都想回家，有时一排就是一晚上，就那样排上去...

现在到处都是对2011年的总结和感叹，2012新年伊始，我们开始计划着完成未来的路程。2012年的工作计划半个月前就已经完成了，但是内心的那份激情和火热一直未退去，总感觉自己的成长还需要一段很长的路，而我需要学习的东西还太多，目标就在那里，动力与压力同时并进。人生的快乐不是享受，而是感受成功的喜悦，我深刻体会...

2012年1月1日，星期日，农历腊月初八，也就是人们常说的“小年”。真是新年新气象，早上大家个个都带着喜悦的气息投奔于各自的工作岗位，虽然已到寒冬腊月，但今天的气温却在零上五度，加上同事们十足的激情一点儿感觉不到寒冷。新的一年新的开始更是好的开始。愿大家在新的一年里收获多多！

2012年的第一天，和师傅、琳哥、波波一起度过很开心，写下这篇文章留作纪念，并祝福我们的2012年会更加美好，有一个更美好的前程，哈哈！（谭姐出国在外，没能一起，深表遗憾）说起生活，我说“我有好多梦想还没有实现呢”（一般我觉得晚上是可以做梦的），师傅说“要面对现实”，波波说“生命就那么短短几十年，很快就过去了...

随着清明的不断临近，越来越多的客户选择在网上预订鲜花业务。在网站上面预订鲜花不仅种类全且价格有优惠。这不今天周末，来公墓扫墓的客户也多了起来，车来车往，络绎不绝。可是，来领取鲜花的客户也很多。有许多客户说：“不像以前，来一回公墓要跑很多的地方，去花店买花。现在不用了，只要在家里点击一下鼠标，网站什么都有了……...

2011年即将过去，这是今年的最后一篇博客了，看着资讯，看着波波总结的大事记，团队在这一年取得了巨大的成绩，震撼的免费墓百人安葬仪式，为大家庭的亲人们创造了思念屏，团队补充了新鲜血液，新网站上线等等，而自己在这一年中也得到了很多，学到了很多。部门所有员工在这一年成长了，通过不断的学习和努力增强了工作能力，掌握...

还记得小的时候，每逢过年过节要放假的时候都特别的兴奋，什么都不想干，尤其是上学的时候心都飞了，只想着快点回家，然后看动画片。用妈妈的话就是心里长草，为此没少挨妈妈的骂。而妈妈最常说的一句话就是：“你现在是这上学只会影响你自己，可是等你上班了呢，可能会影响的就不仅仅是你自己了，所以你一定要学会控制自己”以前还不...

前两天业务结束后，在回办公室的路上忽然眼前一亮，看到了水池旁边的一颗桃花树，看到这一幕的时候，以为是自己看错了，在这寒冷的冬季中有了开满桃花的桃树，这无不让自己向往着春天的到来，心中也暖了起来。很显然是邵哥为冬天增添了色彩，为这颗桃树插上了桃花。这不今天下午训练的时候，又看到了另一颗树上也开出了一样的桃花。园...

今天我在大厅站着的时候，有一个客户问我，你是军人吗？我说不是，我是大学毕业来到这里的。他说，看你们就像个当兵的，站的这么直，做服务也那么的好。我说这是训练的。想想来也有快半年了。每天都会听到有客户说，你们的服务是多么多么好。是呀，每天我们都在坚持训练，为的就是服务好客服。这都已经成习惯。训练不好，就是对不起客...

早上做完总碑看看表，九点半了，我有一个客户定的今天给亲人举行安葬，给郭主管说了一下就去售后部等客户了，刚到安葬接待厅，迎灵车也到了，已故的王叔叔是天津市的高级教师，连续多年被评为“天津市优秀教育工作者”，除家人外，还来了很多学生和同事为他送行。我看到李阿姨后上去跟她打了声招呼，李阿姨对我们的服务非常满意，她没...

上午迎灵一路上和袁师傅学习开车的技能，让我不断的进步不断的领悟车辆不但需要行驶的平稳更重要的是照顾好后边的车队，袁师傅的教悔一定铭记于心，下午和负责库房的杨熙一起整理库房，同时不得不佩服熙姐的认真劲。迎灵回来后，第一件事就是配合熙姐的库房整理，库房的物品是整个企业物品所需之处，每年的这个时候都会为明年的物资做...

没有了“风雪丽人”的潇洒，没有了“雪掩腌臜”的感叹，一个人顶风冒雪，踽踽独行……不敢抬头看，视线里，是深深的车辙和脚印；不敢倾耳听，耳畔旁，是呼呼的风声和笛声。内心深处，一个声音在萦绕：让我安全到家，让我快点到家，让我活着到家！绝顶聪明的人类，在区区一场雪面前，竟至于如此手足无措，天啊，神啊，主啊，上帝啊，赐...

最近几天，晚上工作忙完闲着的时候，总会在办公室的书架上拿起那本《学会做电话销售》，看得挺来劲儿的，因为里面内容大都与我工作中遇到的问题大同小异，看到前言中提到的初学者出现的问题，简直就像看到了自己一样，书中提到的解决方法有我所没有想到的，特别是电话销售的前期准备——声音练习。在接电话前，要让自己的声音更有魅力...

龙年到了，给大家拜年！这两天的鞭炮声和我手机的飞机声可是响个不断，家人都在那看春晚，我就在一边编短信，短信祝福现在已经是一个习惯了。今天初二，在家接待姐夫一家，往后的几天走哪家新戚都已经排好。大家也都在走亲访友，车辆会比较多，这几天出行要注意安全。新年到了，让我们在龙年飞得更高！

过年值班的这几天，我一直都在话务。每次一到饭点，呼姐就打来电话亲切的问我吃什么，还有值班的很多同事，每顿饭都会挑满满一大碗我爱吃的菜给我送过来，就这样被大家关爱着，很感动。其实过年这段时间最辛苦的要数杨哥和呼姐了。他们俩每天比我们起得早，比我们休息得晚，想方设法变着花样给我们做好吃的，在我们享受美味的同时，却...

今天是初四，有的人说：正常的情况下呢？只要过完初五，这个年就基本算过完了。明天是初五，一些商家店铺的也要开始准备开业了。想想我们这一行业，就没有说过结业的这一说，等我们结业的话，估计这世界上也没有什么人气了，呵呵！今天接业务的时候听到一家客户的大聊还在那里说：你们呀，选就选对了，就现在的这个时候，别家的公墓都...