回到家，妈妈总是格外的高兴。哪怕她辛苦洗了一天的衣服，还是乐此不彼为我们做饭，洗衣服是妈妈的工作，给我们做饭就是她的享受。 妈妈大多时间都是一个人在工作，每天下班，我们回家是她最高兴的事儿，而我每次回家的话都不多，不是在电脑前就是睡觉，作为女儿对于妈妈的身体、情绪关心得都不够，有时候妈妈身体不舒服很长时间了...

马上就要回家了，一年在外都没有时间陪在父母的身边，总感觉自己有些不孝。平时顶多就是给家里打打电话，每次都能听得出爸妈不舍的挂断。忙活了一年，终于有时间回去陪陪年迈的父母了。让他们看看我们这一年来的进步，这就是新年里给他们最好的回报。 虽然回家心切，但不到最后一刻，不能放松工作的任何一个细节。我发现自己又向职...

最近的几个星期，我们一直在训练我们大厅的新的礼仪动作，通过我们在几个星期的不断学习以及熟练这些动作，有了很大的提高。 今天我对这些新礼仪的动作进行了考核，并从中找出各自的缺点，动作的规范标准。大家找出我的毛病脱帽的手不要向外伸，以及两人之间要住意配合，并在原有的基础上提高自己的礼仪动作。使得整个礼仪变得更庄...

来的这半年时间，我学会了很多。我会运用职业化的语言为客户做讲解了，从从未接触过殡葬到现在应用专业的殡葬知识为客户提供服务，职业化的自信让我与客户之间的沟通语言更有魅力。 人的字典里似乎从来就没有“不可能”三个字，以前，我是一个路痴，从来没有分清过东南西北，可能是墓位的座北朝南让我有了方向感？我现在开车在路上...

   这次实习的单位是天津集团，天津集团是一个充满大爱的公墓，它通过服务传播着爱与孝，是公墓的一个支点。而之所以可以做到这一点，就是因为它培养了一个具有爱的素养的团队。    一个占地500亩的公墓静静地伫立一隅，但它却是天津安葬量最大的公墓，更是...

熙主管说没来前一直认为自己很聪明，最近总感觉自己差得挺远，脑子不够用。我告诉她这叫无知无畏。 像我，一直以为自己是一个线条简单的人，负责行政后勤工作对自我确实是个挑战。在负责财务工作的时候感觉每天的工作思路很清晰，后来接管了行政后勤一系列的工作突然感觉自己脑袋大了，当真正投入到工作中时才发现，自己这也不懂那...

今天，我们进行了一次五笔竞赛，在这场突如其来的打字竞赛里，让我看到了我最近的放松。今天竞赛的难度系数并不大，但是得到的成绩却是那么的不近人意。 想想当初，我的打字排名也是紧靠部门前三位的，但是现在却急速下滑。思前想后，发现原因并不是因为别人的快速提高，而是自己过度放松所导致的。 近段时间，总想着现在是清明...

工作的时候时常能看见家长带着双胞胎孩子，眉眼极其相似，举手投足也难辨你我，总让人恍惚了眼。 年少点的时候，总觉得在这个世界上一定有一个和我长得一模一样的姐姐或妹妹，她被坏人拐走到了另一个地方，我暂时见不着她，但是在未来某个时间某个地点我们会相遇然后看着彼此好奇最后相认，到底是为什么会有这么奇怪的想法这个真的...

无论是生活中还是工作中，都会有很多事情让自己不得不仔细思考，仔细琢磨、仔细品味，吸取精华，为己所用！ 平日的生活中，我们所用的“柴、米、油、盐、酱、醋、茶，处处离不开它”，当生活中缺少这些东西的时候，你会感觉生活少了许多滋味，感觉也会平淡许多。做出来的菜，烧出来的饭就会感觉吃的不是那样的舒适。所以，生活中少...

给爸爸妈妈准备的月亮节晚会，经过我们的努现在终于有所成果。月亮节是公墓一年一度的节日，其隆重性不亚与央视的春晚。这个节日是企业为我们员工能与自己的父母每年有一次心灵的沟通，父母能够更多的了解自己的儿女，所安排的特殊的节日。所以我们感恩企业对我们所做的一切。 距月亮节倒计时还有五天，此时此刻我们的心情是矛盾的...

工作是生活的一部分，工作与生活紧密地联系着，只有工作好了才能有高质量的生活。 “用心工作”虽然只有短短的四个字但却包含了许许多多。用心服务好每一个客户；随着时代的发展，服务越来越多样化，不仅仅只是售前的主动、热情、周到、微笑，而且还要注重售后的服务，现在新的网站更能使我们更好的服务好客户，每个人都有自己的客...

一个让我快乐的地方，一个让我成长的地方，一个对我人生都会有影响的地方——！ 都说人活泼快乐,都说人自信，那是决对不用打问号的，因为我们生活在一个快乐的集体当中，每个人都是主动工作，主动学习。看一个怀有坏笑的女孩走过来，那是就是我们最可爱的客服部的女生们，看一群男人当中每天都是奔跑着，因为他们知道自己身上的使...

这些天，大伙白天辛辛苦苦的保证每一份业务的完美的通过，同时晚上又激情高昂的进行节目的排练，看到大家情绪总是那么高昂，心中像有万马在奔腾。 “正步走——”紧接着咔咔咔，整齐的脚步声，送灵队伍永远都是那么让人敬畏，让人感动，每一次看到他们，我都有总要跟着他们一起送老人，用家人式的服务送完这人生的最后一程。 “...

每次回学校,老师和同学都会重复的问我同样的问题，“当初怎么选择去的？” 每次我都会慷慨激昂的回答：“为了让我妈坐上飞机”。 今年月亮节很快就要到来，企业安排我们把家人接过来。很高兴的是，作为新员工的我们，在第一年就赶上了的月亮节。还清楚的记得第一次在系里见到张总招聘时，在跟我们的一次讲座上提到，每年的月亮...

一起经历了清明节，那种并肩作战的日子让我们话务三个人的情谊更加深厚，生活中总少不了互相的关心，节日时总少不了互相的祝福，生病时总少不了互相的问侯。 由于工作的特殊性，每个人都会给对方带饭回来，时间长了，次数多了，我们都知道了彼此的口味，爱吃什么不爱吃什么，对方都知道，以前带饭总要打电话报齐菜名问一下，现在都...

下了班，喜欢去墓区转一转，听着音乐去感受这份美好。每次走到亲人墓前，总是习惯性地呆一会儿，心里默默地祈福保佑家人一切顺利。 今天韩妈妈墓两边的绿化已经补好，心里很高兴。发信息告诉了韩妈妈的亲人，请他们放心。 中午吃饭回来，正赶上业务非常忙，在楼下为客户办理了留碑文手续，只是一个简单地手续，介绍好一切注意事...

   不忙的时候，客户在前台就会跟我们聊会，特别是老客户，跟他们说话总会感觉特别的亲切，就像跟自家人聊天一样。还有些虽然不是老客户，但因为一直关注我们的网站，看我们的博客，所以对我们非常了解，一来园里，哪些人都能叫什么名来。包括我们最近快到的月亮节他们都知道了，看到我们的博客里透...

今天的业务相对前几次来讲是比较少的，但是大家丝毫没有放松的感觉，反而觉得不适应起来。在没有业务的情况下，我们几个人就站在棺轿两侧练习起轿的动作。大家互相指出问题，互相学习。从规范脱帽的高度到起轿的稳定，每一个动作，每一个细节我们都认真的思考探讨之后定型。接下来就是把已经规范好的动作做到四人统一，没有半点差...

月亮节一天天近了，整场晚会也已逐步成型。 这将是一场阳光的晚会。每一个节目都能想象得到爸爸妈妈看到后的反应是什么。透过晚会将让爸爸妈妈看到我们在的生活、工作、状态、状况。 人用辛勤筹备着一场盛会，每一个节目的细节都融入了大家的心血。从到优美的舞姿到动人的乐章。从钢铁团队到深情儒雅。从扣人心弦的舞蹈到激人上...

张总问：这个节目你们想要表达什么？想要体现的是什么？ 无人答：因为没有人思考过！ 张总教育我们：事情要做明白，掰开、揉碎、消化、，不要糊里糊涂，先明确想要表达什么，再往里面填充内容！ 一个简短的问句，告诉我们做事、思考问题的方式、方法，感谢张总的潜移默化的教育与指引，我们会越来越成熟的！ &n...

忙碌的清明刚刚过去，又将迎来了一年一度的《月亮节》。    清明，业务量大。扫墓高峰、安葬高峰，在大家的共同努力下两座山峰已经在我们的脚下了，我们顺利的完成了这个清明的工作，给我们的客户一份合格的答卷，我们的客户认可了我们的服务，认可了我们，虽然我们累了一些但我们的心中是那么的...

“小伙子，为什么我说了今天只是来园里看看你还这样为我服务？” “所有的客户都一样，只要你来到了就是我们的客户” 今天就有这么一个客户，客户下车就说“我今天只是过来看看了解一下，先看看”，我说“好的，先生您上车，我带您去实地看一下”。走在园子里面我详细的给他介绍了一遍，认真的回答了客户提出的问题。当我正开着...

  站在大停车场，两位姐姐一眼就认出了我：“刘玲是吧，我们在网站上看到过你。”姐姐是过来选墓的，很抱歉我要值班没能亲自为两位姐姐服务。     当选好位置后，邵哥告诉我说：“这是一对双胞胎姐妹，特意选择今天是她们生日的时候为母亲选墓，要在这个值得纪念的日子...

最近看了我们实习生的文章，曾经战斗过的一直让大家留恋着，他们留恋自己在这里流下汗水，他们想念在这里苦中找乐的时光，甚至一直在想着这里食堂可口的饭菜。 尤其是在祭祀园战斗过的孩子们，他们有着坚强的毅力和斗志，每个人下火线以后已是伤痕累累，也从来没有人为此抱怨，最让我感动的是在送走他们那天，我的手因为安葬被穴盖...

“你是刘玲，我认识你，在你们网站上看见你”一个客户刚到大停车场就认出了我们的刘主管。今天是过来选地的，通过简单的交谈得知，这个姐姐经常浏览我们的网站，浏览我们的博客，时常关注的发展变化，感谢对的认同与支持。今天是她和姐姐的生日，在这个特殊的日子里过来给老人选墓。 我代表全体员工祝姐姐生日快乐，感谢姐姐对我们...

   刚从农家乐回来，心情很好，所以就又想“叽叽喳喳”了。     相信在的学姐学长们也很怀念曾经的农家乐美好时光吧！至少我很喜欢。坏境自然，依山傍水。一条条山间小路纵横交错，鸡鸣狗吠，老少皆怡然自得。这次我们去了34个人，唱歌跳舞，...

   黄吴：上传该视频先由你们研究，要在下午的训练时间组织售后部全体人员对比我们的安葬视频观看，把我们不足之处一一找出来，然后在月亮节以后对礼仪动作重新制定标准并根据标准进行大运动量的训练。注意： 1、甩臂要有力、快速，才能使甩臂至上下时有停顿感节奏感；甩臂至上下停顿的高度点位...

记得三年前，接到远在深圳的客户李姐的电话，她想为自己的父亲代客祭扫，那个时候还没有开展这项业务，我代李姐为她的父亲祭扫。当我把照片传给李姐的时候，我能够感受到李姐的感动。第二年，李姐从深圳来到天津的时候，我亲眼看到李姐，感觉很亲切。说实话，能够帮助李姐，我也感到特别的高兴。 代客祭扫，似乎与我很缘，在话务经...

明天51家客户，51份安葬业务，明天过后，本年度的安葬高峰

  明天是清明安葬高峰的最后一天，明天过后整个年度的安葬高峰就此结束！其实我们挺于心不忍的，在我们的说服能力有限的情况下，让这些纯爷们们受苦了！     这个清明节，我一直在大停车场，看着这些男人们抬着近二百斤重的官轿在我眼前一遍又一遍迈着整齐铿锵步子经过...

张总说现在的领导队伍是这么多年来他最称心的，说这话不是因为这些领导有多么大的能力，而是因为他们有积极向上的心态，有超强的团队凝聚力。 我们在工作中也深深的体会到了这一点，几个部门经理在黄总这个执行总监的带领下，劲儿往一处使，大家在开展工作的同时也对其他部门多些提醒，一起查遗补漏，不能落下一个问题，所有部门互...

    想念我们鲜花销售部的生活……    不平凡的我们构成了我们这个平凡温馨的鲜花销售部：绅士风趣的王部长，和蔼可亲的部长夫人，还有我们嘻哈小丫头周董，低调个性的教授，可爱耐人的科长，哈哈，我和娜娜就被安了个经理和副经理的名，其...

清明是祭扫及安葬的高峰期，也是我们为众多客户提供最佳服务的关键时刻，不但让客户满意的服务，同时我们通过每一次与客户的沟通也从中学到了很多，面对他们提出的不同的建议，我们会用心的记住，认真的思考总结，然后再运用到以后的实际服务中去，这样我们才可以得到真正的提高。 就如我们免费的骨灰寄存服务，一份骨灰需要两填写...

马上就要到月亮节了，已经开始倒计时了，而月亮节晚会的节目也在紧张的排练中，大家为了给家长献上一台精彩的，能反应我们精神面貌和工作生活的晚会，都在动脑筋想节目，同时我们也在刻苦的练习，争取到时让我们的家长放心，安心，他们会觉得在这样一支团队中工作，会进步，会成长。   虽然现在的工...

一场春雨一场暖，二O一O年的春天在我们久久地盼望中带着生命和希望步履轻盈地来了。隔窗看着春雨淅沥地下着，打开窗户呼吸一下雨中清新的空气，突然有想去这雨中走走的感觉。 走出办公室，阳光透过云层照了下来，虽然那光只是微弱的，但依然感觉到了温暖，也在这阳光下感受到了温暖湿润的春雨。 春雨潇潇地下着，它带走了冬的...

人之将死，其言也真，有时候还会带点幽默。奇妙的是，临终遗言经常还能与一个人的职业、地位、性格联系起来，充满个性和智慧。以下是20位名人的临终遗言。1.原谅我，先生。我不是故意这样做的。出自：玛丽·安托瓦内特王后，她上断头台的时候，不小心踩了刽子手一脚。2.我睡不着出自：J.M.巴里，彼得潘的作者。3.我永远不...

常言道：人之将死，其言也善；鸟之将亡，其鸣也哀。人这一生从告别了童年开始就学会了一次又一次地用谎话来维护自己的利益，直到有一天大限将到，那曾经处心积虑所获得的一切在死亡面前都不值一提时，人们才往往会看破人世，才会不加掩饰地说出心中的真实。从古到今，无数的古人在弥留之际为我们留下了许多发人深省的话语，那是他...

1、三国周瑜：既生瑜，何生亮？ 2、西楚霸王项羽：力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝。骓不逝兮可奈何，虞姬虞姬奈若何？ 3、戊戌六君子之谭嗣同：有心杀贼，无力回天！ 4、宋代诗人陆游：王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。 5、革命领袖孙文：革命尚未成功，同志仍需努力。 6、宋代爱国名...

1、十八年后老子又是一条好汉！ 2、人死不过头点地！ 3、要杀要剐悉听尊便，动手吧！ 4、这是我的党费！ 5、孩子！不要报仇！！ 6、老婆！我死了以后你就改嫁吧！ 7、我觉得我还可以抢救一下。  

多年前有个俄国的学者。一天，他在某大会场向人们讲上帝绝对不可能存在。当听众感觉他言之有理时，他便高声向上帝挑战说：“上帝，假如你果真有灵，请你下来，在这广大的群众面前把我杀死，我们便相信你是存在的了！”他故意静静地等候了几分钟，当然上帝没有下来杀死他。他便左顾右盼地向听众说：“你们都看见了，上帝根本不存在！”...

我可爱的实习生们已经回学校有一段时间了，看到了詹亚的《习惯》，看到高文波的《归来，我居然中毒了》又想起了她们在园时的工作场景，每天早上各岗位实习生按时前来领取灭火器，嘴里还念叨着：“希望今天一个都别用。”有的调皮人还说：“今天我估计着得全用完，哈哈，瞎说。”远处，看到一个个带着红绶带，乳臭未干的孩子们不停...

   有很多的名人名家都安息在，他们的选择进一步的说明了确实是一块福地。当客户激动的看着心中充满敬佩之意的名人们的家时，都会停下脚步仔细的观看一番，然后总会问很多问题由我们来给他们解答。其中，最常见的肯定是关于名人们买墓地需要花钱吗，是不是我们送给他们的，给我们打广告的？其实他们...

看着清明节的脚步渐渐离我们远去，心中却是一种说不出的自责，还记得很早领导就告诉过我对于工作而言凡事都是要去做才能见到效果，而不是一味的去想，想想自己这段日子才真的体会到这句话的意义。 工作中会遇到各种各样的问题，面对这些问题的时候应该很冷静的去面对并想一下如何去做，而更多的应该是在于做，真真正正的去把这个任...

今天距离回园还有10天的时间，也就是说今天我们这里发售返程的票了。昨天去了火车站看真的人山人海，春运的时候还真的壮观。昨天要买8号的票没有买到。今天幸运的买到了。 想一想去年也是这个时候，为了能顺利的返回，对于票是同样的紧张。看了谭姐写的要为中国铁路事业而开发订票网站，真的是举双手赞成啊。 有了这张票心里...

   唉，从没想过，有一天我会为吃饭烦恼，一切还是要怨可爱的两个师傅，自从从实习完回来，我用了一周的时间吃了我一直喜欢的所有的菜，可是好奇怪，我总是在向朋友们抱怨这菜怎么都变味道了啊，都没有以前好吃了，他们很诧异的看着我，都说没有变，这时我才反应过来，原来问题在我这，习惯了的所有...

   墓区中开满朵朵橙色的安葬伞，每一位亲人安葬，我们的售后服务部的工作人员都会反复的去检看墓位的质量、清穴做卫生、到亲人安葬的前一天会将安葬支起，等待着为亲人安葬的最后一刻；我们客户服务的工作人员同样会去检查墓位，则重的是墓碑上的文字，售墓时客户的一些特殊要求。  ...

 “燕姐，爸爸妈妈什么时候来呀，看咱千姐的爸妈都来啦！” “嗯，也快了，我已经给爸妈买好机票了，过不了几天就能看到了！” 这么快呀，怎么都没有听你说呢。什么时候定的机票呀，速度还真快，” “是啊，我们有后勤的保障呀，熙主管雷厉风行，只要我们说出想法，熙主管就会第一时间的把最优惠的航程班敲定...

   一位大娘，静静的坐在我们的接待室里，看样子有七十岁左右，眼睛一动不动的看着眼前的骨灰盒，脑袋还有些颤抖。      我走上前去问了声：“大娘您好，我来为咱们亲人的骨灰盒重新整理一下。”这时，大娘用颤抖的手拉住了我说...

  忍耐是成功过程中必要的因素,也可以说那是一种超强的心理承受能力。     孔子的克己复礼是忍耐，他的思想至今在世界散发着理性的光芒，成为许多国家提倡奉行之本。刘邦在取得基本胜利后广积粮、高筑墙、缓称王是忍耐，终成一代光武帝业；项羽性子急不可...