刚刚结束的月亮节，紧接着就是今天到天津电视台演出。月亮节期间我们的节目又一次直播，这下引起了我好多同学和朋友的关注，今天在临去演播厅前我又纷纷给我们的朋友和同学发了短信，他们个个都很感兴趣。 原来我总以为只有那些大明星才能上电视，自从来到后我改变了自己的想法，我们人上电视也很是很常见了。经过几天的练习，今天...

   无聊的时候看看关于客户服务的一些文章，发现里面写的很多知识我们都知道，其实就是我们日常工作中的经常遇到的问题和积累的经验，不同的是有人把它们总结成书就成了客服专家，而我们只知道如何操作，便成了客服人员。      客服专家和客服人...

自从参加了这次月亮节，家里所有的人都被的舞蹈所震撼，所感染，回到家中儿子和妈妈都要求把健美操的舞曲拷到家中的新电脑上，没办法只好尊命，不只这样，我还被家中全体成员尊称健身教练，从此，在家中的地位开始上升，全家开始集体跳健美操，在每个分解动作上他们都对自已要求非常严格，总觉得跳得不如的员工跳的好，但是还是很努力...

我从事殡葬行业已经五年了，在高中的时候没有听说过殡葬行业，不知道殡葬行业是一个什么样的概念。直至高中毕业高考结束以后，填写志愿的那天，偶然在车上看见了好久不见的一位朋友，是他让我第一次知道了殡葬行业和他学校里的殡仪系。填写志愿的时候根据自己的情况就把长沙民政学院填写在内。 刚开始跟家人提及此事时，其实除了妈...

近来在准备第二天安葬用伞的时候，发现有的伞虽然在使用时没有大的问题，但大多数会存在或多或少的小问题，为了给客户提供更加优质安全的服务，趁着今天业务不算紧张的时刻，大伙一致同意抽时间对所有的安葬用伞进行一下检修，提高安葬用伞的防风性能。   下午三点，大伙开始了对安葬用伞的检修，对...

每次千爸妈走的时候都万般的不舍，忍不住上来记录一下此时此刻的感情。       两家的卫生状况那个好啊，若不是自己用钥匙开的门，还以为进错家门了。再看我们仨的工服那个笔挺呐，千妈妈每天都把工服熨好，让我们穿得像模像样开始一天的工作。外滩的菜...

   月亮节已经过去，父母也都回到家里，但是，大家并没有因此而减少激情，而是随着气温的升高而不断的攀升。   五名同志回到学校进行考试，剩下的兄弟没有被业务所吓倒，相反，大家更是激情不断，为了更好的服务好我们的客户，大家提前起床，将所有的工作准备好，...

月亮节爸爸妈妈过来，看了我们精心准备的晚会，看到我们快乐的工作，看到我们开心的生活；同事之间亲如兄弟，领导与员工之间无话不谈。最后得出结论：我们进入了共产主义。以下是爸妈对共产主义的诠释。 共产主义，生活条件的丰富。爸妈跟远在老家的哥哥打电话：“我们在这里挺好，管吃管住，你不用担心！”（其实是下班后爸妈就把...

   越来越多的客户打电话询问最近的路况，问来的路线哪里最好走？我们都会引导客户走西青道杨柳青发电场右拐，上104国道这条路来园里。      但凡我们接到客户电话，得知最近来园里办理业务的，我们都会寻问客户从天津市哪个区来，具体的路线...

都说是一个能找到快乐的地方，很庆幸我们生活在一个快乐的天堂。每天我们在这里，快乐的工作着，快乐的生活着。 杨妈妈不止一次地说张总“走”得太快，我们得跑起来才能跟得上。确实如此，我们这些初出茅庐的大学生在张总身后不停的狂奔，希望离目标近一点，再近一点。我们一路上快乐的奔跑，途中充满了欢声笑语。不断创新使我们大...

 通过清明节这段时间我更清楚的明白了一个道理——工作不能拖。 我记得在我刚做瓷像的时候，可能也是因为量少的原因，我总是快到完工日期了我才开始做，结果感觉很累，心理也压的很。  清明节到来了，大家都开始准备起来了，我也开始忙起来了，我当时给自己定了一个目标：我的工作要一天一清，但由于当时...

“哥，快把这个拍下来，咱爸的，上面有咱爸是的第几位亲人。” “呵呵，早拍下来了，刚才我看见就给拍下来了，这也就，其它地儿我都没见过。”每天都有过来安葬的业务，在这些业务里面也有很多客户都会自带摄像机记录亲人的整个安葬过程，上面就是一家过来安葬家属拍摄我们PowerPoint时的对话。PowerPoint是我...

   “呵，这厕所真是干净。”    “是啊，前一段时间，我们去XX公墓，跟这简直是没法比啊，这就是不一般啊！”    “是是是，在就是让人放心。不管什么都想得是那么的周到，你看连上个厕所都让人内心感到温暖。” &...

   工作笔记记录了自己每天的工作心得，与客户交流的技巧，动人的故等，更有一些可以拿出来大家一起分享的工作经验与精典案例。      林经理正在给大家联系新产品，可以让我们大家的笔记共享，这样就可以解决不在同组，却可以分享所有人的工作笔...

清明节和月亮节都已经过去了，食堂里也少了一份往日的热闹。由于部分同事回校在园人员的紧缺，再也没有一到开饭的点就围满整个桌子的情况，到是对讲和电话的声音多了不少。往往只吃到一半就接待客户去了。我们是服务行业，为客户做好一切客户想要的想做的是我们的职责，紧紧围绕客户展开我们的工作。 食堂最忙的时候已经过去了，在...

   我一直佩服有些人惊人的记忆力，在以前我一直觉得这惊人的记忆力是天生的，可能我自己如何练习都不会达到那种境界了。可最近我发现似乎一切都不是绝对的，没事的时候我喜欢看关于车展的信息，只要是我喜欢的车型，看过一遍后我也能达到过目不忘的境界。慢慢地，只要是看一眼类似的车型，也就对它...

服务要做到完善必将要做到有始有终表里如一，当然这些还是离不开服务的细节，应该从服务的每个步骤每个点抓起，把每个步骤及步骤里的各个点完美的联接起来才能算上是完整完善的服务。 就象我们如今的服务前期做的很完善，如：清理墓穴墓碑不留死角碑确保整个墓没有灰尘，还有我们较长距离的正步送灵及跪式安葬都能得到众多客户的认...

自从实施无烟公墓后，园区的环境有了很大的提升，在客户的支持下墓区内再也听不到烦燥的炮声和满天飞舞的纸灰了，再加上姜主管带领认真负责的保洁团队使得整个墓区更加干净整洁，如今走进墓区到处都是美丽的鲜花和扑鼻的花香，同时美好的环境离不开大家每个人的维护。 每当看到地上有垃圾时我们都会第一时间捡起放到垃圾桶中，不光...

每一位逝者安葬在这里，从此他们的家人我们的客户对就有了永远的感情，常常会挂念着安息在这里的亲人。他们会想，爸爸妈妈安息在这里会过的怎么样，墓位上的卫生是不是又改打扫了……想到这些，我们的客户都会拿起手中的电话给我们打来，听到客户的担忧时，我们会告诉他们墓位的卫生会有专门的保洁人员为老人打扫……请您放心。 想...

月亮节已经过去了有一段时间了，相信大家一定对月亮节晚会上的“军团”这个节目记忆忧新，因为这是一个新的舞蹈。表现了人战无不胜，无可比拟。现在我们要向军团这个名子努力，每天下午的体能训练和形体我们已经开始了，这个名子不是喊出来的，我们会用我们的实力来证实我们确实是战无不胜，无可比拟。为此我们经理要我们制定详细的训...

我们经常能看到在马路上伸手要钱的乞丐，他们天天在十字路口红灯的时候向司机要钱，他们也有能力去工作，所以我们基本上是没人给他们钱的。他们要的钱也越来越少，作为职业他们也用心的研究，不断的创新，前天又遇到他们，同样的环境，同样的地点，方法有了改变，他们不再向以前简单的伸手要钱，而是拿着一块抹布给我擦车玻璃，弄得我...

   天气格外的好，在阳光的照耀，轻风的吹拂下，大家都精力十足，挺直了身姿，像一个战士般站立在了停车场。一辆辆的车辆随着时间逐渐的停满了停车场。我们跑动着为每一位客户服务着，面对客户们满意的笑容，我们心里也乐呵呵的。    “您好，咱们是过来祭扫的...

上午在停车场上接待客户，一辆出租车向停车场上驶来，和平常一样豆豆走出去接待我们的客户，等车停稳后豆豆亲切的为客户打开车门并向客户说了一声“您好”，车上的客户还没有从车里下来就对着豆豆说：“你们这里的服务太好了，真为咱中国人争光，打开车门就说您好，车里面坐的是从日本来的客人”，客户对豆豆表达着谢意。 每次坐车...

每个月的二十日，是我们公墓举行免费环保葬的时候，提前一个星期，我们话务会给免费登记表上的客户打电话，告知他们活动举行的时间及应注意的事项。每每这时也是听到感谢的话语最多的时候。 今天一大早，拨通刘先生的电话，我讲明我是公墓的，这个月排到咱家参加免费环保葬活动了。刘先生一听，特别高兴地说： “这两天就等着你...

80后大部分都是独生子女，在越来越个性化的社会交际中，“欣赏自己”已被越来越多的人们接受和应用。这本是一件好事，因为起码表明了已经开始注重个人在社会中的价值和作用，用利于个性的张扬。 学会欣赏别人吧，当然最好还是别做什么“追星族”，把欣赏变成崇拜，追星追得连自己都找不到了，这样欣赏不是很悲哀吗，他们身上也存...

   来后我认识到人只分两种，一种是说什么做什么都是让你开心快乐的人，另一种则是说什么做什么会引起你郁闷的人，很高兴大家庭里的兄弟姐妹让我们周围每天都萦绕着开心快乐，成为世界上最幸福的人，尤其是张总不得不提，听君一席话胜读十年书那是自然，但他的话总会让人感觉心情舒畅，既便是受到批...

自从月亮节上海涛把媳妇怀了三胞胎的事给爆了料，这现场一直插，匡爸爸妈妈和程爸爸妈妈都在电脑前看呢！这家伙可把两家的爸爸妈妈们给美坏了，这不月亮节刚过完丈母娘就打电话过来，叫阿匡速回湘保胎，海涛一听这儿话那家伙给美的，嘴都合不上了，哎！还是丈母娘好啊！知道姑爷心里怎么想的啊！ 自从阿匡怀孕后海涛就给美坏了，一...

清明过后，往日紧张忙碌的状态暂告一段落，没有电话的时候总觉得缺点什么，觉得一切都有些不习惯。 清明过后，郭主管组织话务人员进行清明总结，把清明期间做的不好的地方总结出来，进行改进，比如服务质量的提高，如何更好地接听每一个电话，语言语调还需要提供，工作中注意一些细节，等等。清明虽然过去了，但是工作还是要像往常...

2010已经走过，在过去的一年里是自己成长的一年，过去的一年里欢笑多于苦恼，高兴多于烦恼。收获多多，体会多多。 在过去的2010年从一名刚刚走出校门的学生转变成了一名职业人，从不成熟到慢慢的成熟。在这一年当中的成长要感谢的人有很多，感谢张总给了我们这个舞台，让我们在舞台上可以不断的跳跃。让我们一步一步的成长...

旺盛的精力—— 园园姐在开完会后一直没回宿舍，咦，人呢？一个小时后，园园姐回来了，满头大汗。郭主管关心的问：“园园姐，你干嘛去了，怎么这么热？”“我跑步去了，这清明过后客户量没那么大了，总感觉有一股使不出来的劲儿，我跑了40来分钟，感觉浑身好舒服！”园园姐笑着说。“豆豆，你以后每天跟我一起跑，还能让你减肥呢...

早晨在班车上，都不觉得困了，为什么呢，因为新郎官在班车上！吃着喜糖听大嘴讲婚的趣事儿，真好玩。大嘴终于如愿以偿的将大玉娶到家啦。以前我们还总敬佩大玉惊人的减肥毅力，从一百六到一百一二，四十多斤啊，原来都是爱情的力量呀。盼望着一个多月后又听到大嘴的喜讯哦。 大嘴号称半仙，经他掐指一算，最近真是喜事连连：刚成年...

21：06 二楼宿舍的水龙头突然就坏了，水是哗哗的流啊！看着这水白折的流走，每个人都心疼啊！想到有多少人还喝上能干净的自来水时，大家都在想办法，坚决不能浪费企业的水，我赶紧联系二大爷，此时的二大爷刚刚从公墓回到家中，电动自行车还没电了，二大爷赶紧告诉我节门在哪，应该怎样弄，先把水给断了！能听出来二大...

   下班之后，回到宿舍，一个人静静的坐在宿舍，回想起最近的工作，真的如领导说的，有很多地方我们都有所放松，我们应该重拾那些高标准严要求来要求自己。    前台是一个很重要的地方，不仅面临着我们的客户，还与我们各部门的工作都有着密切的联系，有着纵向...

张总说：紧张的清明节、月亮节都已经过去啦，接下来相对轻松些，对于我们来说决不能放松，一定要做好总结，然后制定详细而可行的工作计划，做好服务、业务工作的创新！ 林经理说道：听君（张总）一席话，胜读十年书。我看至少二十年！ 今天张总提醒了我们这一阶段的状态，也是接下来需要注意的方面，由于之前清明节、月亮节过度...

在月亮节上大丑把媳妇怀了三胞胎的事给爆了料，这现场一直播，匡爸爸妈妈和程爸爸妈妈都在电脑前看呢！这家伙可把两家的爸爸妈妈们给美坏了，这不月亮节刚过完丈母娘就打电话过来，叫阿匡速回湘保胎，海涛一听这儿话那家伙给美的，嘴都合不上了，哎！还是丈母娘好啊！知道姑爷心里怎么想的啊！ 自从阿匡怀孕后大丑就给美坏了，一回...

在，每一项的训练都是要经过严格的考核。结束了清明节忙碌的业务和月亮节的节目排练。最近我们的早训又开始了新的训练项目，那就是班队列。   班队列是在部队里日常训练的一种科目，这也将是近阶段内我们的早训内容。今天下午业务不忙时，全园人员在停车场集合，对近一个多星期的训练进行一个小小的...

昨天去客户家取照片，到客户住的小区的时候又和客户通电话，客户让我在他家门口的附近挂甲寺正门等他。第一次来这里，看到这里的香火挺旺，前来拜寺烧香的人还挺多，门口也有很多做小生意的，有卖各种小饰品的、卖鸟的、算命的等等，最使我好奇的还是算命的，站在门口不停的四处观望，用我的直觉判断大概算命的要有15个人。一个美女...

陶陶用心良苦的短信提醒我：“婷姐，你的博客里好久都没写我了……” 看完短信哭笑不得，为了安慰远在长沙的陶陶公主顺利完成毕业设计尽快回园，我还是勉强自己，为她写一篇博客吧。 感觉陶陶永远是个永远长不大的孩子，生活中她特别依赖我，每次一下班就来找我给我撒娇。当我批评教育她的时候，她总是说：“我在安葬部从来没有...

现在的网上纪念管都是咱们自己给客户建的，由于刚接触还不是很熟悉。加上又是给客户的东西，就更加不能有半点马虎。所以，一遇到不明白的，我们就很自然的想起园园姐，因为之前纪念馆都是她一个在负责。 有一天的晚上，因为给给以前的老客户建网上纪念馆，要去话务查点资料。正好是园园姐在值班，就问起我现在会不会建纪念馆了，还...

 马上就要归队了，心里感觉特踏实。出来放羊这么多天了，每天都在思念大家。虽然可以很自由的玩，但是现在的我已经不习惯这样松散的大学生活了。开始怀念在园里充实的工作状态。  回来这些天里，总能听见小学弟学妹们向我们询问关于的大事小事，回忆着他们在园里时的点点滴滴，每个人都是非常不舍的。 这...

人生犹如一个大课堂，不知道什么时候，你就可以感悟到很多东西，学习很多，让你受益匪浅。晚上，听到张总对现阶段的总结与部署，让自己感悟许多。感觉要做、要学的还有很多。将其归结为“三知”——“知其从前，知其现在，知其未来”。 知从前，可谓是时刻提醒自己，总结以前的不足，找到以前的稚嫩和考虑问题的不周。从而为现今行...

去年，林经理基于我们本部门实际情况，每天所接待很大的客户量，不仅仅应单凭脑子的记录，于是让我们每天对自己所带客户，所办的手续等对一天的工作做一些简单记录，曰：天工作笔记。 此英明举措在我们实施一段时期之后，发现确实有效果，我们每天都在记录着当天的工作，一些特殊的客户，特殊的手续，并每次翻开本就能及时提醒我们...

月亮节晚会的现场直播又让我们红了一把。 下班一回家，邻居看见我们马上就走过来说：“小谭，你们是不是又上电视了？”我一愣，“上电视？没有呀，怎么你又看到什么了吗？”邻居还跟我调侃着说：“你告诉我，你们公墓是不是又搞了什么活动？”我自豪的说：“对，前些日子是我们公墓的月亮节，也就是把家长们从全国各地都请到来，然...

今天开始，我们的舞蹈训练和健身训练又开始了，因为有的同事回学校考试了，所以人比较少，但这丝毫不影响我们的热情和状态，在袁师傅的领舞下，大家热情昂扬，跳出的效果不比晚会上差，跳完之后大家都说感觉好，因为既锻炼了身体，又使大家的舞技更进一步。   跳舞之后男员工们开始了健身，今天的项...

挑剔，指过分严格地在细节上指摘,仔细而慎重地或显然存心地挑选的意思。生活中，如果你对身边的人挑剔，只看到别人短处而看不到别人长处，这是一种不正确的心理和行为，时间长了会使人心理扭曲，同时也失去身边的朋友。但当我们正确使用挑剔时，它将带给我们的是进步，是完善，是发展。 常说“当局者迷，旁观者清”，工作中有时自...

回到学校之后，本以为没有了在企业的那种充实会觉得很空虚，很无聊，但是结果去恰恰相反。回到学校的这一段时间以来，每天却依然过得特别的充实，那是因为每天都会有很多的同学和小学弟小学妹们找我谈。   已经成为了每一位在校大学生的梦想之都。虽然每一位在校的大学生从大一入校就开始听说的故事...

   月亮节刚过，可是给我们带来的影响却越来越大。下班后，电话总会比以前多，亲戚朋友老打电话来问我们关于月亮节关于我们企业的事，大家都不敢相信这是真的，这个世上还真有这样的单位。    客户来到为亲人看新家，他们也总会像我们打听关于月亮节的事，说在...

   曾作为一名军人时，受到部队严格的管理，对于我来说这将是一生的记忆。那个时期也是塑造一个年轻人心里的时候，让我知道什么是“兄弟情”、什么是“钢铁意志”、什么是“亲如一家”和“令行禁止”；在部队里让我感受到了，什么是“无规矩不成方圆”，军人的生活是单调的，但是我们的精神生活是多...

  上午，一位先生过来扫墓，问我要红漆来描字。“很抱歉，我们只有在清明节的时候才有红漆，而现在没有……”还没等我说完，先生很是激动，一口气对着我说了很多的话。我想我如果是这位先生的话也会是很激动的，专程过来扫墓想做的事情做不了。做专业的服务人员要学会耐心的倾听，看着这位先生着急的样子，我想...

   每每看过我们郭主管的博文后，总是深感惭愧。内容简单而精炼，却字字写在刀刃上，字字见效。      工作中我们都是挑剔的，“当局者迷，旁观者清”，我们各个部门都是围绕着为客户服务，而相应的业务也都是相通的，所有的系统资料、给相应...