作为服务行业,服务就是企业的核心,一流的服务时企业的竞争力。客户满意是企业成长的动力。 客户检验服务的唯一途径就是体验,耳听为虚,眼见为实,很多客户通过朋友介绍、网站阅览的途径等初步了解,来到之后真正体会到的服务是一流的。一流的团队提供一流的服务,团队从每一个细小的环节做起,从最基本的服务做起,使来的每一位...
短短半余月的学校之旅,匆匆的结束了大学生活。从回到学校,让我们在这最后的大学日子里,在同学、朋友间受到了极高的礼遇,让我感触很深,回去的学生无论是走哪都会引来一片羡慕声,一时间好评如潮。而德高望重的蒋老师说的最多的就是,人值的学习。头就顶着一个光环,走到哪就牛到哪,让人不自信都难。 ...
那天把领导送走后,在回来的路上我的心情就难以平静,领导说的话一直就在耳边回响,久久不能忘记。像这样的领导真是的难找,能遇到这样的领导,能到这样的企业是我们大家的福气啊!和胡经理说着这些事时,不经意间发现她流下了泪水! 回头看看这几年走过的路真是不容易啊!现在这样好的工作环境、生活环境和以前真是没的比啊!这里...
话务增加了新成员,郭主管为我们重新排了班,除了正常上班时间,每天都有两个小时的学习时间,这两个小时的学习时间,使我们能够静下心来认真读书,巩固专业知识,不断充电。 我们的工作要求跟随时代,每天接触新知识,学习新东西,并不断创新,而且需要理论知识的基础。这几天的看书过程中,深深感到绝不能满足在现有的成绩中,学...
月亮节,领导说为了爸妈在家里能更好的了解我们的工作和学习,皇恩浩荡,发电脑作为福利。电脑可是我梦想已久的宝贝啦,反正家里也要搬迁,我自私加不孝一点,私自贪下了这个电脑。 于是在电脑还没发下之前,就求大老袁帮忙连网线,大老袁那绝对是个热心人,自己...
月亮节已经过去了,我们的演出也让爸妈们非常开心,而且也得到了我们老爸的充分认可。 昨天的员工大会上,老爸别的没说,一直在夸我们的这届月亮节做的好,老爸带着泪光对我们说:“谢谢你们,我知道因为这次的月亮节,你们都是加班加点,但没有一个人发过牢骚,这次月亮节的成功让爸爸妈妈开心的同时,也让公墓再次震撼了公墓届,...
每天都会有来来往往的人到这里:有的是为悼念亲人来的;有的是为送别亲人最后一程来的;有的是为亲人选择一个安息的福地来的;有的是亲自来感受的人文气息来的。总之,所有的人都有一个共同的目标。 以前在其它的陵园实习,人们普遍都害怕来到这个令人畏...
我们都亲切的称呼他“二大爷”,这么多年,他一直在后勤这个岗位上默默的做着自己应该做的那些事。一年四季,尤其是换季的时候,二大爷总会把事情想在前面,做在前面。 记得去年冬天,天气突然转冷,而刚接管后勤工作的我还没意识到提前给大家供暖,面对张总对此事火冒三丈的时候,我脑海里突然闪现出二大爷早些日子一个人在锅炉房...
中午正在库房收拾桌子转盘,一转眼看见张总的车子已经停在了老安葬大厅门口,下车直接奔食堂来了,赶紧放下手中的活。到食堂张总正在吃饭,看见张总比昨天精神了很多,在将要洗手的一刹那突然看见张总的鬓角多了几根白发。整个下午我的心都在翻腾个不停,想了很多很多。 我们的爸爸妈妈都已经平安的到家了,这会正在骄傲的向满村子...
在前两天的天津旅游,看到一家海底涝。不由的想起海底涝的服务质量,那叫一个细致,一个温馨。传说中海底涝的服务那是尽心尽责,同是火锅行业,海底涝做的让人啧啧称赞。当然,经济效益也是相当可观。谈及火锅行业,无人不知、无人不晓。做到今天,海底涝可畏是一个创举,一个传奇。传奇需要继续,工作还需努力。 &nbs...
祖国的标志性建筑——故宫,从小就有进去看看的理想,很早就出来工作,一直在北京,却没有去那的时间。 到了以后,虽然工作比较忙,可是我却去了想去的地方,并且没有自己掏腰包,总是听说云南是个美丽的地方,那里是个天堂,搭飞机飞往西双版纳,想看看祖国伟大的建筑——皇上的家,所以带上老婆一起去参观。 这些...
祖国的标志性建筑——故宫,从小就有进去看看的理想,很早就出来工作,一直在北京,却没有去那的时间。 到了以后,虽然工作比较忙,可是我却去了想去的地方,并且没有自己掏腰包,总是听说云南是个美丽的地方,那里是个天堂,搭飞机飞往西双版纳,想看看祖国伟大的建筑——皇上的家,所以带上老婆...
善于团结人的人,天然就是一个领袖人物。他能引导其他人进行合作,或者引导他们团结在自己周围,完成一项共同的工作。他善于鼓舞他人,使他们变得活跃。通过他的协作,他完成了单靠自己无法完成的工作。在他的协作下,以他为核心的这些人给社会提供了更加有效的服务。 领袖人物具有极强的号召力,能鼓舞并指挥他属下所有的人员获得...
以前,我曾经上过这样的一堂课:在课堂上,老师拿了一个圆的碟子站在教室中间,然后问左边的同学盘子上有几个圆,同学们异口同声的说三个。然后又问右边的同学盘子上有几个圆,同学们却异口同声的说两个。最后老师问,那你们到底谁说的对啊。同学们开始争了起来,当然是我们说的对,是我们说的对、、、同学们面红耳赤的争了几分钟后,...
早上黄总通知:中午十二点到机场接上海来的客人,到时候李千同行。接到通知后立马准备。 路上李千说:“双胞胎哥哥啊!这次接待我们可得配合好了,必须圆满完成这次任务。”“好的,没问题保证圆满完成任务。”路上一切顺利到了机场还不到十二点,接机的人还真不少,我们俩儿在人群中特别的显眼,一身的职业装那是个精神!不一会儿...
最近在十分有才的千姐带领下,各方面都学了不少的东西。 昨天晚上,我们就在千姐的组织下学习了陈安之的《如何做一个成功的推销员》。在通过陈老师的精彩演讲后,又在千姐用平时工作中的实例认真的给我们启导后,让我认识到,做一个推销员,关键在于推销自己...
张老先生在为其父母买完墓地后,上个月为表示对公墓工作人员对其热情的服务,特地到公墓送来了代表他心声的锦旗。在安葬时张老先生看到我们售后服务部的工作人员为安葬的客户前后忙碌的场景,由心的说了句:感谢公墓的工作人员,让我们的亲人平安顺利安葬。其实张老已经排队等了近一个小时,他思毫没有怨言,反而在角落细心观察着我们...
今天我们又学跳舞了,只听黄总大喝一声“李晓媛,你干嘛!”把我吓的直发抖,一脸迷茫的不敢回头,因为不知道都发生了什么,只知道黄总很生气很生气,而且是生我的气,导致他后来教我动作时我都不敢看他的眼睛,我令大家失望了,从小我就很少运动,记得小学的时候上体育课,别的孩子都在闹,而我却很安静的坐在一边思考一些类似于“天...
自从自己成立安葬礼仪部,我就在这个部门。随着部门的壮大,我们的服务项目也有所增加,为了更好的服务客户,我们先后成立了墓区维护小组及视频制作小组,之后我们也正式更名为售后服务部。 售后服务部,顾名思义就是专门负责销售后为客户服务的部门。成立售后服务部后,我们的两个小组也都有了个自简易的办公区域,不过都不是太正...
一个团队能不能取得成功,很大因素是因为团队的协作力。一个好的方案的出台,能不能得到有效的执行。很大的因素了取决团队每一个的成员。那就要求团队每一个人心都要往一处使,力往一处用。那样好的方案才能有效的运作。 经常听说的就是狼的团队,它们都是团队协作,为了共同的目标一起努力。不达...
上午,一位先生过来扫墓,问我要红漆来描字。“很抱歉,我们只有在清明节的时候才有红漆,而现在没有……”还没等我说完,先生很是激动,一口气对着我说了很多的话。我想我如果是这位先生的话也会是很激动的,专程过来扫墓想做的事情做不了。做专业的服务人员要学会耐心的倾听,看着这位先生着急的样子,我想...
每每看过我们郭主管的博文后,总是深感惭愧。内容简单而精炼,却字字写在刀刃上,字字见效。 工作中我们都是挑剔的,“当局者迷,旁观者清”,我们各个部门都是围绕着为客户服务,而相应的业务也都是相通的,所有的系统资料、给相应...
我叫杨波,来自陕西。不过,在天津的,大家给我另一个别名:杨光。正如电视剧《杨光的快乐生活》中一样,自从我来到了有了这个名字,我的生活充满了幸福,那感觉就是一个字:爽! 说到幸福,每个人对他的定义都不一样。有的追求生活的富裕,有人追求完美的爱情···要得到幸福有时很简单,有时却很难。而我的幸福就要...
月亮节已经过去,父母也都回到家里,但是,大家并没有因此而减少激情,而是随着气温的升高而不断的攀升。 五名同志回到学校进行考试,剩下的兄弟没有被业务所吓倒,相反,大家更是激情不断,为了更好的服务好我们的客户,大家提前起床,将所有的工作准备好,害怕有什么准备不到让我们的客户不满意,上午做服务...
在听到客户的赞扬是常事;有时听到客户感慨地说我们怎么怎么地好的时候,我们只是默默地把它当作是我们工作的一种激励;听到赞美后往往不会去与客户确实或是与其它地方相作比较,只是争取以更好的环境和服务来答谢客户的认可。 前几天在洗手间里有两位先生进来,两人的第一句对话就是:“其实这国外的墓地,也该来中国学习学习;我...
今有一东丙一的客户要做瓷像,我就带他来扫描,就在扫描和为他修改相片的这段时间里,客户说了很多关于我们的服务。 客户说:你们这里的服务是一年比一年好啊!零三年时没有电瓶车,到我在零四年来时有了,真是为我们上岁数的提供了很大的方便;零八年我们给你们打电话说要再选一块,你们上门去接,并且开的是公墓的专车,有档次;...
服务理念的先进,那是领导的觉悟高,站的角度高,考虑的问题不同,思考的方法不同;看准的事情就要坚待下去,不论艰辛万苦,不论艰险阻,都不会半途而废;企业的理念不仅不能丢不能忘,而且要时刻提醒自己,检察自己,找出一把尺子衡量一下自己,脱脱水,晒一晒。 领导者给我们指明了方向,我们应该朝着目标前进。有了好的方案就要...
一位给父母安葬的客户和我说,小伙子你们都是当过兵的吗?你们管理真正规。每个动作都那么标准。就是不一样,你们的工作人员庄严的站在岗厅上,风虽然很大,但他们的标准一点也没有降低。车刚停下来,就有服务的工作人员拉开车门热情的接待,每个流程都很须力的进行,这么冷的天气你们都站在外面等着为客户服务,这样的服务在别的地方...
作为本次水葬的一名葬礼师,深深的感受到了环保事业的伟大。 自从环保成为人们口头上说的事情以来,我也一直都关注着环保。为大自然节约,是我们每个人应尽的责任。而企业的环保葬法更是让我深深的感受到了这份力量的强大。 自从三月份以来,企业的环保葬法已...
终于又踏上北上的列车,回到了我们的大家庭中。再次回到家,让我感觉到了家里时刻都在变化。一上园里的车,我们就一个劲的问园里这些天的变化,生怕错过哪一个精彩的环节,部门里又有了一些怎样的变化啊,邵哥被我们这群人问的都不知道该先回答谁的问题了,最后干脆来了句最经常的“留给你们自已回去亲自体验”。 一大早,起来就见...
火车晚点,让我们这些归心似箭的朋友们着急上火。终于在晚上九点半的时候,火车到达了杨柳青站。一出站门口,就看到园里人的热情,让我们心情十分舒畅。 邵哥为了节省我们提东西的劳累程度,将班车正好就停在了出站口的旁边,差不多就是出站口的门口了。我们手里拿着车票,看到园里的人就兴奋的往...
就像花开并不是为了凋谢一样,人的付出有时候也不并不是为了得到。其实花开的那一瞬间就知道终究是凋零,可还是微笑绽放……
我们每一年的每一天都在为客户提供着服务,然而为客户提供服需要不断的进步和创新,不能总是停留在老一套的程序上去面对新的客户,这样下去不仅会被当今的社会所淘汰,也会被我们的新老客户所淘汰。 服务务不仅需要自动自发主动热情的去面对,更重要的是我们站在客户的角度去想问题,想客户之所想急客户之所急的,站在客户的立场去...
每当客户把电话打到话务表扬我们的工作人员时,我会为我们的员工感到自豪,也真正的感觉到了付出的快乐和收获的幸福。 每天,我都会在监控屏幕里看到我们的员工快乐的工作着,他们带有很热烈的朝气。无论在炎炎的烈日下,还是在在淋淋的细雨中,都可以看到他们一直站在停车场上接待着每一位客户,看到我们的礼仪兵们扛着重重的棺轿...
今天公墓全免费环保墓区举行了第六场大型水葬仪式,有15位亲人加入了大家庭,而环保墓区也有110位亲人入住,人履行着自己的承诺,要把全免费环保葬持续下去,惠之于民,张总说近十年来社会已普遍认可了公墓安葬,但人手一墓不现实,因为土地资源是有限的,因此推出了生态环保墓区,使用可降解骨灰盒,真正的使亲人的骨灰与大自然...
今早接班时,一打开网站,发现网站改版了。正在浏览网页的时候,网客宝有客户咨询:“客户说网站变得越来越漂亮了!”正在感慨的同时,也感觉到好久都没有看到谭经理了,想都不用想天天晚上都在加班,为了网站,谭经理带领着他们部门的员工没日没夜的投身于新网站的改版当中。 中午吃完中饭,就跟姜经理打电话,因为最近绿化长得太...
不知什么时候,不知从什么地方流传开,最近这几年母亲节也成了一个重要的节日,把这一天作为感谢母亲的一个节日。 慈母手中线,游子身上衣,母亲在我们心中永远那么伟大。每个国家都为母亲庆祝这个节日,当然,中国人的母亲节更有中国味道.中国人以自己特有的方式表达浓浓的亲情.在母亲节这一天,人们会送给母亲鲜花,蛋糕,亲手...
企业花费这么大的人力物力财力举行这么大型的月亮节把我们这么多的爸爸妈妈接到园里团聚,给我们提供这么好的机会让我们孝敬爸爸妈妈,让爸爸妈妈们看到我们有这么好的工作环境生活环境,让他们彻底放心,真真切切的看到我们的成长,让爸爸妈妈看我们杰出的表演让他们因为有我们而感到骄傲,让他...
母亲节到了,想送给妈妈最想要的礼物,可是电话中,我一直在想妈妈现在想的礼物是什么,可是套来套去,总是得不到妈妈想要的东西。我让妈妈猜什么日子快到了,可您总是猜不出来。最后,还是我说“母亲节”到了。我说:“这人月发了不少的工资,您想要什么?我给您买”。妈妈只说:“什么也不要,上次你买的衣服|鞋子,还没有穿坏呢…...
回了学校,天天忙于毕业手续,有时也会会会朋友同学学生,和他们一起吃饭,一起聊天,听着他们畅谈着梦想,仿佛看到了两年前的我们也曾这样过。结束了一天,从日出到日落,送走了来会的朋友,一个人独自找了一个偏僻处,愈发觉的这种太懒散的生活,愈发的觉的空虚,一个人独自转悠,想起了工作,想起了在园里充实的生活,或许早已习惯...
简约不简单 福州三山陵园董事长总经理 林军 2007年7月26日,藉着到天津公墓参加...
“凉快姐,楼下有你的客户找你?”一大早晨豆豆就喊我: 正在打扫卫生的我,简单的拍了拍身上的灰尘便跑下楼,看见孟姐走出大厅,我赶忙追过去: “孟姐,您怎么今天就来了?明天母亲安葬,我们这边...
今天是母亲节,接通了妈妈的电话,每次妈妈听到我的声音都是太别的高兴,第一句话都是“儿子啊”。基本上我就是说不上话了,妈妈就开始问东问西,每次都是问一样的问题,真的是让我好不耐烦啊。今天是母亲节本来应该是我对妈妈说一些祝福的话,让妈妈高兴的话,最后还是妈妈对我说了很多叮嘱话。一直到最后我也没有能说出“妈妈节日快...
下班了,刘师傅发的班车安全平稳又准时的把我们送到家中,进入家门后看到家里还真热闹,不光艳敏老婆从老家回来了,希华的老婆也到我家坐客,数数家里人还不少,算上两个未出世的孩子总共有了七个人呢!而且饭菜都做好了,家的感觉总是那么的好,虽然老婆的厨艺没有余杨师傅那么高超,但吃起来依然是那么的香。 看着家中热闹的情景...
服务追求高标准,高质量,是每一位员工心中时刻铭记的信仰。 由于返校人员的离开,部门在人员的配备上虽然有些紧张,但是每个人却对于服务质量是时刻保持高标准,高质量。从来不会因为人员的紧张,或者是天气的原因而降低了服务的高标准。吴经理在部门会议上强调,虽然人员的紧张给我们的工作...
去年,林经理基于我们本部门实际情况,每天所接待很大的客户量,不仅仅应单凭脑子的记录,于是让我们每天对自己所带客户,所办的手续等对一天的工作做一些简单记录,曰:天工作笔记。 此英明举措在我们实施一段时期之后,发现确实有效果,我们每天都在记录着当天的工作,一些特殊的客户,特殊的手续,并每次翻开本就能及时提醒我们...
月亮节晚会的现场直播又让我们红了一把。 下班一回家,邻居看见我们马上就走过来说:“小谭,你们是不是又上电视了?”我一愣,“上电视?没有呀,怎么你又看到什么了吗?”邻居还跟我调侃着说:“你告诉我,你们公墓是不是又搞了什么活动?”我自豪的说:“对,前些日子是我们公墓的月亮节,也就是把家长们从全国各地都请到来,然...
今天开始,我们的舞蹈训练和健身训练又开始了,因为有的同事回学校考试了,所以人比较少,但这丝毫不影响我们的热情和状态,在袁师傅的领舞下,大家热情昂扬,跳出的效果不比晚会上差,跳完之后大家都说感觉好,因为既锻炼了身体,又使大家的舞技更进一步。 跳舞之后男员工们开始了健身,今天的项...
挑剔,指过分严格地在细节上指摘,仔细而慎重地或显然存心地挑选的意思。生活中,如果你对身边的人挑剔,只看到别人短处而看不到别人长处,这是一种不正确的心理和行为,时间长了会使人心理扭曲,同时也失去身边的朋友。但当我们正确使用挑剔时,它将带给我们的是进步,是完善,是发展。 常说“当局者迷,旁观者清”,工作中有时自...
回到学校之后,本以为没有了在企业的那种充实会觉得很空虚,很无聊,但是结果去恰恰相反。回到学校的这一段时间以来,每天却依然过得特别的充实,那是因为每天都会有很多的同学和小学弟小学妹们找我谈。 已经成为了每一位在校大学生的梦想之都。虽然每一位在校的大学生从大一入校就开始听说的故事...
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