又一次来到我熟悉的一幼，又看见了我热心熟悉的崔姨，伸出舌头，恩，恢复的很好，再有几天就没有问题了呢，那就继续！ 熟睡中一位姐姐的叫声将我搞醒，没有了没有了，我朦胧睁开眼睛，什么没有了？看着大夫拿来了我的点滴瓶，原来是我的液没有了呢。谢谢姐姐啊。 没有什么呢，你是哪里的啊，看你睡的还挺死呢！”刚想说出口，此...

年根底下，园内扫墓的客户都赶着这段时间来看望亲人，每天停车场上的车辆都满满的。真有种清明的感觉。扫墓的客户多了起来，鲜花的需求就更大了，对留守的四位“小老爷们儿”还真是个挑战。于是乎与小玲交接了一个星期的国彬就胜任这份任务。 新花匠因为是个男生，常常被同事开玩笑叫成“采花大盗”，“采花大盗”插花有自己独有的...

    现在有一个新名词，叫“安乐死”。它指的是让上了年纪的人在未经历任何病痛、安逸舒适的情况下寿终正寝的一种方法。其实，细究起来，这“安乐”与“死”还存在着某种必然的联系。    两千多年前的孟老夫子，写过一篇文章，其中有这样一段话：“...

早上点完名后，开始验碑。但走着走着就在墓区看到了袁师傅，袁师傅带着他那红鼻头乐呵呵地走过来了。这纳闷了，怎么这么早溜到墓园来了呢，接着袁师傅说，这不跟你一起验碑吗。两个人不约而同的走到福二那家停下了脚步，还没等我开始验，袁师傅就开始说起来了，说这个是过两天过来安葬的，定安葬是打电话给的我，这回老爷子过来，就描...

创新是企业培养人才的一个标尺；也是企业不断前行的动力源泉。忘记了不知道是谁说的一句话：“无数人因世界而改变，唯创新者改变世界”！ 确实如此，像杂交水稻之父袁隆平，打破传统水稻种植模式与权威抗衡的压力，刻苦钻研创造出产量远高于传统水稻的杂交水稻。如果没有他的大胆实践与不断创新，也许这项在农业上惊世的改革创新就...

独立，是对一个人个人素质的考验，对于一个参加工作的职业人来说，独立更是体现他对工作的责任心，对工作的敬畏心，是一个人对工作的态度。 再次走进前台也已经将近一个星期了，这个星期里，自己进一步深入了解了前台的所有工作。对于我来说，这次进入前台是一个全新的学习，同时也是一个不小的挑战，各种各样的报表，以及与钱相关...

为了使部门新加入的两位新员工尽快入门独立操作业务，园园和凉快两位师傅对各自的徒弟量身制定培训计划，每天会布置新的学习任务，到达规定学习时间后，每周会出考题考核，话务对面的档案室成了我们的考场。关上门，等她们考完后两位师傅再认真阅卷，针对发现的问题及时做补习加强。 尽管这样的考核对新员工来说是一种督促，但过几...

   挑战阳光最耀眼的时刻，挑战一天中温度最高的极限。每天午后时刻，迎着烈日，我们整装待发。    每一步正步，手臂的每一个定位，每个转身，都必须练就整齐划一，精益求精，完美无缺。汗水湿透了后背，浸润了眼睛。但透过汗水的眼眸更加坚定，高标准，严要求...

  昨天去了经贸系的露天舞会，着着实实又疯了一回，不过陪我一起疯的人并不那么多，然后就感慨，这里不是啊，真只有一个呢！看我像个疯子一样在那边玩，不停的骚扰她，彩花也按耐不住了，一起和我疯闹，就是嘛，玩就玩的开心点，尽情的玩，学习的时候就用心学，做死的学，哈哈，这样才爽呢，该干啥事就干啥，而...

往常吃过中午饭停车场的车差不多就走完了，今天周末午饭后仍然停着好多车。我准备下墓区收工具，刚刚走到平房的小路上就远远的看到墓区里有位二十岁左右的小姑娘，她似乎在找墓位，我过去一问果真如此。明天她就要参加高考了，今天没再复习，而是过来陪爷爷聊聊天，爷爷生前最喜欢的就是她，她想有了爷爷的祝福对于明天的考试她会更加...

今天寿十四的安葬服务做的很顺利，家属对服务也是非常的认可和满意，当家属为亲人安完葬准备离开时，对我们说到：“感谢你们优质的服务，从今老爷子就交给你们了，你们多费心吧！”“您就放心吧！我们有专门的墓区维护人员。我们会照顾好这里每一位亲人的。” 下午，我和小陆一起负责墓区维护，走在干净整洁的墓区，认真仔细的检查...

现在我们在工作的同事，九成都是在朋友圈子里面比较长脸的。我们的单位，我们的收入，我们的福利都使朋友羡慕不已。现在我们在光环照耀下一直处在朋友圈的顶层。可是我们还能站在顶层多久就要看我们的脚步是否在不停的向前迈，在学习在进步。 前段时间在南京承包厨房的一些朋友集体下课了，在04年的时候他们在西安凭借自己的一手...

早上听广播关于大学生择业难就业难的话题，我不禁为自己庆幸，更为我们所有殡仪系的大学生们庆幸，庆幸大家选择了这个专业，更重要的是大家来到了。 前几天同学聚会，看到同学们为了糊口为了那每月所剩无几的积蓄而疲于奔命，心生同情又暗自庆幸、幸亏我在。人脸上流露出的幸福令人羡慕，我满怀激情的说完自己的成长经历又开始讲述...

这几天脑子里一直在想问题，为什么一天感觉可忙了，一天下来却感觉没做几件事，甚至没做好一件有意义的事，这样不仅身体累不说，心里的累更像一座大山压在了两肩，突然想起了之前看过的一篇文章——专心致志。 专心致志，非凡的人生源于专注，做事三心两意，会耗费一个人75%以上的精力。这75%却什么都没干好，想想岂不是很浪...

下班回到宿舍，我和小玲的电话先后响起，接完电话两人都觉得诧异，拿出手机一对，电话号码竟然出奇的相同，只是时间相差两分钟，两个惊呼不已，然后两个你一言我一语说起了这个陌生来电的内容：  “客户说要感谢司机孙师傅。” “客户说要感谢公墓所有的工作人员。” “客户说很幸运选择了。” “客户...

   昨天，刚回到宿舍，就接到凉快姐的通知，停车场有客户来看墓地。我快速的下楼，简单的介绍后，带着客户往颐安园去。客户家里边只来了三个人，年龄都不太大。通过了解才知道，是李先生的妻子生病故去，走得很突然，他和亲人都还接受不了。他们一家人都是外地人，在天津工作生活了几年。这次妻子的...

   以前如果有人问我平时有什么爱好？我一定会快速的回答：“睡觉，看电视！”现在有时客户会问我们：“你们就住在这里？那下班后干什么啊？”“上网看新闻，或是写个博客，也没什么，您平时有什么爱好呢？看看我们可不可以学习一下？”当客户讲出他的爱好时，我们就找到共同爱好了，可能就是因为这...

每次在我们去商场的时候，都希望受到商场热情服务人员的接待，如果去一个商场买衣服，如果里面的服务人员态度十分不好，再好看的衣服也不愿意买了，其实大多数客户都是一样的，都愿意与待人热情的服务人员沟通。我们与客户交往的过程中，“热情”是第一个被客户感知的品质。 我们做为一个服务人员也是，客户一看到我们这么热情的接...

一个话务员，专业技术表现在沟通能力，业务知识解答能力以及灵活应变能力上。对于客户来说，电话这头的我们是专家，客户需要我们给予的是专业、合理、可行的建议和解决方案，甚至需要我们进行积极、有效的引导消费。此时，我们需向客户介绍我们公墓的优势、特色服务……使客户在最短的时间内认可公墓的服务及产品，进一步使客户满意，...

随着竞争的日益激烈，单单依靠简单的客户服务已不能满足客户的心理需求。除些之外，我们还要为客户提供主动、超值的服务，给客户持续、独特的关怀体验，以赢得客户的信任。 客户的信任是体现在很多方面，有时客户的主动的电话咨询也是一种主动需求的体现，这就需要我们为客户提供更加便捷的服务。自从部门提供上门取款服务以来，得...

看着客服部每天在学习服务知识和业务知识，我们也不敢落后。这不我们也制定了学习计划，首先从软件开始。 昨天是我们这个阶段学习的第一天，由陈琳担任我们的教课老师！第一节课程是Word文档的运用，说句不怕丢人的话，我用Word主要目的只体现在了写日志时，对于其它运用方法，几乎没用过，所以对于很多运用方法都很生疏。...

一直都把客户当成最重要的人，每年每时每刻都在不断创新，尽量让广大的客户都受到最好的服务，在最美的环境下怀念亲人。 不管为哪一位客户服务听得最多的是客户对我们的肯定及感谢。今天为两位客户办理手续时，通过相互的了解才知道他们在几年前就已经在购买了几块墓地，家中的至亲都在这里。她们特别自豪当初做了最正确的决定是为...

下班后，我坐在电脑旁打开日志，就看到涛哥的《那份责任心》就没忍住，于是先点开了，看完后，深深体会到旁观者涛哥的那份心情，因为我们每个人都有过相似的经历。 想到当初自己也是这样在寒风中为客户服务，直到晚上脸与手才会缓过来，才会发觉脸怎么有点红，手怎么有点痒；想到自己在前年的大雪中，为选墓的客户服务，在墓地中客...

      本来我一直觉得生活中多点包容、多点忍耐就可以与人好好相处。但是后来发现也不是那么简单，你如果时刻包容、忍耐，有的人会把你当成真正的坏蛋。有的人会觉得你很烦。       想好好...

早上见燕子正在专心打扫卫生：“燕子，怎么今天没戴隐型改框架了（自从企业强调妆容以来，为了那双迷人的大眼睛燕子就很少戴框架眼镜了）？” “噢，戴了，两副眼镜都戴了！”燕子边拖地边说。 我有点吃惊：“啊！？你近视又严重了？一副都不够用了？” “昨天熙主管检查卫生时说洗手间有几根头发，估计是我当时打扫的时候没...

每人每个瞬间都有不同的想法，每一个瞬间叠加起来就会造就一个完美的人生！用心灵记录生活的点点滴滴，把握住每一分每一秒。   也许你会问我一瞬间有多久，我也许会告诉你，一瞬间也许是一秒、一分、也许几年。每一个一瞬间做出的决定，也许影响一个人的一生。瞬间的决定，瞬间的选择，都在演绎着不...

       “扁鹊的两个哥哥是做什么的？”我提问；    “是两个比扁鹊更高明厉害的医生？”郭主管回答；    “具体是什么样一个故事？园园姐你讲来听听！”我提问； &nb...

日本的教育——日本的一所小学有这样的一个要求，那就是每天上学之前，放学之后每个学生必须要把自己的课桌擦一遍，有一天一位学生问老师：“老师课桌很干净啊，为什么每天都擦啊，这不是做无用功吗？”老师说：“我们无论做什么事，一定要坚持做下去，有始有终，做事扎扎实实；每天让你们擦，不是单纯的要求卫生合格，更重要的是锻炼...

服务是我们的的品牌，为了这个品牌，为了更好的服务好我们的客户，大家用全部的心思来改善提高它，就是为了让来我们这里的每一位客户感动。   我们客户服务部的战友们想到了一个好的办法，就是我们的老客户群体，现在，我们这里安葬了十万位逝者，其中有很多都是亲戚和朋友，而且就现在每天即将安葬这里的每一位逝者...

 业务不忙时，我们会听到师兄们讲起过去的，讲过去我们服务礼仪，讲的环境，听着他们说，好像是已经过了很久，但让我们不相信的是，他们所说的都是近几年的，怎么听起来是那么的遥远呢？ 其实时间并不远，而是我们走的路是多了，在不停的变化着。我来有半年时间，看到了这半年里的变化，就拿我们部门说吧，对讲机的配备...

   弟弟在北京工作，主要是制作不锈钢台面的。与之一起工作的都是二十出头的年轻小伙子，没有更多的社会经验，他们都是靠自己的努力成为公司里挑大梁。      弟弟告诉我，他有空就会浏览我们公墓的网站，最喜欢看我们是如何服务客户。安装台面就...

“学会工作中的连续性，心态很重要！”这是领导经常教育我的一句话。 这些日子以来，不论做任何事情，我都在运用着这句良言，摆正自己的心态，摆正自己的态度！更要摆正自己对每件事情的思维模式，用一种端正的心态去迎接每日的工作，当你做这件事的时候，多想一想，想像一下它下一步会引起的问题，及下一步工作的进程，把好自己在...

晚上的部门加班工作主要针对于目前的具体工作做相关的讨论与学习。目的就是使我们的服务更加专业化，更加的贴心于客户。   就全场的告别仪式程序，值班组的同事们开始了激烈的讨论，并对于仪式当中的每一个动作以及眼神都做了具体到点的规定，目的就是使我们的服务更加专业化，体现品牌力量。在全场...

做为售后服务部众多男生中的女孩子，我每天都感受着公主般的待遇。今天为了再次形象了我的公主身份，特意请造型师为我精心打造了新发型。打算明天给大家一个惊喜。 在打造新发型的时候，跟发型师聊天，发型师对我的职业非常感兴趣，我也很自豪地把园里大小小的趣事给他讲了一遍。他惊奇地问到：为什么同是同龄人，为什么同是工作，...

一直以来都想写这篇博客的，可又怕自己拙劣的文笔不能表达内心那种感情，在不到半年时间里他们给了我太多的感悟也给部门带来了太多的快乐。我们要感谢每一个给我们带来快乐的人，一共三个男人在部门内部形成了以邵哥为中心的和涛哥和华山组合的两个基本点，为大家带来了太多的笑声，写着写着都感觉每一个笑脸每一分幸福都在脑海里闪过...

我觉得啊，这每天晚上的体能训练真是太有必要啦！虽然练完以后浑身有些累，但这一身的大汗真是太爽啦！哈哈···大家加油啊！    其实我是一个运动型的，想当年我当兵时我那个连队也是一个英雄的连队，集体一等功啊！在基层连队锻炼了两年，那时我那体型就像小龙那样，不说魔鬼也差不多啊！腹肌...

 “真诚”是联系企业和客户之间的桥梁，在市场竞争日趋激烈的今天，做为一名一线客服人员用自已手中看不见的线，缩短了自己和客户、公司和顾客之间的距离。在与客户交往中，把客户当做自己的朋友，永远将客户放在第一位，细心的讲解，真诚的服务，一定能够赢得顾客的认同。   用心感动客...

看到华山写的《热情服务》与海涛写的《要做到家属感动》这两篇博文，感触很深，安葬接待每日接待数以百计甚至数以千计的客户量，怎么拿出热情，又怎样做到家属感动，做为负责人，每天面对我们亲爱的客户朋友们，只会喊我们要热情的服务每一位客户，从未思考，是严重失职。 华山与海涛的博客写的好，他们想到了服务客户重要的一点，...

 我觉得啊，这每天晚上的体能训练真是太有必要啦！虽然练完以后浑身有些累，但这一身的大汗真是太爽啦！哈哈···大家加油啊！ 其实我是一个运动型的，想当年我当兵时我那个连队也是一个英雄的连队，集体一等功啊！在基层连队锻炼了两年，那时我那体型就像小龙那样，不说魔鬼也差不多啊！腹肌八块啊，真是让人羡慕啊！...

企业的档案内容涵盖了企业的一个发展历程。一种文化的形成，必定是经过千百般的锤炼才得来“凝聚孝心，传递爱心”这八个字的精华。对于过去我们已无法亲身经历企业创业艰辛的那段峥荣岁月，但我们能从档案的印记当中，去探寻到一种文化的发展经过，以及最后凝结成精华的过程。透过档案让我们更好的理解企业文化，是多少个人通过付出奋...

作为一名服务人员，服务意识至关重要。特别是话务人员，服务意识需要深深刻在心里，只有刻在心里才能更好的通过声音传递给对方，这是话务人员与其他服务人员的区别。 你所有的服务只有通过声音去传递给对方，虽然不能面对面地为客户服务，但是声音更能够表达出一个人内心的想法与状态，这也是话务人员需要加深的问题。对于一名...

看到张晨被黄总表扬后的那份喜悦，我真的替她特别高兴，这一段时间以来不错的表现，验证了她成长的足迹。   说到张晨，小小年纪，刚来时给我的第一印象就是每天必化妆上岗，在我的化妆经历中，总是企业有要求了或者想起的时候才会去化，她从没落下过一天，问起她什么力量让她能这么坚持下去，她总是...

每周六日部门的学习我们一直在进行着，一到时间大家都会很自觉的拿出自己的学习笔记在部门办公室的学习桌上等待着陈老师给我们讲课。 在上课的过程中可以看出大家都很认真的听着陈老师给我们讲的内容，而且时不时的还有人提出一些问题和自己在实际应用中所遇到的困难。在陈老师的解答中大家对知识有了更进一步的了解。 现在...

   在学习与工作中心态很重要，如果你对你要学的东西充满兴趣那将学得非常轻松，并爱不释手，多学点东西总是好的，因为我们都还年轻，尽量学习一些自己感兴趣对自己人生有用的东西。如果你对你的工作充满热情与激情，那工作将会很顺利。所以在学习与工作中我们要保持好积极的心态，同一件事，积极心...

远处走来两位老人，和着夏风，夕阳下，让人想起《最浪漫的事》。 孩子们每天称呼他们：王叔，刘姨。两园里的长辈每到傍晚的时候都会一起出来散散步，看见孩子们在操场上跑步，我想他们也会想起年轻的时候，虽然现在年事已高，但和孩子们每天呆在一起，心态还是一直年轻着，并且他们一直在兢兢业业的工作着。 王叔、刘姨负责园里...

   每天上网站逛逛，看看大家的喜怒哀乐，共同分享一天一分一秒的美好时光。    突然，逛到了夫子兵团，了解一些熟悉的人们的足迹。不知不觉，我打开了我的日志，我已经很久没有在上面留下我的足迹……，一下子很没有想法的就翻到了第一篇，细细的读着自己写下...

上午与绿化公司人员在龙风苑测量绿化,听见远处一个高跟鞋着地的滴哒声越来越近，抬头一看原来是客户服务部的郭主管；手里拿着两块还湿着的毛巾走了过来。 我知道她要看一个人，因为今天是“六一”儿童节，而且因为在龙风苑里住着一位我们都熟悉的人——卯儿；相信郭主管一定是去看他的，于是便一同前去看望我们的弟弟送上我们的祝...

回湘几日，上网的时间少，选择看书来填充一些时间，随手翻开一本书都会看到互联网几个字眼，就算是《新闻与写作》这样的书籍也不例外，互联网真的来势凶猛地改变人们的一切。这一点，张总在6年前预料到。结合殡葬行业的特殊性，张总产生了一个令人振奋的想法，在互联网建立客户沟通平台，打造所有客户一个共同的家园，让那些有创伤的...

今天虽然下着点小雨，但东华林的师兄师姐们还是如期过来参观与互相学习，每年过来参观的同行单位都不少，每个过来参观的单位都会对从不同角度对进行赞美，也许是出于客气，也许是他们真的感受到的好了。听完之后我们心里固然很美，但也想想其实这都是我们应该做的，这是每一个都会去做的。 今天师兄师姐们经过前台时，不经意间说到...