我们一直处在这个大家庭中，我们也曾无数次提到团队这个词，也曾讨论过什么是团队，也知道团队的力量是1+1大于2；但没曾想过团队真正的内涵，没有真正领悟出做好一个高效团队应从哪几方面突破，只是在发现问题时会想到该怎样去做的更好。     虽然我们每天做的事情都是与...

   每天值班组都会在领导的带领下下班后6点钟准时开班会。这班会主要是为更好的为客户服务——在当天值班人员可以把带客户的感受，遇到的问题及客户的建议意见在班会上提出，然后大家各自发表自己的意见，找出最佳解决方案。    在，把客户永远当成是最重要的...

   世界万物间，声音各有不同。声如其人，由心弦到共鸣腔而出，即使你言不由衷，口是心非，也能听其声知其性性。人之声音，犹天地之气。怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下。气而不同，声音则有强弱，性格就显露出来。      喜欢抽烟的人容...

今天去面试真的是发现受益匪浅啊。。。尊敬的西X馆的紫发姐姐真的很V5。。。给我上了一堂课让我了解21世纪，殡葬行业缺的不是人是人才啊！！！要成为人才一定要具备下列条件啊。。。身高首先要在1M75以上吧。。。没有身高你算什么人才回去卖红薯吧。家里还必须是农村乡镇的。。。城市人？乖乖的打酱油去哦。。。父母应该是下...

人都说“春困夏乏秋打盹”。现在正处于夏季，由于体能的消耗严重人很容易打瞌睡。下午看见老爸精神抖擞的往饭堂走来赶紧把给留的饭往外端。“我的眼睛怎么老不舒服”。随着话音往老爸的脸上看去，怎么刚刚看见精神抖擞现在一脸疲惫，这远看和近看的差距有这么大，一下没反应过来的我一句话也没有说出来。 “张总熬夜了吧？”到吃晚...

四年一度的世界杯战火在南非燃起，无论男女老少与国度、贫富，到处都充满了激情。世界杯的每一场比赛都好似一场决斗，场上队员的拼杀，场下教练精心策划，都事关生死。 激情离不开酒精。本届世界杯成全了所有球迷，世界杯成啤酒杯，啤酒可以算得上是世界杯最大特点之一。我们也一样，看球没有酒行吗？约上三五个好友，备好上好啤酒...

今天去面试真的是发现受益匪浅啊。。。尊敬的西X馆的紫发姐姐真的很V5。。。给我上了一堂课让我了解21世纪，殡葬行业缺的不是人是人才啊！！！要成为人才一定要具备下列条件啊。。。身高首先要在1M75以上吧。。。没有身高你算什么人才回去卖红薯吧。家里还必须是农村乡镇的。。。城市人？乖乖的打酱油去哦。。。父母应该是下...

   每天习惯了进网站看一看，好像有种隐形的力量牵引着我，那种隐形的力量是什么呢？我想是那隽美的文字，做人做事的道理。    在里面，我看到了的服务超级一流。顾客来，不需带随身物品，纸，水等用品样样齐全；冒着大热天艰苦训练，享受礼仪，打造一流的礼仪...

世界杯开始后大家的兴趣一直对准它，年青人看球赛可以，但是也要看出个之乎所以来。这时候每个球队的肩上都有很大的责任，他们每一个团队都代表着自己的国家。 当我看到球场上每个队员紧密团结相互配合时，就想到了我们在抬轿子时那配合的劲头，每个人的基本功都已经很扎实了，但如果四个人不配合的话也不能走在同一条线上，更不能...

世界杯到了，所以世界杯的话题也非常多了，我不会踢球，但我喜欢看球，因为我喜欢足球精神，喜欢队员在场上奋不顾身的拼搏精神，喜欢那些队员之间默契的配合。 在足球场上他们每一个队都有着同样的一个目标，那就是进球，拿冠军。也正是因为他们的这种目标，激发了他们每个人的潜能，从而让每一位球员，都能为这个目标去奔跑、去拼...

近来忙于店长年中终结工作且需要大量数据，这里主要是想隆重感谢一下财务主管给于大力支持，私底下其实还是“蓉嬷嬷”叫起来比较亲切些还有“三八蓉”，当年自我介绍时候的“库房张”呵呵，因为这都是我曾经给冠的名，不由的想起当初的点点滴滴。   曾玩笑时调侃我在殡仪系读书两年张美蓉的名字比都听的还多，哈哈，...

在我们的服务过程当中，能够与客户进行愉悦的交流是服务基本的需要。那是因为在与客户的交流当中，客户的需求总是能在第一时间被我们抓住，从而有针对性的将服务做到更为满足于客户。   在昨天的一场安葬服务过程当中，客户谈起了他当时购买的一些情形。说他当时买地的时候，根本都没有发展起来，开...

早会结束，虽然业务不是很多，但是我们的心中却未曾有过一丝放松。回家的几天中部门上下又针对很多地方进行了规范，哪怕是一个小的环节也变得越来越好。 同样的肩上送着我们的亲人，同样的有力的踢着正步，却变得大不相同，不但数量变得更多，距离也变得更远，气势也变得越来越强了，心里也是越来越觉得自豪。 走在前面，看着前...

和姐姐在她的工作岗位呆了两天。这两天里不停的听着工地里机器敲打的声音。每天看着工人们不停的工作着。也许是生物钟的作用，早上六点就睁开了眼睛，这时的工人们早已经开始了一天的工作，晚上我和姐姐在工地呆着的时候看见工人们还没有下班，从姐姐那里得知，因为前期的施工耽误了工期，现在只有加班赶工，还有就是没有买到车票，所...

今天看到一则新闻，据摩根士丹利公司发布的互联网趋势报告中腾讯的创新力超越微软成为IT企业全球第四名，凭借着虚拟物品的销售与管理的巨大成功，09年的销售额达到了14亿美元，而取得第四名主要是凭借着其强大的创新力，今全球的同类企业难以望其项背，是的，如果没有创新力，那么企业在当今竞争激烈的时代是无法生存的。&nb...

每个人一生中总会有陷入伤痛的泥泞中的时日，而泥泞中惆怅的我们或许需要的并不是静静的独自舔食那份伤痛，而是一种心灵上的理解与抚慰，只有如此，那昏暗潮湿的日子才会渐行渐远。 无意中听超哥提起他下葬时，那客户伤痛欲决的景况，我想那种失去至亲后的疼痛也将无法在短暂的时日中消除，我们要做的不仅是更为用心把每一个细节做...

这几天有点忙，有点累，但是只要接到同学们的电话，我就很兴奋。他们总是问我们在干吗？我说在为系庆做准备---排节目呢！虽然看不到他们的表情，但是我能从他们说话的语气中感觉的他们很羡慕！ 他们总是一遍遍的问我们这边的生活怎么样，我总说好呀！而当我反问他们时却总是回答还好吧！就那样呗！看看我们的课表安排，一周总共...

值夜班的李叔说今天是他最后一晚值班了，虽然来的时间短，但他对挺有感情的。我对李叔说：“那谈谈你到的感受吧！” 李叔始说：“我呢，没来之前，以为这挺惨人的，因为我们家那也有墓地，那杂草丛生，无人管理，感觉挺阴森的，可我来之后，发现：道路宽敞、路两边彩旗飘飘，跟大花园似的，根本都不像墓地。说说这里的人啊，无论是...

   去驾校学倒杆儿，教练指着车的某个部位和杆儿说：“车的这个点对着这根杆儿的时候右打死方向盘向后倒。”可能是因为教练在旁边很紧张，初学的我竟没大听懂，正在思考的时候，一位前几天也刚开始学的阿姨将她理解的如何找点练习的方法指导了我一下，我这才恍然大悟，噢，原来教练教的教的点这么精...

   一个QQ朋友突然间失去了父亲。在她的眼中，父亲是一个身体健康，是一个爱家、爱妻子爱女儿的人。这一个事实，因为父亲就这么突然的离开了这个家，离开了她们母女俩”。   做为从事殡葬行业的我，做为同一命运的我们，我没有什么可以送给她的，没有什么可...

在部门的墙上多了一个新的物品，当大家晚上学习的时候要看着它，每天的工作，每天的安葬业务，每次的讨论都要看着它，它的到来对于我们来说，又是一个得力的助手。它就是一块黑板。 说起我们的黑板，它现在可是在我们一天的工作当中起着很大的作用，每天晚上的学习，我们如果对于一个问题不是很了解，我们就会写到上面，待大家...

   端午节是您离开我们的日子，不声不响带走我们所有思念，独自去了天堂。转瞬即逝，七年了，您一个在天堂里还好吗？端午节一个让我喜更让我痛心的日子。      您对我的爱，是无法用言语来形容的。往日的点点滴滴涌上心头，上高中三年的日子里，...

业务早早的就结束了，来回穿梭于墓区之间，为明天的安葬业务做准备，明天就是端午节了，而今天也有很多家属来看望自己的亲人，走到寿二十六区时，发现在寿十一区天宁姐姐的墓位前似乎有两位家属，走近一看原来真的是天宁姐姐的父母来看她了。 看着这一幕，让我不禁想起了每年的这个时候，妈妈总是给我包我最爱吃的粽子，以至于在现...

在，我们有很多爱岗敬业的好员工，对于工作一丝不苟，干劲十足。今天下午，维护墓区走到我们的安葬接待厅时，看见二大爷在那儿调试喷泉。为了让喷出的水能达到相同的高度，卷着裤腿在水池里进行调试，喷出来的水把他身上都已经打湿了，当我们对他说辛苦时，他却笑着对我们说：“没你们辛苦，我在水里不比你们凉快多了，你们还得顶着太...

家里下雪了，但不是很大，依稀飘落的的雪花却很明显，听小楠蛮子说最近扫墓客户特别的多，大家也开始了年前的忙碌。 和爸爸去给爷爷扫墓，跪在坟前低着头默默的念叨着：“爷爷，孙子来看您来了。”此时的我，想起了工作时看到的客户，可以感受到客户们当时的心情，我知道我们一样、一样要坚强，也想信姗姐说的话：会好的，一切都会...

在最不想干的是什么？当领导！最想干的是什么？当员工！你们可得觉得有些不正常，不可思议！在我们最幸福的是员工，只要用心把工作做好了，什么事不用你管，领导都给你想到了，工作上的，生活上的，感情上的，哈哈···连对象都不用愁！什么你都不用操心,幸福啊！呵呵··· 而我们的领导呢！那就不一样了，事事都得想的到，有我...

这是我第一次正式的学舞蹈，而且还是速成的，这两天每天最主要的工作就是跳舞，上午肚皮舞，下午吉特巴……特别是肚皮舞，看着老师那动作简直美到不行，那眼神特别的有神，用老师的话说就是风情万种！让我羡慕的不得了啊…… 所以我决定为了我的第一次，我也要尽自己最大的努力把它搞定，即使不能做到很标准，但我也要把动作记熟，...

上午的天气蛮好的，逢周六，人总是会多一点。格外注意每一辆来园里的车，喜欢看每一辆车的标志。心里直痒痒，总是在思考，什么时候自己也能买一辆自己喜欢的车呢！ 接待了一家客户，言语中了解到他们对充满了信任和支持。虽然过程蛮久，却依然保持着高标准的服务理念，想把自己最细致的服务带给他们。深知，要细腻、要周到，自己的...

 现在已是枝繁叶茂的夏季，园里一片绿色，就像绿海洋。草、树成了园内耀眼的光景，夺目的景物。绿色成了我们眼前最亮的色彩。 每天早上工作人员总要修剪草坪，用那个我也叫不上名字的机器在草坪上压来压去，我想目地也就时为了草坪的造形美观吧。草是随处可见的，很普通很平凡，“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道...

沟通，说白了就是说话的艺术，这门艺术看起来简单，其实也大有讲究，真正能做好也要下一番功夫。 沟通是建立在信任的基础上，好的沟通要从用心聆听开始，站在对方的角度去思考，友善的理解对方的观点后才发表自己的想法。 沟通意味着我们要有良好的文字表达能力和口头表达能力。我们要善于与人交流，创造良好和谐的氛围；想让别...

售后服务部顾名思义是在客户了解、购买、交完款项办完手续后，让客户享受服务的部门，也是顾客离去时最后一个被服务的地方。 这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己...

现在每天上网的第一件事就是打开自己的主页，看看客户是不是在纪念馆上留言了，去每个客户的纪念馆去祭拜和留言。今天晚上刚一上网，就看到有一位客户在纪念馆里留了言，当时看到后心里特别的高兴，马上给客户回了信息。 刚一上QQ，就看到有人加我，一看是我的客户，马上就通过了，没过多久客户就给我发了信息，说有一些事情不懂...

林先生为让妻子入土为安，并想让女儿国庆从学校回来能看到母亲的墓碑和墓碑上的相片，想让女儿心情变好，当父亲的林先生真是用心良苦啊！ 女儿是母亲的贴心小棉袄。母亲的去逝是女儿一直不能理解与接受的，虽然已去逝一年多，但女儿一直在痛苦与思念当中，父亲为让女儿走出这个悲伤，于是给其妻买好墓地，并让其入土为安，对女儿也...

世界杯，是现在最热的话题，中国国足再次成为遗憾，不过相信中国人早已习惯了是这样。世界杯的球场上也逐将淡忘，地球上还曾有过这样一个大国。一个人口富国却派不出11个代表，“体坛上国”，不觉寒碜。中国的足球走进世界还将会有多远，到了那一天，中国才能称得上名副其实的体育强国，但愿那一天不要太远。愤怒之余，恢复了平静。...

   训练场上，虽然我们每一个人都在喘着粗气，虽然我们全身都在滴嗒滴嗒地流着汗，虽然时间的脚步也一直不停的走着，但是，自从我们穿上这身工服，打着绿色的领带，扛起了人生最后一程的棺轿时，在我们年轻的心里，就开始不断的雕凿着一种激情：挥洒汗水、燃烧青春、为每一位客户提供最好的服务成了...

   下班回到宿舍在整理日记的时候，无意中看到大学看电影《当幸福来敲门》写下的片语。于是电影中三十几岁带着年幼孩子的主人公积极面对生活，在困难面前不低头，努力实现自己理想与目标的画面又出现我在我面前。    今天看到这只字片语又让我重温那其中的感悟...

张女士给父亲买墓，办齐手续后满意离开。第二天，我又接到张女士的车，她说：“我听我们街房的人说墓地买完了就在里面放个萝卜，我今天是来放萝卜的。”“萝卜是安葬取盒时再用的，如果您非得在墓穴里放东西的话，那就放一个塑料苹果，保佑大家都平平安安的。”我赶紧跟客户解释道。“哦，我们都不懂，想为保佑母亲，人家这样告诉我们...

总是告诉自己，做任何事情要带着初学者的那股认真劲去学习，就像现在的的周琴和呼军凤一样。对于殡葬行业，她们从未接触；对于殡葬知识，她们一无所知；对于客户服务热线及整个园区安全，她们从未想像。 一切从零开始，带着初学者的顽强和坚韧，她们一天天成长。开始接触业务时，有点不明白，对于很小的事情她们总不放过，细心询问...

报驾照，得去办理暂住证，到了派出所已经到了上班时间。只看到一位男士和一位女士正在等着办理手续，满屋子也没看到工作人员。哎，我们这些人民的公仆啊。 于是走到值班室，值班人员正在忙着拔电话，听说是公墓的要办理暂住证，还算是客气，这时看到对门出来一女工作人员，一看就是还没睡醒。我马上拿出四份身份证给工作人员，这位...

做人要真诚，做事也要真诚，真诚面对一切，一切才会真诚回报自己；对待周围人要用真情，对待客户更要用真情，这样客户才会被你的真诚打动，被你的真情所感染。真诚换真情，是多么简单的一句话，却要我们每时每刻倍加努力去做，多加用心去学。 无论白天的工作还是晚上的加班，都会与我们的客户相遇，并且不断的相识，也在不断的相知...

天津这所城市让我充分的享受到了家就是我们温暖的港湾，慈爱老爸带领着兄弟姐妹们，在这里拼搏着，我们相互学习，互帮互助。家里的人永远都是那么的进取与无私。我们在用一种大爱的精神来关心身边的每一个人。不论是在工作上或是生活中…… 工作中的我们，把热情迸发在每一个工作的岗位上，挥洒的是青春的激情，挥洒的是对家的深深...

部门学习现阶段正在如火进行，通过学习让我感触很多。也感到不学习，就永远也不会提高自己，最终会落后别人。 曾经以为可评价以往服务的经验就可以满足客户的很多需求，会得到客户的认可，算是一种进步。但是学习后发现自己缺少的东西实在是太多了，随着社会在发展，客户的需求也在进步，我们不能只靠自己的一点经验来服务客户，那...

   在这个大家庭中，每个部门、每一个人，每天都在拼着劲的努力学习，每天进步百分之一。脑子就是越用越灵活，初期可能是死学死背的一些知识，掌握后就要死学活用，反复得去琢磨、分析、联系到实际，更好的服务于客户。     读专业书籍让自己更加清...

大家共同努力、熙主管的监督与管理之下，我们现在的内务卫生真是进步太多，每天我们熙主管以鸡蛋里挑骨头的劲头“挑剔”着每一个角落，就连两米多高的柜顶都不放过。 熙主管充分发挥其高个的优势，比如每个人擦拭自己空闲的上床，总是站在床下擦到手臂可伸至的极端位置，“手长脚长”的熙主管利用这优势摸着了更远的灰尘，她才不会...

每次下班回宿舍，路过前台，总能看到我们美丽的前台天使依旧在前台继续工作，并非她们没有时间观念，而是她们对于工作的那份敬畏之心，让她们把工作做得特别出色。前台的燕姐和小晨，每天起床上班之前，都化淡妆把自己精心的打扮一番，问她们说怎么这么爱漂亮时，她们总会说：“前台做为企业的一个展示形象的窗口，必须给客户一种精神...

昨天回家，坐了八个小时的车终于看到了大姐，大姐看到我的第一眼就说：“小子，变壮了啊！”   上次春节回家时，姐见到我的第一眼是说我胖了，也难怪，那时我比平时多带回去20斤肉。我还曾被戏称为“食堂最大的客户”。五个月过去了，这五个月里，我们每天坚持健身、训练，因我最容易出汗，每次活...

看了吕杨花的《定个目标好好过》想起大学时代的日子，如果说让我重新上一次大学，那么我一定好好学习，天天向上；一定好好谈场恋爱，一定好好……太多想做的事情了，可惜没有如果…… 活在当下，才是最重要的。这几个月来，感觉自己的变化比较大，明白了一个很重要的道理，决定了一件很重要的事，那就是身体健康的重要性，于是我痛...

每天中午12：40是我们集合训练的时间，白背心、迷彩裤、作训鞋、沙袋统统配备，这装备不比那特种部队的差，这让我内心充满了自豪感，因为我们没有当兵确享受着军人一样的待遇。 跑步是我们的第一项，手脚上全部捆上沙袋，先跑个一千米热热身，因为我们必须要有一个良好的体能才行，跑回来大家混身是汗，而黑脸国斌因为出汗极其...

   今早上班，惊闻一位母亲因无法忍受女儿的颓废玩乐而忍恨自缢。所有人都感到心痛惋惜，这种平日只在电视上才能看到的事情，今天，却鲜活地发生在我们的面前。   父母养育子女真是太不容易了。父母满心欢喜地期盼着儿女的到来，从此将自己本来应享受的一切全都抛...

我们应该如何为客户不断的提供优质的服务呢？过去的付出、过去的努力、过去的成绩，已是过去的事，我们必须继续前进，原地踏步的服务不但不会让我们进步，还会使我们毫无激情，我们要不断去创造去努力，开辟新的天地，即不断创新。 创新不是一件简单的事，就象领导所说：“创新是一件非常艰辛的事，必须打破原有的一切跳出原来...