经过一天的颠簸于凌晨2点到家，儿子正在酣睡。妈妈早已把饭做好又热了一遍，一个人坐在桌前满桌子都是我最爱吃的，可怎么也不觉得香，原来是少了饭堂兄弟姐妹热闹的气氛。早上儿子的哭声把我叫醒，妈妈教着儿子叫爸爸，结果是半个爸字都没有听见。电话这时响了，儿子也终于开口喊爸爸了，原来每次打电话回家妈妈都教儿子喊爸爸，总是...

   据《庄子·养生主》载，庖丁为文惠君解牛时，“奏刀騞然，莫不中音”，文惠君赞叹其技艺之妙。庖丁释刀云：平生宰牛数千头，而今宰牛时全以神运，目“未尝见全牛”，刀入牛身若“无厚入有间”而游刃有余。   ——“庖丁解牛”比喻经过反复实践，做事得心应手，...

上午停车场的车辆很多，大多都是来为亲人选墓的客户，最近发现在为亲人选墓的客户越来越多，这样的情况这也说明社会对认可的程度，为亲人选墓的客户多了也代表着为亲人安葬的数量也在不断的增加，现今大家庭已入住了近十万位亲人。为了照顾好每一位亲人企业不惜花重金组成了保洁团队和建立了墓区维护小组，每天都可以看到他们在墓区辛...

   接到话务的飞信通知，知道一会将有我的一家老客户前来看墓。我们都做好准备，等待着客户的到来。当孙师傅的车出现在我面前时，我快速的上前接待。一眼就认出了熟悉的面孔，她们也认出了我，对我说：“前两天也是你为我们父母选的两块墓地，今天能看到你还真是高兴。”我说：“记得，当然记得，你...

客户服务部人员是第一时间接触客户，第一时间给客户提供服务，第一时间把介绍给客户。学会关爱客户，从细小的环节做起，客户服务的时机永远都不会有最合适的时候，在服务客户之前，不要忘记细节的准备，例如：天热准备一些冰水，太阳充足的时候给客户一把伞，被蚊子叮咬后给他一点解痒的东西等等，这样在与客户交流之后，就会有可能成...

写下这个标题的时候，突然想起了当时来的时候。进到售后服务部的第一天，经理拿着培训资料给我们，资料的首页有一个醒目的大标题，上面写着《给自己一个结果》。刚才打开博客的时候，看到了领导发的一些培训视频，大都也是这个命题。 如何给自己一个结果，是我们需要思考的一个问题。其实在这个只追求结果的社会里，结果往往比过程...

训练，是我们售后服务部的基本课程，无论什么天气都要坚持训练。有的客户看到很不理解的问道：“你们都坐的那么好了，还在练什么？”我们回答：“我们要做到更好。”    但是，我们的训练也不是盲目的，是有针对性和目的性的训练。前一阶段大家主要练的是形体和体能上的训练，为的是更好的扛起人...

每次打五笔都只知道一门心思的想着这个字怎么打，却从没有欣赏过这篇文章的内容。今天练习打字时突然打到“百合花”这个词，让我不禁的欣赏起了文章。 在一个偏僻遥远的山谷里，有一个高达数千尺的断崖，不知什么时候断崖边上长出了一珠小小的百合。百合刚刚诞生的时候和周围的杂草长的都一样，但他知道自己并不是一颗野草。它的内...

超男刘今年50好几了，但他总说自己一点儿也不老，还比我要年轻个好几岁。 超男刘不抽烟不喝酒身材倍儿好长得还帅，写得一手好字。这些都是表象了，最值得敬佩的是他的敬业精神，炮兵袁写博客眼光独到角度刁钻总是善良的点上一小炮，不过在写超男刘时却从未失过手，对于这个现象我个人认为，是超男刘作风过硬，随便炮兵袁怎么写，...

２３号下午，我们经过两个小时的车程抵达北京，来参观北京的殡葬博览会，在这让我看到了很多新奇的东西，看到了殡葬行业发展的成就。  两点钟我们到了民族文化宫，刚进大厅就感觉不同，比我想像中的规模要大的多。参展的有近百家企业。在这次展览中，一些世界最前沿的殡葬科技在此亮相。让我真得开阔了眼界，也让我们看...

刘老太太今天是跟着儿女过来为老伴挑一个墓地，还只刚走进墓区，她就忍不住心中的悲痛，开始流泪了，她说，一看到我们这，这么好的环境，终于可以为老伴挑个好位置了，心中不仅为老伴感到高兴，同时又想到老伴，就觉得挺惦记他的。 老太太告诉我他们家都是书香门第，老爷子生前是清华毕业的，现在二儿子在南开，大儿子在英国留学。...

昨天晚上妈妈从湖南来了，一下车李骞捧着亲自扎的鲜花送给妈妈，妈妈看到我们的那一刻，高兴得都跳了起来，马上抱上来就是一顿乱啃。 今天下班回家，妈妈正在谭姐家里打扫卫生，跑到谭姐家，妈妈见我一进门就感慨地说了一句“第一次感觉特别得幸福！”我又回了一句话：“我们又没在家里，你一个人独独单单的在家打扫了一天的卫生，...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

今天有三家殡葬企业来参观，都是参加殡葬博览会来的，因为今天组织者安排北京一日游，因为相比而言，来参观与北京一日游相比吸引力更大，所以坐城际快铁来参观，人的热情接待让他们感觉选择是正确的，而在参观中的服务、管理和精神面貌给他们留下了深刻的印象。   相比于南方的公墓，作为北方公墓在...

明天就是半年一度的五笔打字考试了，伴随着这一天的不断逼近，部门最近也是掀起了一股打字热潮，早在一个多月前大家就开始练习了，看着大家卖力的练着，自己也不能落后，虽然咱这手是小了点，手指头也短了点，可是说什么也不能让别人给落下了。 最后这部门里不仅是打字热门，学习各类软件的劲头也是不小，每每回到寝室，大家都会先...

大年初一，2011年的第一天，新年新气象，在这里给大家拜年啦。 我们能够与家人团圆过年，这都要感谢园内值班的同事们，向你们致敬。新的一年，人一定会同心协力共同创造不一样的。 同志们，2011齐给力，在2011年一定会更加辉煌！

学习时间，听完录音，和凉快一起讨论电话中遇到的问题，总结我们各自存在的问题，哪里做的好，哪里做的不好，如何去改。 客户服务真功夫》这本书，已经看过一遍了，有些章节已经过两三遍了，和凉快讨论，还是需要再仔细看一遍，温故而知新，每次学习先听录音，再根据书上的内容进行总结，也就是理论与实践相结合，这样能够更有助于...

   昨天去到殡葬博览会，观看了许多新的技术。这也是我们需要不断创新，开发新产品的奋斗方向。通过相互学习，为我们打开一些封闭的思路，让我们收获了不少。    殡葬博览会吸引了不少殡葬行业的朋友们前去开眼界，去取经，去相互学习，各个展厅都是人流涌动，...

幸福是什么？   幸福就是：我饿了，看到别人手里拿个肉包子，他就比我幸福。我冷了，看见别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福。我想上厕所，就一个坑，你蹲在那儿，你就比我幸福。 幸福是一种发自内心的感觉，是灵魂的成就，而不是任何物质的东西。人的一生都应该是争取幸福追求幸福的一生...

这段时间我学习了一种新的舞蹈——肚皮舞。对我来说，肚皮舞是一个全新的挑战。虽然之前从没有接触过它，但我仍是自信满满的想要把它学好。同事们经常会开玩笑的说：“小晨啊，跳什么舞都像是健美操，每个动作都带着力度，两条腿活像个小马蹄”事虽如此，但小晨也是有柔美的一面的。这不，学习肚皮舞就是一个改变自我的一个很好的机会...

转眼间年假就要过去啦！在家里也很好的和家人过了一个团员年。在家里也很好的陪了父母和老婆孩子，一切都非常顺利。过了，一个祥和的年。 这两天老婆也要求我要多陪陪家里的小家伙，还别说这两天玩的特别好。年前还特意给他洗了一个澡，高兴的不得了。不过眼泪不争气，在比他小的妹妹面前流了下来。不过，也发现儿子肚子上有一个小...

看到张晨现在的工作稳健前进我很欣慰，随时随地都能感受到她挡不住的激情。值得我高兴的还有她在教练和个人学习跳舞方面都充分的发挥了自己的潜质，施展自己的才华。 做教练时的认真负责必不可少，但除了认真的态度外行之有效的教学方法也是非常重要的。谁都知道反反复复的扣细节有多么的乏味，但在小晨的带领下，没有人感觉枯燥反...

   北京举行国际殡葬展，我们公墓是学习展。连续几天，全国各地的殡葬人士都来参加国际殡葬展的同时，都会专程来学习一番，看着师哥师姐们来到赞不绝口。是什么让人如此融洽、和谐如家？人的激情永不停止？是怎么练就钢铁团队？……    人脸上挂着的微笑是仁爱...

雄鹰之所以能在天空自由的飞翔，因为它有一双有力的翅膀。 小鲤鱼之所以能够跳过龙门，因为它有坚定的信念与不断前进的力量。 最近每个人每个部门都在谈论学习，每个人激情高仰，学习气氛特别的浓。早上话务的在小房子里学习、听录音。晚上每个部门又聚在一起学习、讨论，正所谓“一刻值千金”啊！这是一种神奇的力量，使人奋进...

这两天园里组织大家去北京参观国际殡葬博览会，回来后大家都收获颇丰，除了收获外，我还别有一番感触。 博览会那天我提前去拿入场牌，一个人上北京，于是把领带和工牌放在了包里，上午等待大家的同时，我便先进入会场转了转，一个一个展台转过去，参展商看着一个人还是女孩子都没有太理会我，我也乐得逍遥，午饭过后就等大家的到来...

 “哎！这位先生请问您是想要？”   “哦，没事，我就是想看看，这里面不是礼仪厅吗？”   “对啊，原来您是想参观一下啊！这样吧我和您一起进去看看。”   “哦，那谢谢你了！其实今天是我的母亲过来合葬的，我记得原来的大厅不是这样的，也...

下午接到通知，有同仁来园里参观学习，带领同仁参观园区，同时可以相互交流下从中学习学习他们的先进之处。 “这里就是我们的中心广场，主标志物便是南极仙翁，看您后面的那面池子便是我们举行免费生态环保水葬的‘静生池’心里想着这个名字起的不错，相信崔总应该也觉得不错。西边生命女神的地方便是我们免费生态土葬的地点，至今...

昨天企业组织大家去北京观看了殡葬世博会，来自全国乃至世界的殡葬用品的展示，现场特别壮观！我们也从中学习受益了很多。我们在参观学习的时候，其它的同行企业对我们这个团队好像都认识，都主动和我们打招呼，其实他们也只是听说过。我们走出来以后才知道原来在真的很有名啊，我们也像名人一样，受到其它同行的追捧。 今天来了很...

前两天在北京举办了殡葬用品展览会,企业为了让我们了解最新的殡葬科技.组织了我们去观看了这次展览，回来之后不禁感慨，这次的展览，有很多国外的先进科技也展现在我们的面前，回来之后不禁感慨，殡葬行业发展之迅速。整个殡葬行业都在朝着科技化、数字化的方向发展，一些以前只是在我们想象中的事物，已经真实的出现在了我们的面前...

晚上八点，刚从训练房出来，路过小车场，看见眼前一片绿色，旁边坐着几位我们可亲的保洁人员坐在路边吃，远处姜经理携夫人带着满身泥点走来，这时才意识到姜经理和他的队伍加班到现在把草坪铺好。晚上八点四十，姜经理打来电话：“你们男生那谁有方便面，给我拿几包，还没吃饭呢。” 从去年开始，姜哥接管保洁以来，彻底的改变了园...

   在前台工作的我们每天都会遇到很多很多的客户，怎样让每一位客户一进大厅就能感觉到我们的热情与友好这是值得我们深思的。   书上曾说，一个人对陌生人与陌生环境的印象在见面后五秒钟内就能产生定向，如果五秒钟内的感觉良好，那么对接下来的工作就成功了一半...

美姐用烧水壶在接引水机的水时，发现美姐接得是冷水，我在纳闷为什么不接热水，这样水烧得会更快些。正这时园园过来接热水，原来，美姐是把热水留给更需要的人。 食堂的于杨组合每次的吃饭时间是大家都已吃完，自己打大家剩下的菜。有时甚至因菜做得太好吃，大家把菜都打完，而他们却用咸菜就米饭。于杨组合每天都想方设法让我们吃...

一年一度的殡葬博览会又一次隆重的举行了，领导为了让我们学习更多的殡葬知识，了解更先进的殡葬用品特地派车带我们进京学习。当听到这个消息的时候，别提大家有多高兴了。因为这对于我们来说不仅可以开阔眼界，也是思想上的一次转变。 这次学习也让我知道了许多原来没听说过的创新产品。比如人的骨灰中可以提炼出一种硼元素，这种...

带客户到寿十五选墓，这也是我们的一个老客户。赶得天气挺好，一家人说说笑笑，看墓地也看得很顺利，一到那就选定了。 大儿子看到我手中的手机，很惊讶。你这不是联想新推出的乐PHONE手机吗，想不到你们单位已经开始用这款了，而且还能卖墓，怎么样，好使吧，我们单位也看中了这款手机呢，这款手机还是世界杯打广告的那款呢。...

每年一度的殡葬用品博览会在北京如期的召开，本着学习参观交流的心态，单位组织我们一起去北京参观学习，增长见闻。    下午经过一路的颠簸，驱车前往博览会所在地。带好之前准备的相机，兴高采烈的直奔所在地。在活动现场来自全国各地前来参观的人络绎不绝，偶尔在里面还能碰上几个熟人，大家都...

和一个久未联系的同学网上相遇，聊起这些年大家和生活和工作。同学问及我现在的工作，听了我的讲述，同学不禁感慨： “做人何必对自己太苛刻，人一辈子不就图个安逸享受吗？” “人生的价值决不是在安逸中的享受，而是在不断地挑战中体现自己的价值！”我回复。 “何必那么死心眼，一个女孩子何必对自己那么狠，何必让自己那...

昨天下班后售后服务部的兄弟们帮我搬办公室，本以为没两个小时收拾不完的，没想到大家只用了不到半个小就将原有的办公桌全部搬走，而且还将我原有的大柜子、沙发什么的全搬上来了；真是高效！就算我一翻感谢又加称赞的，最终还是没能逃脱事后集体去小卖部的恶果。 既然请喝饮料的结果是逃不了，那就让他们再帮我设计设计新办公室的...

假期快结束了，大家也快回来了，想死大家了。明天亲爱的爷们和可爱的佳佳就回来了。真是太好了，至第二批放假人员回家后，在办公室里经常都是我自己了。你们回来就好了，真的好想你们啊！ 快点回来吧！办公室现在那么安静真的一点都不习惯，没有玉那高大的身影，也没有玲姐那宏亮的声音，还没有飞姐那爽朗的笑声，每天看不到晓媛思...

在牌场上常听到的一句话就是“不怕不会来，就怕没好牌”，可是对于有信心，有能力的人来说，烂牌也要打出最好的结果，面对着这种气势，往往会使一手好牌的人输的一败涂地。事实也确是如此，拿到一手好牌你也不一定能赢，一手烂牌也不一定就会输，关键是什么样的人拿牌。 经常玩牌的人都知道，愿意和什么样的人玩，不愿意和什么样的...

自从主要负责安葬以后，每天下午的墓区清穴工作我也有挺长时间没参加了。 昨天是圣诞节，也是我安葬的客户杨爷爷的生日。下午，我早早的将手头的工作做完之后，就拿起了清穴工具去颐安园给杨爷爷打扫墓位。将墓位上打扫干净之后，陪爷爷呆了一会儿，然后就往回走了，但我没有按原路线返回，而是穿插走的颐安六区。走到颐安六后，我...

微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，打破令人尴尬的僵局，化解人与人之间的矛盾纠纷，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感，亲切感，愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙，含蓄的方式告...

最近在千主管的组织下，话务展开了改进业务的研究工作。我们把每个人的电话录音放出来反复地听，从接听电话说“您好，公墓”开始，每一个语气，每一个词，每一句话，每一个细节问题，都认真研究。对客户提出的问题应该如何回答，也都逐条记录下来，进行总结讨论。 平时接听电话，往往认识不到自身的不足，而听过自己的录音，再拿来...

一直以来都无法理解世界杯，更无法理解世界杯的球迷，觉得二十几个人在场上抢一个球怎么看都不点无聊。然而一场和巴西的球赛让我认识了这样一个团队­——朝鲜队！一个为了国家荣誉而战的团队。看着郑大世面对国家荣誉时的义无反顾，不禁被他感动，终于明白朋友那句话，世界杯盛产奇迹，盛产感动，没有人能知道下一秒钟在赛场...

   优质的服务产品，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们不断的提高自己的专业知识，且与国际殡葬接轨，以最完美的服务来解决客户的后顾之忧。      观看“2010年第四届中国国际殡葬设备用品博览会”后，让自己感触颇深...

“还有菜吗？”周姐走进食堂便问。 “都什么时候了，早没了，怎么现在才来啊？”我问道。 “学习了，都忘记点了。” “那就再拌些黄瓜，正好我们也没吃呢。”杨哥进去做了。周姐走到桌子旁坐下，拿出一张报纸又开始读起来。偶尔还问在旁边吃饭的陶陶发音准了吗。如此之努力，可以说是人学习的一个缩影。 想想以前呼姐看到...

十八号去拍婚纱照，小陆我们两家是一起去的，到了婚纱摄影中心，两位女士就受到了热情的接待，我们两个坐在一边儿呆着，服务员和两位女士有说有笑的在另一边填单子，服务员嘴里说着祝福的话语，而两位女士则说了一句大家耳熟能详的话——婚姻是爱情的坟墓。我接了一句“不要这么悲观，还可以迁坟嘛！”大厅里一片笑声，服务员有解得问...

2010年7月15日来到经过一个月的军训，提高了自身的形体素质和体能，并加强了自己的团队协作意识。军训过后通过与师傅的跟班学习，从对工作流程的陌生到一步步熟悉，不断强化理论和业务学习，提高自身综合素质。在工作中，我学到了很多业务上和技术上的知识，更进一步强化了团队协作意识；把老员工都当作我的师傅，从他们身上学...

   前两天去了一趟北京，在一个公共吸烟场所发现一个问题。就是这个场所的保洁员与保洁员的差距。这个场所的保洁员与我们的保洁员年龄上基本上是差不多，都是四十多岁，工作上做的是同样的工作都是做保洁，也就是做卫生。    这个公共场所的保洁人员，基本是在...

为了二楼宿舍卫生检查全部合格通过，大家卯足了劲不放过每一个细节。只要出现问题，大家都立即改正，决对不在同一个问题上犯两次错误。 宿舍墙上的线露出来了，园园姐在第一时间发现此次问题后，赶紧找来工具把线藏在线盒里。郭主管和赵凉爽的床单铺得一点摺都没有，大家向其取经发现，原来自己的床单也可以这么平，不仅平整了，而...

   中午吃过饭下墓区回来豆豆开车直奔保洁基地，拿回专业工具到小红房子用她那非标的普通话笑嘻嘻的讲：“饭后大消化——大扫除哦”！   说罢全体出动分工分片，瞬间车库、红房子、接待室、话务室、大宿舍满眼都是大家劳动的身影，就连李天王加入了我们的队伍，涛...