最近小晨正在学习肚皮舞，她借助每天下班的时间出去学习。为了让我们尽快的学到，小晨非常认真，非常卖力气的在跳。 前两天下班，小晨非要拉着我去看她跳最后一次。我很惊讶，这么难的舞蹈小晨竟然只用了一个星期的时间就学会了，并且还能教我们。真让我不可思议。于是我很高兴的陪她去了。可是没想到老师对于我这个不速之客表现的...

中午2点小停车场集合，全体员工队列训练。又从最基础的动作开始训练，军姿摆臂，可往往最基础的动作就是最困难的事，但一个小时的训练没有一个人叫苦叫累，因为大伙认为一切都是本应该做的事。这让人想起古人一句话“沙场秋点兵”。 当年辛弃疾在国破家亡时，领兵抗金，无数爱国英雄宁肯抛头颅洒热血，也不宁苟且偷生；在辛弃疾的...

前天接到张晨电话，得知有一重大事情要做，心里画起了问号？？？ “我们周一开始去学习国标舞，要用心学习，先上网上看看怎么跳动的啊！” 还没有等我说话，电话挂断。周一学习国标舞，好像听说过这种类型的舞，都是很有激情的舞，前一阵子自己还想着要去学习些这种舞蹈呢，这也是一次任务，好好学！心里面挺高兴，笑笑吃饭去！...

回家已经10天了，家里爸妈开始准备年货，打扫家里的每个地方。经常爱睡懒觉的我回到家里每天在6点左右就醒来再也睡不着了。爸妈叫我多睡会，我说睡不着了。他们上了年纪了觉也少了。也很早就起来。 在我们家是烧着锅炉做饭，也就是暖气。我们家这里是烧煤的。不像城里面现在都在用节能的天燃气。希望在以后家里也能用上节能的。...

   最近，园内组织了两场比赛，我们的结果是一场胜一场负，通过两场比赛我得出了个结论：激情决定成败。    可以说双方的技术都不敢恭维，成败都决定在了双方的斗志上了，在第一场比赛当中，我们二组在第一节的比赛当中处于劣势，但是当到了第二节比赛开始的时...

心态是什么？心态就是性格加态度。性格是一个人独特而稳定的个性特征，它表现一个人对现实的心理认知和相应的习惯化的行为方式。态度是一个人对客观事物的心理反应。那么，对这个“决定一切”的心态来说，到底什么样是我们所追求的？   其实在我们的日常工作当中，性格是我们每个人独特而稳定的个性...

人本身就好比一个气球，而激情就像是给气球里面弃的氢气，激情越多，人的精神就会越饱满，就会飞上天空。激情是一种激发人们奋斗活力的激互，是一种心理反应，能时刻影响我们一天的工作与生活的状态。 记得有一家参观单位看到我们跳舞就说：“在现实生活中，许多人可能会刚刚踏入工作的时候，干劲十足、激情高涨，对自己的前途充满...

企业里的培训不同于学校，我们的目的是改进提升工作，解决实际工作中的问题。在这么多年服务理论学了不少，每个部门都有自己的客户，有内部的也有外部的。服务没有最好，只有更好，我们在与自己的客户接触过程中还有哪些需要提升改善的地方，需要我们经常反思总结改进。 期待每周六的到来，因为那一天是自己汲取知识能量最多的一天...

在工作中，当自己为一件工作深思考虑后，认真完成后，感觉到自己突然的心情特别的好，感觉来之不易后会很快乐。以前的自己总是认为快乐是和朋友一起玩闹或者在家里做些自己想做的事，往往没有意识到当完成了一件让自己用尽心思努力做成的工作后的快乐。但往往用心的完成一件曾经让自己用心努力过的工作时有多么的快乐，因为自己在...

从今天起我们针对服务礼仪中常用的齐步、正步和缓步开始全园第一天训练。 六点钟早训，休闲广场的主席台就是我们训练的场地，大家整齐的站在台边了，脚掌用力，身体前倾，重心放在脚掌上我们的第一课军姿开始了！军姿是形体中最基本的，也是最重要的一部分，因为所有的动作都是在军姿的基础上才能做好的，所以基础一定要打好！早训...

   最近被考驾照折腾得头晕眼花，从上午八点等到下午三点，就为了那不到十分钟的考试。我是交着学费，请着假，还忍受着高温和饥饿，本以为会有人指挥，可一进考场发现，都得靠自己，天上没有掉馅饼的，要想得到，都得付出，而且还得下苦功凭实力脚踏实地的付出。   &nb...

从今天开始，夏季军训又开始了，选择在这个时候是因为现在销售量不是很大，下午不太忙正是我们有时间训练的时候，冬练三九，夏练三伏，这个时候是磨练我们意志的最好的时候，为了明年的清明，为了服务的改进，为了更好的客户体验，我们认真的训练着。   下午2点，所有的人都集中在停车场，大家认真...

看过这样一则故事：北宋与契丹开战时,宋军尽管人多,但胜少败多,契丹人的勇武常让宋军闻风丧胆。契丹人何以能常胜有一个很说明问题的细节。  两国开战的时候,看到水源,两军喝水的方法完全不同。宋兵把枪往地上一扔,趴下来像青蛙似的咕嘟咕嘟喝;契丹武士则是把枪握在右手,半蹲着用左手撩水往嘴里喝。一旦有敌人来...

雄鹰之所以能在天空自由的飞翔，因为它有一双有力的翅膀。 小鲤鱼之所以能够跳过龙门，因为它有坚定的信念与不断前进的力量。 最近每个人每个部门都在谈论学习，每个人激情高仰，学习气氛特别的浓。早上话务的在小房子里学习、听录音。晚上每个部门又聚在一起学习、讨论，正所谓“一刻值千金”啊！这是一种神奇的力量，使人奋进...

这两天园里组织大家去北京参观国际殡葬博览会，回来后大家都收获颇丰，除了收获外，我还别有一番感触。 博览会那天我提前去拿入场牌，一个人上北京，于是把领带和工牌放在了包里，上午等待大家的同时，我便先进入会场转了转，一个一个展台转过去，参展商看着一个人还是女孩子都没有太理会我，我也乐得逍遥，午饭过后就等大家的到来...

 “哎！这位先生请问您是想要？”   “哦，没事，我就是想看看，这里面不是礼仪厅吗？”   “对啊，原来您是想参观一下啊！这样吧我和您一起进去看看。”   “哦，那谢谢你了！其实今天是我的母亲过来合葬的，我记得原来的大厅不是这样的，也...

下午接到通知，有同仁来园里参观学习，带领同仁参观园区，同时可以相互交流下从中学习学习他们的先进之处。 “这里就是我们的中心广场，主标志物便是南极仙翁，看您后面的那面池子便是我们举行免费生态环保水葬的‘静生池’心里想着这个名字起的不错，相信崔总应该也觉得不错。西边生命女神的地方便是我们免费生态土葬的地点，至今...

昨天企业组织大家去北京观看了殡葬世博会，来自全国乃至世界的殡葬用品的展示，现场特别壮观！我们也从中学习受益了很多。我们在参观学习的时候，其它的同行企业对我们这个团队好像都认识，都主动和我们打招呼，其实他们也只是听说过。我们走出来以后才知道原来在真的很有名啊，我们也像名人一样，受到其它同行的追捧。 今天来了很...

前两天在北京举办了殡葬用品展览会,企业为了让我们了解最新的殡葬科技.组织了我们去观看了这次展览，回来之后不禁感慨，这次的展览，有很多国外的先进科技也展现在我们的面前，回来之后不禁感慨，殡葬行业发展之迅速。整个殡葬行业都在朝着科技化、数字化的方向发展，一些以前只是在我们想象中的事物，已经真实的出现在了我们的面前...

今天有三家殡葬企业来参观，都是参加殡葬博览会来的，因为今天组织者安排北京一日游，因为相比而言，来参观与北京一日游相比吸引力更大，所以坐城际快铁来参观，人的热情接待让他们感觉选择是正确的，而在参观中的服务、管理和精神面貌给他们留下了深刻的印象。   相比于南方的公墓，作为北方公墓在...

明天就是半年一度的五笔打字考试了，伴随着这一天的不断逼近，部门最近也是掀起了一股打字热潮，早在一个多月前大家就开始练习了，看着大家卖力的练着，自己也不能落后，虽然咱这手是小了点，手指头也短了点，可是说什么也不能让别人给落下了。 最后这部门里不仅是打字热门，学习各类软件的劲头也是不小，每每回到寝室，大家都会先...

感觉的生活和工作越来越像部队的了，因为它有着严格的管理，有着有序的工作和生活。    一支过硬的部队要想关键时刻拉的出，打的过，不仅仅是加强平时的训练，还要对自己的所用的装备和工具做好日常维护和保养。就像在部队时，定时的训练，定时的做卫生，定时的对车辆、枪械进行保养。武器、设备...

一大早，黄总乐呵呵地拿着一个大十字架过来，纳闷今天是不是有天主教的活动，怎么动用了我们黄总今天亲自上阵，黄总一走近，把十字架放到我们后背一个个背着，这才知道原来是用在我们训练时候用的。到下午，电瓶车上已经是好几十个十字架了，还真是壮观。 下午男生健身表演完了以后，大伙准时到停车场集合开始我们的训练。而每每这...

北京近来天气委实让人心生奇怪，温度像是春天竹林里破土而出的笋尖一样一点一点的往上升了去，看样子已暂时告别了“零下”这样想想就让人打冷颤的标签。 早上坐在公交车上，太阳透过车窗玻璃暖洋洋的照在脸上，摇摇晃晃中闭上了眼睛竟也能迷迷糊糊睡了过去，梦里是外婆家门口一片金黄色的开得正好的野菊花，九月秋高气爽。 是不...

一大早，黄总乐呵呵地拿着一个大十字架过来，纳闷今天是不是有天主教的活动，怎么动用了我们黄总今天亲自上阵，黄总一走近，把十字架放到我们后背一个个背着，这才知道原来是用在我们训练时候用的。到下午，电瓶车上已经是好几十个十字架了，还真是壮观。 下午男生健身表演完了以后，大伙准时到停车场集合开始我们的训练。而每每这...

在我的家乡，有这样一句话：“当兵后悔三年，不当兵后悔一辈子。”而我因为种种原因错失了当兵的良好时机，这也是我目前最大的遗憾。对我来说，过上军队生活是多么的可望而不可及啊。然而，却给了我这个机会。这里虽没有战场上那迷茫的硝烟，没有危机四伏的场面，但对我来说已经是兴奋不已。 这几天，在黄总和吴经理的带领下，我们...

   上次在博览会上碰到了几个同学，因为时间有限我们只是寒嘘几句，但互相都留下了新电话号码或名片作为今后的联系方式。老同学的见面不由得让我想到了很多，从他们简单的几句话语中，从他们的脸上与眼神中让我明白外面的世界不是这么好闯的，而我现在的世界是多么的幸福与美好。  &...

一进大活动室发现了舞台的墙壁上安装了一整面的镜子。跳舞时我们面向镜子，尽情展现舞姿。 对照着镜子跳舞，能明显地发现自己的哪个动作不标准，不优美。原来它是纠正动作的老师啊！这下可好了，从每一个动作、力度上都能准确地反映出我们存在的问题，陶陶教练边示演范还不防来点幽默活跃气氛：“这个动作如果做好看了就可漂亮了，...

最近一段时间听说了几起事故，感到十分的可惜，分析一下原因这都是不应该发生的！其中麻痹大意存在侥幸心理和安全意保淡薄是罪魁祸首，这对我们也是一次教育，警钟长鸣啊！  在部队时领导对安全行车十分重视，安全例会周周开，月月讲，一年不断。一出车就会让你时刻牢记安全行车！到了后一直在刘师傅的带领下工作，这安...

   考试的时候，其实挺倒霉的，别人先考完了，考官能帮的都帮了，轮到我考的时候，领导突然喊话了，不允许考官指挥了！天啊，加一块儿我就没练几天，这不就折了吗？可我一看考官，哈哈，有底啦，咱认识！怎么着也能给我个眼神呀，结果，顺利通过！    在感谢教...

这两天大伙不仅在强化体能的训练，同时我们跳舞的热情在小晨教练的带领下也是越来越高涨，黄总给我们弄来了矫正军姿的十字架，小晨提议给大活动室也装上了专门矫正体形的镜子，这下我们的训练更加的有目的性，也更加的有效果了，看着这一天天训练的不断进步，一天天工作上也是更加得心应手。 看来随便的一个小细节的改变，有时就会...

随着天气的升温，空气中大量的水份被蒸发，这种气候给我们的工作必然会带来一些影响。比如说，心情上的燥乱感及身体上的燥热感等。当我们在工作中出现这种状况的时候，请稍稍静下心来。多给自己五分钟的时间，这会儿你可以坐在冰凉的木椅上，也可以坐在绿油油的树荫下，但统一的一个动作就是，我们需要闭上双眼进行自我的开始调节。 ...

   每天在小晨教练的带领下，我们调动全身的每一个细胞，在悠扬的舞曲中翩翩起舞，跳舞是一种集运动及锻炼自身气质的有效方法，都必须挺胸收腹,头、颈、背、臂、腰、胯、腿、脚各部位联合协调运动,使动作挺而不僵,柔而不懈,实而不松,从而达到美的统一。    &nb...

 小余回来了,大厨十天的炊事班生涯就因小余的到来而夭折。无奈的大厨只好卷铺盖依依不舍的来到这朝思幕想的安葬部，从此大厨便销声匿迹。大厨时代过去了……  今天中午来到食堂，看见一盘西瓜，马上冲过去要吃，余哥说是收费的，不信，但看到他刷卡才知道真是收费的。原来西瓜是我们食堂根据“客户”的需求...

其实在我们的生活当中，无论做什么事情都需要一个正确的态度，当自己有了一个正确的态度的时候，做起事情来，才会觉得有种真正的成就感。有些虚假的东西可以乱真，而世人被它们欺骗可能是判断的错误。但是路遥知马力，日久见人心!朋友，请相信一句话：时间是最公正的法官。在工作面前，来不得半点虚假，认真对待工作中的一滴一点，切...

创新、改进、提高，这段时间以来，这些词一直围绕在身边。 工作：新的档案任务下来，接二连三的问题出来，这让我想起李主管所说：人要有自学能力。新的东西让人充满好奇心同时也如一座高山挡在你前进的道路上，相信办法总比问题多，但时间又让我们得加快速度前进，不能慢悠悠地前进等于落后。 队列：随着礼仪服务地改进，队列动...

一场倾盆大雨，迎来了阳光明媚的清晨。伴着闹钟那舒缓的音乐铃声把我从梦境中拉回到现实。隐隐约约听见外面喊口号的声音，原来是二组在早训。高高兴兴的去洗漱，迎接美好的一整天。 下午14：00又到了我们准时训练军姿，齐步的时候。虽然顶着大太阳，但每个人的脸上都露出灿烂的笑容等待着训练。每次站完军姿，室内工作的员工们...

昨天晚上，全体员工分成一组和二组举行了一场舞林大会，两组人个个都是舞林高手，每个人都是身怀好几种舞功，两组气势相当，在老大的主持下两组的比舞开始了。 第一个上场的是二组，他们先以一个北京平四和健美操做为开场热身，一组的同事们为他们在舞台下呐喊助威，比赛的项目开始了——天津吉特巴，他们的舞姿真的很好看，配合很...

经过一天的颠簸于凌晨2点到家，儿子正在酣睡。妈妈早已把饭做好又热了一遍，一个人坐在桌前满桌子都是我最爱吃的，可怎么也不觉得香，原来是少了饭堂兄弟姐妹热闹的气氛。早上儿子的哭声把我叫醒，妈妈教着儿子叫爸爸，结果是半个爸字都没有听见。电话这时响了，儿子也终于开口喊爸爸了，原来每次打电话回家妈妈都教儿子喊爸爸，总是...

   据《庄子·养生主》载，庖丁为文惠君解牛时，“奏刀騞然，莫不中音”，文惠君赞叹其技艺之妙。庖丁释刀云：平生宰牛数千头，而今宰牛时全以神运，目“未尝见全牛”，刀入牛身若“无厚入有间”而游刃有余。   ——“庖丁解牛”比喻经过反复实践，做事得心应手，...

上午停车场的车辆很多，大多都是来为亲人选墓的客户，最近发现在为亲人选墓的客户越来越多，这样的情况这也说明社会对认可的程度，为亲人选墓的客户多了也代表着为亲人安葬的数量也在不断的增加，现今大家庭已入住了近十万位亲人。为了照顾好每一位亲人企业不惜花重金组成了保洁团队和建立了墓区维护小组，每天都可以看到他们在墓区辛...

   接到话务的飞信通知，知道一会将有我的一家老客户前来看墓。我们都做好准备，等待着客户的到来。当孙师傅的车出现在我面前时，我快速的上前接待。一眼就认出了熟悉的面孔，她们也认出了我，对我说：“前两天也是你为我们父母选的两块墓地，今天能看到你还真是高兴。”我说：“记得，当然记得，你...

客户服务部人员是第一时间接触客户，第一时间给客户提供服务，第一时间把介绍给客户。学会关爱客户，从细小的环节做起，客户服务的时机永远都不会有最合适的时候，在服务客户之前，不要忘记细节的准备，例如：天热准备一些冰水，太阳充足的时候给客户一把伞，被蚊子叮咬后给他一点解痒的东西等等，这样在与客户交流之后，就会有可能成...

针对殡葬展谈一下自己的感受： 想却没有殡葬业务： 2010第四届中国国际殡葬设备用品博览会的召开，并未如想象中的应有尽有。此次主要以石材、制冷设备、花艺、随葬品、办公软件设备的开发等。最想了解的一些如殡仪服务公司的实操流程、移动灵棚、移动的声响室、各个殡葬工具的制作与应用、殡仪服务的精髓等等。应该有自己的...

这两天选墓的明显增加。一上午，停车场上就没闲下来。几个接待室也都满了，大厅里还有一大堆人等着办手续。匆匆走出大厅，看到一家客户叫住我。你是黄小玲吧，停住脚步，往后看，很纳闷，这家客户并不认识，也没印象是我接待过。她说，我们昨天打电话咨询过了，我们是来看墓地的，昨天我们打电话说要你们这找个会看风水的帮我们挑个墓...

蓝蓝的天空下，没有嘻哈的我们，而只有站如松的静，却有驻足的客户，真有种“沙场秋点兵”的味道。    太阳这时候笑得更加灿烂，烈日下的我们一个个是挥汗如雨，有些人就像是刚冲过澡一样，整件衣服都是湿漉漉的，虽然大家双脚上两臂上都带着沙袋，看着大家每一个人的脸上不再是那么的轻松，气息...

做为一名合格的礼仪人，我们的每一个动作做的必须要标准更加的礼仪化，让客户看到了就能知道我们的标准的礼仪人。这就要我们每天不断的训练，不断的在训练中找到我们自己的不足。 现在每天坚持的训练让我们有了更多的感受，对于一名礼仪人来说，你不但要知道动作怎么做，更加要做到每一个动作做的更细，更加礼仪化。在我们每天...

监控对于我从未涉及过的工作,以前是那么的陌生。加入话务班后,熟悉并了解掌握了监控。监控是关系到全园里所有人的人生安全和园区内财物的重要设备,所以监控是十分受重视的。 监控的作用很大,整个全园都清晰的呈现在它的眼下。如果园区的某个地方有什么风吹草动,监控就能发挥它的作用了。在第一时间就能看到有什么情况,在第一...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

“你黑了、你瘦了！”看到姜哥后感慨道！ “这两天弄草皮弄的！” “已经几个月没见到你人啦！” “是啊，我多有一个月没回家啦！” “姜哥，辛苦啦！” 真是太久没见到姜哥啦，往常总隔三差五的聚聚，吃个烧烤、喝点啤酒，这种相聚的记忆停留在了几个月之前！ 员工大会后墓区溜达一圈，了解一下墓区的情况顺带散散...