有一种爱，它是无言的，是严肃的，在当时往往无法细诉，然而，它让你在过后的日子里越体会越有味道，一生一世忘不了，它就是那宽广无边的父爱。 父爱在父亲没有离开之前在自己的印象中并不是很强烈，因为无论什么时候父亲对于我的态度都是一个样子的，直到有一天自己离开家踏上南下的火车求学，我看到了父亲眼角流出了泪水，那时父...

班车上灿阳认真的编辑短信：“OK，刚给爸发了条信息！”他高兴的对凉快说。 难怪感觉这话酸酸的呢，原来是给老丈人发的父亲节祝福信息，发完还得向老婆汇报。 凉快又拿起手机拨通了电话：“爸，刚给您发短信了，我猜您肯定不会看，再打电话问候一下，今儿父亲节……” “这客气劲儿，肯定是打给另外一个爸爸的，呵呵！”大...

今天已经是2011年的第二天，回顾2010年，感觉有许多值得记忆的地方，也有许多值得自己反思的地方。给自己静一下心，重新理清一下一年来度过的每一天，有什么值得自己反思的地方、值得自己记忆的地方、值得自己不断学习的地方，一直以来只有给自己订立的目标，实施的还不够见效！经过，一晚的思考与反思，终于知道自己还有许多...

今天，我们又举行了一次全免费环保葬的安葬仪式。仪式结束后，很多家属都在我们的接待厅里休息，看着那些叔叔阿姨们欣慰的表情，程哥忍不住当了回记者，跑过去问几位阿姨对我们的这次仪式有什么感觉，几位阿姨异口同声的说到：“太好了，没想到我们这免费墓，你们的服务也是那么周到，仪式也那么庄严。尤其是那个小姑娘读的词，说的都...

“您好，这是我的名片，以后墓位就由我负责维护，售后服务您以后就打我的电话。”这是安葬结束以后我们在给客户名片时说的一句话。 天安葬结束以后我向以前一样向客户递名片，说明我们的用意。接名片的是一位老太太，很高兴的接过名片而且还一个劲儿的感谢，“小伙子太感谢你们了，你们的服务就是好啊，”这时老太太说着说着就开始...

 每天我们看到的玲姐是一脸的微笑，无论遇到谁都是一顿赞美，带给对方愉悦的心情，因这一句赞美，不仅拉近了客户与服务人员的距离，而且开心一整天，这就是玲式微笑的感染力。 话务有“起立微笑”接听电话的制度，虽然客户不在我们面前，但用微笑带动声音，客户听到的感觉是很舒服，很乐意为其解决问题的客服人员。同样...

    通过学习，把在培训的过程中学到的知识、技能、态度等，有效地运用到工作中去的，是我们常说的学以致用。这样也会将更有效的服务好我们的客户。 现在，领导一步步在完善我们的培训，让我们做到更职业化。以前在学校，学的是理论知识，学后，总会记不住，因为想要运用到实践中，确...

   掌心留存父亲的温暖,血管流淌父亲的激情,脸庞再现父亲的青春,眼神继承父亲的刚毅,我将代天堂里哥哥给父亲发送节日的祝福。      年少的青春，未完的旅程，是你带着我勇敢地看人生；无悔的关怀，无怨的真爱，而我却不能还给你几分。 &...

   借口新员工到来食堂工作量增加不参加军训，这是我摒弃的思想；我要选择背着十字架站在军训的队伍中间。我是一个不服输的人别人都能做到的我也一定要做到。    我会认真严格要求自己完成军训，像一个军人一样昂首挺胸。   ...

   刚为一家客户办完手续，准备把他们送上车就继续在停车场上值班。远远就听到赞美声，“你看这才是正规企业，一流企业呢，这服务才叫真好。”正前边有几个客户笑着，大声的和身边的人说着笑着。    客户办完手续，经过我们身边时，我们热情的跟他们招呼，这又...

最近领导常说“既然做了，就要把它做好，做任何事情都要有一个目标，要向着目标不断前进。” 在工作中我们可能每天都在重复着做同样的事情，正因如此，很多事情在我们眼里那是闭着眼都可轻易解决的事情。凭经验做事，想当然去处理工作，结果呢！也许只是个交差而已，事做了，没做好，我们还能做出什么好的工作呢，更不用谈优秀。同...

感觉的生活和工作越来越像部队的了，因为它有着严格的管理，有着有序的工作和生活。    一支过硬的部队要想关键时刻拉的出，打的过，不仅仅是加强平时的训练，还要对自己的所用的装备和工具做好日常维护和保养。就像在部队时，定时的训练，定时的做卫生，定时的对车辆、枪械进行保养。武器、设备...

一大早，黄总乐呵呵地拿着一个大十字架过来，纳闷今天是不是有天主教的活动，怎么动用了我们黄总今天亲自上阵，黄总一走近，把十字架放到我们后背一个个背着，这才知道原来是用在我们训练时候用的。到下午，电瓶车上已经是好几十个十字架了，还真是壮观。 下午男生健身表演完了以后，大伙准时到停车场集合开始我们的训练。而每每这...

北京近来天气委实让人心生奇怪，温度像是春天竹林里破土而出的笋尖一样一点一点的往上升了去，看样子已暂时告别了“零下”这样想想就让人打冷颤的标签。 早上坐在公交车上，太阳透过车窗玻璃暖洋洋的照在脸上，摇摇晃晃中闭上了眼睛竟也能迷迷糊糊睡了过去，梦里是外婆家门口一片金黄色的开得正好的野菊花，九月秋高气爽。 是不...

一大早，黄总乐呵呵地拿着一个大十字架过来，纳闷今天是不是有天主教的活动，怎么动用了我们黄总今天亲自上阵，黄总一走近，把十字架放到我们后背一个个背着，这才知道原来是用在我们训练时候用的。到下午，电瓶车上已经是好几十个十字架了，还真是壮观。 下午男生健身表演完了以后，大伙准时到停车场集合开始我们的训练。而每每这...

在我的家乡，有这样一句话：“当兵后悔三年，不当兵后悔一辈子。”而我因为种种原因错失了当兵的良好时机，这也是我目前最大的遗憾。对我来说，过上军队生活是多么的可望而不可及啊。然而，却给了我这个机会。这里虽没有战场上那迷茫的硝烟，没有危机四伏的场面，但对我来说已经是兴奋不已。 这几天，在黄总和吴经理的带领下，我们...

前两天在北京举办了殡葬用品展览会,企业为了让我们了解最新的殡葬科技.组织了我们去观看了这次展览，回来之后不禁感慨，这次的展览，有很多国外的先进科技也展现在我们的面前，回来之后不禁感慨，殡葬行业发展之迅速。整个殡葬行业都在朝着科技化、数字化的方向发展，一些以前只是在我们想象中的事物，已经真实的出现在了我们的面前...

今天有三家殡葬企业来参观，都是参加殡葬博览会来的，因为今天组织者安排北京一日游，因为相比而言，来参观与北京一日游相比吸引力更大，所以坐城际快铁来参观，人的热情接待让他们感觉选择是正确的，而在参观中的服务、管理和精神面貌给他们留下了深刻的印象。   相比于南方的公墓，作为北方公墓在...

明天就是半年一度的五笔打字考试了，伴随着这一天的不断逼近，部门最近也是掀起了一股打字热潮，早在一个多月前大家就开始练习了，看着大家卖力的练着，自己也不能落后，虽然咱这手是小了点，手指头也短了点，可是说什么也不能让别人给落下了。 最后这部门里不仅是打字热门，学习各类软件的劲头也是不小，每每回到寝室，大家都会先...

大年初一，2011年的第一天，新年新气象，在这里给大家拜年啦。 我们能够与家人团圆过年，这都要感谢园内值班的同事们，向你们致敬。新的一年，人一定会同心协力共同创造不一样的。 同志们，2011齐给力，在2011年一定会更加辉煌！

学习时间，听完录音，和凉快一起讨论电话中遇到的问题，总结我们各自存在的问题，哪里做的好，哪里做的不好，如何去改。 客户服务真功夫》这本书，已经看过一遍了，有些章节已经过两三遍了，和凉快讨论，还是需要再仔细看一遍，温故而知新，每次学习先听录音，再根据书上的内容进行总结，也就是理论与实践相结合，这样能够更有助于...

   昨天去到殡葬博览会，观看了许多新的技术。这也是我们需要不断创新，开发新产品的奋斗方向。通过相互学习，为我们打开一些封闭的思路，让我们收获了不少。    殡葬博览会吸引了不少殡葬行业的朋友们前去开眼界，去取经，去相互学习，各个展厅都是人流涌动，...

幸福是什么？   幸福就是：我饿了，看到别人手里拿个肉包子，他就比我幸福。我冷了，看见别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福。我想上厕所，就一个坑，你蹲在那儿，你就比我幸福。 幸福是一种发自内心的感觉，是灵魂的成就，而不是任何物质的东西。人的一生都应该是争取幸福追求幸福的一生...

这段时间我学习了一种新的舞蹈——肚皮舞。对我来说，肚皮舞是一个全新的挑战。虽然之前从没有接触过它，但我仍是自信满满的想要把它学好。同事们经常会开玩笑的说：“小晨啊，跳什么舞都像是健美操，每个动作都带着力度，两条腿活像个小马蹄”事虽如此，但小晨也是有柔美的一面的。这不，学习肚皮舞就是一个改变自我的一个很好的机会...

今天看新闻，一个年过九旬的老人一直坚持买彩票，而且只买一个号，这样一直坚持了12年，终于在最近的一期彩票中，中得了千万大奖。人们都说他的运气终于来了，但是在我看来正是由于老人的执着才造就这千万大奖。年过九旬，依然不放弃自己的梦想，始终坚持，这种精神真的是太宝贵了。 每个人都有自己心中的号码，但是很少有人能够...

人的风雨无阻其实已经成了一个品牌，深深的印入了我们客户的心中。当然对于我们自身已言，那更是一种经得起时间考验的习惯了。 已经很久没有下过雨的天津，今天终于还是下起了雨，虽然这雨能够给我们的环境带来更好的作用，能够让我们的绿化喝到更多的水，但是对于我们的日常工作却带来了不了的麻烦，上午的准备工作，售后部的同事...

一个月前，部门所有人员都对自己下半年的工作、学习计划进行了制定，这一个月，大家按着自己制定的计划开始了各自的工作、学习，在收获知识、经验的同时，也发现了很多问题，包括悟到了很多道理。在发现问题的同时，又重新制定了不同的解决方法，只为更快的达到各自的目标。 一个月过去了，这两天部门开始对这一个月的学习成果进行...

   考试的时候，其实挺倒霉的，别人先考完了，考官能帮的都帮了，轮到我考的时候，领导突然喊话了，不允许考官指挥了！天啊，加一块儿我就没练几天，这不就折了吗？可我一看考官，哈哈，有底啦，咱认识！怎么着也能给我个眼神呀，结果，顺利通过！    在感谢教...

这两天大伙不仅在强化体能的训练，同时我们跳舞的热情在小晨教练的带领下也是越来越高涨，黄总给我们弄来了矫正军姿的十字架，小晨提议给大活动室也装上了专门矫正体形的镜子，这下我们的训练更加的有目的性，也更加的有效果了，看着这一天天训练的不断进步，一天天工作上也是更加得心应手。 看来随便的一个小细节的改变，有时就会...

随着天气的升温，空气中大量的水份被蒸发，这种气候给我们的工作必然会带来一些影响。比如说，心情上的燥乱感及身体上的燥热感等。当我们在工作中出现这种状况的时候，请稍稍静下心来。多给自己五分钟的时间，这会儿你可以坐在冰凉的木椅上，也可以坐在绿油油的树荫下，但统一的一个动作就是，我们需要闭上双眼进行自我的开始调节。 ...

   每天在小晨教练的带领下，我们调动全身的每一个细胞，在悠扬的舞曲中翩翩起舞，跳舞是一种集运动及锻炼自身气质的有效方法，都必须挺胸收腹,头、颈、背、臂、腰、胯、腿、脚各部位联合协调运动,使动作挺而不僵,柔而不懈,实而不松,从而达到美的统一。    &nb...

 小余回来了,大厨十天的炊事班生涯就因小余的到来而夭折。无奈的大厨只好卷铺盖依依不舍的来到这朝思幕想的安葬部，从此大厨便销声匿迹。大厨时代过去了……  今天中午来到食堂，看见一盘西瓜，马上冲过去要吃，余哥说是收费的，不信，但看到他刷卡才知道真是收费的。原来西瓜是我们食堂根据“客户”的需求...

转眼间年假就要过去啦！在家里也很好的和家人过了一个团员年。在家里也很好的陪了父母和老婆孩子，一切都非常顺利。过了，一个祥和的年。 这两天老婆也要求我要多陪陪家里的小家伙，还别说这两天玩的特别好。年前还特意给他洗了一个澡，高兴的不得了。不过眼泪不争气，在比他小的妹妹面前流了下来。不过，也发现儿子肚子上有一个小...

写下这个标题的时候，突然想起了当时来的时候。进到售后服务部的第一天，经理拿着培训资料给我们，资料的首页有一个醒目的大标题，上面写着《给自己一个结果》。刚才打开博客的时候，看到了领导发的一些培训视频，大都也是这个命题。 如何给自己一个结果，是我们需要思考的一个问题。其实在这个只追求结果的社会里，结果往往比过程...

训练，是我们售后服务部的基本课程，无论什么天气都要坚持训练。有的客户看到很不理解的问道：“你们都坐的那么好了，还在练什么？”我们回答：“我们要做到更好。”    但是，我们的训练也不是盲目的，是有针对性和目的性的训练。前一阶段大家主要练的是形体和体能上的训练，为的是更好的扛起人...

每次打五笔都只知道一门心思的想着这个字怎么打，却从没有欣赏过这篇文章的内容。今天练习打字时突然打到“百合花”这个词，让我不禁的欣赏起了文章。 在一个偏僻遥远的山谷里，有一个高达数千尺的断崖，不知什么时候断崖边上长出了一珠小小的百合。百合刚刚诞生的时候和周围的杂草长的都一样，但他知道自己并不是一颗野草。它的内...

超男刘今年50好几了，但他总说自己一点儿也不老，还比我要年轻个好几岁。 超男刘不抽烟不喝酒身材倍儿好长得还帅，写得一手好字。这些都是表象了，最值得敬佩的是他的敬业精神，炮兵袁写博客眼光独到角度刁钻总是善良的点上一小炮，不过在写超男刘时却从未失过手，对于这个现象我个人认为，是超男刘作风过硬，随便炮兵袁怎么写，...

２３号下午，我们经过两个小时的车程抵达北京，来参观北京的殡葬博览会，在这让我看到了很多新奇的东西，看到了殡葬行业发展的成就。  两点钟我们到了民族文化宫，刚进大厅就感觉不同，比我想像中的规模要大的多。参展的有近百家企业。在这次展览中，一些世界最前沿的殡葬科技在此亮相。让我真得开阔了眼界，也让我们看...

刘老太太今天是跟着儿女过来为老伴挑一个墓地，还只刚走进墓区，她就忍不住心中的悲痛，开始流泪了，她说，一看到我们这，这么好的环境，终于可以为老伴挑个好位置了，心中不仅为老伴感到高兴，同时又想到老伴，就觉得挺惦记他的。 老太太告诉我他们家都是书香门第，老爷子生前是清华毕业的，现在二儿子在南开，大儿子在英国留学。...

昨天晚上妈妈从湖南来了，一下车李骞捧着亲自扎的鲜花送给妈妈，妈妈看到我们的那一刻，高兴得都跳了起来，马上抱上来就是一顿乱啃。 今天下班回家，妈妈正在谭姐家里打扫卫生，跑到谭姐家，妈妈见我一进门就感慨地说了一句“第一次感觉特别得幸福！”我又回了一句话：“我们又没在家里，你一个人独独单单的在家打扫了一天的卫生，...

在人的一生中，我们会经历几十年。有人算过，最多也就是三万多天。看似人生漫长，然而当我们回头时，许许多多的人都在感慨：时间过得真快啊 是啊，时间在不知不觉中一天天悄然而去，不知有多少个明天变成了今天，也不知有多少个今天变成了昨天。昨天已是遥远的过去一去不复返，明天却不知还有多少让我们利用，能实实在在把握的只有...

晚上八点，刚从训练房出来，路过小车场，看见眼前一片绿色，旁边坐着几位我们可亲的保洁人员坐在路边吃，远处姜经理携夫人带着满身泥点走来，这时才意识到姜经理和他的队伍加班到现在把草坪铺好。晚上八点四十，姜经理打来电话：“你们男生那谁有方便面，给我拿几包，还没吃饭呢。” 从去年开始，姜哥接管保洁以来，彻底的改变了园...

   在前台工作的我们每天都会遇到很多很多的客户，怎样让每一位客户一进大厅就能感觉到我们的热情与友好这是值得我们深思的。   书上曾说，一个人对陌生人与陌生环境的印象在见面后五秒钟内就能产生定向，如果五秒钟内的感觉良好，那么对接下来的工作就成功了一半...

美姐用烧水壶在接引水机的水时，发现美姐接得是冷水，我在纳闷为什么不接热水，这样水烧得会更快些。正这时园园过来接热水，原来，美姐是把热水留给更需要的人。 食堂的于杨组合每次的吃饭时间是大家都已吃完，自己打大家剩下的菜。有时甚至因菜做得太好吃，大家把菜都打完，而他们却用咸菜就米饭。于杨组合每天都想方设法让我们吃...

一年一度的殡葬博览会又一次隆重的举行了，领导为了让我们学习更多的殡葬知识，了解更先进的殡葬用品特地派车带我们进京学习。当听到这个消息的时候，别提大家有多高兴了。因为这对于我们来说不仅可以开阔眼界，也是思想上的一次转变。 这次学习也让我知道了许多原来没听说过的创新产品。比如人的骨灰中可以提炼出一种硼元素，这种...

带客户到寿十五选墓，这也是我们的一个老客户。赶得天气挺好，一家人说说笑笑，看墓地也看得很顺利，一到那就选定了。 大儿子看到我手中的手机，很惊讶。你这不是联想新推出的乐PHONE手机吗，想不到你们单位已经开始用这款了，而且还能卖墓，怎么样，好使吧，我们单位也看中了这款手机呢，这款手机还是世界杯打广告的那款呢。...

每年一度的殡葬用品博览会在北京如期的召开，本着学习参观交流的心态，单位组织我们一起去北京参观学习，增长见闻。    下午经过一路的颠簸，驱车前往博览会所在地。带好之前准备的相机，兴高采烈的直奔所在地。在活动现场来自全国各地前来参观的人络绎不绝，偶尔在里面还能碰上几个熟人，大家都...

和一个久未联系的同学网上相遇，聊起这些年大家和生活和工作。同学问及我现在的工作，听了我的讲述，同学不禁感慨： “做人何必对自己太苛刻，人一辈子不就图个安逸享受吗？” “人生的价值决不是在安逸中的享受，而是在不断地挑战中体现自己的价值！”我回复。 “何必那么死心眼，一个女孩子何必对自己那么狠，何必让自己那...

   最近被考驾照折腾得头晕眼花，从上午八点等到下午三点，就为了那不到十分钟的考试。我是交着学费，请着假，还忍受着高温和饥饿，本以为会有人指挥，可一进考场发现，都得靠自己，天上没有掉馅饼的，要想得到，都得付出，而且还得下苦功凭实力脚踏实地的付出。   &nb...

从今天开始，夏季军训又开始了，选择在这个时候是因为现在销售量不是很大，下午不太忙正是我们有时间训练的时候，冬练三九，夏练三伏，这个时候是磨练我们意志的最好的时候，为了明年的清明，为了服务的改进，为了更好的客户体验，我们认真的训练着。   下午2点，所有的人都集中在停车场，大家认真...