最近一段时间听说了几起事故，感到十分的可惜，分析一下原因这都是不应该发生的！其中麻痹大意存在侥幸心理和安全意保淡薄是罪魁祸首，这对我们也是一次教育，警钟长鸣啊！  在部队时领导对安全行车十分重视，安全例会周周开，月月讲，一年不断。一出车就会让你时刻牢记安全行车！到了后一直在刘师傅的带领下工作，这安...

最近又出了许多的“汗王”，顶着列日背着十字架，围绕着精、气、神展开了军训。 对于第一次参加军训的我，又是一个新的开始，连基本的站立和排列都做不好。在黄总和吴经理的带领下，列队、摆臂、和齐步走。一个一个动作的给我纠正。我会努力把每一个动作做到最好,一遍一遍地练习,跟上团队地步伐.  团队的形象价值...

好的结果是需要好的方法才能更快的得到，就像我们的军训一样。以前我们做为礼仪人员，也是坚持每天都练，但是效果并不是太好，从摆臂到身姿多少都会有一些小的毛病。 这不经过前段时间的拉线摆臂，到现在我们的“十”字架也做回来了。“十”字架固定在背上时，当臀部、肩部和后脑勺紧贴“十”字架的四个点时，整个人明显的能看出腰...

走近七月，我们迎来了一年一度的夏季军训。礼仪训练是我们日常培训的项目之一，每个值班日都会进行早上的队练训练，讲究整齐化一，行径统一。而这次，在领导的组织下，接受更为严格标准的集中训练。全园无一人缺习，全部参加，激情高涨。      所有的礼仪培训成了...

千辛万苦练精兵，朝熔夕铸情；   金戈铁马沙点兵，如龙似虎尽显青；   流血流汗不流泪，笑傲长空护英灵；   梦里依稀在军营，终生受益不了情。 青春如那喷血的朝阳，虽没有经历战火纷飞的岁月，却用行动书写着青春的篇章，虽...

进入就必须接受军训的考验，这对我从未军训过的人来说无疑是一种自我挑战。 开头片就是站军姿，看上去容易，其实有很多细节我们必须注意的。每个人的手都是紧贴裤缝线，大拇指紧贴食指第二关节；每个人的肩膀都舒展着，向放飞的翅膀；每个人的面部都透着一股狠劲，那是军人般的骄傲与严肃；身后背着十字架，这可真是个好东西，纠正...

连续多天的炎热高温天气终于请来了今天的降雨，天气凉了但是给我们的服务带来了很多的不便，一大早起来大家就很细心的把今天安葬的墓位做好了防雨工作，在接待厅里准备好了足够的雨伞，在厅外边两人一班岗在等待客户的到来。   九点多的时候，也是今天雨下的最大的时候，客户坐着我们的风行服务车来...

针对殡葬展谈一下自己的感受： 想却没有殡葬业务： 2010第四届中国国际殡葬设备用品博览会的召开，并未如想象中的应有尽有。此次主要以石材、制冷设备、花艺、随葬品、办公软件设备的开发等。最想了解的一些如殡仪服务公司的实操流程、移动灵棚、移动的声响室、各个殡葬工具的制作与应用、殡仪服务的精髓等等。应该有自己的...

这两天选墓的明显增加。一上午，停车场上就没闲下来。几个接待室也都满了，大厅里还有一大堆人等着办手续。匆匆走出大厅，看到一家客户叫住我。你是黄小玲吧，停住脚步，往后看，很纳闷，这家客户并不认识，也没印象是我接待过。她说，我们昨天打电话咨询过了，我们是来看墓地的，昨天我们打电话说要你们这找个会看风水的帮我们挑个墓...

每个人有自己的名片，也都会有很多别人的名片，名片是我们与人联系沟通的重要纽带及方式，名片也被人们列为一项人际资源和一笔财产，因此随身携带名片是一位销售服务人员必须做到的。 积极主动给我们的客户发名片，即便当时没有达成业务，但事后客户如再有此类业务时仍然会想起你。就像最近总接到一些客户的电话，他们有的是了解一...

这两天选墓的明显增加。一上午，停车场上就没闲下来。几个接待室也都满了，大厅里还有一大堆人等着办手续。匆匆走出大厅，看到一家客户叫住我。你是黄小玲吧，停住脚步，往后看，很纳闷，这家客户并不认识，也没印象是我接待过。她说，我们昨天打电话咨询过了，我们是来看墓地的，昨天我们打电话说要你们这找个会看风水的帮我们挑个墓...

今天下午两点全园开始训练，第一科目是从军姿开始。训练目的培养精、气、神和个人意志力及个人身姿；使我们每一个人每天都以一个全新的精神面貌来迎接我们客户的到来。 今天军姿使我想起刚来的第一件事，那就是军训。是一个非常正规和严格的企业，所以的每一位员工也必须是全方面的。当然体形和身姿是全方面之一了。做为服务人员必...

最近小晨正在学习肚皮舞，她借助每天下班的时间出去学习。为了让我们尽快的学到，小晨非常认真，非常卖力气的在跳。 前两天下班，小晨非要拉着我去看她跳最后一次。我很惊讶，这么难的舞蹈小晨竟然只用了一个星期的时间就学会了，并且还能教我们。真让我不可思议。于是我很高兴的陪她去了。可是没想到老师对于我这个不速之客表现的...

中午2点小停车场集合，全体员工队列训练。又从最基础的动作开始训练，军姿摆臂，可往往最基础的动作就是最困难的事，但一个小时的训练没有一个人叫苦叫累，因为大伙认为一切都是本应该做的事。这让人想起古人一句话“沙场秋点兵”。 当年辛弃疾在国破家亡时，领兵抗金，无数爱国英雄宁肯抛头颅洒热血，也不宁苟且偷生；在辛弃疾的...

前天接到张晨电话，得知有一重大事情要做，心里画起了问号？？？ “我们周一开始去学习国标舞，要用心学习，先上网上看看怎么跳动的啊！” 还没有等我说话，电话挂断。周一学习国标舞，好像听说过这种类型的舞，都是很有激情的舞，前一阵子自己还想着要去学习些这种舞蹈呢，这也是一次任务，好好学！心里面挺高兴，笑笑吃饭去！...

黄总办公室搬家后去他办公室参观，第一感觉两个字形容：简单。一张再普通不过的办公桌，两台从接待室替下来的沙发，一个书柜，如此而已。敢问哪个企业的执行总监用如此简单的办公室，唯有。写到这又想起了福州三山陵园董事长曾经的形容“简约而不简单”！ 黄总办公室的陈设着实朴素简约，却给人以踏实之感。再看看墙面上那块写字板...

东北乡村大院是最近我们常去的一家饭店，今天又一次踏入乡村大院的门槛刚一进屋就听到：“咱家来妾了”进门后就会看见包间门口写着孔二楞家、村长家、书记家、会计家。 没有时间仔细观查，我们几人匆匆走进孔二楞家坐下吃饭，吃饭时调侃的内容有很多都是在说孔二楞家：“看这个包房起的名字，孔二楞家，多俗呀，怎么想到起这个名呢...

人的一生不会是一帆风顺的，前进的道路上必定会有坎坷。艰难困苦是生命的本身，是与生俱来的。 困境是永恒的，也就是说困难也是人生的一个重要组成部分，人生没有一帆风顺，平坦与困境交替出现，组成了真实的生活。 真正的强者“敬重”困境带来的挑战，把它看作是一个强大的对手，当做是命运刻意的锤炼。不恼、不厌、不恨，先接...

搬新办公室了，走进几净明亮的办公室，眼前一字排开的办公桌，顿时引来旁人羡煞的目光。宽敞的桌椅，在这间办公室里，显得格外的搭调，心情豁然开朗，欣然为我解东阁,明窗净几舒华茵，一直寻找的应该也就是这种感觉。领导时时刻刻为我们着想，我们的办公环境又更加的改善了一步。嘻嘻，在这次盛大而赋有意义的重大事件上（多重形容词...

我们在不同的工作岗位上责任是一种态度，尤其是对领导来说与企业共命运、同呼吸永远是我们神圣的职责；如果领导者对工作不负责，企业便会因此而沦陷；过错从领导开始，所有人会因为领导的不负责而被连累。 把责任落实到位，需要拥有一颗较强的责任心也是一种积极的工作态度，这也正是保障工作得以落实的前提。所以拥有较强的责任心...

一声叮咛、一句问候；一份祈盼、一声祝福；一丝微笑、一份安慰；一腔大肚、一份热情；一声怒吼、一声霹雳；一份快乐、一片爱心…… 炎热的夏季让人心情显的不是那样的平静，少了许多平淡，多了份躁动；少了份温顺，多了些埋怨，一切的一切都在情理之中，又可谓人之常情。天气的炎热没有阻挡来的客户们，为了对亲人的那份情，为了对...

   小时候妹妹与姥姥家住在一起，印象里经常看见她吃完饭蹦蹦跳跳的嘴里还碎碎念着：“姥家的狗吃完就走！”然后姥爷接着埋头乐呵呵的吃她剩下的饭还击说：“又得捡狗剩”……当时觉得他们都是那样的幸福真是羡慕极了。    由于姥姥去世的早妈妈从小跟叔叔的感...

这几天事多，请了几次假，弄得有好几天都没有参加健身锻炼。好不容易赶上次没请假，做了几个健身的项目，第二天起来却发现浑身酸疼。 其实出现这种情况，原因很简单，就是肌肉的记忆已经消失，才导致做同样数量，同样重量的活动肌肉的拉伤。就像我们现的沙袋体能训练，在刚开始戴上跑步时，跑不了几百米就会气喘虚虚的，到现在别说...

回家已经10天了，家里爸妈开始准备年货，打扫家里的每个地方。经常爱睡懒觉的我回到家里每天在6点左右就醒来再也睡不着了。爸妈叫我多睡会，我说睡不着了。他们上了年纪了觉也少了。也很早就起来。 在我们家是烧着锅炉做饭，也就是暖气。我们家这里是烧煤的。不像城里面现在都在用节能的天燃气。希望在以后家里也能用上节能的。...

   最近，园内组织了两场比赛，我们的结果是一场胜一场负，通过两场比赛我得出了个结论：激情决定成败。    可以说双方的技术都不敢恭维，成败都决定在了双方的斗志上了，在第一场比赛当中，我们二组在第一节的比赛当中处于劣势，但是当到了第二节比赛开始的时...

心态是什么？心态就是性格加态度。性格是一个人独特而稳定的个性特征，它表现一个人对现实的心理认知和相应的习惯化的行为方式。态度是一个人对客观事物的心理反应。那么，对这个“决定一切”的心态来说，到底什么样是我们所追求的？   其实在我们的日常工作当中，性格是我们每个人独特而稳定的个性...

人本身就好比一个气球，而激情就像是给气球里面弃的氢气，激情越多，人的精神就会越饱满，就会飞上天空。激情是一种激发人们奋斗活力的激互，是一种心理反应，能时刻影响我们一天的工作与生活的状态。 记得有一家参观单位看到我们跳舞就说：“在现实生活中，许多人可能会刚刚踏入工作的时候，干劲十足、激情高涨，对自己的前途充满...

企业里的培训不同于学校，我们的目的是改进提升工作，解决实际工作中的问题。在这么多年服务理论学了不少，每个部门都有自己的客户，有内部的也有外部的。服务没有最好，只有更好，我们在与自己的客户接触过程中还有哪些需要提升改善的地方，需要我们经常反思总结改进。 期待每周六的到来，因为那一天是自己汲取知识能量最多的一天...

在工作中，当自己为一件工作深思考虑后，认真完成后，感觉到自己突然的心情特别的好，感觉来之不易后会很快乐。以前的自己总是认为快乐是和朋友一起玩闹或者在家里做些自己想做的事，往往没有意识到当完成了一件让自己用尽心思努力做成的工作后的快乐。但往往用心的完成一件曾经让自己用心努力过的工作时有多么的快乐，因为自己在...

从今天起我们针对服务礼仪中常用的齐步、正步和缓步开始全园第一天训练。 六点钟早训，休闲广场的主席台就是我们训练的场地，大家整齐的站在台边了，脚掌用力，身体前倾，重心放在脚掌上我们的第一课军姿开始了！军姿是形体中最基本的，也是最重要的一部分，因为所有的动作都是在军姿的基础上才能做好的，所以基础一定要打好！早训...

   最近被考驾照折腾得头晕眼花，从上午八点等到下午三点，就为了那不到十分钟的考试。我是交着学费，请着假，还忍受着高温和饥饿，本以为会有人指挥，可一进考场发现，都得靠自己，天上没有掉馅饼的，要想得到，都得付出，而且还得下苦功凭实力脚踏实地的付出。   &nb...

   最近小晨在学舞蹈，每次学完舞蹈回来都高兴的在寝室跟我跳跳，然后期待的问我“燕姐燕姐怎么样怎么样”，看到他每天的进步，动作越来越标准，学的动作越来越多，而每次跳都这么有激情真的挺高兴的，在不知不觉中也被他的激情所感染，被他优美的舞姿所吸引，让我也很想学。  &nb...

松是我的高中同学，在学校品学兼优，参加工作后因能力与才华出众一直是公司的骨干，婚后也一直过着很幸福的生活，然而一场不幸却落在了她的身上，十月怀胎的孩子却在预产期的那天永远的离开了他的准妈妈和那么多期盼他来到世上的所有亲人，如同泡沫般的碎了，她的美好憧憬顿时消失得无影无踪，变成了伤痛。 我们向来都是充满爱心的...

蓝蓝的天空下，没有嘻哈的我们，而只有站如松的静，却有驻足的客户，真有种“沙场秋点兵”的味道。    太阳这时候笑得更加灿烂，烈日下的我们一个个是挥汗如雨，有些人就像是刚冲过澡一样，整件衣服都是湿漉漉的，虽然大家双脚上两臂上都带着沙袋，看着大家每一个人的脸上不再是那么的轻松，气息...

做为一名合格的礼仪人，我们的每一个动作做的必须要标准更加的礼仪化，让客户看到了就能知道我们的标准的礼仪人。这就要我们每天不断的训练，不断的在训练中找到我们自己的不足。 现在每天坚持的训练让我们有了更多的感受，对于一名礼仪人来说，你不但要知道动作怎么做，更加要做到每一个动作做的更细，更加礼仪化。在我们每天...

监控对于我从未涉及过的工作,以前是那么的陌生。加入话务班后,熟悉并了解掌握了监控。监控是关系到全园里所有人的人生安全和园区内财物的重要设备,所以监控是十分受重视的。 监控的作用很大,整个全园都清晰的呈现在它的眼下。如果园区的某个地方有什么风吹草动,监控就能发挥它的作用了。在第一时间就能看到有什么情况,在第一...

早上给小二楼送完水，开着电瓶车往回走，在主路上碰见一家人，看样子是来扫墓的，手里边都拎着东西，我赶紧把车开到她们跟前说：“您们几位是来扫墓的吧？来的可是够早的啊！来，坐这车我把您们送过去。” 坐在我旁边的一位大姐对我说：“这里就是好啊！环境好就不用说了，这里的服务就没的比，一年比一年强啊！”这一听就是老客户...

“你黑了、你瘦了！”看到姜哥后感慨道！ “这两天弄草皮弄的！” “已经几个月没见到你人啦！” “是啊，我多有一个月没回家啦！” “姜哥，辛苦啦！” 真是太久没见到姜哥啦，往常总隔三差五的聚聚，吃个烧烤、喝点啤酒，这种相聚的记忆停留在了几个月之前！ 员工大会后墓区溜达一圈，了解一下墓区的情况顺带散散...

子曰：“温故而知新，可以为师矣。”从小到大学习的东西太多了，可是现在想想真正记到脑子里的能有多少呢？一本书看第一遍，只能知道这本书的大概内容，甚至于说不出来什么，等你看第二遍的时候，才能读懂一些内容，也许只有你看第三遍或者更多遍的时候，才能真正读懂，才能把知识更好的运用。 《客户服务真功夫》前前后后也看过二...

从今天开始，夏季军训又开始了，选择在这个时候是因为现在销售量不是很大，下午不太忙正是我们有时间训练的时候，冬练三九，夏练三伏，这个时候是磨练我们意志的最好的时候，为了明年的清明，为了服务的改进，为了更好的客户体验，我们认真的训练着。   下午2点，所有的人都集中在停车场，大家认真...

看过这样一则故事：北宋与契丹开战时,宋军尽管人多,但胜少败多,契丹人的勇武常让宋军闻风丧胆。契丹人何以能常胜有一个很说明问题的细节。  两国开战的时候,看到水源,两军喝水的方法完全不同。宋兵把枪往地上一扔,趴下来像青蛙似的咕嘟咕嘟喝;契丹武士则是把枪握在右手,半蹲着用左手撩水往嘴里喝。一旦有敌人来...

工作效率成为部门热讨的话题，反思、总结、美好的结果！ 部门会上领导提醒我们要注意工作效率的提升，她的一些分析让我恍然大悟，深刻意识到自身存在的问题！ 转天早会财务所有的人员对工作效率的问题进行了一番讨论，发表各自的想法，讨论结果：要以结果为导向，要有很强的结果意识； 做事讲究结果意识，做一件事没有结果只...

做导购的时候，客户一看我这抬头挺胸倍顺溜的身姿就问，你们这是经过训练的吧？那当然，入职军训没少吃苦呢。还有一个原因，就是在导购队伍里我跟刘玲个最低，我俩恨不得能通过抬头挺胸增长个一两公分，哪还敢弯腰驼背呐，所以，那个时候无论什么时候我俩都站得倍儿直溜。   在电脑前几年，经常有人...

简单的三个单音字，相连成了三个人之间未曾改变过的师徒情谊线。首先：简单介绍一下三位主人公：姓名：郭子。职位：郭氏师门第一师、姓名：黄美丽。郭氏师门正宗的第一代传人之第一代大师姐。姓名：张小晨。职位：大师姐下的小师姐，郭氏师门正宗的第一代传人。 听起来还比较有震撼力吧，正所谓锵锵三人行~到哪都很行，（特指是包...

陆涛这个名字，想必看过奋斗的人都会知道，是剧中的男主角。咱也有陆涛不过这个陆涛就不是一个人了，他是一个组合，就是我们的墓区维护小组的两位成员。 要说这陆涛组合那是非常的具有敬业精神，每天下午两个人顶着毒辣的太阳，抵着酷暑的热浪穿梭在墓区之间，对亲人的墓逐一的认真的检查。决不放过任何一个细小的问题。 这...

通常打开电脑第一件事就是打开博客，接下来就是网上纪念馆，如果哪天不来看看就觉得缺点什么。 在纪念馆上看一看今天谁过祭日，相识的不相识的，送上真诚的祝福。前几天丫丫的祭日，看到丫丫妈妈留的言，知道丫丫祭日当天，爸爸妈妈有事不能来看她，所以我们为丫丫墓做了卫生，跟丫丫说说话，告诉她爸爸妈妈明天就会来看她了。 ...

   借口新员工到来食堂工作量增加不参加军训，这是我摒弃的思想；我要选择背着十字架站在军训的队伍中间。我是一个不服输的人别人都能做到的我也一定要做到。    我会认真严格要求自己完成军训，像一个军人一样昂首挺胸。   ...

今天下午，公墓两个小组举行了一场篮球比赛，虽然场地上热浪滚滚，但同志们的热情却更加火热，每个人都激情四射的展示着自己的球技和团队的默契，最后黄总带领的一组赢得了比赛。            ...

俗话说：“冬练三九，夏练三伏”，售后服务部的训练从未间断过，也正是他们严格刻苦的反复训练，的礼仪动作才有所跨越。 为了我们的礼仪达到更高的水平，大家不怕苦不怕累。虽然我们都经历过严格的军训，但殡仪礼仪无论在动作或步伐频率上都有不一样的要求。所以，从周一起，每天下午二点公墓所有员工进行礼仪动作训练，我们将和售...

昨天晚上，全体员工分成一组和二组举行了一场舞林大会，两组人个个都是舞林高手，每个人都是身怀好几种舞功，两组气势相当，在老大的主持下两组的比舞开始了。 第一个上场的是二组，他们先以一个北京平四和健美操做为开场热身，一组的同事们为他们在舞台下呐喊助威，比赛的项目开始了——天津吉特巴，他们的舞姿真的很好看，配合很...