炎热的夏日里我们开始了有针对性的形体训练，这次训练主要的目的是为了全园人员步伐一致动作统一，其实军训这个课目全年都在进行，从来没有停止过，大家都有一定的功底和基础，而这次的形体训练与往日的训练大有不同，可以说完全改变了前期部队里陈旧的步伐，而是采取了一种新形式且最适合殡葬仪式的步伐。 为什么说这种新步伐最适...

实习生马上就要到来了，从昨天开始我们就为实习生准备宿舍，昨天晚上跳完舞所有的男生都动起来，为实习生们准备宿舍，后勤总提部找来维修工人把空调检查一次。 我们昨天先把大件准备好，柜子和电脑桌都是从楼下搬下来的，这不仅动用了我们值班的全班员工，还动用了我们部门的车辆。顺便我们还和蚊子做了一次战斗，结果是蚊子伤亡惨...

近几天都在忙着为实习生朋友们的到来，忙碌的准备着住宿的地方。 突然想起了去年的这个时候，自己刚来到。时间真快，一晃眼的功夫一年的时间过去了。为实习生的朋友们准备住宿的过个过程，虽然很忙碌，但同时，却是特别的快乐。而且对于我来说，更是别有一番体会。想起自己去年刚到那时，走进宿舍，看到的是整齐的床铺，漂亮的豆腐...

今天与新网站编程人员沟通，新网站基本成型，剩下的需要细节上的修改与功能上的完善，马上就可以演示了，在新网站中，我们每个人都代表了品牌，每个人都会有一个自己的客户群，我们与客户的联系会更加紧密，并通过互联网为客户提供更好更及时的服务，客户会在网站得到更全面细致的服务，印证您高贵的孝心。  &...

以这样的方式记住你的客户 导游接机，报上名后愣了：“胡书景？我以为是位五十多岁的阿姨！”“啊，为嘛？”活了这么多年头一次有人这么解读咱这书香门弟的名字。“书景，听起来历史修久，像大宅门年代的人！”丹丹指着我：“她年纪是不小了但人家长得年轻！”导游名叫宫文武，按照我们的习惯都会在姓前加个大字或小字或老字称呼，...

   在炎热的夏天，阳光像火一样的照耀在身上。但是在这样的天气下，我们依然笔挺的站在停车场进行着训练。每个人都是一动不动的站着军姿，任脸上的汗珠滴到地上。跟着一个个下达的口令，我们配合着做动作，一遍又一遍。我们始终都是精神饱满，没有一丝的懈怠。   &nbs...

因为空调的原因，班车里显得格外的凉爽，广播员讲述这次高温天气将持续到下周，下周之后有一个降雨过程，降雨之后又将迎来高温，炎热程度肯定超过现在，给户外工作者带来太多的不方便。可听着广播里讲述有着无数的户外工作者正在受太阳的煎熬，想起了我们的一线工作人员！ 她们不畏惧炎热，始终以最饱满的热情迎接客户，在太阳的照...

 嘟……电话在桌子上振动起来，拿起来一看很希罕，经常发短信的姐今天打电话来了，接通后姐问我：“知道今天是什么日子吗？”“今天是谁生日吧？”我问姐。“今天是你哥的生日啊。”这才明白姐为什么要打过电话来。马上问下这生日是怎么过的，姐说还是我上次带回去的那酒，哥和姐夫正喝着呢。和家里每个人都说上几句，半小...

   为了更好的服务于客户，我们话务的工作不断的创新改进，目的是更好的配合导购员与售后服务部的同事。    今天看着谭泉把档案资料整整齐齐的摆在档案室，又给了我们一个启示，我们可以把这些档案按亲人落葬日期来归案。   &n...

   孙子兵法上说：“知已知彼，百战不殆”要想为客户提供最优质的服务，那么不了解服务心理无异于一纸空谈，了解客户的心理更要了解服务人员自身的心理，根据自己的特点设定出独特的服务方式。    我发现在学习客户心理的时候其实自己也同样是客户中的一员，心...

绿色服务车为选墓及安葬的客户提供了极大的便捷，并以车内一向的干净整齐，司机的守时守信，深受客户的好评。 客户王女士打来电话，要求用我们的绿色服务车来公墓给母亲扫墓。电话那头说：“我的父亲也跟着过去，如果打的，他们的服务总归让我们不满意，也照顾不好我父亲，这不我就想起了你们，在家里预订车辆，即方便又让人放心。...

“您好，张先生是吗，请问有什么需要吗？” “对，小伙子，是我。上次给我哥办理免费葬手续的时候，你找我要电话号时我只留给你了手机号没留座机号，我怕到时候我的手机没电你再给我打不通，这不今天想告诉你我家的座机号，再给我登记上。” “请问这个号码就是您家座机的吗，上次咱家给我用这个号打过一次电话，当时是告诉我您...

热啊~~~早上一出操就感觉今天和往常就不一样，够热的啊！但我们依旧，站完军姿下来大家互相看看，哈哈···每个人都已出了不少的汗了，后背已经湿透了，这回可好了都成了汗王啦！呵呵··· 果不其然到了九点多钟的时候就已经相当热了，人往外一站就好像是进了洗澡堂子一样，热浪袭人让人感觉的就不舒服，这回可是对我们的礼仪...

吃完中午饭往办公室走时，遇到了三个客户，我刚想向她们问好，其中一位姐姐说：“您好！您能帮我们拍张照吗？”我说：“没有问题”。随后在祭祀园、小花园、小停车场等好几处都拍了。拍完之后，他们对我说：“今天是我们母亲的祭日，也是我们给我的母亲换新家的日子，其中一个岁数较少的说这两个是我的姐姐她们在国外，所以我母亲的事...

天边渐渐地亮了，伴随着鸟儿的叫声，清风微微地吹过脸庞，就知道一天最好的时光——清晨即将来临。闻着花香，听着鸟叫，看着绿色的风景，呼吸新鲜的空气。心情格外的舒畅，美好的一天开始了。 每天下午两点所有人准时来到了小停车场，在炎炎日晒的阳光下进行着军训。无论阳光多么的火辣，那怕是汗水早已湿透衣背。每一个人仍然坚持...

父爱，如大海般宽广；无助时，父爱如一双有力的臂膀，伴我前行；失落时，父爱如一湾生命之水，滋润我心田；成功时，父爱如一位智者，指引我前行。 是您用您的无私，给予了我生命；是您用您行动证明了，什么是父爱；是您用您的一生，让我明白人生的真谛。 天行健，君子以自强不息。是您人生的真实写照；相濡以沫，是您对母亲爱情...

最近几天，气温都特别高，每天都在30多度以上。炎炎夏日，酷暑难挡，很多人们都被天气所折服，随着气温的升高而萎靡不振，就像路边的小草一样被太阳晒得低下了头，每天都昏昏度日。而在，最近却是另一番景象：所有的人员激情高涨在烈日下军训，用钢铁般的意志向自己发起了新的挑战，为的是战胜自己，战胜烈日。 中国有句古话：“...

这两天开始，部门开始学习销售心理学知识，每天白天郭主管都会安排出时间，让我们提前对晚上所讲的内容提前预习。并且还安排我们任务，一人轮着讲，这样每个人就可以把他自己的理解都一起讲出来，这样不仅学习了销售心理学知识，同时还锻炼了我们自己的表达及理解能力。 大家纷纷讨论自己的不同的理解，并且结合自己平时导购中的实...

   在我们的工作中，沟通是至关重要的。同一部门中同事之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，我们与客户之间需要沟通，只有沟通好了才能了解对方，才能发现问题，才能更好的解决问题，才能改进我们的工作。      去年冬天，考...

近段时间开展全园的礼仪步伐队列训练。顶着烈日，每天都按时的出操，肤色也渐渐泛黑，当然还是有了效果，和一线的礼仪人员相比，虽有了明显的变化，但差距还是有的，目标依然还在，革命仍需努力。       星期一那天，南昌翡翠园的同行们来我们这交流学习，...

   推门进洗手间准备整理头发，正在洗手的许姐一抬头，从镜子里我们四目相交，眼神中充满了惊喜：“刘玲，我正要去找你呢！”说着许姐就抱住了我：“晒黑了，这么热的天可要注意点儿啊。”许姐边说边帮我整理耳边散落的头发。这一瞬间，有种错觉，像儿时母亲亲切的叮咛。   ...

   “姐，你看这里真是漂亮啊，比我们来之前听她们说的还美呢。”两位姐姐还没有下车，但已经在车内议论着。此时我们已经站在车前，为好她们打开了车门，递上遮阳伞，看着两位姐姐相互的说笑着走下车来。“这时她们说，呵，这真是星级享受啊，这服务想得真周到。”通过交流，知道她们此次是来祭奠亲...

伴随一声“集合”，我们的军训开始了。不知不觉中，本年度全员军训已经过去了一个星期了，每个人的形体也提升了很多。 近两天，炎热的夏天已经悄悄来临，温度在急剧上升。这给我们的训练也带来了不小的考验。顶着炎炎的烈日，每个兄弟姐妹的身上都沾满了汗水，但是没有一个人喊热、喊累，个个都认真的听着教官们下达的口令，按口令...

仪式厅的门开了，预示着又一个全场服务的结束，看着陶陶请着逝者的灵骨走在队伍的最前侧，两名护灵人员慢步跟在两侧庄严的走出告别大厅，送灵人员整齐的脱帽鞠躬使得整场服务更加庄重，伴随着移灵音乐陶陶将逝者的灵骨平稳的请上了神圣的棺轿，虽然告别厅的仪式已经结束但从亲属的眼神中可以看出他们是多么的无奈和不舍。 送灵的音...

再有几天，梦之队的新成员就来了，虽然他们大多都是清明节来实习过的都认识了，但认不认识都一样，都是我们饭堂的新客户，做好新客户的迎接和满足他们就餐口味是下一步工作的重点。 原本定于七八两月学习湘菜的计划目前只能往后推到军训和安顿好新员工后，军训队伍里面老是拖后腿的我必须要加把劲了不然不但打乱了全年工作计划还在...

人的一生，总免不了磕磕碰碰，遇到不愉快而生气，或遇到不顺心的事而痛不欲生等等。如果你是纳税人，请不要为税交得太多而生气，换个角度看，至少这意味着你有份很高的收入。如果大清早你被闹钟吵醒，请不要生气，换个角度看，丰富多彩的一天正等着你。如果一天工作下来，你变得疲惫不堪，请不要生气，换个角度看，付出努力肯定会有所...

来到客户服务部接近半个月的时间，让我意识到自身知识的贫乏，套用小溪的话，就是一直以为自己挺聪明的，可是怎么什么事都干不好，每次总是会忘记一些细节，有的错误甚至会出现两次。 最近两天不禁多想了一些，做在电脑前将这些天接触到的客户全部记录下来，一家一家的总结，这一家客户学到了什么，下次应要注意什么，下一家客户又...

 耀眼的阳光终于结束它的火气，慢慢的离去。大地终于结束一天的烘烤，渐渐的恢复了夜的平静。留下的只有还未退去的余温，让人难以忍受。 余温虽然还未退去，当走在园子里时，到处充满了生机，树木是那样的茂盛，小草是那样的绿意盎然。抬头仰望天空，感觉到了天空的美丽，西边还有未退去的鱼鳞云，与这块宝地交相呼应，...

经过一周的训练和排演，我们的网上现场直播祭祀服务，昨天，第一次亮相，全园的同事顶着烈日，带着训练还末干的汗水来参观我们的新服务，服务结束后并给我们指出了不足。    有一句说的好：“感谢那些给你提出意见的人，因为只有那些给你提出宝贵意见的人才能让我们进步”。  &n...

今天下班后，和同事一起出去，去双口买东西。   一路上碰到的熟人可真不少，貌似只要是人走到哪，哪就会有了朋友一样。哪怕是买一样东西，或者是和一个商贩闲聊，都能拆开话题。热情好客的天津人总会问一句，你是哪个单位的。当我们谈及公墓时，他们便一脸笑盈，仿佛见了久违的朋友一般，乐呵呵的招...

公墓举行过两次墓地婚礼了，在举行墓地婚礼的八位新人，他们的爱情誓言是：墓地，见证我们至死不渝的爱！ 也许是这个感人肺腑的誓言感染了太多的年轻人，也许是这份感人至深的墓地恋情有太多传奇意义。近来很长一段时间，每天下午天凉快的时候，总能看到一对对的情侣出现在墓区，他们都是公墓附近学样和单位的情侣们，她们像在追求...

刚刚进入七月，天气就开始炎热起来，这似乎是在迎接新员工的到来。离新员工到来的日子越来近了，大家都期盼新生力量的加入，可以让我们这个大家庭增加新的血液。 最近大家在整理新生培训方案，这次的整理从每一个细节开始入手，包括每天需要掌握的内容，定期进行考核。大家在一起讨论，所有相关内容，包括新员工可能会遇到的问题，...

德国队赢了，这不是偶然，是必然，因为他们年轻、他们有很强的团队合作力，他们没有世界顶级球星，可是他们心往一处想、劲往一处使，共同完成着自己的足球梦想，结果表明，他们成功啦！ 不由的让我想这个年轻的团队，单个人拿出来不能称之为龙，无法与业内某单位的单个人相抗衡，可是整个团队齐上阵，那种气势、那种激情、那种团队...

       第七届月亮节已闭幕，通过观看了有关这一次节日的一些视频，感觉的师姐师哥们就是牛，组织的节目也是那么的牛。充分体现了对员工的气质要求：自信、快乐、活力、优雅。      &nb...

不论工作多忙都不能把学习落下，熙主管最近学习PPT，还在部门发表了她的处女作，看完后我们再一次深刻的认识到积极心态，快乐工作的重要性。这个作品很实用，保证谁看谁就积极快乐。物以稀为贵，见于此作品的伟大功效，正在整理档案的谭泉已将其载入史册。 我们的工作和学习中充满了快乐的插曲。工作的激情来自积极的心态，态度...

这些年来在殡葬领域里取得了令人瞩目的成绩，给外界的印像是整体的，丰满的形象，无论是哪方面都能给人留下深刻的印象，团队的战斗力是非常强大的，而这些成绩的背后是人长期以来默默的付出，刻苦的训练，超强的执行力，顽强的意志力。   但是要真正了解的内涵，就必须来到这里体验一下，体验生活，...

上午刚忙完业务，回到部门办公室，正准备下午的工作，黄总电话打来，说南昌翡翠园的同仁们将过来参观学习，需要制作出一个PPT欢迎他们的到来，听后，马上停下了手头工作，开始投入PPT的制作过程当中。 下午两点，吴经理的电话响起，黄总说翡翠园的同仁们将观摩一下我们的安葬服务，吴经理马上回应说，没有问题。放下电话，所...

学会与你的工作环境真挚配合起来。这不只是要停留在话语中，停留在心里面，而是要真切的把他运用到工作中。真挚的感情源于内心的细腻。对每一位客户来说，我们都要把他当成是自己的家里人。当为客户真心实意的解决着每一笔业务及每一个问题时，内心都要真挚真诚化。 当客户出现不理解时，我们应怀有更多一份的理解之意。因为家人之...

昨天给爸爸妈妈打电话，得知哥哥和嫂子现在在家里住，嫂子怀孕了，哥哥白天上班，嫂子住在家里有人照顾会方便很多，因为有他们在，也教会了妈妈很多电脑网络的知识，这些天，在家里，一家人天天都泡在网站上，每天有些什么，妈妈都了如指掌，再也不会几天不往家里打电话就该给我打电话了。 这两天张总不辞辛苦的发了几个月亮节...

5S是我们的一项工作，从去年开始我们就一直坚持，无论是什么地方，我们都一定要做到最好。 每周一的大扫除，是对我们的办公区城和生活区域的一个考验，这个时候是各个部门展现的时候，就能看出平时的工作是否做的彻底，如果平时不努力，就想指望一天里出成绩是不可能的。今天的大扫除大家很快的就做完了，之后大家相互看看，又说...

自从接待室引进固体清新剂以来，每次到接待室扑鼻而来的总是一阵香气，每次客户一进来总忍不住深呼吸一口。 中午一客户进来办手续，外边高温炙烤下，赶紧把客户带到大厅凉快，来两杯冰水解解渴。一进来，客户就禁不住这扑面而来的清香，说我们这弄得还真好，进来这种感觉就好，接着还顺手把门关上了，他说赶紧把这香气留着，别给跑...

今天的室外温度超高了历史同期水平，在这个夏天首次超过了40度。 在咱园里因为石材和水泥地面的关系也许温度会更高，无论烈日多么毒气温多么的热，但是大家并没有被炎热的太阳给吓住，只是这段时间在我们耳朵里多了一个称呼——汗王。早上起来出操，站军姿的时候大家的身上好像是洗了一个澡似的，一天里大家不停的在烈日下奔波，...

嫂子的原版歌曲《知心爱人》

   最近看了几场世界杯，巴西和阿根廷那两场给了我无比的震撼。我一直很看好这两个队伍。尤其巴西，是我力挺的球队。我感觉巴西今年输就输在心态上了，一直以来，巴西的团队合作和踢法都是受人敬佩的，今年在对阵荷兰那场，被荷兰那场乌龙球弄得压力就十分大，中场调整也没有十分的大效果，后三次进...

上午，一位刚从车上下来的安葬家属急匆匆的走进我们的业务接待厅，说：“你们这里有藿香正气水吗？我们有一位家属中暑了”。    “有”，杜明莲说到，并转眼间从我们的小药箱内拿了出来把盖打开交给了客户。     客户说：“多少钱”？ &nb...

浪费是一种罪恶，大道理不用说，一些不必要的浪费会让人觉得心绞疼。如：1、往洗衣机蓄水，而人走了，结果洗衣机水满了，水却白白流掉。2、停水了，打开水龙头等水来，而人又走了，等水来了的时候没人管，水白白流掉，不知道等了多久才被人发现。3、洗漱间的灯、路灯有时候白天还亮着。4、洗漱间没有人的时候浴霸还开着。5、饮水...

师在，一直享有很高的称赞。记得去年刚来到的时候，就听到了白老师的大名，都说白老师是一大才女，文采飞扬。只是一直没有机会深谈。      吴经理说白老师中午将对我们部门的一些人员进行采访时，心里相当高兴。而更重要的是，采访的对象里面还有我。 ...

全园军训已经开始了一个星期，正好敢上这几天热，也不知道是老天在考验我们的意志，还是在故意给创造环境，虽然天气恶劣，但是大家的热情依旧高涨。白天练的时间有限，这不我们食堂的于大厨晚上还要加班。我们学习完回宿舍洗澡看见大活动室的灯还亮着，还以为是我们健身完没有关，但在我隔着玻璃向里边看的时候，只见于大厨正认真的板...

   生活中有一些人经过实践所得出的结论或建议概括成名言警句留传于后，目的是帮助人们认识其中的经验教训，更新知识和观念，从小学习我们就接触学习座右铭名人名言，还有整天听着“唠叨”的父母苦口婆心的教导，但现在想想我们所收获的是什么呢？仔细想想也只是丰富了自己的词汇量罢了，只是单纯的...